हील्स ऑफ ट्विटर अपडेट पर, स्प्राउट डायरेक्ट मैसेज लिमिट का विस्तार करता है

अनुयायी स्थिति नियमों को शिथिल करने के लिए चरित्र सीमा का विस्तार करने से लेकर, ट्विटर डायरेक्ट मैसेज पहले से कहीं अधिक खुले हुए हैं। ये अपडेट, बड़े हिस्से में, ट्विटर उपयोगकर्ताओं के बीच निजी संचार को अधिक सुलभ और अधिक प्रभावी बनाते हैं। आज, हमें यह घोषणा करते हुए प्रसन्नता हो रही है कि इनमें से कई परिवर्तनों को तुरंत सभी संबंधित क्षेत्रों में शामिल कर लिया गया है अंकुरित मंच ।

आज के अपडेट के साथ, अब उन लोगों के साथ एक-से-एक संचार करना आसान हो गया है, जो ट्विटर पर आपके ब्रांड तक पहुंच रहे हैं। चाहे कोई जानकारी के लिए पूछ रहा हो खरीदने का निर्णय लेना , ग्राहक-सेवा से संबंधित मुद्दों के बारे में पूछताछ करना या केवल प्रतिक्रिया देना, बहुत विस्तारित चरित्र सीमा और संचार की अधिक खुली लाइनें लोगों और ब्रांडों को गहरी बातचीत में शामिल करने में सक्षम बनाती हैं।

ट्विटर पर बातचीत करते रहे

पीछा करने के सबसे बड़े लाभों में से एक ट्विटर पर ग्राहक सेवा वह है - दिया गया सार्वजनिक, संवादी और मंच की वास्तविक समय प्रकृति —एक एकल ट्वीट किसी व्यक्तिगत समस्या को हल करने से अधिक कर सकता है। प्रत्यक्ष संदेश ब्रांड और उपभोक्ताओं के लिए एक प्रभावी बैक चैनल प्रदान करते हैं, जब आवश्यक हो तो बातचीत निजी ले सकते हैं - उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत खाता जानकारी साझा करने के लिए।

पहले, डायरेक्ट मैसेज पर 140-कैरेक्टर की सीमा ने सामाजिक देखभाल एजेंटों को ईमेल पते के लिए एक अनुयायी से पूछने के लिए प्रेरित किया था - बातचीत को एक चैनल पर ले जाने का प्रयास करना जो लंबा स्पष्टीकरण या चरण-दर-चरण निर्देशों का समर्थन कर सकता था। हालांकि, इस वर्कफ़्लो के साथ एक चुनौती यह थी कि ग्राहक ने ट्विटर पर पहुंचने का विकल्प चुना, शायद इसलिए कि चैनल ने अधिक व्यक्तिगत, समय पर कनेक्शन की पेशकश की।

अब, अधिक से अधिक वर्ण सीमा (10,000) के साथ, ट्विटर पर वार्तालाप रखना और ग्राहकों को चैनल बदलने के लिए बिना व्यापक समर्थन प्रदान करना पहले से कहीं अधिक आसान है।

संचार के लिए बाधाओं को दूर करना

एक बड़ी चरित्र सीमा के अलावा, ब्रांड डायरेक्ट मैसेज के जरिए ट्विटर उपयोगकर्ताओं से जुड़ने के लिए संचार की अधिक खुली लाइनों का लाभ उठा सकते हैं। इन नवीनतम ट्विटर परिवर्तनों को एकीकृत करके,स्प्राउट आपको प्रत्यक्ष संदेश भेजने वाले किसी भी व्यक्ति को जवाब देने में सक्षम बनाता है, भले ही वह व्यक्ति आपके हैंडल का अनुसरण कर रहा हो। स्प्राउट भी सपोर्ट करता है एक नया ट्विटर सेटिंग ताकि आप किसी से भी प्रत्यक्ष संदेश प्राप्त कर सकें, भले ही आप उनका पालन न करें।

इसने डीएम कार्यक्षमता का विस्तार किया- उपयोगकर्ताओं को डीएम को किसी से भी भेजने / प्राप्त करने की अनुमति देने की परवाह किए बिना, चाहे वे एक दूसरे का अनुसरण करते हों- स्प्राउट में हर जगह समर्थित है, जिसमें डीएम उपलब्ध हैं:

• प्राप्त करने और डीएम से जवाब देने के लिए स्मार्ट इनबॉक्स
• बातचीत के इतिहास से डीएम को जवाब देना
• उत्तर स्क्रीन में सार्वजनिक उत्तर से डीएम पर स्विच करना
• संपर्क दृश्य स्क्रीन से DM प्रारंभ करना

ध्यान दें: किसी से भी डीएम प्राप्त करने के लिए, आपको अपने किसी से भी सीधे संदेश प्राप्त करने में सक्षम होकर इस कार्यक्षमता का चयन करना चाहिए ट्विटर पर सेटिंग्स सुरक्षा पेज ।

ओपन कम्युनिकेशन प्रोग्रेस बनाता है

Twitter एक अत्यंत कुशल संचार चैनल है जो ब्रांडों को स्थायी, मूल्य-चालित संबंधों के निर्माण का अवसर देता है। यह सुनिश्चित करके कि ये अपडेट स्प्राउट ग्राहकों को जल्द से जल्द और लगातार उपलब्ध हों ट्विटर के साथ हमारे संबंध बढ़ रहे हैं , हम आपके सामाजिक संचार को शक्ति प्रदान करने के लिए सबसे प्रभावी मंच प्रदान करना चाहते हैं - चाहे आप ट्विटर के लिए उपयोग कर रहे हों सामाजिक ग्राहक देखभाल या अन्यथा।

यदि आपके कोई प्रश्न या प्रतिक्रिया है, तो कृपया हमें ट्वीट करें @SproutSocial ।

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