बेडसाइड तरीके गुणवत्तापूर्ण स्वास्थ्य सेवा की पहचान है। अनुसंधान सकारात्मक रोगी अनुभवों के एक महत्वपूर्ण हिस्से का पता चलता है (और परिणाम) देखभाल दाता की सक्रिय रूप से सुनने और देखभाल की आवश्यकता वाले लोगों के साथ सहानुभूति रखने की क्षमता से सीधे जुड़ा हुआ है। और जब रोगियों को सुनाई देता है, तो वे महत्वपूर्ण जानकारी साझा करने के लिए इच्छुक होते हैं, स्वास्थ्य देखभाल प्रदाताओं को सर्वोत्तम देखभाल प्रदान करने की आवश्यकता होती है।





इतने दूर के अतीत में, इन सभी को व्यक्ति-यात्रा के दौरान नियंत्रित नहीं किया गया था। इन दिनों? मोटे तौर पर अमेरिकियों का 80% स्वास्थ्य से संबंधित किसी भी शोध के लिए सीधे इंटरनेट पर जाएं। वेबएमडी और हेल्थलाइन जैसी साइटें लोगों को बीमारियों का स्व-निदान करने और एक व्यक्ति की यात्रा पर जाने के लिए आसान बनाती हैं।



कई मायनों में, सोशल मीडिया ने चिकित्सा जानकारी तक लोकतांत्रिककरण करने और उपभोक्ताओं को अपने स्वयं के स्वास्थ्य का प्रभार लेने में मदद की है। लेकिन इससे चुनौतियां भी पैदा हुईं। सामाजिक गलत सूचना के प्रसार को तेज करता है और स्वास्थ्य कार्यकर्ताओं को अपने रोगियों के साथ महत्वपूर्ण बातचीत से बाहर करता है। और जब प्रदाता उन रोगियों के साथ संलग्न नहीं हो सकते हैं जहां उनकी यात्रा शुरू होती है (अर्थात्, ऑनलाइन), तो यह उपभोक्ता विश्वास की कमी का कारण बन सकता है।



विचार करें कि उपभोक्ता मौजूदा महामारी के दौरान शिक्षित रहने के लिए सामाजिक और इंटरनेट का लाभ कैसे उठाते हैं। COVID -19 की शुरुआत के बाद से, केवल 11% उपभोक्ता उनका कहना है कि उन्हें अपने प्राथमिक देखभाल चिकित्सक से क्या करना है, जबकि 26% सोशल मीडिया से उनकी जानकारी प्राप्त करते हैं। जब लोगों ने फेसबुक पर COVID-19 के बारे में पोस्ट साझा की, केवल 1% सार्वजनिक पद वास्तविक स्वास्थ्य और विज्ञान संसाधनों से जुड़ा हुआ है।

जबकि महामारी ने स्वास्थ्य सेवा के डिजिटल परिवर्तन को गति दी है, वास्तविकता यह है कि ऑनलाइन और ऑफ़लाइन सेवाओं का यह संकर हमेशा स्वास्थ्य उद्योग का भविष्य बनने वाला था। हेल्थकेयर प्रदाताओं ने अपने शाब्दिक बेडसाइड तरीके को पूरा करने में वर्षों बिताए हैं। रोगी के अनुभव को पूरा करने के लिए, स्वास्थ्य देखभाल संगठनों को ऑनलाइन-इन-पर्सन देखभाल के समान स्तर को लाने के लिए सोशल मीडिया पर डबल डाउन करने की आवश्यकता है।

स्वास्थ्य सेवा के लिए सामाजिक सुनने के साथ शोर के माध्यम से कटौती

सच्ची सहानुभूति सुनने के साथ शुरू होती है। लेकिन अकेले सामाजिक सामग्री की विशाल मात्रा स्वास्थ्य पेशेवरों के लिए अपने रोगियों को सामाजिक और विशेषज्ञों की आवाज़ों को सुनने के लिए सुनिश्चित करती है।



बस COVID-19 के आसपास की बातचीत की मात्रा देखें। मार्च में महामारी सामाजिक फ़ीड पर हावी हो गई, और करीब से देखा HASHTAGS की विशेष रूप से श्रवण विषय पर पता चला 20 मिलियन सामाजिक संदेश COVID पर। शोर के माध्यम से काटने के लिए, जैसे उपकरण सामाजिक श्रवण स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को एक बड़ी बातचीत के दौरान बढ़ती प्रवृत्तियों को इंगित करने में मदद कर सकती है और उन विषयों पर अपने सामाजिक संदेश को केंद्रित कर सकती है जो उपभोक्ता सबसे अधिक रुचि रखते हैं। बदले में यह प्रदाता और रोगी के बीच विश्वसनीय संवाद बनाने में मदद करता है जो हम पारंपरिक आमने-सामने बातचीत में पाते हैं।



जब हम समझते हैं कि हमारे दर्शकों के पास क्या प्रश्न हैं, तो हम सबसे अधिक प्रभावशाली और विश्वसनीय जानकारी के साथ अधिक निर्धारित हो सकते हैं। हमारे से सामाजिक डेटा श्रोता को दिखाया खुलासा करता है कि ट्विटर COVID-19 के आसपास संदेशों को प्रवर्तित करने का विकल्प है, जिसमें अकेले जुलाई में 1.9 ट्रिलियन से अधिक इंप्रेशन उत्पन्न हुए हैं। लेकिन सुनने के आंकड़ों पर एक नज़र रखने से पता चलता है कि YouTube वह जगह है जहाँ पर अधिकतर व्यस्तताएँ होती हैं, YouTube प्रति ट्वीट केवल तीन सगाई की तुलना में प्रति पोस्ट 861 की औसत से होती है।

दूसरे शब्दों में, ट्विटर एकमात्र ऐसी जगह नहीं है, जहां ये वार्तालाप होते हैं - YouTube जैसे प्लेटफ़ॉर्म स्वास्थ्य देखभाल संगठनों के लिए समान रूप से महत्वपूर्ण हैं जो अपने दर्शकों के साथ जुड़ने की कोशिश कर रहे हैं। सुनने के आंकड़ों के साथ, स्वास्थ्य सेवा संगठन यह पहचान सकते हैं कि उनकी आवाज़ों की सबसे अधिक आवश्यकता है और उपभोक्ताओं को उनके चयन के मंच पर कनेक्ट करें।



स्वास्थ्य सेवा भावना विश्लेषण के साथ रोगी की संतुष्टि को बढ़ाएं

स्वास्थ्य सेवा उद्योग के लिए ग्राहक सेवा की रेटिंग काफी समय से मौजूद है। सर्वेक्षण, ऑडिट, ऑनलाइन समीक्षा और यहां तक ​​कि 'मिस्ट्री शॉपर्स' जैसे पारंपरिक तरीकों ने सभी को रोगी की संतुष्टि की उद्योग की समझ में योगदान दिया है। इन पारंपरिक डेटा स्रोतों के एकत्रीकरण के निर्माण के लिए भी नेतृत्व किया है भावना रिपोर्ट मरीजों के अनुभवों और जरूरतों पर दिलचस्प प्रकाश डाला गया।



लेकिन स्वास्थ्य सेवा के आसपास संतुष्टि और भावना के बारे में हम सामाजिक श्रवण आंकड़ों से क्या सीख सकते हैं? डेटा सुनने के साथ, स्वास्थ्य सेवा संगठन लगभग तुरंत जान सकते हैं कि मरीजों को प्रदाताओं के साथ अपने हाल के इंटरैक्शन को कैसे दर करना होगा और अनुभव में सुधार की आवश्यकता है।



एक उदाहरण के रूप में महामारी के दौरान टेलीमेडिसिन की बढ़ती आवश्यकता को लें। टेलीहेल्थ के आसपास के आंकड़ों को सुनने से स्वास्थ्य संगठनों को यह पता लगाने में मदद मिल सकती है कि उपभोक्ताओं को दूरस्थ चिकित्सा अपील के कौन से पहलू हैं और मरीजों को उनकी यात्राओं की गुणवत्ता के बारे में कोई चिंता है। टेलीहेल्थ पर सामाजिक डेटा पर एक करीब से नज़र रखने से काफी हद तक सकारात्मक बातचीत का पता चलता है जो अनुभवों और उपचार के नए क्षेत्रों पर प्रकाश डालता है जो इसके उपयोग से लाभान्वित हो सकते हैं।

सामाजिक सुनने जैसे उपकरण भी स्वास्थ्य संगठनों को अपने ब्रांड की प्रतिष्ठा को प्रबंधित करने के लिए सशक्त बनाते हैं। स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं और रोगियों के बीच संबंध विश्वास पर बनाया गया है, और यहां तक ​​कि सबसे छोटी घटना भी उस रिश्ते को खतरे में डाल सकती है। हाथ से निकलने के लिए एक घोटाले की प्रतीक्षा करने के बजाय, स्वास्थ्य संगठन अपने ब्रांड के उल्लेख के लिए लगातार निगरानी कर सकते हैं और नियंत्रण से बाहर सर्पिल होने से पहले संभावित संकटों पर कूद सकते हैं।

स्वास्थ्य सेवा का भविष्य पहले से ही यहां है

हमारे पूर्व-डिजिटल दुनिया में वापस नहीं जा रहा है। जैसे-जैसे उपभोक्ता तेजी से अपने स्वास्थ्य और स्वास्थ्य को अपने हाथों में लेते हैं, स्वास्थ्य सेवा संगठनों को अपनी डिजिटल और सामाजिक रणनीतियों पर दोगुना करने की आवश्यकता होती है।

उपभोक्ता स्वास्थ्य को एक व्यक्तिगत संबंध के रूप में देखते हैं न कि केवल एक चिकित्सा निदान के रूप में। इसका मतलब है कि स्वास्थ्य देखभाल करने वालों को जनता और स्वास्थ्य सेवा संगठनों के बीच विश्वास को मजबूत करते हुए समय पर ढंग से सार्थक और सटीक जानकारी प्रदान करनी है। समान रूप से महत्वपूर्ण समान स्तर की सहानुभूति और देखभाल प्रदान कर रहा है जो कि स्वास्थ्य सेवा उपभोक्ता ऑनलाइन व्यक्ति से अपेक्षा करते हैं। सामाजिक रोगी अनुभव का एक प्रमुख घटक है और इसके प्रभाव को स्वीकार करने में विफलता स्वास्थ्य देखभाल संगठनों को सर्वोत्तम देखभाल प्रदान करने से रोक सकती है।

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