यदि आपने अब तक देखा नहीं है, सामाजिक श्रवण आज ब्रांडों के लिए एक बड़ी बात है।

क्यों? क्योंकि हम अपने ग्राहकों के सामाजिक व्यवहार को ट्रैक करके पहले से कहीं अधिक सीखने में सक्षम हैं।

लोग किन उत्पादों की खुदाई कर रहे हैं? आपके उद्योग को क्या मिला? सामाजिक सुनने के माध्यम से, आप इन सवालों के जवाब दे सकते हैं और एक पल में इतना अधिक।



लेकिन जब आपके उल्लेखों और वार्तालापों की निगरानी करने का महत्व न-ब्रेनर है, तो कई ब्रांड वास्तव में कुछ महत्वपूर्ण इंटरैक्शन को याद नहीं कर रहे हैं क्योंकि वे बुलबुले में फंस गए हैं।

वास्तविकता की जांच: फेसबुक और ट्विटर जैसे 'सामान्य संदिग्धों' से अधिक सुनने के लिए और भी बहुत कुछ है। आपके व्यवसाय की ऑनलाइन उपस्थिति की पूरी तस्वीर की गारंटी देने के लिए, आपके ऑनलाइन सामाजिक सुनने को बढ़ाना एक जरूरी काम है।

ऑनलाइन सामाजिक श्रवण क्या है?

जब हम ऑनलाइन सामाजिक श्रवण के बारे में बात करते हैं, तो हम 'बड़े पांच' (फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम, लिंक्डइन और Pinterest) से परे सामाजिक साइटों का उल्लेख कर रहे हैं।

YouTube, Reddit और Quora जैसी साइटों की सरासर लोकप्रियता पर विचार करें। प्रत्येक ब्रांड के बारे में चर्चा का एक आकर्षण है और इसी तरह ग्राहकों से उल्लेख पर पूंजी लगाने के लिए।

और जब आप इन प्लेटफार्मों को सोशल साइट्स के रूप में नहीं सोच सकते हैं, तो ध्यान रखें कि वे करना व्यवसायों के साथ प्रोफ़ाइल, टिप्पणी अनुभाग और अवसरों के साथ सक्रिय समुदायों का प्रतिनिधित्व करें।

हमारे लिए सुंदर 'सामाजिक' लगता है!

ऑनलाइन सामाजिक सुनने के मामले क्यों

एक नज़र में, ये साइटें आपके ब्रांड के लिए पूरी तरह से प्रासंगिक नहीं लग सकती हैं।

हालाँकि, हम नीचे दिए गए लाभों के आधार पर बहस नहीं करेंगे।

अपने व्यवसाय के बारे में छिपी बातचीत को उजागर करें

व्यवसायों के लिए सोशल मीडिया पर ग्राहकों को समय पर जवाब देने के लिए एक सार्वभौमिक उम्मीद है, है ना?

अब सोचिए कि जब आप उत्तर देने में असफल होते हैं तो कब होता है बिल्कुल भी । अच्छी सूरत नहीं।

यदि आपके पास सोशल साइट पर केवल नकारात्मक टिप्पणियां हैं, तो आप अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा की उपेक्षा कर रहे हैं। फ्लिप की तरफ, सवालों के जवाब देने में विफल या ग्राहकों से सकारात्मक प्रतिक्रिया का मतलब होगा एक और बिक्री के लिए एक चूक का मौका।

और सोशल मीडिया के विपरीत, जहां ग्राहक आपसे बात करते समय आपको टैग कर सकते हैं, ये बातचीत तब तक रडार के नीचे उड़ान भरने की प्रवृत्ति है जब तक आप स्पष्ट रूप से बाहर नहीं निकलते। ऑनलाइन सामाजिक श्रवण के माध्यम से, आप यह सुनिश्चित करते हैं कि संभावनाओं या ग्राहकों के साथ कोई संभावित संपर्क नहीं है।

Quora आपके उत्पादों के बारे में प्रश्नों को सुनने और उनका जवाब देने के लिए एक कम जगह है

अपने उद्योग (और प्रतिस्पर्धा) पर कड़ी नज़र रखें

बड़े पैमाने पर आपके ब्रांड और उद्योग के बारे में चर्चा ट्विटरवेअर के दायरे से बहुत दूर हो रही है।

Reddit और Quora, विशेष रूप से, आपके व्यवसाय के आला से संबंधित उद्योग के रुझान और व्यवसायों के बारे में जानने के लिए प्रमुख स्थान हैं। इस प्रकार के धागे जैविक और अनफ़िल्टर्ड होने के कारण व्यावहारिक हैं। जब लोग आपके स्थान के बारे में बात कर रहे हैं, तो अपने आप से पूछें: क्या आप बातचीत का हिस्सा हैं?


मेरे youtube चैनल को कैसे विकसित करें

Reddit किसी भी विपणन शोर के बिना प्रामाणिक प्रश्न पूछने के लिए एक लोकप्रिय स्थान के रूप में कार्य करता है

अपनी ऑनलाइन उपस्थिति के लिए अधिक समग्र दृष्टिकोण अपनाएं

दिन के अंत में, ऑनलाइन सामाजिक सुनने से आपको अपने ब्रांड की भावना की अधिक व्यापक समझ मिलती है।

आपके इंस्टाग्राम या फेसबुक पर लोग जो बातचीत कर रहे हैं वह रात-दिन और दूसरे ऑनलाइन मंचों पर हो सकती है। हर किसी के बजाय अपने दर्शकों के विशेष खंडों से प्रतिक्रिया सुनने का कोई तर्क नहीं है।

ब्रांड्स को अपनी उपस्थिति की निगरानी करने में सक्षम होना चाहिए सब सामाजिक मंच। यह विशेष रूप से सच है कि YouTube या Reddit जैसी साइटें उच्च-मंहगे खरीदारों का प्रतिनिधित्व कर सकती हैं जो आपको एक टन सिखा सकते हैं कि आपके नए ग्राहक क्या देख रहे हैं।

किन व्यवसायों को 'बड़े पांच?'

अच्छा प्रश्न! हालाँकि, हमने पहले ही ऑनलाइन सोशल सुनने के कुछ स्टेपल्स को कवर कर लिया है, आइए हम विशिष्ट प्लेटफ़ॉर्म पर जाएं और किस तरह के कीवर्ड और शर्तें आपको अपनी सुनने की रणनीति में एकीकृत करनी चाहिए।

यूट्यूब

जैसा कि वीडियो सामग्री वेब पर लेती रहती है, YouTube ऑनलाइन सबसे तेज़ी से विकसित होने वाले समुदायों में से एक का प्रतिनिधित्व करता है।

और जबकि यह कोई रहस्य नहीं है कि लोग वीडियो देखना पसंद करते हैं, लेकिन जिस हद तक उपभोक्ता उत्पाद अनुसंधान के लिए वीडियो का उपयोग करते हैं, वह काफी चौंकाने वाला है। हाल का वीडियो विपणन आँकड़े ध्यान दें कि 80% लोग ध्यान दें कि वीडियो खरीदारी निर्णय लेने में सहायक हैं।

लोग पहले कभी नहीं की तरह उत्पादों पर लग रहे हैं और ऐसा करने के लिए एक रचनात्मक माध्यम के रूप में YouTube वीडियो का उपयोग कर रहे हैं। यदि आप जानना चाहते हैं कि आपका व्यवसाय YouTube पर कहां खड़ा है या आपके ग्राहक क्या सोच रहे हैं, तो आपको यह जानना होगा कि किन शब्दों को ट्रैक करना है।

YouTube पर ऑनलाइन सामाजिक श्रवण आपके ब्रांड नाम से शुरू होता है। यहाँ ब्लू एप्रन के लिए क्यूरेटेड समीक्षाओं का एक अच्छा उदाहरण है। यह न केवल ग्राहकों को आपके बारे में क्या कह रहा है, बल्कि यह भी फायदेमंद है कि लोग आपकी ओर से सामग्री बना रहे हैं।

YouTube समीक्षा ब्रांड उल्लेखों को देखने के लिए एक प्रमुख स्थान है

अपने ब्रांड नाम से परे, 'कैसे' प्रश्नों को ट्रैक करने के लिए बहुत अच्छा है। शैक्षिक, ट्यूटोरियल-शैली की सामग्री YouTube पर इसे पूरी तरह से मार देती है। यदि आप जानना चाहते हैं कि क्या लोग आपके उत्पादों को सूचीबद्ध कर रहे हैं या आप ऐसे ट्यूटोरियल में शामिल होना चाहते हैं, तो आपको यह जानना होगा कि आपके ग्राहक क्या सीख रहे हैं।

उदाहरण के लिए, अगर मैं एलियनवेयर या iBUYPOWER जैसी कंपनी थी, तो मैं जानना चाहता हूं कि 'पीसी गेमिंग बनाने का तरीका' जैसे प्रश्नों के लिए शीर्ष उत्पाद सिफारिशें क्या हैं।


आप फेसबुक पर लाइव वीडियो कैसे करते हैं

YouTube के लिए एक हॉटबेड है

'सर्वश्रेष्ठ क्वेरीज़ भी YouTube पर नज़र रखने लायक हैं, जैसे' सर्वश्रेष्ठ वर्डप्रेस प्लगइन्स 'या' सर्वश्रेष्ठ ऑरलैंडो रेस्तरां। ' वीडियो प्रारूप में, यहां तक ​​कि सूचकों की लोकप्रियता और सर्वश्रेष्ठ भी।

ओह, और अपने ऑनलाइन सामाजिक सुनने के परिणामस्वरूप आप YouTube पर आने वाली वास्तविक क्रियाओं को नहीं भूल सकते।

जिस तरह हम हमेशा ग्राहकों को यथासंभव तेज़ी से जवाब देने के लिए ब्रांड्स की सलाह देते हैं, ठीक उसी तरह से YouTube कंटेंट के लिए भी। अपने दर्शकों को दिखाना उनके लिए कुछ प्यार करता है जो आपको उनका अविभाजित ध्यान देता है जो आप कर सकते हैं। अपने टिप्पणी अनुभाग और सूचनाओं की निगरानी करना वास्तव में आपको ब्रांड की वफादारी के लिए मदद कर सकता है

उदाहरण के लिए, Beardbrand जैसी कंपनियां सक्रिय रूप से मॉनिटर करती हैं और उनके हर एक वीडियो पर टिप्पणियों का जवाब देती हैं। कंपनी और उसके अनुयायियों के बीच टिप्पणी अनुभाग में बार-बार चर्चा, बहस और मज़ाक आगे-पीछे एक तरह से पंथ-प्रकार का निर्माण हुआ है, जो कि बेयरब्रांड स्पष्ट रूप से सराहना करते हैं।

टिप्पणियों का जवाब देना ऑनलाइन सामाजिक सुनने का एक बड़ा हिस्सा है

reddit

रेडिट कुछ हद तक व्यवसायों के लिए एक पहेली है।

उस ने कहा, ऑनलाइन सामाजिक श्रवण का संचालन करने के लिए यह एक महत्वपूर्ण स्थान है।

क्या Reddit इतना जटिल है? सीधे शब्दों में कहें, इसका उपयोगकर्ता आधार व्यवसायों या विपणक के लिए बिल्कुल अनुकूल नहीं है। अधिकांश पोस्ट या टिप्पणियां जिन्हें विज्ञापन या कुछ आत्म-प्रचारक माना जाता है, आमतौर पर गुमनामी में बदल जाती हैं।

फिर भी, Reddit चर्चा का एक विशाल मंच है जब यह ब्रांडों, उत्पादों और सेवाओं की बात आती है। कई उपभोक्ताओं ने रेडिट को पूरी तरह से झुंड दिया इसलिये यह प्रचार और विपणन स्पैम से मुक्त है।

सामान्य उत्पाद, व्यवसाय या सेवा के लिए किसी भी Google क्वेरी को देखें। 'Reddit' शब्द ऐसे शब्दों के साथ-साथ पॉप जाएगा, क्योंकि लोग एसईओ परिणामों के बजाय प्रामाणिक राय चाहते हैं।

तो, आपको Reddit पर क्या देखना चाहिए?

यदि आप एक ईंट-एंड-मोर्टार व्यवसाय करते हैं, तो हम आपके व्यवसाय और उद्योग से संबंधित सबरेडिट्स का पालन करने की सलाह देते हैं। उदाहरण के लिए, शिकागो में स्थित एक रेस्तरां / r / शिकागोफूड में ब्रांड खोजों की निगरानी के लिए बुद्धिमान होगा। उसी को अन्य सबरेडिट्स जैसे / r / ChicagoSuburbs या / r / Chicago पर लागू किया जा सकता है। ये वे स्थान हैं जहाँ आप अपने व्यवसाय के नाम को देखने जा रहे हैं।

Reddit उपभोक्ताओं के लिए ब्रांडों पर चर्चा करने के लिए एक लोकप्रिय स्थान है

इसके अलावा, उद्योग और उत्पाद-विशिष्ट उप-समूह की निगरानी करें। उदाहरण के लिए, एक स्थानीय कैफे को न केवल भू-विशिष्ट उप-समूहों का पालन करना चाहिए, बल्कि आला जैसे / आर / बरिस्ता भी होना चाहिए। इस प्रकार के सब्रेडिट्स सामग्री विचारों पर अंकुश लगाने के लिए प्रमुख स्थान हैं और यहां तक ​​कि अगर यह प्रासंगिक है तो अपनी खुद की सामाजिक सामग्री पोस्ट करें।

ब्रांड्स को आला सब्रेडिट्स को देखना चाहिए जहां वे संभावित रूप से सामग्री पोस्ट कर सकते हैं और भविष्य के सोशल मीडिया पोस्ट के लिए विचार प्राप्त कर सकते हैं

अन्य सामाजिक नेटवर्क के विपरीत जहां टिप्पणियों का जवाब देना आदर्श है, ब्रांड को Reddit पर हल्के ढंग से चलना चाहिए। यह शायद सबसे अच्छा उदाहरण है जहां आपके ऑनलाइन सामाजिक सुनने का शाब्दिक अर्थ हो सकता है सुन । यदि आप किसी को जवाब देने का निर्णय लेते हैं, तो अपने इरादों के बारे में ईमानदार और पारदर्शी रहें।

Reddit पर टिप्पणियों के जवाब में प्रामाणिकता और चातुर्य की आवश्यकता होती है

समीक्षा साइटें (Yelp, TripAdvisor)

स्थानीय व्यवसायों के लिए, समीक्षा साइटों पर ऑनलाइन सामाजिक गैर-परक्राम्य है।

यह मानते हुए कि आपने पहले से ही येल्प और ट्रिपएडवाइजर जैसी साइटों पर अपनी प्रोफाइल का दावा किया है, आप अपने नोटिफिकेशन को अपने अनुसार प्राथमिकता दे सकते हैं।

समीक्षा साइटें आपकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा को बढ़ाने के लिए फायदेमंद होती हैं, जबकि दूसरों पर भी नजर रखती हैं। उदाहरण के लिए, व्यवसाय श्रेणियों और प्रमुख शब्दों पर नज़र रखना (सोचें: 'शाकाहारी' या 'शाकाहारी ऑरलैंडो') आपके अंतरिक्ष में नए प्रतियोगियों पर आपका सुराग लगा सकते हैं।

ऑनलाइन सामाजिक सुनने का मतलब है कि लोग न केवल आपके व्यवसाय के बारे में, बल्कि आपके प्रतिस्पर्धियों के बारे में भी ध्यान दें

येल्प! एक 'सामुदायिक जवाब' अनुभाग प्रदान करता है जो ग्राहक चिंताओं का जवाब देने के अवसर के रूप में कार्य करता है। जैसा कि हमारे गाइड में नोट किया गया है ग्राहक संबंधों इस प्रकार की टिप्पणियों पर प्रतिक्रिया देने से मंथन कम हो सकता है। ऐसा करना यह भी साबित करता है कि आप एक सक्रिय, चौकस व्यवसाय के मालिक हैं जो अपने ग्राहकों की परवाह करते हैं।

भौंकना

इसे सुनने और समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया देने के लिए भी लागू किया जा सकता है।

यहाँ खोजशब्द 'सुन रहा है।' हां, समीक्षा साइटों और स्टार-रेटिंग ने सेवा उद्योग को बिल्कुल कटहल ऑनलाइन बना दिया है। भले ही, आपको इस बारे में चिन्तन करने की आवश्यकता है कि आप किस तरह से शिकायतों को सुनते हैं और एक जैसी प्रशंसा करते हैं। विचारशील प्रतिक्रियाओं को शिल्प करने के लिए समय निकालें।

'दयालुता के साथ उन्हें मारें' मानसिकता को अपनाने से आपके व्यवसाय को कम-से-कम तारकीय ग्राहकों के अनुभवों के सामने भी सकारात्मक रोशनी में रखने में मदद मिल सकती है। दूसरी तरफ, अच्छी समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया देने से आप ग्राहकों को वापस आने के लिए और अधिक कारण बता सकते हैं।


आप एक इंस्टाग्राम पोस्ट कैसे शेयर करते हैं

सोशल मीडिया सुनने का मतलब है कि आपके उल्लेखों पर प्रतिक्रिया करना - समीक्षा साइटें एक प्रमुख उदाहरण हैं।

यह मत भूलो कि ट्रैकिंग डेटा ऑनलाइन सामाजिक सुनने का एक प्रमुख घटक है। येल्प वास्तव में आपको अपनी समीक्षाओं में रुझानों को ट्रैक करने की अनुमति देता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपकी प्रतिष्ठा अप-एंड-अप पर रहती है। हालाँकि इस तरह की साइटों की समीक्षा क्रूर हो सकती है, लेकिन बड़े चित्र बनाम एकबारगी समीक्षाओं को देखना महत्वपूर्ण है।

येल्प आपको समय के साथ अपने समीक्षा रुझानों को ट्रैक करने की अनुमति देता है

Quora

Quora पिछले कुछ वर्षों में B2B पेशेवरों के लिए तेजी से लोकप्रिय हो गया है।

Q & A प्लेटफॉर्म के रूप में सेवा करते हुए, Quora इस तरह से Reddit की तरह है कि शुद्ध आत्म-प्रचार हतोत्साहित किया जाता है। उन सवालों के जवाब देने की उम्मीद की जाती है जो केवल डंपिंग लिंक के बजाय सार्थक, प्रामाणिक अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं।

Quora ब्रांडों को अपने आप को तेजी से बढ़ावा देने या बस अपनी विशेषज्ञता दिखाने की अनुमति देता है

Quora आपको प्रश्नों और उत्तरों के भीतर विशिष्ट ब्रांडों और उत्पादों की खोज करने की अनुमति देता है। यह आपको अपने बारे में बात करने वाले लोगों के साथ-साथ उन लोगों को भी ट्रैक करने की अनुमति देता है जो आपके व्यवसाय को समाधान के रूप में रख सकते हैं।

Quora पर ऑनलाइन सामाजिक सुनने से सकारात्मक उल्लेखों का पता लगाने में मदद मिलती है

व्यवसायों को यथासंभव अपने उद्योग के लिए प्रासंगिक कई विषयों और प्रश्नों का पालन करना चाहिए। फिर आपके पास अपने व्यवसाय के बारे में वार्तालापों को लेने के लिए स्थानों के अतिरिक्त संभावित प्रश्नों के उत्तर देने होंगे।

Quora पर ऑनलाइन सामाजिक सुनने के लिए निम्नलिखित विषय और वार्तालाप प्रमुख हैं

Tumblr

Tumblr अभी तक कई ब्रांडों के लिए एक और सिर-खरोंच है। वास्तव में, टम्बलर खुद स्वीकार करते हैं कि उनका मंच 'कुछ भी हो जाता है' की विचारधारा का अनुसरण करता है।

tumblr मिशन स्टेटमेंट

भले ही, यह बी 2 सी स्थानों में रचनात्मक प्रकार और ब्लॉगर्स के लिए एक अविश्वसनीय रूप से लोकप्रिय मंच है।

Tumblr आपको विशिष्ट ब्लॉग के अलावा कीवर्ड खोजने और उनका अनुसरण करने की अनुमति देता है। निम्नलिखित विषय उस टैग से लोकप्रिय छवियों और ब्लॉगों के साथ आपके फ़ीड को पॉप्युलेट करेंगे। आप जो भी देख रहे हैं उसके आधार पर यह प्रेरणा के लिए अभी तक एक और आय के रूप में सेवा कर सकता है।

Tumblr आपको अपने ब्रांड से संबंधित प्रासंगिक टैग का पालन करने की अनुमति देता है

कैसे अपने ऑनलाइन सामाजिक सुनने को कम करने के लिए

इन सभी प्लेटफार्मों के बीच और अधिक 'मानक' सामाजिक साइटों के अलावा, आपको सामाजिक सुनने के लिए एक ठोस रणनीति की आवश्यकता है।

क्योंकि साइट-दर-साइट न केवल अविश्वसनीय रूप से चुनौतीपूर्ण है: यह सर्वथा अक्षम है।

याद रखें कि हमने पहले सुनने के लिए एक समग्र दृष्टिकोण लेने के बारे में क्या कहा था? जैसे उपकरणों के माध्यम से एहसान , आप अपने सभी ऑनलाइन सामाजिक श्रवण प्रश्नों और डेटा को एक ही स्थान पर देख सकते हैं।

व्यक्तिगत सामाजिक उल्लेख और आरएसएस फ़ीड से कूदने के बजाय, स्प्राउट आपके परिभाषित शब्दों जैसे कि आपके सोशल अकाउंट, हैशटैग, उद्योग कीवर्ड और बहुत कुछ एकत्र करता है।

अंकुर सुन विषय सारांश

और इसके साथ, हम अपने गाइड को लपेटते हैं!

सुन्न रहा है न तू?

इस बात से कोई इंकार नहीं करता है कि व्यवसायों के लिए सामाजिक श्रवण की बात आती है।

लेकिन यह इस तथ्य को नहीं बदलता है कि ग्राहकों के पास कहने के लिए बहुत कुछ है और ब्रांडों से प्रतिक्रिया की उम्मीद है।

उम्मीद है कि अब आपके पास एक बेहतर विचार है कि आप स्वयं उन वार्तालापों को कैसे उजागर कर सकते हैं। प्रभावी सामाजिक श्रवण के माध्यम से, आपका व्यवसाय अधिक से अधिक अनुयायियों और ग्राहकों को जीत सकता है, जो कि सबसे अधिक ऑनलाइन होने वाले क्षणों को भुनाने के द्वारा समान है।