ट्विटर के उल्लेखों को ट्रैक करना आपके ब्रांड की नेटवर्क पर मौजूदगी को मापने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है, क्योंकि आपके ब्रांड के उल्लेख वार्तालापों में शामिल होने का संकेत देते हैं। Maritz और Evolve24 के शोध में पाया गया कि 83% ग्राहक जिसने ट्विटर पर किसी व्यवसाय के बारे में शिकायत की, जब किसी कंपनी ने जवाब दिया। दुर्भाग्य से, वही अध्ययन से पता चला केवल 29% कंपनियों ने वास्तव में ट्विटर पर ग्राहकों की शिकायतों का जवाब दिया। जाहिर है, ग्राहकों और व्यवसायों के बीच सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के लिए एक बेमेल है।

ट्विटर शिकायत का जवाब अध्ययन

ट्विटर पर 'अच्छा काम करना' बहुत सारे अलग-अलग लोगों के लिए अलग-अलग चीजों का मतलब है, लेकिन ज्यादातर सोशल मीडिया विपणक इस बात से सहमत हैं कि इसे प्रशंसकों के साथ उलझने के साथ करना है। ऐसा करने के कार्य में परिणाम हो सकता है एक बड़ा दर्शक वर्ग - अधिक वफादार और खुश ग्राहकों के अलावा।

Twitter उल्लेखों के संबंध में, यहां बताया गया है कि कैसे ढूंढें, ट्रैक करें और अधिक प्राप्त करें।

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ट्विटर मेंशन क्या हैं?

अनिवार्य रूप से तीन अलग-अलग तरीके हैं जो उपयोगकर्ता ट्विटर पर आपके ब्रांड का 'उल्लेख' कर सकते हैं:

  • 1. @ उपयोगकर्ता नाम : जब लोग 'ट्विटर उल्लेख' शब्द का उपयोग करते हैं, तो यह आमतौर पर वही होता है जिसका वे उल्लेख कर रहे हैं। एक उल्लेख है जब कोई आपके ट्विटर हैंडल के तुरंत बाद @ चिह्न का उपयोग करता है। आपकी सेटिंग के आधार पर, आप एक सूचना प्राप्त करें ट्विटर से कि किसी ने आपका उल्लेख किया है।

  • 2. ब्रांड का उल्लेख : यह तब होता है जब कोई आपकी कंपनी या ब्रांड नाम का उल्लेख @username के ट्वीट में करता है। जब लोग आपकी साइट से किसी ब्लॉग पोस्ट का लिंक ट्वीट करते हैं या ग्राहक आपकी कंपनी के बारे में टिप्पणी कर रहे हैं तो यह आम है। एक ब्रांड उल्लेख के साथ, आपको एक सूचना प्राप्त नहीं होगी क्योंकि ट्विटर इसे केवल पाठ के रूप में देखता है।

  • 3. हैशटैग : एक और आम तरीका है कि लोग ट्विटर पर ब्रांडों का उल्लेख करते हैं, एक हैशटैग के साथ, खासकर यदि आपका ब्रांड अच्छी तरह से जाना जाता है। यदि किसी ने हैशटैग में आपके ब्रांड नाम का उल्लेख किया है, तो आपको फिर से एक ट्विटर सूचना नहीं मिलेगी। कभी-कभी लोग विभिन्न हैशटैग का उपयोग करेंगे जिसमें आपकी कंपनी का नाम होता है, जो ट्रैकिंग कर सकता है ब्रांड उल्लेख थोड़ा सा चालबाज।

जवाब बनाम मेंशन: क्या अंतर है?

उत्तर किसी और के ट्वीट का जवाब है। पहले, यह @username के साथ शुरू हुआ था और बाद के ट्वीट्स पहले वाले से नीचे एक धागे के रूप में जुड़े थे।

अब, ट्विटर ने काम करने का तरीका बदल दिया है। जबकि उपयोगकर्ता को अभी भी उत्तरों के बारे में सूचित किया गया है, ट्वीट्स में अब @username नहीं है। ट्विटर ने इसे इस तरह बनाया ताकि कलरव के वास्तविक संदेश के लिए 140 से अधिक वर्ण सीमा उपलब्ध होगी।

ट्विटर प्रबंधन ने बैनर को आज़माया

उत्तरों के बारे में जानने के लिए एक और महत्वपूर्ण बात यह है कि वे केवल प्रेषक, रिसीवर और उन लोगों द्वारा देखे जाते हैं जो दोनों पक्षों का पालन करते हैं। Mentions एक सार्वजनिक वार्तालाप के अधिक हैं और ट्वीट में कहीं भी @username शामिल कर सकते हैं।

मॉनिटरिंग ट्विटर मेंशन का महत्व

आप इसे पसंद करते हैं या नहीं, उपभोक्ता उपयोग करते हैं ट्विटर एक ग्राहक सेवा उपकरण के रूप में । वास्तव में, सोशल मीडिया उपभोक्ताओं का है। ग्राहक देखभाल के लिए शीर्ष विकल्प ।

ग्राहक देखभाल के लिए शीर्ष विकल्प

अक्सर, यह एक्सचेंज एक ग्राहक के मुद्दे के परिणाम के रूप में आता है, जिसका अर्थ है कि आपके ब्रांड और आपके ग्राहकों के बीच आगे और पीछे संचार इस माध्यम पर थोड़ा सा हो सकता है। वास्तव में, कुछ ब्रांडों केवल शिकायतों, संकटों और मुद्दों पर प्रतिक्रिया देने के लिए अपने ट्विटर खातों का उपयोग करें। लेकिन ट्विटर इससे कहीं अधिक है: यह मानव कनेक्शन का निर्माण कर सकता है, जो किसी भी माध्यम पर एक ब्रांड के लिए एक महत्वपूर्ण विपणन गतिविधि है।

शायद इस वजह से, ज्यादातर कंपनियां इस बात का ध्यान रखती हैं कि ग्राहकों को विशेष महसूस कराने के लिए ट्विटर को एक उपकरण के रूप में कैसे इस्तेमाल किया जा सकता है। एक तरह, या इससे भी बेहतर, एक उत्तर, लोगों को खुश कर सकता है क्योंकि ये गतिविधियां डिजिटल युग में एक तरह की पुष्टि प्रदान करती हैं।

5 . का महत्व

जब कोई सेलिब्रिटी ट्वीट करता है, तो उन्हें बड़ी मात्रा में जवाब मिलते हैं। लेकिन जिन्हें जवाब मिलता है, उनके लिए दिन बन जाता है। एक ट्विटर खाता उन लोगों से सबसे सीधा संबंध है जो अन्य लोगों और संगठनों के लिए हैं - जो आपकी कंपनी की शक्ति को कम नहीं समझते हैं।

ट्विटर मेंशन को कैसे ट्रैक करें और खोजें

अब आप जानते हैं कि क्यों ट्विटर के उल्लेखों और उत्तरों पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है, उन्हें ट्रैक करने के कुछ अलग तरीके यहां दिए गए हैं।

ट्विटर सूचनाएं सक्षम करें

पहले, सुनिश्चित करें कि जब भी आपका उल्लेख किया गया हो, तब तक आपका ट्विटर खाता सूचनाएँ प्राप्त करने के लिए सेटअप है। यदि आप ट्विटर ऐप इंस्टॉल करते हैं, तो आप वेब, ईमेल या अपने फोन से सूचनाएं प्राप्त कर सकते हैं। बस अपने खाते में प्रवेश करें और इस सुविधा को सक्षम करने के लिए अधिसूचना सेटिंग्स पर जाएं।

ट्विटर सूचनाएं स्थापित करना

ध्यान दें कि आपको केवल तभी सूचित किया जाएगा जब कोई व्यक्ति आपके @ देशी ट्विटर ऐप ने आपको किसी भी तरह के अटैचमेंट के लिए नोटिफिकेशन नहीं भेजा है या यदि वे आपको हैशटैग में उल्लेख करते हैं। सौभाग्य से, इन दोनों ट्विटर को ट्रैक करने के तरीके हैं 'उल्लेख'।

ट्रैक मेंशन ट्विटर पर

आपकी सूचनाओं के सेटअप के साथ, अब उल्लेख खोजने का समय है। आइए एक नज़र डालते हैं कि ट्विटर के भीतर उल्लेख कैसे पाएं। ट्विटर पर 'कंपनी का नाम' खोज कर शुरू करें। आप उन सभी सार्वजनिक ट्वीट्स देखेंगे, जिनमें आपकी कंपनी का नाम है। यदि आप सबसे हाल के ट्वीट्स देखना चाहते हैं, तो नवीनतम टैब पर क्लिक करें।

अंकुरित सामाजिक ट्विटर खोज

ट्विटर खोज का उपयोग करने से आपको अपनी कंपनी के बारे में ट्वीट करने का एक मूल अवलोकन मिलेगा। आपको ट्विटर उल्लेखों के साथ-साथ उन ट्वीट्स का भी मिश्रण मिलेगा जिनमें आपकी कंपनी का नाम sus @username है। अधिक सटीक परिणामों के लिए, का उपयोग करें ट्विटर की उन्नत खोज , जो आपको कुछ शर्तों, लोगों, तिथियों और स्थानों के आधार पर विशेष खोजों को बनाने की अनुमति देता है। ट्विटर आपको अधिकतम 25 खोजों को सहेजने की अनुमति देता है, जो विशेष रूप से आला ब्रांड उल्लेख खोजों के लिए सूचना पुनर्प्राप्ति को बहुत आसान बनाता है।

दुर्भाग्य से, लंबी अवधि की निगरानी के लिए एक मैनुअल दृष्टिकोण शायद ही पर्याप्त है, विशेष रूप से अक्सर ट्विटर उल्लेखों के साथ एक बड़े ब्रांड के लिए। इसलिए उल्लेखों को ट्रैक करने का एक बेहतर तरीका सॉफ्टवेयर प्रोग्राम के माध्यम से है, जैसे कि एचएएचटीएजीएएस ट्विटर प्रबंधन उपकरण ।

ट्विटर पर नज़र रखें

HASHTAGS के ट्विटर प्रबंधन उपकरण आपके व्यवसाय की ट्विटर आवश्यकताओं के लिए एक संपूर्ण समाधान प्रदान करते हैं। आप न केवल वास्तविक समय के ट्विटर उल्लेख देख सकते हैं, बल्कि आप विशिष्ट खोजों को भी सहेज सकते हैं और उन उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत का आसानी से अनुसरण कर सकते हैं जो आपका उल्लेख करते हैं।

स्प्राउट इनबॉक्स में ब्रांड कीवर्ड फ़िल्टर

आप विभिन्न ब्रांड कीवर्ड खोजों को बचाने के लिए, और अपने डैशबोर्ड में नवीनतम ट्वीट्स देख सकते हैं। इसका उपयोग अपने ब्रांड जैसे #companyname और 'कंपनी के नाम' के अप्रकाशित उल्लेखों को ट्रैक करने के लिए करें।

एक बार जब आप इस चरण को पूरा कर लेते हैं, तो आपका डैशबोर्ड आपको तीन अलग-अलग खोजों को चलाने के बजाय उन विशिष्ट खोजों वाले सभी नवीनतम ट्वीट्स दिखाएगा। यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि आप ट्विटर पर अपने ब्रांड नाम के किसी भी उल्लेख को याद नहीं करेंगे। एक जगह पर यह सब जानकारी होने के बाद भी प्रतिक्रिया देना आसान हो जाता है।

HASHTAGS के ट्विटर मॉनिटरिंग फीचर्स से टीम के सदस्यों और ग्राहकों दोनों के साथ संवाद करना आसान हो जाता है। उदाहरण के लिए, जब कोई आपके ब्रांड को तकनीकी सहायता के मुद्दे का उल्लेख करता है, तो आपकी सामाजिक टीम उस ट्वीट को आपके ग्राहक सहायता प्रतिनिधि के लिए एक कार्य के रूप में असाइन कर सकती है।

अंकुरित इनबॉक्स में कार्य असाइनमेंट

एक वीआईपी सूची सुविधा भी है जहाँ आप प्रभावित करने वालों को टैग कर सकते हैं ताकि आप उन्हें पहले उत्तर देना सुनिश्चित कर सकें।

५२६ परी संख्या

साथ ही, आपके पास उन सभी वार्तालापों का एक इतिहास होगा जो आपके पास उन उपयोगकर्ताओं के साथ हैं जो आपका उल्लेख करते हैं, यह सूचित ग्राहक देखभाल प्रदान करने के लिए डीएम, उत्तर या ट्विटर उल्लेख हैं। आप सगाई के अवसरों की खोज और निगरानी के लिए कीवर्ड खोज भी सेट कर सकते हैं।

अधिक ट्विटर मेंशन कैसे प्राप्त करें

जब भी वे आपकी सामग्री साझा करते हैं या ट्विटर पर आपकी कंपनी का उल्लेख करते हैं, तो सही दुनिया में, ग्राहक और प्रशंसक आपको @ याद करेंगे। ट्वीट्स में @mention प्राप्त करने से आपका खाता अधिक दृश्यमान हो जाता है, जिससे आपको नए अनुयायी प्राप्त करने में मदद मिल सकती है।

बेशक, दुनिया शायद ही कभी सही हो। कुछ उपयोगकर्ता अपरिहार्य रूप से ट्वीट में आपके ट्विटर हैंडल को शामिल किए बिना आपके ब्रांड नाम को टाइप करेंगे।

जब वे आपके ब्रांड का उल्लेख करते हैं, तो लोगों को अपने ट्विटर हैंडल को शामिल करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं:

सामाजिक साझाकरण के लिए अपनी वेबसाइट सेटअप करें

अपनी वेबसाइट पर सोशल शेयरिंग बटन जोड़ें, जो आपको फेसबुक, ट्विटर, लिंक्डइन, Pinterest और आपके द्वारा निर्दिष्ट अन्य सामाजिक नेटवर्क पर सामग्री साझा करने की अनुमति देता है।

सामाजिक साझाकरण बटन

यदि आप इन बटनों को सही तरीके से सेट करते हैं, जब कोई व्यक्ति आपकी पोस्ट को ट्विटर पर साझा करता है, तो आपकी कंपनी के @username (@username के माध्यम से पूर्व / ') का उल्लेख करते हुए पाठ ट्वीट के अंत में जोड़ा जाता है। यह सरल युक्ति यह आसान बनाती है कि आपकी वेबसाइट से कौन किस सामग्री को साझा कर रहा है। इस लेख को देखें अपनी वेबसाइट पर सोशल मीडिया बटन को एकीकृत करने के बारे में अधिक जानने के लिए।

हैशटैग का प्रयोग करें

हैशटैग का उपयोग सोशल मीडिया साइटों, विशेष रूप से ट्विटर पर सामग्री को ट्रैक करने के लिए किया जाता है। हैशटैग समान विचारधारा वाले लोगों को समान विचारधारा वाले व्यक्तियों से सामग्री खोजने की अनुमति दें। वे बातचीत शुरू करने वाले के रूप में भी काम करते हैं। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि किस हैशटैग का उपयोग करना है, तो इस गाइड को देखें ट्विटर पर सबसे लोकप्रिय हैशटैग ।

बातचीत शुरू करें

अपने साथ बातचीत शुरू करने के लिए किसी की प्रतीक्षा करने के बजाय, उन्हें स्वयं शुरू करें!

ट्विटर पर ट्वीट और जवाब

एक बार जब आप किसी अन्य उपयोगकर्ता का उल्लेख करते हुए एक ट्वीट भेजते हैं, तो वे संभवत: आपको उत्तर देने और @mention करने जा रहे हैं। वार्तालाप ट्वीट्स और उत्तरों के तहत दूसरे व्यक्ति की धारा में दिखाई देंगे, जो अन्य लोगों द्वारा अपने खाते को ब्राउज़ करने पर ध्यान दिया जा सकता है। अपने उद्योग में अधिकारियों और प्रभावितों के साथ संलग्न रहें और यह तकनीक आपको बहुत पहचान दिला सकती है-यह संघ की शक्ति है।

दूसरों के ट्वीट से जुड़ें

बातचीत शुरू करने के समान, अपने ट्वीट्स को पसंद या उत्तर देकर अन्य लोगों के ट्वीट्स के साथ संलग्न करें। किसी उद्योग प्रभावक की सामग्री, या आपके साथ जुड़ने वाले किसी अन्य व्यक्ति की सामग्री को पुनः प्राप्त करके पारस्परिकता के सिद्धांत को लागू करें। लोग दूसरों को ध्यान में रखते हैं जो उनके ट्वीट्स को रीट्वीट करते हैं और एक दिन आपके लिए एहसान वापस कर सकते हैं। अपलोड करना एंडोर्समेंट का एक कार्य है, जो आपके लक्षित बाजार के समान लोगों से बने व्यस्त दर्शकों के साथ एक प्रभावशाली व्यक्ति से बहुत शक्तिशाली हो सकता है।

अपना ट्विटर हैंडल ज्ञात करें

आदर्श रूप से, आपने अपनी कंपनी को छीन लिया है सटीक इसका नाम ट्विटर हैंडल । यदि नहीं, तो आप गलत Twitter हैंडल से लोगों के @mentioning या केवल अपने ब्रांड का उल्लेख नहीं करने और छोड़ने का जोखिम चलाते हैं।

यदि आपकी कंपनी के नाम के लिए ट्विटर हैंडल उपलब्ध नहीं है, तो घबराएं नहीं। बस जितना संभव हो उतना करीब चुनें, अंडरस्कोर का उपयोग करने से बचें और इसे छोटा और सरल रखें। उदाहरण के लिए, खोज इंजन जर्नल का नाम एक ट्विटर हैंडल में बनाया जाना बहुत लंबा है। इसलिए इसके बजाय, कंपनी ने हैंडल को संक्षिप्त कर दिया @SEJournal ।

खोज इंजन जर्नल ट्विटर हैंडल

ग्राहकों के लिए समय पर प्रतिक्रियाएँ भेजें

ग्राहकों को खुश करने और ट्विटर मेंटनेस को बनाए रखने का एक तरीका ग्राहकों को समय पर जवाब भेजना है। हमारे अंकुरित सूचकांक सर्वेक्षण में एकत्र आंकड़ों के अनुसार, ग्राहकों को आपके ब्रांड से प्रतिक्रिया की उम्मीद है चार घंटे के भीतर ।

अपेक्षित सोशल मीडिया प्रतिक्रिया प्रतीक्षा समय

दुर्भाग्य से, ब्रांडों के लिए औसत प्रतिक्रिया समय 10 घंटे है। जवाब देने में धीमी गति से, या ग्राहकों को अनदेखा करना न केवल आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाता है, बल्कि इससे आपको पैसे भी खर्च करने पड़ते हैं। अधिनियम में, सोशल मीडिया पर ब्रांडों द्वारा छीने जाने के बाद 29% उपभोक्ताओं के एक प्रतियोगी के पास जाने की अधिक संभावना है।

सोशल मीडिया पर धड़ाधड़ खर्च किए जा रहे हैं

अपने ट्विटर उल्लेखों की सक्रिय रूप से निगरानी करके और तुरंत प्रतिक्रिया देकर ग्राहकों को खोने की संभावना कम करें। फिर, यह तब होता है जब एक ट्विटर प्रबंधन टूल वास्तव में काम में आता है। विशेष रूप से उन ब्रांडों के लिए जो आने वाले संदेशों की एक उच्च मात्रा प्राप्त करते हैं।

ट्विटर सीटीए जीआईएफ

एक प्राधिकरण के रूप में अपने आप को स्थिति

ऑनलाइन या वास्तविक जीवन में, लोग प्राधिकरण के आंकड़ों के लिए आकर्षित होते हैं। यदि लोगों को लगता है कि आपकी सामग्री भयानक और आधिकारिक है, तो आपको लोगों से मदद मांगने या आपकी प्रशंसा करने का उल्लेख मिलेगा।

अपने ब्रांड के अधिकार को बढ़ाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है उद्योग से संबंधित सामग्री बनाना और साझा करना। चाहे एक ब्लॉग, YouTube या सीधे सोशल मीडिया के माध्यम से, अपनी विशेषज्ञता दिखाने के लिए सामग्री का उपयोग करें और अपने ब्रांड को अपने उद्योग में प्राधिकरण के रूप में स्थान दें।

यह सटीक रणनीति एसईओ सॉफ्टवेयर कंपनी है मूसा अपने दर्शकों को बढ़ाने और ट्विटर पर जागरूकता बढ़ाने के लिए उपयोग किया जाता है। कंपनी ने अपने ब्लॉग पर रिसोर्सफुल आर्टिकल्स बनाए, साथ ही साप्ताहिक एजुकेशनल वीडियो भी बनाए जो कि उनके नॉलेज को दर्शाते हैं। नतीजतन, लोग लगातार अपनी सामग्री और ट्वीट्स में उन्हें @ साझा करते हैं।

आम ट्विटर मेंशन मिस्टेक से बचने के लिए

अपने उल्लेख को ट्रैक करना काफी सरल लग सकता है, लेकिन यह आमतौर पर सबसे आसान काम है जो गड़बड़ होने की सबसे अधिक संभावना है। यहां कुछ सबसे सामान्य गलतियां हैं, जिन्हें आपको ट्विटर उल्लेखों पर नज़र रखने से बचना चाहिए।

  • ट्रैकिंग मिसपेलिंग नहीं : Twitter हैंडल के लिए वर्तनी जाँच कार्य नहीं करता है। अगर कोई आपके ट्विटर हैंडल को @mention करने की कोशिश करता है, लेकिन उसे मिस करता है, तो ट्विटर उसे सही नहीं करता है। इसलिए, ट्विटर पर भी आपकी कंपनी के नाम की सामान्य गलतियाँ का उल्लेख करना एक अच्छा विचार है। यदि आपके व्यवसाय का नाम शामिल है इनमें से कोई भी शब्द , आपको यह देखने के लिए ट्विटर पर एक त्वरित खोज करनी चाहिए कि क्या लोग आपको टाइपो के साथ @mention करने का प्रयास कर रहे हैं।
  • केवल ट्रैकिंग @ संदेश : जैसा कि हमने पहले उल्लेख किया है, हर कोई आपकी कंपनी का उल्लेख करते समय आपके ट्विटर हैंडल का उपयोग नहीं करने वाला है। अपने ब्रांड नाम और हैशटैग वाले ट्वीट्स भी ट्रैक करें।
  • ट्रैकिंग ट्विटर में छिटपुट रूप से उल्लेख है : ट्विटर वास्तविक समय में चलता है। जब ग्राहक ट्विटर पर आपके ब्रांड नाम का उल्लेख करते हैं, तो आपको जवाब देने के लिए कुछ दिनों तक इंतजार नहीं करना पड़ेगा। पूरे दिन अपने उल्लेखों की जाँच करें ताकि आपके अनुयायियों और ग्राहकों को अनदेखा महसूस न हो।

Twitter Mentions: कैसे खोजें, ट्रैक करें और अधिक प्राप्त करें

बातचीत का नियंत्रण रखें और ट्विटर के उल्लेखों को खोजने और ट्रैक करने के महत्व को समझकर अपने दर्शकों के साथ बातचीत करने के अवसरों को याद करना बंद करें। अंकुरित का प्रयोग करें ट्विटर प्रबंधन उपकरण यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप अपने प्रशंसकों से जुड़ने का अवसर कभी न छोड़ें।

क्या आपके पास ट्विटर उल्लेखों के प्रबंधन के लिए कोई सुझाव है? हमें ट्वीट करें @SproutSocial , और हम सबसे अच्छी अंतर्दृष्टि साझा करेंगे!

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