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अपनी सामाजिक टीमों के लिए बेहतर सीएमओ बनने के 5 तरीके
अक्टूबर 2023 में, मैंने एक बहुत प्रसिद्ध और स्थापित ब्रांड के लिए सामाजिक और सामग्री रणनीति के उपाध्यक्ष की भूमिका के लिए साक्षात्कार दिया। मैं कार्यकारी भर्तीकर्ता से मिला और एक सुखद और सकारात्मक बातचीत हुई जिसने मुझे शुरुआत में भूमिका के लिए उत्साहित किया। जैसे ही हम समापन कर रहे थे, उन्होंने पूछा कि क्या मेरे पास उनके लिए कोई प्रश्न है। मैंने उत्तर दिया, 'क्या आप मुझे बता सकते हैं कि सी-सूट सामाजिक टीम के साथ कितना जुड़ा हुआ है?'
भर्तीकर्ता उनके विचारों को एकत्र करने के लिए रुका और उत्तर दिया, 'सीएमओ को सोशल मीडिया का बहुत शौक है इसलिए मुझे लगता है कि आप पाएंगे कि वे आपके दिन-प्रतिदिन सक्रिय रूप से शामिल होंगे।'
मेरे लिए यह एक लाल झंडा था।
मैंने भूमिका के पूर्ववर्ती तक पहुंचने का फैसला किया और पूछा कि क्या वे मुझे इस विशिष्ट प्रतिक्रिया के बारे में कोई जानकारी दे सकते हैं। उन्होंने बहुत तेजी से प्रतिक्रिया दी, जैसे कि, 'वे आपको 1:00 बजे सुबह एक विचार भेजेंगे और उम्मीद करेंगे कि आप सुबह 8:00 बजे वापस संदेश भेजेंगे' और 'उन्होंने समग्र रणनीति को मंजूरी दे दी, लेकिन कभी भी हमारा समर्थन नहीं किया' इसे क्रियान्वित करने की क्षमता।”
मेरे 16 वर्षों के सोशल मीडिया अनुभव में, यह आम तौर पर विफलता का एक नुस्खा है। एक सप्ताह बाद, मैंने खुद को भर्ती प्रक्रिया से हटा लिया।
पिछली भूमिका में, मुझे अमेरिकन ईगल के कुछ सर्वश्रेष्ठ मार्केटिंग अधिकारियों के बारे में रिपोर्ट करने का लाभ मिला, जिन्होंने बेंचमार्क-स्तरीय नेतृत्व दिया। सोशल मीडिया टीमें प्रोत्साहन, जिज्ञासा और विनम्रता प्रदान करके। यदि आप अपनी सामाजिक टीमों के लिए एक बेहतर सीएमओ या मार्केटिंग लीडर बनना चाहते हैं तो मैं आपको इनमें से प्रत्येक बुलेट बिंदु का विश्लेषण करने और खुद से पूछने के लिए प्रोत्साहित करूंगा कि आप प्रत्येक क्षेत्र में कैसे सुधार कर सकते हैं।
1. अपनी सामाजिक टीमों पर भरोसा करें
यह एक बुनियादी सिद्धांत जैसा लगता है, लेकिन मार्केटिंग लीडरों के बीच यह दुर्लभ है। क्योंकि हर कोई दैनिक आधार पर सोशल मीडिया का उपयोग करता है, बहुत से लोग गलत तरीके से यह मान लेते हैं कि वे इस क्षेत्र में विशेषज्ञ हैं। अपने सोशल मीडिया अभ्यास का नेतृत्व करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है अपनी सोशल टीम को विशेषज्ञ और निर्णय लेने वाले बनने और उनके पीओवी पर भरोसा करने के लिए सशक्त बनाना।
उदाहरण के लिए, आश्चर्य और प्रसन्नता मार्केटिंग (सिर्फ सोशल मीडिया ही नहीं) में सबसे हॉट ट्रेंड बन गया है। हमने हाल ही में द नॉर्थ फेस और स्टेनली 1913 जैसे ब्रांडों को उनके सामाजिक सुनने के प्रयासों के कारण धूम मचाते देखा है और मैं आपको गारंटी दे सकता हूं कि उन टीमों के पास जल्दी और तेजी से कार्य करने में सक्षम होने के लिए अंतर्निहित बजट और स्वायत्तता है। सर्वश्रेष्ठ मार्केटिंग लीडरों के पास ब्रीफिंग और प्रक्रिया के लिए केवल पांच मिनट का समय हो सकता है, लेकिन वे अपनी सामाजिक टीमों से इस बात पर दृढ़ विश्वास देखेंगे कि यह क्यों महत्वपूर्ण है और जितनी बार संभव हो- प्रदान करना चाहिए, 'अच्छा लगता है, अगर आप मुझे बताएं इसे आगे बढ़ाने के लिए मेरे समर्थन की आवश्यकता है” प्रतिक्रिया।
सशक्तीकरण का माहौल बनाने का एक और बढ़िया तरीका यह है कि जब कोई सामग्री श्रृंखला या सामग्री प्रकार काम नहीं कर रहा हो तो उन्हें आपको यह बताने के लिए प्रोत्साहित किया जाए और उन्हें इसे समाप्त करने की क्षमता प्रदान की जाए। बहुत बार, सामाजिक टीमें ऐसी सामग्री का उत्पादन जारी रखने में बंधी हुई महसूस करती हैं जो काम नहीं कर रही है और क्योंकि यह पहले से ही स्वीकृत है, वे इसे बनाते रहने के लिए मजबूर महसूस करते हैं।
लेकिन सोशल मीडिया इस तरह से काम नहीं करता है.
टीमों को जुड़ाव के आधार पर धुरी बनाने, प्रतिक्रिया देने, प्रतिक्रिया देने और अनुकूलन करने में सक्षम होना चाहिए।
याद रखें कि वे विशेषज्ञ हैं और वे वास्तव में आपके दर्शकों को किसी अन्य की तुलना में बेहतर जानते हैं, इसलिए उनकी नज़र, उनकी आवाज़ और उनकी रणनीति पर भरोसा करना महत्वपूर्ण है।
2. जिज्ञासा पैदा करने वाले प्रश्न बनाम घबराहट उत्पन्न करने वाले प्रश्न पूछें
बहुत से मार्केटिंग लीडर यह मानते हैं कि सोशल मीडिया प्रकाश की गति से चलता है, इसलिए असाइनमेंट तीव्र गति से किए जा सकते हैं। यह आपकी सामाजिक टीमों के लिए बहुत अधिक चिंता पैदा करता है।
परी संख्या 4
उदाहरण के लिए, सोशल मीडिया समुदाय में यह एक आम कहानी है कि मार्केटिंग लीडर नियमित रूप से किसी अन्य ब्रांड के सोशल पोस्ट का लिंक इस तरह की टिप्पणी के साथ भेजेंगे, 'यह अच्छा है, क्या हमें ऐसा करना चाहिए?' इस कार्रवाई से काफी अफरा-तफरी मच जाती है. इसलिए नहीं कि पोस्ट अच्छी सामग्री नहीं है, बल्कि इसलिए क्योंकि आप अपनी टीम को डीएम के माध्यम से प्रभावी ढंग से बता रहे हैं कि यह एक बड़ा प्रोजेक्ट हो सकता है।
इसके बजाय, ईमेल पर एक प्रश्न भेजें जो कुछ इस तरह हो, “अरे मैंने यह पोस्ट _______ से देखी। क्या आपको लगता है कि यह ऐसी चीज़ है जिस पर हम विचार कर सकते हैं या अन्वेषण कर सकते हैं? मुझे इस पर अपने विचार बताएं।”
ऐसा करके, आप अभी भी उन्हें कमरे में विशेषज्ञ बने रहने की अनुमति दे रहे हैं और दिखा रहे हैं कि आप उनके काम का सम्मान करते हैं।
3. अपनी फ़नल स्थिति स्थापित करें
यह एक ऐसी चीज़ है जो बहुत से लोगों में गायब है सोशल मीडिया रणनीतियाँ . यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी टीम यह परिभाषित करने में सक्षम है कि सफलता क्या है, नेतृत्व को यह निर्धारित करना होगा कि सामाजिक आपके फ़नल में कहाँ बैठता है। बहुत सारी सामाजिक रणनीतियाँ हर जगह एक ही बार में सब कुछ करने की कोशिश कर रही हैं और इस 'रणनीति' का परिणाम लगभग हमेशा उन्मादी पहुंच और जुड़ाव होता है।
यदि सोशल का आपका मुख्य उद्देश्य शीर्ष-फ़नल ब्रांड जागरूकता है, तो अपनी टीमों को अपने दर्शकों के मनोरंजन पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति दें। यदि इसे उत्पाद या सेवा के बारे में जागरूकता बढ़ानी है तो इसमें मनोरंजन, शिक्षा और उत्पाद/सेवा पर विचार का मिश्रण होना चाहिए। यदि आप चाहते हैं कि सोशल फ़नल के बीच में हो और सीधी प्रतिक्रिया के करीब हो, तो उन्हें उस सामग्री को अनुकूलित करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करने दें।
बस याद रखें: आप फ़नल के निचले हिस्से के जितने करीब होंगे, सामाजिक स्तर पर गुणवत्तापूर्ण पहुंच और जुड़ाव उतना ही कठिन होगा। सर्वोत्तम सामाजिक रणनीतियाँ ब्रांड और उत्पाद जागरूकता के बीच में कहीं बैठती हैं, लेकिन आपको वह दिशा प्रदान करनी होगी और स्थापित करनी होगी।
4. विद्यार्थी बनो
सामाजिक टीमों के लिए एक बेहतर नेता बनने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है अपने सामाजिक नेतृत्वकर्ताओं के पास जाने और उनकी विशेषज्ञता के बारे में पूछने के लिए पर्याप्त विनम्र होना। मैं प्रत्येक सीएमओ या मार्केटिंग लीडर को हर महीने 30 मिनट की बैठक करने के लिए प्रोत्साहित करूंगा, जिसका उद्देश्य आपके सामाजिक नेतृत्व को आपको प्रदान करना है। रिपोर्ट या प्रस्तुति इसमें आपके सामाजिक व्यवहार और समग्र रूप से उद्योग दोनों में हाल के रुझान शामिल हैं।
रिपोर्ट को चैनल द्वारा प्रदर्शन और पोस्ट परिणामों का सारांश नहीं होना चाहिए, बल्कि प्रत्येक चैनल कैसा प्रदर्शन कर रहा है, सामग्री समग्र रूप से कैसा प्रदर्शन कर रही है और टीम एल्गोरिदम बदलावों को संबोधित करने के लिए आगामी महीनों में कैसे बदलाव करने की योजना बना रही है, इस पर एक प्रवृत्ति रिपोर्ट होनी चाहिए।
इससे न केवल आपको उनका नेतृत्व करने में अधिक आत्मविश्वास महसूस होगा, बल्कि यह एक सकारात्मक कहानी भी तैयार करेगा कि आप उनकी स्थिति और विशेषज्ञता का सम्मान करते हैं।
5. उन्हें सिर्फ एक सीट न दें. उन्हें एक उपहार दो.
एक आम धारणा यह है कि सोशल मीडिया टीमों को लगातार ऐसा लगता है कि मार्केटिंग मीटिंग हो जाने के बाद उन्हें असाइनमेंट दिए गए हैं। वाक्यांश, 'हमने तय किया कि यह एक सामाजिक अभियान है,' बहुत बार उछाला जाता है और आम तौर पर सामाजिक टीम पहले स्थान पर निर्णय का हिस्सा नहीं थी।
यहीं पर वाक्यांश, 'अपनी सामाजिक टीमों को मेज पर एक सीट दें' का प्रयोग अक्सर किया जाता है।
लेकिन मुझे नहीं लगता कि यह अब काफी अच्छा है।
सामाजिक नेतृत्वकर्ताओं और प्रबंधकों को न केवल मेज पर एक सीट दी जानी चाहिए, बल्कि उन्हें मेज पर एक मजबूत आवाज और राय रखने की क्षमता के साथ सशक्त बनाया जाना चाहिए। आपकी सामाजिक टीम के अलावा कोई भी यह जानने के लिए अधिक सक्षम नहीं है कि क्या काम करेगा, क्या काम नहीं करेगा और अच्छे सामाजिक अभियान कैसे दिखेंगे। इसलिए यदि आपको इस बात का अंदाजा है कि कोई अभियान सोशल मीडिया पर जीवंत हो जाएगा, तो उस बैठक में अपनी सामाजिक टीम को शामिल नहीं करने पर लगभग हमेशा खराब आरओआई होता है।
तो बस उन्हें मेज़ पर एक सीट न दें। उन्हें गैवेल दे दो.
बक्शीश: वाक्यांश को शामिल करना शुरू करें: 'आप मुझे बता सकते हैं कि क्या यह एक बुरा विचार है' अपने सामाजिक नेतृत्व के साथ अपने संचार के हिस्से के रूप में और यदि वे कहते हैं कि यह एक बुरा विचार है तो बिंदु # 1 पर वापस देखें।
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