सोशल मीडिया दुनिया का सबसे बड़ा और सबसे पारदर्शी समूह है। सामाजिक श्रवण आपको उस फ़ोकस समूह, उनकी बातचीत और आपके ब्रांड के आसपास ही नहीं बल्कि आपके उद्योग के चारों ओर हो रहे रुझानों पर टैप करने देता है। क्या शक्ति!यह आपको यह समझने में मदद करता है कि ये वार्तालाप क्यों, कहाँ और कैसे हो रहे हैं, और लोग क्या सोचते हैं - भले ही आपको टैग न किया गया हो। लेकिन सामाजिक पर बातचीत की मात्रा को देखते हुए, सही सामाजिक श्रवण उपकरण का होना महत्वपूर्ण है ताकि आपके संपूर्ण व्यवसाय को उन अंतर्दृष्टि प्राप्त हो सकें जिनकी उन्हें आवश्यकता है।





सोशल लिसनिंग सिर्फ मार्केटर्स और सोशल मीडिया मैनेजरों के लिए नहीं है - यह बिजनेस इंटेलिजेंस का एक मूल्यवान स्रोत है जिसका पूरा संगठन लाभ उठा सकता है। एक बार जब आप सहयोग करना शुरू कर देते हैं और अन्य विभागों के लक्ष्यों और चुनौतियों का पता लगाने लगते हैं, तो आप एक सुनियोजित रणनीति बना सकते हैं, जो लंबी अवधि के आरओआई की उपज देती है। अन्य विभागों को शुरू करने का समय आ गया है जैज़ किया हुआ सामाजिक सुनने के साधनों की शक्ति के बारे में।



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पहले अधिक जानकारी चाहते हैं? सामाजिक श्रवण साधनों से आपके व्यवसाय के किन पहलुओं को लाभ मिल सकता है, यह जानने के लिए आगे पढ़ें।

सामाजिक श्रवण उपकरण बिक्री और ग्राहक सफलता में योगदान करते हैं

बिक्री टीमों के लिए, यह सोशल मीडिया पर शाब्दिक रूप से भुगतान करता है। उद्योग के आंकड़ों के अनुसार बांस ,सामाजिक बिक्री के माध्यम से अधिग्रहीत ग्राहकों को परिवर्तित होने की सात गुना अधिक संभावना है। लेकिन इससे पहले कि आप उस रूपांतरण चरण में पहुँचें, आपको यह पता लगाना होगा कि आपकी संभावनाएँ और नेतृत्व कहाँ और कैसे सोशल पर अपना समय व्यतीत कर रहे हैं। सामाजिक सुनने में प्रवेश करें।




संख्या ६६६६ अर्थ

सुनने से व्यवसायों को प्रासंगिक वार्तालाप को उजागर करने में मदद मिलती है जैसे वे होते हैं। कोई और अधिक मंच से मंच पर कूद, कोई और अधिक खोज 'हाथ से।' उपकरण जैसे उपकरण आपके लिए श्रवण डेटा क्रॉल करके समय की बचत करें। और उस डेटा के साथ सभी एक जगह पर, आप आसानी से और अधिक जान सकते हैंआपकी संभावनाओं की रुचियां, व्यक्तित्व, चुनौतियां और बहुत कुछ।



एक बार जब आप स्वयं टूल का उपयोग करना शुरू करने के लिए तैयार हो जाते हैं, तो आपके अधिकांश जलने वाले बिक्री प्रश्नों का उत्तर देते हैं और आपके प्रश्नों में सहायता-विशिष्ट, लेन-देन और उद्योग की शर्तों के संयोजन के साथ इच्छाएं रखते हैं। एक बार जब आप डेटा से सुनते और सीखते हैं, तो आप अपना दृष्टिकोण दर्ज़ कर सकते हैं और बिक्री की बातचीत को अधिक व्यक्तिगत बना सकते हैं।

सेल्स टीमें संभावनाओं के उद्योग, ब्रांड और प्रतियोगियों पर शोध करने के लिए सोशल मीडिया सुनने के उपकरणों का उपयोग कर सकती हैं। के अनुसार एबरडीन ग्रुप , ईमेल संदेशों को निजीकृत करने से क्लिक-थ्रू दरों के साथ-साथ रूपांतरणों में औसत 10% की वृद्धि पर औसत 14% सुधार हो सकता है। शायद यही कारण है बी 2 बी बाजार के 47% वे 2020 में निजीकरण रणनीतियों का उपयोग करेंगे। सुनने की अंतर्दृष्टि जो एक संभावित दर्द बिंदुओं से बात करती है, अपने हितों को संबोधित करते हैं या एक प्रवृत्ति को प्रकट करते हैं जो वे जानते नहीं हैं कि बातचीत शुरू करने का एक स्टैंडआउट तरीका है।



यदि आपकी कंपनी अतिरिक्त मील जाना चाहती है, तो सुनने पर व्यक्तिगत बिक्री प्रतिनिधियों को प्रशिक्षित करने पर विचार करें। अतिरिक्त श्रोताओं को आपकी बिक्री टीम को अधिक रणनीतिक बनने के लिए प्रतिक्रियाशील होने से आगे बढ़ाने में मदद मिलेगी वास्तविक समय डेटा और उनकी उंगलियों पर बातचीत के साथ।



बिक्री के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग कैसे करें, इस बारे में बहुत कुछ कहा जा सकता है, लेकिन हम यहां केवल सतह को छोड़ रहे हैं। गहरा खोदो और इसके साथ एक मास्टर बनो इस गाइड।



उत्पाद और आर एंड डी टीमों के लिए पावर इनोवेशन

उत्पाद टीमों के लिए, ग्राहकों की प्रतिक्रिया अमूल्य है और लॉन्चिंग के दौरान और बाद में इसे सुनना सबसे अच्छा तरीका है। वास्तविक सौदा शुरू करने से पहले, मार्केटिंग बीटा रिलीज़, पायलट या बाज़ार परीक्षण और चुपके चोटियों पर विचार करें, जो ब्याज को चिंगारी दें और जल्दी प्रतिक्रिया प्राप्त करें। जैसा कि आप इन पहलों को लागू करते हैं, सामाजिक श्रवण उपकरण आपके उत्पाद को तुरंत अंतर्दृष्टि देंगे या R & D टीम आपके द्वारा ऑफ़र किए जा रहे अनुकूलन के लिए उपयोग कर सकती है।

क्या उपयोगकर्ता बग में चल रहे हैं? वहाँ आम मुद्दों फसल रहे हैं? क्या भावना ऊपर या नीचे की ओर चल रही है? ट्रायल रन के दौरान इस तरह की सुनने की अंतर्दृष्टि को कम करने से आपके उत्पाद डेवलपर्स को समस्याओं के निवारण और इस्त्री करने का मौका मिलता है, जो आपकी कंपनी को अधिक निर्बाध रूप से लॉन्च-टू-मार्केट लॉन्च के लिए तैयार करेगा।


परी संख्या चार्ट

ऐसी सामग्री जो नए उत्पादों और सेवाओं को उजागर करती है एक पोस्ट प्रकार है जो सामाजिक रूप से, के अनुसार सबसे अधिक जुड़ाव प्राप्त करता है HASHTAGS सूचकांक, संस्करण XIV । तो जब अंकुर एक ताज़ा डिजाइन का अनावरण किया , यह मील के पत्थर के आसपास सुनने के प्रयासों को स्थापित करने और स्प्राउट और 'डिजाइन रिफ्रेश,' 'नए डिजाइन,' आदि का उल्लेख करने के लिए कोई दिमाग नहीं था जैसा कि उपयोगकर्ताओं ने पुराने से नए अनुभव पर स्विच किया, हमने कीवर्ड उपयोग, बातचीत में स्पाइक्स को ट्रैक किया। मात्रा, भावना रुझान और अधिक। हमारी उत्पाद टीम तब इन फीडबैक का उपयोग ग्राहकों की प्रतिक्रिया को समझने के लिए करती है, अंकुरित उपयोगकर्ता के अनुभव को लगातार नया और बेहतर बनाती है।

यह सिर्फ सॉफ्टवेयर कंपनियों के लिए नहीं है जिन्हें उत्पाद प्रतिक्रिया की आवश्यकता है। एक खाद्य ब्रांड ने पाया कि उनके प्रोटीन कुकीज़ की उम्मीद के मुताबिक बिक्री नहीं कर रहे थे, लेकिन सुनने के साथ, उन्हें सफलता का एक नुस्खा मिला। संबंधित कीवर्ड और नकारात्मक भावना फिल्टर का उपयोग करते हुए, वे उन शिकायतों को सतह और वर्गीकृत करने में सक्षम थे जो स्वाद और स्वाद से संबंधित सबसे अधिक बार आ रहे थे। एक बार जब उन्होंने उन वार्तालापों को उजागर किया, तो ब्रांड ने आवाज की हिस्सेदारी की गणना की (सोया हुआ) उस शिकायत के प्रभाव को समझने और उन स्वाद दोषों को दूर करने के लिए उनके नुस्खा को समायोजित करें।

अक्सर, मार्केटिंग टीम के सदस्य और विशेष रूप से सोशल मीडिया मैनेजर, आपके उत्पाद टीम के लिए सुनने के प्रयासों और रिपोर्टिंग को चलाएंगे। सुनने की अगुवाई के रूप में, मैक्रो इनसाइट्स और रुझानों को प्राप्त करने के लिए प्रभावी क्वेरी बनाना महत्वपूर्ण है, लेकिन सोशल मीडिया मॉनिटरिंग की उपेक्षा न करें। उपकरण जैसेअंकुरित स्मार्ट इनबॉक्स आपके ब्रांड के साथ और उसके बारे में हर तरह की बातचीत को ट्रैक करने में मदद कर सकता है। ऐसे उदाहरणों में जहां आपको एक संदेश मिलता है जिसे आपकी उत्पाद टीम को निर्देशित किया जाना चाहिए, आप इन संदेशों के लिए टैग बना सकते हैं जैसे 'उत्पाद टीम,' 'उत्पाद / सुविधा उल्लेखित,' 'ग्राहक प्रतिक्रिया,' या जो भी आपके लिए काम करता है। फिर सिर पर टैग रिपोर्ट उन सभी संदेशों को एक स्थान पर देखना और नियमित रूप से समग्र प्रतिक्रिया साझा करना।

ग्राहक सेवा और समर्थन के साथ विश्वास और संतुष्टि बनाएं

यदि आपने किसी कंपनी के साथ अपनी शिकायतों को हवा देने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग किया है, तो आप अकेले नहीं हैं। Zendesk के अनुसार, हर तीन ग्राहकों में से एक सलाह लेने या व्यवसाय के साथ संवाद करने के लिए सोशल मीडिया का रुख करता है। लेकिन जब ग्राहक सेवा दल हर दिन एक-से-एक ग्राहक मुद्दों और अनुरोधों को संभालते हैं, तो सबसे अच्छा सामाजिक सुनने के उपकरण सबसे बड़ी शिकायतों या उन मुद्दों के बारे में अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं जो ग्राहक आपके ब्रांड के साथ लगातार अनुभव करते हैं। इस प्रकार की अंतर्दृष्टि व्यवसायों को बड़े पैमाने पर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए परिवर्तन करने में सक्षम बनाती है, आदर्श रूप से उन मुद्दों की संख्या में कमी आती है जो ग्राहकों को कई दर्द बिंदुओं के बारे में सामना करते हैं।

आपका ब्रांड आपके नियंत्रण से बाहर के मुद्दों से प्रभावित हो सकता है, लेकिन अक्सर ग्राहक सेवा समाधान होता है जो गिरावट को कम कर सकता है। उदाहरण के लिए, एक पेय निर्माता ने एक गंभीर उत्पाद दोष को उजागर करने के लिए श्रवण किया। ब्रांड जागरूकता पर एक विषय बनाने के बाद, कंपनी ने उनके वार्तालाप शब्द क्लाउड में आने वाले 'ग्लास' पर ध्यान दिया। यह पता चला कि ग्राहक अपने पेय की बोतलों में कांच ढूंढ रहे थे। जब ब्रांड ने यह खोज की, तब वे इन वार्तालापों की समय सीमा को कम करने में सक्षम थे और विशेष रूप से यह जानते थे कि कौन से शिपमेंट प्रभावित हुए थे। तब ब्रांड इश्यू हेड को संबोधित करने और ग्राहकों के साथ चीजों को सही करने में सक्षम था।

जब आप संदेशों के माध्यम से अपना काम करते हैं, तो आप एक सवाल या प्रतिक्रिया का टुकड़ा ले सकते हैं जो ग्राहक सेवा टीम के लिए अधिक अनुकूल है। यदि आपके सामाजिक सुनने के उपकरण या सोशल मीडिया सूट में है कार्य और वर्कफ़्लो टूल एकीकृत, उन संदेशों को सीधे ऐप में शामिल करते हैं। उदाहरण के लिए, स्प्राउट के स्मार्ट इनबॉक्स में, उपयोगकर्ताओं के पास 'समर्थन समस्या' कार्य सेट करने का विकल्प होता है जो संदेश को सही लोगों तक पहुंचाता है।

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा केवल ग्राहकों की संतुष्टि और प्रतिधारण को प्रभावित नहीं करती है। यह आपको अपनी प्रतिस्पर्धा से बाहर खड़े होने में मदद करता है। 2020 के अंत तक, ग्राहक अनुभव को कीमत और उत्पादन से आगे निकलने का अनुमान है टी प्रमुख ब्रांड के रूप में विभेदक। इसलिए आपकी सुनने की रणनीति में ग्राहक सेवा को जोड़ना आपकी कंपनी की निचली पंक्ति में एक बड़ा योगदान हो सकता है।

जनसंपर्क संकट के दौरान ब्रांड स्वास्थ्य का प्रबंधन करें

सोशल मीडिया अब औसत व्यक्ति के समाचार आहार का एक प्रमुख हिस्सा है। सामाजिक सुनने के साथ, आपकी पीआर टीम आसानी से नए प्रेस विज्ञप्ति और लेखों में आपके ब्रांड के उल्लेखों की निगरानी कर सकती है, और कहानियों, घटनाओं और घोषणाओं के रूप में ब्रांड धारणा की निगरानी कर सकती है।

एक ब्रांड संकट के दौरान, सामाजिक श्रवण से वास्तविक समय की प्रतिक्रियाओं और जानकारी का पता चलता है जो संकट प्रबंधन टीमों को उनकी प्रतिक्रिया में सक्रिय होने का अवसर देता है। जबकि भावना का विश्लेषण अति सूक्ष्म है और कहानी का केवल एक टुकड़ा है, यह बातचीत में खुदाई करने और यह समझने का एक शानदार तरीका है कि आपके ब्रांड पर गहरे स्तर पर संकट का क्या प्रभाव पड़ता है। इसके अतिरिक्त, सोशल मीडिया सुनने वाले प्रभावशाली और पत्रकारों की पहचान कर सकते हैं और उनकी मदद कर सकते हैं, पीआर टीमों को नए पत्रकारों को पहचानने में मदद करनी चाहिए और उन्हें कैसे अलग करना है।

अपना मुफ़्त HASHTAGS परीक्षण शुरू करें

समाचार सुनने से पहले उभरते संकट को भी सुन सकते हैं। एक मानकीकृत परीक्षण कंपनी ने यह समझने के लिए सुनना शुरू किया कि छात्रों ने इसे लेने से पहले और बाद में परीक्षण के बारे में कैसे बात की। अंततः उन्हें उम्मीद थी कि यह उनके पाठ्यक्रम की पेशकश को बेहतर बनाने में मदद करेगा। बातचीत की मात्रा और नकारात्मक भावना में एक स्पाइक ने उन्हें छीन लिया कि कुछ सोशल मीडिया पर चल रहा था। आगे की जांच के बाद, वे एक नस्लवादी टिप्पणी को उजागर करने में सक्षम थे जो पाठ्यक्रम का हिस्सा था। उस अंतर्दृष्टि का उपयोग करके उन्होंने तेजी से परीक्षण में समायोजन किया।

पीआर टीमों के लिए जो सामाजिक रूप से सुनने के उपकरण के लिए पूरी तरह से तैयार नहीं हैं, या अपने दम पर पानी का परीक्षण करना चाहते हैं, जैसे मुफ्त उपकरण आज़माएं सामाजिक खोजकर्ता , बज़सुमो (फ्री ट्रायल) या भी Google अलर्ट । वे जाँच-पड़ताल करने के लिए एक शानदार जगह हैं, देखें कि आपके ब्रांड के आसपास क्या हो रहा है और यदि आप अधिक मजबूत समाधान को लागू करने के लिए तैयार नहीं हैं तो प्रभावशाली योगदानकर्ताओं की पहचान करें।

भर्ती और एचआर टीमों के लिए नई प्रतिभा खोजें

आपका संगठन भर्ती के लिए सुनने का भी उपयोग कर सकता है। अकेले लिंक्डइन पर, 35.5 मिलियन लोग एक व्यक्ति द्वारा काम पर रखा गया है जिसे वे प्लेटफॉर्म पर जुड़ा हुआ है। जबकि लिंक्डइन बेतहाशा लोकप्रिय है, 55% रिक्रूटर फेसबुक का उपयोग करते हैं और 47% ट्विटर का उपयोग करते हैं प्रतिभा को निखारने के लिए, इसलिए एक विस्तृत जाल डालना महत्वपूर्ण है। विशिष्ट पेशेवरों के पास अपने स्वयं के आला सामाजिक नेटवर्क और फोरम जैसे होते हैं GitHub डेवलपर्स के लिए और dribbble डिजाइनरों के लिए। जगह में सही प्रश्नों के साथ, सामाजिक श्रवण उपकरण वेब पर प्रासंगिक डेटा एकत्र कर सकते हैं जो आपकी टीम को ताजा प्रतिभा को समझने और लक्षित करने में मदद करेंगे।


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सच कहूं, तो कुछ चीजें हैं जो लोग किसी नियोक्ता के चेहरे पर नहीं कहते हैं। सामाजिक तौर पर, कंपनियों को अधिक ईमानदार मूल्यांकन मिल सकता है कि कर्मचारी और संभावित उम्मीदवार अपने कार्य अनुभवों से क्या चाहते हैं। शायद आपके उद्योग में पितृत्व अवकाश प्रतिबंधक है, हो सकता है कि आप जिन उम्मीदवारों को लक्षित कर रहे हैं वे काम के माध्यम से अधिक स्वैच्छिक अवसर चाहते हैं, या किसी कंपनी में एक प्रतियोगी के लिए कर्मचारियों को छोड़ने का चलन है। उन प्रकार के अनफ़िल्टर्ड इनसाइट्स मूर्त तरीके पेश करते हैं जिसमें एक संगठन एक बेहतर कार्यस्थल का निर्माण कर सकता है।

तुम्हारी चाल

इससे पहले कि आप श्रवण साधनों का उपयोग करना शुरू कर सकें और अपनी रणनीति को व्यावसायिक-व्यापक लक्ष्यों से जोड़ सकें, आपको लोगों को बोर्ड पर लाना होगा। वाटर कूलर के चारों ओर चटर-पटर कर लें और अपनी बड़ी 'सुनने वाली टीम' की पहचान करना शुरू करें। इस धोखा शीट का उपयोग करें आपकी मदद करने के लिए विभागों की पहचान करने के लिए, मुख्य हितधारकों और अंतर्दृष्टि पर ध्यान केंद्रित करना शुरू करें।

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