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ब्रांडों को सोशल मीडिया निगरानी रणनीति की आवश्यकता क्यों है
अब यह केवल आपके ब्रांड के ऑनलाइन @ जवाबों के लिए पर्याप्त नहीं है। यदि आप उन सभी पर नज़र रख रहे हैं, तो आपको कई तरह के संदेश याद आ रहे हैं जो केवल आपके नाम की भिन्नता से आपके ब्रांड का उल्लेख करते हैं या किसी उत्पाद को चिल्लाते हैं। इसके शीर्ष पर, यह निश्चित रूप से इतने सारे अलग-अलग ऐप के बीच स्विच करने के लिए समय लगता है ताकि आप यह सुनिश्चित कर सकें कि आप इस सब के ऊपर हैं। यदि आप अपने आप को सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म के बीच स्विच करने और ब्रांड मेंशन के साथ बातचीत करने की तुलना में जटिल मैनुअल खोजों को चलाने में अधिक समय व्यतीत करते हैं, तो आपको सोशल मीडिया मॉनिटरिंग रणनीति की आवश्यकता है।
एक सफल सोशल मीडिया निगरानी रणनीति आपको अपने सभी को व्यवस्थित बनाने में मदद करेगी ब्रांड के उल्लेख और एक स्थान पर खोज पैरामीटर ताकि आप अपना समय महत्वपूर्ण संदेशों पर प्रतिक्रिया देने और अपनी अंतर्दृष्टि के आधार पर एक रणनीति विकसित करने पर केंद्रित करें। आपका मॉनिटरिंग दृष्टिकोण उन सभी चीजों को सूचीबद्ध करने के साथ शुरू होना चाहिए जिन्हें आप ट्रैक करना चाहते हैं और आप उन संदेशों का जवाब कैसे देंगे।
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सामाजिक निगरानी किसी भी का एक अनिवार्य हिस्सा है सामाजिक ग्राहक देखभाल रणनीति । यह तेजी से प्रतिक्रिया समय, पीआर संकट की रोकथाम और ब्रांड अधिवक्ताओं की पहचान के लिए नेतृत्व कर सकता है। ग्राहकों को जवाब देने के लिए नेतृत्व करने के लिए दिखाया गया है मजबूत ब्रांड निष्ठा ग्राहकों के बीच।
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग क्या है?
सोशल मीडिया की निगरानी आपके ब्रांड के उल्लेखों पर ऑनलाइन नज़र रखने और इसके आसपास किसी भी सगाई का जवाब देने पर जोर देती है। यह तुरंत प्रतिक्रियाशील रणनीति है और आपके ब्रांड के बारे में सभी प्रकार की बातों से संबंधित है: समीक्षा, उत्पाद प्रश्न और यहां तक कि सेवा मरम्मत संबंधी शिकायतें।
इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि सोशल मीडिया की निगरानी केवल आपके पोस्ट पर सीधे उल्लेख या टिप्पणियों के बारे में नहीं है। यह उन पोस्टों तक फैली हुई है जो आपके ब्रांड को बिना टैग किए आपका उल्लेख करती हैं। इस प्रकार के पोस्ट आपके नियमित नेटवर्क नोटिफिकेशन में नहीं आते हैं, यही कारण है कि आपके सामाजिक निगरानी उपकरण स्थापित करना महत्वपूर्ण है।
सोशल मीडिया की निगरानी सामाजिक सुनने से अलग है। जब आप निगरानी करते हैं, तो आप उसी के अनुसार प्रतिक्रिया देते हैं। लेकिन जब आप अभ्यास करेंगे सोशल मीडिया सुन रहा है , आप भविष्य के विपणन निर्णयों को बेहतर ढंग से सूचित करने के लिए ब्रांड उल्लेख और उद्योग के रुझान पर समग्र नज़र डाल रहे हैं।दोनों आपके ब्रांड के लिए व्यक्तिगत रूप से बहुत मूल्यवान हो सकते हैं - सुनने के बारे में अधिक जानने के लिए, हमारे व्यापक संसाधनों की जांच करें सोशल मीडिया सुन रहा है ।
निगरानी करना और सुनना अक्सर कंपनी की सामाजिक रणनीति में भागीदार होता है। जबकि सुनना अधिक सक्रिय है और आगे बढ़ सकता है व्यापार-व्यापी अंतर्दृष्टि , यह निगरानी के रूप में एक समान प्रक्रिया का अनुसरण करता है और महत्वपूर्ण बातचीत जैसे कि असंबद्ध उल्लेखों को उजागर करने में मदद कर सकता है। आप निगरानी के बिना नहीं सुन सकते। जब आप निगरानी कर रहे होते हैं, तो आप आने वाले संदेशों को टैग कर सकते हैं जो बाद में सुनने और प्रश्नों और रिपोर्ट बनाने के लिए उपयोग किए जाते हैं।
उपरोक्त निगरानी के व्यापक स्पेक्ट्रम को दिखाता है जो सुनने की ओर ले जाता है। स्प्राउट का टूलकिट हर हिस्से पर एक समाधान प्रदान करता है, जो हमें हमारे विषय के अगले बिंदु पर ले जाता है: इससे आपको कोई फायदा कैसे हो सकता है?
अपने ब्रांड के लिए अंकुरित सामाजिक निगरानी और सुनने के उपकरण का परीक्षण करें
अब जब आप सोशल मीडिया मॉनिटरिंग के फायदों के बारे में जानते हैं, तो स्प्राउट के आसान-से-निगरानी मॉनिटरिंग टूल का परीक्षण करके देखें कि आप अपने ब्रांड के लिए कौन-सी जानकारी को उजागर कर सकते हैं।
आप इन जानकारियों को भी ले सकते हैं और उन प्रवृत्तियों के पीछे the क्यों ’को देखने के लिए श्रवण प्रश्नों का निर्माण शुरू कर सकते हैं।
निगरानी करना और सुनना किसी भी सामाजिक रणनीति को अगले स्तर तक ले जा सकता है - अपने लिए देखें एचएएचटीएजीएएस का नि: शुल्क परीक्षण ।
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग से आपको कैसे फायदा हो सकता है?
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग का सबसे तात्कालिक लाभ यह है कि यह आपके ग्राहकों को सुना और समर्थित महसूस कराता है । HASHTAGS सूचकांक: एम्पावर्ड एंड एलिवेट पाया गया कि:
- 59% उपभोक्ता सामाजिक रूप से ब्रांडों तक पहुंचते हैं क्योंकि उनके पास एक अच्छा अनुभव था
- 47% उपभोक्ता सोशल पर ब्रांडों तक पहुंचते हैं क्योंकि उनके पास उत्पाद या सेवा का प्रश्न है
- 40% उपभोक्ता सामाजिक रूप से ब्रांडों तक पहुंचते हैं क्योंकि उनके पास एक बुरा अनुभव था
क्या आपने कभी किसी कंपनी में ट्वीट किया है और रेडियो चुप्पी प्राप्त की है? यह आपको निराश करना होगा और प्रभावित करेगा कि अब आप उस समय कैसे महसूस करते हैं या नहीं, आप कंपनी को कैसे देखते हैं। 78% पर, विपणक का बहुमत अंकुरित सर्वेक्षण 12 घंटे के भीतर एक ग्राहक के अनुरोध का जवाब दिया। जब आप उपभोक्ताओं के लिए सोशल मीडिया पर प्रतिक्रिया देते हैं, तो वे आपसे 21% अधिक खरीदेंगे। निगरानी आपको अपने ब्रांड की धारणा और भावुकता में मदद करती है।
एयरलाइंस के पास कुछ व्यस्ततम सामाजिक मीडिया सूचनाएं हैं और यह ब्रांड कीवर्ड पर नज़र रखने में मदद करती है। सुनने के औजारों के कारण, यूनाइटेड एयरलाइन ग्राहकों के ट्वीट का तुरंत जवाब देने में सक्षम थी, जो सीधे उनका उल्लेख नहीं करता था।
हाय Jaqueline, चिल्लाओ-आउट के लिए धन्यवाद, और आज हमारे साथ उड़ान भरने के लिए धन्यवाद! ^ आरबी
- यूनाइटेड एयरलाइंस (@united) 15 सितंबर, 2020
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग भी आपकी मदद करती है शोर के माध्यम से सॉर्ट करें और केवल महत्वपूर्ण संदेशों के माध्यम से देता है । अपने ब्रांड का उल्लेख पाने की उम्मीद में अपने ट्विटर टाइमलाइन पर स्क्रॉल करने के बजाय, या मैन्युअल खोजों का उपभोग करने वाले समय को दोहराते हुए, जो ब्रांड की शर्तों के बदलावों को याद कर सकते हैं, जब भी आपके ब्रांड के बारे में बात की जाए, तो आपको सतर्क करने के लिए एक निगरानी रणनीति का उपयोग करें। आपके व्यवसाय के बारे में ऑनलाइन शिकायत करने वाले प्रमुख प्रभावकों जैसी स्थितियों के लिए, एक तेजी से प्रतिक्रिया एक पीआर दुःस्वप्न को बंद कर सकती है।
यह आपकी मदद भी करता है नज़र रखना ब्रांड अधिवक्ताओं आप किसके साथ सहभागिता करना चाहते हैं नीचे दिए गए पोस्ट में, फोटो और स्थान पर प्रोजेक्ट जूस को टैग किया गया था। इस वजह से, वे अपने पोस्ट पर टिप्पणी करने और किसी ऐसे व्यक्ति के साथ बातचीत करने में सक्षम थे, जिसके इंस्टाग्राम पर 59k फॉलोअर हैं। यदि उन्हें पहले इस प्रभाव के बारे में पता नहीं था, तो वे अब करते हैं और भविष्य के विपणन अभियानों के लिए उन्हें ध्यान में रख सकते हैं।
संख्या १० अर्थ
इस पोस्ट को इंस्टाग्राम पर देखें
सोशल मीडिया की निगरानी केवल आपके ब्रांड तक ही सीमित नहीं है, हालांकि आप निगरानी का उपयोग कर सकते हैं एक के हिस्से के रूप में प्रतियोगी विश्लेषण : देखें कि लोग आपके प्रतिस्पर्धियों के बारे में क्या कह रहे हैं और उनकी शीर्ष प्रशंसा और शिकायतें क्या हैं। जब यह इसके लिए कहता है, तो आप बातचीत में कदम रख सकते हैं और अपने उत्पादों को एक विकल्प के रूप में पेश कर सकते हैं कि वे क्या उपयोग कर रहे हैं।
सोशल मीडिया निगरानी के लिए स्प्राउट का उपयोग कैसे करें
स्प्राउट के टूलकिट में सबसे मजबूत तत्व सोशल मीडिया निगरानी उपकरण एकीकृत स्मार्ट इनबॉक्स है। नेटवर्क के बीच स्विच करने के बजाय, इनबॉक्स आपको केंद्रित रहने और किन मामलों का जवाब देने में मदद करता है।
पांच मिनट के भीतर, आप आसानी से एक ट्विटर उल्लेख, एक इंस्टाग्राम टिप्पणी और एप्लिकेशन को छोड़ने के बिना एक फेसबुक समीक्षा का जवाब दे सकते हैं। सभी नेटवर्क, ब्रांड कीवर्ड, खोज परिणाम और हैशटैग अभियान वास्तविक समय के इनबॉक्स में दिखाई देते हैं। यह ऑल-इन-वन अवलोकन न केवल छोटे व्यवसायों के लिए एक सक्रिय सोशल मीडिया उपस्थिति के साथ, बल्कि बड़े, बहु-स्थान या मल्टी-प्रोफाइल निगमों के लिए भी उपयोगी है।
अपने पूर्ण सीमा तक स्मार्ट इनबॉक्स का उपयोग करने के लिए, ब्रांड कीवर्ड जोड़कर शुरू करें। इनमें आपके ब्रांड नामों और गलत वर्तनी के आपके सभी नियमित उल्लेख शामिल होने चाहिए। इसके बाद, आम ब्रांड हैशटैग और किसी भी वर्तमान अभियान हैशटैग में जोड़ें।
यदि लागू हो, तो सुनिश्चित करें कि आपकी समीक्षा साइटें जैसे TripAdvisor भी जुड़ी हुई हैं। जब आप केवल एक त्वरित कनेक्शन दूर थे, तो आप समीक्षाओं को संबोधित करने से चूकना नहीं चाहेंगे।
यदि आप मॉनिटरिंग के लिए स्प्राउट का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो यहां उन मदों की एक सूची दी गई है, जिन पर आप अपना सोशल मीडिया निगरानी समाधान चाहते हैं:
- आम गलत वर्तनी सहित ब्रांड नाम
- ब्रांड उत्पाद के नाम
- सभी उल्लेख, टिप्पणियाँ, समीक्षा और प्रत्यक्ष संदेश
- विभिन्न प्लेटफार्मों में समीक्षा
- आपके स्थान पर पोस्ट
- पोस्ट जो आपको उनकी फोटो में टैग करती है
- ब्रांड हैशटैग
- अभियान हैशटैग
- उद्योग हैशटैग, यदि लागू हो
- सी-सूट के नाम अगर वे ऑनलाइन सक्रिय हैं या एक उद्योग विचारक नेता हैं
- एक प्रतियोगी के लिए उपरोक्त सभी दोहराया गया है, इस बात पर निर्भर करता है कि आप उन पर कितना नज़र रखना चाहते हैं
एक बार जब आप यह सब सेट कर लेते हैं, तो अगला चरण सभी को जल्दी से जवाब देने और सही टीमों के संदेशों के साथ होता है। बड़ी सामाजिक टीमों के लिए, लोगों का एक समूह आने वाले संदेशों के माध्यम से छंटनी करेगा और सामग्री के आधार पर विभिन्न टीम क्षेत्रों को असाइन करेगा। एक टीम तकनीकी सेवा के सवालों को संभाल सकती है जबकि दूसरा खुदरा उत्पादों के बारे में प्रतिक्रिया देती है। यहीं पर स्प्राउट टास्क और टैगिंग की क्षमता काम आती है। आप लोगों को संदेश भेज सकते हैं और प्रत्येक संदेश को उपयुक्त खोजशब्दों के साथ टैग कर सकते हैं।
टैगिंग का एक और बड़ा उपयोग आने वाले या बाहर जाने वाले संदेशों को अपने ब्रांड द्वारा एक निश्चित उत्पाद लॉन्च, अभियान या अन्य पहल के साथ जोड़ना है।
बाद में, इन टैग किए गए संदेशों को आसानी से स्प्राउट के एनालिटिक्स में खींचा जा सकता है और बशर्ते डेटा आपके मॉनिटरिंग रिपोर्ट को चलाने वाला डेटा बन जाएगा। आप सुनने के प्रश्नों का निर्माण करने के लिए एक कदम आगे भी जा सकते हैं जो विपणन और उत्पाद विकास पर आपके निर्णयों को सूचित कर सकते हैं।
अपने सोशल मीडिया मॉनिटरिंग का विश्लेषण करें
इसलिए अब आप यह सारा प्रयास खोज मापदंडों को लोड करने और अपने सभी ब्रांड-संबंधित संदेशों का जवाब देने के लिए कर रहे हैं, आगे क्या है? क्या आपके प्रयास बंद हो रहे हैं?
परी संख्या 213
आंतरिक सगाई की रिपोर्ट आपकी कंपनी उत्तर दर में इसी तरह की कंपनियों के खिलाफ कितना अच्छा प्रदर्शन कर रही है, इसके बारे में। यह दस्तावेज भी देता है कि आप किसी भी दिन कितनी जल्दी प्रतिक्रिया देते हैं। प्रतिक्रिया की आवश्यकता वाले प्रश्नों जैसे संदेश के आधार पर, स्प्राउट यह भी पहचानता है कि कौन से संदेश आपके लिए महत्वपूर्ण हैं और उनमें से कितने का जवाब दिया गया था।
क्या आपके पास एक बड़ी टीम है? टीम रिपोर्ट जैसी रिपोर्ट आपको यह देखने में मदद करती है कि आपकी टीम कितनी जल्दी जवाब दे रही है, टीम के सदस्य द्वारा टूट गया है।
ये दोनों रिपोर्ट आपको यह समझने में मदद करती हैं कि आप कहां सुधार कर सकते हैं, चाहे वह प्रतिक्रिया की दर हो या प्रतिक्रिया समय या दोनों। आप अपनी वर्तमान प्रतिक्रिया समय पर बेंचमार्क कर पाएंगे और लक्ष्य बनाना बेहतर लोगों के लिए।
आंतरिक टीम के प्रदर्शन के अलावा, सामाजिक निगरानी आपको यह समझने में भी मदद कर सकती है कि विभिन्न प्रकार की सामग्री और अभियान कैसे प्रदर्शन कर रहे हैं। उन संदेशों को जिन्हें आपने पहले टैग किया था? क्रॉस-चैनल टैग रिपोर्ट में उन्हें आसानी से देखने के लिए फ़िल्टर किया जा सकता है कि क्या छापें, संलग्नक और क्लिक शामिल थे।
इन जैसी रिपोर्टों के साथ, आप आसानी से देख पाएंगे कि क्या सबसे अधिक बात की जाती है और यदि ए सामाजिक अभियान अच्छा प्रदर्शन किया। आपको अपनी मानक सामाजिक सामग्री की सफलता की तुलना करने के लिए उन संदेशों को मैन्युअल रूप से अलग करने की आवश्यकता नहीं है जो एक अभियान का हिस्सा थे। टैग किए गए अभियान संदेशों को अब के माध्यम से हल करने की आवश्यकता नहीं है। टैग और एक बटन के एक क्लिक के साथ, रिपोर्ट आसानी से उत्पन्न होती है और आपके अभियान के परिणाम उत्पन्न होते हैं।
निष्कर्ष
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग में ऑनलाइन ब्रांड उल्लेखों की ट्रैकिंग और उनके बाद की प्रतिक्रिया शामिल है। गलत कारणों से वायरल होने से पहले निगरानी आपके ब्रांड को संदेशों के शीर्ष पर रखती है। वे उपभोक्ताओं के बीच सकारात्मक ब्रांड छवि बनाए रखने और संभावित प्रभावितों की पहचान करने में भी आपकी मदद करते हैं।
आपके लिए सही निगरानी उपकरण चुनते समय, आप चाहते हैं कि यह उन सभी नेटवर्क को कवर करे जो आप वर्तमान में कर रहे हैं और उम्मीद है कि सभी एक ही स्थान पर हैं। एप्लिकेशन और ब्राउज़र टैब के बीच कम आगे और पीछे, आप कार्य पर अधिक स्पष्ट रूप से ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होंगे: केवल सामाजिक ग्राहक देखभाल पर ध्यान केंद्रित करना और अपने अभियानों के मूल्य को अधिकतम करना।
क्या आप अपने ब्रांड के लिए सोशल मीडिया मॉनीटरिंग रणनीति अपनाने के लिए तैयार हैं? मुफ़्त ट्रायल के लिए साइन अप करें आज का दिन।
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