सोशल मीडिया में काम करने से हमारे उद्योग में बदलाव की तीव्र गति को देखते हुए थकावट हो सकती है। विशेष रूप से एक नेतृत्व की स्थिति में, आपके नियंत्रण के बाहर कई कारक हैं जो आपकी टीम के प्रदर्शन को बाधित कर सकते हैं ... एक वैश्विक महामारी की तरह।



इस वजह से, यह महत्वपूर्ण है कि आप उन कारकों पर ध्यान केंद्रित करें जिन्हें आप यह सुनिश्चित करने के लिए नियंत्रित कर सकते हैं कि आपकी टीम सफलता के लिए स्थापित है। एक प्रबंधक के रूप में, आप अपनी टीम की कार्यकुशलता के लिए सीधे जिम्मेदार हो सकते हैं, कि आपका संगठन किस प्रकार सामाजिक और मान्य है कि आपके पास अपने लक्ष्यों को हिट करने के लिए सही लोग और संसाधन हों।



आसान लगता है, है ना? जबकि ये अवधारणाएं सीधी, हमारी हाल की हैं HASHTAGS सूचकांक पाया गया कि समय की कमी (59%), बहुत अधिक सामरिक कार्य (29%), संसाधनों की कमी (27%) और न जाने कहाँ (17%) शुरू करने के कारण सामाजिक विपणक अक्सर रणनीतिक काम से रखे जाते हैं (सूचकांक) ४१)।

आप शायद इन चुनौतियों में से कम से कम एक के साथ पहचान कर सकते हैं। हालांकि हम एक जादू की छड़ी को लहर नहीं कर सकते हैं और इसे आपके लिए ठीक कर सकते हैं, हम अगली सबसे अच्छी बात कर सकते हैं: अंकुरित में एक एकल वर्कफ़्लो के भीतर, आपके पास जो समय और संसाधन हैं, उन्हें अनुकूलित करने के लिए सरल रणनीतियों को तोड़ दें।

आइए तीन शक्तिशाली स्प्राउट सुविधाओं का उपयोग करके अपनी टीम का अनुकूलन कैसे करें। हम निम्न को कवर करेंगे:

टैग और स्वचालन के साथ एक मजबूत बुनियादी ढांचे का निर्माण करें

जगह में बुनियादी ढाँचा होने का मतलब है कि आपकी टीम अपने काम को कुशलतापूर्वक कर सकती है, जबकि अधिक रणनीतिक पहलों पर काम करने के लिए अपना समय खाली कर सकती है।

मूल बातों के साथ शुरू करें: नामकरण सम्मेलनों को वर्गीकृत करें और जोड़ें। यह आपकी सामाजिक प्राथमिकताओं पर प्रकाश डालने का एक बहाना है। उदाहरण के लिए, यदि आपकी टीम में ए मौसमी अभियान ऊपर आकर, उन सभी सामग्रियों की सूची बनाएं जो टीम को ट्रैक करने के लिए महत्वपूर्ण होंगे। या, यदि नकारात्मक उत्पाद प्रतिक्रिया को समझना आपके संगठन के लिए मूल्यवान है, तो यह सोचने का एक अवसर है कि आप किस प्रकार की नकारात्मक प्रतिक्रिया एकत्र करना चाहते हैं और प्रतिक्रिया को प्राथमिकता देना चाहते हैं।



एक बार जब आप इन श्रेणियों से नीचे आ जाते हैं, तो श्रेणियों के आधार पर टैग सेट करें ताकि आप संबंधित सामग्री को अलग कर सकें, सॉर्ट कर सकें, फ़िल्टर कर सकें और अलग कर सकें। टीम के बीच दोहराव या भ्रम से बचने के लिए स्प्राउट के सभी क्षेत्रों में लगातार टैग नाम चुनें। हम एक पैटर्न के साथ चिपके रहने की सलाह देते हैं जिसे भविष्य के टैग में इस्तेमाल किया जा सकता है।

परी संख्या 600

युक्ति: टैग के लिए सामान्य श्रेणियों में अभियान, ईवेंट, प्रभावितकर्ता, उत्पाद प्रकार, सामग्री प्रकार, ग्राहक सेवा शिकायत या विशिष्ट एजेंट शामिल हो सकते हैं।

अगला, अपने वर्कफ़्लोज़ में टैग सेंकें। टैग आपकी टीम के विपणन और ग्राहक देखभाल प्रयासों के लिए आवश्यक हैं और इसे नए आउटगोइंग पोस्ट और आने वाले संदेशों पर लागू किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप अपने आगामी अभियान के लिए सभी संबंधित सामग्री पर एक al मौसमी-कद्दू मसाला ’टैग जोड़ते हैं, तो यह आपकी टीम को कैलेंडर दृश्य पर टैग द्वारा फ़िल्टर करने पर प्रासंगिक कद्दू मसाला सामग्री को अलग करने की अनुमति देता है।



युक्ति: यह दृश्य आपकी टीम को टैग श्रेणियों के आसपास सामग्री अंतराल को स्थान और भरने में सक्षम बनाता है।

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यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी टीम संदेशों पर कैसे प्रतिक्रिया देती है, आप तात्कालिकता या उपयोग के मामले पर आधारित सामग्री को व्यवस्थित करने के लिए अपने स्मार्ट इनबॉक्स में आने वाले संदेशों में टैग जोड़ सकते हैं - प्रत्येक व्यक्ति को अपने स्वयं के मार्चिंग आदेश दे सकते हैं।

युक्ति: एक आसान संरचना का उपयोग करें जिसे विभिन्न श्रेणियों और उपश्रेणियों पर लागू किया जा सकता है, जैसे कि यह ग्राहक सेवा टैग - CS - शिकायत प्रकार ’। कार्रवाई में, यह - सीएस - देर से शिपिंग ’, damaged सीएस - क्षतिग्रस्त’, आदि की तरह दिखेगा।

अंत में, अपनी टीम के सदस्यों को केवल उनकी भूमिका के लिए क्या प्रासंगिक है, यह दृश्यता देकर अपनी टीम के सदस्यों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति दें। अनुमतियों को इस आधार पर अनुकूलित किया जा सकता है कि आपके टीम के सदस्य कैसे आने वाले या बाहर जाने वाले संदेशों और यहां तक ​​कि नए टैग बनाने की उनकी क्षमता के साथ बातचीत करते हैं।

टीम के सदस्यों को कार्य के लिए प्रासंगिक रखने के लिए वर्कफ़्लोज़ को निजीकृत करें

सामाजिक रूप से कुशलता से काम करना मुश्किल हो सकता है, खासकर जब टीम के सदस्य विभिन्न जिम्मेदारियों और विशेषज्ञता के साथ बाजी मारते हैं। स्प्राउट में, आप वर्कफ़्लोज़ को व्यक्तिगत रूप से बता सकते हैं कि प्रत्येक टीम के सदस्य के लिए क्या प्रासंगिक है।

एक बार अनुमतियाँ सेट हो जाने के बाद, वर्कफ़्लोज़ बनाएं जो व्यक्तिगत टीम भूमिकाओं में संरेखित हो। आपके द्वारा बनाए गए टैगों के आधार पर, आप एजेंट रूटिंग या ट्राइएजिंग के आधार पर व्यक्तिगत स्मार्ट इनबॉक्स दृश्य सेट कर सकते हैं। ये इनबॉक्स दृश्य कई फ़िल्टर (प्रोफ़ाइल, संदेश प्रकार, ब्रांड कीवर्ड और टैग) के आधार पर एजेंटों के लिए व्यक्तिगत हो सकते हैं और प्रत्येक एजेंट को एक कुशल वर्कफ़्लो का उपयोग करके काम पर रखेंगे, जो अप्रासंगिक संदेशों के समुद्र के माध्यम से छाँटने के बजाय अपने समय का अनुकूलन करता है।

इस वर्कफ़्लो को और भी तेज़ बनाने के लिए, उचित एजेंट या टीम के इनबॉक्स दृश्य में संदेशों को स्वचालित रूप से रूट करने के लिए टैग-आधारित इनबॉक्स नियमों का उपयोग करें। जब यह सोशल मीडिया पर आता है, तो ऑटोमेशन भयभीत कर सकता है, लेकिन टैग के साथ यह आपकी नई पसंदीदा विशेषता है। स्मार्ट संदेशों में प्रत्येक आने वाले संदेश के माध्यम से प्राथमिकता संदेशों को तेज़ी से खोजने और दोहराए जाने वाले मैनुअल कार्य से बचने के लिए कुछ मानदंडों (जैसे कीवर्ड, लेखक, आदि) के आधार पर इनबॉक्स नियमों का उपयोग करके स्वचालित रूप से संदेशों को टैग करें।

विशिष्ट उच्च प्राथमिकता वाले संदेशों के लिए अधिसूचना अलर्ट सेट करके, या यदि वे ग्राहक-ग्राहक सेवा पूछताछ जैसे सामग्री-विशिष्ट स्मार्ट इनबॉक्स संदेशों को संभालते हैं, तो भी टीम के सदस्य का नाम टैग करके इनबॉक्स नियमों को और अधिक व्यक्तिगत करें।

युक्ति: सुनिश्चित करें कि आपके इनबॉक्स नियम कीवर्ड की विविधता के लिए सेट किए गए हैं। कार्रवाई में, action सीएस - क्षतिग्रस्त ’को टैग किया जाएगा यदि किसी भी आने वाले संदेश में, टूटा हुआ’, क्षतिग्रस्त ’, फटा हुआ’, ’बिखर’ या ’फट’ शामिल है। यह स्वचालित टैगिंग संरचना आपकी टीम के वर्कफ़्लो को मानकीकृत करने में मदद करती है ताकि वे तुरंत प्राथमिकता वाले नकारात्मक टैग किए गए संदेशों का जवाब देना शुरू कर सकें। इनबॉक्स नियमों के बारे में अधिक जानें यहां ।

अपनी टीम के वर्कफ़्लो में बैकअप शामिल करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि दरार के माध्यम से कुछ भी नहीं फिसलता है, और यह प्राथमिकता संदेश टीम के सदस्य या टीम को रूट किया जाता है जो उन्हें संभालने के लिए सबसे अच्छा है। उन संदेशों के लिए जिन्हें किसी विशिष्ट इनबॉक्स दृश्य में टैग या सॉर्ट नहीं किया गया है, टीम के एक विशिष्ट सदस्य का ताल पर जाना और मैन्युअल रूप से किसी भी महत्वपूर्ण संदेश को टैग करना है।

टिप: टीम के सदस्य के नाम से आने वाले संदेशों को टैग करने पर विचार करें, जिन्हें जवाब देना चाहिए। उदाहरण के लिए, आप अपने ग्राहक देखभाल एजेंट, 'कार्ल' को टैग कर सकते हैं। इस वर्कफ़्लो को अनुकूलित करने के लिए, कार्ल के पास एक व्यक्तिगत इनबॉक्स दृश्य होगा जिसमें OR कार्ल ’या workflow सीएस - लेवल 3’ टैग शामिल थे।

बाधाओं को पहचानने और हटाने के लिए व्यक्तिगत टीम के प्रदर्शन की निगरानी करें

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी टीम कितनी अच्छी तरह से संगठित है, यदि आप उनके सामाजिक प्रयासों की प्रभावशीलता को माप नहीं सकते हैं, तो आपके द्वारा किए गए सभी मूलभूत कार्य बेकार हो सकते हैं। आपकी टीम की उत्पादकता में अंतर्दृष्टि होने से आप किसी भी बाधा के समाधान की पहचान कर सकते हैं और टीम के सदस्यों के लिए एक संसाधन हो सकते हैं जो बैंडविड्थ के लिए खिंचे हुए हैं। स्प्राउट की टीम रिपोर्ट का उपयोग करते हुए, आप आने वाले या बाहर जाने वाले संदेशों पर केंद्रित व्यक्तिगत प्रदर्शन अंतर्दृष्टि में खुदाई कर सकते हैं।

इनबॉक्स टीम रिपोर्ट शुरू करने के लिए एक शानदार स्थान है क्योंकि यह आपकी टीम के ग्राहक सेवा प्रयासों में प्रकाश डालता है और आपको समय के साथ बेंचमार्क करने की अनुमति देता है। अनुकूलित समय अवधि के भीतर, आप पूरी टीम के लिए एक नए आने वाले संदेश का जवाब देने के लिए औसत समय की तरह उपयोगी अंतर्दृष्टि देख सकते हैं।

यह रिपोर्ट विशिष्ट टीम के सदस्यों के लिए प्रदर्शन मैट्रिक्स को भी फ़िल्टर कर सकती है। उदाहरण के लिए, यदि आप केवल पहले नकारात्मक ग्राहक सेवा के मुद्दों के साथ ग्राहकों के लिए औसत उत्तर और औसत समय देखना चाहते हैं, तो आप अपनी टीम के सदस्यों द्वारा रिपोर्ट को सॉर्ट कर सकते हैं जो विशेष रूप से नकारात्मक वृद्धि का जवाब देते हैं। अंत में, आप व्यक्तिगत टीम के सदस्यों द्वारा प्रदर्शन मेट्रिक्स (जैसे कुल उत्तर, औसत उत्तर समय, सबसे धीमी प्रतिक्रिया समय, आदि) को तोड़ सकते हैं, जिससे आप अपने शीर्ष कलाकारों से अभ्यास का अनुकरण कर सकते हैं या कम प्रदर्शन करने वाले टीम के सदस्यों के साथ अंतराल का पता लगा सकते हैं।

प्रकाशन टीम रिपोर्ट इसी तरह आपको टीम के सदस्य द्वारा प्रकाशन व्यवहार दिखाएगा। यह रिपोर्ट आपको यह समझने में मदद करेगी कि प्रत्येक टीम सदस्य आपके विशिष्ट समय अवधि में कितने पद प्रकाशित कर रहा है और कुल पदों का% उनके योगदान को बनाता है।

युक्ति: यदि आप प्रकाशित पोस्टों के विशेष रूप से टूटने को देखना चाहते हैं, तो हम प्रत्येक प्रकाशक को उनके द्वारा पोस्ट किए जाने वाले प्रत्येक पोस्ट पर एक टैग के रूप में उनका नाम जोड़ने की सलाह देते हैं। फिर आप टैग रिपोर्ट का उपयोग कर सकते हैं और संदेशों की सूची और प्रदर्शन के बाद मैट्रिक्स देखने के लिए टीम के सदस्य के नाम का चयन कर सकते हैं।

अपनी टीम के कीमती समय का अधिकतम लाभ उठाएं

टीम संरचना स्थापित करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है, लेकिन इसमें निवेश करने से आपकी टीम की कार्यकुशलता और उत्पादकता में मदद मिल सकती है, जिससे आपको एक प्रबंधक के रूप में अधिक रणनीतिक समय मिल सकता है।

याद रखें कि यह सब टैगिंग से शुरू होता है, इसलिए पर जाएँ अंकुरित ऐप अब अपने टैग सेट करने के लिए। यदि आप अपने इनबॉक्स को निजीकृत करने के लिए तैयार हैं, तो एक इनबॉक्स दृश्य बनाएं यहां । हैप्पी टैगिंग!

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