विपणक के रूप में, यह हमारा काम है कि हम अपने लक्षित दर्शकों की जरूरतों और वरीयताओं को जानें। यही कारण है कि हम अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने और नए व्यावसायिक अवसरों को उजागर करने के लिए हर साल बाजार अनुसंधान करते हैं।



लेकिन कभी-कभी अकेले बाजार अनुसंधान पर्याप्त नहीं होता है, खासकर जब उपभोक्ता प्राथमिकताएं रातोंरात बदल सकती हैं। जबकि फ़ोकस समूह नए उत्पाद या अभियान के विकास की शुरुआत में संदर्भ के लिए सहायक होते हैं, वे लॉन्च के बाद एक बार ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए कम उपयोगी होते हैं। और वार्षिक सर्वेक्षण इस बारे में बहुत कम बताते हैं कि अभी उपभोक्ताओं के बीच कौन सी वर्तमान घटनाएं या रुझान वाले विषय सबसे अधिक प्रासंगिक हैं। नवीनतम रुझानों के शीर्ष पर बने रहने और अपने दर्शकों पर अधिक सटीक नब्ज बनाए रखने के लिए, आपको अपनी रणनीति में सोशल मीडिया बाजार अनुसंधान को शामिल करने की आवश्यकता है।



सोशल मीडिया मार्केट रिसर्च क्या है?

सोशल मीडिया मार्केट रिसर्च आपके ब्रांड के लक्षित बाजार को बेहतर ढंग से समझने के लिए सोशल मीडिया चैनलों से ऐतिहासिक और रीयल-टाइम डेटा एकत्र करने का अभ्यास है। हालांकि सोशल प्लेटफॉर्म पर मूल रूप से मार्केट रिसर्च करना संभव है, स्प्राउट सोशल जैसे टूल आपको एक केंद्रीकृत प्लेटफॉर्म में अपने सभी ब्रांड के सोशल अकाउंट से जानकारी एकत्र करने और विश्लेषण करने में सक्षम बनाते हैं।

स्प्राउट लिसनिंग प्लेटफॉर्म का स्क्रीनशॉट जिसमें प्रतियोगी दृश्य का एक उदाहरण दिखाया गया है

सोशल मीडिया बाजार अनुसंधान भी है:

  • वहनीय। सोशल मीडिया सर्वेक्षणों या फ़ोकस समूहों की तुलना में बहुत सस्ता है, जिसकी कीमत आपके शोध पैनल के आकार और जटिलता के आधार पर हजारों डॉलर हो सकती है।
  • झट से। जबकि पारंपरिक बाजार अनुसंधान विधियों में समय लग सकता है, सोशल मीडिया हमेशा वास्तविक समय में अपडेट होता है और आप तत्काल परिणामों के लिए मौजूदा सामाजिक डेटा खींच सकते हैं।
  • व्यापक। इससे अधिक 2020 में 3.6 बिलियन सामाजिक उपयोगकर्ता , सोशल मीडिया पर डेटा की कोई कमी नहीं है और सोशल लिसनिंग जैसे टूल न केवल आपके ब्रांड, बल्कि आपके पूरे उद्योग के आसपास की बातचीत और रुझानों का विश्लेषण करना आसान बनाते हैं।

7 बाजार अनुसंधान अंतर्दृष्टि जो आप सोशल मीडिया से प्राप्त कर सकते हैं

नवीनतम स्प्राउट सोशल इंडेक्स के अनुसार, सात अद्वितीय उपभोक्ता अंतर्दृष्टि हैं जो विपणक अपने ब्रांड के सोशल प्लेटफॉर्म से अपनी रणनीतियों को लागू करने के लिए इकट्ठा कर सकते हैं। नीचे, हम सभी सात सोशल मीडिया मार्केट रिसर्च उदाहरणों को तोड़ेंगे और अपने ब्रांड के सोशल चैनलों पर यह जानकारी कैसे प्राप्त करेंगे।
सामाजिक डेटा विपणक को कैसे सूचित करता है, इसकी रैंकिंग दिखाने वाला गुलाबी और नीला चार्ट

1. देखें कि ग्राहक आपके उत्पादों या सेवाओं का उपयोग कैसे करते हैं

उपभोक्ता यह साझा करने से नहीं कतराते हैं कि वे कुछ उत्पादों का उपयोग कैसे करते हैं और सोशल मीडिया पर अपने विचार साझा करने के लिए जल्दबाजी करेंगे। विशिष्ट एशियाई व्यंजनों के लिए पेंट्री शॉर्टकट बनाने वाली कंपनी ओमसॉम को नियमित रूप से उपभोक्ताओं की समीक्षाओं और लोगों के घर के बने भोजन की तस्वीरों में टैग किया जाता है। में एक ट्वीट , एक ग्राहक साझा करता है कि कैसे वे ओमसॉम का उपयोग अपने बचे हुए को जैज़ करने के लिए करते हैं एक और एक सफल डिनर का श्रेय एशियन पेंट्री शॉर्टकट को दिया जाता है।

२११ नंबर अर्थ

यह जानकारी कैसे प्राप्त करें: जब ग्राहक चाहते हैं कि आप कुछ जानें, तो वे आपके ब्रांड को टैग करने या उसका उल्लेख करने में संकोच नहीं करेंगे। ग्राहक वास्तव में आपके सामान और सेवाओं का उपयोग कैसे करते हैं, यह जानने के लिए ट्विटर या इंस्टाग्राम जैसे सोशल प्लेटफॉर्म पर अपने ब्रांड और अपने उत्पाद का नाम खोजें। Reddit आपके ब्रांड या उत्पादों के लिए प्रासंगिक वार्तालापों और समुदायों से भरा एक और खजाना है। और स्प्राउट सोशल जैसे टूल के साथ, आप उन ब्रांडेड कीवर्ड्स और वाक्यांशों पर आसानी से नज़र रख सकते हैं ताकि ग्राहकों की बातों से अपडेट रहें।



2. जानें कि ग्राहक आपके ब्रांड के बारे में क्या नापसंद करते हैं

किसी भी सामाजिक मंच की एक गारंटी यह है कि आप हमेशा किसी ऐसे व्यक्ति को ढूंढ सकते हैं जो आपके ब्रांड, उत्पाद या सेवा के बारे में कुछ नापसंद करता हो। ऊपर के उदाहरण में, एक व्यक्ति एक विशिष्ट विशेषता साझा करता है जो दर्शकों को किसी फिल्म या टीवी शो के अंतिम क्रेडिट को छोड़ने के लिए मजबूर करता है। भले ही उन्हें पचाना मुश्किल हो, नकारात्मक टिप्पणियां वास्तव में ब्रांडों को अपने प्रसाद को मजबूत करने के लिए सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद कर सकती हैं।

यह जानकारी कैसे प्राप्त करें: सच कहा जाए, तो शायद आपको यह पता लगाने के लिए बहुत कठिन खोज करने की आवश्यकता नहीं है कि लोग आपके ब्रांड या आपके उत्पादों के बारे में क्या नापसंद करते हैं। ब्रांडेड कीवर्ड और वाक्यांशों की खोज के अलावा, रचनात्मक आलोचना वाले प्रत्यक्ष संदेशों के लिए अपने सोशल इनबॉक्स की जांच करने पर विचार करें। यह सामाजिक टीमों के लिए बिक्री या ग्राहक सेवा टीमों से प्रतिक्रिया मांगने का भी एक शानदार अवसर है जो सीधे ग्राहकों से उनकी पसंद और नापसंद के बारे में सुनते हैं।

3. डिस्कवर करें कि ग्राहक आपके ब्रांड के बारे में क्या पसंद करते हैं

जितनी जल्दी लोग यह इंगित करते हैं कि वे किसी ब्रांड के बारे में क्या नापसंद करते हैं, वे अपने पसंदीदा व्यवसायों की प्रशंसा करने के लिए उतनी ही जल्दी हैं। उदाहरण के लिए, यात्रियों के पास एक पसंदीदा एयरलाइन हो सकती है और वे यह साझा करने के लिए उत्सुक हैं कि उन्हें एक एयरलाइन की दूसरी एयरलाइन के लगातार उड़ान भरने वाला क्या बनाता है। ब्रांडों के लिए, यह इस बारे में अधिक जानने का एक अवसर भी है कि आपके प्रतिस्पर्धियों के प्रति ग्राहकों को क्या आकर्षित करता है। यदि आप देखते हैं कि ग्राहक सामाजिक पर प्रतिस्पर्धा की असाधारण ग्राहक सेवा की प्रशंसा करना बंद नहीं कर सकते हैं, तो सुधार के संभावित अवसरों को खोजने के लिए अपने स्वयं के सेवा प्रयासों का पुनर्मूल्यांकन करने पर विचार करें।

यह जानकारी कैसे प्राप्त करें: ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आप अपने ब्रांड के बारे में सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं। आप सामाजिक रूप से ब्रांडेड कीवर्ड और वाक्यांश खोज सकते हैं; आप फेसबुक, ट्रिपएडवाइजर और गूगल जैसे प्लेटफॉर्म पर समीक्षा अनुभाग का भी अवलोकन कर सकते हैं। अपने ब्रांड के बारे में बातचीत की निगरानी के अलावा, आपको यह भी ध्यान रखना चाहिए कि उपभोक्ता आपके प्रतिस्पर्धियों के बारे में क्या कह रहे हैं। स्प्राउट्स लिसनिंग टूल के साथ, आप प्रतिस्पर्धा के प्रति उपभोक्ताओं के दृष्टिकोण को बेहतर ढंग से ट्रैक करने और समझने के लिए आसानी से एक प्रतिस्पर्धी विश्लेषण रिपोर्ट सेट कर सकते हैं।

अंकुरित का स्क्रीनशॉट

4. भविष्य में ग्राहक आपके ब्रांड से क्या उम्मीद करते हैं, इसकी जानकारी हासिल करें

उपभोक्ता भविष्य में ब्रांडों से जो देखना चाहते हैं उसे साझा करने के लिए अक्सर सामाजिक का सहारा लेते हैं। एक ईंट-और-मोर्टार रिटेलर को भविष्य के स्टोर के स्थान के लिए अनुरोध प्राप्त हो सकता है, जबकि एक कॉफी कंपनी को मेनू पर वापस आने के लिए विशिष्ट रोस्ट या ड्रिंक की मांग करने वाली टिप्पणियां दिखाई दे सकती हैं। स्प्राउट में, हम अक्सर नए फीचर अनुरोधों वाले ग्राहकों के ट्वीट्स फ़ील्ड करते हैं, जिन्हें हम सड़क पर विचार करने के लिए अपनी उत्पाद टीम के पास भेजते हैं।

यह जानकारी कैसे प्राप्त करें: एक जगह जहां आपको ग्राहकों की प्रतिक्रिया मिलने की संभावना है, वह आपके इनबॉक्स में है। स्प्राउट की टैगिंग क्षमताओं के साथ, आप संदेशों को टाइप के अनुसार लेबल और सॉर्ट भी कर सकते हैं, जिससे उपयुक्त टीमों को उत्पाद अनुरोधों को पास करना आसान हो जाता है। ग्राहक आपके ब्रांड से क्या देखना चाहते हैं, इसके बारे में प्रतिक्रिया मांगने का एक अन्य तरीका बस पूछना है। आपको आश्चर्य होगा कि ट्विटर, लिंक्डइन और फेसबुक पर प्रकाशित एक प्रश्न का कितने लोग अपने विचारों और विचारों के साथ जवाब देते हैं।

5. देखें कि ग्राहक किन रुझानों में रुचि रखते हैं

वे जितने भी अस्थिर हो सकते हैं, रुझानों का ब्रांड की सामाजिक रणनीति और वे अपने दर्शकों से कैसे जुड़ते हैं, पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालते हैं। सोशल पर सही समय पर सही ट्रेंडिंग टॉपिक पर कूदना ब्रांड जागरूकता और ग्राहक जुड़ाव के लिए एक झटका हो सकता है। उदाहरण के लिए, नॉस्टेल्जिया मार्केटिंग उपभोक्ताओं के बीच एक बढ़ती हुई प्रवृत्ति है और जनरल मिल्स जैसे बड़े नाम वाले ब्रांड अपने नवीनतम अभियानों में बचपन की वापसी के लिए लोगों की इच्छा का लाभ उठा रहे हैं।

यह जानकारी कैसे प्राप्त करें: क्या ट्रेंड कर रहा है, इसे तुरंत देखने के लिए, ट्विटर और यूट्यूब जैसे प्लेटफॉर्म पर एक्सप्लोर टैब देखें या इस तरह के टूल का उपयोग करें गूगल ट्रेंड्स यह देखने के लिए कि कौन से विषय कर्षण प्राप्त कर रहे हैं। आप अपने उद्योग के रुझानों और अपने ग्राहकों के लिए सबसे प्रासंगिक विषयों की पहचान करने के लिए स्प्राउट्स लिसनिंग टूल का भी उपयोग कर सकते हैं। सुनने के साथ, आप अपने लक्षित दर्शकों द्वारा सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले कीवर्ड और शब्दों को उजागर कर सकते हैं और संबंधित विषयों की खोज कर सकते हैं जिनका उल्लेख आप वर्तमान में ट्रैक किए जा रहे किसी भी शब्द के साथ करते हैं।

स्प्राउट लिसनिंग टूल में प्रासंगिक हैशटैग का स्क्रीनशॉट

6. अपने ग्राहकों को व्यक्तिगत स्तर पर जानें

सोशल मीडिया की खूबी यह है कि यह ब्रांडों और उनके ग्राहकों के बीच दोतरफा बातचीत को प्रोत्साहित करता है, जिससे ब्रांडों को व्यक्तिगत स्तर पर अपने दर्शकों को जानने का मौका मिलता है। उदाहरण के लिए, फेसबुक समुदाय उपभोक्ताओं को एक दूसरे को जानने, व्यक्तिगत मील के पत्थर का जश्न मनाने या चुनौतियों को साझा करने के लिए एक स्थान प्रदान करते हैं। पेलोटन बड़े पैमाने पर समुदायों को क्यूरेट करने के लिए जाना जाता है जहां सवार साथियों से समर्थन और प्रेरणा पा सकते हैं, जबकि पेलोटन को अपने दर्शकों को बनाने वाले लोगों के बारे में कुछ और सीखने को मिलता है।

यह जानकारी कैसे प्राप्त करें: अपने दर्शकों को बेहतर तरीके से जानने के लिए, अपने ग्राहकों से जुड़े रहने के लिए Instagram या Reddit जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर अपनी सामुदायिक प्रबंधन रणनीति बनाने पर विचार करें। अपने ग्राहकों को उनके सवालों का जवाब देकर या बातचीत के लिए विषय पोस्ट करके अपने ब्रांड के साथ जुड़ने का एक कारण दें। अपने दर्शकों के साथ उन रिश्तों को आगे बढ़ाने में मदद करने के लिए, स्प्राउट के सोशल मीडिया एंगेजमेंट टूल सुनिश्चित करते हैं कि आप अपने समुदाय में किसी के संदेश को कभी भी याद न करें।

7. इंगित करें कि आपके दर्शकों के साथ कौन सी सामाजिक सामग्री प्रतिध्वनित होती है

सोशल डेली पर लाखों (यदि अरबों नहीं) पोस्ट प्रकाशित होते हैं, तो ब्रांड को अपने दर्शकों का ध्यान खींचने के लिए इस बारे में रणनीतिक होना चाहिए कि वे कौन सी सामग्री पोस्ट करते हैं। यह देखने के लिए अपनी मौजूदा सामग्री का जायजा लें कि कौन से विषय या सामग्री प्रारूप आपके प्रदर्शन लक्ष्यों को पूरा करते हैं। यदि वीडियो इन-फीड पोस्ट टेक्स्ट पोस्ट की तुलना में अधिक इंप्रेशन प्राप्त करते हैं और जागरूकता बढ़ाना आपका शीर्ष लक्ष्य है, तो वीडियो उत्पादन में अधिक निवेश करने पर विचार करें। या, यदि आप बातचीत को आगे बढ़ाना चाहते हैं, तो देखें कि उच्च जुड़ाव वाली पोस्ट (जैसे, टिप्पणियां और शेयर) में क्या समानता है। अंत में, अपने दर्शकों से सीधे यह पूछने में कोई हर्ज नहीं है कि वे भविष्य में आपके ब्रांड से कौन से विषय या सामाजिक सामग्री देखना चाहते हैं।

यह जानकारी कैसे प्राप्त करें: ऐसी सामग्री खोजने के लिए जो आपके दर्शकों के साथ सबसे अधिक प्रतिध्वनित हो, प्रति सामाजिक चैनल नेटिव एनालिटिक्स और डेटा रिपोर्ट टैब देखकर शुरू करें। अंकुरित प्रदर्शन के बाद की रिपोर्ट आपके द्वारा प्रकाशित सामग्री के प्रकारों को विभाजित करने और सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाले की पहचान करने में आपकी सहायता करता है। अधिक विस्तृत जानकारी के लिए, आप यह निर्धारित करने के लिए इंप्रेशन, जुड़ाव और क्लिक के आधार पर छाँट सकते हैं कि विशिष्ट नेटवर्क पर कौन से प्रारूप और थीम सबसे प्रभावी हैं।

अंकुर

बेहतर शोध की शुरुआत सामाजिक से होती है

सबसे अच्छे मार्केटिंग अभियान वे हैं जो दिखाते हैं कि एक ब्रांड को वास्तव में उसके दर्शक मिलते हैं। जब ब्रांड प्रदर्शित करते हैं कि वे अपने ग्राहकों की इच्छाओं और जरूरतों को समझते हैं, तो वे अपनी निचली रेखा को मजबूत करने और ग्राहकों को जीवन के लिए विकसित करने के लिए खड़े होते हैं।

सोशल मीडिया मार्केटिंग अनुसंधान के लिए धन्यवाद, ब्रांडों के पास तेज़ और विश्वसनीय अंतर्दृष्टि तक पहुंच है जो उनकी समझ को गहरा करती है कि उनके दर्शकों को क्या आकर्षित करता है। नए अवसरों की पहचान करने से लेकर ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने तक, सामाजिक डेटा ब्रांड्स को अपने व्यावसायिक लक्ष्यों में योगदान करने वाले बेहतर निर्णय लेने के लिए सशक्त बनाता है।

अपने सामाजिक डेटा को अपने उद्योग और ग्राहकों के बारे में मूल्यवान अंतर्दृष्टि में बदलने के लिए तैयार हैं? 90 मिनट से कम समय में त्वरित और मूल्यवान बाज़ार अनुसंधान कैसे करें, यह जानने के लिए इस कार्यपत्रक को डाउनलोड करें।

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