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बैंकों और वित्तीय संस्थानों के लिए सामाजिक नेटवर्क के लिए पूरी गाइड
स्प्राउट सोशल Q2 इंडेक्स के अनुसार, पिछले साल ब्रांडों से प्रतिक्रिया की आवश्यकता वाले सोशल मीडिया संदेशों की संख्या में 18% की वृद्धि हुई। 2016. उपभोक्ताओं की उम्मीदों के बढ़ने के बावजूद, सभी उद्योगों में ब्रांड प्रतिक्रिया दर गिर रही है। वास्तव में, 11% से भी कम सामाजिक संदेशों को प्रतिक्रिया मिलती है।
विशेष रूप से बैंकिंग और वित्त क्षेत्र को देखते हुए, आने वाले संदेशों में से लगभग आधे (46.4%) को उत्तर की आवश्यकता होती है। हालाँकि, वित्तीय ब्रांडों के केवल 13.4% उपभोक्ता संदेशों को प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है, जिनका वास्तव में उत्तर मिलता है। इससे सुधार की गुंजाइश रहती है।
कुछ समय पहले तक, गोपनीयता और अनुपालन संबंधी चिंताओं ने वित्तीय ब्रांडों को ऑनलाइन और अधिक सामाजिक होने से रोक दिया था, लेकिन यह सब तब बदल गया जब संघीय वित्तीय संस्थान परीक्षा परिषद (एफएफआईईसी) ने सामाजिक उपस्थिति बढ़ाने और जोखिम को कम करने के बारे में मार्गदर्शन जारी किया।
जबकि अनुपालन नियम हैं, उन्हें आपको अपने ग्राहकों की ऑनलाइन मदद करने से नहीं रोकना चाहिए। अपने वित्तीय संस्थान को और अधिक सामाजिक बनाने के लिए आपको जो कुछ जानने की आवश्यकता है, उस पर अधिक व्यापक नज़र डालें:
अनुपालन और कानूनी जोखिम
यदि आप सोशल मीडिया पर उपस्थिति बनाए रखने और सोशल मार्केटिंग अभियान चलाने में समय, पैसा और ऊर्जा लगाने जा रहे हैं, तो आप सब कुछ ठीक करना चाहते हैं। ये एफएफआईईसी द्वारा पहचाने गए अनुपालन जोखिमों और प्रासंगिक कानूनी जोखिमों के कुछ उदाहरण हैं। वे सोशल मीडिया और जोखिम प्रबंधन पर संगठन के मार्गदर्शन से तैयार होते हैं, और वित्तीय संस्थानों के एक व्यापक समूह पर लागू होते हैं जो निम्नलिखित एजेंसियों द्वारा नियंत्रित होते हैं:
- मुद्रा नियंत्रक का कार्यालय
- फेडरल रिजर्व सिस्टम के बोर्ड ऑफ गवर्नर्स
- संघीय जमा बीमा निगम
- राष्ट्रीय क्रेडिट संघ प्रशासन
- उपभोक्ता वित्तीय सुरक्षा ब्यूरो
- राज्य संपर्क समिति
बैंकों, क्रेडिट यूनियनों और अन्य पर लागू होने वाले कुछ अनुपालन और नियामक जोखिमों में गोता लगाने से पहले, हमें ध्यान देना चाहिए कि क्या यह अमेरिकी वित्तीय संस्थानों के लिए विशिष्ट है। आप पर कौन से नियम लागू होते हैं, यह जानने के लिए अपनी स्थानीय सरकार से संपर्क करें।
प्रतियोगिता और प्रचार आयोजित करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास
सोशल मीडिया पर एक प्रतियोगिता चलाना उद्योगों में लोकप्रिय मार्केटिंग है। और जबकि प्लेटफ़ॉर्म-विशिष्ट नियम हैं जिन पर आपको विचार करने की आवश्यकता है, वित्तीय संस्थानों को भी नियमों के एक सेट का पालन करने की आवश्यकता है।
संघीय व्यापार आयोग अधिनियम की धारा 5 अनुचित, भ्रामक, या अपमानजनक कानूनों या प्रथाओं को संबोधित करता है। वह कहती हैं कि सोशल नेटवर्क पर पोस्ट किए गए संदेशों को भ्रामक नहीं होना चाहिए और न ही उन्हें अनुचित माना जाना चाहिए। सीधे शब्दों में कहें, तो आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपके द्वारा साझा की जाने वाली जानकारी सही है और कहीं और प्रकाशित जानकारी के अनुरूप है।
जब प्रतियोगिताओं की बात आती है, तो इसका मतलब है कि आपको अपने शब्दों को बहुत सावधानी से चुनना होगा। एक सामान्य वाक्यांश, दर्ज करें और जीतें, उदाहरण के लिए, स्वीकार्य विकल्प नहीं है क्योंकि इसका तात्पर्य है कि यदि कोई ग्राहक प्रवेश करता है तो या जीत। सबसे अच्छा विकल्प है कि आप अंदर आएं और प्राप्त करें मोका जीत।
3:33 . देखना
ऐसा लगता है कि सोशल मीडिया पर हर दिन सैकड़ों प्रतियोगिताएं और स्वीपस्टेक होते हैं, लेकिन उनके साथ बहुत सारी वैधता भी होती है। अभियान शुरू करने से पहले अपनी कानूनी टीम या अनुपालन विभाग से परामर्श करना सुनिश्चित करें। इस तरह, आप सुनिश्चित करेंगे कि आप प्लेटफ़ॉर्म, उद्योग और स्थानीय सरकार के नियमों का अनुपालन कर रहे हैं।
ग्राहक डेटा एकत्र करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास
डेटा आपके मार्केटिंग प्रयासों के केंद्र में है। अपने लक्षित दर्शकों के निर्माण से लेकर अभियान की सफलता का मूल्यांकन करने तक सब कुछ उन पर निर्भर करता है। लेकिन जब आप सक्रिय रूप से डेटा एकत्र नहीं कर रहे हैं, तब भी वित्तीय ब्रांडों को इस बात की जानकारी होनी चाहिए कि वे उपयोगकर्ता डेटा के साथ कैसे इंटरैक्ट कर रहे हैं।
सामाजिक मंच अपने उपयोगकर्ताओं को जनसांख्यिकीय डेटा प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, फेसबुक के पास अपने उपयोगकर्ता आधार के बारे में जनसांख्यिकीय डेटा का खजाना है। इस डेटा से निपटने के दौरान वित्तीय ब्रांडों को सतर्क रहने की जरूरत है। के अनुसार उचित उधार कानून , आप गलत तरीके से जानकारी एकत्र नहीं कर सकते हैं या इसका उपयोग नहीं कर सकते हैं या यह आभास नहीं दे सकते हैं कि आप ऐसी जानकारी का उपयोग कर रहे हैं।
साथ ही, फेयर हाउसिंग एक्ट के तहत, किसी भी बंधक ऋणदाता, जिसका फेसबुक पेज है, को अपने पेज पर कहीं न कहीं समान आवास अवसर लोगो प्रदर्शित करना चाहिए। उदाहरण के लिए, बैंक ऑफ अमेरिका ने अपने फेसबुक पेज के हमारे बारे में अनुभाग में एक संक्षिप्त विवरण शामिल किया है। यह स्पष्ट नहीं है कि क्या यह अनुपालन करता है, इसलिए एक बार फिर हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपनी कानूनी टीम से परामर्श करें।
ग्राहकों के साथ बातचीत करने के सर्वोत्तम अभ्यास
क्या आप जानते हैं कि 99% अमेरिकियों के पास सेल फोन हैं लेकिन वे पहले से कम बात कर रहे हैं? दिन में छब्बीस मिनट टेक्स्ट मैसेज पर खर्च किए जाते हैं जबकि कॉल पर केवल छह मिनट खर्च किए जाते हैं। जहाँ तक अन्य लोगों से बात करने की बात है, 25% लोग अधिक ऑनलाइन सामूहीकरण करते हैं व्यक्तिगत रूप से, 32% बात करने के लिए लिखना पसंद करते हैं, और 51% किशोर व्यक्तिगत रूप से डिजिटल रूप से संवाद करना पसंद करते हैं।
आज के डिजिटल संचार पर इतना जोर देने के साथ, इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि कर्ज लेने वाले भी सोशल मीडिया की ओर रुख करते हैं। माध्यम पीढ़ियों, स्थानों, आय आदि को पार करता है। लोगों के एक बड़े समूह के फोन कॉल्स को नजरअंदाज करने और डिजिटल संचार के पक्ष में होने के कारण, उधारदाताओं को अनुकूलन करना होगा, लेकिन प्रतिबंधों के बिना नहीं।
प्रति उचित ऋण वसूली व्यवहार अधिनियम (FDCPA) कहता है कि वित्तीय संस्थानों और उनके तीसरे पक्ष के ऋण संग्रहकर्ताओं को एक अपराधी ग्राहक से संपर्क करने के लिए सामाजिक नेटवर्क का उपयोग करते समय अनुपालन करना चाहिए। उदाहरण के लिए, आप सार्वजनिक रूप से यह नहीं बता सकते कि आपका एक ग्राहक कर्ज में है। किसी की फेसबुक टाइमलाइन पर किसी के कर्ज के बारे में लिखना FDCPA का उल्लंघन कर सकता है। आपको उपभोक्ताओं, उनके परिवार और दोस्तों से अनुचित तरीके से संपर्क करने के लिए सामाजिक नेटवर्क का उपयोग नहीं करना चाहिए।
विज्ञापन के लिए सर्वोत्तम अभ्यास
सौभाग्य से, वित्तीय ब्रांडों में अन्य उद्योगों की तरह विज्ञापन पर उतने सख्त नियम नहीं हैं। उदाहरण के लिए, विपणक जो प्रचार करते हैं मादक पेय ब्रांड उम्र की पाबंदियों से जूझना पड़ता है। आपके प्रचारों में उपयोग की जाने वाली भाषा और शब्दावली से अवगत होने के अलावा, एक अन्य विनियम जिसका आपको पालन करना चाहिए, वह है अस्वीकरण का सरल प्लेसमेंट।
टैंटो एक फेडरल डिपॉजिट इंश्योरेंस कॉरपोरेशन (FDIC) क्वांटो और नेशनल क्रेडिट यूनियन एडमिनिस्ट्रेशन (NCUA) एक विशिष्ट अस्वीकरण की नियुक्ति की आवश्यकता है विज्ञापनों में और आपके सोशल मीडिया प्रोफाइल पर। इस विनियमन के कारण, एनसीयूए एक विज्ञापन को किसी उत्पाद या व्यवसाय के सार्वजनिक ध्यान या प्रायोजन को आकर्षित करने के उद्देश्य से परिभाषित करता है।
एनसीयूए बीमाकृत कंपनियों के लिए, आपको अपने सभी विज्ञापनों पर आधिकारिक विज्ञापन घोषणा - एनसीयूए द्वारा संघीय गारंटी - दर्ज करनी होगी। यदि आप एक FDIC बीमित कंपनी हैं, तो आपको प्रत्येक विज्ञापन के साथ विज्ञापन का आधिकारिक विवरण - FDIC सदस्यता - अवश्य शामिल करना चाहिए।
. @GOBankingRates सहयोगी बैंक, सदस्य FDIC, 24/7 के लिए सर्वश्रेष्ठ बैंक को कॉल करता है #ग्राहक सेवा https://t.co/J7hiSQ6BeL pic.twitter.com/TJUmjpckMf
- सहयोगी वित्तीय (@allyfinancial) 10 अगस्त 2016
ये कथन स्पष्ट रूप से सुपाठ्य होने चाहिए और कम से कम विज्ञापन में कहीं और पाए जाने वाले सबसे छोटे फ़ॉन्ट के आकार के समान होने चाहिए।
सोशल मीडिया पर निगरानी के लिए सर्वोत्तम अभ्यास
जब किसी ब्रांड के साथ संवाद करने की बात आती है, तो 10 में से 9 लोग सोशल नेटवर्क का उपयोग करते हैं। और सर्वेक्षण में शामिल 34.5% लोगों के लिए, सोशल मीडिया ग्राहक सेवा के लिए पसंदीदा विकल्प है। ये आने वाले संदेश भावना के संदर्भ में भिन्न हो सकते हैं। वास्तव में, 36% लोगों ने खराब ग्राहक सेवा के लिए किसी कंपनी को शर्मिंदा करने के लिए सोशल मीडिया का इस्तेमाल किया।
बेहतर या बदतर के लिए, आपको इन प्रश्नों को रिकॉर्ड करना होगा। इसमें मदद करने के लिए, स्प्राउट सोशल आपकी सदस्यता की अवधि के लिए सामाजिक रिकॉर्ड बनाए रखता है, इसलिए आपको उन्हें संग्रहीत करने के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है। आप संदेश लिख और प्रकाशित कर सकते हैं, साथ ही आवश्यकतानुसार अपने लॉग निर्यात कर सकते हैं।
पर सामुदायिक पुनर्निवेश अधिनियम , वित्तीय संस्थानों को शिकायतों और सार्वजनिक टिप्पणियों का एक रजिस्टर बनाए रखने की आवश्यकता होती है जो समुदाय की क्रेडिट जरूरतों को पूरा करने में संस्थान के प्रदर्शन को स्वीकार करते हैं। सोशल नेटवर्क का इस्तेमाल करने वाली कंपनियों के लिए यह एक मुश्किल काम है।
यह अनिवार्य है या नहीं, सोशल मीडिया का उपयोग करने वाली कंपनियों के लिए सामाजिक निगरानी और सामाजिक श्रवण महत्वपूर्ण है। यह आपके जुड़ाव को अधिक कुशल और प्रभावी बनाता है। सामाजिक निगरानी आपको न केवल आपके ब्रांड, बल्कि आपके उत्पाद और प्रतिस्पर्धियों के बारे में भी सामान्य भावना का बोध कराती है। साथ ही, यह लोगों द्वारा पोस्ट की जाने वाली सामग्री की निगरानी के लिए अच्छा है, विशेष रूप से ग्राहक सहायता के लिए उपयोग किए जाने वाले प्लेटफॉर्म पर। आपको किसी भी समय ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी सोशल मीडिया के माध्यम से साझा नहीं करनी चाहिए।
ऐसे कई अन्य कानून और नियम हैं जिनके बारे में आपको जानना आवश्यक है। पूरी सूची के लिए, पढ़ें उपभोक्ता अनुपालन जोखिम प्रबंधन गाइड . यदि आप यूएस से बाहर स्थित एक वित्तीय संस्थान हैं, तो उन विशिष्ट विनियमों के बारे में अपनी सरकार से परामर्श करें जो आप पर लागू हो सकते हैं।
सोशल मीडिया पर धमाका कर रहे वित्तीय संस्थान
इन सभी नियमों पर विचार करने के साथ, अपनी सोशल मीडिया रणनीति बनाते समय बिना प्रेरणा के रहना आसान है। अनुपालन का प्रबंधन और ग्राहक संदेशों की निगरानी करते समय आपको मनोरंजन और सूचनात्मक सामग्री को संतुलित करने की आवश्यकता है। यह मुश्किल है, लेकिन असंभव नहीं है। चुनौतियों के बावजूद, यहां कुछ वित्तीय ब्रांड हैं जिन्हें सोशल नेटवर्क पर सफलता मिली है:
शाहबलूत
विज्ञापन आपकी सोशल मीडिया रणनीति का एक बड़ा हिस्सा है और आपको प्रत्येक प्लेटफॉर्म पर विभिन्न उपकरणों से परिचित होने की आवश्यकता है। एकोर्न, वित्तीय सेवा ऐप, जो लोगों को अपना पैसा निवेश करने में मदद करता है, चतुराई से फेसबुक के विज्ञापन प्रसाद के माध्यम से नेविगेट किया और इसके लिए जिम्मेदार ठहराया इसके निवेशकों का 33% फेसबुक ऐप विज्ञापनों के लिए।
Facebook कस्टम ऑडियंस और समान दिखने वाली ऑडियंस का उपयोग करके, लक्ष्यीकरण ने ऐसे लोगों की ऑडियंस बनाने में मदद की, जो पहले से ही अपने Facebook पेज पर ब्रांड से जुड़े हुए थे। फिर, Audience Insights का उपयोग करते हुए, Acorns ने अपनी ऑडियंस की आयु, लिंग और स्थान का निर्धारण किया, और उस सेगमेंट के लिए पहले विज्ञापन सेट को लक्षित किया।
बैंक ऑफ़ अमेरिका
अन्य सामाजिक नेटवर्क को आज़माने से न डरें। ट्विटर और फेसबुक महान हैं, लेकिन आपको वहीं रहना होगा जहां आपके लक्षित दर्शक हों। बैंक ऑफ अमेरिका ने अपनी बेटर मनी हैबिट्स वेबसाइट को बढ़ावा देने में मदद के लिए Pinterest की ओर रुख किया, जो लोगों को सिर्फ पैसे से शुरू करने के लिए लक्षित करती है, जो कि मिलेनियल्स के लिए एक बड़ी बात है। इसके 34% उपयोगकर्ताओं की आयु 18 से 29 के बीच है, यह संयोजन कोई दुर्घटना नहीं थी।
बैंक ऑफ अमेरिका ने जीवन के अलग-अलग पलों के लिए बोर्ड बनाए हैं, जैसे घर खरीदना और यात्रा की योजना बनाना। कंपनी ने प्रत्येक को प्रासंगिक पिन से भर दिया जो दर्शकों को अभियान की वेबसाइट पर शिक्षाप्रद सामग्री के लिए निर्देशित करता था। पांच महीने से भी कम समय में, बेहतर मनी हैबिट्स लगभग 6 मिलियन लोगों तक पहुंचा और 29,000 से अधिक बचत उत्पन्न की।
नेवी फेडरल क्रेडिट यूनियन
जब सोशल नेटवर्किंग की बात आती है तो क्रेडिट यूनियनों को अनूठी चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। बैंकों के विपरीत, जो सभी के लिए खुले हैं, क्रेडिट यूनियनों के पास एक बहुत ही विशिष्ट ग्राहक आधार है। लेकिन छोटे, अधिक लक्षित दर्शक आपकी सफलता को सीमित नहीं करेंगे। सिर्फ एक साल में, नेवी फेडरल क्रेडिट यूनियन ने फेसबुक लाइक्स में वृद्धि देखी है, 22,000 से 770,000 . तक और, प्रतिदिन, यह 4,692 से बढ़कर 896,782 हो गया।
परी ७७७ अर्थ
सोशल मीडिया एंगेजमेंट में इस वृद्धि के पीछे क्या था? आपके सदस्य। क्रेडिट यूनियन ने अपने सदस्यों से टेल योर स्टोरी वीडियो बनाने और उन्हें नकद पुरस्कार जीतने के अवसर के लिए फेसबुक पर अपलोड करने के लिए कहा। अभियान को फेसबुक विज्ञापनों द्वारा प्रचारित किया गया था। छह सप्ताह के अभियान में 60,000 से अधिक नए सदस्य अधिग्रहण की वापसी हुई। फोटो/वीडियो प्रतियोगिता #JoinTheFamily अभियान के हालिया लॉन्च के साथ विकसित हुई है।
एनएफसीयू अनुदान आपका छोटा, स्थानीय क्रेडिट यूनियन नहीं है, और हर कोई आपके बजट को साझा नहीं करेगा। लेकिन वह जो रणनीति अपनाती है वह दूसरों के लिए प्रेरणा का काम करती है, भले ही आप विज्ञापन चलाने या भारी पुरस्कार देने का जोखिम नहीं उठा सकते।
सैली माई
किसी भी सोशल मीडिया रणनीति के पीछे का लक्ष्य ग्राहकों के साथ जुड़ना होना चाहिए, और यह कुछ ऐसा है जो Sallie Mae बहुत अच्छी तरह से करता है। छात्र ऋण के लिए सबसे अच्छी तरह से जाना जाता है, कंपनी नियमित रूप से ट्विटर अनुयायियों के साथ नियमित रूप से बातचीत करती है।
शुभकामनाएं! यदि आपको स्कूल के लिए भुगतान करने में सहायता की आवश्यकता है, तो इन छात्रवृत्तियों का प्रयास करें https://t.co/RayR3r0FwE अपनी यात्रा का आनंद लें ^सीआर
- सैली मॅई (@SallieMae) 17 अगस्त 2016
यह ट्विटर चैट में भी भाग लेता है, जो एक नए दर्शकों के लिए खुद को बढ़ावा देने, ब्रांड जागरूकता बढ़ाने और खुद को एक उद्योग के नेता के रूप में स्थापित करने का एक शानदार तरीका है।
A2 ग्रेस पीरियड आमतौर पर ग्रेजुएशन के 6 महीने बाद होता है। जब अनुग्रह समाप्त होता है, तो नए ग्रेड से पुनर्भुगतान शुरू होने की उम्मीद है। #कॉलेजचैट
१० * ५५
- सैली मॅई (@SallieMae) 17 अगस्त 2016
अनुपालन के मुद्दों को आपको डराने न दें और आपको सोशल मीडिया पर सक्रिय रहने से रोकें। अपने खाते सेट करें और अपनी सीमाएं जानें। विविधता लाने और नए दर्शकों तक पहुंचने के मजेदार तरीके भी खोजें। इसमें शामिल सभी लोगों के लिए यह एक मजेदार अनुभव होना चाहिए।
अपनी सामाजिक रणनीति से परे देखें
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपने अपनी सोशल मीडिया रणनीति बनाने के लिए कितनी योजना बनाई है और तैयार किया है, फिर भी आपको यह जानना होगा कि क्या आप आगे आने वाली चीजों के लिए तैयार हैं। अपनी रणनीति शुरू करने और अभियानों को परिभाषित करने से आपके व्यवसाय को कई अवसर मिलेंगे। इन तीन युक्तियों का उपयोग करके आप पर जो कुछ भी फेंका जाता है, उससे निपटने के लिए आपको तैयार रहने की आवश्यकता है:
1. सामाजिक नेटवर्क के लिए नीति बनाएं
आज 74% दो वयस्क ऑनलाइन सामाजिक नेटवर्क का उपयोग करें, लेकिन केवल कंपनियों का 27% एक सोशल मीडिया नीति है। सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारियों द्वारा सोशल मीडिया के उपयोग का आपके व्यवसाय पर नकारात्मक प्रभाव नहीं पड़ता है।
एक सोशल मीडिया नीति एक आचार संहिता है जो उन कर्मचारियों के लिए दिशानिर्देश प्रदान करती है जो सामग्री को अपने नौकरी विवरण के हिस्से के रूप में या व्यक्तिगत ब्रांड के रूप में ऑनलाइन पोस्ट करते हैं। सोशल मीडिया नीति का उद्देश्य ऑनलाइन उचित व्यवहार के लिए अपेक्षाएं निर्धारित करना और सामाजिक मीडिया पर कानूनी मुद्दों या संकटों से श्रमिकों की रक्षा करना है।
हमारे पिछले लेख: सोशल मीडिया पॉलिसी बनाने के लिए आपका गाइड पढ़कर इस प्रक्रिया के बारे में जानने के लिए आपको जो कुछ भी जानने की जरूरत है, उसे जानें।
2. पहले से ही संकट की योजना है?
बात बिगड़ जाए। सोशल अकाउंट हैक कर लिए जाते हैं। गोपनीय जानकारी लीक हो रही है। उत्पाद एकत्र किए जाते हैं। असंतुष्ट ग्राहक सोशल मीडिया पर वेंट या बस ट्रोल करने के लिए जाते हैं। किसी भी आकार के सोशल मीडिया संकट से निपटने के लिए मार्केटिंग और संचार टीमों को तैयार रहने की आवश्यकता है।
आपको योजनाओं के एक सेट की आवश्यकता है ताकि समय आने पर आप सावधान न रहें। हमारे गाइड को डाउनलोड करके, आप सीखेंगे कि संकट की योजना में अपने पूरे संगठन को कैसे शामिल किया जाए, साथ ही चीजों के हाथ से निकलने से पहले ग्राहकों की चिंताओं को कैसे दूर किया जाए।
3. अपने कर्मचारियों को शामिल करें
इसका सोशल मीडिया नीति बनाने से कुछ लेना-देना है। आपके कर्मचारी आपकी सबसे बड़ी संपत्ति हैं। वे उत्पाद या सेवा के बारे में जानकार होते हैं और उद्योग के बारे में भावुक होते हैं। चाहे आप किसी ब्रांडेड उपनाम के माध्यम से सामग्री साझा कर रहे हों या व्यक्तिगत ब्रांड बना रहे हों, आपके कर्मचारियों को तैयार रहने की आवश्यकता है।
क्या वे सोशल मीडिया के लिए अपने लक्ष्यों से अवगत हैं? क्या आप जानते हैं कि ग्राहक सेवा अनुरोधों को कैसे संभालना है? अपने सोशल मीडिया अकाउंट की चाबियां सौंपने से पहले, अपने कर्मचारियों को उन प्रोटोकॉल और विनियमों के बारे में शिक्षित करें जिनका उन्हें पालन करना चाहिए। जब आप उन्हें अपने व्यवसाय के लिए महान राजदूत बनने के लिए उपकरण देते हैं, तो आप उनकी पहुंच को इस तरह से विस्तारित करने में मदद करते हैं जो मार्केटिंग टीमें नहीं कर सकतीं।
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