सामाजिक श्रवण सेवाएं हाल ही में हमारे लिए बहुत बड़ा विक्रय बिंदु रही हैं। हमारे अधिक ग्राहक (और सामान्य रूप से ब्रांड) सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहक सेवा के मूल्य और महत्व को देखते हैं। इस वजह से, हमने इन ग्राहकों के लिए सामाजिक श्रवण सेवाओं का उपयोग करने के लिए अनोखे तरीके खोजे हैं।



ऐसा नहीं है कि ग्राहक सेवा सामाजिक सुनने के साथ अपने ग्राहकों की सेवा करने का एकमात्र तरीका है। वास्तव में पांच अलग-अलग सेवाएं हैं जिन्हें हम अपने ग्राहकों को देने में सक्षम हैं, जिन्हें हम नीचे अनपैक कर रहे हैं।



अपने ग्राहकों के लिए सामाजिक सुनने की सेवाओं का लाभ

थोड़ा बैकग्राउंड: एट बी चुकता मीडिया , हम लगभग सात वर्षों से आपके लिए सोशल मीडिया प्रबंधन और विज्ञापन सेवाओं की बिक्री कर रहे हैं।






परी संकेत 222

हमारे ग्राहक छोटे से लेकर उद्यम तक हैं। अधिकांश भाग के लिए, हमने देखा है कि उद्यम के ग्राहक सामाजिक श्रवण सेवाओं में रुचि लेते हैं।

हमने उपयोग करते हुए, HASHTAGS के साथ अपनी साझेदारी के माध्यम से इन सेवाओं की पेशकश की है अंकुरित उन्नत श्रवण ।

हमारी सभी सेवाओं के साथ, हम 'किया-फॉर-यू' सहायता प्रदान करते हैं, जिसका अर्थ है कि हमारी टीम सॉफ्टवेयर और सामाजिक श्रवण सेवाओं का प्रबंधन करती है, जबकि प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) या लक्ष्य जो हम प्रत्येक ग्राहक के साथ निर्धारित करते हैं।



सामाजिक सुनने का उपयोग आपके ग्राहकों के लिए असंख्य तरीकों से किया जा सकता है। हम अपनी सुनने की सेवाओं को तीन प्रमुख समूहों में तोड़ना पसंद करते हैं, ( जो हमने वेशभूषा से चुराया था , जिन्होंने हमें ये तीन उपयोग मामले सिखाए हैं):



  1. उद्योग बुद्धि
  2. प्रतिस्पर्धी खुफिया
  3. ब्रांड बुद्धि

मैं इन तीन उपयोग मामलों को रेखांकित करूंगा, साथ ही नीचे दिए गए प्रत्येक पांच सेवाओं से गुजरने वाले उदाहरण और कुछ केपीआई और लक्ष्य दिए जाएंगे, जिनके लिए हमारे पास उदाहरण हैं।

उद्योग बुद्धि के लिए दो सामाजिक श्रवण सेवाएं

आइए उद्योग की बुद्धिमता के लिए सेवाओं को देखते हुए शुरू करें।



इंडस्ट्री इंटेलिजेंस के लिए सामाजिक सुनने की सेवाएं बेचने के तीन अवसर हैं।



  1. श्रोता और प्रवृत्ति विश्लेषण
  2. उत्पाद और सामग्री अनुसंधान
  3. विपणन अनुसंधान को प्रभावित करना

आइए नीचे दी गई इन दो सेवाओं में एक गहरा गोता लगाएँ।



उत्पाद और सामग्री अनुसंधान

बी स्क्वॉयर में, हमारा मार्केटिंग मंत्र है 'थिंक कन्वर्सेशन, नॉट कैंपेन।' इसलिए, जब हम हमारे द्वारा मॉनिटर किए जाने वाले ब्रांडों के आसपास वार्तालापों को मापने के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग करते हैं, तो हम स्वचालित रूप से उस डेटा को एकत्र करना शुरू कर देते हैं, जिस पर हमारे दर्शक सबसे अधिक सामग्री रखते हैं।

उदाहरण के लिए, हम हमारे सभी ग्राहक वार्तालाप को टैग करें विशेष टैग के साथ, जो हमें यह देखने की अनुमति देते हैं कि उत्पादों, सेवाओं या यहां तक ​​कि हैशटैग का उपयोग किया जाता है, कम या ज्यादा।

आप अपने प्रतियोगियों की सामग्री को देखने के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग कर सकते हैं।

सामग्री और उत्पाद अनुसंधान में हमारी मदद करने के लिए हम सामाजिक श्रवण का उपयोग कैसे करते हैं, इसका एक ठंडा उदाहरण है।

उद्योग खुफिया ग्राफ मांग के आसपास दिखा

यह क्लाइंट, एक लक्ज़री उपकरण ब्रांड है, जब हम क्लाइंट्स 'कैसे मैं ...' या 'कैसे करें ...' का उपयोग करके अपने उत्पादों के आसपास सामग्री टाइप करने के उदाहरणों को खोजने के लिए सामाजिक सुनने का उपयोग कर रहे हैं।

ऊपर दिए गए उदाहरण के ग्राफ़ में, आप देख सकते हैं कि इस प्रकार के प्रश्नों का उपयोग करने वाले 83% लोग विजेट A और 17% (या एक व्यक्ति) का संदर्भ देते हुए सफाई उत्पाद 2 के आसपास एक दर्द बिंदु थे।

हम इन दर्द बिंदुओं को हल करने के लिए क्या कर सकते हैं इस जानकारी को ग्राहक तक वापस ले जाना है और उन्हें 'कैसे' वीडियो का उत्पादन करना है जो उन मुद्दों को सीधे संबोधित करते हैं जो उपभोक्ता अपने उत्पादों के साथ कर रहे हैं।

भविष्य में, जब ये कैसे-कैसे परिदृश्य सामने आते हैं, तो हम ग्राहक को सीधे उस वीडियो पर भेज सकते हैं जो सीधे उनके पास मौजूद समस्या के लिए बोलता है। और समय के साथ, हम देख सकते हैं कि यह सामग्री खोज में दिखाई देती है। हमारी आशा है कि ग्राहक को यह भी नहीं पूछना होगा कि कैसे सामाजिक के लिए एक्स को हल करने के लिए एक बार उत्पाद वीडियो रैंक कैसे किया जाए।

विपणन अनुसंधान को प्रभावित करना

जैसा कि यह खड़ा है, हमारे ग्राहक अपने लिए कार्दशियन किराए पर नहीं ले सकते रणनीतियों को प्रभावित करना (और न ही उनमें से किसी की इच्छा है)।

हालांकि, वे अपने उद्योग में सूक्ष्म प्रभावितों के साथ काम करने में बेहद रुचि रखते हैं। हम उन्हें खोजने के लिए सामाजिक सुनने की क्षमताओं का उपयोग करते हैं।

यह एक सामान्य प्रक्रिया से भी अधिक है। हम बस कुछ ऐसे विषयों के लिए ट्रेंड करने वाले व्यक्तियों की तलाश करते हैं जो हमारे ग्राहकों के ब्रांडों के साथ संरेखित हों।

प्रभावित करने वाले ब्रेकडाउन रिपोर्ट उदाहरण

हमारे KPI यहां उपयुक्त सूक्ष्म प्रभावकों को खोजने और बातचीत और संभावित संबंध शुरू करने के लिए क्लाइंट को पास करना है।

प्रतिस्पर्धी खुफिया के लिए दो सामाजिक श्रवण सेवाएं

जब हम प्रतिस्पर्धी परिदृश्य को देखते हैं, तो तीन अवसर होते हैं, जहां सामाजिक श्रवण सेवाएं मदद कर सकती हैं:

  1. प्रतियोगी तुलना
  2. वाक्य अनुसंधान
  3. सामरिक विभेदीकरण

यहां, हम एक और दो उदाहरणों पर ध्यान केंद्रित करने जा रहे हैं।

भाव

सेंटीमेंट आपके ब्रांड के तापमान को समग्र रूप से या उसके ऊपर ले जाने का एक शानदार तरीका है विशिष्ट अभियानों में गहरा गोता लगाएँ, आपके ब्रांड से जुड़े उत्पाद या विषय।

उसी लक्जरी उपकरण क्लाइंट का उपयोग करते हुए, हम नीचे दिए गए ग्राफ़ से देख सकते हैं कि ग्राहक सेवा के आसपास बहुत अधिक नकारात्मक भावना है। और इसका 10% ग्राहक सेवा विभाग से 'कॉल बैक नहीं' से संबंधित है।

विभिन्न दर्शकों की बातचीत के विषयों के टूटने को दिखाने वाला प्रतिस्पर्धी खुफिया ग्राफ

एक बार फिर, हम इस जानकारी को फिक्स करने के लिए आंतरिक टीम में ले जाते हैं। इस विशेष उदाहरण में, ग्राहक सेवा के आसपास नकारात्मक भावना को कम होते हुए या तटस्थ / सकारात्मक रूप से देखने की आशा में एक नया ग्राहक सेवा प्रशिक्षण, प्रणाली या सॉफ्टवेयर लागू किया जाता है।

सकारात्मक पक्ष पर, आप 'ब्रांड प्रेम' के आसपास 41% सकारात्मक संदेश देख सकते हैं। यह उस प्रकार की सामग्री है जिसे हम UGC या उपयोगकर्ता-जनित सामग्री बनाने के लिए खोज रहे हैं।

सामरिक विभेदीकरण

प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धि के लिए सामाजिक श्रवण सेवाओं का उपयोग करने का एक और मजेदार तरीका सामरिक विभेदीकरण है। हम वास्तव में इसे 'प्रतिस्पर्धी युद्ध' के रूप में बेचते हैं, जो प्रतिस्पर्धी खुफिया समूह में # 1 और # 3 दोनों के लिए खेलता है।

एक के लिए, आप आसानी से सोशल मीडिया पर अपने सबसे बड़े प्रतियोगियों को इंगित करने और उनके संदेश की तुलना आपके पास करने के लिए सुनने का उपयोग कर सकते हैं।

जब आप अपने निकटतम प्रतिद्वंद्वियों की पहचान कर लेते हैं, तो आप यह समझने के लिए कि आपके समान अभियान कैसे मापते हैं, सुनने के साधनों का उपयोग कर सकते हैं। दूसरे शब्दों में, आपके प्रतियोगी किस प्रकार के अभियानों और सामग्री रणनीतियों का उपयोग करते हैं और आप अपने आप को कैसे अलग कर सकते हैं?


परी संख्या 951

आपको बता दें, क्लाइंट्स को “प्रतियोगी युद्ध” पसंद है। SEMrush और आकाश जैसे उपकरण से कुछ भुगतान किए गए शोध में जोड़ें, अनुसंधान और रिपोर्टिंग प्रसाद के साथ सीमा है।

ब्रांड इंटेलिजेंस के लिए एक सामाजिक श्रवण उदाहरण

अंत में, ब्रांड इंटेलिजेंस सामाजिक सुनने की सेवाओं को बेचने पर विचार करने के लिए एक और जगह है।

और फिर, आपके सुनने की सेवाओं के मेनू के साथ आने पर लाभ उठाने के तीन अवसर हैं:

  1. ब्रांड स्वास्थ्य
  2. ग्राहक अनुभव
  3. अभियान का विश्लेषण

ब्रांड स्वास्थ्य

उन ग्राहकों के लिए जो सिर्फ अपने पैर की अंगुली को सामाजिक सुनने के विशाल पूल में डुबाना चाहते हैं, क्या हम आपको ऑफर दे सकते हैं या आप उन्हें ऑड-ईवन ऑफर कर सकते हैं?

निश्चित रूप से, आप इसे 'ब्रांड स्वास्थ्य अवलोकन' या कुछ फैंसी कह सकते हैं, लेकिन हम सिर्फ 'सामाजिक श्रवण लेखा परीक्षा' के साथ जाना पसंद करते हैं। अपने पेट का उपयोग करें और ग्राहक के स्वर और आवाज के साथ खेलें और उनके साथ सबसे अच्छा क्या प्रतिध्वनित होगा।

अपने ग्राहक के ब्रांड के लिए 'बुनियादी' सामाजिक श्रवण ऑडिट चलाकर, आप निम्न चीजों की पहचान कर सकते हैं:

  • अक्सर पूछे जाने वाले ग्राहक सवाल
  • प्रतिक्रिया या वार्तालाप विषय
  • शिकायतों
  • दर्शकों की जनसांख्यिकी
  • कुल मिलाकर ब्रांड भावना

अपने कस्टम ऑडिट डेक में क्लाइंट के साथ उन अंतर्दृष्टि को साझा करें, और ता-दाह, आपने अपने आप को एक प्री-कॉन्ट्रैक्ट, वैल्यू-एड टूल प्राप्त किया है जो आपके क्लाइंट के सीटी को अन्य खरगोश छेदों से नीचे जाने के लिए तैयार करना चाहिए जिसे हमने इस पोस्ट में खोजा ।

सेवा के रूप में सामाजिक श्रवण

दिन के अंत में, अपने ग्राहकों के लिए अलग-अलग श्रवण सेवाएं बनाने के लिए तीन श्रवण समूहों का उपयोग करने के कई तरीके हैं ... और उन्हें पिच करने के और भी तरीके।

हो सकता है कि आप सब कुछ एक, व्यापक किए गए सेवा के लिए प्रस्तुत करना चाहते हों। या हो सकता है, हमारी तरह, आप अलग-अलग क्लाइंट के लिए अलग-अलग सर्विस टियर देना चाहते हैं।

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप सामाजिक सुनने की क्षमताओं को कैसे स्लाइस और पासा करते हैं, आपके ग्राहक संबंधों को पोषण करने और ऐसा करते समय राजस्व में रेक करने के लिए आपके पास कई विकल्प उपलब्ध हैं।


बी चुकता मीडिया HASHTAGS एजेंसी पार्टनर प्रोग्राम का संस्थापक सदस्य है।

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