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आर्थिक मंदी के दौरान सोशल मीडिया के प्रबंधन के बारे में विपणक को क्या जानना चाहिए
सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीति पर अमल करना एक बाधा कोर्स पूरा करने जैसा है। 2023 में, मंदी की बात के बीच, रहने के संकट की लागत और छंटनी की घोषणाओं की कभी न खत्म होने वाली बाढ़, ऐसा लगता है जैसे बाधा कोर्स में आग लग गई है।
यदि आप गर्मी महसूस कर रहे हैं, तो हम आपको देखते और सुनते हैं। सामाजिक प्रबंधन डाउन मार्केट्स के माध्यम से फोकस, कठोरता और सहानुभूति की एक अतिरिक्त परत की आवश्यकता होती है। नेविगेट करना चुनौतीपूर्ण है, लेकिन कुछ अतिरिक्त तैयारी के साथ संभव है।
वह तैयारी वास्तव में क्या करती है? यह पता लगाने के लिए हमने कारिलू डाइट्रिच पर टैप किया। डायट्रिच एक पूर्व सीएमओ हैं, विशेष रूप से मार्केटिंग के प्रमुख जिन्होंने 2015 में एटलसियन पब्लिक को लिया था। आज, वह कई सीईओ और सीएमओ को सलाह देती हैं क्योंकि वे हाइपरग्रोथ के विभिन्न चरणों को नेविगेट करते हैं।
आर्थिक संकुचन के समय में सोशल मीडिया मार्केटिंग को सफलतापूर्वक नेविगेट करने के लिए आपको क्या जानने की आवश्यकता है, यह जानने के लिए पढ़ना जारी रखें।
- सोशल मीडिया को निरंतर निवेश की आवश्यकता क्यों है (आर्थिक दबाव में भी)
- डाउन इकोनॉमी में सोशल मीडिया निवेश के लिए केस कैसे करें
- तंग अर्थव्यवस्था में अपने मौजूदा सोशल मीडिया संसाधनों का अधिकतम लाभ उठाने के 4 तरीके
सोशल मीडिया को निरंतर निवेश की आवश्यकता क्यों है (आर्थिक दबाव में भी)
सोशल मीडिया ने क्रांति ला दी है कि व्यवसाय और उपभोक्ता कैसे बातचीत करते हैं। अब, एक ब्रांड की प्रासंगिकता इस बात से निर्धारित नहीं होती है कि उसके पास कितने स्टोरफ्रंट हैं या प्रमुख सम्मेलनों में उसकी उपस्थिति है। इसके बजाय, यह ग्रेटर में उनकी जगह से निर्धारित होता है सांस्कृतिक बातचीत .
डाइट्रिच कहते हैं, 'मैं सामाजिक को विशेष रूप से एक ब्रांड या मार्केटिंग गतिविधि के रूप में नहीं सोचता हूं।' 'यह वास्तव में एक पूर्ण-फ़नल उपभोक्ता अनुभव का प्रतिबिंब है।'
एक रणनीतिक, सामाजिक-प्रथम ब्रांड उपस्थिति आपके ब्रांड के लिए सुई को आगे बढ़ाने वाले मूल्यवान वार्तालापों में प्रवेश बिंदु के रूप में काम कर सकती है। यह निरंतर उपभोक्ता जुड़ाव ब्रांडों को कनेक्शन बनाने और बड़े पैमाने पर पंखे बनाने की अनुमति देता है।
वे कनेक्शन सोने में उनके वजन के लायक हैं, खासकर आर्थिक अशांति के दौरान। Q1 '23 स्प्राउट पल्स सर्वे में पाया गया कि 77% उपभोक्ता उन ब्रांडों के साथ अधिक खर्च करने की संभावना रखते हैं जिनसे वे जुड़ा हुआ महसूस करते हैं, 2018 में 57% से अधिक।
222 क्या मतलब है
डायट्रिच इस प्रकार के ब्रांड एफ़िनिटी के निर्माण को समय के साथ निर्मित कौशल मानता है। डायट्रिच कहते हैं, 'सामाजिक रूप से सक्रिय होने की क्षमता एक महत्वपूर्ण मांसपेशी है जिसे आर्थिक दबाव के समय में भी कंपनियों को व्यायाम करने की आवश्यकता होती है।' 'आज,' लोग 'संदेश और बातचीत को नियंत्रित करते हैं। ब्रांड्स को अपने ग्राहकों को प्रभावी ढंग से सेवा प्रदान करने के लिए उस संवाद में शामिल होने की आवश्यकता है।
बाजार में बदलाव कुछ को लुभा सकता है ब्रेक पंप करें ब्रांड मार्केटिंग प्रयासों पर, लेकिन यह एक ऐसा जोखिम है जिसे आप नहीं उठा सकते। सामाजिक पर, समान रणनीति केवल इतने लंबे समय के लिए समान परिणाम दे सकती है। चैनल तेजी से चलता है, और विपणक को इसके साथ चलने के लिए चुस्त रहने की जरूरत है।
सामाजिक डेटा आपके बाज़ार की स्थिति को मजबूत करने और आपके ब्रांड को भविष्य में प्रमाणित करने की कुंजी है। आर्थिक मंदी के दौरान सोशल मीडिया निवेश में कटौती करने से आपके प्रतिस्पर्धियों को झपट्टा मारने और आवाज का हिस्सा हासिल करने का मौका मिलता है।
सीधे शब्दों में कहें, तो ब्रांड सोशल में कटौती नहीं कर सकते।
डाउन इकोनॉमी में सोशल मीडिया निवेश के लिए केस कैसे करें
डायट्रिच बताते हैं, 'हालांकि ज्यादातर कंपनियां लोगों और बजट में कटौती कर रही हैं, फिर भी विचारों और निवेशों के लिए पैसा उपलब्ध है जो वापसी साबित कर सकता है।' 'मुद्दा यह है कि ज्यादातर टीमें अपनी मौजूदा योजना में क्या करना है, इसके लिए अधिक धनराशि चाहती हैं।'
'अधिक धन प्राप्त करने के लिए, आपको अपनी मार्केटिंग योजना में पहले से मौजूद चीज़ों से अधिक देने की आवश्यकता है। आपको इस बात पर पैना होना चाहिए कि आप कैसे परिणाम दे सकते हैं, और आप कैसे परिणाम दे सकते हैं।
आप जानते हैं कि आपके ब्रांड को जैविक सामाजिक पर निर्भर रहने की आवश्यकता क्यों है। अब अगले कार्य के लिए: एस आपका नुकसान दृष्टि आपके बाकी मार्केटिंग नेतृत्व और कार्यकारी टीमों के साथ। सफलता के लिए इन सुझावों का पालन करें क्योंकि आप अतिरिक्त सोशल मीडिया संसाधनों के लिए अपना मामला बनाते हैं।
ज़ूम आउट
सामान्य परिस्थितियों में, अतिरिक्त विपणन संसाधनों का अनुरोध करने के लिए एक स्पष्ट पिच की आवश्यकता होगी जो आपकी टीम और समग्र रणनीति के मूल्य की व्याख्या करे। इस साल, आपको ज़ूम आउट करना होगा।
यदि आप अपने टूलकिट को अपग्रेड करना चाहते हैं या अपनी टीम का विस्तार करें 2023 में, आपका अनुरोध इस बात पर केंद्रित होना चाहिए कि कैसे सामाजिक आपके पूरे संगठन का समर्थन कर सकता है। सोशल मीडिया के माध्यम से उपलब्ध डेटा और अंतर्दृष्टि एक संपूर्ण व्यवसाय को बदल सकते हैं और उन्हें सांस्कृतिक संदर्भ देकर उन्हें अपने ग्राहकों, कर्मचारियों और शेयरधारकों को वास्तव में समझने की आवश्यकता है।
परी संख्या 927
प्रतिध्वनित होने वाली अपील बनाने के लिए, अपने क्रॉस-फ़ंक्शनल भागीदारों के लक्ष्यों से परिचित हों। एक एकीकृत सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण आपके ग्राहक देखभाल प्रयासों का समर्थन कैसे कर सकता है? सामाजिक श्रवण उत्पाद विकास प्राथमिकताओं को कैसे सूचित कर सकता है?
अपने मामले को मजबूत करने के लिए अपने व्यवसाय के हर कोने से अवसरों का आकलन करें।
इसे अत्यावश्यक बनाएं
यदि आप दिन-प्रतिदिन के सामाजिक प्रबंधन में शामिल नहीं हैं, तो यह भूलना आसान हो सकता है कि चैनल केवल रुझानों और मीम्स के लिए नहीं है। वास्तविक जोखिम हैं जो सोशल मीडिया टीम को कम सुसज्जित करने के साथ आते हैं। यह सुनिश्चित करना आपका काम है कि आपकी कार्यकारी टीम को इसकी जानकारी हो।
उदाहरण के लिए, मान लें कि आपके पास सोशल मीडिया क्राइसिस कम्युनिकेशन प्लान पर कार्य करने के लिए आवश्यक टूल या समर्थन की कमी है। उस स्थिति में, आप संभवतः उपभोक्ताओं की अपेक्षा के अनुसार तेजी से प्रतिक्रिया नहीं कर पाएंगे। 75% से अधिक उपभोक्ताओं को ब्रांडों से प्रतिक्रिया की उम्मीद है 24 घंटे से कम .
यदि आपके पास समय समाप्त होने से पहले मुद्दे को आगे बढ़ाने के लिए आवश्यक नहीं है, तो आप कड़ी मेहनत वाले प्रशंसकों को खोने का जोखिम उठाते हैं।
अब जबकि सोशल एक कस्टमर केयर चैनल के रूप में अपने आप में आ गया है, ग्राहकों को समय पर जवाब देने में विफल होना, यहां तक कि गैर-संकट स्थितियों में भी, अपने आप में एक जोखिम है। जब ऐसा होता है, तो 36% उपभोक्ता कहते हैं वे उस नकारात्मक अनुभव को मित्रों और परिवार के साथ साझा करेंगे . तुलनीय 31% अपनी खरीदारी पूरी नहीं करेंगे, और 30% प्रतिस्पर्धी से खरीदेंगे।
प्रतिस्पर्धी संदर्भ प्रदान करें
अब तक, हमने जो कुछ भी कवर किया है, वह काल्पनिक है। यदि आप इनमें से कुछ अंतर्दृष्टि को वास्तविकता में लाना चाहते हैं, तो आपको सही संदर्भ प्रदान करने की आवश्यकता होगी।
आचरण ए सोशल मीडिया प्रतिस्पर्धी विश्लेषण वर्तमान सोशल मीडिया परिदृश्य में अपने ब्रांड की भूमिका को बेहतर ढंग से समझने के लिए। डायट्रिच का मानना है कि यह आपके प्रतिस्पर्धियों को पछाड़ने के लिए एक खाका के रूप में काम कर सकता है।
डिट्रिच कहते हैं, 'प्रतिस्पर्धी अंतर या कमी पर पूंजीकरण बहुत बड़ा हो सकता है।' 'हमें इस वर्ष सोशल मीडिया के लिए उतना धन नहीं मिल सकता है, लेकिन मंदी के दौरान कार्य करने और समय सही होने पर अवसरों को पकड़ने के लिए पर्याप्त मजबूत रहने की जरूरत है।'
यह समझना कि आपके प्रतियोगी सामाजिक का उपयोग कैसे करते हैं (या उपयोग नहीं करते हैं) उन अवसरों का अनावरण कर सकते हैं जो सादे दृष्टि से छिपे हुए हैं। प्रतिस्पर्धी इंटेल के लिए खुदाई करते समय यहां कुछ प्रश्न दिए गए हैं।
- आपके प्रतिस्पर्धी कौन से सामग्री प्रारूप (डिज़ाइन, विज़ुअल) को प्राथमिकता दे रहे हैं? उनकी मौजूदा सामग्री के आधार पर, आप उनके निवेश के स्तर को कैसे आंकेंगे?
- आपके प्रतिस्पर्धी के उल्लेख, टैग और टिप्पणियां कितनी सक्रिय हैं? वे कितनी बार जवाब दे रहे हैं?
- आप उनके आधार पर उनकी प्राथमिकताओं के बारे में क्या अनुमान लगा सकते हैं सामाजिक सामग्री मिश्रण ?
यह संदर्भ आपके अनुरोधित संसाधन के जोखिमों और लाभों को स्वीकृति प्रक्रिया के दौरान अधिक मूर्त बनाने में मदद करेगा।
तंग अर्थव्यवस्था में अपने मौजूदा सोशल मीडिया संसाधनों का अधिकतम लाभ उठाने के 4 तरीके
डायट्रिच अशांत बाजारों के लिए कोई अजनबी नहीं है। वह स्पष्ट रूप से 2008 की मंदी के दौरान बजट में कटौती के चेहरे पर निराशा महसूस करना याद करती है। 'कम से अधिक करना कठिन है। ऐसा नहीं है कि हम सब बैठे हैं, उन चीजों पर पैसा खर्च कर रहे हैं जिन्हें हम जानते हैं कि काम नहीं करते हैं।'
यदि अतिरिक्त संसाधन कार्ड में नहीं हैं, तो चिंता न करें। आपके पास आज जो कुछ भी है, उसका अधिकतम लाभ उठाने के लिए अभी भी आपके सोशल मीडिया संचालन को अनुकूलित करने के तरीके हैं। यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं जो आपको कम बजट में परिणाम देने में मदद करेंगी।
1. ऑडिट टीम की जिम्मेदारियां
कई टीम संस्कार प्रभाव के बजाय जड़ता के कारण बने रहते हैं। यदि आपने नए साल में अपनी टीम प्रक्रियाओं और जिम्मेदारियों की समीक्षा करने के लिए समय नहीं निकाला है, तो अब इसे करने का समय है।
अपनी टीम के साथ उनकी बैंडविड्थ, दिनचर्या और कार्यशैली के बारे में स्पष्ट बातचीत की मेजबानी करें। ये बातचीत आपको एक बेहतर विचार देगी कि आपकी टीम अपना समय कैसे व्यतीत करती है।
आप देख सकते हैं कि एसिंक्स स्टैंड-अप के लिए मीटिंग्स की अदला-बदली करके या स्पष्ट परिणाम नहीं देने वाली किसी पहल को वापस ले कर हर कोई कुछ घंटे पीछे ले जा सकता है। परिणाम जो भी हो, इससे यह सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी कि आपकी टीम एक ही पृष्ठ पर है, एक ही लक्ष्य की ओर बढ़ रही है।
2. अपने प्रयासों पर ध्यान दें
आप यह सब नहीं कर पाएंगे। निर्मम प्राथमिकता के साथ आप जितना अधिक सहज होंगे, प्रतिस्पर्धी प्राथमिकताओं पर आत्मविश्वास से पीछे हटना उतना ही आसान होगा।
उदाहरण के लिए, यदि आप पाते हैं कि एक विशिष्ट नेटवर्क आपके बाकी ब्रांड खातों की तुलना में लगातार खराब प्रदर्शन करता है, तो अब इसे रखरखाव मोड में रखने का समय है। पोस्ट शेयर करें और कस्टमर केयर अनुरोधों के बारे में जागरूक रहें, लेकिन जुड़ाव के लिए सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड वाले नेटवर्क के लिए बड़े झूलों को बचाएं।
डायट्रिच कहते हैं, 'वे कहते हैं 'आवश्यकता नवाचार की जननी है।' 'हमें इस वर्ष विभिन्न दृष्टिकोणों के साथ प्रयोग करने की आवश्यकता है। हमें मौजूदा बाजार में प्रयोग करते रहने की जरूरत है अगर हम यह पता लगाने जा रहे हैं कि हमारे सीधी रेखा के बजट में कटौती से बेहतर परिणाम कैसे प्राप्त होंगे।
3. समुदाय बनाएँ
डिट्रिच कहते हैं, 'इस बाजार में नए ग्राहक मिलना मुश्किल है।' “हमारी मौजूदा संपर्क सूचियों के भीतर आदर्श ग्राहकों का समर्थन और प्रसन्नता के माध्यम से जीवित रहने का हमारा सबसे अच्छा मौका है। अगर हम उन्हें खुश रख सकते हैं, तो हम उनके मुंह से निकले शब्द की लहर पर सवार हो सकते हैं।
यह सलाह सबसे बड़ी में से एक के साथ नज़र रखती है सामाजिक प्रवृत्तियों हम 2023 में देखना जारी रखेंगे—बंद समुदायों की लोकप्रियता। लोग अधिक अंतरंग ऑनलाइन गंतव्यों के लिए आते जा रहे हैं, कुछ बड़े सोशल मीडिया मुख्य आधारों से ध्यान खींच रहे हैं जिन्हें हम आज जानते हैं।
परी संख्या 9
ब्रांड एक बहु-मार्गी संचार उपकरण के रूप में सामाजिक को अपनाकर इसमें झुक सकते हैं। टिप्पणियों में बातचीत को प्रोत्साहित करें, सामुदायिक फेसबुक समूहों को जीवंत और सक्रिय रखें, और सभी आकार के खातों से जुड़ें।
अपने दर्शकों के लिए अधिक मूल्य बनाने के तरीके के रूप में सामुदायिक भवन का उपयोग करें। यह आपके ब्रांड को भीड़ भरे फीड में सबसे ऊपर रखेगा।
4. सामाजिक डेटा के साथ बाजार की स्थिति को मजबूत करें
सामाजिक डेटा ग्राहक अनुभव में सुधार, उत्पाद नवाचारों और ब्रांड भेदभाव के अवसरों को रोशन कर सकता है। यह उत्तर सितारा है जो आपके दर्शकों की जरूरतों और प्रेरणाओं में आपकी रणनीति को आधार बनाने में मदद करेगा।
आपका सामाजिक श्रवण उपकरण आपके ब्रांड और उसके प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में वास्तविक समय की अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है। नए मार्केटिंग विचारों को जगाने के लिए इसका उपयोग करें जो आपके ब्रांड को बाकी लोगों से अलग दिखाने में मदद करेगा।
डायट्रिच की सलाह है, 'अधिक लक्षित, बेहतर सामग्री होने से अपने खर्च को कठिन बनाएं।' 'बहुत सारे संदेश 'ब्लाह' हैं, लेकिन हर अब और फिर कुछ वास्तव में शोर के माध्यम से छेद करता है और आपसे बात करता है। आप इसे अपनी कंपनी के लिए कैसे बना सकते हैं? आप इस मौजूदा बाजार में अपने उत्पाद को महत्वपूर्ण कैसे बना सकते हैं?”
ग्रोथ-माइंडेड ब्रांड्स के लिए सोशल मीडिया जरूरी है
सोशल किसी भी तूफान से निपटने के लिए आवश्यक ब्रांड वफादारी को चला सकता है, जिसमें बाजार की स्थिति भी शामिल है। डायट्रिच इसे कुछ ही शब्दों में अच्छी तरह से पकड़ लेता है: 'यह अधिक अच्छे और कम बुरे में निवेश है।'
स्प्राउट सोशल सीएमओ, जेमी गिलपिन के पास मार्केटिंग लीडर्स के लिए बड़ी योजनाओं और बड़े लक्ष्यों पर साहसपूर्वक आगे बढ़ने की सलाह के अपने शब्द हैं। अपने लिए उसकी अनुशंसित पैकिंग देखें 2023 विपणन यात्रा आज।
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