अपने एंजेल की संख्या का पता लगाएं
ब्रांड सोशल स्टूडियो से स्प्राउट सोशल में क्यों परिवर्तित हो रहे हैं?
सेल्सफोर्स सोशल स्टूडियो प्रतिस्थापन की तलाश में हैं? आप सही जगह पर आए हैं।
पिछले साल हमने घोषणा की थी हमारी वैश्विक साझेदारी सेल्सफोर्स के साथ और हम तब से कड़ी मेहनत कर रहे हैं। हम Salesforce ग्राहकों के लिए अपने ग्राहक के बारे में 360-डिग्री दृश्य बनाए रखते हुए उनकी संपूर्ण सोशल मीडिया उपस्थिति को प्रबंधित करना आसान बना रहे हैं।
स्प्राउट के साथ, आपको एक सहज, सीधा मंच मिलता है जो आपको सामाजिक से व्यावसायिक प्रभाव को अधिकतम करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसे उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के प्रति प्रतिबद्धता और अपने पसंदीदा टूल के साथ पूर्व-निर्मित एकीकरण के साथ जोड़ें, और आप देखेंगे कि यह स्पष्ट विकल्प है।
इस लेख में, हम उन प्रमुख कारणों का पता लगाते हैं जिनके कारण व्यवसाय स्प्राउट को अपने पसंदीदा सोशल स्टूडियो प्रतिस्थापन के रूप में चुन रहे हैं। साथ ही, हम उन ब्रांडों की कहानियाँ साझा कर रहे हैं जो स्प्राउट पर स्विच करने के बाद अधिक स्मार्ट, तेज़ व्यावसायिक प्रभाव डाल रहे हैं।
सेल्सफोर्स सोशल स्टूडियो क्या है?
सेल्सफोर्स सोशल स्टूडियो एक सोशल मीडिया प्रबंधन और श्रवण उपकरण है जो व्यवसायों को उनकी सोशल मीडिया उपस्थिति को प्रबंधित करने के लिए बुनियादी कार्यक्षमता प्रदान करता है। उपयोगकर्ता Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram और Pinterest सहित विभिन्न प्लेटफार्मों पर पोस्ट शेड्यूल और ट्रैक कर सकते हैं।
स्रोत : सेल्सफोर्स बेन
सोशल स्टूडियो अधिग्रहणों की एक श्रृंखला के माध्यम से बनाया गया था और तब से इसे सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड समाधान के रूप में पेश किया गया है इसकी लॉन्चिंग 2014 में हुई . उल्लेखनीय विशेषताओं में शामिल हैं:
- प्रकाशित करना , जहां उपयोगकर्ता फेसबुक, इंस्टाग्राम, ट्विटर, लिंक्डइन, यूट्यूब और पिनटेरेस्ट पर सोशल प्रोफाइल पर सामग्री का मसौदा तैयार कर सकते हैं, प्रकाशित कर सकते हैं और प्रचारित कर सकते हैं। स्प्राउट की तरह, सोशल स्टूडियो ऑफर करता है सोशल मीडिया अनुमोदन उपकरण जो प्रकाशन से पहले पोस्ट को स्वीकृत या अस्वीकार करने के लिए वर्कफ़्लो का समर्थन करते हैं।
- काम पर लगाना , जहां उपयोगकर्ता बातचीत की निगरानी कर सकते हैं और वास्तविक समय में ग्राहकों के सवालों, टिप्पणियों और उल्लेखों का जवाब दे सकते हैं। एंगेज इंटरफ़ेस को कॉलम में व्यवस्थित किया गया है जो अनुकूलन योग्य फ़िल्टरिंग मानदंडों के आधार पर समेकित सोशल मीडिया गतिविधि स्ट्रीम प्रदान करता है। यदि आप स्प्राउट ग्राहक हैं, तो आप इनकी तुलना इनसे कर सकते हैं कस्टम व्यूज़ में स्मार्ट इनबॉक्स .
- विश्लेषण , जो उपयोगकर्ताओं को रिपोर्टिंग और विश्लेषण सुविधाओं के माध्यम से सोशल मीडिया लक्ष्यों की दिशा में अपनी प्रगति को ट्रैक करने में सक्षम बनाता है। सोशल स्टूडियो का श्रवण उपकरण (जिसे वर्कबेंच कहा जाता है) विश्लेषण के एक भाग के रूप में पेश किया जाता है।
सोशल स्टूडियो प्रतिस्थापन सफलता की कहानियाँ
हम समझ गए। कोई भी बिस्तर से उठकर यह नहीं सोचता, 'मैं आज एक बिल्कुल नए उपकरण को लागू करने के लिए इंतजार नहीं कर सकता!' पहचान और सॉफ़्टवेयर विकल्पों का मूल्यांकन करना बहुत काम हो सकता है, लेकिन यह आपकी टीम की निरंतर सफलता के लिए आवश्यक है।
इसके लिए हमारी बात न मानें. यहां दो ब्रांड हैं जिन्होंने स्प्राउट सोशल पर स्विच करके अपने व्यवसाय पर सोशल के प्रभाव को तेज कर दिया है।
केसी का
केसी का -गैस, भोजन और अन्य चीजों के लिए मध्य-पश्चिमी और दक्षिणी अमेरिका का प्रमुख केंद्र-ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों जगह इसका कट्टर प्रशंसक आधार है। अपने संपन्न ऑनलाइन समुदाय की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए, उनकी सामाजिक टीम ने सोशल स्टूडियो का उपयोग करने के स्थान पर स्प्राउट सोशल का उपयोग करना शुरू कर दिया। परिणाम उतने ही स्वादिष्ट हैं जितने कि दुकानों में बिकने वाले स्नैक्स।
सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड के साथ स्प्राउट के एकीकरण का उपयोग करके, केसी की टीम ने उनमें सुधार किया है प्रतिक्रिया समय मेहमानों के लिए, इसे 90% तक कम करना। एकीकरण ने सोशल नेटवर्क पर ग्राहकों को समर्थन देने, बुद्धिमान, स्वचालित केस निर्माण और रूटिंग के माध्यम से उनके अनुभव को अनुकूलित करने का एक केंद्रीकृत तरीका प्रदान किया है।
२३ २३ परी संख्या
लगभग पाँच वर्षों में पहली बार, हमारी अतिथि संबंध टीम ने बताया कि उनके पास जवाब देने के लिए संदेशों का ढेर नहीं था। स्प्राउट का सर्विस क्लाउड इंटीग्रेशन इसका एक बड़ा कारण है।
इससे दृश्यता में वृद्धि हुई है सहयोग का एक नया स्तर केसी की सामाजिक और अतिथि संबंध टीमों के बीच। पहले, किसी भी टीम को मेहमानों को ऑनलाइन जवाब देने में लगभग तीन दिन लगते थे क्योंकि यह जानना बहुत मुश्किल था कि वास्तव में कौन से संदेश संभाले जा रहे थे और किसके द्वारा।
स्प्राउट के साथ, केसी की सामाजिक और अतिथि संबंध टीमें अपने संचार को दस गुना बढ़ाने में सक्षम थीं। अब, दोनों टीमें स्प्राउट सोशल की वास्तविक समय क्षमताओं पर भरोसा करती हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने में कभी पीछे न रहें।
Hudl
जेसी कोएनिग, हुडल में राजस्व प्रणाली प्रशासक, जटिल तकनीकी स्टैक एकीकरण के लिए कोई अजनबी नहीं हैं। सौभाग्य से, स्प्राउट को हडल के सेल्सफोर्स उदाहरण से जोड़ना एक आसान जीत थी।
“[अंकुरित] बॉक्स के ठीक बाहर बहुत शक्तिशाली था। कई विक्रेताओं का कहना है कि उनके उत्पाद Salesforce के साथ एकीकृत होते हैं, लेकिन कस्टम एकीकरण बनाने के लिए कई इंजीनियरों से अत्यधिक प्रयास की आवश्यकता होती है। सेल्सफोर्स के साथ स्प्राउट का एकीकरण वस्तुतः प्लग-एंड-प्ले था, जो बिल्कुल वही है जिसकी हम तलाश कर रहे थे।''
Hudl 40 से अधिक खेलों में 200,000 से अधिक टीमों को वीडियो विश्लेषण तकनीक के माध्यम से उनके गेम खेलने का विश्लेषण और परिष्कृत करने में मदद करता है। जब कोई प्रश्न या मुद्दा किसी एथलीट को गेम-चेंजिंग कदम उठाने में सक्षम होने से रोकता है, तो वे ट्विटर पर @HudlSupport तक पहुंचते हैं।
कोएनिग कहते हैं, 'हमारी ग्राहक सहायता टीम को प्रति दिन 1,000 से 2,000 सहायता अनुरोधों की आवश्यकता हो सकती है - मुख्य रूप से फोन, ईमेल या ट्विटर द्वारा।'
सोशल स्टूडियो से स्प्राउट सोशल में संक्रमण करने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए मेरी सलाह है कि सेल्सफोर्स में आने वाले कुछ बेहतरीन डेटा के लिए तैयार रहें। आपके मामले आपके सिस्टम के माध्यम से भी बेहतर तरीके से प्रवाहित होने वाले हैं।
सेल्सफोर्स सोशल स्टूडियो से स्प्राउट में संक्रमण के बाद, हडल टीम वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करने और ग्राहक परिणामों को बेहतर बनाने के लिए आउट-ऑफ़-द-बॉक्स सुविधाओं और कस्टम टूल का उपयोग करने में सक्षम थी। सबसे अच्छी बात, उनकी सेल्सफोर्स सीआरएम प्रणाली अब स्प्राउट के सामाजिक डेटा से समृद्ध ग्राहक का सच्चा 360-डिग्री दृश्य शामिल है।
सेल्सफोर्स सोशल स्टूडियो के लिए स्प्राउट सबसे अच्छा विकल्प क्यों है?
सोशल स्टूडियो प्रतिस्थापन की तलाश करने वालों के लिए स्प्राउट सोशल स्पष्ट विकल्प है। हम ब्रांडों को ग्राहक के प्रति एक दृष्टिकोण बनाने में मदद करते हैं पूर्व-निर्मित एकीकरण Salesforce समाधानों के साथ जो आपके व्यवसाय का अभिन्न अंग हैं। इसमें सर्विस क्लाउड, मार्केटिंग क्लाउड, सेल्स क्लाउड, टेबल्यू और स्लैक शामिल हैं।
स्प्राउट के सहज सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण एंटरप्राइज़-स्तरीय सुरक्षा के साथ एकल कोड आधार पर बनाए गए हैं। हमारे ग्राहक इसके उपयोग में आसानी और मूल्य निर्धारण में लगने वाले समय की सराहना करते हैं। यदि यह पर्याप्त नहीं है, तो यहां चार और कारण बताए गए हैं कि कंपनियां स्प्राउट को अपने सोशल स्टूडियो प्रतिस्थापन के रूप में क्यों चुनती हैं।
अंकुर सामाजिक गति से चलता है
सोशल मीडिया की दुनिया तेज़-तर्रार, अप्रत्याशित और विशाल है। वक्र से आगे रहने के लिए, व्यवसायों को एक सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण की आवश्यकता होती है जो निरंतर नवाचार को प्राथमिकता देता है।
स्प्राउट हर साल अनुसंधान और विकास में भारी निवेश करता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि ग्राहकों को हमारे मंच से निरंतर नवीनता मिलती रहे।
आज, हम ओपनएआई के जीपीटी मॉडल के साथ स्प्राउट की मालिकाना मशीन लर्निंग और गहन स्वचालन क्षमताओं को जोड़कर अपने प्लेटफॉर्म में और भी अधिक शक्ति का निर्माण कर रहे हैं। इसके अलावा, रिपुस्टेट का हमारा हालिया अधिग्रहण भावना और पाठ्य विश्लेषण में 15 साल की सिद्ध सफलता जोड़ता है। इसे स्मार्ट अनुशंसाओं के साथ जोड़ें एआई सहायता और अन्य स्वचालन उपकरण, और आपको मूल्य निर्धारण के लिए और भी तेज़ समय मिलता है।
स्प्राउट संपूर्ण सोशल मीडिया प्रबंधन टूलकिट प्रदान करता है
अपनी टीम की क्षमता को अधिकतम करने का मतलब ऐसे प्लेटफ़ॉर्म में निवेश करना है जो उनकी गति, चपलता और कौशल से मेल खा सके। स्प्राउट के साथ, उन्हें सामाजिक माध्यम से व्यावसायिक परिणाम प्राप्त करने के लिए सोच-समझकर डिज़ाइन किए गए टूल के साथ काम करने का मौका मिलता है।
स्प्राउट एक कारण से एक सामाजिक टीम का पसंदीदा है। हमारे सहज सोशल मीडिया प्रबंधन टूल को मान्यता दी गई है G2 के सर्वश्रेष्ठ सॉफ़्टवेयर पुरस्कार -जो लगातार सात वर्षों तक प्रामाणिक, समय पर समीक्षा के आधार पर सॉफ्टवेयर कंपनियों और उत्पादों को रैंक करता है। हमारे मुख्य उपकरणों के अलावा, हम यह भी प्रदान करते हैं:
- स्केलेबल सामाजिक श्रवण : स्प्राउट की एआई-पावर्ड सोशल लिसनिंग को सहज रूप से डिजाइन किया गया है और मजबूत कार्यक्षमता द्वारा समर्थित है। इसके अलावा, इसे मैन्युअल सेटअप या निरंतर समर्थन की आवश्यकता नहीं है - आप विश्लेषण-तैयार मॉडल के साथ काम कर सकते हैं जो आपके मौजूदा वर्कफ़्लो में फिट होते हैं।
- एक एकीकृत कर्मचारी वकालत समाधान : स्प्राउट सोशल द्वारा कर्मचारी वकालत कर्मचारियों को ब्रांड अधिवक्ता के रूप में सशक्त बनाती है। तत्काल अपनाने के लिए डिज़ाइन किए गए कनेक्टेड प्लेटफ़ॉर्म के साथ, आप विज्ञापन पर अधिक खर्च किए बिना ब्रांड जागरूकता बढ़ा सकते हैं और जोखिमों को कम कर सकते हैं।
- 30 दिन का निःशुल्क परीक्षण : खरीदने से पहले आपको प्रयास करने का मौका मिलना चाहिए। हमारा निःशुल्क महीने भर का परीक्षण आपकी पूरी टीम को यह देखने का अवसर मिलता है कि स्प्राउट के साथ कैसा काम हो सकता है।
स्प्राउट ग्राहक की सफलता के लिए प्रतिबद्ध है
सोशल मीडिया प्रबंधन सॉफ़्टवेयर के लिए प्रत्येक टीम की अपनी विशिष्ट आवश्यकताएं और उपयोग के मामले होते हैं। जब चीजें काम नहीं कर रही होती हैं, तो उन्हें उन प्रतिनिधियों के समर्थन की आवश्यकता होती है जो उनके जैसे ही सामाजिक-जुनूनी हैं।
स्प्राउट का पूरा योगदान सामाजिक और हमारे ग्राहकों की सफलता पर है। फ़ोन, ईमेल, वीडियो, स्वयं-सेवा—आपका पसंदीदा माध्यम जो भी हो, हम वहाँ हैं। साथ ही, हम वहां तेजी से पहुंचते हैं। हमारे फ़ोन और चैट समर्थन का प्रतीक्षा समय औसतन तीन मिनट से कम है।
हम प्रीमियर सक्सेस विशेषज्ञों और व्यावसायिक सेवा सलाहकारों से अनुरूप ऑनबोर्डिंग, रणनीतिक शिक्षा और मार्गदर्शन भी प्रदान करते हैं। यदि स्व-गति से सीखना आपकी शैली है, तो आप प्रमाणन अर्जित कर सकते हैं, हमारे शिक्षण पोर्टल को ब्राउज़ कर सकते हैं, और हमारे समुदाय में शामिल हो सकते हैं, आर्बरेटम , अपने समय पर अपनी सामाजिक विशेषज्ञता को निखारने के लिए।
स्प्राउट एंटरप्राइज़-ग्रेड सुरक्षा प्रथाओं को बनाए रखता है
सोशल मीडिया प्रशासन यह 'एक बार किया जाने वाला' कार्यकलाप नहीं है। इसके लिए न केवल आपकी टीम, बल्कि आपके सॉफ़्टवेयर विक्रेताओं की ओर से भी निरंतर जोखिम मूल्यांकन की आवश्यकता होती है।
इसीलिए इसे संचालित करने के लिए प्रतिबद्ध भागीदारों के साथ काम करना बहुत महत्वपूर्ण है चल रहे सुरक्षा उपाय महँगी दुर्घटनाओं को रोकने के लिए आवश्यक। स्प्राउट सोशल में, एंटरप्राइज़-ग्रेड सुरक्षा प्रथाओं को हमारी प्रक्रियाओं और उत्पाद में शामिल किया जाता है, जैसे टूल के साथ:
- बहु-कारक प्रमाणीकरण : पासकोड उत्पन्न करने के लिए समय-आधारित वन-टाइम पासवर्ड एल्गोरिदम (टीओटीपी) या एचएमएसी-आधारित वन-टाइम पासवर्ड एल्गोरिदम (एचओटीपी) को लागू करने के लिए Google प्रमाणक और अन्य जैसे ऐप्स का उपयोग करें।
- एकल साइन-ऑन (एसएसओ) : कर्मचारियों को कई अनुप्रयोगों तक पहुंचने के लिए लॉगिन क्रेडेंशियल का एक सेट देने के लिए एसएसओ प्रमाणीकरण सेवा का लाभ उठाएं।
- पहुँच अनुमतियाँ : उपयोगकर्ताओं के खाते पर विस्तृत नियंत्रण लागू करके प्रोफ़ाइल, सुविधाओं, कार्यों और अन्य डेटा तक पहुंच प्रतिबंधित करें।
- वैश्विक प्रकाशन विराम : संकट के समय में हमारे वेब या मोबाइल एप्लिकेशन से किसी भी निर्धारित या कतारबद्ध संदेशों को अस्थायी रूप से अक्षम करें।
अपना सोशल स्टूडियो प्रतिस्थापन ढूंढें
मार्केटिंग में सबसे गतिशील चैनल पर सफल होने के लिए, आपको एक सोशल मीडिया प्रबंधन भागीदार की आवश्यकता है जो आपकी टीम को आवश्यक उपकरण प्रदान करने पर केंद्रित हो।
स्प्राउट आदर्श सोशल स्टूडियो विकल्प है। हम अपने वैश्विक माध्यम से कंपनियों को अपने ग्राहकों के बारे में 360-डिग्री दृष्टिकोण बनाने के लिए सशक्त बनाने की यात्रा पर हैं सेल्सफोर्स साझेदारी . स्प्राउट को अपनी सामाजिक रणनीति में सबसे आगे रहने दें, ताकि आप अपने उद्योग में सबसे आगे रह सकें।
स्प्राउट और सेल्सफोर्स के साथ अपना व्यवसाय बदलें
अपने दोस्तों के साथ साझा करें:
