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सोशल मीडिया मॉनिटरिंग बनाम सोशल मीडिया की सुनवाई
सोशल मीडिया मॉनीटरिंग और सोशल मीडिया सुनने में ऐसे शब्द हैं जिनका उपयोग परस्पर विनिमय में किया गया है, लेकिन इनमें अंतर है।
- सोशल मीडिया की निगरानी = सीधे अपने ब्रांड से संबंधित संदेशों के लिए सोशल मीडिया की निगरानी करके और उचित रूप से उन संदेशों का जवाब देकर अपने ग्राहकों की देखभाल करना।
- सोशल मीडिया सुन रहा है = अपने दर्शकों को समझें और अपने उद्योग, ब्रांड और अपने ब्रांड से संबंधित किसी भी विषय पर बातचीत के पूर्ण स्पेक्ट्रम तक पहुंचकर अभियान की रणनीति में सुधार करें।
संक्षेप में, निगरानी आपको बताती है क्या न , सुनकर बताता है क्यों ।
निगरानी लक्षणों को संबोधित करती है, और सुन मूल कारण का पता चलता है।
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग परिभाषा
सोशल मीडिया उन ब्रांडों के लिए # 1 चैनल है जो अपने दर्शकों से जुड़ना चाहते हैं।
सामाजिक निगरानी इन कनेक्शनों को शक्ति प्रदान करने की दिशा में पहला कदम है, जिससे ब्रांड को उन वार्तालापों का पता लगाने में मदद मिलती है जिनका वे हिस्सा बन सकते हैं।
यही कारण है कि सोशल मीडिया की निगरानी इतनी महत्वपूर्ण है।
३ अर्थ देवदूत
सामाजिक तौर पर, आप देख सकते हैं ...
- आपका ब्रांड नाम और सामान्य गलत वर्तनी।
- आपके उत्पाद के नाम और आम गलतियाँ।
- अपने मुख्य प्रतियोगी के लाखों।
- आपके सेवा क्षेत्र में उत्पादों की खोज करने वाले लोग।
उदाहरण:
बता दें कि आपका ब्रांड वर्ल्ड इंक में बेस्ट योगा पैंट है। आप जानना चाहते हैं कि लोग आपके ब्रांड के बारे में क्या कह रहे हैं, न कि जब वे आपको सोशल पर टैग करते हैं, लेकिन जब वे किसी भी क्षमता का उल्लेख करते हैं।
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग आपकी कंपनी के लिए महत्वपूर्ण वाक्यांशों और शब्दों को ट्रैक करता है और आपको जवाब देने के लिए उन्हें सतहों पर रखता है।
इसमें वह नया कूल योगा टैंक भी शामिल हो सकता है जिसे आपके ब्रांड ने जारी किया है।
और इसमें एक आगामी ईवेंट शामिल हो सकता है, जिसमें आप जा रहे हैं, भाग रहे हैं या केवल भाग ले रहे हैं। विश्व में सर्वश्रेष्ठ योग सम्मेलन की तरह।
निगरानी करने में नाकाम रहने से सोशल मीडिया का उल्लेख है फोन लाइन को नजरअंदाज करने के लिए-अधिकांश ब्रांड महत्वपूर्ण व्यापारिक खुफिया जानकारी को पीछे छोड़ देते हैं जो अधिक रणनीतिक निर्णय लेने की सूचना दे सकते हैं।
इसलिए निगरानी आपके ब्रांड की संचार पाइपलाइन के लिए आवश्यक है। आपके सोशल मीडिया मैनेजर और कस्टमर केयर एजेंट्स को इस इंटरेक्शन का अधिकांश हिस्सा होना चाहिए, जो आपके सामाजिक नेटवर्क में आने वाले ट्रैफिक कंट्रोल को अनिवार्य रूप से निभाते हैं।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी सामाजिक टीम सफलता के लिए स्थापित है, दो-आयामी दृष्टिकोण पर विचार करें। सबसे पहले, अपने सामाजिक प्रोफाइल को एक एकल प्लेटफ़ॉर्म में केंद्रीकृत करें जो संदेश निगरानी को बड़े पैमाने पर सक्षम बनाता है। फिर अपने एजेंटों को ऐसे उदाहरणों से अवगत कराने के लिए अलर्ट बनाएं जहां आपके ब्रांड के बारे में बात की जा रही है (या तो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से)। अपने ब्रांड के हैंडल और व्यापक उल्लेखों को शामिल करें। इसके अलावा, सामान्य गलत वर्तनी, उपनाम, प्रमुख उत्पाद और उद्योग-आसन्न शब्दों के लिए खाता।
इन चेतावनियों को प्राप्त करके, आपकी सामाजिक टीम आपके ब्रांड की ओर से, HR से बिक्री तक, आपके संगठन के विभिन्न विभागों में अन्य महत्वपूर्ण संदेशों को रूट करते समय पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देने से बेहतर ढंग से ब्लॉक और टैकल कर सकेगी।
और भी अधिक परिष्कृत होने के लिए, आपके सामुदायिक प्रबंधक क्रय निर्णयों का मार्गदर्शन करने के लिए संभावित प्रवेश बिंदुओं की पहचान कर सकते हैं। लेकिन सावधान रहें: यह रणनीति एक कला के रूप में ज्यादा के रूप में यह एक विज्ञान है।
सोशल मीडिया परिभाषा सुनना
परिभाषा:
सोशल मीडिया सुनने से तात्पर्य आपके ब्रांड के आसपास ही नहीं बल्कि आपके उद्योग के आसपास होने वाली बातचीत और रुझानों के विश्लेषण से है, और बेहतर मार्केटिंग निर्णय लेने के लिए उन जानकारियों का उपयोग करना है।
सोशल मीडिया सुनने से आपको यह समझने में मदद मिलती है कि ये वार्तालाप क्यों, कहाँ और कैसे हो रहे हैं, और लोग क्या सोचते हैं - सिर्फ तब नहीं जब वे आपके ब्रांड को टैग या उल्लेख कर रहे हों।
यह आपको भविष्य के अभियान बनाने, सुधारने में मदद करता है सामग्री की रणनीति और मैसेजिंग, अपनी प्रतियोगिता को आगे बढ़ाएं, एक प्रभावी प्रभावशाली कार्यक्रम का निर्माण करें और यहां तक कि अधिक प्रभावशाली ब्रांड साझेदारी का निर्माण करें।
निगरानी प्रवेश बिंदु है। सुनना स्नातक की डिग्री है। हालांकि ब्रांड निश्चित रूप से देशी प्लेटफार्मों पर सबसे बुनियादी निगरानी में संलग्न होने के लिए शिकार और चोंच मार सकते हैं, व्यापक सामाजिक सुनने की रणनीति के लिए बड़ी मात्रा में डेटा का विश्लेषण करने के लिए तीसरे पक्ष के उपकरण की आवश्यकता होती है। दूसरा तरीका रखें: जब आप जमीनी स्तर पर एक-एक करके पेड़ों को देख सकते हैं, तो आपको पूरे जंगल को स्कैन करने के लिए एक हेलीकॉप्टर की आवश्यकता होती है।
दिन-प्रतिदिन की निगरानी की तुलना में सामाजिक सुनने की रणनीति को निष्पादित करना अधिक कठिन हो सकता है, लेकिन ऐसा नहीं होना चाहिए। टर्न-की समाधान के साथ शुरू करें, फिर अधिक जटिल तकनीकों की प्रगति करें। शक्तिशाली, स्वचालित सुनने वाले उपकरण जिन्हें न्यूनतम सेटअप की आवश्यकता होती है वे अनुकूलन योग्य डेटा के रूप में सार्थक कार्रवाई कर सकते हैं।
संख्या 77 अर्थ
उदाहरण के लिए, किसी निश्चित समय सीमा के भीतर ट्विटर पर अपने ब्रांड के @mentions का विश्लेषण करना और अक्सर उल्लिखित हैशटैग, कीवर्ड और संबंधित शब्दों को सरसरी तौर पर भेजना आपको भावुक होने में मदद कर सकता है और समझ सकता है कि लोग आपके ब्रांड, उत्पादों और अभियानों के बारे में क्या कह रहे हैं। यह सब ठीक-ठीक जटिल खोज प्रश्नों के बिना संभव है या एल्गोरिदमिक भावना के ट्रिगर पर निर्भर करता है। बस सुनने के लिए जो आपके साथ कहा जा रहा है ब्रांड उल्लेख काफी है।
अधिक उन्नत पक्ष पर, सुनने वाले समाधान जो न केवल कुल मात्रा लौटाते हैं, बल्कि पैटर्न मान्यता को भी सहायता करते हैं, रुझानों को उजागर करते हैं, और कीवर्ड या प्रश्नों के समूहों के बीच आवाज की हिस्सेदारी की गणना करते हैं जो जबरदस्त मूल्य प्रदान कर सकते हैं।
हालाँकि आप इसे अपनाते हैं, यह लक्ष्य आपके ब्रांड की बड़ी सामाजिक रणनीति के भीतर स्पष्ट रूप से परिभाषित परिणामों तक पहुँचने का है। यदि निगरानी रणनीति में वृद्धि हुई है और सुनने के प्रयास अधिक रणनीतिक निर्णय लेने की सूचना देते हैं, तो आप शानदार सफलता प्राप्त करने के अपने रास्ते पर हैं।
तो आइए इस बारे में जानकारी दें कि स्प्राउट के सामाजिक श्रवण उपकरण में से प्रत्येक आपके ब्रांड, प्रतियोगिता और उद्योग पर एक पल्स रखने में आपकी मदद कैसे कर सकता है।
एचएएचएटीएजीएस श्रवण स्पेक्ट्रम
स्मार्ट इनबॉक्स
स्मार्ट इनबॉक्स अपने ब्रांड के साथ और उसके बारे में हर बातचीत पर नज़र रखने की जगह है। यह निगरानी का सार है, आपको कार्रवाई को ध्यान में रखते हुए प्रामाणिक वार्तालापों को केंद्रीकृत और बढ़ावा देने में मदद करता है। आपके प्रत्येक सामाजिक चैनल के संदेशों को एक फीड में केंद्रीकृत किया जाता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आप केंद्रित रहें और कभी संदेश न चूकें।
ब्रांड कीवर्ड
ब्रांड कीवर्ड आपको अपने ब्रांड, उद्योग या प्रतियोगिता के लिए अधिक वार्तालापों को पकड़ने में मदद करते हैं। यह सुनने की दिशा में एक कदम है क्योंकि आप विभिन्न विषयों पर नज़र रखने की क्षमता के साथ सिर्फ अपने ब्रांड से आगे जाते हैं। ब्रांड कीवर्ड कस्टम खोज हैं जो लगातार चलती हैं और आपके स्मार्ट इनबॉक्स में परिणाम प्रदर्शित करती हैं, जिन्हें आप किसी अन्य संदेश की तरह ही बातचीत कर सकते हैं। आप अभी भी व्यक्तिगत स्तर पर जवाब देने या समर्थन करने के इरादे से संदेशों पर पूरी तरह से केंद्रित हैं।
यदि आप इस प्रकार के संदेशों को सक्रिय रूप से नहीं खोज रहे हैं, तो आप महत्वपूर्ण वार्तालापों में कूदने का मौका छोड़ सकते हैं।
रुझान रिपोर्ट
ट्रेंड रिपोर्ट स्वचालित रूप से आपके ब्रांड के बारे में सबसे लोकप्रिय विषयों और हैशटैग का उल्लेख करती है। रिपोर्ट के साथ हम अपने स्पेक्ट्रम के बीच में चौकोर बैठते हैं।
ट्विटर ट्रेंड्स रिपोर्ट में हैशटैग और विषयों को दिखाया गया है, जो आपकी कनेक्टेड प्रोफाइल के लिए उल्लेखों और उत्तरों में ट्रेंड कर रहे हैं। यह उन लोगों और ब्रांडों को भी दिखाता है जो अक्सर आपके व्यवसाय के बारे में बात करते हैं और उनका उल्लेख करते हैं। आप अपने ब्रांड या अभियानों के बारे में रुझानों की पहचान करने के लिए अपने ब्रांड के आसपास की बातचीत पर थोड़ा सा ज़ूम आउट करना शुरू कर सकते हैं।
कीवर्ड रिपोर्ट
कीवर्ड रिपोर्ट में आपके ब्रांड, प्रतियोगिता और उद्योग से संबंधित बुनियादी कीवर्ड के लिए मात्रा का हिस्सा पता चलता है। ट्विटर कीवर्ड रिपोर्ट किसी भी तिथि सीमा के दौरान किसी भी कीवर्ड, हैशटैग या जटिल खोज क्वेरी के लिए ट्विटर ट्रैफ़िक के रुझानों को तुरंत उजागर करती है। इस रिपोर्ट के साथ हम सुन क्षेत्र में जागना शुरू करते हैं। अब व्यक्तिगत संदेशों पर विशुद्ध रूप से ध्यान नहीं दिया जाता है। इसके बजाय आप अभियान के प्रदर्शन को निर्धारित करने के लिए समय-समय पर कुछ कीवर्ड के आसपास के बड़े रुझानों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, अपने बाजार पर नज़र रखें या कीवर्ड उपयोग में पैटर्न खोजें।
स्प्राउट के प्रीमियम सुनने के समाधान
अंकुरित समाधान सुन रहे हैं किसी भी विषय के इर्द-गिर्द के रुझानों को प्रकाशित करने, प्रतिमानों को उजागर करने और भावनात्मक प्रतिक्रिया को प्राप्त करने के लिए स्पष्ट विचारों और दर्शकों की भावनाओं को एक खिड़की में पेश करें। यह लोकप्रिय विषयों, जनसांख्यिकी और प्रभावकारों दोनों में व्यापक रुझानों को प्रकाशित करता है, जबकि गुणात्मक अंतर्दृष्टि के लिए अलग-अलग पदों पर ज़ूम करने के लिए लचीलापन प्रदान करता है।
यहां रोशन की गई अंतर्दृष्टि न केवल आपकी सामाजिक रणनीति, बल्कि समग्र विपणन और यहां तक कि व्यापार रणनीति को भी शक्ति प्रदान कर सकती है। अंततः, 'क्यों' जानना एक शक्तिशाली चीज है जिसके लिए समान रूप से शक्तिशाली समाधान की आवश्यकता होती है।
यदि आप अपनी रणनीति को अंतर्दृष्टि या निगरानी क्षमताओं के साथ चलाना शुरू करने के लिए तैयार हैं, स्प्राउट लिसनिंग के डेमो का अनुरोध करें ।
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