धुरी, पुनरावृति, अनुकूलन। दुनिया भर के विपणक को इन कार्यों को अपनाना पड़ा है क्योंकि वे सीखते हैं कि उनके ब्रांड और करियर के लिए आगे क्या है।



और जबकि भविष्य अनिश्चित है, एक बात है जिसे हम सच होना जानते हैं: जब हम एक साथ काम करते हैं तो हम मजबूत होते हैं। यही भावना हमारी स्प्राउट सेशंस इवेंट सीरीज के बारे में है।



हमने लाइव इवेंट्स की एक बहु-शहर श्रृंखला के रूप में स्प्राउट सेशंस की योजना बनाई, लेकिन हमें भी धुरी, पुनरावृति और अनुकूलन करना पड़ा। 2020 के लिए, स्प्राउट सेशंस एक डिजिटल इवेंट बन गया जिसे हम दूर से भी आयोजित कर सकते हैं, और हम परिणामों से अधिक खुश नहीं हो सकते हैं! 3,200 से अधिक सामाजिक विपणक ने अपनी रणनीतियों और करियर को आगे बढ़ाने के लिए सामाजिक डेटा, प्रवृत्तियों और रणनीति की शक्ति के बारे में एक-दूसरे से जुड़ने और सीखने में पूरा दिन बिताया।

कार्यक्रम में शामिल नहीं हो सके? हमारे शीर्ष 10 टेकअवे पर विशेष रूप से देखने के लिए पढ़ते रहें और अधिक सीखने की मांग पर प्रत्येक सत्र तक कैसे पहुंचें। या, हमारे ऑन-डिमांड वीडियो यहां देखें:

स्प्राउट सत्र 2020 देखें

1. नवाचार के लिए एक मार्ग के रूप में दृष्टिकोण सीमा

सामाजिक दूरी और जगह-जगह आश्रय के बढ़ने के साथ, लोग जुड़ने के नए तरीके खोज रहे हैं। जो लोग इस संबंध को सुगम बनाने में सफल रहे हैं, वे इस सीमा को रचनात्मक होने के अवसर के रूप में देख सकते हैं।

स्प्राउट के सीएमओ सहित दिन भर के वक्ता, जेमी गिलपिन , और बीसीडब्ल्यू के डिजिटल इनोवेशन के एसवीपी, मैट केली , सहमत हैं कि सफलता आपके ब्रांड को बाकियों से अलग करने के रचनात्मक तरीके खोजने से मिलती है। अनिश्चितता का समय नवाचार के लिए जगह प्रदान करता है और आपकी सीमाओं को देखना महत्वपूर्ण है, चाहे कितना भी बड़ा या छोटा हो, चुनौतियों के रूप में जो कनेक्शन बनाने के अन्य साधनों को ढूंढकर काम किया जा सकता है।



2. अपने दर्शकों को बेहतर ढंग से समझने के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग करें

यदि आपने स्प्राउट सेशंस डिजिटल में भाग लिया, तो यह टेकअवे कोई आश्चर्य की बात नहीं होगी। सत्र दर सत्र हमने आपकी रणनीति को सूचित करने में सामाजिक सुनने की महत्वपूर्ण भूमिका के बारे में ब्रांडों से प्रत्यक्ष रूप से सुना। जबकि कई व्यवसायों ने जनता के लिए अपने भौतिक दरवाजे बंद कर दिए हैं, एक दरवाजा खुला रहता है: सोशल मीडिया।



जबकि निगरानी आपके ब्रांड के उल्लेखों और संदेशों पर नज़र रखने का एक शानदार तरीका है, सामाजिक श्रवण आपको व्यापक बातचीत पर नब्ज रखकर एक कदम आगे जाने की अनुमति देता है। यह समझना कि लोग आपके उत्पाद, सेवा या उद्योग के बारे में कैसा महसूस करते हैं, आपको रुझानों से आगे रहने और अपने दर्शकों को वह देने की अनुमति देता है जो उन्हें इसके लिए पूछने से पहले चाहिए।

समाधान अभियंता, जिल फ्लोरेंस , ने हमें एक मास्टर क्लास के माध्यम से यह पता लगाने के लिए नेतृत्व किया कि सामाजिक श्रवण कैसे ब्रांडों को आज के माहौल के अनुकूल बनाने, सफलता को मापने और अपने दर्शकों को चपलता के साथ प्रतिक्रिया करने में मदद कर सकता है। उसके सत्र का सबसे बड़ा निष्कर्ष यह याद रखना है कि सुनना एक पुनरावृत्त प्रक्रिया है। जैसे-जैसे हमारी दुनिया बदलती रहती है, वैसे-वैसे आपके सुनने के प्रश्नों को भी। अपने विषयों को बार-बार देखें और उन्हें परिष्कृत करें ताकि आपको यह समझने में मदद मिल सके कि पहले क्या काम कर रहा था, आज क्या काम कर रहा है और आगे क्या काम करेगा।

3. डेटा में कहानी ढूंढें और इसे दूर-दूर तक साझा करें

VERB इंटरएक्टिव में मार्केटिंग टेक्नोलॉजी के निदेशक, एरिन फिट्जगेराल्ड , यह सबसे अच्छा कहा:

संख्याओं का विश्लेषण करने में समय व्यतीत करना आपको डेटा-संचालित कंपनी नहीं बनाता है, बल्कि डेटा के आधार पर निर्णय लेने और आंतरिक रूप से उन अंतर्दृष्टि को साझा करने से होता है। एरिन फिट्जगेराल्ड
मार्केटिंग टेक्नोलॉजी के निदेशक, VERB इंटरएक्टिव

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस उद्योग में हैं, सामाजिक डेटा एक मूल्यवान संसाधन है जो बिक्री से लेकर ग्राहक सेवा से लेकर अनुसंधान और विकास तक आपके व्यवसाय के कई हिस्सों को सूचित कर सकता है। जैसे ही आप अपने डेटा का विश्लेषण करते हैं, उस कहानी को उजागर करने के लिए काम करें जो संख्याएं आपको बता रही हैं और उन जानकारियों को अपने संगठन में साझा करें। यहां हमारा सबसे बड़ा उपाय दो गुना है: नेतृत्व के साथ संरेखित करें जिस पर मीट्रिक सफलता को परिभाषित करने के लिए मायने रखते हैं, और हमेशा अपनी रिपोर्ट तैयार करें जैसे कि उन्हें सी-सूट में भेज दिया जाएगा।

4. अपनी रणनीति का परीक्षण करें और बार-बार पुनरावृति करें

आपकी सामाजिक रणनीति कैसा प्रदर्शन कर रही है, इसकी त्वरित सूची लेने के लिए वर्तमान जैसा समय नहीं है! जैसे-जैसे लोगों की भावनाएँ और व्यवहार दिन-ब-दिन बदलते हैं, सोशल मीडिया परीक्षण यह सुनिश्चित करने के लिए एक आवश्यक कदम है कि आपकी सामग्री सही छाप छोड़ रही है। परीक्षण करने के लिए इतने सारे चर के साथ, यह जानना भारी पड़ सकता है कि कहां से शुरू करें। आपकी उंगलियों पर इतने सारे डेटा के साथ, यहां हमारा सबसे अच्छा उपाय है कि आप छोटे से शुरू करें और वहां से अपने प्रयासों को बढ़ाएं।

जोखिम लेने और नए विचारों का परीक्षण करने से न डरें, चाहे वह इमोजी या अन्य सीटीए के उपयोग का परीक्षण कर रहा हो। इन सबसे ऊपर, एक ऐसे वातावरण को बढ़ावा दें जो मुक्त-प्रवाह वाले विचारों की अनुमति देता है। अपनी रणनीति को आगे बढ़ाने या पूरी तरह से धुरी बनाने के लिए परिणामों के लिए खुले रहें (भले ही वे आपकी अपेक्षा के अनुरूप न हों)।

5. दुनिया के पर्यवेक्षक बनें

एक सामाजिक पेशेवर के रूप में, आप अपने ब्रांड के लिए अग्रिम पंक्ति में हैं, हर दिन ग्राहकों और नए दर्शकों के साथ समान रूप से बातचीत करते हैं। अपने दर्शकों को समय पर और प्रासंगिक जानकारी प्रदान करते हुए अपने ब्रांड की आवाज़ बनना आपका काम है, जिसके लिए अक्सर आपको उन विषयों पर अच्छी तरह से गोल करने की आवश्यकता होती है जो सीधे आपके उद्योग से संबंधित हो सकते हैं या नहीं भी हो सकते हैं। विभिन्न ब्रांडों, मीडिया आउटलेट्स और प्लेटफार्मों की सामग्री में खुद को विसर्जित करने से आपको अपने ब्रांड की रणनीति के लिए नई प्रेरणा मिलेगी। यह उन नए कौशलों को भी उजागर करेगा जो आपकी टीम सामाजिक रूप से कहानियों को अधिक रचनात्मक रूप से बताने के लिए बना सकती है।

यह विशेष रूप से एक या दो लोगों की छोटी सामाजिक टीमों के लिए सही है। वास्तव में, प्राण के सोशल मीडिया लीड, ब्रिटनी शेपर्ड , अपनी टीम की सफलता का श्रेय जल्दी से नए कौशलों को अपनाने और सीखने की उनकी क्षमता को देती है, जैसे कैमरा चलाना सीखना या वीडियो संपादन सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना। यहां हमारा लक्ष्य आपके आस-पास की दुनिया का निरीक्षण करना और उन कौशलों की पहचान करना है जो आपकी टीम के प्रयासों को एक पायदान ऊपर ले जाने में मदद करेंगे।

6. लाइव वीडियो की प्रामाणिकता पर टैप करें

वीडियो की मांग आसमान छू रही है। स्प्राउट सोशल इंडेक्स, एडिशन XVI: एबव एंड बियॉन्ड के आंकड़ों के अनुसार, 50% उपभोक्ता वीडियो सामग्री के साथ जुड़ना पसंद करते हैं, और दिन भर में कई वक्ताओं ने नोट किया कि लाइव वीडियो वही है जो उनके दर्शक सबसे ज्यादा चाहते हैं।

अपने वायरल पेंगुइन वीडियो के लिए जाना जाता है, शेड एक्वेरियम ने लोगों को उनके रहने वाले कमरे से बाहर निकालने में मदद करने के लिए वीडियो सामग्री का उपयोग किया है और एक ऐसे अनुभव में जो वास्तविक संग्रहालय में होने की नकल करता है।

कच्चे वीडियो में बदलाव वह है जो यहां रहने के लिए है, उनके सोशल मीडिया और सामग्री प्रबंधक ने कहा, कार्ली हिल . इस सब के माध्यम से हमने जो एक चीज देखी है, वह यह है कि लोग इस बात के लिए आभार व्यक्त कर रहे हैं कि हमारे वीडियो उन्हें दिन भर में कैसे मदद कर रहे हैं। जैसे ही चीजें फिर से सामान्य होने लगेंगी, हम अपने दर्शकों को उनकी मनचाही शैक्षिक सामग्री देने के लिए वीडियो का उपयोग करना जारी रखेंगे।

यहां हमारा सबसे बड़ा उपाय है कि आपके पास जो कुछ भी है उसके साथ काम करें—आपको ऐसे वीडियो बनाने के लिए एक पूर्ण प्रोडक्शन टीम की आवश्यकता नहीं है जो मूल्य प्रदान करते हैं और लोगों को कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करते हैं।

808 अर्थ अंक विद्या

7. डिजिटल के लिए अपनी रणनीति का अनुकूलन करें

हमारी नई दुनिया ने न केवल मार्केटिंग में बल्कि संपूर्ण ग्राहक यात्रा में एक ब्रांड की सफलता में सामाजिक भूमिका की महत्वपूर्ण भूमिका को उजागर किया है। डिलीवरी सेवाएं और ऑनलाइन शॉपिंग पोर्टल उपभोक्ताओं के लिए नए सामान्य हैं- और व्यवसायों के फिर से पूरी तरह से खुलने के बाद भी वे ब्रांडों से यही उम्मीद करेंगे। हमने देखा है कि खरीदार का व्यवहार कितनी जल्दी बदल सकता है, और ब्रांडों को इस बदलाव को लंबे समय तक देखने की उम्मीद करनी चाहिए।

न केवल खाद्य सेवाओं या उपभोक्ता वस्तुओं के सभी उद्योगों के व्यवसायों को यहां से ऑनलाइन सेवाओं की मांग का अनुमान लगाना चाहिए। सुनिश्चित करें कि आपके ब्रांड के साथ हर टचप्वाइंट असाधारण है ताकि क्या डकोटा केंडल , हम्म कोम्बुचा में सोशल मीडिया मार्केटिंग मैनेजर, समानता के समुद्र को बुलाते हैं।

8. कस्टमर केयर को प्राथमिकता दें

असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए, आपको अपनी ग्राहक-सामना करने वाली टीमों को सभी इनबाउंड पूछताछ को संभालने के लिए आवश्यक टूल और संसाधनों से लैस करना होगा। आखिरकार, 40% उपभोक्ता उम्मीद करते हैं कि ब्रांड सोशल मीडिया पर पहुंचने के पहले घंटे के भीतर प्रतिक्रिया देंगे, जबकि 79% पहले 24 घंटों में प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं।

जैसे-जैसे अधिक लोग उत्तर के लिए सामाजिक हो जाते हैं, टीमों को समय पर और सहानुभूतिपूर्ण तरीके से प्रतिक्रिया देने के लिए संरचित और कर्मचारियों की आवश्यकता होगी। चल रहे समर्थन प्रदान करने के लिए अपने सामाजिक चैनलों का उपयोग करें और ग्राहकों को इष्टतम अनुभवों से कम नेविगेट करने में सहायता करें। ऐसे समय में जब बहुत कुछ अनिश्चित है, हमारी प्रतिक्रिया और हम अपने ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं, यह एक ऐसी चीज है जिसे हम नियंत्रित कर सकते हैं।

9. अपने मूल्य पर डबल-डाउन करें

जैसे-जैसे दुनिया अर्थव्यवस्था पर नियंत्रण पाने के लिए काम कर रही है, बेरोजगारी बढ़ रही है और लोग पहले से कहीं अधिक मूल्य के प्रति जागरूक हैं। विपणक के रूप में, हमें यह स्वीकार करना चाहिए कि मूल्य पर उपभोक्ता का दबाव एक स्थायी अपेक्षा होने वाला है।

ब्रांडों के पास अपने दर्शकों को सूचित करने और उनका समर्थन करने के लिए ये सभी अवसर हैं, जब तक वे उन संदेशों पर निर्भर हैं जो सहानुभूतिपूर्ण, सामाजिक रूप से जिम्मेदार और विचारशील हैं। स्टेफ़नी प्रेगर
ग्लोबल बिजनेस पार्टनर्स के प्रमुख, ट्विटर

हमारी वर्तमान स्थिति में आपका ब्रांड सबसे अधिक मूल्य कहां प्रदान कर सकता है और आप लंबी अवधि में उस गति को कैसे जारी रखेंगे? इन सवालों को पूछने से आप सोच-समझकर आगे की योजना बना सकते हैं, साथ ही यह भी बता सकते हैं कि आप आज अपने दर्शकों का समर्थन कैसे कर सकते हैं। प्रासंगिक सामग्री को प्राथमिकता दें और यह समझने के लिए सामाजिक डेटा का उपयोग करें कि आपके दर्शकों को क्या चाहिए, और यदि आपके ब्रांड के पास बातचीत में शामिल होने की जगह है।

10. अपने ब्रांड का मानवीकरण करें

अब पहले से कहीं अधिक, ब्रांडों को अपने मानवीय पक्षों को प्रदर्शित करने की आवश्यकता है। जिस तरह से आप अपने ग्राहकों की चुनौतियों को अभी कम करने में मदद करने के लिए उनका समर्थन करते हैं, वह एक यादगार प्रभाव डालेगा। यहां तक ​​​​कि अगर आप पूरी तरह से सुनिश्चित नहीं हैं कि क्या कहना है, तो कनेक्शन चलाने और अपनी करुणा को स्पष्ट करने के लिए अपने समुदाय के साथ बातचीत में शामिल होने के विचार के लिए खुले रहें।

दिन के अंत में, हम सभी अपना काम करने और अपने निजी जीवन को संतुलित करने की पूरी कोशिश कर रहे हैं। आप जो कुछ भी करते हैं, उस पर सहानुभूति के लेंस को संलग्न करने से आपको आगे बढ़ने में मदद मिलेगी, अपने ग्राहकों के जीवन को थोड़ा उज्जवल बनाएं और दीर्घकालिक वफादारी पैदा करें।

हमें उम्मीद है कि आपको स्प्राउट सेशंस डिजिटल 2020 के टेकअवे का यह नजारा पसंद आया होगा, और हम आपको अपने विचार हमारे साथ साझा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। सामाजिक पर ! यदि आप स्प्राउट सोशल ग्राहक हैं, तो आप लर्निंग पोर्टल में प्रत्येक सत्र की रिकॉर्डिंग एक्सेस कर सकते हैं। या, नीचे दिए गए सत्रों की रिकॉर्डिंग देखने के लिए पंजीकरण करें:

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