ट्विटर पर उद्धरणों को ट्रैक करना नेटवर्क पर आपके ब्रांड की उपस्थिति को मापने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है, क्योंकि आपके ब्रांड के उद्धरण वार्तालापों में उसके शामिल होने का संकेत देते हैं। Maritz और Evolve24 के एक सर्वेक्षण में पाया गया कि 83% दो ग्राहक जिन्होंने ट्विटर पर एक कंपनी के बारे में शिकायत की थी, जब कंपनी ने जवाब दिया तो वे संतुष्ट थे। दुर्भाग्य से, उसी अध्ययन ने यह दिखाया केवल 29% कंपनियों ने वास्तव में ट्विटर पर ग्राहकों की शिकायतों का जवाब दिया। बेशक, सोशल नेटवर्किंग प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल ग्राहक और कंपनियां कैसे कर रही हैं, इस बात की जानकारी नहीं है।

ट्विटर शिकायत प्रतिक्रिया अध्ययन

ट्विटर पर 'सक्सेसिंग' का अर्थ बहुत सारे अलग-अलग लोगों के लिए अलग-अलग चीजों से है, लेकिन ज्यादातर सोशल मीडिया मार्केटर्स इस बात से सहमत हैं कि यह प्रशंसकों के साथ उलझने से संबंधित है। ऐसा करने के परिणामस्वरूप हो सकता है एक बड़ा दर्शक वर्ग - खुश और वफादार ग्राहकों के अलावा।

ट्विटर उद्धरणों के बारे में, यहां खोजने, ट्रैकिंग और अधिक प्राप्त करने के लिए युक्तियां दी गई हैं:

ट्विटर उद्धरण क्या हैं

उपयोगकर्ताओं को ट्विटर पर आपके ब्रांड को 'कोट' करने के लिए तीन अलग-अलग तरीके हैं:

  • 1. @ उपयोगकर्ता नाम : जब लोग 'ट्विटर पर उद्धरण' शब्द का उपयोग करते हैं, तो वे आमतौर पर इसका उल्लेख करते हैं: एक उद्धरण तब होता है जब कोई अपने ट्विटर उपयोगकर्ता नाम के तुरंत बाद @ प्रतीक का उपयोग करता है। आपकी सेटिंग्स के आधार पर, आप एक सूचना प्राप्त करें ट्विटर से कहा कि किसी ने आपको उद्धृत किया।

  • ब्रांड के 2.Citation : यह तब होता है जब कोई व्यक्ति @ उपयोगकर्ता नाम का उपयोग किए बिना आपकी कंपनी या ब्रांड को ट्वीट में उद्धृत करता है। जब लोग आपकी साइट पर ब्लॉग पोस्ट के लिंक के साथ ट्वीट भेजते हैं या जब ग्राहक आपकी कंपनी पर टिप्पणी करते हैं तो यह आम बात है। ब्रांड के एक उद्धरण के साथ, आपको एक सूचना नहीं मिलती है क्योंकि ट्विटर इसे केवल पाठ के रूप में मानता है।

  • 3. हैशटैग : एक और आम तरीका जिसमें लोग ट्विटर पर ब्रांडों का उल्लेख करते हैं, वह हैशटैग, खासकर यदि ब्रांड अच्छी तरह से जाना जाता है। यदि कोई हैशटैग में आपके ब्रांड नाम का उल्लेख करता है, तो आपको फिर से कोई ट्विटर सूचना नहीं मिलेगी। कभी-कभी लोग विभिन्न हैशटैग का उपयोग करते हैं जिसमें आपकी कंपनी का नाम होता है, जो आपके ब्रांड के उद्धरणों को थोड़ा और ट्रैक करने में जटिल हो सकता है।

उत्तर x उद्धरण: क्या अंतर है?

उत्तर किसी और के ट्वीट का उत्तर है। अतीत में, एक @username शुरू हुआ और बाद के ट्वीट्स पहले के नीचे एक खंड के रूप में जुड़े थे।

अब, ट्विटर ने प्रतिक्रियाओं के काम करने के तरीके को बदल दिया है। उपयोगकर्ता अभी भी उत्तरों की सूचना प्राप्त करते हैं, लेकिन ट्वीट्स में अब @username नहीं है। ट्विटर ने यह बदलाव किया ताकि वास्तविक वर्ण संदेश के लिए 140 वर्ण सीमा से अधिक स्थान उपलब्ध हो।

उत्तरों के बारे में जानने के लिए एक और महत्वपूर्ण बात यह है कि वे केवल प्रेषक, रिसीवर और दोनों का अनुसरण करने वाले लोगों द्वारा देखे जाते हैं। उद्धरण सार्वजनिक वार्तालाप की तरह अधिक हैं और ट्वीट में कहीं भी @username शामिल कर सकते हैं।

ट्विटर पर उद्धरणों की निगरानी का महत्व

यह पसंद है या नहीं, ग्राहकों का उपयोग करें ट्विटर एक ग्राहक सेवा उपकरण के रूप में । वास्तव में, सामाजिक नेटवर्क हैं ग्राहक सेवा के लिए ग्राहकों की शीर्ष पसंद ।

ग्राहक देखभाल के लिए शीर्ष विकल्प

अक्सर, यह विनिमय तब होता है जब ग्राहक को कोई समस्या होती है, जिसका अर्थ है कि आपके ब्रांड और आपके ग्राहकों के बीच संचार उस माध्यम में कुछ हद तक संक्षिप्त हो सकता है। वास्तव में, कुछ ब्रांडों केवल शिकायतों, संकटों और समस्याओं का जवाब देने के लिए अपने ट्विटर खातों का उपयोग करें। लेकिन ट्विटर इससे कहीं अधिक है: यह मानव कनेक्शन का निर्माण कर सकता है, जो किसी भी माध्यम में एक ब्रांड के लिए एक महत्वपूर्ण विपणन गतिविधि है।

शायद इस कारण से, अधिकांश कंपनियां ग्राहकों को विशेष महसूस कराने के लिए ट्विटर को एक उपकरण के रूप में इस्तेमाल नहीं कर सकती हैं। एक तरह या, इससे भी बेहतर, एक जवाब लोगों को खुश कर सकता है क्योंकि ये गतिविधियां डिजिटल युग में एक तरह का बयान देती हैं।

जब कोई सेलिब्रिटी एक ट्वीट पोस्ट करता है, तो बहुत सारी प्रतिक्रियाएं होती हैं। लेकिन जिन लोगों को जवाब दिया जाता है वे दिन जीतते हैं। एक ट्विटर अकाउंट सबसे सीधा कनेक्शन है जो लोगों के पास अन्य लोगों और संगठनों के साथ है - आपकी कंपनी की शक्ति को कम मत समझो।

कैसे ट्रैक करें और ट्विटर पर उद्धरण खोजें

अब आप जानते हैं कि इसलिये ट्विटर पर उद्धरण और प्रतिक्रियाओं पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है, यहां कुछ तरीके हैं जो उनके साथ रहते हैं।

ट्विटर सूचनाएं सक्षम करें

सबसे पहले, सुनिश्चित करें कि जब भी आपका हवाला दिया जाता है, तो सूचनाएं प्राप्त करने के लिए आपका ट्विटर खाता स्थापित किया जाता है। यदि आप ट्विटर एप्लिकेशन इंस्टॉल करते हैं, तो आप ब्राउज़र में, अपने ईमेल में या अपने सेल फोन पर सूचनाएं प्राप्त कर सकते हैं। बस अपने खाते में प्रवेश करें और इस सुविधा को सक्षम करने के लिए अधिसूचना सेटिंग्स खोलें।

ट्विटर सूचनाएं स्थापित करना

एहसास करें कि आपको केवल तभी सूचित किया जाएगा जब कोई व्यक्ति आपसे पूछताछ करेगा। देशी ट्विटर ऐप किसी हैशटैग में अनकवर्ड कोट्स या कोट्स का नोटिफिकेशन नहीं भेजता है। सौभाग्य से, ट्विटर पर इन 'उद्धरण' का पालन करने के तरीके हैं।

ट्विटर पर उद्धरण ट्रैक करें

अपने सूचना सेटअप के साथ, अब उद्धरण खोजने का समय है। आइए ट्विटर पर उद्धरण खोजने के तरीकों पर एक नज़र डालें। ट्विटर पर 'कंपनी का नाम' की तलाश शुरू करें। आपको सभी सार्वजनिक ट्वीट्स दिखाई देंगे जिनमें आपकी कंपनी का नाम है। सबसे नवीनतम टैब पर क्लिक करें यदि आप सबसे हाल के ट्वीट्स देखना चाहते हैं।

अंकुरित सामाजिक ट्विटर खोज

ट्विटर खोज का उपयोग करने से आपको पता चल जाएगा कि ट्विटर पर आपकी कंपनी के बारे में कौन बात कर रहा है। आप ट्विटर उद्धरणों का एक संयोजन देखेंगे और उन ट्वीट्स को भी देखेंगे जिनमें आपकी कंपनी का नाम @username के बिना है। अधिक सटीक परिणामों के लिए, का उपयोग करें उन्नत ट्विटर खोज , जो आपको कुछ शर्तों, लोगों, तिथियों और स्थानों के आधार पर विशेष खोजों को बनाने की अनुमति देता है। ट्विटर आपको अधिकतम 25 खोजों को सहेजने की अनुमति देता है, जो जानकारी प्राप्त करने की प्रक्रिया को आसान बनाता है, विशेष रूप से ब्रांड उद्धरणों के लिए आला खोजों में।

दुर्भाग्य से, लंबी अवधि की निगरानी के लिए एक मैनुअल दृष्टिकोण शायद ही पर्याप्त है, विशेष रूप से ट्विटर पर लगातार उद्धरण वाले बड़े ब्रांडों के लिए। इसलिए, उद्धरण के साथ बनाए रखने का एक बेहतर तरीका एक सॉफ्टवेयर प्रोग्राम है, जैसे कि ट्विटर प्रबंधन उपकरण HASHTAGS करें।

HASHTAGS के साथ ट्विटर उद्धरण का पालन करें

HASHTAGS के ट्विटर प्रबंधन उपकरण आपकी कंपनी की ट्विटर-संबंधी आवश्यकताओं के लिए पूर्ण समाधान प्रदान करते हैं। न केवल आप वास्तविक समय में ट्विटर उद्धरण देख पाएंगे, बल्कि आप विशिष्ट खोजों को सहेजने और उपयोगकर्ताओं के बीच बातचीत का अनुसरण करने में भी आसानी के साथ आपको बता पाएंगे।

अंकुरित सामाजिक स्मार्ट इनबॉक्स

आप ब्रांड पर कीवर्ड खोज को बचाने के लिए और अपने डैशबोर्ड पर नवीनतम ट्वीट्स देखने के लिए HASHTAGS का उपयोग कर सकते हैं। इस फ़ंक्शन का उपयोग अपने ब्रांड, जैसे #brandname और 'ब्रांड नाम' से अनचाहे उद्धरणों को ट्रैक करने के लिए करें।

ब्रांड कीवर्ड उदाहरण

जब आप इस चरण को पूरा करते हैं, तो आपका डैशबोर्ड तीन अलग-अलग खोजों को करने के बजाय विशिष्ट खोजों के साथ सबसे हाल के ट्वीट्स दिखाएगा। यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि आप ट्विटर पर अपने ब्रांड नाम से कोई उद्धरण याद नहीं करेंगे। एक ही स्थान पर यह सब जानकारी होने से प्रतिक्रिया करने में भी आसानी होती है।

इनबॉक्स इनबॉक्स

एचएएचटीएजीएस की ट्विटर निगरानी सुविधाएँ टीम के सदस्यों और ग्राहकों के साथ संचार की सुविधा प्रदान करती हैं। उदाहरण के लिए, जब कोई आपके ब्रांड को समर्थन प्रश्न के साथ उद्धृत करता है, तो आपकी सामाजिक टीम उस ट्वीट को ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के कार्य के रूप में जारी रख सकती है।

अंकुरित सामाजिक कार्य प्रबंधन

हमारे पास एक वीआईपी सूची सुविधा भी है जो आपको प्रभावित करने वालों की जांच करने की अनुमति देती है ताकि आप यह सुनिश्चित कर सकें कि आप पहले उनका जवाब दें।

इसके अलावा, आपके पास उन सभी वार्तालापों का एक इतिहास होगा जो आपके साथ चैट करने वाले उपयोगकर्ताओं के साथ हैं, चाहे डीएम द्वारा, ट्विटर पर प्रतिक्रियाएं या उद्धरण, अच्छी तरह से सूचित ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए। आप बातचीत के अवसरों की खोज और निगरानी के लिए कीवर्ड खोज भी सेट कर सकते हैं।

ट्विटर पर अधिक उद्धरण कैसे प्राप्त करें

जब भी वे आपकी सामग्री साझा करते हैं या ट्विटर पर आपकी कंपनी को उद्धृत करते हैं, तो एक संपूर्ण दुनिया में, ग्राहक और प्रशंसक आपको उद्धृत करेंगे। ट्वीट्स में @ उद्धरण प्राप्त करने से आपका खाता अधिक दृश्यमान हो जाता है, जिससे आपको अधिक अनुयायी प्राप्त करने में सहायता मिल सकती है।

बेशक, चीजें शायद ही कभी सही होती हैं। अनिवार्य रूप से, कुछ उपयोगकर्ता ट्वीट में अपने उपयोगकर्ता नाम को शामिल किए बिना अपने ब्रांड नाम में टाइप करेंगे।

जब वे आपके ब्रांड को उद्धृत करते हैं, तो ट्विटर पर अपनी कंपनी के उपयोगकर्ता नाम को शामिल करने के लिए लोगों को प्रोत्साहित करने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:

सामाजिक नेटवर्क पर साझा करने के लिए अपनी साइट सेट करें

अपनी वेबसाइट पर साझाकरण बटन जोड़ें, जो आपकी सामग्री को फेसबुक, ट्विटर, लिंक्डइन, पिनटेरेस्ट और अन्य सामाजिक नेटवर्क पर साझा करने की अनुमति देगा जो आप निर्दिष्ट कर सकते हैं।

सामाजिक साझाकरण बटन

यदि आप इन बटनों को सही ढंग से कॉन्फ़िगर करते हैं, तो जब कोई आपके पोस्ट को ट्विटर पर साझा करता है, तो आपकी कंपनी के @ उपयोगकर्ता नाम के साथ एक पाठ (उदाहरण के लिए, '@ उपयोगकर्ता नाम') ट्वीट के अंत में जोड़ा जाएगा। यह सरल युक्ति आपकी साइट पर सामग्री साझा करने वाले लोगों पर नज़र रखना आसान बनाती है। इस लेख को देखें अपनी साइट पर सोशल मीडिया बटन को एकीकृत करने के बारे में अधिक जानने के लिए।

हैशटैग का उपयोग करें

हैशटैग का इस्तेमाल सोशल नेटवर्किंग साइट्स खासकर ट्विटर पर कंटेंट को ट्रैक करने के लिए किया जाता है। हैशटैग के रूप में समान विचारधारा वाले लोगों को समान विचारधारा वाले व्यक्तियों से सामग्री खोजने की अनुमति दें। वे एक अच्छी बातचीत स्टार्टर के रूप में भी काम करते हैं। यदि आप निश्चित नहीं हैं कि किस हैशटैग का उपयोग करना है, तो इस गाइड को देखें सबसे लोकप्रिय ट्विटर हैशटैग ।

बातचीत शुरू करें

किसी से बात करने की प्रतीक्षा करने के बजाय, स्वयं वार्तालाप शुरू करें!

ट्विटर पर ट्वीट और जवाब

जब आप किसी अन्य उपयोगकर्ता का हवाला देते हुए एक ट्वीट भेजेंगे, तो वे आपकी प्रतिक्रिया और @ उद्धरण की संभावना करेंगे। वार्तालाप ट्वीट्स और प्रतिक्रिया अनुभाग में दूसरे व्यक्ति की स्ट्रीम में दिखाई देंगे, जहां उन्हें उन लोगों द्वारा देखा जा सकता है जो आपका खाता देखते हैं। अपने मार्केट सेगमेंट में अधिकारियों और प्रभावितों के साथ बातचीत करें और यह तकनीक आपके लिए बहुत मान्यता प्रदान कर सकती है - यह एसोसिएशन की शक्ति है।


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अन्य लोगों के ट्वीट के साथ बातचीत करें

जैसे आप बातचीत शुरू करने के लिए करते हैं, वैसे ही दूसरे लोगों के ट्वीट्स को पसंद करके या उनके ट्वीट्स का जवाब देकर बातचीत करें। पारस्परिकता के सिद्धांत को अमल में लाएं, किसी उद्योग प्रभावित व्यक्ति या किसी ऐसे व्यक्ति की सामग्री को फिर से देखें, जिसके साथ संबंध बनाना फायदेमंद होगा। लोगों को याद है कि किसने अपने ट्वीट को रीट्वीट किया था और किसी दिन एहसान वापस कर सकता है। एक रीट्वीट एक समर्थन का एक कार्य है जो बहुत शक्तिशाली हो सकता है यदि यह एक प्रभावित दर्शकों के साथ आता है, जो आपके लक्षित बाजार के समान लोगों से बना होता है।

अपने ट्विटर उपयोगकर्ता नाम से अवगत कराएँ

आदर्श रूप से, आपको नाम का उपयोग करना चाहिए ठीक ठीक आपकी जैसी आपकी कंपनी ट्विटर उपयोगकर्ता नाम । यदि यह संभव नहीं है, तो आप जोखिम उठाते हैं कि लोग @ गलत उपयोगकर्ता नाम का उल्लेख करेंगे या कि वे बस आपके ब्रांड का उल्लेख करने पर छोड़ देंगे।

यदि आपकी कंपनी के नाम के लिए उपयोगकर्ता नाम उपलब्ध नहीं है, तो निराशा न करें। बस सबसे समान विकल्प चुनें, डैश का उपयोग करने से बचें और छोटे और सरल विकल्पों को वरीयता दें। उदाहरण के लिए, खोज इंजन जर्नल का नाम ट्विटर यूजरनाम के रूप में उपयोग किए जाने के लिए बहुत लंबा है। इसके बजाय, कंपनी ने उपयोगकर्ता नाम को छोटा कर दिया @SEJournal

खोज इंजन जर्नल ट्विटर हैंडल

अपने ग्राहकों को समय पर ढंग से जवाब दें

अपने ग्राहकों को खुश करने और ट्विटर पर उद्धरण प्राप्त करने का एक तरीका यह है कि आप अपने ग्राहकों की बातचीत का समयबद्ध तरीके से जवाब दें। हमारे अंकुरित सूचकांक सर्वेक्षण में एकत्र आंकड़ों के अनुसार, ग्राहकों को आपके ब्रांड से प्रतिक्रिया प्राप्त करने की उम्मीद है चार घंटे के भीतर ।

अपेक्षित सोशल मीडिया प्रतिक्रिया प्रतीक्षा समय

दुर्भाग्य से, ब्रांडों के लिए औसत प्रतिक्रिया समय 10 घंटे है। प्रतिक्रिया देने या अपने ग्राहकों को पूरी तरह से अनदेखा करने के लिए समय निकालना न केवल आपकी ब्रांड प्रतिष्ठा के लिए बुरा है, बल्कि इसमें पैसे भी खर्च होते हैं। वास्तव में, 29% ग्राहकों को सोशल मीडिया पर एक ब्रांड द्वारा नजरअंदाज किए जाने के बाद प्रतियोगी की खोज करने की संभावना है।

सोशल मीडिया पर छाई रहने की कीमत

अपने ट्विटर उद्धरणों को सक्रिय रूप से मॉनिटर करके और तुरंत प्रतिक्रिया देकर ग्राहकों को खोने की संभावना को कम करें। फिर, यह इस प्रकार की स्थिति में है कि एक ट्विटर प्रबंधन उपकरण उपयोगी है। विशेष रूप से उन ब्रांडों के लिए जो संदेशों की एक उच्च मात्रा प्राप्त करते हैं।

ट्विटर सीटीए जीआईएफ

अधिकार की स्थिति को अपनाएँ

ऑनलाइन या वास्तविक जीवन में, लोग प्राधिकरण के आंकड़ों से मजबूर हैं। अगर लोगों को लगता है कि आपकी सामग्री अविश्वसनीय है और उसके पास अधिकार है, तो आप मदद या प्रशंसा की तलाश में लोगों से उद्धरण प्राप्त करेंगे।

अपने ब्रांड प्राधिकरण को बढ़ाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक आपके बाजार खंड से संबंधित सामग्री बनाना और साझा करना है। एक ब्लॉग, YouTube चैनल या सीधे सोशल मीडिया पर, अपने ज्ञान का प्रदर्शन करने के लिए अपनी सामग्री का उपयोग करें और अपने ब्रांड को बाजार पर एक अधिकार के रूप में दिखाएं।

यह बिल्कुल रणनीति है कि एसईओ सॉफ्टवेयर कंपनी मूसा अपने दर्शकों को बढ़ाने और ट्विटर पर अपने प्रभाव का विस्तार करने के लिए उपयोग किया जाता है। कंपनी ने अपने ब्लॉग पर, साथ ही साथ एसईओ के अपने ज्ञान का प्रदर्शन करने के लिए साप्ताहिक शैक्षिक वीडियो भी बनाए। इसी का नतीजा है कि लोग लगातार इस सामग्री को साझा करते हैं और ट्वीट्स में कंपनी को @quote करते हैं।

ट्विटर उद्धरण के साथ आम गलतियाँ जिन्हें टाला जाना चाहिए

अपने उद्धरणों पर नज़र रखना काफी सरल लग सकता है, लेकिन सबसे सरल कार्य अक्सर सबसे अधिक भ्रमित होते हैं। ये कुछ सबसे आम गलतियाँ हैं, जिनसे बचना चाहिए जब आप ट्विटर पर अपने उद्धरणों का पालन करते हैं।

  • वर्तनी की त्रुटियों को ट्रैक न करें : ट्विटर उपयोगकर्ता नाम के लिए वर्तनी परीक्षक काम नहीं करता है। यदि कोई आपके ट्विटर उपयोगकर्ता नाम को कोट करने की कोशिश करता है, लेकिन इसे गलत बताता है, तो ट्विटर सुधार नहीं करता है। इसलिए ट्विटर पर अपनी कंपनी के नाम के सामान्य गलत वर्तनी वाले उद्धरणों का पालन करना भी एक अच्छा विचार है। यदि व्यवसाय का नाम शामिल है उन शब्दों में से कोई भी , आपको यह देखने के लिए ट्विटर पर त्वरित खोज करनी चाहिए कि क्या लोगों ने आपको गलत वर्तनी के साथ उद्धृत करने का प्रयास किया है।
  • केवल @ उद्धरणों का अनुसरण करें : जैसा कि हमने पहले उल्लेख किया है, आपकी कंपनी का हवाला देते समय हर कोई आपके ट्विटर उपयोगकर्ता नाम का उपयोग नहीं करता है। इसके अलावा, अपनी कंपनी के नाम और हैशटैग के साथ ट्वीट्स का अनुसरण करें।
  • छिटपुट रूप से ट्विटर पर उद्धरणों का पालन करें : ट्विटर वास्तविक समय में होता है। जब ग्राहक ट्विटर पर आपका ब्रांड नाम उद्धृत करते हैं, तो आप जवाब देने के लिए दिनों का इंतजार नहीं कर सकते। पूरे दिन अपने उद्धरणों की जाँच करें ताकि आपके अनुयायियों और ग्राहकों को अनदेखा महसूस न हो।

ट्विटर उद्धरण: अधिक खोजने, अनुसरण करने और प्राप्त करने का तरीका

बातचीत पर नियंत्रण रखें और ट्विटर पर उद्धरण खोजने और अनुसरण करने के महत्व को समझकर अपने दर्शकों के साथ बातचीत करने के लापता अवसरों को रोकें। उपयोग ट्विटर के लिए प्रबंधन उपकरण स्प्राउट से यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके प्रशंसकों के साथ बातचीत करने का कोई अवसर नहीं छोड़ा जाएगा।

क्या आपके पास ट्विटर पर उद्धरण प्रबंधित करने के लिए सुझाव हैं? को एक ट्वीट भेजें @SproutSocial और हम सबसे अच्छे विचारों को साझा करेंगे!