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सामाजिक उल्लेख 101: वे क्या हैं और वे क्यों महत्वपूर्ण हैं
बनाते समय ए सोशल मीडिया की रणनीति आपके ब्रांड के लिए, दो चीजें हैं जिन पर आप ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं - आप अपने ग्राहकों से कैसे बात कर रहे हैं, और आप उन्हें जवाब देने के लिए कैसे प्राप्त कर रहे हैं।
आपके दर्शकों को सोशल मीडिया पर आपसे जुड़ने के लिए प्राप्त करना उतना ही महत्वपूर्ण है, यदि अधिक महत्वपूर्ण नहीं है, क्योंकि आपकी सामग्री के भीतर आपके संदेश और प्रचार की रणनीतियाँ। यह सुनिश्चित करना कि आपके दर्शक आपके ब्रांड के बारे में ऑनलाइन बात कर रहे हैं, आपकी सामग्री का जवाब देना और अपने समुदाय के साथ बातचीत करना एक सफल सोशल मीडिया रणनीति की कुंजी है।
आपके ऑनलाइन ब्रांड के आसपास के इस चर्चा को सामाजिक उल्लेख कहा जाता है। और इन सामाजिक उल्लेखों को कैसे संभालना है, इसकी योजना बनाना आवश्यक है। आइए इस बारे में थोड़ा और बात करें कि इसका क्या मतलब है।
8888 . का आध्यात्मिक अर्थ
सामाजिक उल्लेख क्या हैं?
सामाजिक उल्लेख में सोशल मीडिया पर आपके व्यवसाय का कोई उल्लेख शामिल है।
यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि इसमें केवल आपके व्यवसाय को टैग करने वाले उल्लेख शामिल नहीं हैं। आपके ब्रांड के बारे में सोशल मीडिया पर कई तरह की बातचीत हो रही है जिसके लिए आपको सूचनाएं नहीं मिल रही हैं।
यही कारण है कि इन को कैसे संभालना है, इसके लिए योजना बनाना आवश्यक है। नज़र रखना सब आपके सामाजिक उल्लेखों के आधार पर, न केवल सीधे आपके व्यवसाय को ऑनलाइन टैग करना, और उनके अनुसार जवाब देना आपके दर्शकों के लिए ब्रांड विश्वास और वफादारी बनाने में मदद करता है।
सामाजिक उल्लेख क्यों महत्वपूर्ण हैं?
इसे सीधे शब्दों में कहें, जब लोग आपके ब्रांड के बारे में बात करते हैं, तो वे उस शब्द को फैलाते हैं जो यह मौजूद है। यदि उनकी प्रतिक्रिया सकारात्मक है, तो इससे नए ग्राहकों और अधिक राजस्व उत्पन्न हो सकता है।
दूसरी ओर, यदि उनकी प्रतिक्रिया नकारात्मक है, और आप समस्याओं को खोजने और हल करने के लिए इन उल्लेखों पर नज़र नहीं रख रहे हैं, तो इससे ग्राहकों की मंडली के बीच खराब प्रतिष्ठा हो सकती है।
आप इसे पसंद करते हैं या नहीं, लोग कर रहे हैं अपने व्यवसाय के बारे में ऑनलाइन बात कर रहे हैं, और आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप उन वार्तालापों में शीर्ष पर रहें, ताकि आप प्रतिक्रिया दे सकें और आगे बढ़ सकें अपने दर्शकों को संलग्न करें ।
अपने सामाजिक उल्लेखों का जवाब कैसे दें
हर बार जब आप सोशल मीडिया पर अपने व्यवसाय का उल्लेख पाते हैं, तो आपको इसका जवाब देने का प्रयास करना चाहिए। आपके पास उन लोगों के साथ बातचीत करने का अवसर होगा जो पहले से ही आपके ब्रांड के बारे में जानते हैं और रुचि रखते हैं।
ऐसे कई कारण हैं जिनसे लोग आपके ब्रांड का उल्लेख कर सकते हैं - और वे ग्राहक भी नहीं हो सकते हैं। यह जानना महत्वपूर्ण है कि इन विभिन्न प्रकार के सोशल मीडिया में से प्रत्येक का जवाब कैसे दिया जाए।
1. शेयरिंग उत्पाद तस्वीरें
आप अक्सर देखते हैं कि ग्राहक आपके उत्पाद, भोजन, स्थापना आदि की तस्वीरें साझा करते हैं, आपके पास जो कुछ भी है वह फोटोजेनिक है। लोग अपने अनुभवों को सोशल मीडिया पर साझा करना पसंद करते हैं, और जब टैग किए गए ब्रांड उनके साथ ऑनलाइन बातचीत करते हैं, तो यह ग्राहक को स्वीकार और सराहना का एहसास कराता है।
इंस्टाग्राम पर डे डिज़ाइनर से इसका उदाहरण लें।
आप उस साइडबार में देख सकते हैं कि डे डिज़ाइनर का इंस्टाग्राम अकाउंट उसके ग्राहक की तस्वीर और उसके प्लानर दोनों पर लाइक और कमेंट करता है।
अपने उत्पाद को साझा करने वाले लोगों को स्वीकार करने के लिए समय निकालकर ब्रांड निष्ठा बनाने का एक शानदार तरीका है। यह कुछ खास नहीं है - सिर्फ 'साझा करने के लिए धन्यवाद!' एक व्यक्तिगत टिप्पणी के साथ पर्याप्त है।
2. प्रतिक्रिया प्रदान करना
कभी-कभी ग्राहक केवल प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए पहुंचेंगे, चाहे वह 'अरे, मुझे वास्तव में यह बहुत पसंद है' या उनके पास एक विचार है जो आपके व्यवसाय को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है।
यह आपके लिए खोजने और सुनने के लिए अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण है। आखिरकार, आपके दर्शकों को आपके व्यवसाय, उत्पाद या सेवा में सुधार के लिए मुफ्त सलाह देने के लिए पर्याप्त परवाह है, जवाब देने के लिए मेहनती और विनम्र होना चाहिए।
यहाँ एक व्यापक उदाहरण है कि कैसे स्लैक, एक व्यापक रूप से इस्तेमाल टीम संचार उपकरण, ने एक ग्राहक से कुछ प्रतिक्रिया का जवाब दिया।
यह स्वीकार करते हुए कि एक ग्राहक ने आपको प्रतिक्रिया या सेवा के अनुरोध दिए हैं और उन्हें आश्वासन दिया है कि आप सही टीम को बताएंगे, या यह सुनिश्चित करें कि आप इस पर काम करेंगे, प्रतिक्रिया देने का एक शानदार तरीका है।
3. एक बुरा अनुभव साझा करना
इसे याद रखें: यदि कोई ग्राहक आपकी कंपनी के साथ एक बुरा अनुभव साझा करता है, तो यह संभव है कि वे केवल वेंट करना चाहते थे। इन सोशल मीडिया उल्लेखों को खोजने से आपका ब्रांड अपने अनुभव को चारों ओर मोड़ने का सही अवसर प्रदान करता है।
प्रतिक्रिया देने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि बातचीत को तुरंत एक अधिक निजी स्थान पर ले जाएं और समस्या को हल करने के लिए काम करें, जैसे व्याकरण ने यहां किया था।
इस बात पर एक नज़र डालें कि मो को एक समान समस्या से कैसे निपटा जाए।
222 प्यार में
उन्होंने माफी मांगी और ग्राहक को उन्हें एक सीधा संदेश भेजने के लिए कहा ताकि वे इस मुद्दे का ध्यान रख सकें। और आप ग्राहक की अनुवर्ती प्रतिक्रिया के साथ देख सकते हैं, वे उनके द्वारा प्राप्त सेवा से खुश थे।
4. मदद माँगना
ग्राहक किसी मुद्दे पर मदद या समर्थन मांगने पर आपके ब्रांड तक पहुंच सकते हैं या उसका उल्लेख कर सकते हैं।
बड़ी कंपनियों के पास विकास या समर्थन मुद्दों से निपटने के लिए अपने सामाजिक उल्लेखों को संभालने के लिए विपणन टीम समर्पित हो सकती है। हालाँकि, किसी भी आकार की कंपनी के लिए इस प्रकार के सामाजिक उल्लेखों को संभालने के लिए योजना बनाना एक अच्छा विचार है।
1616 . का अर्थ
एक समर्थन मुद्दे के बारे में ट्विटर पर एक उपयोगकर्ता का उल्लेख करते हुए यहां एचएएचटीएजीएस उपयोगकर्ता का एक उदाहरण है। हमारी सामाजिक टीम ने बातचीत को हमारे प्रत्यक्ष संदेशों में ले जाने का अवसर लिया ताकि हम इस मुद्दे पर बेहतर विचार कर सकें और इसे उपयुक्त टीम को निर्देशित कर सकें।
ग्राहक को आपकी सहायता करने के लिए यहां बताए किसी भी समर्थन प्रश्नों का जवाब दें, और यह सुनिश्चित करने के अनुरोध पर कार्रवाई करें कि यह हल हो गया है। अधिकांश ग्राहक सोशल मीडिया पर प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं एक दिन या उससे कम समय में, अधिमानतः 4 घंटे के भीतर। यदि आप अपने सामाजिक उल्लेखों का जवाब देने में पिछड़ जाते हैं, तो आपके ग्राहक बदले में आपके प्रतिस्पर्धियों की ओर रुख कर सकते हैं।
5. एक लेख में अपने ब्रांड का उल्लेख
आप निश्चित रूप से अपने प्रेस उल्लेखों के शीर्ष पर रहना चाहते हैं और एक लेख में अपने सभी प्रशंसाओं की निगरानी करना चाहते हैं।
आपके ब्रांड के बारे में लिखने वाले कई लोग लेख लिंक साझा करेंगे और आपको उस लेख को साझा करने के लिए प्राप्त करने के प्रयास में सोशल मीडिया पर आपका उल्लेख करेंगे। इस मामले में, हम सकारात्मक अनुभव साझा कर रहे हैं, इसलिए उपयोगकर्ता को धन्यवाद देने का अवसर लें, और संभवतः एक शेयर भी।
यहाँ का एक शानदार उदाहरण है साध्य एक लेख में एक उल्लेख का जवाब।
तब सोशल मीडिया पर साझा करने के लिए बिटबिल उस लेख को सामग्री के अपने शस्त्रागार में जोड़ सकता है। यह आपके संपादकीय कैलेंडर में उपयोगकर्ता-जनित सामग्री जोड़ने का एक शानदार तरीका है।
अपने सामाजिक उल्लेखों का जवाब देने के लिए युक्तियाँ
आप किस प्रकार के सामाजिक उल्लेखों को जानते हैं, जिन्हें आप देख सकते हैं, कुछ को कवर करें जवाब देने के लिए बुनियादी सुझाव , विशेषकर नकारात्मक सामाजिक उल्लेखों के लिए।
- तुरंत जवाब दें। उपभोक्ताओं को उम्मीद है वास्तविक समय प्रतिक्रियाओं और बातचीत ब्रांडों से, इसलिए आप इन उल्लेखों की निगरानी करना चाहते हैं और जितनी जल्दी हो सके उन्हें जवाब देना चाहते हैं।
- सकारात्मक बने रहें। यहां तक कि अगर आपके ब्रांड का उल्लेख करने वाला व्यक्ति बेहद दुखी है, तो हमेशा सकारात्मक रहने का प्रबंधन करें और उन्हें आश्वस्त करें कि आप जो कुछ भी कर सकते हैं वह उनके लिए सही है।
- वार्तालाप को निजी सेटिंग में ले जाएं। ध्यान दें कि हमारे कई उदाहरणों में, ब्रांड ने तुरंत उपयोगकर्ता को निजी तौर पर उन्हें संदेश देने के लिए कहा। ऐसा इसलिए है क्योंकि खुले में बाहर जाने के बजाय निजी तौर पर चीजों को संभालना बेहतर हो सकता है। उपयोगकर्ताओं को डीएम से पूछें, उन्हें एक सहायता चैनल के लिए एक लिंक भेजें या एक बेहतर संपर्क ईमेल पता भेजें।
- जानिए कब रुकना है जवाब दुर्भाग्य से, हमेशा ऐसे मुद्दे होंगे जो आप केवल हल नहीं कर सकते हैं और ग्राहक जिन्हें आप बस कृपया नहीं कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आप जानते हैं कि कब कोई मुद्दा उस बिंदु पर पहुंच रहा है और कब आपको विघटन करने की आवश्यकता है।
- बातचीत को घुमाएं। यदि किसी ग्राहक को बुरा अनुभव या समर्थन समस्या हो रही है, तो बातचीत को चालू करने के लिए जो कुछ भी आप कर सकते हैं उसे करें और सुनिश्चित करें कि वे अंत में संतुष्ट हैं।
अपने सामाजिक उल्लेखों को कैसे ट्रैक करें
अब जब आप जानते हैं कि सामाजिक उल्लेख इतना महत्वपूर्ण क्यों है और विभिन्न लोगों को कैसे जवाब देना है, तो यह बात करने का समय है कि इन सभी सामाजिक उल्लेखों को कैसे खोजें। क्योंकि यह सब ज्ञान बेकार है यदि आप यह नहीं जानते हैं कि अपनी सूचनाओं में उन लोगों से अलग कैसे निगरानी करें।
आइए हमारी शीर्ष चार रणनीति पर जाएं सोशल मीडिया का उल्लेख करें ताकि आप अपने ब्रांड के हर ऑनलाइन संदर्भ का जवाब दे सकें।
1. अपने ग्राहक को उनके सामाजिक पोस्ट में उपयोग करने के लिए एक हैशटैग बनाएं।
अपने ब्रांड के उल्लेखों को खोजने के लिए एक अविश्वसनीय रूप से आसान तरीका उन्हें हैशटैग प्रदान करना है। यह न केवल आपके लिए सामाजिक उल्लेखों की खोज करने के लिए बहुत तेज़ बनाता है, बल्कि इसे इकट्ठा करने का एक शानदार तरीका है यूजर द्वारा बनाई गई सामग्री अपने खुद के फ़ीड पर साझा करने के लिए।
कई ब्रांड अपने हैशटैग को अपने सोशल मीडिया बायोस या अपनी वेबसाइट पर शामिल करेंगे ताकि उपयोगकर्ता इसे आसानी से खोज सकें और इसे टैग करना याद रख सकें। अन्य लोग इसे पैकेजिंग स्लिप या पेपर मार्केटिंग सामग्री पर भी शामिल करेंगे जब शिपिंग उत्पादों को ग्राहकों को यह बताने का मौका मिलेगा कि वे अपने ब्रांड के साथ फोटो कैसे साझा कर सकते हैं।
देखिए कैसे Visme अपने इंस्टाग्राम बायो में हैशटैग शेयर करता है।
यदि आप इस कोण को लेने का निर्णय लेते हैं, तो जान लें कि यह सामाजिक उल्लेख को ट्रैक करने का एकमात्र तरीका नहीं हो सकता है। यह आसानी से उल्लेख एकत्र करने का सिर्फ एक शानदार तरीका है। लेकिन आपको अभी भी उन लोगों को खोजने में सक्षम होना चाहिए जो जरूरी नहीं हैं कोशिश कर रहे हैं अपना ध्यान आकर्षित करने के लिए।
2. प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म पर अपने व्यवसाय का नाम खोजें।
प्रत्येक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का अपना है खोज सुविधाएँ आप जो खोज रहे हैं उसे ढूंढने में आपकी सहायता कर सकते हैं, और यदि आप को टैग किए बिना किसी पोस्ट में आपके ब्रांड नाम का उल्लेख किया गया है, तो आप दोहरी जांच का एक शानदार तरीका प्रदान करते हैं।
फेसबुक पर, सर्च ब्रैंड में बस अपना ब्रांड नाम टाइप करें, फिर पर क्लिक करें पदों अपने ब्रांड नाम सहित पोस्ट खोजने के लिए टैब।
ट्विन फ्लेम नंबर 444
आप संभवतः पोस्ट भी देखेंगे से आपके परिणामों में आपका ब्रांड, लेकिन जैसे ही आप परिणामों के माध्यम से स्क्रॉल करते हैं, आप सार्वजनिक ब्रांड का उल्लेख पाएंगे फेसबुक समूह पेज पर और प्रोफाइल पर भी।
आप यह भी निर्धारित कर सकते हैं कि कहाँ और कब पद सृजित हुए हैं - किस वर्ष, किसी समूह में या पृष्ठ पर, और बहुत कुछ।
ट्विटर पर, बस 'अपना ब्रांड' टाइप करें - सटीक मिलान सुनिश्चित करने के लिए उद्धरण चिह्नों का उपयोग करें - ट्विटर के सर्च बार में, और नेविगेट करें नवीनतम अपने परिणामों को खोजने के लिए ट्वीट।
जैसा कि आप ऊपर देख सकते हैं, पहला परिणाम तब भी टैग नहीं कर रहा है, इसलिए हमारी सामाजिक टीम को यह पता नहीं होगा कि वे हमारे बारे में ट्वीट कर रहे थे यदि वे निगरानी नहीं कर रहे थे।
लिंक्डइन पर, खोज बार में अपना ब्रांड नाम लिखें, फिर क्लिक करें सामग्री लिंक्डइन पोस्ट के भीतर केवल उल्लेखों को फ़िल्टर करने के लिए।
अन्य सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म में अभी भी उनकी खोज सुविधाएँ बहुत मजबूत नहीं हैं, इसलिए आपको निम्नलिखित युक्तियों में से एक या दोनों को सब्सक्राइब करना होगा।
3. HASHTAGS के साथ सामाजिक निगरानी स्थापित करें
सामाजिक निगरानी के लिए एक उपकरण का उपयोग करना यह सुनिश्चित करने में मदद करने के लिए महत्वपूर्ण है कि आप किसी एकल उल्लेख को याद न करें। जबकि उपरोक्त दो रणनीति आपको सामाजिक उल्लेख ढूंढने में मदद कर सकती हैं, वे स्थापित करने के रूप में काफी मूर्खतापूर्ण नहीं हैं स्प्राउट के साथ सामाजिक निगरानी ।
इसे स्थापित करना अविश्वसनीय रूप से आसान है, और यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि आप कभी भी एक ब्रांड का उल्लेख न करें। अपने पर जाओ संदेशों अपने स्प्राउट डैशबोर्ड में टैब करें और अपना प्रबंधन करें ब्रांड कीवर्ड बाईं ओर के साइडबार पर। ध्यान दें कि ब्रांड कीवर्ड केवल ट्विटर से ही खींचे जाएंगे।
808 का क्या अर्थ है
यहां, अपने ब्रांड नाम में विभिन्न प्रकारों में टाइप करें यदि आपके पास उनके साथ-साथ आम गलत वर्तनी या संक्षिप्ताक्षर हैं, जिन्हें आपने देखा है।
इन्हें कीवर्ड के रूप में सहेजें, और आपका स्मार्ट इनबॉक्स उन सभी संदेशों को क्यूरेट करेगा जिसमें आपका कोई चुना हुआ उल्लेख शामिल है। इस तरह, आप इनबॉक्स में अपने उल्लेख आसानी से पा लेंगे और उसी के अनुसार जवाब देंगे।
4. स्प्राउट के सामाजिक सुनने की सुविधा का उपयोग करें
जबकि सामाजिक निगरानी और सामाजिक श्रवण एक ही परिवार में हैं, उन्हें विभिन्न रणनीतियों की आवश्यकता होती है। साथ ही, वे आपके स्प्राउट डैशबोर्ड में अलग तरीके से सेट हैं।
सामाजिक निगरानी की तुलना में सामाजिक सुनना अधिक उन्नत रणनीति है। सबसे बड़ी बात यह है कि सामाजिक निगरानी अधिक है खोज सामाजिक जवाब देने के लिए, और सामाजिक सुनने के लिए अधिक है समझ आपके दर्शक आपके उद्योग में क्या बात कर रहे हैं और वे आपके ब्रांड से क्या सुनना चाहते हैं।
सामाजिक सुनना अगले स्तर की रणनीति है जो आपकी मदद करती है कार्य उन सभी सामाजिक उल्लेखों पर जिन्हें आपने पाया है। चेक आउट सामाजिक सुनने पर हमारा लेख अपने व्यवसाय के लिए इसे ठीक से कैसे सेट करें, इसके बारे में और भी अधिक जानने के लिए।
अपने सोशल मीडिया उल्लेखों की निगरानी के लिए तैयार हैं?
अब हमने क्या, क्यों और कैसे को कवर किया है, यह आपकी कार्रवाई करने की बारी है। के लिए साइन अप करें 30-दिवसीय नि: शुल्क परीक्षण HASHTAGS हमारे सामाजिक निगरानी उपकरण को आज़माएं और ग्राहकों तक पहुँचते समय इससे होने वाले अंतर को देखें।
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