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अपने ब्रांड को अनिश्चित समय में कनेक्शन बनाए रखने में मदद करने के लिए आवश्यक स्प्राउट सुविधाएँ
अनिश्चितता के समय में, सोशल मीडिया पहला स्थान है जहां लोग राय साझा करने, उत्तर खोजने या समाचार का अनुसरण करने के लिए जाते हैं। सोशल प्लेटफ़ॉर्म जल्दी से अपने अगले अभियान को लॉन्च करने के लिए एक स्थान से बदल सकता है या एक ग्राहक को प्रसन्नतापूर्ण क्षण प्रदान कर सकता है, एक चैनल पर जहां महत्वपूर्ण संचार और बातचीत वैश्विक प्रभाव चला रही है।
कोरोनोवायरस के उद्भव पर दुनिया का ध्यान केंद्रित होने के साथ, बाजार तेजी से बदलते परिदृश्य में अपने ब्रांडों की भूमिका से जूझ रहे हैं। सामाजिक अधिकार पर हर संगठन के लिए चुनौती अब यह निर्धारित कर रही है कि मैसेजिंग हमारे दर्शकों के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक है और इसे सहानुभूति और समझ के साथ जल्दी से वितरित करना है।
आपकी टीम को यथासंभव प्रभावी रूप से प्रतिक्रिया देने में मदद करने के लिए, हम स्प्राउट सुविधाओं का एक संग्रह साझा कर रहे हैं जो आपको अपने आउटबाउंड संदेशों को रोकने से लेकर तेज़ जानकारी और ग्राहक सेवा प्रदान करने तक सब कुछ नेविगेट करने में मदद कर सकते हैं। यदि आपके कोई प्रश्न हैं या इन सुविधाओं का उपयोग करने पर कोई अतिरिक्त शिक्षा चाहते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें- हम यहां मदद करने के लिए हैं।
इस पोस्ट को नेविगेट करने और आपके लिए सबसे मूल्यवान क्या है, यह जानने के लिए, यहां हम क्या-क्या कवर करते हैं, इसकी एक सूची दी गई है:
- सभी को रोकें
- संदेश पूर्णता, कार्य और टकराव का पता लगाना
- अंकुरित मोबाइल एप्लिकेशन
- स्वीकृति वर्कफ़्लोज़ और एसेट लाइब्रेरी
- स्पाइक अलर्ट और इनबॉक्स दृश्य
- इनबॉक्स नियम
- चटबट
- उन्नत सामाजिक श्रवण
- प्रीमियम एनालिटिक्स
सभी अंकुरित योजनाओं पर उपलब्ध आवश्यक उपकरण
इस खंड में, हम उन तीन उपकरणों को शामिल करेंगे, जिनके बारे में हमारा मानना है कि अनिश्चितता के समय किसी टीम या व्यक्ति के वर्कफ़्लो के लिए महत्वपूर्ण हैं, जो सभी स्प्राउट योजनाओं पर उपलब्ध हैं:
- सभी रोकें (प्रकाशन सेटिंग के अंतर्गत पाया गया)
- सहयोगी इनबॉक्स उपकरण जैसे संदेश पूर्णता , कार्य तथा टक्कर की पहचान हुई है
- स्प्राउट के मोबाइल एप्लिकेशन (उपलब्ध हैं) आईओएस तथा एंड्रॉयड )
अनुसूचित सामग्री को रोकने के लिए सभी को रोकें का उपयोग करें
अनिश्चितता के समय के दौरान सोशल मीडिया प्रबंधकों के लिए एक सामान्य विचार यह है कि क्या नियमित रूप से निर्धारित सामग्री को प्रकाशित करना जारी रखा जाए। कम से कम, यह महत्वपूर्ण है कि आप जिस सामग्री को पहले से निर्धारित करना चाहते हैं, उसकी समीक्षा करना अभी भी प्रासंगिक है, यह देखते हुए कि आपके समुदाय को अभी जिस स्थिति का सामना करना पड़ रहा है, वह प्रासंगिक है।
कुछ ब्रांड, अंकुर शामिल थे , ने इस समय के लिए सभी नियमित रूप से अनुसूचित सामाजिक सामग्री को रोकने का विकल्प चुना है। यदि यह दृष्टिकोण आपके ब्रांड के लिए सही लगता है, सभी को रोकें (प्रकाशन सेटिंग्स के तहत पाया गया) यह सुनिश्चित करता है कि आप एक क्लिक के साथ सभी आउटगोइंग संदेशों को रोक सकते हैं। जब यह सेटिंग चालू होती है, तो अनुसूचित संदेश ड्राफ्ट के लिए भेजे जाएंगे और अंकुरित कतारें रोक दी जाएंगी। संदेशों का जवाब देना और एक प्रकाशित करें रचना लिखना संदेश अप्रभावित रहेगा।
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संदेशों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए स्मार्ट इनबॉक्स में सहयोगी उपकरणों का उपयोग करें
चाहे आप संदेश की मात्रा में एक टीम का प्रबंधन कर रहे हों, या टीम के सदस्यों का एक समूह जो इस सप्ताह घर से काम कर रहा है, स्प्राउट के स्मार्ट इनबॉक्स से आपके ब्रांड के इनबाउंड संदेशों पर प्रबंधन करना और कार्रवाई करना आसान हो जाएगा।
विशेष रूप से, संदेश पूर्णता सभी आकारों की टीमों को उन संदेशों को छिपाने में मदद करता है जिनके लिए आगे कोई कार्रवाई की आवश्यकता नहीं होती है, जिससे आप अपने ग्राहकों और समुदाय को अधिक कुशलता से जवाब देने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
एक टीम के साथ काम करते समय, कार्य प्रतिक्रिया करने के लिए सबसे उपयुक्त व्यक्ति को संदेश भेजने में सक्षम बनाता है। व्यक्तिगत संदेश टास्क के रूप में टीम के सदस्यों को सौंपे जा सकते हैं और जनरल टास्क, सेल्स लीड या सपोर्ट इश्यू के रूप में डिज़ाइन किए जा सकते हैं। टास्क असाइन करते समय, आप एक आंतरिक टिप्पणी जोड़ सकते हैं और यदि आवश्यक हो तो एक टास्क को उच्च प्राथमिकता के रूप में चिह्नित कर सकते हैं। व्यावसायिक और उन्नत योजनाओं के उपयोगकर्ता इस दृश्य से हेल्पडेस्क टिकट के साथ समर्थन मुद्दे भी जोड़ सकते हैं।
अंतिम पर कम नहीं, टक्कर की पहचान हुई है टीमों को एक समय में एक प्रतिक्रिया पर काम करने वाले एक से अधिक टीम के सदस्य होने से बचने की अनुमति देता है। यदि कोई अन्य टीम सदस्य सक्रिय रूप से संदेश का जवाब टाइप कर रहा है, तो आप इसे वास्तविक समय में संदेश की सतह पर इनबॉक्स को देखते हुए देखेंगे। इसके अतिरिक्त, एक पूर्ण ऑडिट ट्रेल जिसने एक संदेश भेजा है, कार्य या पूर्ण किया गया संदेश भी दिखाई दे रहा है एक बार उन कार्यों को लेने के बाद।
स्प्राउट के मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग ऑन-द-गो कार्य करने के लिए करें
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस उपकरण से काम कर रहे हैं, आप अपने समुदाय का जवाब देने और महत्वपूर्ण सामग्री समायोजन करने में सक्षम होना चाहते हैं। स्प्राउट के मोबाइल एप्लिकेशन, पर उपलब्ध हैं आईओएस तथा एंड्रॉयड , सभी प्रकाशन और सगाई के उपकरण और वर्कफ़्लोज़ के लिए हमारे वेब ऐप के समरूप हैं।
व्यावसायिक और / या उन्नत योजनाओं पर उपलब्ध अतिरिक्त उपकरण
हमारे द्वारा ऊपर सूचीबद्ध अनिवार्यताओं से परे, स्प्राउट व्यावसायिक और उन्नत योजनाओं पर या एड-ऑन के रूप में अतिरिक्त सुविधाएँ प्रदान करता है, जो संकट के माध्यम से सामाजिक प्रबंधन करने वाले संगठनों के लिए बेहद मददगार हो सकते हैं। इस भाग में, हम कवर करेंगे:
- स्वीकृति वर्कफ़्लोज़ और यह एसेट लाइब्रेरी
- स्पाइक अलर्ट और इनबॉक्स दृश्य
- इनबॉक्स नियम , एक COVID-19 नियम टेम्पलेट सहित
- चटबट
- उन्नत सामाजिक श्रवण , जिसमें COVID-19 चुनिंदा विषय शामिल हैं,तथा प्रीमियम एनालिटिक्स (ऐड ऑन)
मैसेजिंग गवर्नेंस के लिए स्वीकृति वर्कफ़्लोज़ और एसेट लाइब्रेरी का उपयोग करें
का उपयोग करते हुए स्वीकृति वर्कफ़्लोज़ स्प्राउट में आपकी टीम को ऑफ-ब्रांड या असंवेदनशील संदेश के जोखिम को कम करने के लिए आउटगोइंग सामग्री पर सहयोग करने में मदद मिलती है। स्वीकृति वर्कफ़्लोज़ टीम के सदस्यों को अलग-अलग और कॉपी को अनुकूलित करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं, जबकि संदेश प्रकाशित होने से पहले समीक्षा बनाए रखना। एजेंसियों के लिए, वे ग्राहकों को मन की शांति प्रदान करने में आपकी सहायता कर सकते हैं कि आपकी टीम द्वारा उनकी ओर से बनाई गई सामग्री पर उनकी अंतिम स्वीकृति होगी।
आपकी टीम के लिए गुणवत्ता सुनिश्चित करने का एक और तरीका, विशेष रूप से आपकी प्रतिक्रियाओं में, एक संदेश प्रोटोकॉल स्थापित करना और स्वीकृत प्रतिक्रियाओं को सहेजना है एसेट लाइब्रेरी ।
एक संदेश प्रोटोकॉल एक सर्वोत्तम प्रथा है जो किसी भी संगठन को एजेंसी दुनिया से उधार ले सकती है - एक दस्तावेज जो आपके द्वारा अपेक्षित टिप्पणियों और प्रश्नों की रूपरेखा तैयार करता है और विभिन्न प्रतिक्रियाएं प्रदान करता है। इन्हें क्लाइंट और / या कानूनी द्वारा अनुमोदित किया जा सकता है, फिर स्प्राउट्स एसेट लाइब्रेरी को व्यक्तिगत संपत्ति के रूप में सहेजा जाता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि हर कोई सही शब्दों और टोनिंग के साथ काम कर रहा है।
एक संदेश प्रोटोकॉल की स्थापना और स्वीकृत प्रतिक्रियाओं को बचाने के लिए एसेट लाइब्रेरी का उपयोग करना आपकी टीम को एक प्रारंभिक बिंदु के रूप में सहायक क्रिया प्रदान करते समय डिब्बाबंद, दोहराए जाने वाली प्रतिक्रियाओं से बचने में मदद कर सकता है।
सबसे महत्वपूर्ण संदेशों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्पाइक अलर्ट और इनबॉक्स दृश्य का उपयोग करें
स्पाइक अलर्ट और इनबॉक्स दृश्य उन्नत इनबॉक्स प्रबंधन और ब्रांड स्वास्थ्य निगरानी के लिए उपकरण और वर्कफ़्लो प्रदान करें ताकि आप सबसे महत्वपूर्ण संदेशों पर केंद्रित रह सकें।
उन विशिष्ट प्रकार के संदेशों के साथ एक इनबॉक्स दृश्य बनाना शुरू करें जिन्हें आप देखना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, इसमें एक विशिष्ट प्लेटफ़ॉर्म पर केवल प्रोफ़ाइल शामिल हो सकती हैं (उदाहरण के लिए फ़ेसबुक या केवल ट्विटर), वे सभी संदेश जिनमें आपके स्मार्ट इनबॉक्स में मौजूद फ़िल्टर से विकल्पों का उपयोग करके एक निश्चित टैग या कोई अन्य संयोजन शामिल है।
वहां से, आप स्पाइक डिटेक्शन को कॉन्फ़िगर करने में सक्षम होंगे। इस चरण में, आप चुन सकते हैं कि कौन से टीम के सदस्यों को सूचित किया जाएगा जब स्प्राउट एक स्पाइक का पता लगाता है और साथ ही चुनें कि स्प्राउट आपको और आपके टीम के सदस्यों को अलर्ट संवेदनशीलता के आधार पर कितनी बार सूचित करेगा।
शोर को खत्म करने और संदेश की मात्रा को प्रबंधित करने के लिए इनबॉक्स नियमों का उपयोग करें
हमारे कई ग्राहक इनबाउंड संदेश की मात्रा में एक बाहरी वृद्धि का अनुभव कर रहे हैं - कुछ ऐसा जो संकट या अनिश्चितता के समय बेहद सामान्य है। इनबॉक्स नियम , साथ ही साथ चैटबॉट, जिसे हम शीघ्र ही कवर करेंगे,आपकी टीम के समय और ध्यान को ध्यान में रखते हुए उन संदेशों को प्रभावी ढंग से बढ़ाने और इस प्रकार के प्रबंधन को प्रबंधित करने में आपकी मदद कर सकता है, जिन्हें उन संदेशों पर ध्यान देना है, जिन्हें मानव स्पर्श की आवश्यकता है।
स्मार्ट इनबॉक्स में, आप विशिष्ट कीवर्ड, वाक्यांशों या संदेश प्रकारों के आधार पर इनकमिंग नियमों को टैग और / या पूरा करने के लिए सेट कर सकते हैं। आपके द्वारा स्थापित नियमों के आधार पर, आप तब ईमेल या मोबाइल पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से सूचनाएं प्राप्त करने के लिए स्वचालित अलर्ट सेट कर सकते हैं, जो आपके लिए महत्वपूर्ण हैं।
हमारे कई ग्राहकों के लिए COVID-19 वार्तालापों को खोजने और उन पर नज़र रखने के महत्व को देखते हुए, हमने COVID-19 इनबॉक्स नियम टेम्पलेट भी बनाया है। यह टेम्प्लेट आपको इन संदेशों पर स्वचालित रूप से कार्रवाई (टैग, पूर्ण या अलर्ट प्राप्त करने) के लिए एक इनबॉक्स नियम आसानी से सेट करने में मदद करता है। इसके अतिरिक्त, यह उन सभी वार्तालापों को एक ही स्थान पर प्रबंधित करने के लिए टीमों को टैग-आधारित कस्टम इनबॉक्स दृश्य बनाने में सक्षम बनाता है।
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संदेश की मात्रा का प्रबंधन करने और तेजी से सहायता प्रदान करने के लिए चैटबॉट्स का उपयोग करें
इनबाउंड निजी संदेशों की एक उच्च मात्रा को प्रबंधित करने का एक और तरीका है एक बनाना चाटबोट आम मुद्दों को लेकर बातचीत शुरू हो सकती है या कम से कम शुरू हो सकती है। अभी, यह ट्विटर डीएम या मैसेंजर तक पहुंचने वाले ग्राहकों को आपकी रद्द करने या पुनर्निर्धारित नीतियों तक पहुंचाने के लिए, या शायद उन्हें आपके संगठन के न्यूज़ रूम या अपडेट वेबसाइट पर निर्देशित करने का एक उपयोगी तरीका हो सकता है।
चैटबॉट मानव कनेक्शन के लिए एक विकल्प नहीं हैं, लेकिन वे अधिक सामान्य और लेन-देन संबंधी पूछताछ को कारगर बनाने और तेजी लाने में मदद करने के लिए स्वचालन उपकरण प्रदान करते हैं। यह बदले में, आपकी टीम को अधिक बारीकियों और जटिल ग्राहक मुद्दों पर समय बिताने के लिए मुक्त करता है। स्प्राउट में, आप कस्टमर केयर या कंटेंट डिस्कवरी जैसी चीजों के लिए हमारे बॉट टेम्प्लेट में से किसी एक से शुरुआत कर सकते हैं, या आप स्क्रैच से अपना निर्माण कर सकते हैं।
अपने अगले व्यावसायिक निर्णय को सूचित करने के लिए उन्नत सामाजिक श्रवण साधनों का उपयोग करें
अंतिम लेकिन निश्चित रूप से कम से कम नहीं, एक संकट में हमारे कई ग्राहक जो पहली चीज करते हैं वह सामाजिक सुनने की बारी है। उन्नत सामाजिक श्रवण उपकरण स्प्राउट में निगरानी और जुड़ाव सुविधाओं के लिए एक उत्कृष्ट पूरक हैं। वे आपको फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम, रेडिट, यूट्यूब, टम्बलर और वेब पर रुझान का विश्लेषण करने और रुझानों को उजागर करने के लिए कीवर्ड, हैशटैग, ब्रांड, उद्योग और मल्टीमीडिया सामग्री के आसपास व्यापक बातचीत का एक व्यापक दृश्य प्रदान कर सकते हैं।
सुनने से आपको ब्रांड के स्वास्थ्य और प्रमुख घटनाओं में चल रहे रुझानों पर नजर रखने में मदद मिल सकती है, दोनों को हो रही बातचीत को समझने और अपने निर्णय लेने की सूचना देने के लिए कार्रवाई करने योग्य बुद्धि प्रदान कर सकते हैं। वर्तमान स्प्राउट सुनने वाले ग्राहकों के लिए, हम सिफारिश मत करो अंकुर में नए श्रवण विषय स्थापित करने के लिए 'कोरोनवायरस' या 'COVID-19'; बल्कि, स्प्राउट आपको जल्दी से समझने के लिए उपकरण देता है कि यह उभरता हुआ टॉपिक उन वार्तालापों को कैसे प्रभावित कर रहा है जो आप पहले से ही ट्रैक कर रहे हैं।
उपयोग संदेश खोज फ़िल्टर अपने टॉपिक डैशबोर्ड की दाईं रेल में फ़ीचर करें जिससे बातचीत में नीचे की ओर जा सकें और समझ सकें कि आपके ब्रांड के संदर्भ में 'कॉरोनोवायरस' या 'COVID-19' की बात कैसे की जा रही है। फिर, आप उस श्रवण डेटा का उपयोग अपने निर्धारित सामग्री पर अनुकूलन या संपादन को प्रभावित करने के लिए कर सकते हैं। यह सुनिश्चित करेगा कि आप जो कह रहे हैं वह समय पर, प्रासंगिक है और आपके दर्शकों की अपेक्षा के अनुरूप है।
करंट के लिए सुनना ग्राहकों, हमने अपना पहला विज्ञापन जारी करके इस विश्लेषण को और भी आसान बना दिया है चुनिंदा विषय जो धारा -19 डेटा तक पहुंच को सुव्यवस्थित और मानकीकृत करता है। चुनिंदा विषय के भीतर आप आसानी से अपने ब्रांड या उद्योग के प्रभाव को बेहतर ढंग से समझने के लिए बातचीत के रुझानों को फ़िल्टर और विश्लेषण कर सकते हैं और यह निर्धारित कर सकते हैं कि बातचीत में सबसे अच्छा योगदान कैसे दें।
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अपनी संपूर्ण रणनीति का आकलन करने और अगले चरणों का निर्धारण करने के लिए प्रीमियम एनालिटिक्स का उपयोग करें
अनिश्चितता के समय में काम करते समय, वर्तमान और अनुकूलनीय बने रहना महत्वपूर्ण है। पिछले हफ्तों, दिनों या घंटों में अच्छी तरह से काम करने वाली सामग्री या रणनीतियों को समान परिणाम देने की गारंटी नहीं है। प्रीमियम एनालिटिक्स आपकी वर्तमान रणनीति और सुधार या रणनीतिक दिशा परिवर्तन के लिए महत्वपूर्ण अवसरों के प्रभावी मूल्यांकन के लिए सर्वोत्तम डेटा बिंदुओं को उजागर करने में आपकी मदद कर सकता है।
के अंदर पोस्ट प्रदर्शन रिपोर्ट , आप किसी विशिष्ट विषय से संबंधित संदेशों पर शीघ्रता से पता लगाने और रिपोर्ट करने के लिए पोस्ट टेक्स्ट सर्च का लाभ उठा सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप अपने सभी प्रकाशित पदों के लिए खोज कर सकते हैं, शब्द 'समर्थन'। प्रत्येक व्यक्तिगत पोस्ट या संपूर्ण सामूहिक के प्रदर्शन के आधार पर, आप यह तय कर सकते हैं कि संबंधित पोस्ट को फिर से प्रकाशित किया जाना चाहिए, एक साप्ताहिक राउंडअप या हाइलाइट सुविधा के लिए क्यूरेट किया गया या कंपोज़ के माध्यम से विभिन्न प्लेटफार्मों के लिए संशोधित और उपयोग किया गया।
प्रकाशित पोस्टों में थीमों को बेहतर ढंग से वर्गीकृत करने या अलग करने के लिए, आप पोस्ट प्रदर्शन रिपोर्ट से बल्क में टैग भी लगा सकते हैं। आउटबाउंड संदेशों को टैग करना सामग्री विश्लेषण को अधिक तेज़ी से करना आसान बनाता है, जो समय पर परिस्थितियों के दौरान विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।
हम यहाँ मदद करने के लिए हैं
जब आपके ब्रांड संकट में होते हैं, तो ज्यादातर संकट नाटकपुस्तकों पर केंद्रित होता है - चाहे वह आपकी प्रतिष्ठा, संचालन, नेतृत्व या कर्मचारियों के आसपास केंद्रित हो। सबसे चुनौतीपूर्ण चीजों में से एक जो हम अभी सामना कर रहे हैं, वह यह है कि जब यह संकट की दुनिया में है तो ब्रांडों की भूमिका के लिए कोई स्थापित प्लेबुक नहीं है।
हम हमेशा चाहते हैं कि हमारे ग्राहक स्प्राउट से अधिकतम मूल्य प्राप्त करें, और उपरोक्त उपकरण ऐसे तरीके हैं जिनसे हमारा उत्पाद बहुत मुश्किल समय के दौरान आपकी टीम को बड़े पैमाने पर प्रतिक्रिया देने में मदद कर सकता है। अगर आप अपनी टीम की प्रतिक्रिया योजना को लागू करने के लिए इन सुविधाओं का उपयोग करने के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, तो हमारी टीम यहां भी मदद करने के लिए है - कृपया अपने अंकुर प्रतिनिधि या हमारी सहायता टीम के माध्यम से हम तक पहुंचें।
सबसे अधिक, अपना ख्याल रखना याद रखें। सामाजिक विपणक के रूप में, सहानुभूति का विस्तार करना और लोगों से जुड़ना हमारे डीएनए का हिस्सा है- लेकिन यह जानना महत्वपूर्ण है कि कब जल्दी ब्रेक लेना है, रात के लिए लॉग-इन करना है या विशेष रूप से कठिन परिस्थिति के दौरान आत्म-देखभाल का अभ्यास करना है। हम कभी नहीं कभी देश के लिए रवाना हो रहे हैं। और अगर आप इस दौरान कुछ सहकर्मी कनेक्शन के लिए त्राहि-त्राहि कर रहे हैं, तो हमें फेसबुक पर ज्वाइन करें सामाजिक विपणक एक्सचेंज समूह को सामने की तर्ज पर दूसरों के साथ सर्वोत्तम प्रथाओं की अदला-बदली करने के लिए।
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