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ब्रांड अनुभव: यह क्यों मायने रखता है और कैसे काम करता है
दिन के अंत में, हम शोर के माध्यम से कटौती करना चाहते हैं और एक स्थायी छाप छोड़ना चाहते हैं जो बाजार में हिस्सेदारी हासिल करे। लेकिन हमेशा ब्रांड और क्रिएटर्स से भरी भीड़ का मतलब है कि आपकी प्रासंगिकता हमेशा खतरे में है।
जब एक ब्रांड अनुभव लगातार अच्छा होता है, तो यह शक्तिशाली ब्रांड रिकॉल का समर्थन करता है, ग्राहकों को अधिवक्ताओं में बदल देता है और विश्वसनीयता बनाता है जो अंततः आपके दोहराए जाने वाले व्यवसाय को बढ़ाता है।
इस मार्गदर्शिका में, आप चरण-दर-चरण एक असाधारण ब्रांड अनुभव बनाने का तरीका जानेंगे ब्रांड रणनीति ढांचा जो आपके ग्राहकों की जरूरतों के अनुकूल है, साथ ही सामाजिक सुनने के उदाहरण जो दिखाते हैं कि कैसे भावना खनन चल रहे ग्राहक विकास और प्रतिधारण को चलाता है।
ब्रांड अनुभव क्या है?
ब्रांड अनुभव सभी भावनाओं का योग है - आनंद, पुरानी यादें, उत्साह - एक ब्रांड के साथ जुड़ाव के दौरान उपभोक्ता अनुभव करते हैं। यह आपके सोशल मीडिया चैनल, वेबसाइट, इन-स्टोर, इवेंट्स के दौरान या आपकी कस्टमर केयर टीम के साथ हो सकता है। ये सभी ग्राहक टचप्वाइंट समग्र ब्रांड अनुभव को आकार देने और एक स्थायी छाप छोड़ने में योगदान करते हैं।
आपके ब्रांड के प्रति आपके दर्शकों की प्रतिक्रिया, या उनके ब्रांड अनुभव की प्रतिक्रिया, आपको उनकी प्राथमिकताओं और प्रेरणाओं में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में मदद करती है, और भविष्य के खरीद व्यवहारों की भविष्यवाणी करती है। ग्राहक अनुभव के विपरीत, ब्रांड अनुभव किसी उत्पाद या सेवा को खरीदने के कार्य से परे होता है, इसलिए फीडबैक सीधे ग्राहक से नहीं हो सकता है और इसके बजाय आपके ब्रांड की सामान्य धारणा को दर्शाता है।
एक अच्छे ब्रांड अनुभव के तत्व
एक अच्छी तरह से विकसित ब्रांड अनुभव आपको प्रतिस्पर्धियों से अलग करता है और आपके दर्शकों और ग्राहकों को गहरे भावनात्मक स्तर पर जोड़ता है। यह, एक असाधारण ग्राहक अनुभव के साथ मिलकर, अंततः आपके व्यवसाय के विकास को बढ़ावा देने के लिए ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण को बढ़ाता है।
एक अच्छे ब्रांड अनुभव के प्रमुख तत्व यहां दिए गए हैं:
टचपॉइंट्स में संगति
अपने दर्शकों को ए देना लगातार अनुभव एकजुट ब्रांड संदेश, दृश्य तत्व, ऑनलाइन उपयोगकर्ता अनुभव और ग्राहक सेवा की आवश्यकता है। इसका मतलब आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले सभी चैनलों जैसे आपकी वेबसाइट, सोशल मीडिया, मोबाइल ऐप, विज्ञापन या भौतिक स्टोर में एक एकीकृत अनुभव भी है।
प्रभावी संचार
एक बेहतरीन ब्रांड अनुभव के लिए आपकी सामग्री में निरंतरता और सभी संपर्क बिंदुओं पर संचार महत्वपूर्ण है। आपके ब्रांड की आवाज और कहानी को आपके लक्षित दर्शकों की तरंग दैर्ध्य से मेल खाने की जरूरत है ताकि यह आपके ब्रांड में बने रहने के दौरान उनकी जरूरतों के अनुरूप हो।
१० आध्यात्मिक अर्थ
चुनें कि आप क्या कहानी बनाना चाहते हैं और अपने सभी संचारों में इसका पालन करें। उदाहरण के लिए, यदि आप अपने उत्पाद के इर्द-गिर्द अपने ब्रांड की कहानी पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपकी सामग्री का सभी सामाजिक चैनलों पर समान प्रवाह हो। वास्तव में, द स्प्राउट सोशल इंडेक्स™ 2022 दिखाता है कि उत्पादों के बारे में पोस्ट उपभोक्ताओं के बीच सबसे प्रभावी प्रकार की सामग्री है।
भावनात्मक संबंध
एक सफल ब्रांड अनुभव अपने दर्शकों के साथ एक सकारात्मक भावनात्मक जुड़ाव पैदा करता है। जब ग्राहक किसी ब्रांड के साथ बातचीत करते हैं तो वे कई तरह की भावनाओं (जैसे खुशी, प्रेरणा या पुरानी यादों) से गुजरते हैं और जब अनुभव सकारात्मक होता है, तो यह एक स्थायी प्रभाव पैदा करता है जो इसे बढ़ावा देता है। ब्रांड वफादारी।
उन्हें कुछ ऐसा देकर जो वे चाहते हैं, आप ग्राहकों को यह महसूस कराते हैं कि वे महत्वपूर्ण हैं और उनकी राय मायने रखती है।
निजीकरण
ग्राहक व्यक्तित्व और वरीयताओं से मेल खाने के लिए अपने ब्रांड अनुभव को वैयक्तिकृत करना मूल्य जोड़ता है और आपके ब्रांड के साथ व्यक्तिगत संबंध की भावना पैदा करता है। के साथ प्रतिक्रिया डेटा का विश्लेषण करें भावनाओं का विश्लेषण लक्षित सामग्री और वृद्धि करने वाले अनुकूलित प्रस्तावों को विकसित करने के लिए प्रसन्नित ग्राहक।
ग्राहक जुड़ाव और भागीदारी
जब ग्राहकों को लगता है कि वे आपके ब्रांड का हिस्सा हैं, तो यह उनमें स्वामित्व की भावना पैदा करता है। इसका अर्थ है ग्राहक-निर्मित सामग्री, सोशल मीडिया इंटरैक्शन को प्रोत्साहित करना, ग्राहकों की प्रतिक्रिया का अनुरोध करना और वकालत को प्रोत्साहित करने के लिए संबंधित ब्रांड एंबेसडर चुनना।
ब्रांड अनुभव क्यों मायने रखता है?
एक यादगार ब्रांड अनुभव ब्रांड रिकॉल को बढ़ाता है और वर्तमान और संभावित ग्राहकों का पोषण करता है। द स्प्राउट सोशल इंडेक्स 2022™ के अनुसार, यह ब्रांड के प्रति वफादारी और विश्वास बनाने के आपके प्रयासों को और मजबूत करता है—दो चीजें जो 58% उपभोक्ताओं के प्रतिस्पर्धियों पर एक ब्रांड चुनने के निर्णय को प्रभावित करती हैं।
आइए फायदों के बारे में विस्तार से जानें।
यह बाजार विभेदीकरण में मदद करता है
एक अनूठा ब्रांड अनुभव आपको प्रतिस्पर्धा से अलग करता है। चाहे वह एक आकर्षक जिंगल हो, एक शुभंकर (सोचें: गेरबर बेबी), विशेष रूप से पीछे के दृश्य फुटेज या क्यूरेटेड इन-स्टोर इंटरैक्शन, एक इमर्सिव ब्रांड अनुभव आपके ब्रांड के लिए एक अलग और यादगार पहचान स्थापित करता है।
ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है
एक अद्वितीय ब्रांड अनुभव ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करता है, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करता है और प्रामाणिक जुड़ाव को प्रोत्साहित करता है, जिससे एक उन्नत ग्राहक अनुभव प्राप्त होता है। खुश और व्यस्त रहने वाले उपभोक्ताओं द्वारा आपके ब्रांड के साथ बातचीत करने में समय बिताने और एक के साथ आपकी पेशकशों का पता लगाने की अधिक संभावना है खुले दिमाग .
ग्राहक वफादारी को बढ़ावा देता है
जब एक अच्छा ब्रांड अनुभव आपके ग्राहक अनुभव को बढ़ावा देता है, तो यह व्यवसायों को ग्राहकों के साथ भावनात्मक स्तर पर जुड़ने में सक्षम बनाता है जो आकस्मिक खरीदारों को दोहराने वाले ग्राहकों में बदल देता है। यह ग्राहकों के ब्रांड अधिवक्ता बनने की संभावना को बढ़ाता है, अपने सकारात्मक अनुभवों को सामाजिक या मौखिक रूप से साझा करता है।
ब्रांड इक्विटी बनाता है
जब एक ग्राहक के पास एक शक्तिशाली ब्रांड अनुभव होता है और महसूस करता है कि ब्रांड उनके व्यक्तिगत मूल्य के साथ संरेखित होता है, तो वे अन्य ब्रांडों के साथ जुड़ते समय इसे बेंचमार्क के रूप में उपयोग करते हैं। हमारे 2022 इंडेक्स से पता चलता है कि 40% उपभोक्ता अपने प्रतिस्पर्धियों पर ऐसे ब्रांड का चयन करेंगे। यह आपके ब्रांड के कथित मूल्य को बढ़ाता है, जो अंततः उच्च ब्रांड इक्विटी की ओर ले जाता है।
लाभप्रदता चलाता है
एक महान ब्रांड अनुभव के उपरोक्त सभी लाभ उच्च ग्राहक आजीवन मूल्य (सीएलवी) में योगदान करते हैं जो लाभप्रदता बढ़ाता है। ग्राहक जो वास्तव में एक ब्रांड से जुड़ाव महसूस करते हैं, वे होते हैं कम कीमत संवेदनशील क्योंकि वे कीमत से अधिक गुणवत्ता को महत्व देते हैं। वे ए में भी योगदान करते हैं आवर्ती बिक्री राजस्व नमूना।
ब्रांड अनुभव रणनीति क्या है?
एक ब्रांड अनुभव रणनीति ग्राहक यात्रा के दौरान एक प्रभावशाली ब्रांड अनुभव को विकसित करने और लागू करने के लिए आपकी कार्य योजना की रूपरेखा है। यह ग्राहक की बातचीत, जुड़ाव और रिश्तों पर आधारित है और इसका उद्देश्य इन सभी पहलुओं को मापना और सुधारना है।
5 चरणों में ब्रांड अनुभव की निगरानी और सुधार कैसे करें
एक ब्रांड अनुभव रणनीति का निर्माण करना जो व्यवसाय की दीर्घायु और ग्राहक प्रतिधारण के लिए आधार प्रदान करती है, दूरदर्शिता और संरचना की आवश्यकता होती है। शानदार ब्रांड अनुभव विकसित करने के लिए यहां पांच महत्वपूर्ण चरण दिए गए हैं।
1. खुद को, अपने ग्राहकों को और अपने कॉम्पिटिशन को समझें
एक मजबूत ब्रांड अनुभव आपकी ताकत और कमजोरियों की समझ से शुरू होता है ताकि आप जान सकें कि अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम मूल्य कैसे प्रदान किया जाए। इसके अलावा, आपको प्रतिस्पर्धी ब्रांडों पर अपने लक्षित दर्शकों की खरीद प्रेरणा, खरीद व्यवहार और राय जानने की आवश्यकता होगी। और, निश्चित रूप से, इस बात पर नज़र रखें कि आपके प्रतियोगी मैदान में कैसे खेल रहे हैं और दर्शक उन्हें कैसे प्रतिक्रिया दे रहे हैं।
और का ट्रैक रखने के लिए यह बहुत सारी जानकारी है सामाजिक सुनना इस प्रयास में डेटा अक्सर एक महत्वपूर्ण भागीदार होता है। के अनुसार द 2023 स्टेट ऑफ़ सोशल मीडिया रिपोर्ट , 91% व्यापारिक नेताओं का कहना है कि सामाजिक श्रवण उनके महत्वपूर्ण ग्राहक अंतर्दृष्टि को प्रभावित करता है।
सामाजिक सुनने में सोशल मीडिया पर बातचीत का विश्लेषण करना और आपके ब्रांड और उद्योग से संबंधित प्लेटफ़ॉर्म की समीक्षा करना शामिल है, जिसका उपयोग आप बेहतर निर्णय लेने के लिए कर सकते हैं। स्प्राउट की सामाजिक सुनवाई टूल हैशटैग और कीवर्ड का विश्लेषण करता है, और ट्विटर, इंस्टाग्राम और रेडिट जैसे सामाजिक नेटवर्क पर बातचीत से रुझानों को पकड़ता है।
हम परिणामों को अंतर्दृष्टिपूर्ण रिपोर्ट में संश्लेषित करते हैं जो दिखाती हैं कि लोग आपके ब्रांड, प्रतिस्पर्धियों और उद्योग के बारे में कैसे बात कर रहे हैं और उससे जुड़ रहे हैं। ये रिपोर्ट, जब आपके द्वारा एकत्रित की गई अन्य व्यावसायिक जानकारियों के साथ संयुक्त हो जाती हैं, तो आपके संपूर्ण ब्रांड अनुभव का एक समग्र दृष्टिकोण प्रदान करती हैं, ताकि आपके पास इस बात की ठोस जानकारी हो कि आप अपने ब्रांड को कैसे उन्नत कर सकते हैं।
2. अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों को परिभाषित करें
एक बार आपके पास अपने कारोबारी माहौल का पूरा दायरा हो जाने के बाद, आपको अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों को परिभाषित करना होगा। इसका मतलब यह तय करना हो सकता है कि आप किस ब्रांड की धारणा बनाना चाहते हैं, आप प्रतिस्पर्धियों से कैसे अलग होना चाहते हैं या आप अपने ब्रांड से क्या भावनाएं जोड़ना चाहते हैं। सुनिश्चित करें कि आपके लक्ष्य प्राप्त करने योग्य हैं और व्यावसायिक लक्ष्यों से जुड़े हैं।
इस दिशा को स्थापित करने से आपको सभी टीमों में बाय-इन प्राप्त करने में मदद मिलेगी, क्योंकि आपको अपने ब्रांड अनुभव को बनाने और बेहतर बनाने के लिए अपने पूरे संगठन से समर्थन की आवश्यकता होगी।
3. ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करें और उसका विश्लेषण करें
निष्पक्ष, प्रासंगिक और लक्षित ब्रांड अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए, इस कदम के लिए मानव विशेषज्ञता और बुद्धिमान स्वचालन के बीच सहयोग की आवश्यकता है जो कृत्रिम बुद्धि (एआई) तकनीकों का लाभ उठाती है प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) , पाठ विश्लेषण और भावना खनन। प्रासंगिक ग्राहक फ़ीडबैक प्राप्त करने के लिए यहां दोनों का उपयोग करने का तरीका बताया गया है:
डेटा संग्रहण
विश्वसनीय और समग्र परिणाम प्राप्त करने के लिए विभिन्न प्रकार के डेटा स्रोतों से ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करें। इनमें प्रासंगिक सामाजिक नेटवर्क (टिकटोक, यूट्यूब, इंस्टाग्राम, ट्विटर, आदि), समीक्षा वेबसाइटों (ट्रस्टपायलट, जी2), मंचों (रेडिट), बिक्री ईमेल और अन्य व्यावसायिक-महत्वपूर्ण चैनलों से सामाजिक श्रवण डेटा शामिल हैं।
परी संख्या ११३३
यदि आप प्रतिक्रिया मांगने के लिए एक सर्वेक्षण करते हैं, तो ग्राहकों से अपने ब्रांड के साथ उनकी बातचीत के बारे में विशिष्ट प्रश्न पूछें, जैसे 'आपको हमारे उत्पादों के बारे में सबसे अधिक क्या पसंद है?'। Yves Rocher के नीचे दिए गए उदाहरण की तरह ओपन-एंडेड प्रतिक्रियाओं के लिए अनुमति दें, ताकि ग्राहकों को उन विषयों पर जानकारी का उल्लेख करने का मौका मिले जिन्हें आप अपनी प्रश्नावली में याद कर सकते हैं।
एक बार जब आप अपना फीडबैक स्रोत चुन लेते हैं, तो डेटा से सटीक ब्रांड अनुभव अंतर्दृष्टि को पकड़ने और संश्लेषित करने के लिए स्प्राउट जैसे सामाजिक श्रवण उपकरण का उपयोग करें।
पाठ विश्लेषण
पाठ विश्लेषण एनएलपी और का उपयोग करके सामाजिक और समीक्षा साइटों से पाठ को वर्गीकृत और संसाधित करता है मशीन लर्निंग (एमएल) संवादात्मक भाषा को समझने और इसे गहन डेटा माइनिंग के लिए विषयों और विषयों में विभाजित करने के लिए।
स्प्राउट स्वचालित रूप से Facebook, Instagram, TripAdvisor और Google My Business जैसे विभिन्न स्रोतों से जानकारी एकत्र और समेकित करता है, और पाठ विश्लेषण के माध्यम से फीडबैक डेटा का विश्लेषण करता है।
एनएलपी कार्य जैसे विषय वर्गीकरण मशीन लर्निंग का उपयोग करें फीडबैक डेटा में थीम (भोजन, पेय, आवास) संलग्न करें। सिमेंटिक वर्गीकरण आगे यह सुनिश्चित करता है कि कोई डुप्लिकेट न हो। नामित इकाई पहचान (एनईआर) स्प्राउट को ब्रांड नाम, स्थान और अन्य नामित संस्थाओं को पहचानने में मदद करता है ताकि यह लेखकों, प्रतिस्पर्धियों या स्टोर स्थानों के आधार पर अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सके।
ये सभी एआई और एमएल तकनीकें अंततः आपके ब्रांड के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए बड़ी मात्रा में गुणात्मक डेटा का तेजी से और सटीक रूप से विश्लेषण करती हैं।
भावनाओं का विश्लेषण
एक बार जब सभी डेटा संसाधित हो जाते हैं और टेक्स्ट पाइपलाइन के माध्यम से चलाए जाते हैं, तो भावना विश्लेषण ब्रांड भावना के लिए इसकी व्याख्या करता है। मनोभाव को विषयों और श्रेणियों के लिए मापा जाता है और सकारात्मक, नकारात्मक और तटस्थ स्कोर दिए जाते हैं। इन्हें एकत्र किया जाता है ताकि आपको अपने ब्रांड और व्यक्तिगत विषयों के लिए समग्र भावना स्कोर प्राप्त हो।
स्प्राउट के साथ, विशिष्ट सामाजिक अभियानों के आधार पर सुनने के विषयों को अनुकूलित करें और लक्षित अंतर्दृष्टि प्राप्त करें। इन जानकारियों को सहज रिपोर्ट के रूप में प्रस्तुत किया जाता है जिन्हें फिर समग्र ब्रांड अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कई टीमों के साथ साझा किया जा सकता है।
एआई-संचालित व्यापार खुफिया उपकरण सटीक परिणाम प्रदान करने के लिए विश्लेषण किए गए डेटा की गुणवत्ता और प्रासंगिकता पर काफी हद तक निर्भर करते हैं। इसके लिए, आपको महत्वपूर्ण कारकों के आधार पर अपने उद्देश्यों के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक डेटा स्रोत चुनने होंगे सोशल मीडिया जनसांख्यिकी , बाजार विभाजन और दर्शकों की जनसांख्यिकी। यह वह जगह है जहां प्रक्रिया के लिए आपका अनुभव और विशेषज्ञता सबसे आवश्यक हो जाती है।
4. सीखने के आधार पर अपनी रणनीति को समायोजित करें
डेटा विश्लेषण पूरा करने के बाद, परिणामों को अपनी ब्रांड रणनीति पर लागू करें। इन कार्रवाइयों को करने पर विचार करें:
- अपने वर्तमान ब्रांड अनुभव के समग्र दृष्टिकोण के लिए अपने फीडबैक विश्लेषण से अंतर्दृष्टि को वर्गीकृत करें।
- उन क्षेत्रों को प्राथमिकता दें जिन पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है और ग्राहक दर्द बिंदुओं को सचेत रूप से संबोधित करने के लिए कार्रवाई करें।
- ग्राहक आपसे क्या उम्मीद करते हैं और सभी ग्राहक-यात्रा टचपॉइंट्स को कवर करें, जैसे इन-स्टोर अनुभव, वेबसाइट यूजर इंटरफेस (यूआई) और यूजर एक्सपीरियंस (यूएक्स), सोशल नेटवर्क, बिक्री और ग्राहक सेवा।
- सुनिश्चित करें कि आपका ब्रांड अनुभव सभी माध्यमों (वीडियो, सामाजिक पोस्ट, ईवेंट, टीवी विज्ञापन) में सुसंगत है।
- मजबूत ग्राहक जुड़ाव और समर्थन के लिए अपनी सोशल मीडिया उपस्थिति पर विशेष ध्यान दें। यह महत्वपूर्ण है, यह देखते हुए कि 2022 इंडेक्स डेटा के अनुसार, 22% ग्राहक आपसे 1-2 घंटे के भीतर सोशल मीडिया पर प्रतिक्रिया देने की उम्मीद करते हैं।
5. अपने ब्रांड अनुभव को मापें और इसे नियमित रूप से ट्रैक करें
अपने ग्राहक अनुभव, ग्राहक जुड़ाव, ब्रांड धारणा और प्रतिष्ठा, ग्राहक प्रतिधारण और राजस्व से बात करने वाले मेट्रिक्स के साथ अपने ब्रांड अनुभव की लगातार निगरानी करें और मापें।
ग्राहक और बाजार में बदलाव को सक्रिय रूप से पूरा करने के लिए अपने उद्देश्यों के साथ-साथ इन मेट्रिक्स के खिलाफ अपनी ब्रांड रणनीति की प्रभावशीलता का आकलन करें।
3 ब्रांड अनुभव के उदाहरण
ये उदाहरण प्रदर्शित करते हैं कि ब्रांड कैसे उपयोग कर सकते हैं सामाजिक श्रवण विश्लेषण अपने दर्शकों को वास्तव में समझने और उनके विकास का समर्थन करने वाले संपन्न ब्रांड अनुभव बनाने के लिए।
1. नेटफ्लिक्स
NetFlix इससे सोशल मीडिया पर ढेरों कमेंट मिलते हैं 232 मिलियन ग्राहक। उन्होंने ब्रांड की आवाज बनाने के लिए मजबूत अंतर्दृष्टि के लिए ग्राहकों की राय के इस विशाल स्रोत का लाभ उठाया जो प्रामाणिक और दूसरों से अलग है।
वे प्रासंगिक सामग्री के लिए प्रेरणा लेने और सामाजिक (नेटफ्लिक्स मेम्स) पर अद्वितीय, स्वामित्व वाले क्षण बनाने के लिए सामाजिक श्रवण में भी झुक गए। अपने दर्शकों की सामाजिक बातचीत के आधार पर, उन्होंने 'नेटफ्लिक्स एक मजाक है' और 'मजबूत ब्लैक लीड' जैसी नई सामग्री श्रेणियां विकसित कीं और समर्पित ट्विटर हैंडल सम्मोहक कहानी कहने के साथ जागरूकता बढ़ाने के लिए जो जुड़ाव बढ़ाने के साथ-साथ बातचीत में जोड़ा गया।
2. शिकागो बुल्स
शिकागो बैल प्रशंसकों के साथ गहरे स्तर पर जुड़ने और जुड़ने के लिए अपने ब्रांड अनुभव को पुनर्जीवित करना चाहते थे। द्वारा स्प्राउट का विश्लेषण और उन्नत श्रवण, बुल्स ने अपने दर्शकों के बीच उभरते रुझानों को उजागर करने और यह समझने की कोशिश की कि कौन सी सामग्री सबसे अधिक प्रतिध्वनित हुई। वे दर्शकों की जनसांख्यिकी और भौगोलिक स्थिति के आधार पर अंतर्दृष्टि के लिए दर्शकों के दृष्टिकोण और राय में काम करते हैं।
परिणामस्वरूप, उन्हें सम्मोहक और इंटरैक्टिव सामग्री (पर्दे के पीछे के फ़ुटेज, इंटरैक्टिव फ़ैन कॉन्टेस्ट और प्लेयर फ़ीचर) बनाकर और फ़ैन की टिप्पणियों और पोस्ट का जवाब देकर अपनी संपूर्ण सामाजिक उपस्थिति को समतल करने का अवसर मिला, जो उन्हें टैग नहीं करते लेकिन टीम के बारे में हैं।
इसने भावुक खेल प्रशंसक समुदाय के बीच उनकी जगह को और मजबूत कर दिया। बेहतर सामग्री, सामुदायिक प्रबंधन और प्रामाणिक जुड़ाव के साथ, बुल्स ने कुशल डेटा प्रवाह को लागू करते हुए सामाजिक पर अपने ब्रांड अनुभव को बढ़ाया जो समय पर अनुकूलन को सक्षम बनाता है।
3. न्यूट्रीसेंस
स्वास्थ्य प्रौद्योगिकी कंपनी न्यूट्रीसेंस सामाजिक पर एक सम्मोहक ब्रांड अनुभव के साथ बेहतर स्वास्थ्य प्राप्त करने के लिए अपने ब्रांड मिशन को सुदृढ़ करना चाहता था जो मार्केटिंग फ़नल को प्रभावित करते हुए शिक्षित करता है। उन्होंने ग्राहकों की राय और वरीयताओं में डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए स्प्राउट का उपयोग किया जो उनके दर्शकों के साथ बातचीत को बदल देगा। उन्होंने पाया कि उपयोगकर्ता-जनित सामग्री उनके लक्ष्य को प्राप्त करने और दर्शकों की व्यस्तता को बढ़ाने की कुंजी थी।
NutriSense ने उन पोस्टों को शामिल करने के लिए अपनी सामग्री रणनीति को समायोजित किया जो ग्राहकों को NutriSense के स्वास्थ्य सूट का उपयोग करने के बारे में स्पष्ट प्रतिक्रिया साझा करने के लिए प्रोत्साहित करती हैं। स्प्राउट्स का उपयोग करना स्मार्ट इनबॉक्स , उन्होंने सक्रिय रूप से निगरानी की और बातचीत जारी रखने और उपयोगकर्ता-जनित सामग्री एकत्र करने के लिए उत्तरदाताओं से जुड़े रहे।
इस व्यक्तिगत बातचीत ने समुदाय की गहरी समझ पैदा की, ग्राहकों के लिए एक सुरक्षित और सहायक वातावरण बनाया और ब्रांड के आसपास सामाजिक प्रमाण विकसित करने में मदद की। इस उन्नत ब्रांड अनुभव के साथ, 18 महीनों के भीतर न्यूट्रिसेंस की सोशल मीडिया सगाई में 45% की वृद्धि हुई और उनके समुदाय में 469% की वृद्धि देखी गई।
संख्या 13 का अर्थ है
अपने ग्राहकों को पसंद आने वाले ब्रांड अनुभव का निर्माण शुरू करें
आपका ब्रांड अनुभव एक गतिशील प्रक्रिया है जिसे आपके ग्राहकों की बदलती प्राथमिकताओं को प्रतिबिंबित करने और बाजार के बदलते रुझानों के अनुकूल होने के लिए लगातार परिष्कृत करने की आवश्यकता है। यह एक मजबूत नींव के साथ शुरू होता है जो अरबों ग्राहक अंतर्दृष्टि का लाभ उठाता है जो सामाजिक श्रवण के साथ काम करने की प्रतीक्षा कर रहा है। अपने दर्शकों की जरूरतों, आकांक्षाओं और विचारों को प्रकट करने वाली बातचीत को सुनकर, आप एक ऐसा वातावरण बनाते हैं जो आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा में लगातार सुधार करते हुए लगातार ग्राहकों की वफादारी को बढ़ाता है।
पढ़िए आप कैसे ले सकते हैं मापा कदम बाजार में निरंतर आधार पर अपने ब्रांड की धारणा को निखारने और चमकाने के लिए।
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