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ग्राहक डेटा को एंड-टू-एंड प्रबंधित करने के लिए 4 टिप्स (और सोशल मीडिया कैसे मदद कर सकता है)
ग्राहक डेटा एकत्र करना और प्रबंधित करना हमारी डिजिटल-फ़ॉरवर्ड दुनिया में सर्वव्यापी है। ग्राहक डेटा वैयक्तिकृत सामाजिक फ़ीड सक्षम करता है और ग्राहक केंद्रित विपणन अपने सबसे अधिक व्यस्त ऑडियंस सदस्यों को ढूंढना आसान बनाकर।
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फिर भी, डेटा उल्लंघनों और अपारदर्शी संग्रह प्रथाओं ने भी ग्राहक डेटा को माइनफ़ील्ड में बदल दिया है। आपके द्वारा एकत्र किए गए डेटा की पूरी क्षमता का उपयोग करने के लिए, अपने ग्राहकों को यह प्रदर्शित करना अनिवार्य है कि उनकी व्यक्तिगत जानकारी अच्छे हाथों में है।
इस लेख में, हम आपको सोशल मीडिया पर ग्राहक डेटा प्रबंधन में महारत हासिल करने के लिए उपकरण दे रहे हैं, ताकि आप कार्रवाई योग्य व्यावसायिक अंतर्दृष्टि प्राप्त करने, क्रॉस-सहयोग में सुधार करने और अधिक प्रभावी बिक्री और विपणन रणनीतियों को वितरित करने के लिए द्वार खोल सकें।
ग्राहक डेटा प्रबंधन क्या है?
ग्राहक डेटा प्रबंधन (सीडीएम) एक ब्रांड और इसकी पेशकशों को बेहतर बनाने वाली अंतर्दृष्टि बटोरने के उद्देश्य से कानूनी रूप से (और नैतिक रूप से) ग्राहक जानकारी एकत्र करने, संग्रहीत करने, व्यवस्थित करने और संरक्षित करने की प्रक्रिया है।
सामाजिक और व्यावसायिक खुफिया डेटा कंपनियों को अपने ग्राहकों के बारे में जानकारी का खजाना प्रदान करता है। कच्चे डेटा को लेकर और इसे महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि में आसवित करके, आप बोर्ड भर में ग्राहकों की संतुष्टि को बेहतर बनाने के शक्तिशाली तरीके सीखेंगे- अपने ग्राहक देखभाल संचालन उत्पाद विकास के लिए। निचला रेखा: लंबी अवधि के विकास और सफलता के लिए, आपके ब्रांड को हमेशा अपने ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने और अपने लक्ष्यीकरण प्रयासों को अनुकूलित करने के नए तरीके खोजने चाहिए। और आप ग्राहक डेटा के बिना ऐसा नहीं कर सकते।
ग्राहक डेटा आपकी सबसे मूल्यवान संपत्तियों में से एक क्यों है
ग्राहक डेटा व्यावसायिक बुद्धिमत्ता का मूल है। अच्छी खबर यह है कि आपके ब्रांड के पास पहले से ही आपकी उंगलियों पर डेटा का खजाना है, और शायद अधिक उपलब्ध है जिसे आपने अभी तक टैप नहीं किया है।
ग्राहक यात्रा के हर चरण में डेटा एकत्र करना और अपने दर्शकों को समझना महत्वपूर्ण है रिश्तों का पोषण . यह आपके ग्राहकों के बारे में अप-टू-डेट जानकारी (जैसे मान्य ईमेल पते, आपके ब्रांड और मनोवैज्ञानिक डेटा के साथ उनके पिछले अनुभव) और यह निर्धारित करने के साथ शुरू होता है कि वे किन चैनलों का उपयोग करने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं (जैसे सोशल मीडिया या टेक्स्ट)। ये अंतर्दृष्टि आपको एक बनाने के लिए सशक्त बनाती हैं अपने ब्रांड के साथ बेहतर अनुभव , जो ग्राहकों की वफादारी, प्रतिधारण और इंजीलवाद को बढ़ाता है।
उदाहरण के लिए, जब कोई ग्राहक अपने आदेश के साथ किसी समस्या के बारे में सोशल मीडिया पर आपसे संपर्क करता है, तो उनका आदेश इतिहास, शिपिंग पता और फ़ाइल पर पिछले इंटरैक्शन होने से आपकी टीम और ग्राहक का समय बचेगा, जबकि ग्राहक को यह महसूस होगा कि आप उनके व्यवसाय को महत्व देते हैं। लेकिन याद रखें: लोगों को आपके ब्रांड पर भरोसा करने के लिए आपको ग्राहक डेटा का प्रभावी ढंग से और सुरक्षित रूप से उपयोग करना चाहिए।
हम सभी के पास ऐसे ब्रांड हैं जिनके प्रति हम वफादार हैं। और जब वे हमसे संपर्क करते हैं या हम उनकी पोस्ट देखते हैं, तो हमारे उनके प्रचार में शामिल होने और उनसे प्रभावित होने की संभावना बढ़ जाती है। ग्राहक डेटा आपके ब्रांड को आपके बारे में संकीर्ण करने में मदद करता है आदर्श लक्षित दर्शक आपकी मार्केटिंग और बिक्री रणनीति के साथ। ग्राहक डेटा के साथ, आप अधिक प्रभावशाली मार्केटिंग अभियान बना सकते हैं और अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग के लिए पर्याप्त अवसर पैदा कर सकते हैं।
ग्राहक डेटा आपकी कंपनी के लिए निरंतर विकास को बढ़ावा देने वाले संगठन में सूचित व्यावसायिक निर्णय लेने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
व्यापक रूप से ग्राहक डेटा के प्रबंधन और साझा करने के लिए 4 युक्तियाँ
जब डेटा संग्रह की बात आती है, तो आप अपने ग्राहकों के बारे में बहुत कुछ जान सकते हैं। मूल विशेषताओं (जैसे नाम, ईमेल पता और जनसांख्यिकी) से लेकर वे आपके ब्रांड के साथ ऑनलाइन कैसे इंटरैक्ट करते हैं (जुड़ाव, मूल्य प्रति क्लिक और रूपांतरण मेट्रिक्स)। आप उनके क्रय व्यवहार (ऑर्डर इतिहास, औसत ऑर्डर मूल्य, उपयोग) और स्रोत व्यवहार डेटा को ट्रैक कर सकते हैं ( ग्राहक की आवाज , भावना और मनोविज्ञान)।
इतना समृद्ध ग्राहक डेटा उपलब्ध होने के साथ, उचित प्रबंधन महत्वपूर्ण है। आपके पास जो डेटा है वह केवल उतना ही अच्छा है जितना आप इसे इस्तेमाल करने की क्षमता रखते हैं। आपके संगठन में ग्राहक डेटा को प्रबंधित करने और साझा करने के लिए यहां चार युक्तियां दी गई हैं।
1. ग्राहक की सहमति से जानकारी इकट्ठा करें
आपकी डेटा संग्रह प्रक्रिया के बारे में पारदर्शी होना गैर-परक्राम्य है। यदि आप अपने ग्राहकों को आपके द्वारा एकत्र किए जा रहे डेटा और आप उसका उपयोग कैसे कर रहे हैं, इस बारे में पूर्ण दृश्यता नहीं देते हैं, तो आप उनके भरोसे का उल्लंघन करेंगे और कर सकते हैं कानूनी परिणामों का सामना करें , कठोर जुर्माना और दंड सहित।
इसके बजाय, एक उपभोक्ता गोपनीयता अधिवक्ता बनने की इच्छा रखें और अपने डेटा संग्रह की प्रक्रिया को ग्राहक-केंद्रित बनाएं। जब आप सर्वेक्षणों, वेबसाइट प्रपत्रों, लेन-देन इतिहास, ट्रैकिंग कुकीज़ और सोशल मीडिया एनालिटिक्स के माध्यम से ग्राहक डेटा एकत्र करते हैं, तो अपने ग्राहकों और संभावनाओं को स्पष्ट रूप से बताएं कि आप डेटा का उपयोग किस लिए कर रहे हैं। केवल वे विवरण एकत्र करें जिनकी आपको नितांत आवश्यकता है और इसका उपयोग आपके द्वारा निर्दिष्ट सटीक उद्देश्य(ओं) के लिए करें। यह भी स्पष्ट करें कि आप कितने समय तक डेटा रखेंगे और उसका उपयोग करेंगे।
2. प्रबंधन सॉफ्टवेयर में निवेश करें
स्प्रैडशीट में अपने ग्राहक डेटा को रखना असुरक्षित और अक्षम दोनों है। किसी भी प्रकार का अनुचित भंडारण आपकी कंपनी को डेटा के उल्लंघन या दुरुपयोग के जोखिम के लिए खोल देता है। अपने ग्राहक डेटा प्रबंधन के स्तर को बढ़ाने के लिए, ऐसे सॉफ़्टवेयर में निवेश करें जो आपके सुरक्षा उपायों को मजबूत करता है और आपके डेटा को एक ही स्थान पर उपयोग/प्रबंधित करता है। सत्य का एक ही स्रोत होना महत्वपूर्ण है।
उदाहरण के लिए, सेल्सफोर्स सीआरएम सॉफ्टवेयर आपके ग्राहकों (और आपके व्यवसाय) की सुरक्षा के लिए बहु-कारक प्रमाणीकरण, विनियमन अनुपालन, उपयोगकर्ता गतिविधि ट्रैकिंग और अज्ञात डेटा जैसी सुरक्षा की परतें प्रदान करता है। स्प्राउट सोशल का सेल्सफोर्स के साथ एकीकरण सामाजिक डेटा के साथ ग्राहक सीआरएम प्रोफाइल को समृद्ध करते हुए, उपयोगकर्ताओं को सेवा क्लाउड से सीधे अपने सभी सामाजिक ग्राहक देखभाल अनुरोधों को प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है। यह आपकी डेटा सुरक्षा और के लिए एक बड़ी जीत है ग्राहक सेवा प्रयास।
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3. अपनी टीम को प्रशिक्षित करें
ग्राहक डेटा का प्रबंधन तभी संभव है जब आपकी पूरी टीम साथ हो। नैतिक पहुंच और उपयोग को सशक्त बनाने के लिए नियमित ग्राहक डेटा प्रशिक्षण आयोजित करें। इस बात पर जोर दें कि ग्राहक डेटा क्यों महत्वपूर्ण है, विभिन्न व्यावसायिक उपयोग के मामलों के लिए इसका उपयोग कैसे करें और विभागों में महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि साझा करने के तरीके।
हम आपकी कंपनी के लिए विशिष्ट डेटा संग्रह, उपयोग और साझाकरण नीतियां बनाने की अनुशंसा करते हैं। अपने ग्राहकों को अतिरिक्त पारदर्शिता प्रदान करने के लिए अपनी नीति के प्रासंगिक विवरण सार्वजनिक करें।
4. नियमित रूप से बैकअप लें और अपने डेटा को अपडेट करें
ग्राहक डेटा का एक अच्छा भण्डारी बनने के लिए, सुनिश्चित करें कि आपका डेटा हमेशा अद्यतित है। अनुत्तरदायी लीड्स को रिसाइकिल करके, ग्राहकों की जानकारी को मान्य करके और डुप्लिकेट को समामेलित करके लगातार अपडेट करें। उस डेटा को नियमित रूप से हटाएं जिसका आप अब उपयोग नहीं करते हैं या जो इसकी समाप्ति से पहले है (जैसा कि हमने चरण एक में उल्लेख किया है)।
हर जगह 44 देखना
तकनीक या मानवीय त्रुटि के कारण गलती से मूल्यवान डेटा खो जाने की स्थिति में आपके पास एक ग्राहक डेटा बैकअप योजना भी होनी चाहिए।
सोशल मीडिया आपके ग्राहक डेटा इंजन को कैसे ईंधन देता है
सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म उपभोक्ता डेटा की अंतहीन आपूर्ति शामिल है—आपको केवल यह जानने की आवश्यकता है कि इसका विश्लेषण कैसे किया जाए ताकि आप कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि खोज सकें। जैसे यह पहचानना कि आपके सबसे अधिक सक्रिय अनुयायी कौन हैं। या यह पता लगाना कि आपके लक्षित दर्शक आपके ब्रांड के बारे में क्या कह रहे हैं जब वे आपको टैग नहीं करते हैं।
सामाजिक पर एक ब्रांड के साथ एक व्यक्ति की बातचीत- पहली बार जब वे किसी पोस्ट को पसंद करते हैं तो आखिरी बार जब वे किसी ब्रांड को डीएम करते हैं- व्यवसायों को उनके ग्राहक अनुभव और यात्रा में इतनी अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। अकेले सामाजिक डेटा से आप सीख सकते हैं:
- ग्राहक जनसांख्यिकीय और मनोवैज्ञानिक जानकारी
- हितों और शौक
- अन्य ब्रांड जिनका वे अनुसरण करते हैं
- वे किस सामग्री से जुड़ते हैं
- आपके ब्रांड, उत्पादों और उद्योग के प्रति उनकी भावनाएँ
अपने उपभोक्ता डेटा इंजन में सोशल मेट्रिक्स को शामिल करके अपने ग्राहक के बारे में अधिक समग्र दृष्टिकोण बनाने के लिए इन निष्कर्षों का उपयोग करें।
स्प्राउट सोशल कैसे ग्राहक डेटा के प्रबंधन (और उपयोग) को आसान बनाने में मदद कर सकता है
स्प्राउट्स के साथ सोशल मीडिया प्रबंधन सुविधाएँ , ग्राहक डेटा एकत्र करना, प्रबंधित करना, विश्लेषण करना और उसका उपयोग करना आसान है। हमारा ऑल-इन-वन सोशल मीडिया प्रबंधन प्लेटफॉर्म न केवल आपकी मार्केटिंग रणनीति बल्कि आपके संगठन के हर क्षेत्र को बदलने के लिए सामाजिक ग्राहक डेटा की पूरी क्षमता को अनलॉक करता है।
ग्राहक सेवा सुविधाएँ
स्मार्ट इनबॉक्स आपके सभी सामाजिक संदेशों को एक धारा में एकीकृत करता है ताकि आप रिश्तों को बढ़ावा दे सकें और अपने दर्शकों को तुरंत प्रतिक्रिया दे सकें। यह आपको सभी प्रोफाइल में आने वाले संदेशों की मात्रा को देखने में मदद करता है, अपने ब्रांड के बारे में हो रही नई बातचीत को ढूंढता है और एक ही जगह से जवाब देता है।
संपर्क प्रोफ़ाइल दृश्य इनबॉक्स में उपयोगकर्ता की सोशल मीडिया उपस्थिति में एक विंडो प्रदान करें। इस दृष्टिकोण से, आप उत्तर दे सकते हैं, कस्टम संपर्क जानकारी, नोट्स जोड़ सकते हैं और यहां तक कि अपने और अपने ग्राहक के बीच संदेश इतिहास भी देख सकते हैं—सभी ग्राहक देखभाल कार्यों को सुव्यवस्थित करते हुए। यदि आप एक सेल्सफोर्स ग्राहक हैं, तो आप देख पाएंगे कि उपयोगकर्ता पहले से ही लीड या संपर्क है या नहीं।
सुनना
अंकुरित सुनने के उपकरण कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि निकालने, उद्योग अंतराल की पहचान करने और ब्रांड स्वास्थ्य में सुधार करने के लिए ब्रांडों को वैश्विक सामाजिक बातचीत में टैप करने में सहायता करें। जनसांख्यिकी, भावना, बातचीत के विषय, अभियान विश्लेषण और प्रतियोगी प्रदर्शन जैसे कार्रवाई योग्य ऑडियंस डेटा को खोजने और एक्सप्लोर करने के लिए सुनने का उपयोग करें।
सामाजिक विश्लेषण और डैशबोर्ड
अंकुरित विश्लेषिकी उपकरण डेटा संग्रह और वितरण में तेजी लाना। इंप्रेशन, एंगेजमेंट, ऑडियंस ग्रोथ और कॉस्ट पर क्लिक जैसे स्वामित्व वाले और पेड मीडिया से मेट्रिक्स एक्सेस करें। डैशबोर्ड- इंटरएक्टिव चार्ट और ग्राफ़ सहित- ग्राहक डेटा में रुझान प्रकट करते हैं, और आंतरिक भागीदारों और हितधारकों के साथ निष्कर्षों को साझा करना आसान बनाते हैं।
उदाहरण के लिए, स्प्राउट्स के साथ झांकी बीआई कनेक्टर , सामाजिक डेटा की शक्ति को अपने अन्य व्यावसायिक चैनलों के साथ संयोजित करें। टूल आपको डेटा का विश्लेषण करने, कस्टम मेट्रिक्स बनाने और विभिन्न डेटा स्रोतों को मर्ज करने में सक्षम बनाता है। यह सहज और अनुकूलित दृश्य आपको व्यापक व्यावसायिक अंतर्दृष्टि और प्रदर्शन के लिए सत्य का एक समेकित स्रोत प्रदान करता है।
सोशल मीडिया से ग्राहक डेटा एकत्र करना, प्रबंधित करना और साझा करना शुरू करने के लिए, आज ही अपना 30-दिवसीय स्प्राउट सोशल परीक्षण शुरू करें।
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ग्राहक डेटा प्रबंधन अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
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