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आपके व्यवसाय के हर हिस्से में सोशल मीडिया का प्रभाव
सोशल मीडिया आपके ब्रांड के लिए सिर्फ एक डिजिटल बिलबोर्ड नहीं है: यह आपके आदर्श ग्राहकों के साथ सीधा संबंध बनाने का एक पोर्टल है और शक्तिशाली अंतर्दृष्टि का मार्ग है। ग्राहक सेवा से लेकर अनुसंधान से लेकर भर्ती प्रयासों तक, सोशल मीडिया का प्रभाव आपके व्यवसाय के हर पहलू तक फैला हुआ है।
के अनुसार द 2022 स्प्राउट सोशल इंडेक्स™ , ग्राहक-केंद्रित ब्रांड अपनी सूचना देने के लिए सामाजिक डेटा का उपयोग करते हैं:
- बिक्री की रणनीति
- उत्पाद विकास
- सामग्री रणनीति
- ग्राहक अनुभव
- प्रतिस्पर्धी अंतर्दृष्टि
- बाजार अनुसंधान
पर्याप्त में टैप करके फ़ायदे और व्यवसाय अंतर्दृष्टि सोशल मीडिया प्रदान करता है, आप अपनी पूरी कंपनी के संचालन के तरीके को बदल सकते हैं।
9 तरीके सोशल मीडिया आपके पूरे व्यवसाय को प्रभावित करता है I
यहां नौ तरीके बताए गए हैं कि सोशल मीडिया ग्राहक यात्रा के हर चरण में व्यवसायों को सीधे प्रभावित करता है।
1. सोशल मीडिया ग्राहक सेवा को बदल देता है
सोशल मीडिया पर ग्राहक सेवा एक ओमनीचैनल समर्थन रणनीति का एक गैर-परक्राम्य हिस्सा है। उपभोक्ता टैग और प्रत्यक्ष संदेश ब्रांडों को प्लेटफार्मों पर अपने मुद्दों को हल करने के लिए, और बदले में तेज, सहायक और व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं की आशा करते हैं। इंडेक्स डेटा के अनुसार, तीन-चौथाई से अधिक उपभोक्ता 24 घंटे के भीतर सोशल पर प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं।
प्रतिक्रिया दरों का ग्राहकों की संतुष्टि, वफादारी और प्रतिधारण पर गंभीर प्रभाव पड़ता है। ए को लागू करना निर्बाध समर्थन रणनीति आपको अपने मौजूदा ग्राहकों के आजीवन मूल्य में वृद्धि करने और राजस्व वृद्धि को चलाने में सक्षम बनाता है। अच्छी तरह से व्यवस्थित ग्राहक सेवा प्रयास भी आपके ग्राहकों के अनुभव के बारे में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं जो आपके व्यवसाय को विकसित करने में मदद करते हैं।
लेकिन एक ग्राहक सहायता टीम के लिए कई सामाजिक मंचों पर शीर्ष पर बने रहना कठिन हो सकता है। स्प्राउट सोशल जैसे टूल का उपयोग करके स्मार्ट इनबॉक्स , आपकी ग्राहक-सामना करने वाली टीमें आने वाले संदेशों की निगरानी करने, बातचीत को बढ़ावा देने और दर्शकों को तेज़ी से जवाब देने के लिए सामाजिक चैनलों को एक धारा में एकीकृत कर सकती हैं।
ग्राहक सेवा में सुधार के नए अवसर खोजने के लिए आप अपनी सहायता टीम के प्रदर्शन को बेंचमार्क और ट्रैक भी कर सकते हैं। इनबॉक्स गतिविधि रिपोर्ट आपकी टीम के सामाजिक देखभाल प्रयासों का समग्र दृष्टिकोण प्रदान करता है, जिसमें संदेश मात्रा और प्रतिक्रिया दरों में रुझान शामिल हैं।
2. सोशल मीडिया ब्रांड जागरूकता कैसे बढ़ाता है
सूचकांक डेटा से पता चलता है कि उपभोक्ता ब्रांड सामग्री को पसंद करते हैं जो उत्पादों या सेवाओं को प्रदर्शित करता है, या वास्तविक ग्राहक उत्पादों का डेमो/समीक्षा करते हैं। ये आँकड़े साबित करते हैं कि सोशल मीडिया वह जगह है जहाँ उपभोक्ता ब्रांडों की खोज करने जाते हैं, जो इसे बढ़ती जागरूकता के लिए एक शक्तिशाली चैनल बनाता है।
ब्रांड जागरूकता नई लीड हासिल करने, प्रतिस्पर्धा से बाहर निकलने और बिक्री बढ़ाने की दिशा में पहला कदम है।
सोशल मीडिया डेटा आपके वर्तमान ब्रांड जागरूकता के बैरोमीटर के रूप में भी कार्य करता है। उदाहरण के लिए, स्प्राउट्स प्रतियोगी विश्लेषण रिपोर्ट आवाज की हिस्सेदारी, सकारात्मक भावना, कुल जुड़ाव और समग्र बातचीत की मात्रा जैसे मेट्रिक्स के माध्यम से पता चलता है कि आप अपनी प्रतिस्पर्धा में कैसे टिके हैं। ये अंतर्दृष्टि सच्चाई का एक स्रोत हैं जो आपकी कंपनी की व्यापक प्रतिस्पर्धी रणनीति को सामाजिक और परे प्रभावित कर सकती हैं।
सोशल मीडिया पर अपने प्रतिस्पर्धियों से खुद को अलग करने की अधिक युक्तियों के लिए, हमारी सूची देखें 12 सिद्ध रणनीतियाँ ब्रांड जागरूकता बढ़ाने के लिए।
3. सोशल मीडिया आपके ब्रांड को प्रासंगिक बने रहने में मदद करता है
आज का चलन चक्र तेजी से चलता है, और सोशल मीडिया वह जगह है जहाँ रुझान पैदा होते हैं। सतर्क रहने के लिए उभरती प्रवृत्तियां अपने दर्शकों के लिए प्रासंगिक, आपको अपनी उंगली सामाजिक की नब्ज पर रखनी चाहिए।
२०२० नंबर अर्थ
रुझान एक तरफ, जो ब्रांड अपनी सोशल मीडिया उपस्थिति से रिटायर या अलग हो जाते हैं, वे भी अप्रासंगिकता और अस्तित्व के जोखिम में हैं उनके समुदायों द्वारा छोड़ दिया गया . सोशल मीडिया एक लंबी अवधि की ब्रांड रणनीति बनाने की कुंजी है जो आने वाले वर्षों (और दशकों) तक आपको दिमाग से ऊपर रहने में मदद करेगी।
उपभोक्ता ध्यान और सांस्कृतिक प्रासंगिकता के लिए भयंकर प्रतिस्पर्धा के सामने, आपके ब्रांड और उद्योग के आसपास होने वाली बातचीत को ट्यून करना अत्यावश्यक है। सामाजिक सुनना लोग आपकी कंपनी के बारे में क्या कह रहे हैं, इसका पता लगाने और विश्लेषण करने में आपको सक्षम बनाता है, भले ही आपको टैग या उल्लेख नहीं किया गया हो। स्प्राउट के साथ, आप एक ऐसा विषय बना सकते हैं जो डेटा एकत्र करता है ताकि आप रुझानों का निरीक्षण कर सकें, पैटर्न को उजागर कर सकें और अपने ब्रांड, उत्पादों, हैशटैग और उद्योग के लिए भावनात्मक प्रतिक्रियाओं का अनुमान लगा सकें।
4. सोशल मीडिया आपकी बिक्री रणनीति का स्तर बढ़ाता है
बिक्री फ़नल में सोशल मीडिया हमेशा मौजूद है। जैविक अभियानों के माध्यम से जागरूकता पैदा करने से लेकर समर्थन लेनदेन तक सामाजिक वाणिज्य, सामाजिक ग्राहकों को प्राप्त करने और बनाए रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
इंडेक्स के अनुसार, बिक्री रणनीति सामाजिक डेटा के लिए नंबर एक उपयोग मामला है। ऐसा इसलिए है क्योंकि सोशल मीडिया आपको यह बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है कि आपके खरीदार क्या चाहते हैं और क्या चाहते हैं। उनकी प्रतिक्रिया के साथ, आप अपनी बिक्री रणनीति के हर हिस्से में सुधार और अनुकूलन कर सकते हैं - सामाजिक बिक्री से लेकर आपकी वेबसाइट तक आपके ग्राहक तक पहुंच।
कुछ मेट्रिक्स (जैसे एमक्यूएल) एट्रिब्यूशन को सरल बनाते हैं और इसे आसान बनाते हैं आरओआई को परिभाषित करें , अन्य (सगाई की तरह) राजस्व लाभ के साथ सहसंबद्ध हो सकते हैं, लेकिन उनका प्रत्यक्ष प्रभाव साबित करना कठिन है।
एक उपकरण जैसा स्प्राउट सोशल की झांकी बीआई कनेक्टर आपको डेटा का विश्लेषण करने, कस्टम मेट्रिक्स बनाने और विभिन्न डेटा स्रोतों को मर्ज करने में सक्षम बनाता है। यह सहज और अनुकूलित दृश्य आपको व्यापक व्यावसायिक अंतर्दृष्टि और प्रदर्शन के लिए सत्य का एक समेकित स्रोत प्रदान करता है, और एक स्पष्ट धारणा देता है कि सामाजिक कैसे राजस्व लाभ को प्रभावित करता है।
उदाहरण के लिए, स्टोनकेयर मोटर ग्रुप अपनी बिक्री रणनीति को सूचित करने के लिए आवश्यक ऑडियंस अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए स्प्राउट का उपयोग किया। परिणामस्वरूप, उन्होंने वार्षिक बिक्री में £1 मिलियन मूल्य की सामाजिक लीड प्रदान की।
5. कैसे सोशल मीडिया एक ब्रांड समुदाय बनाने में मदद करता है
कुछ विपणक का 41% सहमत ब्रांड जो सक्रिय रूप से अपने समुदायों से जुड़ते हैं और प्रतिक्रिया देते हैं, सामाजिक रूप से सांस्कृतिक रूप से प्रासंगिक हैं। ए ब्रांड समुदाय आपके ब्रांड में भावनात्मक निवेश करने वाले लोगों के लिए एक दूसरे से और आपकी कंपनी से जुड़ने का स्थान है। याद रखें: ऐसे कई लोग हैं जो पहले से ही आपके ब्रांड को पसंद करते हैं। वास्तव में, आपका ब्रांड समुदाय शायद पहले से ही सोशल मीडिया पर मौजूद है- आपको बस इसे खोजने की जरूरत है।
अपने मौजूदा और संभावित ग्राहकों के साथ संबंध स्थापित करने से उन्हें मूल्यवान महसूस होता है, जिससे ब्रांड के प्रति वफादारी और इंजीलवाद बढ़ता है। सोशल मीडिया पर ब्रांड समुदाय विशेष रूप से शक्तिशाली व्यावसायिक उपकरण हैं क्योंकि वे कंपनियों को वास्तविक समय में अपने सबसे बड़े अधिवक्ताओं से सुनने और उनसे जुड़ने की अनुमति देते हैं। सोशल पर अपने समुदाय के भीतर, आप आसानी से नए उत्पाद मॉकअप का परीक्षण कर सकते हैं, अनुरोधित सुविधाओं का स्रोत बना सकते हैं, सामग्री साझा कर सकते हैं और फीडबैक एकत्र कर सकते हैं जो आपके व्यवसाय के हर पहलू को बेहतर बना सकता है।
6. सोशल मीडिया कर्मचारियों को ब्रांड अधिवक्ता बनने का अधिकार देता है
संतुष्ट कर्मचारी सोशल पर पोस्ट करके अपनी कंपनी के बारे में बात फैलाना चाहते हैं। सामाजिक बजट कड़े होने के साथ, आपके बैंडविड्थ या विज्ञापन बजट पर दबाव डाले बिना आपकी पहुंच का विस्तार करने के लिए आपके कर्मचारी आपकी महाशक्ति हैं। यह एक जीत है।
के अनुसार स्प्राउट्स एंप्लॉयी एडवोकेसी रिपोर्ट , कंपनी की सामग्री पोस्ट करने से कर्मचारियों को उनके दैनिक कार्यों और दीर्घकालिक लक्ष्यों को पूरा करने में मदद मिलती है। कर्मचारी रिपोर्ट करते हैं कि सामाजिक पर साझा करने से बाहरी दर्शकों को उनके ब्रांड के मूल्यों को समझने में मदद मिल सकती है, नई लीड प्रदान कर सकते हैं और उनके साथ जुड़ने के तरीके, उनकी संभावित पहुंच और जुड़ाव का विस्तार कर सकते हैं और महत्वपूर्ण संदेशों को आंतरिक रूप से संप्रेषित कर सकते हैं।
एडवोकेसी रिपोर्ट ने यह भी खुलासा किया कि सोशल मीडिया से जुड़े 72% उपयोगकर्ता अपनी कंपनी के बारे में पोस्ट करेंगे यदि उनके लिए सामग्री लिखी गई थी। अंकुरित कर्मचारी वकालत मंच आपको अपने कर्मचारियों को साझा करने के लिए संदेश विचारों का मसौदा तैयार करने में सक्षम बनाता है, जिससे उनके लिए आपकी सामग्री को बढ़ाना आसान हो जाता है और आपको अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद मिलती है।
7. सोशल मीडिया के साथ अपने भर्ती प्रयासों को अधिकतम करें
संभावित उम्मीदवार खुले पदों और शोध कंपनियों को खोजने के लिए सोशल मीडिया पर भरोसा करते हैं। लिंक्डइन के अनुसार, 49 मिलियन लोग प्रत्येक सप्ताह नौकरी खोजने के लिए मंच का उपयोग करें।
चौंका देने वाला आंकड़ा बताता है कि एक मजबूत निर्माण क्यों नियोक्ता ब्रांड शीर्ष प्रतिभाओं को आकर्षित करने के लिए सोशल मीडिया की मदद जरूरी है। नियोक्ताओं के समुद्र में अलग दिखने के लिए, आपकी सामग्री को आपकी अनूठी संस्कृति और मूल्यों को प्रदर्शित करने और ब्रांड वकालत को प्रोत्साहित करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, एक बनाना मिलिए टीम सोशल पोस्ट सीरीज से अपने ब्रांड को मानवीय बनाने और अपने उम्मीदवार आधार को बढ़ाने का एक प्रभावी तरीका है।
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212 का क्या अर्थ है
टैलेंट पूल को चुनने के अलावा, अपने मौजूदा कर्मचारियों को दिखाना और उनका जश्न मनाना उनकी संतुष्टि को बढ़ावा देगा और टर्नओवर को कम करेगा।
8. सोशल मीडिया ग्राहक और प्रतियोगी अनुसंधान को सभी के लिए सुलभ बनाता है
विपणक के लिए, सोशल मीडिया डेटा सोने से अधिक मूल्यवान है, क्योंकि यह ग्राहकों और प्रतिस्पर्धियों के बारे में समान रूप से अमूल्य जानकारी प्रकट करता है। Q1 2023 स्प्राउट पल्स सर्वे के अनुसार, 79% विपणक ने कहा कि उनके सामाजिक डेटा का उपयोग 2021 से 2022 तक बढ़ा है, जबकि 83% विपणक ने अनुमान लगाया है कि 2023 में उनके सामाजिक डेटा का उपयोग बढ़ जाएगा।
जब प्रभावी रूप से साझा किया जाता है, तो सामाजिक डेटा से अंतर्दृष्टि अपने ग्राहकों और प्रतिस्पर्धा की संपूर्ण संगठन की समझ को समृद्ध कर सकती है। उदाहरण के लिए, जैसा कि स्प्राउट्स लिसनिंग टूल से जनसांख्यिकीय जानकारी दर्शाती है, आप सामाजिक डेटा का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए कर सकते हैं कि आपके लक्षित दर्शकों के लिए कौन से विषय, मुद्दे और रुझान सबसे अधिक मायने रखते हैं।
9. सोशल मीडिया अंतर्दृष्टि के साथ अपने उत्पाद विकास को परिष्कृत करें
लोग अभी सोशल मीडिया पर आपके उत्पादों के बारे में बात कर रहे हैं। वे साझा कर रहे हैं कि वे उनके बारे में क्या पसंद करते हैं, और सटीक तरीके वे चाहते हैं कि आप उन्हें सुधारें। जैसा कि हमने परिचय में उल्लेख किया है, लगभग आधे ब्रांड उत्पाद विकास के लिए और अच्छे कारण के लिए सामाजिक डेटा का उपयोग करते हैं।
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जब आप अपने उत्पादों के बारे में मौजूदा बातचीत को सार्थक अंतर्दृष्टि में बदल सकते हैं और उन्हें अपनी उत्पाद और विकास टीम के साथ साझा कर सकते हैं, तो आप अपनी गो-टू-मार्केट रणनीति को मजबूत करेंगे। उदाहरण के लिए, स्प्राउट की मदद से, व्याकरणिक रूप से प्रवृत्तियों और अवसरों पर उन्हें अद्यतित रखने के लिए नियमित रूप से अपने उत्पाद और उपयोगकर्ता अनुभव टीमों के साथ सामाजिक से प्रतिक्रिया साझा करता है।
सोशल मीडिया विभिन्न प्रकार के व्यवसायों को कैसे प्रभावित करता है
जबकि सोशल मीडिया सकारात्मक प्रभाव डालता है सभी व्यवसाय प्रकार , विभिन्न आकारों की कंपनियों के लिए कुछ विशिष्ट लाभ हैं।
एसएमबी पर सोशल मीडिया का प्रभाव
छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए, सोशल मीडिया व्यापक दर्शकों तक पहुंचने का एक किफायती तरीका है और यह आपके व्यवसाय का एक अनिवार्य हिस्सा होना चाहिए मार्केटिंग प्लेबुक . यहां तक कि एक छोटी सामाजिक टीम (या यहां तक कि एक की एक टीम) के साथ भी, आप एक ऐसी उपस्थिति को डिजाइन, निष्पादित और प्रबंधित कर सकते हैं जो आपके लक्षित दर्शकों तक पहुंचती है और संलग्न करती है।
और पढ़ें: कैसे ओर्कने लाइब्रेरी वैश्विक फैनबेस विकसित करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करता है।
उद्यम ब्रांडों पर सोशल मीडिया का प्रभाव
एंटरप्राइज़ ब्रांडों के लिए, सामाजिक व्यवसाय महत्वपूर्ण है। सामाजिक के माध्यम से, आपके पास मूल्यवान, वैश्विक ग्राहक डेटा तक पहुंच होती है जो व्यावसायिक लाभ बनाने और बनाए रखने के लिए आवश्यक है। साथ ही, सामाजिक डेटा बड़े पैमाने पर अभियानों की सफलता को मापना और श्रेय देना आसान बनाता है, जिसका संगठन की बड़ी तस्वीर पर बड़ा प्रभाव पड़ सकता है। वास्तव में, उद्यम विपणक का 82% कहते हैं कि उनकी सामाजिक रणनीति उनके व्यवसाय की निचली रेखा को प्रभावित करती है, और 85% कहते हैं कि सामाजिक उन्हें नए उत्पादों और सेवाओं को बनाने में सक्षम बनाता है।
और पढ़ें: कैसे विजिएंट तीन सामाजिक जुड़ावों के लिए ब्रांड समर्थन का उपयोग करता है।
इस वर्ष सोशल मीडिया आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित करेगा?
सामाजिक अंतर्दृष्टि की शक्ति को पहचानने वाली कंपनियों के लिए भविष्य उज्ज्वल है। अपने व्यावसायिक वार्तालापों में सामाजिक डेटा को सबसे आगे लाकर सामाजिक से प्राप्त व्यवसायिक इंटेल का अधिकतम लाभ उठाएं। आरंभ करने में सहायता चाहिए? पूरे संगठन में हमारे साथ सामाजिक श्रवण अंतर्दृष्टि प्रदान करें रिपोर्टिंग टेम्पलेट .
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