व्यावसायिक सफलता के लिए आपकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा कभी महत्वपूर्ण नहीं रही। पिछले कुछ वर्षों में ऑनलाइन समीक्षाओं में भारी वृद्धि देखी गई है, विशेष रूप से फेसबुक और गूगल माय बिजनेस जैसी सोशल मीडिया साइटों पर। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि स्थानीय व्यवसायों के बारे में जानकारी प्राप्त करने और खरीदारी के निर्णय लेने के लिए उपभोक्ता इन सहिष्णु समीक्षाओं पर भरोसा कर रहे हैं।

जबकि आप यह नियंत्रित नहीं कर सकते कि ग्राहक आपके बारे में क्या कहते हैं, आप कर सकते हैं नियंत्रण करें कि आप कैसे प्रतिक्रिया देते हैं। और जैसा कि यह पता चला है, समीक्षाओं के लिए व्यावसायिक प्रतिक्रियाएं उपभोक्ता धारणा और खरीद व्यवहार पर भारी प्रभाव डालती हैं। 89% उपभोक्ताओं ने समीक्षाओं के लिए व्यवसायों की प्रतिक्रियाओं को पढ़ा, और 45% का कहना है कि यदि वे नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब देते हैं तो वे किसी व्यवसाय की यात्रा करने की अधिक संभावना रखते हैं। * अब पहले से कहीं अधिक, यह आपकी समग्र सगाई की रणनीति में समीक्षा प्रबंधन को शामिल करने के लिए महत्वपूर्ण है। इसलिए आप ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बना सकते हैं और अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा में सुधार कर सकते हैं।

स्प्राउट के साथ सोशल मीडिया और समीक्षा प्रबंधन को एकजुट करें

स्प्राउट एक एकीकृत समाधान की पेशकश करने के लिए उत्साहित है जो आपको सोशल मीडिया पर ग्राहक जुड़ाव का प्रबंधन करने और एक स्थान पर समीक्षा करने में मदद करेगा। साथ हमारे नई समीक्षा उपकरण , आप आसानी से कर सकते हैं फेसबुक, Google मेरा व्यवसाय और TripAdvisor में आपके सभी व्यावसायिक स्थानों के लिए समीक्षाओं की निगरानी और प्रबंधन वेब या मोबाइल पर एक एकीकृत स्ट्रीम से। एक मंच में सोशल मीडिया और समीक्षाओं को एकीकृत करके, आप मूल्यवान समय बचा सकते हैं, संगठित रह सकते हैं और अधिक सामंजस्यपूर्ण और कुशल सगाई की रणनीति बना सकते हैं।



उच्च प्राथमिकता समीक्षा प्रकारों के लिए मोबाइल अलर्ट बनाएं ताकि आपकी टीम महत्वपूर्ण नई समीक्षाओं की तुरंत पहचान कर सके और उनका पता लगा सके।

हर ग्राहक का जवाब - तुरंत और सोच-समझकर

यद्यपि यह कोई रहस्य नहीं है कि आज के उपभोक्ता जब सामाजिक या समीक्षाओं के माध्यम से उनके साथ जुड़ने वाले ब्रांडों से त्वरित प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं, तो वास्तविकता यह है कि ब्रांडों को बनाए रखने में कठिन समय हो रहा है। वास्तव में, हाल के एक अध्ययन से पता चला है कि 53.3% उपभोक्ता 7 दिनों के भीतर समीक्षा के लिए ब्रांडों की प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं, लेकिन 63.3% उपभोक्ताओं ने बताया कि उन्होंने समीक्षा छोड़ने के बाद कभी भी किसी व्यवसाय से वापस नहीं सुना है। ब्रांडों के लिए इस अंतर को बंद करने और ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने के लिए यहां एक बड़ा अवसर है प्रतिक्रिया प्रबंधन की समीक्षा करें


वर्ष तक फेसबुक उपयोगकर्ताओं की संख्या

स्प्राउट में, आप एक एकीकृत स्ट्रीम से फेसबुक, Google मेरा व्यवसाय और TripAdvisor में अपनी सभी व्यावसायिक समीक्षाओं का जवाब दे सकते हैं। एसेट लाइब्रेरी से एक सुसंगत ब्रांड आवाज सुनिश्चित करने के लिए पहुंच प्रतिक्रियाओं को बचाया, और अपनी टीम को व्यवस्थित रहने और कुशलता से सहयोग करने के लिए समीक्षाओं को पूरा करने के लिए चिह्नित करें।

अपनी अनूठी समीक्षा प्रबंधन आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अपनी रणनीति को प्राथमिकता दें

जब आपकी समीक्षा प्रबंधन रणनीति की बात आती है, तो प्रत्येक व्यवसाय का अपना अनूठा दृष्टिकोण और आवश्यकताएं होती हैं। इसमें वे कौन से नेटवर्क और समीक्षा प्रकार शामिल हो सकते हैं जिन्हें आप प्राथमिकता देना चाहते हैं, आप किन व्यावसायिक स्थानों पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं और प्रतिक्रिया ताल कैसा दिखता है। दिनांक, संदेश स्थिति, रेटिंग और प्रोफ़ाइल द्वारा अपनी समीक्षाओं को व्यवस्थित करें, और समीक्षा गतिविधि के शीर्ष पर रहने के लिए मोबाइल सूचना अलर्ट बनाएं। आप कस्टम दृश्य बनाने के लिए विशिष्ट फ़िल्टर सेट भी सहेज सकते हैं (जैसे। '5-स्टार समीक्षा,' या 'ईस्ट कोस्ट स्थान') और फिर अपनी टीम के सदस्यों के साथ साझा करें।

लाभ जो आपकी प्रतिष्ठा से परे हैं

समीक्षा प्रबंधन का मूल्य आपकी सगाई और ऑनलाइन प्रतिष्ठा को मजबूत करने से परे है; यह ग्राहकों की प्रतिक्रिया का एक शक्तिशाली स्रोत भी है जिसका उपयोग आप अपने ब्रांड के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं। ऑनलाइन समीक्षाओं के माध्यम से, आपके ग्राहक आपको आपके व्यवसाय के बारे में वास्तविक समय की जानकारी प्रदान कर रहे हैं और आपको सुनने और नोट्स लेने की आवश्यकता है। स्प्राउट प्लेटफ़ॉर्म में स्थानों और नेटवर्कों पर अपनी व्यावसायिक समीक्षाओं को व्यवस्थित करके, आप ग्राहक अनुभव के बारे में अधिक समग्र दृष्टिकोण प्राप्त करते हैं जो आपको अपने प्रदर्शन के बारे में पैटर्न खोजने और सुधार के अवसरों की पहचान करने में मदद करता है।

समीक्षा प्रबंधन का एक अन्य प्रमुख लाभ यह है कि यह आपके एसईओ (यानी खोज इंजन अनुकूलन) को बेहतर बनाने में मदद करता है, जो आपके व्यवसाय को स्थानीय खोज परिणामों में दिखाई देता है। यह Google मेरा व्यवसाय समीक्षा के लिए विशेष रूप से प्रासंगिक है, जैसा कि Google ने पुष्टि की है यह समीक्षा प्रतिक्रिया दर Google खोज परिणामों में व्यवसायों को रैंक करने का एक महत्वपूर्ण कारक है। मार्केटिंग फ़नल में महत्वपूर्ण भूमिका ऑनलाइन खोज नाटकों को ध्यान में रखते हुए, समीक्षा प्रबंधन सभी प्रकार के व्यवसायों के लिए अपनी खोज दृश्यता बढ़ाने और अधिक पैर ट्रैफ़िक चलाने के लिए एक विशाल अवसर का प्रतिनिधित्व करता है।

स्प्राउट से अपनी समीक्षा प्रबंधित करना शुरू करें

आज का दिन आपकी सोशल मीडिया सगाई की रणनीति के साथ समीक्षाओं को एकीकृत करने का दिन है! समीक्षा के साथ आरंभ करने के लिए, अपनी प्रोफाइल कनेक्ट करें फेसबुक के लिए, GMB या ट्रिपआउट में आज TripAdvisor - या यहाँ क्लिक करें अपने नि: शुल्क परीक्षण शुरू करने के लिए।

सूत्रों का कहना है :

स्थानीय उपभोक्ता सर्वेक्षण (ब्राइटलोकल, 2018)


क्या आप एक इंस्टाग्राम पोस्ट को रीपोस्ट कर सकते हैं

ऑनलाइन समीक्षा सर्वेक्षण (ReviewTrackers, 2018)