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सामाजिक श्रवण: सोशल मीडिया पर सफलता के लिए आपका लॉन्चपैड
बोलने से पहले सुनो।
यह कुछ आप बड़े हो रहे थे बताया गया है
जब तक व्यक्तियों को सक्रिय श्रवण और विचारशील संचार के महत्व को समझने के लिए प्रशिक्षित किया गया है, तब तक ब्रांड को हमेशा ऐसा करने की रणनीति या उपकरण नहीं थे।
सामाजिक सुनने में प्रवेश करें।
आपको अपने दर्शकों को सुनने की जरूरत है। उन्हें किन मुद्दों की परवाह है? आप उनकी समस्याओं को हल करने में कैसे मदद कर सकते हैं? हीदर मलिक
स्पैनिंग क्लाउड ऐप्स में कंटेंट और सोशल मीडिया के वरिष्ठ प्रबंधक
यदि हम अपने श्रोताओं के बारे में नहीं सुनना चाहते हैं, तो हम उनके साथ जुड़ने में सक्षम नहीं होंगे। हम उनकी मदद या उन्हें प्रभावित नहीं कर पाएंगे। यह हमारे व्यक्तिगत जीवन के साथ-साथ सामाजिक और उससे परे के हमारे दर्शकों के दृष्टिकोण में भी सच है।
सभी अक्सर, हम अनुमान लगा रहे हैं, सुन नहीं रहे हैं। हम सामरिक चाल चल रहे हैं, रणनीतिक नहीं।
- तो कौन है आपके दर्शक?
- वे न केवल आपके संगठन के बारे में कैसा महसूस करते हैं, बल्कि आपके द्वारा किए गए विषयों से संबंधित हैं?
- ऑनलाइन चर्चा करने के लिए वे किन विषयों और रुझानों के बारे में काफी भावुक हैं?
- वे वास्तव में क्या चाहते हैं, और आप उनके साथ अधिक प्रभावी ढंग से कैसे जुड़ सकते हैं?
यदि ये आपके द्वारा पूछे गए प्रश्न हैं, तो सामाजिक सुनना आपके लिए है।
सामाजिक श्रवण क्या है?
सामाजिक श्रवण से तात्पर्य आपके ब्रांड के आसपास ही नहीं बल्कि आपके उद्योग के चारों ओर हो रही बातचीत और रुझानों का विश्लेषण करना है, और बेहतर मार्केटिंग निर्णय लेने के लिए उन अंतर्दृष्टि का उपयोग करना है।
सामाजिक सुनने से आपको यह समझने में मदद मिलती है कि ये वार्तालाप क्यों, कहाँ और कैसे हो रहे हैं, और लोग क्या सोचते हैं - सिर्फ तब नहीं जब वे आपके ब्रांड को टैग या उल्लेख कर रहे हों।
इससे आपको भविष्य के अभियान बनाने, सामग्री की रणनीति और संदेश भेजने में सुधार करने, अपनी प्रतियोगिता को आगे बढ़ाने, एक प्रभावी प्रभावशाली कार्यक्रम बनाने और यहां तक कि अधिक प्रभावशाली ब्रांड साझेदारी बनाने में मदद मिलती है।
सामाजिक निगरानी बनाम सामाजिक श्रवण
निगरानी आपको बताती है क्या न , सुनकर बताता है क्यों ।
उदाहरण के तौर पर Moe के साउथवेस्ट ग्रिल का उपयोग करें। उनके पास अद्भुत टैकोस और अद्भुत सामाजिक ग्राहक सेवा भी है।
सोशल मीडिया की निगरानी
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग में मॉ के रेस्तरां या उनके किसी भी उत्पाद और सेवाओं के बारे में भेजे गए सभी संदेशों पर नज़र रखना और उनका जवाब देना शामिल है।
उपरोक्त उदाहरण मो को एक वास्तविक संबंध बनाने के लिए एक प्रशंसक के साथ जुड़ने में लगने वाले समय को दिखाता है। यह पहला संदेश एक खराब या सकारात्मक अनुभव के लिए संकेत दे सकता है, लेकिन निगरानी और उलझाने से, पूरी बातचीत सकारात्मक थी।
सामाजिक श्रवण
Moe इस इंटरैक्शन का उपयोग इस विशिष्ट स्टोर स्थान के लिए दर्शकों की भावना के बारे में कुछ निष्कर्ष निकालने के लिए भी कर सकता है। हालांकि, मान लें कि वे उच्च-स्तरीय परिप्रेक्ष्य प्राप्त करना चाहते हैं, जिस पर स्टोर स्थान अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं और जो खराब प्रदर्शन कर रहे हैं। वे निगरानी के माध्यम से इन एक-बंद सामाजिक संदेशों को ट्रैक और एकत्र कर सकते हैं, लेकिन यह अविश्वसनीय रूप से समय लेने वाला होगा और इसके परिणाम बहुत सटीक नहीं होंगे।
उनके लिए डेटा को एकत्र करने के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग करके Moe बेहतर होगा। सुनकर बड़ी तस्वीर को समझने के बारे में है।
सुनकर बड़ी तस्वीर को समझने के बारे में है।
सामाजिक श्रवण और सोशल मीडिया मॉनिटरिंग दोनों ही ब्रांडों के लिए महत्वपूर्ण हैं, और दोनों के बीच पूरी तरह से काले और सफेद रंग का अंतर नहीं है - यह दोनों में फैला स्पेक्ट्रम है।
स्प्राउट के निदेशक ब्रांड रणनीति से एक सादृश्य
ब्रांड रणनीति के हमारे निदेशक लिज़ कन्ननबर्ग इसे इस तरह से तोड़ दिया।
आपको पेट में दर्द है। आपके पास पहले भी थे, लेकिन इस विशेष पेट दर्द के बारे में कुछ इतना बुरा हो जाता है कि आप डॉक्टर को देखने और देखने का फैसला करते हैं। आने पर, डॉक्टर आपको उन झाड़ियों में से एक देता है जैसे कि, 'वास्तव में?' तुम यहाँ पेट दर्द के लिए हो? ”
क्या आप डॉक्टर के साथ अतिरिक्त परीक्षण चलाने के बजाय उस प्रारंभिक विचार के आधार पर आपको उपचार के बारे में बताएंगे, जिससे आप अपने मेडिकल इतिहास के बारे में सवाल पूछ सकते हैं या अपने पेट दर्द के दिल में जाने के लिए अन्य सिद्धांतों का अनुसरण कर सकते हैं?
परी संख्या 744 अर्थ
क्या होगा अगर अपच के लक्षणों का इलाज करने में वे एक अल्सर की तरह कुछ अनदेखी करते हैं?
सोशल मीडिया की निगरानी के साथ, विपणक के लिए कुछ अतिरिक्त महत्वपूर्ण है, यह डॉक्टर की तरह कह रहा है कि आपको पेट में दर्द है और आपको अपने रास्ते पर भेजने से पहले उन लक्षणों का इलाज करना है। वे स्थिति के अनुकूल प्रतिक्रिया दे रहे हैं।
सामाजिक सुनने के साथ, डॉक्टर यह जानने के लिए हाथ के सभी डेटा का विश्लेषण करता है कि आपके पेट में गड़बड़ी किस वजह से हुई है और आपको फिर से इसका नुकसान होने की संभावना नहीं है, इसलिए मूल कारण का पता लगाने के लिए एक पुनर्वित्त निर्धारित करता है।
के बारे में और भी अधिक जानने के लिए हमारे गहन लेख पढ़ें सामाजिक सुनने बनाम सामाजिक निगरानी ।
सुनने का मूल्य
कल्पना कीजिए कि आप नेटफ्लिक्स के लिए एक लेखक या रचनात्मक निर्देशक के रूप में काम करते हैं।
आपके पास सामग्री व्यूअरशिप दरों, सबसे लोकप्रिय शैलियों, सबसे अधिक देखे जाने वाले अभिनेताओं / अभिनेत्रियों और इतने अधिक डेटा पर एक्सेस हो सकता है जो आपको आगे क्या बनाने में मदद कर सकते हैं।
नेटफ्लिक्स वहाँ कुछ सबसे नवीन सामग्री कैसे बनाता है, इसका एक हिस्सा है।
लेकिन क्या होगा यदि आपके पास अपनी उंगलियों पर उपयोगकर्ता डेटा का स्कोर नहीं है?
जब आप उस डेटा और सभी को खोजने के लिए सामाजिक श्रवण की ओर मुड़ सकते हैं
जबकि सामाजिक श्रवण कई अद्भुत अवसर प्रदान करता है, HASHTAGS में हमने इसे 5 प्रमुख उपयोग मामलों में उबाला है, जिनका हमारे ग्राहक सबसे अधिक लाभ उठाते हैं:
- ब्रांड स्वास्थ्य: अपने ब्रांड या उत्पादों की जनता की धारणा को समझना।
- उद्योग अंतर्दृष्टि: एक उद्योग के भीतर चर्चा या हैशटैग का विश्लेषण।
- प्रतिस्पर्धी विश्लेषण: एक प्रतिस्पर्धी ब्रांड या उत्पाद का विश्लेषण करें।
- अभियान विश्लेषण: अभियान कैसे प्रतिध्वनित होता है, इस पर रिपोर्ट करें।
- इवेंट मॉनिटरिंग: मॉनिटर ऑडियंस किसी कॉन्फ्रेंस या इवेंट पर प्रतिक्रिया देते हैं।
फ्रैंचाइज़ी रेस्तरां श्रृंखला से एक उदाहरण
कल्पना कीजिए कि आप एक फ्रैंचाइज़ी रेस्तरां के लिए मार्केटिंग चलाते हैं और वास्तव में आपके ग्राहकों को प्यार करने वाले भोजन की बेहतर समझ प्राप्त करने की आवश्यकता है। आप एक सामाजिक श्रवण विषय बना सकते हैं जो आपके ब्रांड नाम के लिए सामाजिक चैनलों पर नज़र रखता है और फिर थीम के माध्यम से खुदाई करता है।
यह डेटा कहां से आया सुनते हुए , और ये केवल कुछ अंतर्दृष्टि हैं जिनसे आप इसे चमक सकते हैं।
- Burritos सबसे अधिक उल्लेखित आइटम हैं, और इसमें नकारात्मक उल्लेखों का एक हिस्सा शामिल है। यह विशेष रूप से देखने के लिए कि लोगों को क्या पसंद है और क्या पसंद नहीं है, यह एक अच्छा विचार है।
- न केवल quadadillas सबसे अधिक बार चर्चा की जाती है, बल्कि उनके पास नकारात्मक उल्लेख का उच्चतम प्रतिशत भी होता है। क्या संगठन को नुस्खा पर फिर से विचार करने या उन्हें मेनू से पूरी तरह काटने पर विचार करना चाहिए?
- नाचोस की चर्चा अक्सर अन्य मदों के रूप में नहीं की जाती है, लेकिन सभी उल्लेखों की तुलना में सकारात्मक उल्लेखों का प्रतिशत सबसे अधिक है। यह नाचोस के लिए और अधिक जागरूकता लाने के लिए एक विपणन अभियान शुरू करने के लिए समझ में आता है।
यह एक रिपोर्ट से सिर्फ एक उदाहरण है। हमारा अगला भाग प्रत्येक के लिए सबसे महत्वपूर्ण उपयोग केस रणनीतियों और उदाहरणों को तोड़कर सुनने के मूल्य को प्रदर्शित करता है।
सामाजिक सुनने की रणनीतियाँ
आपके उत्पाद, ग्राहकों या प्रतियोगिता के बारे में कोई प्रश्न है? संभावना है, सामाजिक सुनने से आपको अपना उत्तर खोजने में मदद मिल सकती है।
जैसा कि हमने उल्लेख किया है, हम अक्सर ग्राहकों को 5 प्रकार की महत्वपूर्ण जानकारी के बारे में उनकी जानकारी को अधिकतम करने के लिए सुनने पर दुबला देखते हैं: ब्रांड स्वास्थ्य, उद्योग अंतर्दृष्टि, प्रतिस्पर्धी विश्लेषण, अभियान विश्लेषण और घटना की निगरानी।
इसीलिए हमने उपयोगकर्ताओं के लिए उन विषयों के साथ अपनी रणनीति बनाना शुरू करना आसान बना दिया है जो नए हैं स्प्राउट में सामाजिक श्रवण टेम्पलेट ।
इनमें से प्रत्येक क्षेत्र में काम करने के लिए सुनने के तरीके जानने के लिए पढ़ें।
रणनीति 1: ब्रांड स्वास्थ्य
यह समझना कि आपके ब्रांड या आपके सबसे महत्वपूर्ण उत्पादों की सार्वजनिक धारणा आपकी रणनीति को अगले स्तर पर ले जाने के लिए एक आवश्यक प्रारंभिक बिंदु है। आप उन सकारात्मक या नकारात्मक भावनाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करेंगे जिन्हें लोग आपके ब्रांड और विशिष्ट लक्षणों और विशेषताओं से जोड़ते हैं जो उनका ध्यान आकर्षित करते हैं। यह आपको मान्यताओं पर पुनर्विचार करने और बहुत अधिक लक्षित विपणन का नेतृत्व करने के लिए चुनौती दे सकता है।
उत्तर सुनने से आपके ब्रांड के स्वास्थ्य के बारे में पता चलता है:
- ग्राहक मेरे ब्रांड या उत्पाद के बारे में कैसा महसूस करते हैं, और बातचीत कितनी बड़ी है?
- क्या धारणा ऊपर या नीचे की ओर चल रही है?
- मेरे ब्रांड के बारे में लोग किस तरह की सामग्री साझा करते हैं?
- क्या मेरे सामाजिक दर्शक अन्य चैनलों से जुड़ते हैं?
अपने स्वयं के संगठन के लिए सामाजिक सुनने को चलाकर, आप अपने ब्रांड के चारों ओर आम ग्राहक प्रश्नों, टिप्पणियों, शिकायतों, जनसांख्यिकी और सामान्य भावनाओं की पहचान कर सकते हैं, और अपनी टीम के बाकी हिस्सों के साथ आसानी से उन अंतर्दृष्टि को साझा कर सकते हैं।
एक बार जब आप अपने स्वयं के सामाजिक श्रवण डेटा को अवशोषित करना शुरू करते हैं, तो आप इन सामरिक चीजों को तुरंत कर सकते हैं।
- अपने सबसे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का पता लगाएं। और पैमाने पर सवालों के जवाब में मदद करने के लिए एक FAQ दस्तावेज़ या चैटबॉट बनाएं।
- अपने ग्राहकों के सबसे सामान्य मुद्दे खोजें। और यह पता लगाने के लिए कि उन मुद्दों को कैसे हल करें या जल्दी जवाब देने के लिए टॉक ट्रैक बनाएं।
- पता लगाएँ कि आपके ग्राहक आपके बारे में क्या प्यार करते हैं। और आपके द्वारा ज्ञात अभियानों या सामग्री के निर्माण के लिए उस जानकारी का लाभ उठाएं।
- अपने प्रमुख सोशल मीडिया ग्राहकों को पहचानें। और यह पता लगाएं कि आप नए सामाजिक दर्शकों को लक्षित करने के लिए उनके लक्षणों का उपयोग कैसे कर सकते हैं।
- अनुयायियों को सकारात्मक या नकारात्मक रूप से अपने ब्रांड का उल्लेख करने की भावना प्राप्त करें। यदि यह पता चला है कि वे अधिक नकारात्मक तिरछा करते हैं, तो पता लगाएँ कि क्या वे आपके सोशल मीडिया की उपस्थिति या आपके संगठन के अन्य भागों में आपके उत्पाद या ईवेंट टीमों की तरह कुछ समस्याएँ हैं।
आप अपने ग्राहकों की सामान्य भावना को भी देख सकते हैं।
एक हजार फीट ऊपर से, क्या आपके ग्राहक खुश हैं? यदि नहीं, तो आपको अपनी रणनीति को पिवट करने की आवश्यकता हो सकती है।
8 . का आध्यात्मिक अर्थ
यह देखने के लिए स्पष्ट है कि यह संगठन किन दिनों में ग्राहकों के पक्ष में रहा। उन विशिष्ट दिनों में ड्रिल करें कि क्या गलत हुआ और सीखें कि फिर से कैसे बचें।
जबकि कभी-कभी आपका ब्रांड आपके नियंत्रण के बाहर के मुद्दों से प्रभावित हो सकता है, अक्सर एक ग्राहक सेवा समाधान होता है जो इन ब्रांडों को प्रभावित करने वाले मुद्दों को कम या हल कर सकता है। नकारात्मक भावना वाले स्पाइक्स के कारण क्या हैं, इसकी खुदाई करके, आप अगले होने से पहले इसे तैयार और पकड़ सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपकी ऑनलाइन सेवाओं में एक प्रमुख उत्पाद लॉन्च के दौरान मंदी थी, तो आप ग्राहक की शिकायतों की समीक्षा कर सकते हैं कि अगले एक के लिए आपके द्वारा आवश्यक परिवर्तनों को इंगित करें। यदि आपकी ग्राहक सेवा टीम किसी बड़ी बिक्री के आसपास शिपिंग शिकायतों से निपट रही है, तो आपका संगठन अगली लॉजिस्टिक चुनौती के लिए अग्रिम रूप से तैयारी कर सकता है।
जैसा कि इन उदाहरणों से संकेत मिलता है, इस सामाजिक सुनने के डेटा को आंतरिक रूप से साझा करना महत्वपूर्ण है - सुनने से उन अंतर्दृष्टि को उजागर किया जा सकता है जो आपकी सोशल मीडिया मार्केटिंग टीम से बहुत आगे जाती हैं। अपनी टीम के लिए पूरी रिपोर्ट बनाएं, जिससे पता चलता है कि आपके दर्शक दुखी क्यों हैं और मुख्य विषय, कीवर्ड, ऑडियंस और यहां तक कि स्थानों जैसे स्थिति को मापने में उनकी मदद कर सकते हैं। हालांकि यह आपको मामूली लग सकता है, लेकिन यह उत्पाद या बाहर की टीमों को एक प्रमुख 'अहा' पल की ओर ले जा सकता है।
ब्रांड स्वास्थ्य: डिक का स्पोर्ट गुड्स असाल्ट राइफलों पर प्रतिबंध लगाता है
मार्च 2018 में, डिक का स्पोर्टिंग सामान की घोषणा की यह असॉल्ट राइफल बेचना बंद कर देगा और बंदूक की बिक्री पर प्रतिबंध की उम्र बढ़ाकर 21 कर देगा।
यह एक महत्वपूर्ण घोषणा थी, क्योंकि देश इस बहस पर विभाजित था कि राइफल पर प्रतिबंध लगाया जाना चाहिए या नहीं, और डिक स्पष्ट रूप से एक स्टैंड ले रहा था जो उनके पूरे व्यवसाय को प्रभावित कर सकता था।
इस घोषणा ने बड़े पैमाने पर सोशल मीडिया पर प्रतिक्रिया व्यक्त की, क्योंकि लोगों ने डिक के फैसले का समर्थन करने और उसे अस्वीकार करने के लिए अपने खोजशब्दों को लिया।
स्प्राउट के साथ काम किया फास्ट कंपनी डेटा का विश्लेषण करने के लिए और पाया कि:
- कुल मिलाकर, डिक के स्पोर्टिंग सामान का उल्लेख करने वाले ट्वीट्स ने 18-27 फरवरी के बीच 278 की औसत दैनिक संख्या से 12,000% से अधिक की छलांग लगाई।
- लगभग 343,000 ट्वीट्स जिनमें @DICKS ट्विटर हैंडल शामिल था, 79% ने सकारात्मक भावना दिखाई।
यह एक का समर्थन करता है हाल ही में हमने सर्वेक्षण किया दिखाया गया है कि उपभोक्ता चाहते हैं कि ब्रांड सामाजिक चैनलों पर एक स्टैंड लें।
इन चर्चाओं से एक और रिपोर्ट अंकुर पैदा हुई भाग्य एनआरए विरोधी आंदोलन के आसपास।
उदाहरण के लिए, एचएएचटीएजीएएस के एनालिटिक्स टूल ने पाया कि @Amazon और @FedEx कल नकारात्मक #boycottNRA संदेशों से रुबरु हो रहे थे - प्रत्येक 20,000 से अधिक संदेश-जबकि @FNBOmaha और @Hertz, जो NRA के साथ संबंध काट रहे थे, सकारात्मक की बाढ़ प्राप्त कर रहे थे। संदेश।
रणनीति 2: उद्योग अंतर्दृष्टि
सामाजिक सुनने से आपको उद्योग के रुझान को लेने में मदद मिलती है, इससे पहले कि वे भी रुझान बन जाएं। अपने उद्योग के भीतर हैशटैग या चर्चाओं का विश्लेषण करके, आप बेहतर जानकारी प्राप्त कर सकते हैं कि आपका बाजार कहां है। यह आपको उत्पाद, सामग्री और सामान्य संदेश भेजने या बनाने में मदद कर सकता है, जो ट्रेंड विकसित होने के साथ एक महत्वपूर्ण बात बन जाएगा।
डायनामिक रूप से आपके उद्योग में प्रवेश करने से आप प्रतियोगियों से आगे छलांग और सीमा तय करते हैं।
- अपने संगठन को प्रभावित करने वाले स्थान को बाधित करने वाली किसी भी चीज़ पर नज़र रखें।
- वजन करने के लिए प्रमुख राजनीतिक और सामाजिक मुद्दों पर नज़र रखें यदि वे आपके ब्रांड के लिए प्रासंगिक हैं।
- उद्योग में अंतराल खोजें जो एक नया उत्पाद, समाधान या वर्कफ़्लो हल कर सकता है।
- अपने दर्शकों की ज़रूरत की सामग्री बनाने के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को देखें।
इसका एक बड़ा उदाहरण तेजी से बढ़ते ईस्पोर्ट्स उद्योग से आता है। ESports की टीमें और वेबसाइटें अपने शस्त्रागार में जोड़ने के लिए लगातार अगले बड़े सपने देखने वाले या गेम की तलाश में हैं।
सामाजिक सुनने के साथ, वे उन अप-एंड-कॉमर्स को किसी और से पहले पा सकते हैं।
आप अपने उद्योग में दबदबा रखने वाले प्रभावितों की पहचान करने के लिए सामाजिक श्रवण का भी उपयोग कर सकते हैं। इन्फ्लुएंसर विपणन तेजी से लोकप्रिय हो गया है क्योंकि हर उद्योग और सोशल मीडिया नेटवर्क पर सूक्ष्म-प्रभावकों की संख्या और प्रभाव बढ़ता रहा है।
- अपने वर्तमान शीर्ष प्रभावितों का पता लगाएं और यह पता लगाने के लिए कि उन्हें कैसे सशक्त बनाना है ताकि आप वकालत कर सकें।
- अपने उद्योग के सभी प्रभावशाली लोगों को खोजें और उन लोगों की एक सूची बनाएं जिनके साथ आप काम करना चाहते हैं।
- अपने प्रतियोगी के शीर्ष प्रभावकों को खोजें और उन्हें जीतने का प्रयास करें।
- अपने प्रभावशाली विपणन के लिए सर्वश्रेष्ठ सामाजिक नेटवर्क का पता लगाएं और उन चैनलों के लिए अधिक सामग्री बनाएं।
बता दें कि आप एक शिल्प बीयर संगठन हैं और अपने अगले उत्पाद लॉन्च के साथ सभी शीर्ष YouTube प्रभावितों को ढूंढना चाहते हैं। उद्योग सुनें और पता करें कि आपकी पहुंच बढ़ाने के लिए उनके साथ सबसे अधिक व्यस्त बीयर प्रभावित और साथी कौन है।
रणनीति 3: प्रतिस्पर्धी विश्लेषण
सोशल मीडिया ब्रांडों के लिए एक प्रतिस्पर्धी चैनल है, और स्प्राउट की कुछ सबसे लोकप्रिय सोशल मीडिया रिपोर्टें ऐसी हैं जिन्हें ग्राहक अपनी प्रतिस्पर्धा को ट्रैक करने के लिए उपयोग करते हैं।
अब कल्पना करें कि आप उन सभी चीज़ों पर नज़र रख सकते हैं जो व्यक्ति ऑनलाइन आपकी प्रतियोगिता के बारे में कह रहे हैं। सामाजिक सुनने के साथ आप कर सकते हैं:
- सोशल मीडिया दर्शकों के अपने हिस्से की भावना प्राप्त करें। और अपने संदेशों की मात्रा को उनके बनाम समझें।
- समझें कि उनके ग्राहक अपने उत्पाद से संतुष्ट क्यों नहीं हो सकते हैं। और आप एक बेहतर अनुभव कैसे बना सकते हैं।
- वे सामग्री खोजें जो वे साझा करते हैं जो आपके अपने से बेहतर प्रदर्शन करती हैं। और विश्लेषण करें कि यह आपके साझा दर्शकों के साथ क्यों प्रतिध्वनित होता है।
- अपने द्वारा पेश किए जाने वाले नए उत्पादों या समाधानों की तुरंत पहचान करें। पता लगाएँ कि सामान्य बाजार की भावना उन उत्पादों और समाधानों के प्रति क्या है, और उन्हें बेहतर बनाने के लिए एक लक्ष्य निर्धारित करें।
मान लीजिए कि आप वर्तमान नेताओं को बाधित करने के लिए सेट की गई एक नई लक्जरी होटल श्रृंखला में काम कर रहे हैं। इस तरह की एक अच्छी तरह से स्थापित उद्योग में आपको बड़े खिलाड़ियों के बारे में दर्शकों को जो कहना है उसमें अंतर्दृष्टि की आवश्यकता है ताकि आप किसी भी कमियों का लाभ उठा सकें।
अपनी प्रतिस्पर्धी सामग्री रणनीति को सूचित करने में मदद करने के लिए सबसे अधिक बार चर्चा किए गए विषयों का पता लगाने के लिए शीर्ष प्रतियोगियों में गहरी खुदाई करें।
कीवर्ड, हैशटैग, इमोटिकॉन्स और बहुत कुछ देखने के लिए इस डेटा को स्लाइस और डाइस करें। फिर प्रत्येक विशिष्ट अग्रणी वाक्यांश में यह पता लगाने के लिए खुदाई करें कि यह इतना लोकप्रिय क्यों है और आप अपने स्वयं के अभियानों को प्रभावित करने के लिए उन अंतर्दृष्टि का लाभ कैसे उठा सकते हैं।
प्रतियोगी विश्लेषण: वाइट वॉकर बनाम वंडर वुमन
HBO के गेम ऑफ थ्रोंस के आगामी सीज़न के लिए दूसरा ट्रेलर जारी करने के बाद, क्वार्ट्ज अधिक परंपरागत मूवी थिएटरों पर प्रीमियम टेलीविजन सामग्री के प्रभाव की पहचान करने के लिए निर्धारित किया गया था।
स्प्राउट ने महीने के ट्विटर डेटा को खींचा, जिससे ट्रेलर की रिलीज के बारे में पता चल सके कि उपयोगकर्ता सबसे अधिक चर्चा कर रहे थे। डेटा में 'गेम ऑफ थ्रोन्स' के साथ-साथ प्रमुख फिल्म रिलीज़ भी शामिल थीं।
अध्ययन में पाया गया कि 'गेम ऑफ थ्रोन्स' पर 'वंडर वुमन' (लेकिन वास्तव में, जिन्होंने कभी सोचा था कि डायना के रूप में गैल गैडोट को कभी भी अलग किया जा सकता है) के अलावा सबसे बड़ी ब्लॉकबस्टर्स की तुलना में अधिक लगातार चर्चा की गई थी।
रणनीति 4: अभियान विश्लेषण
ब्रांड लॉन्च करने के लिए नए अभियानों के साथ आने वाले अपने समय का एक अच्छा सौदा बिताते हैं, लेकिन इस अभियान के सफल होने या न होने के बारे में जानकारी के बिना, उन्हें उन प्रयासों के सुधार या निर्माण के बारे में कोई जानकारी नहीं है।
सुनकर रणनीति नाटकीय रूप से आपके अभियान की सफलता को बढ़ाती है। अपने अगले अभियान के लिए निम्नलिखित क्षमताओं के माध्यम से सोचें।
- अपने अभियान पोस्ट के आस-पास के छापों और व्यस्तताओं को ट्रैक करें।
- विशिष्ट अभियानों के आसपास जल्दी से सामान्य भावना इकट्ठा करें।
- अपने अभियानों पर चर्चा करने वाले शीर्ष प्रभावितों को पहचानें।
- समझें कि आपका कौन सा ऑडियंस जनसांख्यिकी अभियान प्रतिध्वनित करता है।
- अभियान के भीतर प्रमुख विषयों का उपयोग करें और जो सकारात्मक या नकारात्मक हैं।
- सच के एक स्रोत से सहयोगी अभियानों को ट्रैक करें।
सामाजिक सुनना आखिरकार आपके मार्केटिंग अभियानों का मूल्य साबित कर सकता है। अपने अभियान हैशटैग या हैंडल के आसपास की सभी वार्तालापों को कैप्चर करने के लिए सुनने वाले विषयों को तैयार करना अनगिनत मीट्रिक में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
तब आप इन सभी अंतर्दृष्टि को तोड़ सकते हैं:
- नेटवर्क
- सामग्री प्रकार
- संदेश प्रकार
- लिंग
- उम्र
- भाव
रणनीति 5: घटना की निगरानी
जब आप पहले से ही अपने ईवेंट या कॉन्फ्रेंस के लिए हैशटैग का उपयोग कर रहे हैं, तो हो सकता है कि आप अपने ईवेंट के उल्लेखों को सत्र शीर्षक, स्पीकर और मुख्य विषयों जैसे शीर्षक या संबद्ध मुख्य शब्दों से याद कर लें। अपनी घटनाओं के आसपास श्रवण प्रश्नों को स्थापित करने से आपको पूरी तस्वीर मिलती है, जिसमें सकारात्मक प्रतिक्रिया और सुधार के क्षेत्र दोनों शामिल हैं, और यह कि आप अपने प्रयासों के व्यवसाय के अवसरों को अधिकतम करते हैं, जैसे कि अतिरिक्त संभावित लीड की पहचान करना।
घटनाओं के लिए सामाजिक सुनने का उपयोग क्यों करें?
चाहे आप किसी भर्ती कार्यक्रम, कॉन्फ्रेंस, शो या स्पोर्टिंग इवेंट को ट्रैक कर रहे हों, आप इस बात की पूरी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं कि क्या आपके दर्शकों को आपके लक्ष्यों के साथ प्रतिध्वनित संदेश प्राप्त हुआ है। क्या जिन प्रमुख क्षेत्रों में आपने सबसे अधिक निवेश किया है, वे वास्तव में सबसे अधिक लाभ अर्जित करते हैं, या अवसरों की अनदेखी की गई थी? सामाजिक सुनने के साथ, आप घटनाओं के लिए दर्शकों की प्रतिक्रिया में एक गहरी अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं।
घटना की निगरानी: सामाजिक भावना के साथ ऑस्कर की भविष्यवाणी करना
स्प्राउट के साथ काम किया इंक । भविष्यवाणी करने के लिए कि तीन प्रमुख श्रेणियों में ऑस्कर कौन जीतेगा: सर्वश्रेष्ठ चित्र, एक अग्रणी भूमिका में सर्वश्रेष्ठ अभिनेता और एक प्रमुख भूमिका में सर्वश्रेष्ठ अभिनेत्री।
हमने प्रत्येक व्यक्ति के नामांकित व्यक्ति का डेटा उनके कुल सामाजिक उल्लेखों, कुल सकारात्मक उल्लेखों और कुल नकारात्मक उल्लेखों को खोजने के लिए निकाला। प्रत्येक नामांकित व्यक्ति के नेट पॉजिटिव मेंशन का उपयोग विजेताओं की भविष्यवाणी करने के लिए किया जाता था।
जबकि इस प्रकार की रिपोर्ट पाठकों और हमारे लिए अंकुरित में मजेदार है, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि ऑस्कर विजेताओं की तरह कुछ, जो कि 6,000 अकादमी सदस्यों द्वारा अनिवार्य रूप से तय किया जाता है, वास्तव में दर्शकों के वोटों की तुलना में कुछ की भविष्यवाणी करना बहुत कठिन है। फिर भी, यह उपयोगकर्ता की भावना का ऑनलाइन दोहन करने की क्षमता का एक शक्तिशाली उदाहरण है।
उद्योग द्वारा सामाजिक श्रवण
1. यात्रा और आतिथ्य
यात्रा और आतिथ्य उद्योग हमारे ग्राहकों की पुस्तक में सबसे बड़े हैं। उनके उपयोग के मामले को बेहतर ढंग से समझने के लिए, हमने उच्च अंत लक्जरी रिसॉर्ट्स को देखना चुना।
उद्योग की अंतर्दृष्टि
सुनना आपको प्रत्येक लोकप्रिय मौसम के आसपास मांग की मात्रा का एहसास दिला सकता है ताकि आप अपने कर्मचारियों को तदनुसार सुनिश्चित कर सकें।यह अधिक उल्लेखों और यात्रा का एहसास करने के लिए शुरू होने वाले भौगोलिक स्थानों को भी प्रकट कर सकता है, जो एक नया स्थान खोलने में विश्वसनीयता उधार दे सकता है।
आप यह भी देख सकते हैं कि मौसम ने उपयोगकर्ताओं को गेटवे को खोजने के लिए सामाजिक पर प्रभाव को देखने के लिए सुनने का उपयोग किया है। शिकागो में, #PolarVortex ने उप-शून्य तापमान से बचने के लिए बहुत से व्यक्तियों को देखा।
उपयोग किए गए कीवर्ड:
- लक्जरी और होटल
- लक्जरी और छुट्टी
- यात्रा और होटल
- छुट्टी और होटल
- छुट्टी और सहारा
- यात्रा और सहारा
ब्रांड स्वास्थ्य
अपने सभी स्थानों के रुझानों को देखें या थीम खोजने के लिए विशिष्ट स्थानों पर खुदाई करें। फिर आप उस डेटा का लाभ स्थानीयकृत सामग्री और प्रचार बनाने के लिए ले सकते हैं। यदि आप देखते हैं कि आपके पास कुछ भौगोलिक क्षेत्र हैं जो नकारात्मक भावना की ओर बढ़ रहे हैं, तो यह एक आंतरिक जांच करने का समय हो सकता है।
आप यह भी समझना शुरू कर सकते हैं कि मौसमी का आपके व्यवसाय पर क्या प्रभाव पड़ता है। सर्दियों के महीनों के दौरान स्की रिसॉर्ट की यात्रा बढ़ जाती है, लेकिन यह आपको कैसे प्रभावित करता है? आप उस लहर की सवारी करने और ऑफ-सीज़न के दौरान वॉल्यूम में होने वाले नुकसान को कम करने की रणनीति कैसे बना सकते हैं?
प्रतियोगी अनुसंधान
आवाज और सामग्री रणनीति के प्रत्येक प्रतियोगी के हिस्से को देखते हुए आप उनके विपणन प्रयासों में अतिरिक्त अंतर्दृष्टि दे सकते हैं। यदि नोटिस की बिक्री सप्ताह के किसी खास दिन धीमी होनी शुरू हो जाती है, तो सामाजिक सुनने से यह छूट मिल सकती है कि प्रतियोगी प्रतियोगिता जीतने के लिए दौड़ रहे हैं।
2. उपभोक्ता पैक माल (CPG)
सीपीजी श्रेणी औसत उपभोक्ता द्वारा दैनिक उपयोग किए जाने वाले सामानों को संदर्भित करता है। इस उदाहरण के लिए, हमने पैकेज्ड कॉफी के एक प्रमुख प्रदाता को देखा।
उद्योग की अंतर्दृष्टि
इन रुझानों को सुनकर उद्योग में बदलाव के संकेत मिलेंगे और यह पहचानने में मदद मिलेगी कि आपको नए स्वाद या प्रकार के पेय पदार्थों को धकेलना चाहिए या नहीं। यह यू.एस. नियमों के कारण उत्पन्न होने वाली फलियों के साथ किसी भी मुद्दे पर आगे रहने में आपकी मदद कर सकता है।
यह देखने के लिए कि कौन से हैशटैग ट्रेंड कर रहे हैं और आपके संगठन के लिए प्रासंगिक हैं, का लाभ उठाने के लिए उद्योग-व्यापी डेटा को देखें।
उपयोग किए गए कीवर्ड:
- कॉफ़ी
- #कॉफ़ी
- कहवा
- # मोचा
ब्रांड स्वास्थ्य
CPG के लिए सुनने का एक प्रमुख उपयोग उत्पाद की गुणवत्ता की निगरानी और प्रबंधन करना है।वार्तालापों को ट्रैक करने और शिकायत श्रेणियों द्वारा डेटा को व्यवस्थित करने के लिए सुनने का उपयोग करें, जैसे कि जले हुए, साबुन जैसे स्वाद आदि। इस डेटा का उपयोग अपने व्यंजनों को अपडेट करने या अपने संदेश भेजने के लिए करें।
प्रतियोगी अनुसंधान
प्रमुख कॉफी कंपनियों के आसपास के तुलनात्मक डेटा संकेत दे सकते हैं कि आपकी पहुंच का विस्तार कहां है और वॉल्यूम बढ़ाने के लिए कौन से स्टोर पार्टनर के साथ हैं।
3. खुदरा
फैशन के रुझानों की तरह, आपका खुदरा सोशल मीडिया लगातार विकसित होना चाहिए। यह उदाहरण एक प्रमुख खिलाड़ी प्रदाता के आसपास के सामाजिक सुनने की जानकारी को देखता है।
उद्योग की अंतर्दृष्टि
फैशन मौसमी और चक्रीय दोनों है, जिसमें हर समय नए रुझान उभर कर आते हैं। बड़े पैमाने पर उद्योग पर नज़र रखकर, आपका ब्रांड आपके उत्पाद विकास को प्रभावित करने में मदद करने के लिए उभरते रुझानों की पहचान कर सकता है।
खुदरा उद्योग में सोशल मीडिया प्रभावितों के लिए सबसे सम्मोहक उपयोग-मामलों में से एक है। कई सामाजिक चैनलों में टैप करने के लिए फैशन के प्रभाव वाले असंख्य हैं, और सामाजिक सुनना उन नेताओं को बड़े पैमाने पर खोजने का एक शानदार तरीका प्रदान करता है।
परी संख्या 808
कीवर्ड का उपयोग किया
- खेलों
- # पासपोर्ट
ब्रांड स्वास्थ्य
एक रिटेलर अपने स्वयं के सोशल मीडिया डेटा को खोदना शुरू कर सकता है ताकि यह पता लगाया जा सके कि किस प्रकार के उत्पादों में सोशल मीडिया वार्तालाप के थोक हैं और उत्पाद के मार्गदर्शन के लिए उस अंतर्दृष्टि का उपयोग कर सकते हैं।
प्रतियोगी अनुसंधान
चार प्रमुख खुदरा विक्रेता एक-दूसरे के खिलाफ कैसे ढेर हो जाते हैं, इस बारे में जानकारी के साथ, खुदरा विक्रेता इस बात की कवायद कर सकते हैं कि कौन-कौन से प्रतियोगी सोशल पर उनका प्रदर्शन कर रहे हैं और प्रतिस्पर्धी अभियानों का विश्लेषण कर रहे हैं।
- कवच के तहत
- #कवच के तहत
- नाइके
- # नाइक
- एडिडास
- # रविदास
- रिबॉक
- # श्रीबोक
4. उच्च शिक्षा
उच्च शिक्षा संस्थानों में अधिकांश अन्य उद्योगों की तुलना में सामाजिक दर्शक अधिक सक्रिय हैं।
उद्योग की अंतर्दृष्टि
उच्च शिक्षा में कई मौसमी कारक होते हैं, जिनमें गर्मी और सर्दी की छुट्टी, पंजीकरण अवधि, स्नातक अवधि और बहुत कुछ शामिल हैं। इन घटनाओं के आसपास सामान्य उद्योग अंतर्दृष्टि प्राप्त करके, विश्वविद्यालय पूरे अभियान को बेहतर ढंग से तैयार कर सकते हैं।
कीवर्ड का उपयोग किया
- स्नातक स्तर की पढ़ाई
- #स्नातक स्तर की पढ़ाई
- पंजीकरण
- # सीमित
ब्रांड स्वास्थ्य
स्कूल वर्ष की प्रत्येक विशिष्ट अवधि के दौरान, आपकी संस्था को दर्शकों की भावना के विभिन्न स्तरों का सामना करना पड़ेगा। शायद आपको स्नातक के दौरान सकारात्मक उल्लेखों का प्रवाह प्राप्त होता है, लेकिन जब स्वीकृति पत्र निकलते हैं, तो यह एक मिश्रित बैग होता है।
आप यह भी जानना चाह सकते हैं कि कौन सा विशिष्ट विभाग सबसे अधिक सोशल मीडिया सगाई प्राप्त करता है। इससे आपको यह तय करने में मदद मिलेगी कि किन विभागों, टीमों और स्कूलों को अपनी सोशल मीडिया उपस्थिति की आवश्यकता है।
प्रतियोगी अनुसंधान
स्कूल अन्य संस्थानों की सामाजिक उपस्थिति का भी अध्ययन कर सकते हैं। इस डेटा के साथ, वे यह पता लगा सकते हैं कि आवेदक उनकी तुलना किस तरह करते हैं, और वे अन्य संस्थानों की तुलना में कैसा प्रदर्शन करते हैं।
सामाजिक सुनने के उपकरण
2017 के अंत में, स्प्राउट ने उद्योग-अग्रणी सामाजिक श्रवण उपकरण के अधिग्रहण की घोषणा की।
तब से, हमारी टीम, उत्पाद और ग्राहक एक परिवार बन गए हैं, और हम अधिक खुश नहीं हो सकते।
यह उस अधिग्रहण और हमारी टीमों के परिश्रमपूर्ण कार्य के लिए धन्यवाद है जो अब हम स्प्राउट के सोशल मीडिया मार्केटिंग और सोशल लिसनिंग टूल्स को एक ही प्लेटफॉर्म पर पेश कर सकते हैं।
स्प्राउट के सामाजिक श्रवण उपकरण
अध्याय दो में, हमने चर्चा की कि सामाजिक श्रवण एक स्पेक्ट्रम है, एक जो ब्रांड निगरानी और विपणन अंतर्दृष्टि को गहन सामाजिक डेटा से प्राप्त करता है। नतीजतन, इसे कम करना मुश्किल हो सकता है, खासकर जब से कोई उद्योग-व्यापी समझौता मौजूद नहीं है, जो यह बताता है कि सामाजिक श्रवण की क्या ज़रूरत है। हम सहमत हो सकते हैं कि 'वास्तविक समय की ब्रांड निगरानी और विपणन अंतर्दृष्टि के लिए सामाजिक डेटा' एक ठोस प्रयास प्रदान करता है।
स्प्राउट के उपकरण उन्नत श्रवण सहित इस पूरे स्पेक्ट्रम को फैलाते हैं। वे सगाई और विश्लेषिकी-केंद्रित उपयोग मामलों दोनों को कवर करते हैं। और 'सुनने वाले विषय' अधिक उन्नत विश्लेषणात्मक उपयोग के मामलों का प्रतिनिधित्व करते हैं, आप देख सकते हैं कि कैसे सुनने का विचार पूरे स्पेक्ट्रम को फैलाता है।
सभी स्क्रीनशॉट जो आपने इस बिंदु तक देखे हैं, स्प्राउट प्लेटफॉर्म के भीतर से आते हैं। हमने यह प्रदर्शित करने के लिए कि सामाजिक श्रवण व्यवहार के साथ-साथ सिद्धांत में क्या दिखता है। बता दें कि स्प्राउट के सामाजिक श्रवण उपकरण में से प्रत्येक आपके ब्रांड, प्रतियोगिता और उद्योग पर एक नब्ज रखने में आपकी मदद कर सकता है।
1. स्मार्ट इनबॉक्स
स्मार्ट इनबॉक्स आपके ब्रांड के साथ और उसके बारे में हर बातचीत पर नज़र रखने की जगह है।
HASHTAGS का एकीकृत स्मार्ट इनबॉक्स व्यवसायों को उनके दर्शकों के साथ प्रामाणिक वार्तालाप को जोड़ने और बढ़ावा देने में मदद करता है। यह उन्हें हर महत्वपूर्ण संदेश को खोजने और प्रतिक्रिया देने के लिए अपने सामाजिक चैनलों की निगरानी करने में भी मदद करता है।
स्मार्ट इनबॉक्स का उपयोग करें:
- सामाजिक जुड़ाव के लिए वन-स्टॉप शॉप बनाएं : प्रत्येक सामाजिक नेटवर्क और प्रोफ़ाइल में लॉग इन करना बंद करें और जब भी आपको यह देखने की आवश्यकता हो कि क्या आपके पास नए संदेश हैं, जिनके जवाब की आवश्यकता है। स्मार्ट इनबॉक्स उन सभी संदेशों को एक स्ट्रीम में एकत्रित करता है।
- केंद्रित रहें और कभी कोई संदेश न छोड़ें : अपने सभी सोशल मीडिया नेटवर्कों को एक स्थान पर जोड़कर, आप सुनिश्चित करते हैं कि आप कभी भी इनबाउंड संदेश न छोड़ें। इसे एक कदम आगे ले जाएं और अपने स्मार्ट इनबॉक्स में ब्रांड कीवर्ड (अगली चर्चा की गई) जोड़ें और प्रासंगिक वार्तालापों में खींच लें।
- एक टीम के रूप में जुड़ाव बनाए रखें : स्मार्ट इनबॉक्स को टीम के सहयोग को ध्यान में रखकर बनाया गया था। इनबाउंड संदेशों का जवाब देने और डुप्लिकेट प्रयासों के बारे में चिंता किए बिना नई बातचीत खोजने में आपकी मदद करने के लिए अपनी टीम को आमंत्रित करें।
2. ब्रांड कीवर्ड
ब्रांड कीवर्ड आपको अपने ब्रांड, उद्योग या प्रतियोगिता के लिए अधिक वार्तालापों को पकड़ने में मदद करते हैं।
बार-बार, लोग आपके ब्रांड, आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पाद या हैशटैग अभियान के बारे में बात करेंगे, जो बिना समय गवाए सीधे आपको सोशल पर बताएंगे।
यदि आप इन प्रकार के संदेशों को सक्रिय रूप से नहीं खोज रहे हैं, तो आप महत्वपूर्ण वार्तालापों को याद कर सकते हैं।
ब्रांड कीवर्ड कस्टम खोजें हैं जो लगातार चलती हैं और आपके स्मार्ट इनबॉक्स में परिणाम प्रदर्शित करती हैं, जिन्हें आप किसी अन्य संदेश की तरह ही इंटरैक्ट कर सकते हैं।
ब्रांड कीवर्ड का उपयोग करें:
- सभी महत्वपूर्ण संदेश खोजें: अपनी कंपनी, अपने उत्पादों या उन लोगों की सामान्य गलत वर्तनी का उल्लेख करने वाले ब्रांड कीवर्ड जोड़ें, जिनसे आपको चर्चा करने के लिए वार्तालाप मिल जाए कि आपको टैग नहीं है।
- नए अवसर खोजें: वाक्यांश, हैशटैग या कीवर्ड जो आपकी प्रतिस्पर्धा या शर्तों का उल्लेख करते हैं, जो रुचि दिखाते हैं, उन पर नज़र रखकर आप जल्दी से प्रासंगिक वार्तालापों में कूद सकते हैं।
3. रुझान रिपोर्ट
ट्रेंड रिपोर्ट स्वचालित रूप से आपके ब्रांड के बारे में सबसे लोकप्रिय विषयों और हैशटैग का उल्लेख करती है।
ट्विटर ट्रेंड्स रिपोर्ट में हैशटैग और विषयों को दिखाया गया है, जो आपकी कनेक्टेड प्रोफाइल के लिए उल्लेखों और उत्तरों में ट्रेंड कर रहे हैं। यह उन लोगों और ब्रांडों को भी दिखाता है जो अक्सर आपके व्यवसाय के बारे में बात करते हैं और उनका उल्लेख करते हैं।
ट्रेंड रिपोर्ट का उपयोग करें:
- सामग्री निर्माण से अनुमान लगाएं: विशिष्ट दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित होने वाली सामग्री को पहचानने के लिए त्वरित रूप से अभियान और जनसांख्यिकीय डेटा को फ़िल्टर करें, फिर उसी के अनुसार अपनी रणनीति बनाएं।
- नए दर्शकों तक पहुँचने के लिए ट्रेंडिंग टॉपिक्स की पहचान करें: चैनलों में सामाजिक वार्तालाप डेटा तक गहरी पहुंच के साथ, आप आसानी से उभरते रुझानों और अपने ब्रांड, प्रतियोगियों या उद्योग के लिए प्रासंगिक शीर्ष सामग्री की पहचान कर सकते हैं।
- लीवरेज हैशटैग सुनने और रिपोर्टिंग: अभियान की सफलता को ट्रैक करने और तुलना करने, आवाज की हिस्सेदारी का विश्लेषण करने और बाजार हिस्सेदारी और विकास का निर्धारण करने के लिए कीवर्ड और हैशटैग का मात्रात्मक और गुणात्मक विश्लेषण करें।
4. कीवर्ड रिपोर्ट
कीवर्ड रिपोर्ट में आपके ब्रांड, प्रतियोगिता और उद्योग से संबंधित बुनियादी कीवर्ड के लिए मात्रा का हिस्सा पता चलता है।
ट्विटर कीवर्ड रिपोर्ट किसी भी तिथि सीमा के दौरान किसी भी कीवर्ड, हैशटैग या जटिल खोज क्वेरी के लिए ट्विटर ट्रैफ़िक के रुझानों को तुरंत उजागर करती है। यह व्यावसायिक और उन्नत योजनाओं पर उपलब्ध है।
इसके लिए कीवर्ड रिपोर्ट का उपयोग करें:
- अपने बाजार पर नजर रखें: प्रतियोगिता के खिलाफ अपने ब्रांड को ट्रैक करें।
- ट्रैक प्रभावशीलता: अपने अतीत और वर्तमान हैशटैग या मार्केटिंग अभियानों में से।
- कीवर्ड उपयोग में पैटर्न खोजें: फिर अपने विपणन प्रयासों को तदनुसार समायोजित करें।
- अपने ब्रांड के उत्पादों को ट्रैक करें: एक-दूसरे के खिलाफ या प्रतियोगियों के उत्पादों के खिलाफ।
5. स्प्राउट के प्रीमियम सुनने के समाधान
उन्नत श्रवण आपके ब्रांड, प्रतियोगिता और उद्योग के बारे में निर्दिष्ट विषयों के लिए उभरते रुझान, विचारशील नेताओं और भावनाओं को उजागर करता है।
और आपको इसे पहले से आसान सुनने के साथ शुरू करने में मदद करने के लिए टेम्पलेट के साथ।
हमारा सुनने का उपकरण स्प्राउट की व्यापक सामाजिक निगरानी सुविधाओं के लिए एक शक्तिशाली पूरक है, जो आपको ट्विटर, इंस्टाग्राम, रेडिट, यूट्यूब, टम्बलर और वेब पर रुझानों को उजागर करने के लिए कीवर्ड, अभियान, ब्रांड, उद्योग और मल्टीमीडिया सामग्री का व्यापक दृश्य प्राप्त करने में सक्षम बनाता है।
आध्यात्मिक संख्या 222
श्रवण आपको स्पष्ट विचारों में एक दर्शक और दर्शकों की भावनाओं को स्पष्ट रूप से प्रकाशित करने, प्रतिमानों को उजागर करने और उनके विषय के आसपास भावनात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने में एक खिड़की देता है।
ये व्यापक अंतर्दृष्टि बड़ी तस्वीर और व्यापक व्यापार निर्णयों की सूचना देती हैं, जबकि स्मार्ट इनबॉक्स जैसे उपकरणों की निगरानी करते हुए, आपके ब्रांड के बारे में विशेष रूप से हो रही बातचीत की निगरानी करने में मदद करते हैं।
- लीड सुनने दें : अंकुरित श्रवण डेटा संगठन के हर हिस्से को प्रभावित करने के लिए अंतर्दृष्टि के साथ आपकी टीम को सामाजिक से परे ले जाता है।
- अंतर्दृष्टि और कार्रवाई के लिए समय काटें : सामाजिक सुनने की अंतर्दृष्टि के साथ सामाजिक गति के साथ जानें और कार्य करें अब परिष्कृत सगाई और प्रकाशन उपकरण के साथ जो आप दैनिक उपयोग करते हैं।
- एक छत के नीचे आपको सभी कार्यक्षमता की आवश्यकता होती है : बिंदु समाधान से बिंदु समाधान तक कूद को समाप्त करके अपने वर्कफ़्लो को व्यवस्थित करें।
- इरादे के साथ अनुसंधान : अपने उत्तरों को तेज़ी से प्राप्त करने के लिए फ़िल्टरिंग विकल्पों के साथ सामाजिक वार्तालाप डेटा की शक्ति का उपयोग करें।
- आसानी से लक्षित विषय बनाएँ : टॉपिक बिल्डर जटिल, प्रासंगिक प्रश्नों को सेट करना आसान बनाता है जो विचलित करने वाले शोर को बाहर करता है।
छोटे व्यवसाय के लिए सुन रहा है
इस लेख के भीतर कई उदाहरण बड़े संगठनों से आते हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि छोटे व्यवसायों को सामाजिक सुनवाई से लाभ नहीं मिल सकता है।
इसके विपरीत, छोटे संगठनों को सामाजिक सुनने के बारे में सोचना चाहिए ताकि बड़े संगठनों से सीधे मुकाबला किया जा सके।
प्रत्येक रणनीति जिसका हमने उल्लेख किया है और छोटे व्यवसायों द्वारा विचार किया जाना चाहिए, लेकिन नीचे हमने कुछ विशिष्ट तरीकों पर प्रकाश डाला है जो छोटे व्यवसायों को बढ़ने के लिए सुनने का उपयोग कर सकते हैं।
अपने निम्नलिखित बढ़ रहा है
स्प्राउट 10,000 से अधिक छोटे और बढ़ते व्यवसायों को उनके सोशल मीडिया मार्केटिंग का प्रबंधन करने में मदद करता है। इस श्रोताओं में से एक प्रश्न हमें सबसे अधिक बार आता है:
मुझे और अधिक अनुयायी कैसे मिलेंगे?
अपने लक्ष्य को बढ़ाना एक अच्छा लक्ष्य है, लेकिन यह सोच-समझकर याद रखना महत्वपूर्ण है। सामाजिक नेटवर्क यह पता लगा सकते हैं कि कौन से उपयोगकर्ता अपने दर्शकों को विकसित करने के लिए सिस्टम को गेम करने का प्रयास करते हैं।
सामाजिक सुनने से मदद मिल सकती है
- पहुंच बढ़ाने के लिए अपनी पोस्ट में उत्तोलन के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक और लोकप्रिय हैशटैग खोजें।
- जब वे पहली बार प्रकाश में आते हैं, तो आपको एक विचारशील नेता के रूप में एकजुट करने के बारे में लिखने के लिए नए रुझानों का पता लगाएं।
- अपने दर्शकों को शीर्ष दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित करने के लिए नेटवर्क द्वारा अपने प्रमुख सामाजिक दर्शकों की पहचान करें।
- अपने उद्योग में शीर्ष प्रभावित करने वालों को पहचानें और अतिरिक्त बढ़ावा देने के लिए साझेदारी की कोशिश करें और समन्वय करें।
- भौगोलिक रूप से अपने सबसे बड़े दर्शकों के अवसरों को इंगित करें और उन क्षेत्रों में भुगतान किए गए खर्च के साथ पहुंच बढ़ाएं।
अपने दर्शकों को विकसित करने में मदद करने के लिए ये केवल कुछ रणनीति हैं। लेकिन याद रखें कि एक विशाल का अनुसरण करने की तुलना में सामाजिक विपणन के लिए बहुत कुछ है, जैसे कि आपके दर्शकों के साथ वास्तविक संबंध बनाना और अद्भुत ग्राहक सेवा प्रदान करना।
उत्पाद-बाजार में फिट होना
पी बाजार के अनुकूल यह साबित करने के लिए संदर्भित करता है कि आपके उत्पाद के लिए एक दर्शक मौजूद है। यह आपके संगठन को वैध करता है।
चाहे आप एक स्थानीय रिटेलर के विस्तार की योजना बना रहे हों, या एक सॉफ्टवेयर कंपनी जो आगे बनने का प्रयास कर रही है एक तंगावाला , अपने उत्पाद-बाजार को खोजने के लिए उपयुक्त है, और सामाजिक सुनने से मदद मिल सकती है।
जब आप डेटा को पार्स करने के लिए बेहद उन्नत श्रवण प्रश्नों का निर्माण कर सकते हैं, तो एक सरल उदाहरण आपके संगठनों की सामाजिक भावना को देखना है। क्या लोग इस बात को मानते हैं कि आप सकारात्मक या नकारात्मक रूप से क्या कर रहे हैं?
अपने उत्पाद को फुर्तीला बनाए रखना
आपके व्यवसाय को फुर्तीला बनाए रखने के लिए यह महत्वपूर्ण है। यह एक ऐसी चीज है जो आपके व्यवसाय के तराजू के रूप में अधिक कठिन हो सकती है और आपको अतिरिक्त इनपुट या अनुमति की आवश्यकता होती है।
चाहे आपको अभी तक उत्पाद-बाज़ार में फिट होना है, या बस अपने उत्पाद को अपने बढ़ते दर्शकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए लगातार अपडेट करना चाहते हैं, नए उत्पाद विचारों के साथ आने के लिए सोशल मीडिया चैनल एक शानदार फ़ोकस समूह हैं।
मान लें कि आपके पास एक रेस्तरां है और उन व्यंजनों को जानना चाहते हैं जिन्हें ग्राहक पसंद करते हैं और साथ ही साथ उन्हें पसंद नहीं करते हैं।
सामान्य वस्तुओं के माध्यम से देखना और तुलना करना कि वे कितनी बार उल्लेखित हैं, साथ ही साथ उन उल्लेखों की भावना भी मदद कर सकती है।
अपने आदर्श ग्राहक प्रोफाइल को परिभाषित करना
यदि आप केवल एक व्यवसाय के रूप में शुरू कर रहे हैं, या यदि आप अपने आदर्श ग्राहक की पहचान कभी नहीं करते हैं, तो सामाजिक श्रवण आपको इस पैमाने से निपटने में मदद कर सकता है।
आपके ब्रांड, आपके उद्योग या आपके प्रतिस्पर्धियों के प्रमुख जनसांख्यिकीय डेटा को खींचने से आपको अपने लक्षित दर्शकों की तस्वीर खींचने में मदद मिलेगी।
जैसे सवालों के माध्यम से सोचो:
- मेरे दर्शकों की औसत आयु क्या है?
- मेरे सबसे बड़े दर्शक अपने लिंग की पहचान किस रूप में करते हैं?
- क्या मेरे दर्शक आमतौर पर मोबाइल या वेब एप्लिकेशन का उपयोग करते हैं?
- यदि वे वेब पर हैं, तो क्या वे Android या iOS का उपयोग करते हैं?
- मेरे दर्शकों के साथ कौन से देश, राज्य या शहर लोकप्रिय हैं?
यह आपको अपने दर्शकों के अनुरूप बेहतर सामाजिक सामग्री बनाने में मदद कर सकता है, लेकिन यह आपको हर दूसरे मार्केटिंग या उत्पाद चैनल में भी मदद कर सकता है। इस जानकारी को आंतरिक रूप से साझा करें और आप आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि अंतर्दृष्टि से कितने लाभ हैं।
कहां और कब बढ़ना है, यह तय करना
उपरोक्त चार्ट दिखाता है कि आपके व्यवसाय को किस दिशा में बढ़ाया जाए, यह तय करते समय सामाजिक श्रवण कितना प्रभावी होता है।
उदाहरण के लिए, एक ईंट-और-मोर्टार स्टोर अपने अगले स्टोर के लिए संभावित स्थानों की सूची बनाने के लिए सामाजिक सुनने का उपयोग कर सकता है।
एक सॉफ़्टवेयर कंपनी या ई-कॉमर्स व्यवसाय अपने भुगतान किए गए मार्केटिंग बजट पर ध्यान केंद्रित करने के लिए उपरोक्त डेटा का उपयोग कर सकते हैं।
बड़े ब्रांडों की पिटाई
सामान्य तौर पर, सामाजिक श्रवण छोटे व्यवसायों को सोशल मीडिया पर बड़े ब्रांडों को सीधे प्रतिस्पर्धा और हरा करने के लिए आवश्यक उपकरण देता है।
- बजट के एक अंश के साथ प्रतिध्वनित होने वाली सामग्री खोजें और बनाएँ।
- अपने दर्शकों को खुश करने के लिए अपनी पेशकश में तुरंत बदलाव करें, जो निर्णय और अनुमोदन के बड़े संगठनों को महीने लग सकते हैं।
- अपने दर्शकों को आनंदित करने वाली एक ब्रांड आवाज़ को शिल्प और सान करें।
- ट्रैक जब प्रतियोगियों ठोकर और जल्दी से नए अवसरों पर कूद।
- प्रत्यक्ष रूप से संभावित ग्राहकों के साथ संबंध बनाना शुरू करें।
शुरुआत कैसे करें
1. एक सामाजिक सुनने का उपकरण चुनें
सामाजिक सुनने का एक मुख्य लाभ यह है कि यह लेता है और समझ में आता है लाखों सामाजिक संदेश। उस सभी डेटा को सिंथेसाइज़ करने के लिए अच्छे टूल की आवश्यकता होती है।
तो पहला सवाल जिसका आपको जवाब देना है वह है: बिल्ड या खरीदना?
क्या आप अपने स्वयं के आंतरिक सामाजिक श्रवण उपकरण का निर्माण और रखरखाव करना चाहते हैं, या आपको तीसरे पक्ष के प्रदाता से सदस्यता खरीदनी चाहिए?
2. अपने प्रारंभिक लक्ष्यों को निर्धारित करें
सामाजिक सुनने के बारे में आपकी क्या दिलचस्पी है? क्या इस गाइड में एक विशिष्ट रणनीति थी जो आपके लिए संबंध बनाती है?
आपका लक्ष्य क्या है?
- ग्राहकों और संभावनाओं को क्या समझते हैं, यह समझने के लिए अपने ब्रांड पर गहन विश्लेषण चलाएं।
- अपने उद्योग या आला पर नज़र रखें कि क्या नया है और क्या अच्छी सामग्री बनायेगा।
- अपने प्रतियोगियों के उत्पादों, दर्शकों और विपणन रणनीति पर नज़र रखें।
- रुझानों और आंकड़ों के आधार पर किस तरह की सामग्री साझा की जाए, इसका पता लगाएं।
- अपनी लक्ष्यीकरण रणनीति को बेहतर ढंग से सूचित करने के लिए अपने प्रमुख सोशल मीडिया दर्शकों की पहचान करें।
- ये सभी और अधिक।
3. अपनी योजनाओं को रणनीतियों से प्रभावित करें
अपने लक्ष्यों को गंतव्य के रूप में और अपनी रणनीति को वहां पहुंचने के मार्ग के रूप में सोचें। क्या आप बिना मानचित्र या जीपीएस के उस मार्ग पर उतरेंगे?
सामाजिक सुनने से असीम संभावनाएं बनती हैं, इसलिए अपने लक्ष्यों को हिट करने के लिए कच्ची संभावनाओं में खो जाना या पकड़ा जाना संभव है। यही कारण है कि हमने स्प्राउट में सोशल सुनने की खरीदारी करने वालों के लिए परामर्शी सेवाएं शुरू की हैं।
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस उपकरण के साथ जाते हैं, यह आपके कोने में किसी व्यक्ति के लिए सभी रणनीतियों और डेटा को खोजने के लिए आवश्यक सामरिक कदमों के बारे में बात करने के लिए अविश्वसनीय रूप से फायदेमंद है।
4. अपने डेटा स्रोत चुनें
अपनी सामाजिक सुनने की रणनीति बनाते समय एक महत्वपूर्ण निर्णय यह है कि डेटा को खींचने के लिए कौन सा नेटवर्क है।
हालांकि यह हर संभव स्रोत से डेटा खींचने के लिए एक अच्छा विचार हो सकता है, जो आपको आवश्यक डेटा के साथ डेटा से अभिभूत कर सकता है।
हालांकि, इस बात की परवाह किए बिना कि आपके व्यवसाय की ट्विटर पर मौजूदगी है या नहीं, हम आपको नेटवर्क से डेटा खींचने की सलाह देते हैं। याद रखें कि यह अक्सर सोशल मीडिया संदेशों में ट्रैफ़िक करता है - लाखों उपयोगकर्ताओं के साथ अपनी प्रतिक्रिया साझा करने के बाद, आपके संगठन के आसपास वार्तालाप होने के लिए बाध्य होते हैं।
ट्विटर दर्शकों के इतने मूल्यवान होने के कई कारण हैं। ट्विटर दुनिया भर में करोड़ों उपयोगकर्ताओं तक पहुँचता है और विशिष्ट लोगों, व्यवसायों, उद्योगों, रुझानों और अधिक पर अंतर्दृष्टि शामिल करता है। नए क्या हैं, यह जानने के लिए लोग ट्विटर पर हैं, और दो-तिहाई से अधिक ट्विटर उपयोगकर्ता अपने मित्रों और परिवार के क्रय निर्णयों को प्रभावित करते हैं।
डायना हेलैंडरविपणन, डेटा और उद्यम समाधान के प्रमुख ट्विटर पर
5. अपने विषयों और विषयों का निर्माण
अब मज़ेदार हिस्से के लिए: आपके सुनने वाले विषयों की वास्तविक इमारत। आपको प्रासंगिक डेटा ढूंढने और खींचने के लिए विशिष्ट प्रश्नों का निर्माण करने की आवश्यकता है, जिसमें आपके द्वारा शामिल चीजें हैं करना तथा ऐसा न करें के लिए सुनना चाहते हैं।
क्या प्रश्न करें:
- कीवर्ड या वाक्यांश
- हैशटैग
- कैशटैग
- उपयोगकर्ता के नाम
- उपयोगकर्ता से सुझाव
- उपयोगकर्ता के लिए संदेश
और / या तर्क
एक बार जब आप कीवर्ड, वाक्यांश, हैशटैग या हैंडल का पहला सेट दर्ज करते हैं, तो आप अतिरिक्त और / या पैरामीटर जोड़कर खोज के तर्क को परिष्कृत करना जारी रख सकते हैं।
परी संदेश 555
उदाहरण के लिए, मान लें कि आप शिकागो शैली के पिज्जा के आसपास की भावना को ट्रैक करना चाहते हैं। आपकी क्वेरी नीचे की तरह अधिक लग सकती है।
अब सभी प्रकार की विविधताएं दर्ज होंगी:
- पिज्जा पिज्जा
- ची-टाउन पिज्जा
- chicago गहरा पकवान
- ची-टाउन डीप डिश
- चिकागो पाई
बहिष्कार
आप खुद सोच सकते हैं, 'ठीक है, शिकागो पाई का मतलब पिज्जा हो सकता है, लेकिन इसका मतलब बेक किया हुआ सामान भी हो सकता है,'। जब आप अपने बहिष्करण बनाना शुरू करेंगे।
आप यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ पाई फ्लेवर में जोड़ना शुरू कर सकते हैं कि आपकी खोज का दायरा पिज्जा तक सीमित है।
अब आपके कीवर्ड पीच या ऐप्पल पीज़ के आस-पास कोई डेटा नहीं दिखाएंगे।
6. अपने विषयों और विषयों का अनुकूलन करें
जैसा कि आप पिछले चरण से कल्पना कर सकते हैं, आप अक्सर अपने खोजशब्दों या हैशटैग के विभिन्न रूपों की खोज करेंगे जिन्हें आपने प्रत्याशित नहीं किया था। उदाहरण के लिए, जैसे ही आप अपना शिकागो-शैली पिज्जा क्वेरी चलाते हैं, चेरी पाई दिखाई देती है।
आप इसे जल्दी से बहिष्करण शर्तों की सूची में जोड़ सकते हैं, और आप यह भी विचार कर सकते हैं कि 'पाई' बहुत अस्पष्ट है या नहीं।
ऐसे और भी कई फ़िल्टर हैं, जिन्हें आप ले सकते हैं। हो सकता है कि आप बस ऐसे पोस्ट चाहते हैं जो सबसे अच्छा जवाब पाने के लिए शिकागो के करीब हैं?
आप इन सामाजिक जानकारियों को एक नए ब्लॉग पोस्ट में बदलने के लिए 'सत्यापित उपयोगकर्ता से केवल ट्वीट दिखाएं' की जांच कर सकते हैं, जिसे 'शिकागो सेलेब्रिटीज के बारे में सोचना, पिज्जा द्वारा समर्थित, डेटा द्वारा समर्थित।'
7. अपनी रणनीतियों को सूचित करने के लिए डेटा इकट्ठा करें
अपने विषयों को परिष्कृत करने के बाद, आप अपनी रणनीतियों को सूचित करने के लिए डेटा एकत्र करना शुरू कर सकते हैं। शिकागो शैली के पिज्जा उदाहरण के साथ जारी रखने के लिए, यहां क्वेरी के आधार पर अक्सर उल्लिखित कीवर्ड का एक शब्द क्लाउड है।
आप प्रत्येक कीवर्ड में क्लिक करके यह जान सकते हैं कि संदेशों का बेहतर अर्थ क्या है। इस तरीके से, आप देख सकते हैं कि बहुत सारे संदेश शिकागो में हाल ही में 'ध्रुवीय भंवर' का उल्लेख करते हैं, जहां तापमान शून्य से नीचे गिर गया। आप इस जानकारी के साथ क्या कर सकते हैं?
- इन ठंडे समय के दौरान आप खुले हैं या नहीं, इसके बारे में सामाजिक पोस्ट बनाएं।
- तापमान के आधार पर पिज्जा की बिक्री कैसे बढ़ती / घटती है, इसके बारे में एक दिलचस्प लेख लिखें।
- एक विशेष 'ध्रुवीय भंवर' कूपन के साथ आओ, जो पैदल यातायात की कमी को पूरा करने के लिए वितरण के आदेशों को प्रोत्साहित करता है।
- परोपकारी रूप से सोचें! देखें कि क्या कोई शिकागो आश्रय है जो अतिरिक्त पिज्जा से लाभान्वित होगा।
8. लक्ष्यों के सापेक्ष परिणाम मापें
जब आप समय बिताते हैं, तो विषयों का निर्माण करते हैं, डेटा इकट्ठा करते हैं और रणनीतियों को सूचित करने के लिए उस जानकारी का लाभ उठाते हैं, आप सफलता को देखना शुरू कर सकते हैं। यह तब है जब आप सोशल मीडिया एनालिटिक्स की जानकारी के साथ अपने सामाजिक सुनने के डेटा को जोड़ना चाहते हैं।
आपकी रुचि के मीट्रिक आपके अभियान के लक्ष्यों पर निर्भर करेंगे, लेकिन यहां कुछ शुरुआत की जा सकती है:
- क्लिक्स
- पहुंच
- नए अनुयायियों
- प्रोफ़ाइल का दौरा
- सगाई की दरें
- सगाई की गति
9. काटें, जारी रखें और विस्तार करें
आपके द्वारा समय बिताने के बाद, उस डेटा को अपनी रणनीति में शामिल करने और अपनी एनालिटिक्स चलाने के लिए, आपको इस बात की अच्छी जानकारी होनी चाहिए कि क्या काम करता है और क्या नहीं।
याद रखें कि यदि कोई विशेष रणनीति आपके इच्छित तरीके से काम नहीं करती है, तो यह विफलता या समय की बर्बादी नहीं है। यदि आप जोखिम नहीं उठा रहे हैं और विचारों का परीक्षण नहीं कर रहे हैं, तो आप कभी नहीं बढ़ेंगे।
बस यह सुनिश्चित करें कि आप उन रणनीतियों को निक्स करते हैं जो काम नहीं करते हैं और जो करते हैं उन पर निर्माण करते हैं।
अतिरिक्त संसाधन
सामाजिक श्रवण के माध्यम से आप जिन अंतर्दृष्टि को खोज सकते हैं, उनकी एकमात्र सीमा आपकी स्वयं की कल्पना है।
यदि आप इस बारे में और जानना चाहते हैं कि स्प्राउट इस सब से निपटने में आपकी कितनी मदद कर सकता है, और आज विशेषज्ञों की हमारी टीम के साथ संपर्क में रहें ।
यदि आप अधिक संसाधनों में रुचि रखते हैं, तो हमारे द्वारा सोशल सुनने पर अन्य सभी सामग्री देखें।
- सोशल मीडिया एनालिटिक्स और सुनने का सॉफ्टवेयर
- सोशल मीडिया मंच सुन रहा है
- फेसबुक सुनने के लिए पूरा गाइड
- इंस्टाग्राम सुनने के लिए पूरा गाइड
- ट्विटर सुनने के लिए पूरा गाइड
- ऑनलाइन सामाजिक सुनने के लिए पूरा गाइड
- विपणक के लिए सामाजिक सुनना
- बिक्री के लिए सामाजिक सुनना
- एजेंसियों के लिए सामाजिक सुनना
- बी 2 बी ब्रांडों के लिए सामाजिक सुनना
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