सोशल मीडिया एक नवजात विपणन चैनल से सभी व्यावसायिक कार्यों के एक एकीकृत हिस्से के रूप में विकसित हुआ है। व्यवसायों के लिए एक परिष्कृत दृष्टिकोण विकसित करना महत्वपूर्ण हो गया है कि वे सामाजिक पर अपने ग्राहकों को कैसे ढूंढते हैं, उनके साथ संवाद करते हैं और उनका समर्थन करते हैं।



वे दिन गए जब ब्रांड छूट, सौदों और उत्पाद की जानकारी प्रसारित कर सकते थे और ग्राहक द्वारा शिकायत किए जाने पर अंधेरा हो जाता था। हमारे सवालों और मुद्दों को सामाजिक रूप से कंपनियों द्वारा कैसे नियंत्रित किया जाता है, यह सीधे तौर पर प्रभावित करता है कि हम उनके ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं।



हबस्पॉट के अनुसार , खुश ग्राहक अधिक पैसा खर्च करते हैं और अपने दोस्तों और परिवार के सदस्यों को उन कंपनियों के पास भेजते हैं जो उन्हें सफल होने में मदद करती हैं- और समर्पित ग्राहक सेवा ग्राहकों की खुशी में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

हबस्पॉट का नया सर्विस हब उस दर्शन तक रहता है, ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करना एक ब्रांड के ग्राहकों के लिए एक अधिक समग्र और सहायक अनुभव बनाने के लिए बिक्री और मार्केटिंग फ़नल के साथ-साथ ग्राहक यात्रा के बीच की खाई को पाटने में मदद करने के लिए।

सामाजिक पर गहरे और तेज़-कनेक्शन के लिए हबस्पॉट के साथ साझेदारी करना

स्प्राउट में हमारा ध्यान ब्रांड को अपने दर्शकों के साथ सामाजिक रूप से वास्तविक संबंध बनाने में मदद कर रहा है, जो एक ऐसे मंच के साथ है जो प्रामाणिक, वास्तविक जुड़ाव को प्रोत्साहित करता है। यही कारण है कि हम इसके माध्यम से उत्साहित हैं हमारा नया एकीकरण , अब उपयोगकर्ता आपकी मार्केटिंग और ग्राहक सेवा टीमों को सशक्त बनाने के लिए स्प्राउट सोशल और हबस्पॉट सर्विस हब दोनों का एक साथ उपयोग कर सकते हैं।

यह एकीकरण उन टीमों को एक साथ लाने में मदद करता है जो आपकी उपस्थिति को सामाजिक रूप से संचालित करती हैं और आपके ग्राहकों की देखभाल करती हैं। एकीकरण के साथ, आप यह कर सकते हैं:

  • हबस्पॉट में आपकी सेवा टीम को सोशल मीडिया के माध्यम से आने वाले संदेशों को रूट करके सेवा पूछताछ का तेजी से उत्तर दें
  • टिकटों को हल करने के लिए द्वि-प्रत्यक्ष रूप से संवाद करें और सहयोग करें
  • स्प्राउट सोशल और हबस्पॉट सर्विस हब दोनों से अपने समर्थन अनुरोधों की स्थिति की कल्पना करें
स्प्राउट सपोर्ट टास्क

हबस्पॉट के मुख्य रणनीति अधिकारी ब्रैड कॉफ़ी ने कहा, हम हमेशा उन कंपनियों और उपकरणों के साथ साझेदारी करना चाहते हैं जो हमारे ग्राहकों के लिए अपने विकास लक्ष्यों को प्राप्त करना और भी आसान बनाते हैं। स्प्राउट सोशल की पेशकश बस यही करती है, और हम उन्हें एक कनेक्ट पार्टनर के रूप में शामिल करने के लिए उत्साहित हैं।



ग्राहक सेवा के इंजन के रूप में सामाजिक का महत्व

सोशल मीडिया पर एक ब्रांड के लिए उत्तरदायी और प्रामाणिक ग्राहक सेवा इतनी महत्वपूर्ण क्यों है, इसके उदाहरण खोजने के लिए आपको दूर तक देखने की जरूरत नहीं है। वास्तव में, अध्ययन के बाद अध्ययन हमें बताता है कि उपभोक्ता सामाजिक पर ब्रांडों के साथ जुड़ना चाहते हैं और यह बातचीत एक प्रामाणिक, लंबे समय तक चलने वाले संबंध बनाने के लिए सर्वोपरि है।

यदि उपभोक्ता अपनी समस्याओं को हल करने में मदद के लिए सोशल मीडिया की ओर रुख कर रहे हैं, तो आपके और आपके ब्रांड के लिए तैयार रहना महत्वपूर्ण है।

यहां बताया गया है कि कुछ कंपनियां इसे सही तरीके से कैसे कर रही हैं:



एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण

अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाना अक्सर एक व्यक्तिगत स्पर्श लेता है, खासकर जब ग्राहक सेवा की बात आती है। प्रत्येक इंटरैक्शन में अपने ब्रांड व्यक्तित्व का विस्तार करने का मतलब बैकएंड में बहुत अधिक समन्वय और दस्तावेज़ीकरण हो सकता है, लेकिन यह आपके दर्शकों के साथ लाभांश का भुगतान कर सकता है, ऐसा लगता है कि आप एक फेसलेस कंपनी के बजाय एक व्यक्ति हैं।

क्यों? पचहत्तर प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि सामाजिक पर ब्रांडों तक पहुंचने का मुख्य कारण एक प्रश्न पूछना है। (अंकुरित सामाजिक सूचकांक, 2018)

अगला सबसे आम कारण? पैंतालीस प्रतिशत कहते हैं कि यह उक्त उत्पाद या सेवा के साथ किसी समस्या के कारण है।

येल्प ईट24 ने कनेक्शन बनाकर और सोशल मीडिया के जरिए सवालों के जवाब मिलनसार और मिलनसार तरीके से।

स्रोत: ट्विटर

एक स्केलेबल दृष्टिकोण

सोशल पर हजारों नहीं तो हजारों ग्राहक सेवा के सवालों का क्षेत्ररक्षण करते समय, एक टीम के लिए हेल्प डेस्क कतार को टालना और सोशल मीडिया पूछताछ की निगरानी करना भारी पड़ सकता है।

स्मार्ट व्यवसाय स्वचालित कर रहे हैं जहां वे कर सकते हैं और उच्च प्रभाव वाले इंटरैक्शन पर मानवीय स्पर्श को केंद्रित कर रहे हैं।

और उपभोक्ता सामाजिक पर प्रतिक्रिया समय के लिए चार घंटे से अधिक प्रतीक्षा नहीं करेंगे, जबकि औसत ब्रांड 10 घंटों में प्रतिक्रिया करता है (स्प्राउट सोशल इंडेक्स, 2016)।

एवरनोट अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने और अपनी टीम को बेहतर बनाने के लिए कुशल ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए सामाजिक स्वचालन का उपयोग करता है।

एक सहयोगी दृष्टिकोण

और जब सामाजिक ग्राहक सेवा एक साझा पहल है, तो आपके सामाजिक दर्शकों के लिए रचनात्मक और सार्थक अनुभव बनाए जा सकते हैं।

हमने ऐसे कई उदाहरण देखे हैं जिनमें ब्रांड्स को सोशल कस्टमर केयर सही नहीं मिल रहा है, लेकिन जब वे इसे अच्छी तरह से करते हैं, तो उपभोक्ता उन्हें इनाम देते हैं: 24% उपभोक्ताओं ने सोशल मीडिया पर एक कंपनी की सिफारिश की है . (हबस्पॉट)

अंक ज्योतिष संख्या 15

ग्राहक को पहले रखना: अपने चक्का को सशक्त बनाने के लिए सामाजिक का उपयोग करना

उपभोक्ता आज व्यवसायों और ब्रांडों के साथ अपनी बातचीत से अधिक उम्मीद करते हैं। सामाजिक केंद्र बनने के लिए एक अद्वितीय स्थिति में है जो एक व्यवसाय को आगे बढ़ाता है।

सामाजिक अनुसंधान और विकास, मानव संसाधन, कॉर्पोरेट संचार, सामग्री, पीआर, डिजिटल विज्ञापन और का एक क्रॉस-फ़ंक्शनल हाइब्रिड है ग्राहक देखभाल .

लिज़ कन्नबर्ग, ब्रांड रणनीति के प्रमुख

चाहे आप एक छोटा व्यवसाय चलाते हैं या उद्यम में काम करते हैं, किसी एजेंसी में क्लाइंट सोशल का प्रबंधन करते हैं या अपनी कंपनी में सोशल मीडिया टीम बना रहे हैं- सोशल मीडिया में आपके पूरे व्यवसाय को आगे बढ़ाने की क्षमता है, न कि केवल आपकी मार्केटिंग।

चक्का दृष्टिकोण ग्राहक को आपके व्यावसायिक कार्यों के केंद्र में रखता है।

और जब कनेक्शन आपकी सामाजिक रणनीति के केंद्र में होता है, तो यह आपको आपके दर्शकों की जरूरतों और जरूरतों के करीब लाता है और आपको अपने ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंधों में निवेश करने में सक्षम बनाता है।

स्प्राउट सोशल और हबस्पॉट: एक साथ बेहतर

जैसे-जैसे व्यवसाय अधिक ग्राहक-केंद्रित होते जाते हैं, ग्राहक के स्वामित्व वाले विभाग के बीच लाइनें धुंधली हो जाती हैं। यह तब होता है जब विपणन और ग्राहक सेवा विभाग सहयोग करते हैं और एक साथ काम करते हैं कि वे वास्तव में बेहतर, अधिक सहज अनुभव प्रदान करते हैं।

जब आप अपने स्प्राउट सोशल और हबस्पॉट सर्विस हब प्लेटफॉर्म को कनेक्ट करते हैं, तो आप टीमों को वह करने के लिए सशक्त कर रहे हैं जो ग्राहक के लिए सही है।

के बारे में और जानें स्प्राउट सोशल और हबस्पॉट एकीकरण आज।

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