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अपने सीएफओ को सामाजिक के मूल्य का प्रदर्शन करना
मुख्य विपणन अधिकारी (सीएमओ) की भूमिका नाटकीय रूप से बदल रही है। जब मैं अपने नेटवर्क में मार्केटिंग लीडर्स और अपने ग्राहकों के बारे में सोचता हूं—चाहे वह बी2सी हो या बी2बी—हमारी भूमिकाओं में हमारे ब्रांड और स्थिति के बारे में जागरूकता लाने से कहीं अधिक शामिल है।
एक सीएमओ का आरोप संगठन के लिए एक स्पष्ट दर्पण के रूप में दिखाना है कि हम कहाँ सफल हो रहे हैं, हम कहाँ विफल हो रहे हैं और हमारे ग्राहक क्या चाहते हैं। हम लेंस हैं कि कैसे हम भविष्य के विकास के लिए खुद को, अपनी कंपनी और अपने उत्पाद को बेहतर स्थिति में ला सकते हैं - एक ऐसा दृष्टिकोण जो सोशल मीडिया पर निर्भर करता है।
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मौजूदा माहौल में, चाहे आप रणनीति या मांग निर्माण की पृष्ठभूमि वाले सीएमओ हों, आपको अपने सीएफओ को सोशल मीडिया के मूल्य के बारे में बताने के लिए कहा जाएगा।
लेकिन आपकी पृष्ठभूमि या अनुभव की परवाह किए बिना, महत्वपूर्ण विपणन डॉलर की रक्षा करने में मदद करने के लिए आप अपने सीएफओ और अन्य वित्तीय साथियों के लिए अपनी सामाजिक रणनीति के मूल्य को संप्रेषित करने के लिए कदम उठा सकते हैं, यहां तक कि एक में भी नीचे अर्थव्यवस्था .
सीएमओ-सीएफओ संबंध को मजबूत करने के 4 तरीके
इससे पहले कि आप सफलतापूर्वक अपने सीएफओ के लिए सामाजिक मूल्य की वकालत कर सकें, आपको एक ठोस कार्य संबंध की आवश्यकता है। सहयोगी, भरोसेमंद साझेदारी बनाने के चार तरीके यहां दिए गए हैं।
1. अपने व्यावसायिक लक्ष्यों को समझें
पहला कदम यह समझना है कि आपकी मार्केटिंग योजना, रणनीतियाँ और टीमें अंततः व्यवसाय योजना का समर्थन कैसे करती हैं। सीएफओ समग्र व्यापार मेट्रिक्स के प्रति अत्यधिक अभ्यस्त हैं, इसलिए आपको व्यवसाय योजना, राजस्व और मार्जिन के संदर्भ में उनकी सफलता की मात्रात्मक परिभाषा को समझने की आवश्यकता है।
आप क्या खत्म करने की कोशिश कर रहे हैं? क्या आप नए बाजारों में विस्तार करने की कोशिश कर रहे हैं? क्या आप एक नया उत्पाद लॉन्च कर रहे हैं? क्या आप एक कंपनी का अधिग्रहण करने जा रहे हैं?
एक बार जब आप परिभाषित कर लेते हैं कि क्या महत्वपूर्ण है, तो आप अपने सभी मार्केटिंग प्रयासों (और बजट अनुरोधों) को उन व्यापक लक्ष्यों से जोड़ सकते हैं।
उदाहरण के लिए, मान लें कि आपका एक लक्ष्य 2024 तक APAC बाज़ार में प्रवेश करना है। ऐसा करने के लिए, आपको वास्तव में यह समझने के लिए सामाजिक श्रवण में निवेश करना होगा कि उस बाज़ार में क्या हो रहा है, और डेटा संचित करें जो प्रासंगिक स्थिति के साथ लॉन्च करने में मदद करेगा, प्रतिस्पर्धी अंतर्दृष्टि, सही संदेश और मूल्य निर्धारण।
सामाजिक डेटा दर्शकों और प्रतिस्पर्धी अंतर्दृष्टि का एक महत्वपूर्ण स्रोत है—डेटा जो आपकी कंपनी को बाजार में स्पष्ट बढ़त दे सकता है। ये अंतर्दृष्टि व्यवसाय के उन क्षेत्रों की पहचान करने में मदद कर सकती हैं जो संभावित रूप से जोखिम में हो सकते हैं, या उभरते अवसरों पर आपके व्यवसाय को कार्य करना चाहिए, जो आपके सीएफओ के लिए सार्थक इंटेल होगा।
2. सीएफओ की भाषा बोलें
कुछ सीएफओ हैं जो मार्केटिंग, ब्रांड और लंबी पूंछ वाले आरओआई निवेश प्राप्त करते हैं जिन्हें हमें भविष्य के विकास के लिए बनाने की आवश्यकता है।
यदि आप उस प्रकार के CFO के साथ काम कर रहे हैं, तो सामाजिक के मूल्य की व्याख्या करना सीधा है - आपके पास पहले से ही त्रैमासिक और मासिक व्यावसायिक समीक्षाएँ हैं और आपके समग्र विपणन KPI (सामाजिक सहित) इसका एक घटक हैं। जब आप सीएफओ के साथ सहयोग कर रहे होते हैं तो यह अधिक सूक्ष्म होता है जो विपणन के करीब नहीं हैं, इसके मूल्य या यहां तक कि व्यवसाय के लिए विपणन की भूमिका को भी नहीं समझते हैं।
आपको अपना पक्ष रखने के लिए वित्त डिग्री की आवश्यकता नहीं है (हालांकि कुछ कक्षाएं लेने से मदद मिल सकती है), लेकिन आपको उनकी भाषा में बोलने की आवश्यकता है। यह समझें कि उन्हें क्या लगता है कि सफलता कैसी दिखती है, और उस डेटा का लाभ उठाएं जिसकी पहुंच केवल CMO के पास है ताकि यह स्पष्ट किया जा सके कि आपके मार्केटिंग प्रयास कैसे रंग ला रहे हैं।
सबसे बड़ी गलतियों में से एक मैंने देखा है कि विपणक तब करते हैं जब वे केवल विपणन के संदर्भ में बोलते हैं। कोई भी सीएफओ, चाहे वे कितने भी विपणन प्रेमी हों, छापों या विज्ञापन रूपांतरणों से प्रभावित नहीं होंगे।
सीएफओ राजस्व और नकदी प्रवाह में सबसे अधिक रुचि रखते हैं। आप अपने मार्केटिंग प्रयासों को शीर्ष पंक्ति के राजस्व में वृद्धि के साथ संरेखित कर रहे हैं, या परिचालन व्यय को कम कर रहे हैं, शेयरधारक मूल्य में सुधार के लिए आपको एक भागीदार के रूप में संबंध और स्थिति स्थापित करेगा। हम स्प्राउट में आसानी से ऐसा करते हैं—यही कारण है कि जो डेल प्रेटो, स्प्राउट के सीएफओ, और मेरे बीच इतना भरोसेमंद रिश्ता है।
जब आपके पास वह रिश्ता होता है, तो यह आपको नए विचारों या बड़े दांव को आत्मविश्वास से उठाने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, मुझे पता है कि हमने जो किया है वह काम कर रहा है क्योंकि मैं राजस्व के लिए हमारे पिछले प्रयासों को श्रेय देने में सक्षम हूं। और, जब मैं एक नए अभियान के सटीक भुगतान के बारे में अनिश्चित होता हूं, और अगर यह एक डूबती लागत भी हो सकती है, तो मैं सबसे आगे हूं, लेकिन यह अभी भी टीम के लिए सीखने और विकास का अवसर है।
आपके पास सभी उत्तर नहीं होंगे। मुझे लगता है कि यही वह जगह है जहां मैंने साथियों को देखा है - यहां तक कि मुझे भी छोटे वर्षों में - फँस गया। वे एक संपूर्ण व्यावसायिक मामला बनाने की कोशिश कर रहे हैं जो मौजूद नहीं है। जब तक विश्वास बना रहता है, हम सामने हो सकते हैं कि हम नहीं जानते लेकिन यह एक शर्त है कि हम पीछे खड़े हैं।
3. परिकलित जोखिमों का संचार और औचित्य करें
विपणन संगठन में दर्पण के रूप में, सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक जो सीएमओ कर सकते हैं, वह यह है कि हमारी प्रतिस्पर्धा क्या कर रही है।
जो और मैंने हाल ही में बात की थी कि कैसे विपणक दो तरीकों से जीतते हैं: हम जिस रणनीति को जानते हैं उसे क्रियान्वित करना काम करता है और उन क्षेत्रों में जोखिमों का परीक्षण करना जिनके बारे में हम अनिश्चित हैं, लेकिन हमारे विकास के अगले चरण के लिए लॉन्चपैड हो सकते हैं।
जब तक हम, विपणक के रूप में, जो काम करता है उसे जारी रखते हुए उन छोटे जोखिमों में से कुछ नहीं लेते हैं, हम एक व्यवसाय के रूप में स्थिर रहेंगे।
इस प्रकार की स्थितियों में, आपको अपनी निश्चित-अग्नि रणनीति पर निर्भर रहने और साहसिक चालों को न्यायोचित ठहराने के बीच संतुलन बनाने की आवश्यकता है।
उदाहरण के लिए, आप तदनुसार अपना बजट आवंटित कर सकते हैं। मार्केटिंग बजट का 60% और संसाधन उन सर्वोत्तम प्रथाओं पर खर्च किए जा रहे हैं जिन्हें हम जानते हैं कि विकास का समर्थन करने जा रहे हैं। हो सकता है कि आज 10 या 20% जोखिमों के लिए आवंटित किया जा सकता है, लेकिन अगले साल हमें इसे 40% तक ले जाने की आवश्यकता है क्योंकि हम जानते हैं कि हमें अपने विकास के अगले स्तर के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है।
यह सामाजिक डेटा और सामाजिक सुनने की शक्ति को प्रदर्शित करने का एक और अवसर भी है। उदाहरण के लिए, सही मंच के साथ, हम अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में दर्शकों की भावना और धारणा की समीक्षा कर सकते हैं—सब कुछ वास्तविक समय में। सीएफओ को इस तरह की शक्तिशाली अंतर्दृष्टि लाने से जोखिमों की पहचान करने में मदद मिल सकती है।
याद रखें कि जब आप अपना ट्रैक रिकॉर्ड बनाना जारी रखते हैं, तो आप अज्ञात को स्वीकार करने में अधिक आश्वस्त हो जाएंगे क्योंकि आपके पास अपने दावों का समर्थन करने के लिए डेटा और अंतर्दृष्टि होगी।
4. अपनी समयरेखा के साथ लचीले रहें
सीएफओ के लिए, विशेष रूप से बी 2 बी में, जागरूकता से संबंधित खर्च को पीछे धकेलना असामान्य नहीं है, खासकर अगर बजट तंग हैं या बाजार अनिश्चित है, यह देखते हुए कि यह एक दीर्घकालिक निवेश है जिसमें प्रत्यक्ष, तत्काल राजस्व का आरोपण नहीं है।
इस शिविर में सोशल मीडिया निवेश गिर सकता है, इसलिए कभी-कभी हमें एक वैकल्पिक समयरेखा की पहचान करने और उसे संप्रेषित करने की आवश्यकता होती है। विचार करें कि क्या इन लंबी अवधि की ब्रांड इक्विटी, ब्रांड जागरूकता समाधानों में निवेश करने का यह सही समय है या क्या हम इसे बंद कर सकते हैं क्योंकि हमारे पास अल्पकालिक लक्ष्य हैं जिन्हें हमें पहले पूरा करने की आवश्यकता है?
अल्पकालिक लक्ष्यों को प्राथमिकता देने या अस्थिर अर्थव्यवस्था को प्रबंधित करने के बारे में खुली बातचीत करना भी मूल्यवान और महत्वपूर्ण है।
आपको यह मानना पड़ सकता है कि यह अभी एक कठिन बाजार है, इसलिए आप इस निवेश को वापस ले लेंगे जो सीधे राजस्व के लिए कम जिम्मेदार है। लेकिन आप छह महीने में वापस आ जाएंगे क्योंकि हमें इसे टेबल पर वापस लाने की जरूरत है, अन्यथा 2024 या 2025 में हमारे लिए कठिन समय आने वाला है।
यथार्थवादी बनें जब आप जानते हैं कि कुछ का सीधा प्रभाव नहीं पड़ने वाला है, लेकिन बाद की तारीख में निवेश करने के बारे में आश्वस्त रहें।
अपने सीएफओ के लिए सोशल मीडिया का आरओआई कैसे निर्धारित करें
किसी संगठन पर सोशल मीडिया के प्रभाव को अधिकतम करने के लिए लोगों और उपकरणों में निवेश की आवश्यकता होती है। इन लाइन आइटम्स को अपने सीएफओ को प्रस्तुत करते समय, आपको एक एयरटाइट, डेटा-संचालित मामले के साथ तैयार रहने की आवश्यकता है।
वर्तमान लागत बचत
यह इंगित करें और प्रस्तुत करें कि सोशल मीडिया प्रबंधन के लिए एक नया दृष्टिकोण कैसे नीचे की रेखा के लिए लागत में कटौती कर सकता है। जब भी हमारी कार्यकारी टीम के लिए वार्षिक योजना शुरू करने और बजट की समीक्षा करने का समय आता है, मैं लागत बचत की पहचान करने की कोशिश करता हूं जो विपणन संगठन और व्यवसाय दोनों को समग्र रूप से लाभान्वित करेगा।
मैं हमारे सीएफओ के लिए उत्पादकता बचत भी लाऊंगा। मैं कह सकता हूं, 'इस निवेश के साथ, यह मेरी टीम को महीने में 50 घंटे बचाने जा रहा है कि हम उन अन्य क्षेत्रों को समर्पित कर सकते हैं जहां हम पहले नहीं पहुंच पाए थे।'
उदाहरण के लिए, हमने हाल ही में फॉरेस्टर कंसल्टिंग द्वारा आयोजित एक टोटल इकोनॉमिक इम्पैक्ट ™ अध्ययन शुरू किया, जिसमें पाया गया कि स्प्राउट ने एक समग्र संगठन के लिए तीन वर्षों में उत्पादकता और दक्षता में 3,000 का योगदान दिया। उसी समय अवधि में, ब्रांड मासिक रिपोर्ट के लिए मैन्युअल डेटा एकत्रीकरण को 75% तक समाप्त करने में भी सक्षम थे—सामाजिक टीमों को उन्हें संकलित करने के बजाय अंतर्दृष्टि पर कार्य करने के लिए अधिक समय देते थे।
संभावित कटौती और उत्पादकता बचत को इस तरह पेश करने से पता चलता है कि आप अपने खर्च के केवल मार्केटिंग परिप्रेक्ष्य ही नहीं, बल्कि पूर्ण व्यावसायिक परिप्रेक्ष्य को समझते हैं।
टेक स्टैक सादगी की तलाश करें
मार्केटिंग तकनीक के ढेर हमेशा जांच के दायरे में होते हैं, खासकर अगर एक बजट के तहत कई समाधान हों। आपके मौजूदा स्टैक को समेकित या सरल बनाने वाले निवेशों का प्रस्ताव एक नए समाधान के मूल्य को प्रदर्शित करने में मदद कर सकता है।
टोटल इकोनॉमिक इम्पैक्ट ™ अध्ययन के अनुसार, स्प्राउट सोशल में विरासत समाधानों को समेकित करके समग्र संगठन ने तीन वर्षों में $ 473,000 की बचत की। संगठन शुल्क का भुगतान बंद करने में सक्षम था और सालाना लगभग 0,000 बचाने के लिए दो पुराने समाधानों को समाप्त कर दिया।
किसी भी प्रकार का समेकन—चाहे वह एक जनसंपर्क मंच, एक श्रवण मंच या एक प्रकाशन मंच को मजबूत कर रहा हो—शक्तिशाली है। एक ऐसा टूल होना जो आपके टेक स्टैक के अन्य टुकड़ों के साथ संगत हो, जैसे आपका CRM या व्यावसायिक खुफिया समाधान, और भी अधिक बचत करेगा।
सामाजिक मूल्यों पर प्रकाश डालिए
सामाजिक के आरओआई को साबित करने के लिए, आपको अपने सीएफओ की भाषा में धाराप्रवाह होना चाहिए। अपने प्रयासों को तैयार करना और यह बताना कि वे बड़े परिचालन लक्ष्यों से कैसे जुड़े हैं, सफलता पाने का सबसे तेज़ तरीका है।
डाउनलोड करें कुल आर्थिक प्रभाव ™ अध्ययन आज यह जानने के लिए कि हम क्यों मानते हैं कि स्प्राउट आपके व्यवसाय में तेजी से प्रभाव डालने के लिए सबसे अच्छा समाधान है।
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