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बिक्री के लिए सामाजिक श्रवण कैसे करें
यह तथ्य कि कंपनियां सोशल मीडिया पर सक्रिय रहने की उम्मीद करती हैं, एक नो ब्रेनर है।
लेकिन व्यक्तिगत salespeople के बारे में क्या?
रियलिटी चेक: सोशल मीडिया पर बिक्री स्कोरिंग केवल 'अगर आप इसे बनाते हैं, तो वे आएंगे।'
यकीन है, आप एक हो सकता है विपणन कीप जो सोशल मीडिया से सीधे ग्राहकों को आकर्षित और परिवर्तित करता है।
हालाँकि, उन सौदों को बंद करने में व्यक्तिगत बिक्री प्रतिनिधि की भूमिका की उपेक्षा नहीं करते हैं सामाजिक श्रवण ।
कर्मचारियों द्वारा सोशल सेलिंग के माध्यम से अधिग्रहित ग्राहकों को उद्योग के आंकड़ों के अनुसार बदलने की सात गुना अधिक संभावना है बांस । इतना ही नहीं, बल्कि उन्हीं रेप्स की बिक्री कोटा से अधिक होने की भी संभावना है।
यहाँ तकलीफ इस बात की है कि सोशल मीडिया पर ग्राहकों के धर्मांतरण पर सेलपर्स की नब्ज होनी चाहिए। यही कारण है कि बिक्री के लिए सामाजिक सुनना आधुनिक कंपनियों के लिए जरूरी है।
बिक्री पेशेवरों के लिए चरण-दर-चरण सामाजिक सुनना
अपनी टीम को 'जंगली में' भेजने से पहले, यह समझना महत्वपूर्ण है कि सामाजिक श्रवण आपकी टीम को नए ग्राहकों के साथ सार्थक संबंध बनाने के लिए कैसे सशक्त बनाता है।
इस मार्गदर्शिका में, हम यह समझते हैं कि बिक्री चरण-दर-चरण के लिए सामाजिक सुनने की शक्ति का उपयोग कैसे किया जाए। हम बिक्री की बातचीत को उजागर करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं, रणनीतियों को कवर करेंगे तथा भविष्य में अधिक सौदों को बंद करने के लिए अपने सामाजिक डेटा का उपयोग करें।
1. जहां आपकी संभावनाएं और लीड हैं वहीं बाहर हैं
बिक्री के लिए सामाजिक सुनना अविश्वसनीय रूप से चुनौतीपूर्ण हो सकता है क्योंकि एक साथ कई वार्तालाप हो रहे हैं। मान लीजिये उपभोक्ताओं को शर्म नहीं आती 'बिक्री योग्य' होने के लिए ब्रांडों को कॉल करने के बारे में, उन पर रोक लगाने से पहले वार्तालाप सुनना महत्वपूर्ण है।
यही कारण है कि यह सचमुच संभावनाओं और सुरागों के लिए आपकी खोज को बेहतर बनाने के लिए भुगतान करता है। बिक्री के लिए 'सर्वश्रेष्ठ' नेटवर्क व्यवसाय से व्यवसाय तक भिन्न होते हैं। संभावना है कि आप अपनी खोज को एक ही मंच पर सीमित नहीं करेंगे, हालाँकि।
उदाहरण के लिए, बी 2 बी कंपनियों को निश्चित रूप से लिंक्डइन में ट्यून किया जाना चाहिए जो लगभग जिम्मेदार है बी 2 बी का 80% हिस्सा सोशल मीडिया पर। Salespeople एक जैसे कंपनियों और व्यक्तिगत कर्मचारियों के अपडेट का पालन करने में सक्षम हैं, दोनों ही आपको संभावित आउटरीच उम्मीदवारों की सूची बनाने में मदद कर सकते हैं।
इस बीच, बी 2 सी ब्रांडों के लिए फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे प्लेटफॉर्म अधिक व्यावहारिक हैं। यह वह जगह है जहां आप न केवल संभावित ग्राहकों की सिफारिशों के बारे में पूछ रहे हैं, बल्कि उनकी हाल की खरीद और अनुभवों के बारे में भी बात कर रहे हैं।
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और फिर वहाँ ट्विटर, एक मंच है जो सभी आकार और आकारों के व्यवसायों के लिए उचित खेल है। जैसे समुदायों के साथ संयुक्त Quora और Reddit, व्यवसायों को स्पष्ट रूप से कवर करने के लिए बहुत सारे मैदान हैं जब यह लीडिंग और संभावनाओं को उजागर करने की बात आती है।
खरगोश के छेद को नीचे गिरने से बचाने के लिए, सामाजिक श्रवण स्प्राउट के माध्यम से बिक्री के अवसरों के लिए अपनी खोज को कम करने में मदद कर सकते हैं। ब्रांड के उल्लेखों से लेकर उत्पाद प्रश्नों तक, आप उन प्लेटफार्मों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जो आपकी बिक्री टीम के लिए सबसे अधिक महत्वपूर्ण हैं।
लेकिन यह सवाल भी पैदा करता है: पहली बार उन बिक्री के लिए कौन सी शर्तें और खोजें आपको आगे बढ़ाने वाली हैं?
2. बिक्री-विशिष्ट वार्तालाप और कीवर्ड की पहचान करें
बिक्री के लिए सामाजिक सुनने का मतलब है कि आपके वास्तविक जीवन के ग्राहकों के साथ बातचीत में तालमेल होना।
और इसलिए खरीदार के इरादे की पहचान करना अंततः सोशल मीडिया पर लोगों को खोज रहा है।
नीचे उन वार्तालापों और खोजशब्दों का एक स्नैपशॉट है जो बिक्री के लिए सबसे अधिक मायने रखते हैं। इन शर्तों में से कोई भी संयोजन प्रश्न, दर्द बिंदुओं और चिंताओं को उजागर करने में मदद कर सकता है जो कि salespeople सीधे संबोधित कर सकते हैं।
मदद-विशिष्ट शब्द। ये शब्द संकेत संभावनाएं हैं जो विशिष्ट उत्तरों की तलाश कर रहे हैं जिसके परिणामस्वरूप बिक्री हो सकती है। इसका मतलब उत्पाद की सिफारिश हो सकता है या सामग्री का एक टुकड़ा ('मदद,' 'सलाह,' 'युक्तियां,' 'विचार,' आदि)।
काम के लिए एक अच्छी गुणवत्ता के बैग में निवेश करना चाहते हैं।
क्या किसी की कोई सिफारिश है?
— Gareth (@agdeanamhrudai) 31 मार्च 2019
उद्योग की शर्तें। ये शर्तें आपके उद्योग या आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पाद के लिए विशिष्ट हैं। ये शब्द एक निश्चित स्तर की जागरूकता का संकेत देते हैं जिसका अर्थ है कि वे शायद 'सिर्फ ब्राउज़िंग' चरण ('वेब डिज़ाइन,' 'ईमेल मार्केटिंग,' 'ईकॉमर्स, आदि) से परे हैं।
“मेरे ईकॉमर्स व्यवसाय को धरातल पर उतारने के लिए एक मंच की आवश्यकता है। यहां कुल नौसिखिया। विचार
भू-विशिष्ट शब्द। ईंट-और-मोर्टार व्यवसायों के लिए, ये ऐसे शब्द हैं जो आपके व्यवसाय के स्थान ('ऑस्टिन,' 'टेक्सास,' 'दक्षिण-पश्चिम', 'शहर' आदि) के आधार पर स्थानीय बाजारों में टैप करने में आपकी सहायता कर सकते हैं।
हैप्पी मंडे पीपस! किसी को भी उत्तर में अलंकार कंपनियों की सिफारिश कर सकते हैं? ️ ️️
- भावना लिम्बाचिया (@BhavnaLimbachia) 1 अप्रैल 2019
लेन-देन की शर्तें। ये शर्तें खर्च करने के लिए तैयार संभावनाओं को उजागर करती हैं, लेकिन एक निर्णय ('बिक्री,' 'मूल्य,' 'मूल्य निर्धारण,' 'लागत,' आदि) बनाने पर अटक जाती हैं।
'पारदर्शी मूल्य निर्धारण के साथ ईमेल विपणन उपकरण ढूंढना इतना कठिन क्यों है?'
ब्रांड उल्लेख। जाहिर है, यह आपके ब्रांड के साथ परिचित और संभावनाओं के लिए आपके उल्लेखों पर नजर रखने के लिए समझ में आता है। इन उदाहरणों में प्रत्यक्ष टैग और ब्रांड उल्लेख समान हैं (@SproutSocial बनाम 'HASHTAGS, उदाहरण के लिए)'।
'सोच के साथ शुरू होने के बारे में @SproutSocial लेकिन मैं बाड़ पर हूँ ...'
सामाजिक निगरानी और सुनने का एक संयोजन आपकी बिक्री टीम को उन लोगों के अधिकार में ले जा सकता है, जिन्हें पूर्ण ग्राहक बनने के लिए कुछ आश्वासन या अतिरिक्त 'पुश' की आवश्यकता हो सकती है।
विशेष रूप से, आप इसकी मदद से कुछ गंभीर समय बचा सकते हैं उन्नत श्रवण स्प्राउट में सुविधाएँ जैसे कि क्वेरी बिल्डर। यह उपकरण व्यवसायों को प्रासंगिक बिक्री वार्तालाप को उजागर करने की अनुमति देता है जैसा कि वे होते हैं। कोई और अधिक मंच से मंच पर कूद, कोई और अधिक खोज 'हाथ से।'
3. अपनी प्रतिस्पर्धा को भुनाना
संभावना है कि आप बिक्री के लिए सामाजिक सुनने का उपयोग करते हुए ब्लॉक पर एकमात्र व्यवसाय नहीं हैं।
यही कारण है कि अपने स्वयं के अतिरिक्त सोशल मीडिया पर प्रतियोगी उल्लेखों की निगरानी करना महत्वपूर्ण है। सोशल मीडिया पर लोगों को एक-दूसरे के खिलाफ पिट ब्रांड देखना आम है: यदि आप समय पर जवाब दे सकते हैं, तो संभावना है कि आप उस व्यक्ति को जीत सकते हैं।
अपने सभी सोशल मीडिया की ज़रूरतों को प्रबंधित करने के लिए एक सुरुचिपूर्ण समाधान में सभी। विपक्ष: कोई नहीं। मजाक कर रहा हूं। सभी गंभीरता में, हम आशा करते हैं कि आपको कुछ शानदार प्रतिक्रिया मिलेगी! यदि आपके पास स्प्राउट के बारे में कोई सवाल है, तो हमें एक डीएम ड्रॉप करें और हम आपको और अधिक बात करने के लिए हमारी टीम के सदस्यों के साथ संपर्क करने में प्रसन्न हैं। https://t.co/1JXZ3gut1d
- HASHTAGS (@SproutSocial) 28 मार्च, 2019
इस तरह की बातचीत सहायक सामग्री साझा करने और अपने अद्वितीय विक्रय प्रस्ताव को उजागर करने का एक प्रमुख अवसर है। यहाँ लक्ष्य आपकी प्रतियोगिता को रौंदने का नहीं है, बल्कि एक मदद देने वाला है।
यहां तक कि ऐसे मामलों में भी जब आप बिक्री नहीं करते हैं, तो आप बहुमूल्य जानकारी जैसे कि बिक्री आपत्तियां या सेवाएं, जो एक प्रतियोगी प्रदान करता है, के बारे में जान सकते हैं। उत्तर देने का एक मात्र कार्य दिखाता है कि आप सक्रिय रूप से सुन रहे हैं और आपके उद्योग में सकारात्मक आवाज़ का प्रतिनिधित्व करते हैं।
संबंधित नोट पर, salespeople उपयोग कर सकते हैं भावनाओं का विश्लेषण अपने व्यवसाय के पीछे की भावनाओं को समझने के लिए।
हो सकता है कि लोग आपके नवीनतम लॉन्च के बारे में बता रहे हों। शायद वे आपकी किसी निश्चित सुविधा के अभाव में निराश हैं। किसी भी तरह से, भावना का विश्लेषण salespeople को एक बेहतर समझ देता है कि लोग आपके ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं और परिणामस्वरूप ग्राहक आपसे क्या उम्मीद करते हैं।
4. अधिक सार्थक दर्शक अंतर्दृष्टि प्राप्त करें
यदि और कुछ नहीं, बिक्री के लिए सोशल मीडिया आपके ग्राहक व्यक्तित्व में सुधार के लिए अमूल्य है।
क्या उत्पादों और सेवाओं के लिए लोग भूखे हैं? वे किन चुनौतियों का सामना कर रहे हैं?
फिर, उपभोक्ताओं को आज कुछ भी कर रहे हैं लेकिन जब यह व्यवसायों के बारे में लग रहा है शर्मीली है। जनसांख्यिकी से लेकर विशिष्ट दर्द बिंदुओं तक, आपके लक्षित दर्शकों की अधिक संपूर्ण तस्वीर देने के लिए जानकारी इकट्ठा करने के लिए शायद बेहतर जगह नहीं है।
पर एक नज़र डालें Xtensio के ग्राहक व्यक्तित्व टेम्पलेट निर्माता यह देखने के लिए कि आज व्यक्ति किस तरह से अपनी कंपनियों के संदर्भ में हो रहे हैं।
इनमें से प्रत्येक बिंदु को सोशल मीडिया की मदद से भरा जा सकता है। यह स्पर्धाओं और प्रासंगिक उद्योग प्रकाशनों का पालन करते हुए ब्रांडों के लिए न केवल अपने स्वयं के ग्राहकों को सुनने के लिए इतना महत्वपूर्ण है, इसलिए बोलता है।
5. समय पर प्रश्नों और प्रश्नों के उत्तर दें
सामाजिक और संभावित बिक्री के अवसरों पर ग्राहकों को जवाब देने की बात आने पर समयबद्धता कोई अपवाद नहीं है।
जैसा कि हमारे गाइड में प्रकाश डाला गया है ट्विटर ग्राहक सेवा , सोशल मीडिया पर क्षण क्षणभंगुर हैं। लोगों को फांसी देना न केवल आपके व्यवसाय के लिए एक बुरी नज़र है, बल्कि बहुत अच्छी तरह से खोई हुई बिक्री का परिणाम भी हो सकता है।
अंक 4 का महत्व
और जब हम समयबद्धता के बारे में बात करते हैं, तो हम सबसे अधिक 24 घंटों के भीतर बात कर रहे हैं।
यह फिर से सोशल मीडिया की निगरानी के महत्व को बताता है। अपने दर्शकों के लिए वास्तविक समय तक पहुँच सुनिश्चित करना कि आप किसी भी संभावित अवसरों को रास्ते से नहीं गिरने देंगे। स्प्राउट जैसे टूल के साथ जो बिक्री और ग्राहक सेवाओं की टीमों को सहयोग करने की अनुमति देते हैं और देखते हैं कि कौन क्या कह रहा है, आप उन प्रतिक्रियाओं को शिल्प कर सकते हैं जो आपकी विशिष्ट बातचीत पर आधारित हैं।
स्प्राउट वास्तव में आपको उनकी ज़रूरतों और प्राथमिकता के आधार पर अपनी बातचीत को टैग और स्तरीय करने की अनुमति देता है। यह आपके सोशल इनबॉक्स को फ्री-फॉर-ऑल बनने से रोकता है और यह सुनिश्चित करता है कि आपके ग्राहकों को उनके लायक ध्यान मिले।
6. लीड और संभावनाओं की अपनी सूची को गर्म करें
अंत में, सोशल मीडिया पर अपने लीड और संभावनाओं के साथ संक्षिप्त टचप्वाइंट बनाने के महत्व की उपेक्षा न करें।
नहीं सब कुछ के बारे में होने की जरूरत है 'कठिन बिक्री।' इसके बजाय, बस 'पसंद' करना और अपने लक्षित दर्शकों की सामग्री को साझा करना चाल को कर सकता है। ऐसा करने से ग्राहक की वफादारी के बीज बोने में मदद मिलती है क्योंकि आप उन प्रतिस्पर्धियों से बचते हैं जो शायद दिन का समय नहीं दे रहे हैं।
ऐसी कई वजहों से बिक्री का कारण सोशल मीडिया पर निर्भर है खाता आधारित विपणन । आपके दर्शकों के साथ कोई भी जुड़ाव एक प्लस है: किसी को बिक्री कॉल या ईमेल से मारने से पहले, विचार करें कि आप अपनी बातचीत के पानी का परीक्षण कैसे कर सकते हैं 'संक्षिप्त' या टिप्पणी के माध्यम से।
और उसी के साथ, हम अपनी सूची में लपेटते हैं!
आप बिक्री के लिए सामाजिक सुनने का उपयोग कैसे कर रहे हैं?
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका व्यवसाय या उद्योग क्या हो सकता है, आपकी बिक्री रणनीति में सोशल मीडिया के लिए एक जगह है।
सीधे रिश्तों को गर्म करने से लेकर सीधे नेतृत्व करने तक, नए अवसरों को उजागर करने के लिए सेलपर्स को अपने कान जमीन पर रखने होते हैं।
यही कारण है कि सामाजिक श्रवण इतना महत्वपूर्ण है। स्प्राउट जैसे उपकरणों की मदद से, आप उन वार्तालापों पर शून्य कर सकते हैं जो आपके लक्षित दर्शकों के बारे में अधिक जानने के साथ-साथ अधिक बिक्री स्कोर करने में मदद करते हैं।
हम आपसे सुनना चाहते हैं, यद्यपि। वर्तमान में आप सोशल मीडिया पर बिक्री के अवसरों को कैसे देखते हैं? क्या आपके पास एक विशिष्ट रणनीति है? नीचे टिप्पणी करके हमें बताएं!
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