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फेसबुक सुनने के लिए पूरा गाइड
पोस्ट और संदेशों के लिए दिन-प्रतिदिन की प्रतिक्रियाओं के बाहर, आप कितनी बार एक कदम पीछे हटते हैं और अपनी रणनीति की बड़ी तस्वीर देखते हैं? फेसबुक पर सुनना निगरानी और कार्रवाई करने से एक कदम है। इसका उपयोग दुनिया भर की कंपनियों द्वारा अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने और उनके अगले विपणन कदम को सूचित करने के लिए किया जाता है।
255 परी संख्या
जब आप निगरानी और सुनने वाले दोनों उपकरणों को जोड़ते हैं, तो आपको ऐसे रुझान मिलते हैं जो आपने पहले नहीं देखे होंगे। प्रत्येक नेटवर्क अलग है, हालांकि, इसलिए आपकी सुनने की रणनीति प्रति नेटवर्क अनुकूलित होनी चाहिए।
फेसबुक क्या सुन रहा है?
फेसबुक सुनना आपके द्वारा दी गई सभी जानकारी को ले रहा है, जैसे कि टिप्पणियां, सिफारिशें और निजी संदेश, और उनमें रुझान की पहचान करना। यह आपके निष्क्रिय रूप से एकत्र किए गए डेटा का एक सक्रिय विश्लेषण है। सुनना आपको इस बारे में बेहतर दृष्टिकोण देता है कि ग्राहक आपके बारे में कैसा महसूस करते हैं (ब्रांड की धारणा) या आपके अगले मार्केटिंग अभियान को आकार देते हैं।
फेसबुक सुनने से कोई निजी संदेश नहीं आ रहा है और वह इसका जवाब दे रहा है। यह ध्यान देने योग्य है कि एक ही विषय के बारे में तीन अलग-अलग लोगों के तीन निजी संदेश आए। और फिर इसके बारे में सबसे अच्छे विभाग को सूचित करना। इसे हर चीज के उच्च-स्तरीय दृश्य के रूप में सोचें। आप अपनी विसंगतियों को खारिज करते हैं, सबसे सामान्य मुद्दों को लेते हैं और उन्हें संबोधित करते हैं।
फेसबुक निगरानी बनाम सुन रहा है
फेसबुक की निगरानी सामान्य सामाजिक निगरानी के समान है, लेकिन अधिक प्रतिबंधों के साथ। गोपनीयता चिंताओं के कारण और एपीआई सीमाएँ , फेसबुक तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन को प्रदान की जाने वाली जानकारी को सीमित करता है। ट्विटर पर, आप खोज मापदंडों का संचालन और सहेजने में सक्षम हैं। लेकिन फेसबुक पर, आप आसानी से ऐसा नहीं कर सकते। एक दिन में निजी और बंद समूह, निजी संदेश और अरबों पोस्ट का मतलब है कि सभी खोज परिणामों को संकलित करने का कोई सीधा तरीका नहीं है।
तो आप इसके बजाय क्या निगरानी करते हैं? एक ब्रांड के रूप में, आप अपनी स्वयं की मैसेंजर गतिविधि, सार्वजनिक पदों, टिप्पणियों और संबंधित उद्योग समूहों पर एक नज़र डाल सकते हैं। यदि कोई विशिष्ट प्रेस रिलीज़ है, तो आप इस बात की जांच कर सकते हैं कि यह किस तरह की सेवा के साथ अच्छा प्रदर्शन कर रहा है बज़्सुमो सामग्री विश्लेषक।
इस बिंदु पर, आप अपने स्वयं के लक्ष्यों को समझना चाहते हैं और वे फेसबुक मॉनिटरिंग के लिए आपके दृष्टिकोण में कैसे खेलते हैं। यदि आप मुख्य रूप से ग्राहक सेवा पोर्टल के रूप में फेसबुक का उपयोग करते हैं तथा आपके ग्राहक भी ऐसा ही करते हैं, तो ग्राहक टिप्पणियों, सेवा मुद्दों और शिकायतों के आसपास अपने निगरानी प्रयासों पर ध्यान देना अच्छा होगा। यदि आपके पास वह लक्ष्य है, लेकिन आपके ग्राहक अभी तक वहां नहीं आए हैं, तो आपको अभी भी अपने अन्य सेवा चैनलों को देखने की जरूरत है कि लोग क्या कह रहे हैं।
एक दूसरा उदाहरण है यदि आप समीक्षाओं को एकत्र करने के लिए फेसबुक की सिफारिशों की सुविधा का उपयोग करते हैं। एक नया उत्पाद जारी करने के बाद, आपको नई सामग्री कितनी मज़बूत है, इस पर टिप्पणी करते हुए कई समीक्षाएं प्राप्त हो सकती हैं। निगरानी समीक्षाओं को देख रही होगी और शायद प्रत्येक समीक्षा का जवाब दे रही थी और उन्हें धन्यवाद दे रही थी। सुनकर 'मजबूत' शब्द के चारों ओर समग्र प्रवृत्ति को नोटिस किया जाएगा, यह सुनिश्चित करेगा कि भविष्य के उत्पाद भी सामग्री को शामिल करें और फिर एक विपणन अभियान में शब्द का उपयोग करें।
1313 का क्या अर्थ है
जबकि निगरानी अक्सर प्रतिक्रियाशील होती है, फेसबुक सुनने से आप डेटा ले सकते हैं और एक कंपनी के रूप में सुधार करने के लिए लगातार इसे लागू कर सकते हैं।
फेसबुक सुनने की रणनीति को लागू करना
फेसबुक सुनने की रणनीति शुरू करने में किसी भी नेटवर्क के समान पहले चरण शामिल हैं। आप अपने उपकरणों को स्थापित करने और अपने लक्ष्यों को समझने के साथ शुरू करते हैं। आप पहले स्थान पर सुनने की रणनीति का उपयोग क्यों कर रहे हैं? आप क्या सीखने की उम्मीद करते हैं? यदि आप इसके लिए नए हैं, तो हम पहले चरण के रूप में निगरानी स्थापित करने की सलाह देते हैं और फिर देखते हैं कि आप किस प्रकार की जानकारी एकत्र करते हैं।
स्प्राउट के स्मार्ट इनबॉक्स के भीतर, आप पहले से ही टिप्पणियों से लेकर समीक्षा तक कई प्रकार के संदेश देख सकते हैं। जैसा कि आप इन संदेशों की निगरानी करते हैं और उन्हें जवाब देते हैं, एक संदेश टैग जोड़ें जो सुनने के लिए उपयोग किया जाए। बाद में, आप इन टैगों के आधार पर एक रिपोर्ट तैयार कर पाएंगे कि क्या कोई रुझान सामने आता है।
व्यवहार में यह कैसा दिखता है? अंकुरित पहले का उपयोग किया टैगिंग सुविधा यह सूचित करने के लिए कि किस विशेषता को सर्वोच्च प्राथमिकता की आवश्यकता है। आउटबाउंड संदेशों को भी टैग किया जा सकता है ताकि आपको उत्पाद लॉन्च अभियान का एक पूर्ण-दृश्य दिखाई दे। जब स्प्राउट को किस सुविधा के लिए और अधिक विकसित करना था, तो उसने लिंक्डइन एनालिटिक्स के लिए संदेश की मात्रा को देखा। इसके लिए अनुरोधों की संख्या इसे प्राथमिकता बनाने के लिए पर्याप्त महत्वपूर्ण थी।
जनरेट की गई टैग रिपोर्ट आपको यह बताती है कि ग्राहक क्या चर्चा कर रहे हैं। क्योंकि ये टैग पूरे नेटवर्क में उपयोग किए जा सकते हैं, यह आपको उस विषय पर एक बड़ा दृश्य देगा, जिसे आप देख रहे हैं। उदाहरण के लिए 'नीले रंग का अनुरोध करें' टैग के चारों ओर एक उच्च मात्रा, अगले रंग के लिए एक उत्पाद निर्णय की सूचना देगा।
फेसबुक में मूल खोज आपको आपकी शर्तों के लिए शीर्ष पद प्रदान करती है। यह केवल खोज नहीं होनी चाहिए जिसका आप उपयोग करते हैं। इसके बजाय, यह श्रवण शस्त्रागार का एक हिस्सा होना चाहिए। उदाहरण के लिए, अपने ब्रांड, उद्योग से संबंधित शर्तों और प्रतिस्पर्धियों की खोज करना खोज फ़ंक्शन का अच्छा उपयोग है। आप इन परिणामों को उन लोगों तक सीमित कर सकते हैं जिन्हें आप अनुसरण करते हैं, किसी भी समूह, किसी भी स्थान और किसी भी तारीख को।
अंत में, अपने प्रतिद्वंद्वियों को ट्रैक करने के लिए फेसबुक पर एक निगरानी रणनीति स्थापित करने के लिए, इनसाइट्स पर नेविगेट करें, फिर अवलोकन करें और फिर पृष्ठ देखने के लिए। यहां, आप अपने उद्योग या अपनी प्रतियोगिता में पेजों को ट्रैक करते हैं कि उनके साप्ताहिक पोस्ट कैसे प्रदर्शन कर रहे हैं। इन रुझानों को देखने से आप अपने स्वयं के ग्राहकों तक पहुंचने के लिए नए तरीके सोच सकते हैं।
आपके द्वारा सभी डेटा की समीक्षा करने के लिए अपने कैलेंडर में समय की निगरानी, समय निर्धारित करने के बाद। यह आपकी मासिक या त्रैमासिक रिपोर्ट समीक्षा में किया जा सकता है। जब तक आप एक लघु अभियान का विश्लेषण नहीं कर रहे हैं, तब तक दैनिक या साप्ताहिक समीक्षा भी विश्लेषण करने के लिए पर्याप्त जानकारी प्रदान नहीं कर सकती है।
प्रत्येक रिपोर्ट आपको अपनी रणनीति पर अलग-अलग विश्लेषण देगी। उदाहरण के लिए, भेजे गए संदेशों की रिपोर्ट सतह देगी कि कौन से पोस्ट ने सबसे अच्छा प्रदर्शन किया है। अपने शीर्ष पदों के बीच की समानता की समीक्षा करें और फिर आप सामग्री के दृष्टिकोण को जारी रखने के लिए समायोजन कर सकते हैं जो आपके दर्शकों को सबसे अच्छा लगा।
अभियान रिपोर्ट में, आप अपने भेजे गए संदेशों को टैग करके देखेंगे कि संदेश दर्शकों के साथ कितनी अच्छी तरह से गूंज रहा है। अपने विश्लेषण के दौरान, आप देखेंगे कि क्या काम कर रहा है और भविष्य के संदेशों और अभियानों को मोड़ रहा है।
फेसबुक सामाजिक सुनने के उदाहरण
आइए एक नजर डालते हैं कि अन्य कंपनियां फेसबुक के लिए सामाजिक श्रवण का कैसे उपयोग कर रही हैं। नीचे दिए गए उदाहरणों के साथ, आप उम्मीद करते हैं कि आप अपनी खुद की कंपनी के लिए कुछ कार्रवाई योग्य विचारों को निकाल लेंगे। प्रत्येक ब्रांड अलग-अलग सामाजिक सुनने का उपयोग करता है। कुछ लोग इसका उपयोग किसी उत्पाद सुविधा को सूचित करने के लिए कर सकते हैं जबकि अन्य ग्राहक भावना के लिए भी इसका उपयोग कर सकते हैं। सामाजिक सुनना या तो / या परिदृश्य नहीं है।
सैमसंग
अंक ज्योतिष संख्या 19
क्या X में माइक्रोएसडी स्लॉट है? नकारात्मक। गैलेक्सी में अपग्रेड करें: http://smsng.us/GalaxyS9
द्वारा प्रकाशित किया गया था सैमसंग 28 जुलाई 2018 शनिवार को
खुदरा क्षेत्र में, सैमसंग अपने प्रतिस्पर्धियों को यह देखने के लिए देखता है कि उनकी सबसे आम शिकायतें क्या हैं। नए गैलेक्सी एस 9 के अपने लॉन्च में, कंपनी ने गैलेक्सी और ऐप्पल आईफोन एक्स के बीच के अंतर को उजागर करने वाले वीडियो की एक श्रृंखला पोस्ट की। वीडियो व्यंग्यात्मक और मजाकिया हैं, जिनमें से प्रत्येक में एक विशेषता पर ध्यान केंद्रित किया गया है जिसके बारे में ऐपल के ग्राहक अक्सर शिकायत करते हैं। शैली एक कॉमेडी स्किट की तरह है और अधिकतम प्रभाव के लिए छोटी है। इस उदाहरण में, सैमसंग ने प्रतिस्पर्धी उत्पाद के बारे में आमतौर पर उठाई जाने वाली शिकायतों को ट्रैक करके अपने अभियान की रणनीति को सूचित करने के लिए अपने प्रतिद्वंद्वियों को सुनने का उपयोग किया।
बर्ट्स बीज
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परी संख्या 78
द्वारा प्रकाशित किया गया था बर्ट्स बीज पर 10 जनवरी 2019 को गुरुवार है
अपने स्वयं के उद्योग में रुझान देखना और उनके साथ जाने के लिए उत्पादों को विकसित करना कंपनी के विकास मॉडल का एक स्वाभाविक हिस्सा है। बर्ट की मधुमक्खियों ने वृद्धि पर चेहरे के मुखौटे को देखा और अपना स्वयं का संस्करण विकसित किया जो उनके ब्रांड पर फिट बैठता है। उत्पाद अनुसंधान प्रतियोगियों के सामाजिक श्रवण और आंतरिक विश्लेषण के माध्यम से आयोजित किया गया था कि ग्राहक उनसे क्या चाहते थे। परिणाम नए फेस मास्क का एक सेट था जो उन समस्या क्षेत्रों पर प्रतिक्रिया कर रहा था जिन्हें ग्राहक सबसे अधिक ठीक करना चाहते थे।
बल
कल्पना का उपयोग करते हुए, #JELLOPLAY, और आपके किचन में मौजूद वस्तुएं, आप और आपके बच्चे जीवन में कुछ भी ला सकते हैं। का पालन करें…
द्वारा प्रकाशित किया गया था जेल-ओ पर शुक्रवार, 22 जून 2018
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संख्या 555 . का महत्व
द्वारा प्रकाशित किया गया था शांत मन पर शुक्रवार, 27 अप्रैल 2018
कूल व्हिप और जेल-ओ दोनों क्राफ्ट के स्वामित्व में हैं। लेकिन वे थोड़ा अलग दर्शकों की सेवा करते हैं। जबकि दोनों के लिए अभियानों को वयस्कों या उन लोगों को लक्षित किया जाता है, जो बिजली खरीदने वाले हैं, बच्चों के लिए जेल-ओ अधिक मजेदार है। क्राफ्ट ने सामाजिक श्रवण का उपयोग यह समझने के लिए किया कि इनमें से प्रत्येक ब्रांड के ग्राहक क्या चाहते हैं और तदनुसार अपने उत्पादों को लक्षित करें। यहां तक कि प्रत्येक के लिए सामग्री अलग है। पहले उदाहरण में, जेल-ओ के सभी खाने के साथ खेलने और माता-पिता के विचारों को देने के बारे में हैं। दूसरे उदाहरण में, कूल व्हिप उन लोगों के लिए उन्मुख है जो पार्टियों की मेजबानी करते हैं और निष्पादित करने के लिए एक आसान नुस्खा की आवश्यकता होती है।
निष्कर्ष
अपनी सामाजिक सुनने की रणनीति के हिस्से के रूप में फेसबुक का उपयोग करना आपको प्रतियोगियों के खिलाफ एक पैर देता है। यह न केवल आपकी स्वयं की मार्केटिंग रणनीति को बेहतर बनाता है बल्कि आपके अन्य विभागों को विकसित करने में भी मदद करता है। फेसबुक पर, ग्राहक आपको यह बताने में डरते नहीं हैं कि वे आपके उत्पादों के बारे में क्या पसंद करते हैं या क्या नहीं। और जब एक प्रतियोगी एक क्षेत्र में विफल हो रहा है, तो सामाजिक सुनने से आपको अंतर को भरने और तेजी से भरने में मदद मिलेगी।
याद रखें, फेसबुक सामाजिक सुनने के लिए पहेली का सिर्फ एक टुकड़ा है। जबकि नेटवर्क में सबसे व्यापक दर्शक हैं, आपके अन्य सामाजिक चैनलों को भी शामिल करने की आवश्यकता है। एक ग्राहक ट्विटर पर फेसबुक की तुलना में अधिक मुखर हो सकता है। अन्य चैनलों को अनदेखा करने से आपके डेटा की केवल आपके विचार की सीमा होगी।
हमें यह जानकर अच्छा लगा कि आप अपनी रणनीति की जानकारी देने के लिए फेसबुक का उपयोग कैसे करते हैं। हमें ट्वीट करें @SproutSocial ।
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