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अपने व्यवसाय को फिर से खोलने के लिए सामाजिक विपणन रणनीति कैसे विकसित करें
प्रत्येक रिटेलर उन कदमों के बारे में सोच रहा है, जिन्हें फिर से खोलने के लिए उन्हें कदम उठाने की आवश्यकता होगी। और यह सिर्फ ऑपरेशंस और लॉजिस्टिक्स टीमें नहीं हैं, जिन्हें तैयार करने की जरूरत है- आपके बिजनेस की सोशल टीम को भी फिर से खोलने के लिए एक प्लान तैयार करना होगा।
संगरोध के दौरान, सामाजिक ने ब्रांडों को अपने ग्राहकों को एक सीधी रेखा दी। खरीदारी करने वाले व्यक्ति के साथ वापसी करने के बाद, सामाजिक फिर से ग्राहकों को जानकारी पर अपडेट रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा जो उनके स्टोर के अनुभव को प्रभावित करेगा। जैसा कि दुकानों में व्यक्तिगत रूप से मेहमानों का स्वागत होता है, सामाजिक डेटा विपणक को हर किसी के लिए एक प्रभावी और सुरक्षित फिर से सुनिश्चित करने के लिए कार्रवाई की एक स्पष्ट योजना विकसित करने में मदद करेगा।
जैसा कि आप अपने व्यवसाय को फिर से खोलने की योजना बना रहे हैं, निम्नलिखित बातों को ध्यान में रखें:
- सामाजिक ग्राहक देखभाल को प्राथमिकता दें। जैसे ही ग्राहक इस नए सामान्य को नेविगेट करते हैं, दुकानदार सवाल और चिंताओं के साथ सामाजिक रूप से बाहर पहुंचते रहेंगे।
- स्वास्थ्य और सुरक्षा दुकानदारों की शीर्ष चिंताएं हैं। व्यवसायों को अद्यतन सुरक्षा प्रोटोकॉल साझा करने और स्टोर में प्रवेश करने से पहले ग्राहकों की किसी भी चिंता का समाधान करने के लिए अपने सामाजिक प्लेटफार्मों का उपयोग करना चाहिए।
- सूचना तेजी से बदल रही है। नवीनतम रुझानों के शीर्ष पर बने रहने के लिए, सामाजिक श्रवण जैसे उत्तोलन उपकरण एक नाड़ी रखने के लिए सुनते हैं कि ग्राहकों को स्टोर खोलने के बारे में कैसा महसूस होता है और उन्हें आपके व्यवसाय से क्या चाहिए।
चरण एक: अपने व्यवसाय को फिर से खोलने के लिए तैयार करें
नवीनतम एचटीएचटीएजीएस इंडेक्स के अनुसार, 47% उपभोक्ता कंपनी की खबरों से अपडेट रहने के लिए सोशल मीडिया पर ब्रांड्स का पालन करें। ग्राहकों को यह बताएं कि आपके संचालन और सुरक्षा आवश्यकताओं के बारे में उनके घंटों में क्या बदलाव आया है ताकि वे जान सकें कि उनके इन-स्टोर अनुभव से क्या उम्मीद की जा सकती है।
COVID-19 के आसपास इतनी अनिश्चितता के साथ, यह एकमात्र प्राकृतिक स्वास्थ्य और सुरक्षा सभी के लिए दिमाग से ऊपर है। हमारे नवीनतम खुदरा डेटा रिपोर्ट पता चला कि स्कूल वापस जाने के बारे में सामाजिक बातचीत में, 40,000 से अधिक संदेशों में 'सुरक्षित' या 'सुरक्षा' शब्द शामिल थे। जैसा कि आप अपने कंटेंट कैलेंडर की योजना बनाते हैं, ग्राहक स्वास्थ्य के बारे में जानकारी को प्राथमिकता दें और सामाजिक गड़बड़ी को लागू करने के लिए क्या उपाय हैं। जून की शुरुआत में अपने फिर से खोलने की घोषणा करने के बाद, शिकागो में एक स्वतंत्र बुटीक मिल्क हैंडमेड ने अपडेट किए गए व्यावसायिक घंटों को साझा करने के लिए इंस्टाग्राम पर ले लिया और ग्राहकों को अतिरिक्त सुरक्षा के लिए निजी नियुक्तियों की बुकिंग का विकल्प प्रदान किया।
इस पोस्ट को इंस्टाग्राम पर देखें
इसी तरह के कदम में, फिटनेस स्टूडियो बैरी ने अपने इंस्टाग्राम पर महत्वपूर्ण सुरक्षा परिवर्तन पोस्ट किए जैसे कि उनके एयर निस्पंदन सिस्टम के अपडेट और नई चेक-इन नीतियां। स्टूडियो ने ग्राहकों को यह भी बताया कि समूह की कक्षाएं कैसे बदल रही होंगी, जैसे कि क्षमता में कमी और पुन: व्यवस्थित उपकरण हर समय संरक्षक के बीच छह फीट सुनिश्चित करने के लिए।
इस पोस्ट को इंस्टाग्राम पर देखें#Barrys US से महत्वपूर्ण सुरक्षा अपडेट (अधिक जानने के लिए बायो में लिंक)।
जब आप अपने पुन: खोलने से पहले महत्वपूर्ण सुरक्षा संदेशों को रोल करना जारी रखते हैं, तो सोचिए कि दुकानों में पैर रखने से पहले आपके ग्राहकों को और क्या जानना चाहिए। लाभ उठाने सामाजिक श्रवण यह उजागर करने के लिए कि आपके उद्योग में दुकानदारों के लिए कौन से विषय सबसे ऊपर हैं और सामाजिक या अन्य संचार माध्यमों से आपको किन चिंताओं के बारे में पता नहीं है।
समय से पहले अपने ग्राहकों के साथ साझा करने पर विचार करने के लिए अन्य आवश्यक जानकारी शामिल हो सकती है:
- इन-स्टोर रिटर्न और कोशिश-ऑन नीतियों में परिवर्तन
- बुजुर्गों और प्रतिरक्षियों के लिए आरक्षित खरीदारी घंटे
- किसी भी समय दुकानों में दुकानदारों को अनुमति दी जाती है
- प्रवेश के लिए फेस कवरिंग और मास्क की आवश्यकताएं
जितना अधिक आप समय से पहले ग्राहकों के साथ साझा कर सकते हैं, उतना ही बेहतर वे (और आप) करेंगे जब आपके व्यवसाय के फिर से खुलने का समय होगा।
चरण दो: ग्राहकों को जारी समर्थन और त्वरित प्रतिक्रियाएं प्रदान करें
दिन अंत में यहाँ है - इसे फिर से खोलने का समय है जैसा कि दुकानदार दुकानों में अपना रास्ता बनाते हैं, सामाजिक टीम प्रश्नों से लेकर शिकायतों की प्रतिक्रिया तक ग्राहक संदेशों की आमद प्राप्त करने की उम्मीद कर सकती है।
स्प्राउट डेटा के अनुसार, अप्रैल से जून तक खुदरा विक्रेताओं ने देखा 72% की वृद्धि पिछले वर्ष की समान अवधि की तुलना में प्राप्त दैनिक इनबाउंड संदेशों की औसत संख्या में। दूसरे शब्दों में, ग्राहक सामाजिक खरीदारी पर ब्रांडों तक पहुंच रहे हैं क्योंकि वे नए खरीदारी के अनुभवों को समायोजित करते हैं।
ग्राहकों को अपने सवालों के साथ आने के लिए इंतजार करने के बजाय, ब्रांड एक सक्रिय दृष्टिकोण ले सकते हैं और समय से पहले सामाजिक पर महत्वपूर्ण अपडेट साझा कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, सेमीकॉलन बुकस्टोर और गैलरी ने ट्विटर पर यह साझा करने के लिए लिया कि वे ग्राहकों को लंबी डिलीवरी के समय के बारे में शिकायत करने के बाद जितनी जल्दी हो सके ऑर्डर पूरा करने के लिए काम कर रहे थे।
हम इस बात से बहुत आभारी हैं कि हर कोई हमारी प्रक्रिया के साथ कितना धैर्यवान रहा है!
हमें आदेशों में दफनाया गया है, लेकिन हमारे रास्ते को खोद रहे हैं और अगले सप्ताह नवीकरण के लिए बंद कर दिया जाएगा, जिससे सभी ईमेलों को उत्तर देने और आदेशों को भेजने में अधिक समय लगेगा!
बहुत बहुत धन्यवाद! ️
- अर्धविराम बुकस्टोर और गैलरी (@SemicolonChi) 20 जून, 2020
एक अन्य प्रकार के संदेश खुदरा विक्रेताओं को ग्राहकों से प्राप्त करने की उम्मीद कर सकते हैं, प्रविष्टि हासिल करने के लिए फेस मास्क आवश्यकताओं के बारे में प्रश्न हैं। नॉर्डस्ट्रॉम ने घोषणा की कि चुनिंदा स्टोर वापस खुल रहे हैं, उन्हें दुकानदारों से कई सवाल मिले कि क्या उन्हें दुकानों में फेस मास्क पहनना है।
नमस्ते, हम सभी स्थानीय कानूनों का पालन कर रहे हैं, इसलिए यदि उन दिशानिर्देशों के आधार पर एक फेस मास्क की आवश्यकता होती है, तो हमें उनके स्टोर में भी इसकी आवश्यकता होगी। हम अनुशंसा करते हैं कि आपकी बहन किसी भी चिंता के साथ अपनी मानव संसाधन टीम के साथ जुड़ सकती है। धन्यवाद।
- नॉर्डस्ट्रॉम (@Nordstrom) 19 जून, 2020
जब आप हर सवाल का अनुमान लगाने में सक्षम नहीं होते हैं, तो आप कुछ विशेष परिदृश्यों के तहत आप कैसे प्रतिक्रिया दे सकते हैं, इसके लिए दिशानिर्देशों का निर्माण शुरू कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, कपड़ों के खुदरा विक्रेताओं को दुकानों में माल की कोशिश करने के बारे में ग्राहकों से प्रश्न प्राप्त करने की संभावना है। आपकी सक्रिय संचार रणनीति के हिस्से के रूप में, ड्रेसिंग रूम में सामाजिक गड़बड़ी को कैसे लागू किया जाएगा और कितनी बार कमरों को साफ किया जाएगा, इस बारे में जानकारी साझा करने पर विचार करें।
जब आप अपनी सामाजिक रणनीति की योजना बनाते हैं, तो अपने संचार या संचालन टीम के साथ मिलकर उन संभावित प्रश्नों पर विचार करें, जिन्हें आप प्राप्त करते हैं और उन पूर्व-स्वीकृत प्रतिक्रियाओं की सूची विकसित करते हैं जिन्हें आपकी टीम खींच सकती है।
तीन चरण: वापस कदम और अपने संदेश को आश्वस्त करें
चूंकि सामाजिक टीम महत्वपूर्ण अपडेट साझा करना जारी रखती है और ग्राहकों को ऑनलाइन समर्थन देती है, इसलिए उन्हें यह भी आकलन करना होगा कि क्या काम कर रहा है और क्या नहीं।
क्या आपके ग्राहकों को ऐसा लगता है कि उनके पास आपके स्टोर में सुरक्षित रूप से प्रवेश करने के लिए पर्याप्त जानकारी है? दुकानों में एक बार अनुभव करने के बाद दुकानदारों को क्या दर्द होता है, और सामाजिक टीम उन कुंठाओं को कम करने में कैसे मदद कर सकती है?
41 . का अर्थ
इन उत्तरों और अधिक को खोजने के लिए, आपको अपने सामाजिक डेटा को देखने की आवश्यकता है। साथ में सोशल मीडिया एनालिटिक्स टूल , सामाजिक टीमें ट्रैक कर सकती हैं कि कुछ पोस्ट कैसे प्रदर्शन करती हैं और आपके दर्शकों को किस प्रकार की सामग्री मिलती है। उदाहरण के लिए, हो सकता है कि आपको इन-स्टोर सुरक्षा सावधानियों के बारे में पोस्ट मिलें, जिसमें सबसे अधिक व्यस्तता मिले, जबकि बिक्री के बारे में पोस्ट कम उलझाने वाली हों। इस तरह का सामाजिक डेटा विपणक को उन ग्राहकों को दोगुना करने में मदद कर सकता है जिन्हें ग्राहक अपने ब्रांड के साथ सुरक्षित रूप से खरीदारी करने के लिए आवश्यक आत्मविश्वास को देखना और प्रदान करना चाहते हैं।
साथ में 40% ग्राहक सोशल पर पहुंचने के एक घंटे के भीतर ब्रांडों की प्रतिक्रिया की उम्मीद करना, विपणक को अपनी ग्राहक सेवा रणनीति के हिस्से के रूप में अपनी प्रतिक्रिया दरों और समय पर नज़र रखना चाहिए। विशेष रूप से दुकानदार इस नए सामान्य से समायोजित करते हैं, आपके ब्रांड की समयबद्ध तरीके से प्रतिक्रिया करने की क्षमता सकारात्मक ग्राहक अनुभव बनाने में एक लंबा रास्ता तय करेगी।
आखिरकार, सामाजिक श्रवण डेटा सामाजिक बाज़ारों को लगभग वास्तविक समय में फिर से खोलने के आसपास के रुझान और उपभोक्ता भावना की पहचान करने में मदद कर सकता है। सुनने के आंकड़ों के साथ, बाज़ारकर्ता अपने क्षेत्र के नवीनतम विकासों पर एक पल्स रख सकते हैं जैसे कि हाल ही में स्टोर बंद होने और दुकानदारों के पास इन-पर्सन शॉपिंग के बारे में चिंता है। और सुनने से सामाजिक टीमों को किसी भी ग्राहक के मुद्दों को जल्दी से हल करने और हल करने का अधिकार मिलता है, जैसे खराब इन-स्टोर अनुभव या ऑपरेटिंग घंटे के बारे में भ्रम, इससे पहले कि वे नियंत्रण से बाहर सर्पिल कर सकते हैं।
किसी भी चीज के लिए तैयार रहें
यदि इस महामारी ने सामाजिक टीमों को कुछ भी सिखाया है, तो यह सबसे अच्छी तरह से रखी गई योजना भी चरमरा सकती है। पहले ही, हमने कई राज्यों को फिर से खोलने के लिए अपनी मूल योजनाओं को वापस ले लिया है और खुदरा विक्रेताओं को दूसरी बार अपने दरवाजे बंद करने होंगे।
जब तक वायरस पूरी तरह से समाप्त नहीं हो जाता, तब तक खुदरा विक्रेताओं के लिए सबसे अच्छी सामाजिक रणनीति एक है जो हाथ में स्थिति के अनुकूल हो सकती है, सक्रिय संचार पर जोर देती है और पारदर्शिता को प्राथमिकता देती है। सबसे महत्वपूर्ण बात, अपने ग्राहकों को बताएं कि आप उनके लिए वहां हैं और जो भी संभव हो, उन्हें समर्थन देने के लिए तैयार हैं। एक मजबूत योजना के साथ, और थोड़ा सा लचीलेपन के साथ, सोशल टीमें ग्राहकों को फिर से तैयार करने के लिए एक सुचारू व्यवसाय तैयार कर सकती हैं और उनका समर्थन कर सकती हैं क्योंकि वे इस महामारी के अगले चरण को नेविगेट करते हैं।
जानें कि आज दुकानदार रिटेल के बारे में क्या कह रहे हैं
बैक-टू-स्कूल सामाजिक रणनीति बनाने के लिए डेटा का उपयोग करें जो उपभोक्ताओं की जरूरतों के लिए बोलता है और उन्हें आपके व्यवसाय के दृष्टिकोण में विश्वास दिलाता है।
2020 की बैक-टू-स्कूल रिपोर्ट की अपनी प्रतिलिपि डाउनलोड करें आज कार्रवाई में डेटा डालने के लिए।
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