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सोशल मीडिया भावना विश्लेषण का महत्व (और इसे कैसे संचालित किया जाए)
आज के विपणक मैट्रिक्स के साथ सही रूप से प्रभावित हैं।
लेकिन यह मत भूलो कि आपके ग्राहक केवल डेटा बिंदुओं से अधिक हैं।
और हाँ, हमारे ग्राहकों की भावनाओं और भावनाओं को अनदेखा करना आसान है, जो कि निर्धारित करना मुश्किल हो सकता है।
हालांकि, विचार करें कि भावनाएं हैं क्रय निर्णय लेने में नंबर एक कारक । इतने सारे उपभोक्ताओं के साथ अपने विचारों और भावनाओं को सोशल मीडिया पर साझा करने के साथ, यह ब्रांडों के लिए काफी शाब्दिक भुगतान करता है कि उनके उत्पाद लोगों को कैसा महसूस कराते हैं।
मुझे कुछ प्यार करो @ टॉम्स ️ pic.twitter.com/aD7L81dG18
- बीज़ी (@BeeAmellia) 24 अक्टूबर 2018
भावना विश्लेषण की दुनिया दर्ज करें।
अपने ग्राहकों की भावनाओं को रास्ते में आने देने के बजाय, ब्रांड आज उन भावनाओं को कार्रवाई योग्य व्यावसायिक डेटा में बदल सकते हैं।
इस गाइड में, हम सोशल मीडिया की भावना के विश्लेषण के महत्व को तोड़ देंगे, इसे कैसे करें और यह आपके व्यवसाय को बदलने के लिए क्या कर सकता है।
भावना विश्लेषण क्या है?
भावना विश्लेषण की प्रक्रिया है किसी उत्पाद, सेवा या ब्रांड के बारे में उपभोक्ता की धारणा के बारे में जानकारी प्राप्त करना।
यदि आप वास्तव में जानना चाहते हैं कि लोग आपके व्यवसाय के बारे में कैसा महसूस करते हैं, तो भावुक विश्लेषण कर सकते हैं। विशेष रूप से, सोशल मीडिया की भावना का विश्लेषण आपके ग्राहकों के सामाजिक स्थान के आसपास की बातचीत को लेता है और उन्हें संदर्भ में रखता है।
के सबसेट के रूप में भावना विश्लेषण के बारे में सोचो सामाजिक श्रवण । जबकि व्यवसायों को स्पष्ट रूप से अपने उल्लेखों की निगरानी करनी चाहिए, भावना विश्लेषण उन उल्लेखों के आसपास के सकारात्मक, नकारात्मक और तटस्थ भावनाओं में खोदता है।
क्या आपका उत्पाद ग्राहकों को एक प्रकार का गर्म, मुरझाया हुआ एहसास देता है? क्या आप अपनी सेवा की गुणवत्ता के साथ उनकी अपेक्षाओं को पूरा कर रहे हैं? सेंटीमेंट विश्लेषण इन सवालों के जवाब दे सकता है और फिर कुछ।
भेजा जा रहा है a # पेस्टोफिकोगो @portilloshotdog मेरे जन्मदिन के लिए इतालवी गोमांस और हॉटडॉग मेरे माता-पिता मुझे दे सकते थे सबसे अच्छा वर्तमान था। मेरे बच्चों को शिकागो शैली के हॉटडॉग पर नहीं बेचा जा सकता है, लेकिन वे अब इतालवी बीफ सैंडविच के बड़े प्रशंसक हैं। #SwHomeChicago #portillos pic.twitter.com/VQfUg35CsK
- सारा विलकॉक्स (@EducatorWilcox) 10 मार्च 2019
ध्यान रखें कि आपके उल्लेख, चाहे वे सकारात्मक हों या नकारात्मक, निर्वात में नहीं होते हैं। एक बार की तारीफ या शिकायत पर जुनूनी होने के बजाय, ब्रांड को अपने ग्राहकों की भावनाओं की बड़ी तस्वीर को देखना चाहिए। उदाहरण के लिए, प्रशंसा की सुगबुगाहट निश्चित रूप से एक…
... और शिकायतों की बाढ़ आपको अपने उत्पाद या सेवा के साथ उन समस्याओं का सामना कर सकती है जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है।
भावना विश्लेषण के लिए सोशल मीडिया की सुंदरता यह है कि इकट्ठा करने के लिए बहुत अधिक डेटा है। साथ में अधिक से अधिक उपभोक्ताओं टैग करना और सामाजिक पर ब्रांडों के बारे में बात करना, संभावना है कि आप पहले से ही विश्लेषण करना शुरू कर सकते हैं कि आपके ग्राहक आपके बारे में कैसा महसूस करते हैं। इसके अतिरिक्त, सामाजिक भावना विश्लेषण व्यवसायों को सोशल मीडिया के लिए अधिक सक्रिय दृष्टिकोण लेने और अपने ग्राहकों के साथ सीधे जुड़ने के लिए प्रोत्साहित करता है।
भावना विश्लेषण का संचालन कैसे करें
भावना का विश्लेषण क्या है, इसकी बुनियादी समझ के साथ, इस बारे में बात करें कि आप वास्तव में इसे संचालित करने के बारे में क्या सोचते हैं। हालाँकि, भावुक विश्लेषण के परिणामस्वरूप ब्रांडों के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि हो सकती है, यह इसकी चुनौतियों के बिना नहीं है।
पता करें कि लोग आपके बारे में कहाँ बात कर रहे हैं
जैसा कि कहा गया है, उपभोक्ताओं को पहले कभी नहीं की तरह ब्रांडों पर लग रहा है। यह सोशल मीडिया और ऑफ दोनों पर सच है।
12 12 . देखना
व्यवसायों को स्पष्ट रूप से ट्विटर या इंस्टाग्राम पर अपने सामाजिक उल्लेखों पर ध्यान देने की आवश्यकता है जहां ग्राहक आपको सीधे संबोधित कर रहे हैं। ऐसा करना प्रशंसा और समय पर आलोचना को संबोधित करने का एक शानदार तरीका है।
इस पोस्ट को इंस्टाग्राम पर देखें
उस ने कहा, आपको तृतीय-पक्ष साइटों की निगरानी करने और मंचों की समीक्षा करने की भी आवश्यकता है। इसमें Google समीक्षाएं, Reddit और येल्प जैसी साइटें शामिल हैं!
और यदि आप ई-कॉमर्स के दायरे में हैं, तो आपकी साइट पर समीक्षा विशेष रूप से मूल्यवान है। निष्ठावान ग्राहकों से उन जानकारियों की उपेक्षा न करें, जो आपके व्यवसाय के लिए सबसे अधिक महत्वपूर्ण हैं। जे। क्रू के उत्पाद पृष्ठों में से एक से सकारात्मक भाव का एक उदाहरण है।
मैन्युअल रूप से इन सभी प्लेटफार्मों की निगरानी निश्चित रूप से समय लेने वाली हो सकती है। इसीलिए हम समय बचाने के लिए स्प्राउट जैसे सामाजिक श्रवण उपकरण की सलाह देते हैं। उदाहरण के लिए, स्प्राउट के साथ, आप अपने उल्लेखों को मॉनिटर करने से बचने के लिए अपने प्राथमिकता नेटवर्क को चुन सकते हैं 'हाथ से।' इसके अतिरिक्त, आप उन मामलों में अपने ब्रांड से संबंधित कीवर्ड ट्रैक कर सकते हैं, जहाँ ग्राहक सीधे आपको टैग नहीं करते हैं।
भावना विश्लेषण के लिए अपनी शर्तें चुनें
जब आप अपने सकारात्मक उल्लेखों को अपने नकारात्मक लोगों से अलग करने में सक्षम होते हैं, तो वाक्य विश्लेषण केवल प्रभावी होता है।
इसका मतलब है कि प्रासंगिक शब्दों की खोज करना जो ग्राहक भावना को उजागर करते हैं।
कुछ भाव शब्द अपेक्षाकृत सीधे होते हैं और अन्य आपके उद्योग के लिए विशिष्ट हो सकते हैं। किसी भी तरह से, आपकी भावनाओं को सकारात्मक और नकारात्मक शब्दों में विभाजित किया जाना चाहिए। नीचे एक त्वरित उदाहरण है कि उन शब्दों में से कुछ एक भावना खोज के लिए कैसा दिख सकता है।
- सकारात्मक: सबसे अच्छा, प्यार, उच्च-पाँच, अद्भुत, उत्तम, धन्यवाद
- नकारात्मक: सबसे बुरा, घृणा, ऊ, निराश, बुरा, से बचें
यह दिखाने के लिए कि मूल सकारात्मक भावना विश्लेषण कार्रवाई में कैसा दिखता है, ट्विटर पर @Gossier के साथ 'प्यार' शब्द को खोजें। परिणाम संतुष्ट ग्राहकों की प्रशंसा और प्रशंसा की एक सूची है:
देखें कि कैसे काम करता है?
अपने उल्लेखों को संदर्भ में रखें
यह वह जगह है जहाँ भावना विश्लेषण मुश्किल हो जाता है।
आपकी खोजों में भावना-संबंधी शब्दों की मात्रा हमेशा नहीं होती है पूरी कहानी बताओ आपके ग्राहक कैसा महसूस करते हैं। अपने उल्लेखों की दोबारा जाँच करना और विश्लेषणात्मक त्रुटि के लिए कुछ जगह छोड़ना महत्वपूर्ण है।
यहाँ नेटफ्लिक्स के फेसबुक पेज से एक अच्छा उदाहरण है। प्रशंसक स्पष्ट रूप से उनकी प्रोग्रामिंग की प्रशंसा गा रहे हैं, लेकिन वे ऐसा करते समय 'बदसूरत,' 'रो' और 'उदास' जैसे शब्दों में भी फेंक रहे हैं। यदि आपने उन संदर्भों को संदर्भ के बिना अपने उल्लेखों में देखा है, तो यह अलार्म का कारण हो सकता है।
भावुक विश्लेषण की बात आने पर व्यंग्य भ्रम पैदा कर सकता है। जब कोई 'नौ घंटे की उड़ान के बाद अपना सामान खो देता है, तो मैं इसे पसंद करता हूं' ट्वीट करता है, वे स्पष्ट रूप से अपने अनुभव के बारे में रोमांचित नहीं होते हैं।
हालाँकि, अधिकांश समय भावना विश्लेषण सटीक होता है, लेकिन आप हमेशा इस प्रकार के आउटलेर करने वाले होते हैं। मैनुअल सुनने और मशीन सीखने का एक संयोजन सबसे 'पूर्ण' भावना विश्लेषण संभव प्राप्त करने के लिए आदर्श है, जो वास्तव में हमें हमारे अगले बिंदु तक ले जाता है।
एक भावुक विश्लेषण उपकरण चलो तुम्हारे लिए कहानी है
अंकुरित सामाजिक श्रवण क्षमताओं सामाजिक सुनने से संबंधित सबसे थकाऊ और समय लेने वाले कार्यों को समाप्त करने में मदद कर सकती हैं। अभी हो रही बातचीत की सरासर मात्रा तृतीय-पक्ष सुनने के उपकरण में निवेश करने के लिए पर्याप्त है।
शुरुआत के लिए, स्प्राउट वास्तविक समय में आपके सामाजिक उल्लेखों को मॉनिटर और व्यवस्थित करता है। हमारे क्वेरी बिल्डर की सहायता से, आप भावुक विश्लेषण से संबंधित शर्तों को चुन सकते हैं और चुन सकते हैं जिन्हें आप ट्रैक करना चाहते हैं।
इस बीच, आपके सक्रिय श्रोता प्रश्नों, तारीफों और विशिष्ट ग्राहक अनुभवों सहित प्रश्नों पर एक-क्लिक की पहुँच की अनुमति देते हैं।
ओह, और अपनी भावना विश्लेषण रिपोर्ट मत भूलना। स्प्राउट की रिपोर्ट किसी विशेष समय अवधि के लिए न केवल आपके सकारात्मक, नकारात्मक और उदासीन उल्लेखों की निगरानी करती है, बल्कि यह भी बताती है कि समय के साथ उन उल्लेखों का विकास कैसे हुआ। दूसरे शब्दों में, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि आपकी ब्रांड धारणा महीने-दर-महीने बेहतर हो रही है या नहीं।
भावना विश्लेषण के माध्यम से एक बेहतर व्यवसाय कैसे बनाया जाए
भावना विश्लेषण से चमकने वाली अंतर्दृष्टि सीधे आपके व्यवसाय के लिए सकारात्मक परिवर्तनों में बदल सकती है।
नीचे आप जो भी बेच रहे हैं उसकी परवाह किए बिना नियमित रूप से भावुकता विश्लेषण करने के कुछ लाभों का एक स्नैपशॉट है।
अपनी ग्राहक सेवा को आगे बढ़ाएं
जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, भावुक विश्लेषण ब्रांडों को उनके उल्लेखों पर कड़ी नजर रखने के लिए प्रोत्साहित करता है। इसका मतलब यह है कि वे टिप्पणियों और चिंताओं के प्रति अधिक चौकस हैं क्योंकि वे पॉप अप करते हैं। इन उल्लेखों को संबोधित करते हुए, नकारात्मक और सकारात्मक दोनों संकेत, जो आप अपने ग्राहकों को सुन रहे हैं।
अपने उत्पादों को बेहतर बनाने के लिए अवसर प्राप्त करें
संबंधित नोट पर, तारीफ और शिकायतों की निगरानी आपको यह समझने में मदद कर सकती है कि लोग भविष्य में आपसे क्या देखना चाहते हैं। उपभोक्ताओं को आज कुछ भी हो लेकिन जब यह बंद होने की बात आती है, लेकिन प्रतिक्रिया के लिए अपने कान खोलने के लिए अभी भी ब्रांडों पर निर्भर है।
हम समझ सकते हैं। हमारी कुछ विशेषताओं के लिए चार्ज करना, विशेष रूप से वे जो निर्माण करने में कठिन हैं (और सिंक कठिन है!), एकमात्र तरीका है जिससे हम भालू का निर्माण कर सकते हैं। आपके दयालु शब्द के लिए धन्यवाद।
️- भालू (@BearNotesApp) 21 मार्च 2019
व्यापक प्रतिस्पर्धी विश्लेषण का संचालन करें
जिस तरह आप जानना चाहते हैं कि लोग आपके व्यवसाय के बारे में कैसा महसूस करते हैं, आपको इस बात का भी एहसास होना चाहिए कि आपके दर्शक आपके प्रतिद्वंद्वियों के बारे में कैसा महसूस करते हैं। खासकर जब लोग सिफारिशें खोज रहे होते हैं, तो कई ब्रांड एक-दूसरे को टैग करते हैं। भावना विश्लेषण के माध्यम से, आप समझ सकते हैं कि कोई व्यक्ति किसी प्रतिद्वंद्वी को क्यों उछाल सकता है या आपके उत्पाद को पसंद कर सकता है।
सुनिश्चित करें कि आपका संदेश ऑन-पॉइंट है
सोशल मीडिया पर अपने लहजे को खोजना निश्चित रूप से एक चुनौती हो सकती है। अभी, कई ग्राहक मूनपी जैसे विनोदी ब्रांडों के साथ विशेष रूप से अपने स्नार्क के कारण उलझे हुए हैं। अपने सकारात्मक उल्लेखों को बढ़ाने का मतलब यह हो सकता है कि आप अपने ग्राहकों से कैसे बात करें और अधिक चर्चा का निर्माण करें।
यह धागा प्रफुल्लित करने वाला है। हम तुमसे प्यार करते हैं @मून पाई https://t.co/k7vTvCfLxN
- एरिन लोवाल (इकोलोवैल) १३ मार्च २०१ ९
अपने दीर्घकालिक ब्रांड स्वास्थ्य की निगरानी करें
यह बड़ा वाला है।
जिस तरह आप अपने ट्रैफ़िक और अनुयायियों का उल्लेख करते हैं, समय के साथ भावनाओं पर नज़र रखना यह सुनिश्चित करता है कि आपके दर्शकों और उद्योग के साथ सकारात्मक संबंध हैं।
जब आपका व्यवसाय बड़ी चाल चल रहा हो तो सेंटीमेंट विश्लेषण विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, उत्पाद लॉन्च, मूल्य परिवर्तन और एक और बड़ी घोषणा आपके ब्रांड की भावना में महत्वपूर्ण बदलाव देख सकती है। नियमित रूप से इन नंबरों पर नज़र रखना आपको मानसिक शांति प्रदान कर सकता है या ऐसा होने से पहले संभावित संकट को हल कर सकता है।
और इसके साथ, हम अपने गाइड को सेंटिमेंट एनालिसिस के लिए लपेटते हैं!
क्या आप जानते हैं कि आपके अनुयायी और ग्राहक आपके बारे में महसूस करते हैं?
आपके ग्राहक की भावनाओं और भावनाओं को अनदेखा करना बहुत महत्वपूर्ण है।
भावना विश्लेषण के माध्यम से, कोई दूसरा अनुमान नहीं है कि लोग आपके ब्रांड पर कहां खड़े हैं। सोशल मीडिया और उससे परे होने वाली बातचीत की निगरानी और विश्लेषण करने की क्षमता के साथ, आप उन भावनाओं का उपयोग अपने व्यवसाय की ओर से कार्रवाई योग्य निर्णय लेने के लिए कर सकते हैं।
हम आपसे सुनना चाहते हैं, यद्यपि। आप अपने ग्राहकों की भावनाओं पर नज़र कैसे रखेंगे? आप सोशल पर अपनी तारीफों और शिकायतों को कितना स्टॉक करते हैं? नीचे टिप्पणी करके हमें बताएं!
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