परिचय

आज के ब्रांड शर्मीले नहीं हैं। जबकि कुछ साल पहले 'कोई टिप्पणी नहीं' विवादास्पद सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों की मानक प्रतिक्रिया थी, अब ऐसा लगता है जैसे ब्रांड बातचीत में तेजी से शामिल नहीं हो सकते।



उपभोक्ता बदलाव इस बदलाव के केंद्र में हैं। HASHTAGS के नए डेटा से पता चलता है कि अधिकांश उपभोक्ता (70%) का मानना ​​है कि ब्रांडों के लिए सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों पर एक सार्वजनिक स्टैंड लेना महत्वपूर्ण है, एक संख्या जो हमारे बाद से बढ़ी है। 2017 में इस विषय पर अंतिम सर्वेक्षण । और ब्रांडों ने संदेश को ज़ोर से और स्पष्ट रूप से सुना है। के नक्शेकदम पर चलते हुए नाइके तथा Patagonia सामाजिक और राजनीतिक स्टैंड लेने वाले ब्रांडों की सूची हर उद्योग में फैल गई है।



लेकिन इतने सारे संगठनों के साथ उनके विश्वासों को आवाज़ देने के लिए उत्सुक, सोशल मीडिया परिदृश्य ब्रांड-प्रायोजित कारण विपणन और यहां तक ​​कि आरोपों के साथ संतृप्त हो गया है। धोना-धोना एक विज्ञापन चाल के रूप में सामाजिक सक्रियता का उपयोग करने वाले ब्रांड। छियासी प्रतिशत सोशल मीडिया का उपयोग करने वाले अमेरिकियों का कहना है कि वे राजनीतिक पदों और चर्चाओं से घिरे हुए हैं।

यह समझने के लिए कि ब्रांड इस जोखिम भरे व्यवसाय को कैसे प्रभावी ढंग से नेविगेट कर सकते हैं, हमने 1,500 से अधिक अमेरिकी उपभोक्ताओं को यह निर्धारित करने के लिए सर्वेक्षण किया कि वे कब और क्यों ब्रांडों को राजनीतिक मुद्दों पर बोलना चाहते हैं और कैसे ब्रांड सोशल मीडिया का उपयोग करके फर्क कर सकते हैं। इस रिपोर्ट के निष्कर्षों के साथ, ब्रांड मजबूत, अधिक प्रभावी सामाजिक रणनीतियों को विकसित कर सकते हैं, जब जमीन में अपनी हिस्सेदारी डालने का समय आता है।

मुख्य निष्कर्ष

ब्रांड्स के पास न केवल साझा करने का मौका है जहां वे विशिष्ट सार्वजनिक मुद्दों पर खड़े होते हैं, बल्कि वास्तविक परिवर्तन को ड्राइव करने के लिए। हमारे सर्वेक्षण में पाया गया:

  • सार्वजनिक मुद्दों पर स्टैंड लेने के लिए ब्रांड्स के लिए यह पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। सत्तर प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि ब्रांडों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे 2017 में सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों पर 66% से एक स्टैंड लें। जैसे कि उपभोक्ता चाहते हैं कि ब्रांड एक स्टैंड ले, लगभग आधे उपभोक्ता (47%) ब्रांड लेना चाहते हैं सोशल मीडिया पर खड़े रहें।
  • ब्रांड्स के पास सोशल मीडिया का उपयोग करके वास्तविक प्रभाव बनाने का अवसर है। साठ-छः प्रतिशत उपभोक्ता जो चाहते हैं कि ब्रांड सामाजिक रूप से एक स्टैंड ले, क्योंकि वे मानते हैं कि ब्रांड वास्तविक परिवर्तन पैदा कर सकते हैं। और 67% उपभोक्ताओं का कहना है कि ब्रांड महत्वपूर्ण सार्वजनिक मुद्दों के बारे में जागरूकता बढ़ाने में प्रभावी होते हैं जब वे सोशल मीडिया पर बोलते हैं।
  • फिर भी मुखर ब्रांडों की धारणा समस्या है। आधे से अधिक उपभोक्ताओं (53%) का मानना ​​है कि ब्रांड केवल जनसंपर्क या विपणन उद्देश्यों के लिए एक स्टैंड लेते हैं। अधिक प्रभावी रुख के लिए? उपभोक्ताओं का कहना है कि यह एक ब्रांड की विश्वसनीयता को बढ़ाता है जब वे इस मुद्दे को सीधे अपने ग्राहकों (37%) या व्यवसाय संचालन (36%) पर प्रभाव डालते हैं।
  • राजनीति को नेविगेट करना जोखिम भरा व्यवसाय है। सभी उपभोक्ताओं के पचहत्तर प्रतिशत का कहना है कि वे उन ब्रांडों के साथ खरीदारी का बहिष्कार करेंगे या बंद करेंगे जो सार्वजनिक मुद्दों का समर्थन करते हैं जो अपने स्वयं के विचारों के साथ संरेखित नहीं करते हैं। और 34% उपभोक्ता एक ऐसे ब्रांड के साथ अपने खर्च को कम करेंगे जिसके रुख से वे असहमत हैं। लेकिन जब ब्रांड स्टैंड उपभोक्ताओं को साथ ले जाते हैं, तो 36% कहते हैं कि वे उस कंपनी से अधिक खरीद लेंगे।
  • कर्मचारियों को स्टैंड लेने के लिए ब्रांड्स को तैयार होने की आवश्यकता है। सभी उपभोक्ताओं (77%) के तीन-चौथाई से अधिक कर्मचारियों का मानना ​​है कि जब उनके नियोक्ता कंपनी के घोषित मूल्यों के विपरीत व्यवसायिक निर्णय लेते हैं तो कर्मचारियों को बोलने की जिम्मेदारी होती है। इसके अतिरिक्त, 51% उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि सोशल मीडिया इस प्रकार की चिंताओं को दूर करने के लिए कर्मचारियों के लिए सबसे अच्छी जगह है।

स्टैंड लेना नया सामान्य है

ब्रांड आज तेजी से भाग लेने के लिए तैयार हैं और सार्थक सार्वजनिक मुद्दों पर चर्चा भी कर रहे हैं, और ब्रांड के नए उदाहरण रोजाना एक स्टैंड फसल लेते हैं। ए ब्रांडों का सामूहिक , Spotify, Pinterest और Etsy सहित, अमेरिकी कर्मचारियों को चुनाव दिवस की छुट्टी देने और इसे सभी कर्मचारियों के लिए एक संघीय अवकाश बनाने को बढ़ावा दिया। वर्तमान घटनाओं के जवाब में, Airbnb ने इसकी शुरुआत की #हम स्वीकार करते है अगले पांच वर्षों में जरूरतमंद (शरणार्थियों से लेकर आपदा से बचे लोगों) तक 100,000 लोगों के लिए अल्पकालिक आवास प्रदान करने के लक्ष्य के साथ अभियान। अपने एक स्टोर में बड़े पैमाने पर शूटिंग के मद्देनजर, वॉल-मार्ट सभी हैंडगन गोला बारूद की बिक्री समाप्त हो गई।

और स्टैंड लेते समय इसका मतलब आपके व्यवसाय को जोखिम में डालना हो सकता है, यह उपभोक्ताओं की मांग है। अपनी राजनीतिक मान्यताओं के बावजूद, 70% उपभोक्ता ब्रांडों के लिए सार्वजनिक मुद्दों पर एक स्टैंड लेना महत्वपूर्ण मानते हैं, एक भावना जो 2017 के सर्वेक्षण में हमारे पहले 6% से बढ़ी है। ब्रांड वास्तविक रिपोर्ट प्राप्त करें ।



अलग-अलग पीढ़ियों को स्टैंड लेने वाले ब्रांडों के बारे में काफी अलग महसूस होता है। जेनरेशन जेड के तीन-चौथाई और मिलेनियल्स के 80% का कहना है कि ब्रांडों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे केवल 68% बेबी बूमर्स और 58% जेनरेशन एक्स की तुलना में, जो समान रूप से महसूस करते हैं।

जिन मुद्दों के लिए उपभोक्ता चाहते हैं कि ब्रांड पर बात की जाए, स्वास्थ्य सेवा (39%) नंबर एक पर है, उसके बाद श्रम कानून (38%) और जलवायु परिवर्तन (36%) हैं। तुलना के लिए, 2017 में शीर्ष तीन मुद्दों पर उपभोक्ता चाहते थे कि मानवाधिकारों, श्रम कानूनों और गरीबी पर ब्रांड एक स्टैंड ले। जबकि 2017 के सर्वेक्षण में विशेष रूप से जलवायु परिवर्तन को नहीं बुलाया गया था, उन विषयों के संदर्भ में पर्यावरणीय मुद्दों को पांचवें स्थान पर रखा गया था जो लोग चाहते थे कि ब्रांड एक स्टैंड ले, और स्वास्थ्य सेवा दूसरे स्थान पर रहे।

स्टैंड लेना जोखिमों और पुरस्कारों के अपने सेट के साथ आता है। आधे से अधिक उपभोक्ताओं (55%) का कहना है कि वे ऐसे ब्रांड का बहिष्कार करेंगे जिनके रुख से वे असहमत थे। उदार उपभोक्ताओं के बीच, 65% का कहना है कि वे उन ब्रांडों का बहिष्कार करेंगे जिनसे वे असहमत हैं, जबकि 58% रूढ़िवादी ग्राहक ऐसा ही करेंगे। दूसरी ओर, जब वे किसी ब्रांड के रुख से सहमत होते हैं, तो 37% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे ब्रांड को मित्रों और परिवार के लिए सुझाएंगे। छत्तीस प्रतिशत का कहना है कि वे उस ब्रांड से अधिक खरीद लेंगे और 29% सार्वजनिक रूप से इसकी प्रशंसा करेंगे या इसे बढ़ावा देंगे।



जैसा कि उपभोक्ता चाहते हैं कि ब्रांड सार्वजनिक मुद्दों पर अपनी स्थिति का संचार करें, लगभग आधे उपभोक्ताओं (47%) का कहना है कि वे चाहते हैं कि ब्रांड सोशल मीडिया पर एक स्टैंड ले। उन उपभोक्ताओं में से, जो चाहते हैं कि ब्रांड सोशल पर एक स्टैंड ले, 66% का मानना ​​है कि ब्रांडों को ऐसा करना चाहिए क्योंकि वे वास्तविक परिवर्तन पैदा कर सकते हैं और 63% उपभोक्ताओं का कहना है कि ब्रांड अपने प्लेटफॉर्म का उपयोग व्यापक दर्शकों तक पहुंचने के लिए कर सकते हैं। भरोसा भी एक कारक है; उपभोक्ता जो ब्रांड सामाजिक पर अपनी राय देना चाहते हैं, 44% का मानना ​​है कि ब्रांड को बोलना चाहिए क्योंकि लोग उन पर भरोसा करते हैं।

हर चीज के लिए एक समय और स्थान होता है, और एक स्टैंड लेने वाले ब्रांडों के लिए भी यही सच होता है। यह पूछे जाने पर कि जब ब्रांडों के लिए सोशल मीडिया पर एक स्टैंड लेना उचित है, तो 43% उपभोक्ताओं का कहना है कि जब किसी मुद्दे का उनके व्यवसाय पर सीधा असर पड़ता है तो ब्रांडों को बोलना चाहिए। अड़तीस प्रतिशत ग्राहकों का कहना है कि किसी कंपनी के मूल्यों से संबंधित विषय होने पर ब्रांडों को स्टैंड लेना चाहिए और 33% ब्रांड का कहना है कि जब उपभोक्ता बैकलैश का सामना करते हैं तो उन्हें जवाब देना चाहिए। दूसरी ओर, 23% उपभोक्ताओं का कहना है कि ब्रांडों के लिए सोशल मीडिया पर स्टैंड लेना उचित नहीं है।

#BrandsGetReal: वॉलमार्ट

एक विभाजनकारी सार्वजनिक मुद्दा अक्सर सुर्खियों में बना रहता है, वह है बंदूक नियंत्रण। के लिये वॉल-मार्ट अपने एक स्टोर में शूटिंग के बाद सार्वजनिक रूप से बंदूकों पर स्टैंड लेने के फैसले ने राजनीतिक स्पेक्ट्रम के दोनों छोर पर उपभोक्ताओं की आलोचना और प्रशंसा दोनों को आकर्षित किया है।

उपभोक्ताओं और समूहों जैसे सामाजिक प्लेटफार्मों पर सार्वजनिक दबाव का सामना करना हर शहर , वॉलमार्ट ने 2019 की गर्मियों में गोला-बारूद की बिक्री को बंद करने के लिए कदम उठाए। इसके अलावा, खुदरा विक्रेताओं ने ग्राहकों से स्टोर में आग्नेयास्त्रों को नहीं ले जाने के लिए कहना शुरू कर दिया है, यहां तक ​​कि उन राज्यों में भी जहां खुले कैरी कानूनी हैं।

परी संख्या १४४४

कुछ उपभोक्ता प्रतिक्रिया के बावजूद, ऐसा प्रतीत होता है कि वॉलमार्ट के बंदूक रुख ने अन्य खुदरा विक्रेताओं और सुपरमार्केट को एक समान नीति बनाने के लिए प्रेरित किया है। Wegmans तथा सीवीएस वॉलमार्ट के पूछने पर दोनों ने ट्वीट किया है कि ग्राहक खुलेआम अपनी बंदूक अपने संबंधित स्टोर में नहीं ले जा रहे हैं।

ब्रांड फर्क कर रहे हैं

स्टैंड लेने वाले ब्रांड अपने व्यवसाय से अधिक प्रभावित कर रहे हैं। एक-तिहाई उपभोक्ताओं का कहना है कि सार्वजनिक मुद्दों पर उनकी राय सोशल मीडिया पर किस ब्रांड से प्रभावित होती है, 2017 में एक ही बात कहने वाले उपभोक्ताओं से 21% की वृद्धि हुई है।

बदलते दिल और दिमाग से परे, ब्रांड रुख चर्चाओं को बढ़ाने और हमारी संस्कृति के ध्यान के योग्य मुद्दों को उजागर करने में प्रभावी रहे हैं। उनहत्तर प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि ब्रांड महत्वपूर्ण सार्वजनिक मुद्दों के बारे में जागरूकता बढ़ाने में प्रभावी रहे हैं, जबकि 62% का मानना ​​है कि ब्रांड महत्वपूर्ण विषयों पर उपभोक्ताओं को सफलतापूर्वक शिक्षित कर रहे हैं।

स्टैंड लेने वाले ब्रांड भी उपभोक्ताओं को कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करते हैं। जब एक ब्रांड द्वारा प्रेरित किया जाता है, तो 61% उपभोक्ता एक मुद्दे में और शोध करेंगे, और 53% उपभोक्ताओं का कहना है कि उनके वोट करने के लिए पंजीकरण करने की संभावना है। उदाहरण के लिए, 2018 के मध्य से पहले, Snapchat एकीकृत मतदाता पंजीकरण प्रौद्योगिकी सीधे अपने मंच में और से अधिक पंजीकृत 400,000 नए मतदाता ।

#BrandsGetReal: भँवर

कुछ ब्रांडों के लिए, एक स्टैंड लेने का अर्थ है जागरूकता बढ़ाना और एक मुद्दे के आसपास उपभोक्ताओं को एकजुट करना और उनके समुदायों पर इसके संभावित प्रभाव। शिक्षा के बारे में बातचीत के बीच, व्हर्लपूल ने प्राथमिक विद्यालय के छात्रों के भविष्य: गंदे कपड़े के लिए अक्सर-असत्य बाधा पर ध्यान केंद्रित करने के लिए चुना है। गंदे कपड़े और बच्चों के ड्रॉप आउट दरों के बीच संबंध को मान्यता देते हुए, व्हर्लपूल ने इसकी शुरुआत की केयर काउंट्स प्रोग्राम 2016 में और तब से 38,000 बच्चों को साफ कपड़े मुहैया कराने की सुविधा उपलब्ध है। 2016 में पायलट कार्यक्रम के पहले वर्ष के बाद, अनुसंधान पाया गया कि 95% प्रतिभागियों ने कक्षा में बढ़ी हुई प्रेरणा का प्रदर्शन किया और 90% ट्रैक किए गए छात्रों ने अपनी समग्र उपस्थिति में सुधार किया।

बच्चों के स्कूली शिक्षा पर पड़ने वाले नकारात्मक प्रभाव के बारे में उपभोक्ताओं को और शिक्षित करने के लिए, व्हर्लपूल स्वच्छ कपड़े और उपस्थिति के बीच संबंध को उजागर करने वाली मूल सामग्री को साझा करने के लिए अपने ट्विटर प्रोफाइल का उपयोग करता है। वीडियो में ऐसे शिक्षक होते हैं जिनकी कक्षाएँ कपड़े धोने के कार्यक्रम से लाभान्वित हुई हैं, और हैशटैग #CareCounts किसी को भी सामाजिक पर बातचीत में शामिल होने के लिए आमंत्रित करते हैं। शब्द के प्रसार को सरल बनाने के लिए, व्हर्लपूल भी तैयार किए गए सामाजिक पोस्ट प्रदान करता है जो उपभोक्ता अपने व्यक्तिगत नेटवर्क को कार्यक्रम और छात्रों को स्वच्छ कपड़े प्रदान करने के मूल्य के बारे में साझा कर सकते हैं।

क्रिया शब्दों की तुलना में जोर से बोलते हैं, और वही ब्रांड सोशल मीडिया पर एक स्टैंड लेने के लिए सही है। 40% उपभोक्ताओं के अनुसार, ब्रांडों के लिए सोशल मीडिया पर अपने सार्वजनिक रुख को व्यक्त करने का सबसे अच्छा तरीका उस मुद्दे के लिए समर्पित एक गैर-लाभकारी संगठन के साथ सहयोग करना है। अन्य तरीकों से उपभोक्ताओं का कहना है कि ब्रांडों को सोशल मीडिया पर अपने मूल्यों को व्यक्त करना चाहिए, जिसमें विज्ञापन बनाना (38%) और उनके रुख (34%) के बारे में सामग्री पोस्ट करना शामिल है। जैसा कि उपभोक्ता तेजी से मॉनिटर करते हैं कि ब्रांड सोशल मीडिया पर क्या कहते हैं और क्या करते हैं, ब्रांडों को उस भाषा पर विचार करना चाहिए जिसका उपयोग वे कुछ मुद्दों के बारे में जागरूकता बढ़ाने और संगठनों के साथ साझेदारी करने से पहले सावधानी से करते हैं।

#BrandsGetReal: टी-मोबाइल और MLB

कुछ ब्रांड उतने ही स्थिर हैं जितना कि टी-मोबाइल उनके विश्वास में है कि व्यवसाय वास्तविक परिवर्तन बनाने के लिए अपने मंच का उपयोग करने के लिए बाध्य हैं। दूरसंचार कंपनी लंबे समय से समुदायों को वापस देने के लिए तैयार है और विशेष रूप से सैन्य दिग्गजों और प्राकृतिक आपदाओं से प्रभावित लोगों का समर्थन करने के लिए प्रतिबद्ध है। इसलिए, तूफान मारिया, हार्वे और इरमा के मद्देनजर, टी-मोबाइल ने अनुभवी नेतृत्व वाले गैर-लाभकारी के लिए एक फंडरेसर के साथ अमेरिका के पसंदीदा शगल को संयोजित करने का अवसर देखा, टीम रूबिकन ।

वायरलेस वाहक ने अपने प्लेटफॉर्म का उपयोग एमएलबी के आधिकारिक प्रायोजक के रूप में किया, जो कि प्यूर्टो रिको, टेक्सास और फ्लोरिडा में हो रहे रिकवरी प्रयासों के बारे में बेसबॉल प्रशंसकों के बीच जागरूकता बढ़ाने के लिए किया गया था। न केवल टी-मोबाइल ने बेसबॉल प्रशंसकों को हर जगह प्रोत्साहित करने के लिए प्रोत्साहित किया कि वे क्या कर सकते हैं, दूरसंचार कंपनी ने $ 20,000 प्रति पोस्टसेन होम रन और एक अतिरिक्त दान करने का वचन दिया हर ट्वीट या इंस्टाग्राम पोस्ट के लिए $ 2 हैशटैग # HR4HR युक्त।

विश्व श्रृंखला के दौरान सामाजिक और पारंपरिक मीडिया पर चलने वाले इस अभियान ने बेसबॉल प्रशंसकों और कई प्रमुख खिलाड़ियों का समर्थन हासिल किया। 2017 सीज़न के दौरान, टी-मोबाइल की तुलना में अधिक बढ़ा टीम रुबिकॉन के लिए $ 2.5 मिलियन , और # HR4HR अभियान ने अब तक $ 4 मिलियन से अधिक जुटाए हैं।

ब्रांड धारणा समस्या को ठीक करना

पहले से कहीं अधिक ब्रांड एक स्टैंड ले रहे हैं, लेकिन उपभोक्ता अगर ब्रांडों को बोलने से भरोसा नहीं करते हैं, तो वे प्रयास बहुत कम हैं। पिछले कुछ वर्षों में, ब्रांड की विश्वसनीयता में वास्तव में थोड़ी गिरावट आई है - 39% उपभोक्ताओं को लगता है कि ब्रांड स्टैंड लेने के दौरान विश्वसनीय नहीं हैं, 2017 से 18% ऊपर। जब उनसे पूछा गया कि जब ब्रांड बोलते हैं तो उन्हें कैसा लगता है, शीर्ष प्रतिक्रिया। उपभोक्ता तटस्थ हैं, इसके बाद संदेह और उत्सुकता है। जबकि अधिकांश उपभोक्ताओं ने संकेत दिया कि वे 'तटस्थ' महसूस करते हैं, परंपरावादियों ने कहा कि वे 'नाराज' महसूस करते हैं और उदारवादियों ने कहा कि वे 'उत्सुक' महसूस करते हैं।

२५ अंकशास्त्र अर्थ

कुल मिलाकर, 53% उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि ब्रांड सार्वजनिक संबंधों और विपणन उद्देश्यों के लिए एक स्टैंड लेते हैं। आगे के कारण? पैंतीस प्रतिशत उपभोक्ताओं को ब्रांडों के बैंडवादन पर कूदते हुए बोलने का अनुभव होता है। स्टैंड लेने वाले ब्रांडों के निंदक विचारों ने नई शब्दावली को भी रास्ता दे दिया है जैसे कि विपणन, या मार्केटिंग के लिए सामाजिक सक्रियता को विनियोजित करना इंद्रधनुष का पूंजीवाद , जब बिक्री और विपणन उद्देश्यों के लिए व्यवसाय LGBTQ + आंदोलन का लाभ उठाते हैं।

ब्रांडों को उपभोक्ताओं पर जीतने और बैंडवागनर्स के रूप में लेबल होने से बचने के लिए, कंपनियों को उन मुद्दों को प्राथमिकता देने की जरूरत है जो उनके व्यवसाय के लिए प्रासंगिक हैं। सैंतालीस प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि किसी ब्रांड का रुख विश्वसनीय होता है जब वह ऐसे मुद्दे के बारे में होता है जो सीधे उसके ग्राहकों को प्रभावित करता है। ब्रांड्स अपने व्यवसाय संचालन (36%) को प्रभावित करने वाले मुद्दों और अपने कर्मचारियों (29%) को प्रभावित करने वाले मुद्दों पर बोलकर भी उपभोक्ताओं के बीच अपनी विश्वसनीयता बढ़ा सकते हैं।

एक और तरीका यह है कि उपभोक्ता किस तरह से अपने रुख पर प्रतिक्रिया देंगे, यह पहचान कर कि ब्रांड किस सार्वजनिक मुद्दे को अपने दर्शकों के लिए सबसे अधिक महत्व देते हैं। उदाहरण के लिए, सामाजिक श्रवण जैसे उपकरण प्रकाश डाल सकते हैं कि कौन से विषय ग्राहकों के लिए सबसे ऊपर हैं और ब्रांड को वह अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं जिससे उन्हें बातचीत में शामिल होने, जागरूकता बढ़ाने और सार्थक कार्रवाई करने की आवश्यकता होती है।

रूढ़िवादी बनाम उदार भीड़ के बीच भिन्न प्राथमिकताओं पर विचार करें। नंबर एक मुद्दा रूढ़िवादी उपभोक्ता चाहते हैं कि ब्रांड स्वास्थ्य देखभाल पर एक कदम उठाए; उदार उपभोक्ताओं के लिए, यह जलवायु परिवर्तन है। इसी तरह, एलजीबीटीक्यू + अधिकार, लैंगिक समानता और बंदूक नियंत्रण जैसे मुद्दे उदार भीड़ के साथ प्रतिध्वनित होने की संभावना है, जबकि रूढ़िवादी उपभोक्ता चाहते हैं कि ब्रांड निर्माण और बेघरपन के बारे में बात करें।

जब उपभोक्ता किसी ब्रांड के रुख से सहमत होते हैं, तो 37% उस कंपनी को अपने मित्रों और परिवार को संदर्भित करेंगे और 36% उस ब्रांड से अधिक खरीद लेंगे। यदि ब्रांड सही मायने में मानते हैं कि एक सफल अभियान और शक्तिशाली परिणाम बनाने के लिए उपभोक्ता हितों के साथ एक स्टैंड लेना, समझना और संरेखित करना महत्वपूर्ण है।

#BrandsGetReal: LUNA। बार

यह थोड़ा आश्चर्य की बात है कि महिलाओं द्वारा लक्षित और स्थापित पहली पोषण पट्टी, LUNAⓇ बार , महिलाओं के अधिकारों और समान वेतन जैसे मुद्दों का कट्टर समर्थक है। अपनी महिला उपभोक्ता आधार की संभावना को समान मूल्यों को साझा करते हुए, LUNA saw बार ने अंतर्राष्ट्रीय मंच पर लैंगिक समानता के बारे में जागरूकता बढ़ाने का अवसर देखा।

2019 महिला विश्व कप से आगे, LUNA created बार ने बनाया LUNAUN लेस अभियान सोशल मीडिया पर ब्रांडेड शॉल्स पहनने और साझा करने के लिए समान वेतन और समानता के समर्थकों के लिए। समर्थकों ने ट्विटर और इंस्टाग्राम पर हैशटैग #SomedayIsNow के साथ डाउनलोड और पोस्ट करने के लिए अपनी स्वयं की छवियां बनाने और अनुकूलित करने में भी सक्षम थे। और LUNAⓇ का समर्थन वहाँ बंद नहीं हुआ: जागरूकता बढ़ाने और उपभोक्ताओं को सामाजिक रूप से एकजुट करने के अलावा, कंपनी ने प्रत्येक महिला को भुगतान भी किया यूएस वर्ल्ड कप रोस्टर पुरुषों की टीम को जो मिला, उसके बराबर उनका रोस्टर बोनस देने का पैसा।

एक संयुक्त मोर्चा भीतर से शुरू होता है

उपभोक्ताओं ने ब्रांडों को यह बताने दिया कि सार्वजनिक मुद्दों पर तौलना उनके लिए कितना महत्वपूर्ण है क्योंकि कंपनियां वास्तविक परिवर्तन को लागू करने की स्थिति में हैं। सोशल मीडिया के माध्यम से, ब्रांड दोनों की पहचान कर सकते हैं कि उनके दर्शकों के लिए क्या मायने रखता है और उनके समर्थन के लिए सबसे प्रभावी तरीका है। लेकिन कर्मचारियों और अधिकारियों को भी महत्वपूर्ण हितधारकों जब यह प्रभावी रूप से एक स्टैंड लेने की बात आती है।

उपभोक्ता एक ब्रांड के नेतृत्व को बोलते देखना चाहते हैं; आधे से अधिक (56%) कहते हैं कि यह उनके लिए महत्वपूर्ण है कि एक सीईओ सार्वजनिक मुद्दों पर एक स्टैंड लेता है। ब्रांड के नेतृत्व में पारदर्शिता बढ़ाना उपभोक्ताओं के साथ तालमेल बिठाने और बनाने के लिए जरूरी है। हमारा पिछला शोध यह बताता है कि जब कोई सीईओ सोशल पर पारदर्शी होता है, तो 38% उपभोक्ता अपने ब्रांड की वफादारी बढ़ाएंगे और 32% उस ब्रांड से अधिक खरीद लेंगे।

यह कहा जा रहा है, एक संयुक्त मोर्चा विभाजित घर की तुलना में अधिक शक्तिशाली है। आधे से अधिक (54%) उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि एक सीईओ और उनकी कंपनी को सार्वजनिक मुद्दों पर समान स्थिति रखनी चाहिए। यदि दोनों विरोध में हैं, तो 19% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे उस ब्रांड का बहिष्कार करने के लिए तैयार नहीं हैं। उपभोक्ताओं को सीईओ और ब्रांड दोनों से सुनने का मूल्य है, 29% कहते हैं कि सोशल मीडिया पर स्टैंड लेने पर दोनों समान रूप से प्रभावशाली हैं। एक सामाजिक रणनीति जो उपभोक्ताओं के साथ प्रतिध्वनित होती है उसे ब्रांड और उसके नेतृत्व टीम दोनों से संदेश को शामिल करना होगा।

संघर्ष और मिसलिग्न्मेंट के दौरान, उपभोक्ता कंपनी के कर्मचारियों को बोलने और सही होने के लिए खड़े होने के लिए देख रहे हैं। तीन-चौथाई से अधिक उपभोक्ताओं (77%) का मानना ​​है कि कर्मचारियों के पास कुछ कहने की जिम्मेदारी होती है जब उनके नियोक्ता व्यावसायिक निर्णय लेते हैं जो ब्रांड के घोषित मूल्यों के विपरीत होते हैं। और 51% उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि सोशल मीडिया कर्मचारियों को अपनी मान्यताओं को आवाज़ देने का सबसे अच्छा आउटलेट प्रदान करता है।

किसी भी अन्य पीढ़ी से अधिक, मिलेनियल्स कर्मचारियों को एक स्टैंड लेना चाहते हैं: 83% मिलेनियल्स का मानना ​​है कि कर्मचारियों को बोलने की ज़िम्मेदारी होती है जब उनके नियोक्ता इसके कथित मूल्यों का खंडन करते हैं, जबकि जेन जेड के 79%, जेन एक्स के 75% और 71% बेबी बूमर्स की मिलेनियल्स का यह भी मानना ​​है कि कर्मचारियों की चिंताओं को दूर करने के लिए सामाजिक सबसे प्रभावी तरीका है। उनतीस प्रतिशत मिलेनियल्स का कहना है कि सामाजिक कर्मचारियों के लिए बोलने के लिए सबसे अच्छा आउटलेट है और जेन जेड के 59% सहमत हैं- लेकिन यह संख्या जनरल एक्स (48%) और बूमर्स (45%) के लिए तेजी से गिर जाती है।

#BrandsGetReal: बेन एंड जेरी

वरमोंट स्थित आइसक्रीम कंपनी, बेन एंड जेरी, सामाजिक सक्रियता के लिए कोई अजनबी नहीं है, जिसमें से हर चीज पर टिप्पणी की गई है जलवायु न्याय सेवा मेरे कैनबिस वैधीकरण सेवा मेरे ब्लैक लाइव्स मैटर । ब्रांड की सक्रियता वापस चली जाती है 1980 के दशक , जब इसने स्टॉक मार्केट क्रैश के नाम पर आइसक्रीम का स्वाद लॉन्च किया। ब्रांड की सक्रियता का लंबा इतिहास मोटे तौर पर अपने सह-संस्थापकों, बेन कोहेन और जेरी ग्रीनफ़ील्ड के कारण है। जैसा कि उन्होंने कहा कि 2015 रेडिट एएमए , वे मानते हैं कि 'व्यवसायों को सामाजिक और पर्यावरणीय मुद्दों के समाधान में मदद करने के लिए शक्ति का उपयोग करना चाहिए।' यहां तक ​​कि जैसे ही कंपनी ने हाथ बदले हैं, उन्होंने यह सुनिश्चित किया है कि उसका सामाजिक मिशन बना रहे।

सामाजिक मुद्दों पर स्टैंड लेने के लिए अन्य ब्रांडों को प्रेरित करने के अलावा, कोहेन और ग्रीनफ़ील्ड की सक्रियता ने भी अपने कर्मचारियों को बोलने के लिए सशक्त बनाया है। यह कंपनी के कर्मचारी थे, न कि कोहेन और ग्रीनफील्ड, जिन्होंने एक साथ खींचा और बेन एंड जेरी का अब-वायरल लिखा सफेद वर्चस्व को खत्म करने पर बयान जॉर्ज फ्लॉयड की हत्या के बाद। आइसक्रीम निर्माता के पास एक समर्पित भी है कॉर्पोरेट सामाजिक सक्रियता प्रबंधक जो जमीनी स्तर के अभियानों के समर्थन में कर्मचारियों और ग्राहकों को जुटाने के लिए जिम्मेदार है गरीब लोगों का अभियान ।

एक स्टैंड लेना: सोशल-फर्स्ट ब्रांड के लिए अगला कदम

जैसे-जैसे आज दुनिया के मुद्दों पर ब्रांड बढ़ते हैं, कंपनियां महसूस कर रही हैं कि एक स्टैंड लेने से जागरूकता पैदा हो सकती है और यहां तक ​​कि वित्तीय लाभ भी हो सकता है। लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि स्टैंड लेने से ब्रांडों को वास्तविक अंतर बनाने का अवसर मिलता है। सवाल अब नहीं है 'हमारी कंपनी को एक स्टैंड लेना चाहिए?' बल्कि, 'हम अपने प्रभाव को अधिकतम कैसे कर सकते हैं?'

शादी की तारीख ज्योतिष कैलकुलेटर

आगे उनके रुख को प्रसारित करने और उनके प्रभाव को बढ़ाने के लिए, ब्रांड आज सबसे शक्तिशाली संचार प्लेटफार्मों में से एक में बदल रहे हैं: सोशल मीडिया। ब्रांड उपभोक्ताओं को इस सीधी रेखा का पूरा फायदा उठाने और वास्तविक बदलाव को प्रेरित करने के लिए देख रहे हैं, जो सोशल पर एक स्टैंड लेते समय निम्नलिखित रणनीतियों के साथ शुरू होना चाहिए।

  1. पहले दिन से अपने मूल्यों को स्पष्ट करें। उपभोक्ता चाहते हैं कि ब्रांड स्थापित मूल्यों को बनाए रखें जब वे पहले स्थान पर ब्रांडों का पालन करना शुरू करते हैं। क्योंकि निजी व्यक्तियों के विपरीत, व्यवसायों में परिवर्तन करने के लिए मंच और वित्तीय संसाधन हैं। सार्वजनिक रुख की घोषणा करने से पहले, ब्रांडों को इस बात पर विचार करने की आवश्यकता होती है कि वे अपने कार्यों के माध्यम से अपने बयानों का समर्थन कैसे करेंगे, और उन्हें उपभोक्ताओं के लिए जवाबदेह बनाने के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है।
  2. विचार करें कि आपके ग्राहकों के लिए सबसे महत्वपूर्ण क्या है। ट्रेंडिंग टॉपिक पर प्रतिक्रिया के बजाय, ग्राहकों से नियमित रूप से पूछने के लिए समय निकालें कि कौन से मुद्दे उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं। फिर, अपने ब्रांड के मूल्यों और उन विषयों के बारे में पहचानें, जिन्हें उपभोक्ता इंटरसेक्ट करना चाहते हैं। आपके दर्शकों को शामिल करने वाले अनुसंधान का परिणाम उन अभियानों में होगा जो न केवल प्रतिध्वनित होते हैं, बल्कि अनुयायियों को कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करने की अधिक संभावना रखते हैं।
  3. बड़े चित्र प्रभाव पर ध्यान दें। ब्रांड्स के पास उपभोक्ताओं को उद्देश्यपूर्ण कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करने का एक मौका है- लेकिन सामाजिक तौर पर ब्रांड क्या कहते हैं और क्या कर सकते हैं, यह निर्धारित कर सकता है कि क्या वे अपने व्यवहार को प्रभावित करने में सफल हैं। किसी मुद्दे की पहचान करने के बाद, जो आपके ब्रांड के लिए सार्थक है, उन कार्यों के बारे में सोचें जिन्हें आप सार्वजनिक स्टैंड लेने के परिणामस्वरूप उपभोक्ताओं के बीच प्रोत्साहित करना चाहते हैं: वोट करने के लिए पंजीकरण करना, किसी मुद्दे पर शोध करना, एक फंडराइज़र शुरू करना या कुछ और। सामाजिक रणनीति ब्रांड बनाने के लिए अपने निपटान में सीधे उन लक्ष्यों को सीढ़ी के लिए विपणन विशेषज्ञता के सभी शामिल करना चाहिए।
  4. गैर-लाभकारी और विशेषज्ञों के साथ सहयोग करें। महत्वपूर्ण सार्वजनिक मुद्दों पर उपभोक्ताओं को बेहतर शिक्षित करने के लिए, ब्रांडों को गैर-लाभकारी और उस विषय के लिए समर्पित तृतीय-पक्ष विशेषज्ञों के साथ साझेदारी करने पर विचार करना चाहिए। बाहर के विशेषज्ञों के साथ काम करने से रुख अपनाने पर एक ब्रांड की विश्वसनीयता को बढ़ावा मिल सकता है और इससे उपभोक्ताओं को एक अतिरिक्त संसाधन मिलता है जिसका उपयोग वे किसी मुद्दे की अपनी समझ को गहरा करने के लिए कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, सामाजिक पदों को क्राफ्ट करते समय, ब्रांड प्रतिष्ठित संगठनों के साथ अपने सहयोग को उजागर कर सकते हैं और गैर-लाभकारी कार्य कर रहे हैं।
  5. कर्मचारियों को बातचीत में लाओ। कंपनियों के लिए वास्तव में अच्छा करने के लिए, उन्हें अपने कर्मचारियों के साथ सुनने और संलग्न करने की भी आवश्यकता है। कर्मचारी सक्रियता तेजी से भाप रही है और उपभोक्ता विवादास्पद व्यावसायिक निर्णयों के खिलाफ बोलने वाले कर्मचारियों के पीछे अपना समर्थन फेंक रहे हैं। उपभोक्ताओं के साथ प्रतिध्वनित प्रामाणिक स्टैंड बनाने के लिए, ब्रांड को अपने स्वयं के कर्मचारियों से विविध दृष्टिकोणों को सुनने और लागू करने के लिए खुला होना चाहिए।

एक बार किनारे पर बैठकर सामग्री हासिल करने के बाद, ब्रांड आज राजनीतिक बातचीत में भटकने से नहीं डरते और उपभोक्ताओं को यह बताते हैं कि वे विभाजनकारी मुद्दों पर कहाँ खड़े होते हैं। सोशल मीडिया के लिए धन्यवाद, खरीदारों के लिए यह पहचानना पहले से आसान है कि वे उन ब्रांडों के लिए कौन से मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करते हैं जिनके साथ वे काम करते हैं और कैसे कंपनियां उनके शब्दों को बदल रही हैं।

इसी समय, हालांकि, सामाजिक ने उपभोक्ताओं को अपनी प्रतिबद्धता के लिए ब्रांडों को धारण करने और अपने वादों पर अच्छा बनाने के लिए सशक्त बनाया है। उपभोक्ता उन ब्रांडों से बहुत उम्मीद करते हैं जो एक स्टैंड लेना चुनते हैं, लेकिन वे ब्रांड की क्षमता में विश्वास भी करते हैं ताकि लोगों को वोट देने के लिए मुद्दों के बारे में जागरूकता बढ़ाने से फर्क पड़ता है।

ब्रांड्स के पास आज अवसर है - और जिम्मेदारी - खुद से बड़ी चीज के लिए खड़े होने की। चाहे ब्रांड सामाजिक परिवर्तन को चलाने वाले हों या इसे देखने वाले लोग उनके ऊपर निर्भर हैं।

डेटा के बारे में

'कॉन्शियस कंज्यूमर एरा में स्टडीज चेंजेज चेंजिंग' अध्ययन 1,505 अमेरिकी उपभोक्ताओं के सर्वेक्षण पर आधारित है। सर्वेक्षण 21-26 अगस्त, 2019 के बीच ऑनलाइन आयोजित किया गया था। ग्राफिक्स निकटतम प्रतिशत के लिए गोल हैं और 100% तक नहीं जोड़ सकते हैं।

डेटा के बारे में प्रश्नों के लिए, कृपया pr@sproutsocial.com पर संपर्क करें।

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