अधिकांश व्यवसायों और ग्राहकों के लिए, सोशल मीडिया उनका प्राथमिक संचार चैनल बन रहा है और एक दूसरे के साथ संबंध बनाने के लिए उत्प्रेरक बन रहा है। यह सार्वजनिक सामाजिक प्रोफाइल, पोस्ट और विज्ञापन हैं जो व्यापक दर्शकों तक पहुंचना संभव बनाते हैं, लेकिन यह व्यवसायों के साथ निजी, वैयक्तिकृत अनुभव हैं जो ग्राहक वफादारी के लिए अच्छे हैं।



आज से, स्प्राउट सोशल आने वाले महीनों में चरणों में ग्राहकों के लिए इंस्टाग्राम के लिए मैसेंजर एपीआई समर्थन का विस्तार करेगा। यह नई कार्यक्षमता व्यवसायों को अधिक आकर्षक, एकजुट ग्राहक अनुभव प्रदान करते हुए अधिक दक्षता के साथ नेटवर्क पर शुरू की गई ग्राहक बातचीत को प्रबंधित करने में सक्षम बनाती है।



फेसबुक पर मैसेजिंग डेवलपर पार्टनरशिप की प्रमुख मार्था ओ'बर्न-ओ'रेली, स्प्राउट के जुनून को ब्रांड के ग्राहकों के साथ अटूट संबंध बनाने के तरीके के रूप में व्यापार संदेश के लिए साझा करती है। हमने हाल ही में O'Byrne-O'Reilly के साथ बैठकर चर्चा की कि कंपनियां अपने व्यवसाय को अगले स्तर तक ले जाने के लिए सामाजिक संदेश का उपयोग कैसे कर सकती हैं।

ग्राहक अनुभव में सोशल मैसेजिंग की क्या भूमिका है?

एमओओ: जब हम व्यवसायों के साथ बातचीत करने के तरीकों के बारे में सोचते हैं, तो हमारे लिए उपलब्ध संचार विधियां पूरे मानचित्र पर होती हैं। आप छूट पाने के लिए टेक्स्ट अलर्ट के लिए साइन अप कर सकते हैं, एक उत्पाद ऑनलाइन ऑर्डर कर सकते हैं, एक पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त कर सकते हैं लेकिन फिर ग्राहक सहायता प्राप्त करने के लिए एक सेवा नंबर पर कॉल करने की आवश्यकता है। ग्राहक अनुभव बेहद असंबद्ध है।

1133 . का आध्यात्मिक अर्थ

ट्विलियो ने एक सर्वेक्षण शुरू किया और पाया कि 10 में से केवल दो लोग यू.एस. में, ग्रेट ब्रिटेन और ऑस्ट्रेलिया ने सोचा कि व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद कर रहे हैं। लोग आज किसी भी रूप में घर्षण के प्रति अपनी सहनशीलता खो चुके हैं। वे अपने समय पर और अपनी पसंद के चैनल में संलग्न होना चाहते हैं, जो कि तेजी से सामाजिक संदेश है।

सोशल मैसेजिंग ग्राहकों और व्यवसायों दोनों के लिए सुविधाजनक, सुलभ और कुशल है। इसलिए अधिक से अधिक 3.1 अरब लोग और 180 मिलियन व्यवसाय , फॉर्च्यून 500 कंपनियों से लेकर स्वतंत्र कॉफी की दुकानों तक, हर महीने एक-दूसरे से संवाद करने के लिए हमारे ऐप्स के परिवार का उपयोग करें- पिछले कुछ वर्षों में संख्या लगभग दोगुनी हो गई है।

परी संख्या 405

सामाजिक संदेश में बदलाव को किन अन्य कारकों ने प्रभावित किया है?

एमओओ: 2020 एक चुनौतीपूर्ण वर्ष था, लेकिन साथ ही, यह त्वरित डिजिटल परिवर्तन का वर्ष था। जबकि दुनिया भर में सभी ने आश्रय लिया, लोगों ने दोस्तों, प्रियजनों और व्यवसायों से जुड़े रहने के लिए मैसेजिंग पर भरोसा किया। महामारी के चरम के दौरान, Facebook ऐप्स पर कुल दैनिक बातचीत 50% से अधिक की वृद्धि हुई , और आवाज और वीडियो कॉलिंग चालू दोगुने हुए मैसेंजर और व्हाट्सएप .



छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय अपने उत्पादों को दिखाने और बेचने के लिए व्यक्तिगत रूप से बातचीत के बदले पहली बार मैसेजिंग को अपना रहे हैं। हम बड़े पैमाने पर भी देख रहे हैं, एंटरप्राइज़ कंपनियां मैसेजिंग में निवेश करती हैं क्योंकि स्टोरफ्रंट डिजिटल हो जाते हैं या कॉल सेंटर रिमोट हो जाते हैं और ग्राहक सहायता पूछताछ की मात्रा बढ़ जाती है।

हालांकि मैसेजिंग एक क्षणभंगुर प्रवृत्ति नहीं है। यह यहां रहने के लिए है, खासकर जब उपयोग के मामले आमने-सामने संचार और ग्राहक देखभाल से आगे बढ़ते हैं।

आगे देखते हुए, डिजिटल कॉमर्स के साथ मैसेजिंग में अतिवृद्धि, संवादी वाणिज्य की एक नई लहर पैदा कर रही है। मार्था ओ'बर्न-ओ'रेली
फेसबुक पर मैसेजिंग डेवलपर पार्टनरशिप के प्रमुख

आप सामाजिक संदेश भेजने की भावी स्थिति की कल्पना कैसे करते हैं?

एमओओ: संदेश सेवा व्यवसाय के साथ ग्राहक की संपूर्ण यात्रा का समर्थन कर सकती है। विश्व स्तर पर कई बाजारों में एक सर्वेक्षण में, हमने पाया कि 81% लोग मैसेजिंग का उपयोग करते हैं उत्पादों के बारे में पूछने के लिए, 78% समर्थन पाने के लिए और 74% खरीदारी या अपॉइंटमेंट लेने के लिए।



कभी-कभी सबसे अधिक परिवर्तनकारी बदलाव तब होते हैं जब दो रुझान कुछ शक्तिशाली और नया बनाने के लिए टकराते हैं। आगे देखते हुए, मैसेजिंग में हाइपरग्रोथ के साथ युग्मित डिजिटल वाणिज्य की एक नई लहर पैदा कर रहा है संवादी वाणिज्य .

हम संवादी वाणिज्य को वस्तुओं और सेवाओं की खरीद को बढ़ावा देने के इरादे से चैट या ध्वनि सहायता का उपयोग करने के रूप में देखते हैं। यह लोगों द्वारा व्यवसायों के साथ चैट करने, स्टोर के घंटों के बारे में पूछने से लेकर अपॉइंटमेंट बुक करने, डिलीवरी पर नज़र रखने और मुद्दों को हल करने के कारणों की पूरी श्रृंखला को समाहित करता है। और यह उन सभी जगहों पर हो रहा है जहां लोग ऑनलाइन समय बिता रहे हैं, जो मुख्य रूप से सोशल और मैसेजिंग प्लेटफॉर्म है।

जिन व्यवसायों के पास एक सोशल मैसेजिंग रणनीति है - जो इस समय अपने ग्राहकों की जरूरतों को लगातार पूरा करने के लिए तैयार हैं - वे संवादी वाणिज्य पर एक मजबूत रिटर्न देखने में सक्षम होंगे।

निर्बाध ग्राहक अनुभव बनाने के लिए व्यवसाय प्रभावी ढंग से मैसेजिंग का उपयोग कैसे कर सकते हैं?

एमओओ: फ़ेसबुक के शोध में पाया गया कि 66% से अधिक ऐसे व्यवसाय से कुछ खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं जिससे वे मैसेजिंग के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं, यही कारण है कि हम एक अतुल्यकालिक, उत्पादक ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए ब्रांडों को और अधिक तरीके देने के लिए समर्पित हैं।

एक उपभोक्ता के रूप में, मैंने खरीदारी करने के लिए Instagram पर एक प्रसिद्ध एथलीजर ब्रांड के Messenger अनुभव का उपयोग किया है, और ऐसा लगा कि मेरे सोफे के आराम से एक निजी खरीदार हो। किसी ने मुझसे मेरी प्राथमिकताओं के बारे में प्रश्न पूछे, मेरी प्रतिक्रिया के आधार पर नए विकल्प प्रस्तुत किए और निजी बातचीत को लगातार वैयक्तिकृत किया।

विभिन्न परी संख्या

उस तरह की कुशल, दर्जी-निर्मित सेवा देने के लिए सभी आकारों के व्यवसायों को सशक्त बनाना, इसलिए हम स्प्राउट में मैसेंजर के एपीआई को लॉन्च करने के लिए बहुत उत्साहित हैं।

एक संगठन के विभिन्न भागों के रूप में, बिक्री से लेकर ग्राहक सेवा तक, सामाजिक संदेश के साथ अधिक जुड़ते हैं, एपीआई को सोशल मीडिया प्रबंधन प्रणाली जैसे स्प्राउट से जोड़ने से मदद मिलेगीकार्यप्रवाह व्यवस्थित रखें, प्रतिक्रिया समय में सुधार करें और बातचीत को वैयक्तिकृत करने के अवसरों को अनलॉक करें।

सभी बेहतरीन रिश्ते बातचीत से शुरू होते हैं

कोई फर्क नहीं पड़ता कि बातचीत कहां से शुरू होती है, चाहे इंस्टाग्राम डीएम, स्टोरी रिप्लाई, शॉप पूछताछ या उल्लेख के माध्यम से, व्यवसाय ग्राहक के बारे में समग्र दृष्टिकोण प्राप्त कर सकते हैं और स्प्राउट के प्लेटफॉर्म में उनके बीच सही बातचीत हो सकती है।

४४ परी संख्या प्यार

यह कार्यक्षमता स्प्राउट प्लेटफॉर्म के इंस्टाग्राम के साथ पहले से ही मजबूत एकीकरण को जोड़ेगी, जिसमें ऐसी विशेषताएं शामिल हैं जो ब्रांडों को इंस्टाग्राम डीएम, रिपोर्टिंग और विश्लेषण को अधिक आसानी से प्रबंधित करने देती हैं। हमें विश्वास है कि यह नया समाधान ब्रांड को ग्राहक संबंध बनाने और बिक्री बढ़ाने के लिए वास्तविक उपरिकेंद्र के रूप में संदेश भेजने में मदद करेगा।

यह सिर्फ शुरुआत है। साथ में, स्प्राउट सोशल और फेसबुक नई संभावनाओं के लिए तत्पर हैं, जो हमारे ग्राहकों द्वारा मैसेजिंग को अलग तरह से देखना जारी रखेगी।

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