किसी दिए गए सप्ताह में, आप अपने संगठन के अंदर और बाहर कितने लोगों के साथ तालमेल बिठाते हैं? टीम के साथी, डिजाइनर, विक्रेता, प्रभावित करने वाले और निर्माता-यह सब मायने रखता है। साझेदारी बनाना और संबंध प्रबंधित करना एक बाज़ारिया होने का अभिन्न अंग है।





किसी बिंदु पर, आपको ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ेगा जहां आपको किसी को फीडबैक देना होगा। ऐसे समय होते हैं जब ऐसा लगता है कि आप एक कसौटी पर चल रहे हैं। अगर आप गलत बात कहते हैं, तो यह रिश्ते को कलंकित कर सकता है। यदि आप व्यापक प्रशंसा की पेशकश करते हैं, तो यह आपकी टीम की प्रगति या किसी साथी को बेहतर बनाने में मदद नहीं करेगा।



जब विपणक रचनात्मक प्रतिक्रिया देते हैं और प्राप्त करते हैं, तो यह मजबूत संबंध और शीर्ष प्रदर्शन करने वाली टीमों के निर्माण में मदद करता है।



इस लेख में, हम रचनात्मक प्रतिक्रिया के मूल्य को कवर करेंगे और विभिन्न सेटिंग्स और स्थितियों में प्रतिक्रिया उदाहरण देंगे।


१ . का आध्यात्मिक अर्थ

प्रतिक्रिया देने की संस्कृति क्यों मायने रखती है

उपयोगी प्रतिक्रिया देने के लिए, आपको यह स्पष्ट होना चाहिए कि यह इतना मूल्यवान क्यों है और यह आपके मार्केटिंग संगठन में क्या भूमिका निभाएगा।

आपकी मार्केटिंग टीम आपके संगठन के समग्र राजस्व और व्यावसायिक रणनीति के लिए एक कड़ी है। मार्केटिंग टीमें ब्रांड जागरूकता का निर्माण करती हैं, उस कार्य का नेतृत्व करती हैं जो बिक्री को बढ़ाता है और ग्राहक संबंधों को मजबूत करता है। फीडबैक वह ईंधन है जो आपकी टीम को प्रेरित करेगा। जितना अधिक आप विचारों और पहलों को साझा करने, चर्चा करने और सवाल करने को प्रोत्साहित करते हैं, उतना ही आप एक सहायक वातावरण बनाते हैं जहां जीत और असफलता सभी मनाई जाती हैं।



रचनात्मक प्रतिक्रिया जुड़ाव और सहयोग को कम करती है। लोग इसे गलती-खोज के साथ भ्रमित करते हैं, लेकिन प्रतिक्रिया स्वाभाविक रूप से नकारात्मक नहीं है। इसमें सकारात्मक इरादे और सुधारात्मक सुझाव दोनों शामिल हैं। इसका उद्देश्य विकास और विकास को बढ़ावा देना है।



विचारों और अंतर्दृष्टि को अपनी टीम के लिए उपयोगी बनाने का अर्थ है प्रतिक्रिया की संस्कृति बनाना। इनपुट चालू और पुनरावृत्त होना चाहिए, औपचारिक प्रदर्शन समीक्षा या अनुबंध नवीनीकरण चक्र से अलग नहीं होना चाहिए। यह कभी-कभी मुश्किल हो सकता है, लेकिन असुविधा से बचने से लंबे समय में किसी को भी मदद नहीं मिलेगी। अच्छी प्रतिक्रिया देने का नतीजा? समृद्ध जानकारी जो आपको और आपके संगठन को बढ़ने में मदद करती है।



रचनात्मक प्रतिक्रिया देने के लिए कदम

चाहे आप किसी टीम का प्रबंधन करें या तीसरे पक्ष के विक्रेताओं और भागीदारों के साथ संबंधों की देखरेख करें, आप नियमित रूप से उनके कार्य प्रदर्शन के बारे में बातचीत करेंगे। आपने शायद फीडबैक सैंडविच, या प्रशंसा के बीच की आलोचना के बारे में सुना होगा।



यह सिद्धांत में अच्छा लगता है लेकिन व्यवहार में हमेशा प्रभावी नहीं होता है।

एक सामाजिक अभियान पर विचार करें जो बेहतर हो सकता था। किसी की प्रशंसा करना, फिर निष्पादन के दौरान हुई गलतियों की ओर इशारा करना, और फिर सिर पर लाक्षणिक थपथपाना सहायक नहीं है। आलोचना पूर्ववर्ती सकारात्मक टिप्पणी को कम कर देती है और अस्पष्ट प्रशंसा उन क्षेत्रों पर जोर दे सकती है जिनमें सुधार की आवश्यकता है।

प्रतिक्रिया देने के लिए एक विचारशील, रणनीतिक दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है:


हर जगह 11 नंबर देखना

  • अपने सकारात्मक इरादों को शुरू से ही व्यक्त करें। जिस तरह से आप फीडबैक वार्तालाप तैयार करते हैं, वह प्रभावित करता है कि दूसरा व्यक्ति इसे कैसे प्राप्त करेगा। फ़ीडबैक देना आसान बनाने के लिए, शोध कहता है कि यह बेहतर है हमारे सकारात्मक इरादों को बताकर शुरू करें . यदि हम अवांछित नकारात्मक प्रतिक्रिया देते हैं, तो प्राप्तकर्ता की स्वाभाविक प्रतिक्रिया रक्षात्मक हो सकती है।
  • प्राप्तकर्ता के लिए प्रतिक्रिया विशिष्ट बनाएं। विशिष्ट प्रशंसा इस बात को पुष्ट करेगी कि एक कर्मचारी किसी संगठन के लिए कितना मूल्यवान है और उन्हें सार्थक तरीके से जोड़े रखता है। उदाहरण के लिए, आप रणनीति में मजबूत हैं, और मैं चाहता हूं कि आप इस अभियान को आगे बढ़ाएं। यदि आप विशिष्ट प्रशंसा की पेशकश नहीं कर सकते हैं, तो कम से कम उनकी सुधार करने की इच्छा के लिए उनकी प्रशंसा करें। उन्हें याद दिलाएं कि आप उनके पक्ष में हैं, और आप उन्हें इस स्थिति में सफल होने में मदद करना चाहते हैं।
  • सुधारात्मक कार्रवाई के लिए उनका मार्गदर्शन करें। प्रति आलोचनात्मक प्रतिक्रिया दें , दूसरे व्यक्ति से उनके दृष्टिकोण के लिए पूछें। यह एक स्थिति, सुपुर्दगी या घटना के बारे में हो सकता है। उदाहरण के लिए, उन्होंने एक प्रस्तुति दी जो बेहतर हो सकती थी, और वे इसके बारे में आत्म-जागरूक महसूस करते हैं। उनसे पूछो, तुम्हें क्या लगता है? उन्हें सुधार के क्षेत्रों को मौखिक रूप से बताने और कार्य करने के तरीके खोजने में मदद कर सकता है।
  • परिणामों पर ध्यान दें। कभी-कभी, जिस व्यक्ति को आप फ़ीडबैक दे रहे हैं, हो सकता है कि उसे पता न हो कि वे ट्रैक से बाहर हैं। रक्षात्मकता को कम करने का एक और तरीका यह है कि आपकी व्यापक टीम या व्यवसाय पर कुछ कार्यों (या निष्क्रियता) के प्रभाव की व्याख्या की जाए। बातचीत को ठोस परिणामों के संदर्भ में तैयार करना (जैसे कम जुड़ाव दर, समयरेखा में देरी या बजट की अधिकता) विचार-मंथन में सुधार के लिए जगह बनाता है और जोर देता है कि आप परिणामों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, प्रयास पर नहीं।
  • दूसरे व्यक्ति से उनकी मुख्य बातें बताने के लिए कहें। बातचीत के अंत में दूसरे व्यक्ति के लिए कुछ टेकअवे बताना मददगार होता है। इस तरह, आप में से कोई भी फीडबैक को गलीचे के नीचे नहीं ले जाएगा। लक्ष्य आप दोनों के लिए अगले चरणों के बारे में स्पष्टता के साथ चलना है।

अलग-अलग सेटिंग और चैनल में फ़ीडबैक कैसे दें

हम जिस वातावरण में हैं, वह प्रभावित करता है कि हम कैसे संवाद करते हैं और प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं—ऐसा कुछ जिसे अनदेखा करना आसान है। उदाहरण के लिए, एक सम्मेलन कक्ष एक प्रदर्शन समीक्षा के लिए काम कर सकता है। परामर्श और विकास के बारे में बात करने के लिए पास का एक कॉफी हाउस हो सकता है।

बेशक, अब हम जिस चुनौती का सामना कर रहे हैं, वह दूरस्थ और संकर वातावरण में प्रतिक्रिया दे रही है। हम अशाब्दिक संकेतों के साथ काम नहीं कर सकते हैं या बातचीत के माहौल को आसानी से नाप सकते हैं। हमें टेक्स्ट, मैसेजिंग, वीडियो चैट और प्रोजेक्ट मैनेजमेंट टूल्स पर भी अधिक भरोसा करना होगा।

दूर से फ़ीडबैक देने के लिए:

  • अपनी टीम से पूछें कि वे आपसे कब बात करना चाहेंगे। अपने कर्मचारियों से पूछें कि वे किस दिन और समय पर आमने-सामने और अन्य चेक-इन करना चाहते हैं और इसे नियमित रूप से रखें। स्प्राउट सोशल में, हम अपने कर्मचारियों को उनके कैलेंडर पर #FeedbackFriday रिमाइंडर सेट करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं ताकि इन वार्तालापों को सबसे ऊपर और निरंतर बनाए रखा जा सके। इस तरह के कंपनीव्यापी अनुष्ठानों को प्रोत्साहित करने से ऐसी संस्कृति को बढ़ावा देने में मदद मिलती है जो स्वायत्तता, प्रतिक्रिया और राय को महत्व देती है।
  • एक खुला दरवाजा रखें। यदि संभव हो, तो अपने कैलेंडर पर समय के ब्लॉक खाली रखें और अपने कर्मचारियों को वह समय उनके लिए दें। प्रत्येक सप्ताह कार्यालय समय निर्धारित करें जो आप विशेष रूप से व्यक्तियों को अपने साथ चेक इन करने और बातचीत को उनकी पसंद के अनुसार बुक करने के लिए समर्पित करते हैं।

  • रचनात्मक हो। आभासी कार्य स्थितियों में, प्रतिक्रिया देने के लिए एक बहु-आयामी दृष्टिकोण कर्मचारियों और भागीदारों को अलग-अलग तरीकों से जोड़ेगा। उदाहरण के लिए, आप एक ईमेल लिख सकते हैं या रिकॉर्ड भी कर सकते हैं और फीडबैक के साथ एक त्वरित वीडियो रीकैप भेज सकते हैं। वॉयस नोट्स प्राप्तकर्ता के लिए यह महसूस करने का एक और तरीका है कि वे बातचीत का हिस्सा हैं। उन्हें अपने संदेश की समीक्षा करने के लिए समय दें और फिर एक साथ बातचीत करने के लिए एक लाइव कॉल शेड्यूल करें, ग्रे क्षेत्रों को स्पष्ट करें और प्रश्नों के माध्यम से बात करें।
  • मीटिंग के दौरान फीडबैक दें। आपकी टीम को प्रतिक्रिया देने के लिए बैठकें बेहतरीन अवसर हैं। इन-मीटिंग फीडबैक भी मान्यता की संस्कृति बनाने का एक तरीका है। सफलताओं और अच्छी तरह से किए गए कार्यों को उजागर करने का यह आपका मौका है। अपनी टीम से परे बड़ी बैठकों में पहचान बढ़ाएँ। अपनी जीत, विचारों और लक्ष्यों को अपने संगठन और भागीदारों के साथ साझा करें। विभिन्न टीमें ग्राहकों को अंतर्दृष्टि दे सकती हैं और अपने विचार, दृष्टिकोण और प्रशंसा की पेशकश कर सकती हैं।

कार्रवाई में प्रतिक्रिया

हमने उन लोगों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने का तरीका कवर किया है जिन्हें आप नियमित रूप से प्रबंधित और सहयोग करते हैं। लेकिन ऐसी अन्य स्थितियां भी हैं जहां विपणक को उत्पादक इनपुट देने और बदले में इसे प्राप्त करने की आवश्यकता होगी।


122 . का आध्यात्मिक अर्थ

क्रिएटिव को फीडबैक देना

विपणक ग्राफिक और यूएक्स डिजाइनरों, कला निर्देशकों, वीडियोग्राफरों और बहुत कुछ के साथ सहयोग करते हैं। क्रिएटिव अक्सर कम से कम एक विषय में अनुभवी व्यवसायी होते हैं, उनके डोमेन में विशेष ज्ञान होता है (चाहे वह यह जानना हो कि कैमरे पर क्या अच्छा दिखाई देगा या ग्राफिक को कैसे चेतन करना है)।

सुनिश्चित करें कि आप शुरू से ही परियोजना के लक्ष्यों और परिणामों के बारे में एक ही पृष्ठ पर हैं। अपनी प्रतिक्रिया को सुदृढ़ करने में सहायता के लिए, प्रासंगिक डेटा या ग्राहक इनपुट साझा करें। इसे पॉप बनाने जैसी अस्पष्ट प्रतिक्रिया से बचें। विशिष्ट होने के नाते, कुछ अनुरोधों के पीछे के तर्क की व्याख्या करना और संदर्भ के लिए उदाहरण प्रदान करना सहयोग को आसान बना देगा।

अपने से ऊपर के किसी व्यक्ति के साथ चर्चा

अपने प्रबंधक या नेतृत्व टीम को प्रतिक्रिया देने का विचार आपके पसीने छुड़ा सकता है। लेकिन आपके प्रबंधकों और वरिष्ठों ने इतनी प्राथमिकताओं को जोड़ दिया है कि वे एक विशिष्ट क्षेत्र पर ध्यान देने के लिए आपकी सराहना करेंगे - चतुराई से।

उच्च पद के लिए, प्रभावी प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण जानकारी है जो वास्तविक समय में स्वयं के लिए प्राप्त करना कठिन होगा। सिर्फ शिकायत मत करो। यदि आप एक समस्या क्षेत्र देखते हैं, तो अपने स्पष्टीकरण के बजाय आप जो देखते हैं उस पर ध्यान केंद्रित करें। अपने दावों का बैकअप लेने के लिए विशिष्ट जानकारी और डेटा का उपयोग करें। आपका प्रबंधक स्थिति के बारे में अपने निष्कर्ष निकालेगा और यदि आवश्यक हो तो अधिक जानकारी के लिए आपके पास वापस आ सकता है। किसी भी मामले में, उन्हें पता चल जाएगा कि आपने ही समस्या पर ध्यान दिया है।

किसी समस्या से निपटने का दूसरा तरीका यह है कि आपने जो देखा है उस पर चर्चा करें और इसे ठीक करने के बारे में अपने विचार रखें। जब प्रबंधक देखते हैं कि आप कोई ऐसे व्यक्ति हैं जो आपके द्वारा पहचानी गई समस्याओं को हल करने के लिए काम करते हैं, तो वे जानते हैं कि आप संगठन की प्रगति में मदद करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।

फीडबैक वार्तालाप भी आपके लिए वकालत करने का समय है यदि काम पर आपकी भलाई और संतुष्टि को प्रभावित करने वाले मुद्दे हैं। अपने बॉस से बर्नआउट के बारे में बात करने का यह एक अच्छा अवसर है या यदि आप अपनी भूमिका में कबूतर महसूस कर रहे हैं और स्तर बढ़ाना चाहते हैं।

विक्रेताओं, एजेंसियों और रचनाकारों के साथ सहयोग करना

बाहरी भागीदारों के साथ काम करने के लिए भी विचारशील संबंध प्रबंधन की आवश्यकता होती है। अपने स्पष्ट इनपुट को वापस लेने से अवांछनीय परिणाम और व्यर्थ बजट हो सकते हैं। पारदर्शिता महत्वपूर्ण है, और प्रतिक्रिया इन साझेदारियों के लिए आधारशिला है।

आपके बाहरी साझेदार अपने उद्योगों के विशेषज्ञ हो सकते हैं, लेकिन वे पाठक नहीं हैं। यदि आप किसी डिलिवरेबल से उसमें कुछ विशिष्ट होने की उम्मीद करते हैं, तो शुरुआत से ही उस पूछ को स्थापित करें। यदि कोई एजेंसी कम पड़ रही है, तो आपको इसे उनके ध्यान में लाने की आवश्यकता है क्योंकि उन्होंने जानबूझकर निशान को याद नहीं किया है। अपने लक्ष्यों पर फिर से विचार करें और निर्धारित करें कि चीजें कहां गईं। स्पष्ट रूप से बताएं कि आप क्या उम्मीद कर रहे थे ताकि एजेंसी वापस पटरी पर आ जाए।


संख्या 20

यह दोतरफा रास्ता भी है: उनकी प्रतिक्रिया के लिए भी ग्रहणशील बनें। समय पर चालान का भुगतान करना हमेशा मदद करता है, लेकिन खुला संचार वास्तव में क्या है इन रिश्तों को मजबूत करता है . याद रखें, वे आपके संगठन के लिए एक मूल्यवान दीर्घकालिक भागीदार हो सकते हैं। आप अपने करियर में फिर से उनमें दौड़ सकते हैं।

प्रतिक्रिया: कभी-कभी मुश्किल, काफी हद तक रचनात्मक

रचनात्मक प्रतिक्रिया देना और प्राप्त करना अभ्यास लेता है, और यह हमेशा आसान नहीं होता है। ऐसे समय होते हैं जब यह सर्वथा असहज होता है। फीडबैक अनदेखी क्षेत्रों पर भी प्रकाश डालता है, अवरोधकों को हटाता है और संबंधों को बढ़ाता है।

रास्ते में नए विचारों को सुधारने और प्रोत्साहित करने में दूसरों की मदद करके, प्रभावी प्रतिक्रिया देना विपणक के सबसे उपयोगी उपकरणों में से एक है।

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