यदि मार्च को अब तक के सबसे लंबे महीने की तरह महसूस किया गया है, तो आप इस तरह से केवल एक ही नहीं हैं।



COVID-19 ने जनवरी से तब तक सुर्खियों में रहा जब पहला अमेरिकी मामला सार्वजनिक किया गया था। केवल पहली तिमाही में, हमने खेल की घटनाओं को व्यापक रूप से रद्द करने, स्कूलों में दूरस्थ शिक्षा के लिए संक्रमण और सभी प्रकार के व्यवसायों को अपने ईंट-और-मोर्टार स्टोर को बंद करने के लिए देखा।



बहुतों के लिए - यदि हम सब नहीं हैं, तो हम अनचाहे क्षेत्र में जा रहे हैं। विपणक एक वैश्विक महामारी के दौरान सोशल मीडिया का प्रबंधन कभी नहीं करते हैं और कुछ स्थितियों में क्या करना है, इसका विवरण देने के लिए कोई गाइडबुक नहीं है। इसलिए हमने यह सोचकर छोड़ दिया कि सोशल मीडिया पर साझा करने के लिए क्या उपयुक्त है, व्यवसाय बातचीत में कैसे योगदान दे सकता है और आगे बढ़ने वाले ब्रांडों के लिए इसका क्या मतलब है।

इन सवालों और अधिक जवाब देने के लिए, हमने ट्विटर संदेशों का विश्लेषण किया HASHTAGS की विशेष रूप से श्रवण विषय COVID-19 के आसपास और नीचे इस डेटा से संकलित अंतर्दृष्टि। हम COVID-19 वार्तालाप के बारे में जो भी संख्याएँ प्रकट करते हैं, उन्हें तोड़ देंगे, उन ब्रांडों के उदाहरण प्रदान करेंगे जो संकट को दूर कर रहे हैं और अपनी रणनीति बनाते समय बाज़ारियों को क्या विचार करना चाहिए।

COVID-19 सोशल चैटर का विघटन

धीमे होने का कोई संकेत नहीं

COVID-19 के बारे में सोशल मीडिया पर बातचीत वास्तव में 2019 के दिसंबर में शुरू हुई थी, लेकिन ज्यादातर चर्चा मुख्य भूमि चीन पर केंद्रित थी। यह तब तक नहीं था पहला अमेरिकी COVID-19 मामला 21 जनवरी, 2020 को रिपोर्ट किया गया था कि हमने दुनिया भर में वायरस लाभ कर्षण के आसपास के विषय की मात्रा देखी।

संख्या ३१३ बाइबिल

वहाँ से, हम देखते हैं कि COVID-19 विषय मात्रा वुहान की प्रमुख घटनाओं जैसे संगरोध (23 जनवरी) और WHO द्वारा वैश्विक स्वास्थ्य आपातकाल (30 जनवरी) घोषित किए जाने के साथ बढ़ती है। टॉपिक वॉल्यूम फरवरी के ज्यादा के लिए एक दिन या एक मिलियन संदेशों के पास रहा जब तक कि अमेरिकी शेयर बाजारों में गिरावट नहीं आई और विषय मात्रा एक दिन में 5-6 मिलियन संदेशों तक पहुंच गई।

जैसा कि रिपोर्ट किए गए मामलों की संख्या दुनिया भर में तेजी से बढ़ी, COVID-19 के आसपास की बातचीत चौपट हो गई। मार्च में, विषय की मात्रा पांच मिलियन से बढ़कर 20 मिलियन से अधिक हो गई क्योंकि अमेरिका ने 13 मार्च को अपना राष्ट्रीय आपातकाल घोषित किया। इटली जैसे राष्ट्रव्यापी बंद की घोषणा करते हुए अतिरिक्त कारक और आधिकारिक तौर पर इसे एक महामारी घोषित करते हुए, सुनिश्चित करें कि COVID-19 शीर्ष बना रहे विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म पर सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं के लिए मन की बात।



स्वर और परिप्रेक्ष्य में बदलाव

जबकि विषय की मात्रा में वृद्धि जारी है, हम एक बदलाव देख रहे हैं कि कैसे लोग COVID-19 के बारे में ऑनलाइन बात करते हैं। लोग अब केवल वायरस के बारे में बात करने पर ध्यान केंद्रित नहीं कर रहे हैं - वे नौकरियों, स्कूलों और रोजमर्रा की जिंदगी पर इसके प्रभाव के बारे में भी बात कर रहे हैं।

फरवरी से मार्च तक, COVID-19 के आसपास बातचीत और बेरोजगारी या छंटनी 4,725% बढ़ गई और संगरोध और सामाजिक भेद के बारे में संदेश 1,188% बढ़ गए। वायरस से आर्थिक गिरावट के बारे में चर्चा करने के अलावा, लोगों ने विश्वविद्यालय और स्कूल बंद होने पर संगरोध प्रभाव के बारे में चिंता व्यक्त की। होमस्कूलिंग और ऑनलाइन सीखने के आस-पास के संदेशों में 2,111% महीने में वृद्धि देखी गई।

एक शब्द में, ऑनलाइन मूड उदास था। न केवल लोगों को स्वयं वायरस को अनुबंधित करने के बारे में चिंतित थे, उन्हें अब इस बारे में चिंता करनी थी कि वे अपने और अपने परिवार के लिए आर्थिक रूप से कैसे प्रदान करेंगे।



फिर भी बातचीत ने एक और विभक्ति बिंदु मारा क्योंकि हम वर्ष के तीसरे महीने में आगे बढ़ गए। जैसा कि अधिक लोगों और व्यवसायों ने खुद को समान स्थितियों में पाया, वे तेजी से समर्थन के लिए एक दूसरे के लिए बदल गए। मार्च में दूसरों की मदद करने के बारे में संदेश 1,174% बढ़े, पूरे महीने में 19.5 मिलियन संदेशों का समापन हुआ। बातचीत ने समग्र भावना में 9% की वृद्धि देखी; मिलेनियल्स और जेनरेशन Z ने मार्च में पोस्ट की गई सभी सकारात्मक सामग्री का 87% पोस्ट किया। सामूहिक रूप से, सकारात्मक सामाजिक बातचीत की मात्रा फरवरी में 1,001% बढ़ गई।

411 मतलब क्या है

और अधिक लोगों ने इसमें भाग लेना शुरू कर दिया। COVID-19 वार्तालाप में शामिल होने वाले अद्वितीय लेखकों की संख्या फरवरी से मार्च तक 127% बढ़ी और प्रति संदेश 7% की वृद्धि हुई। जब हम केवल सकारात्मक चर्चाओं को देखते हैं, तो शेयरों में 1,016% की वृद्धि हुई, शेयरों में 928% की वृद्धि हुई और 1,058% की पसंद के साथ वृद्धि हुई।

दूसरे शब्दों में, लोग केवल जानकारी फैलाने या स्थिति के कयामत-और-निराशा पर ध्यान केंद्रित नहीं कर रहे हैं - वे एक दूसरे से जुड़ने, समर्थन करने और उत्थान करने के लिए भी देख रहे हैं।

मुख्य टेकअवे (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • मार्च में थे 800,820 संदेश छंटनी और बेरोजगारी पर चर्चा।
  • वहां थे 13.3 मिलियन सामाजिक संदेश संगरोध नीतियों और सामाजिक दूरी के बारे में बात करना।
  • दूसरों की मदद करने के संदेश चारों ओर फैलने लगे मार्च 12 ।
  • मार्च में बातचीत की भावना ने उच्च मारा 50% सकारात्मक ।

ब्रांड और सेलिब्रिटी बदल रहे हैं कि वे कैसे प्रतिक्रिया देते हैं

ब्रांडों और सेलिब्रिटी के आंकड़ों के लिए यह महत्वपूर्ण बदलाव महत्वपूर्ण जानकारी है, क्योंकि वे अपने स्वयं के सामाजिक प्लेटफार्मों पर पोस्ट करते हैं।

प्रारंभिक बातचीत जानकारी साझा करने पर केंद्रित थी - स्टोर क्लोजर, परिचालन परिवर्तन और बहुत कुछ पर अपडेट प्रदान करने के लिए ब्रांडों ने सोशल मीडिया पर ध्यान दिया। यह धीरे-धीरे अपने सामाजिक प्लेटफार्मों पर मनोरंजक और शैक्षिक सामग्री पोस्ट करने वाले ब्रांडों में स्थानांतरित हो गया क्योंकि अधिक से अधिक लोग घर पर रहे।

अर्थ ९ ११

राष्ट्रीय चरवाहा संग्रहालय , उदाहरण के लिए, अन्यथा गंभीर स्थिति में उत्तोलन प्रदान करता है। संग्रहालय ने अपने ट्विटर अकाउंट को अपने सुरक्षा प्रमुख टिम को प्रदर्शन के आसपास मजेदार तथ्यों और तस्वीरों की एक श्रृंखला पोस्ट करने के लिए सौंप दिया। पौष्टिक सामग्री और मज़ेदार ट्विटर मिस्सप का संयोजन प्रकाशस्तंभ सामग्री के लिए बनाता है जो लोगों को हाथ में स्थिति की अनदेखी किए बिना व्यस्त रखता है।

रोथी का DTC जूता कंपनी, सोशल मीडिया पर यह साझा करने के लिए भी गई कि वे अपने कारखानों को स्वास्थ्य सेवा श्रमिकों के लिए आपूर्ति करने के लिए परिवर्तित कर रहे हैं। अपने सामाजिक समुदाय से विचारों की भीड़ के बाद, रोथी ने पहचान की कि कौन सी बुनियादी आपूर्ति पहले निर्माण करती है और अन्य ब्रांडों को सूट का पालन करने के लिए प्रोत्साहित करती है। रोथी अपने सामाजिक प्लेटफार्मों का उपयोग यह साझा करने के लिए भी करते हैं कि उपभोक्ता कैसे शामिल हो सकते हैं और COVID-19 राहत प्रदान करने वाले संगठनों का समर्थन कर सकते हैं।

इसी तरह, सेलिब्रिटी अपनी धुन बदल रहे हैं और सोशल मीडिया पर क्या और कैसे जानकारी साझा करते हैं, इस पर बारीकी से ध्यान दे रहे हैं। सेलिब्रिटी के आंकड़े साझा करने से चले गए हैं कि वे घर पर कैसे रहते हैं ताकि अच्छे के लिए अपने प्लेटफार्मों को सक्रिय करने और उपयोग करने के लिए कॉमेडिक राहत प्रदान कर सकें।

और सेलेब्रिटीज़ पोस्ट कर रहे हैं - स्प्राउट में मापी गई सभी विषय बातचीत का 37% हिस्सा एक सेलिब्रिटी को दिखाया गया है। रेन रेनॉल्ड्स , उदाहरण के लिए, अपने 15.7 मिलियन अनुयायियों को रहने के लिए घर पर संदेश को बढ़ाने के लिए ट्विटर पर ले जाया गया। न्यू ऑरलियन्स संत का क्वार्टरबैक, आकर्षित किया पेड़ , लुइसियाना राज्य के लिए $ 5,000,000 का भुगतान किया और COVID-19 संकट के दौरान राहत प्रदान करने वाले विशिष्ट संगठनों पर प्रकाश डाला।

मुख्य टेकअवे (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • सामाजिक संदेश जो हस्तियों का उल्लेख करते हैं, ने देखा भावना में 50% की वृद्धि उनकी तुलना में जो नहीं किया।
  • वहाँ था एक औसत व्यस्तताओं में 51% की वृद्धि बातचीत में प्रति संदेश जहां हस्तियों का उल्लेख किया गया था।

उपभोक्ता घर पर रहने की जीवन शैली को अपनाते हैं

जैसे-जैसे वायरस फैलता जा रहा है, लोगों और ब्रांडों ने हाथ से स्थिति को अनुकूलित करना और बनाना सीख लिया है।

शायद सबसे स्पष्ट समायोजन: दूरस्थ कार्य बढ़ रहा है। मार्च की शुरुआत में, दूरस्थ कार्य के बारे में बातचीत 1.2 मिलियन से अधिक संदेशों के साथ हुई और फरवरी की तुलना में 5.5 मिलियन संलग्नक, 5,000% की वृद्धि हुई। जैसा कि बातचीत चला रहा था, 18-34 वर्ष के बच्चों में से अधिकांश ने (75.8%) बकवास की। जबकि एक पूर्ण कार्य-से-होम सेट की प्रारंभिक पारी मुश्किल थी, लोग इस नए सामान्य से समायोजित करना शुरू कर देते हैं और हम देखते हैं कि 25 मार्च तक भावना अधिक सकारात्मक हो जाती है।

4 अर्थ अंक विद्या

बेशक, जीवन के लिए सिर्फ काम से ज्यादा कुछ नहीं है। जैसे-जैसे लोग अपने घर में रहने लगे, उन्होंने खुद को मनोरंजन के लिए रखने के तरीके भी खोजे।

मार्च में, महामारी के दौरान विभिन्न गतिविधियों में लगे लोगों के आसपास 453,000 से अधिक सामाजिक संदेश थे। खाना पकाने और बेकिंग, फिटनेस और वीडियो गेम जैसी गतिविधियां बातचीत के शीर्ष पर पहुंच गईं और 3.7 मिलियन सगाई की। हमने हैशटैग #StayAtHome के उपयोग में भी वृद्धि देखी क्योंकि लोगों ने दूसरों को वायरस के प्रसार से लड़ने में मदद करने के लिए प्रोत्साहित किया। मार्च में #StayAtHome हैशटैग सहित वार्तालापों में छह मिलियन संदेश आए, जिसमें 90% वार्तालाप 13 मार्च के बाद हुआ।

मुख्य टेकअवे (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • हैशटैग # वाह में इस्तेमाल किया गया था 1.56% COVID-19 के आसपास मार्च में भेजे गए सभी संदेशों के #दूरदराज के काम में इस्तेमाल किया गया था 1.14% सभी बातचीत के।
  • #StayAtHome संदेशों का 40% वृद्ध व्यक्तियों से आया 55 वर्ष और उससे अधिक ।

शीर्ष पांच घर पर रहने वाली गतिविधियाँ (3/01 / 20-3 / 31/20):

  1. खाना बनाना
    मात्रा: 221,151
    प्रतिबद्धताएं: 1,389,658
  2. पकाना
    मात्रा: 83,805
    सगाई: 802,589
  3. स्वास्थ्य
    मात्रा: 77,625
    सगाई: 593,781
  4. वीडियो गेम
    मात्रा: 50,162
    सगाई: 930,318
  5. हैप्पी आर
    मात्रा: 10,484
    सगाई: 57,689

ब्रांडों के लिए भविष्य क्या है

सोशल मीडिया ने दिखाया कि कैसे दुनिया ने COVID-19 महामारी को समायोजित किया है। और जब तक हमने ब्रांड को उचित तरीके से जवाब देते देखा है, वास्तविकता यह है कि स्थिति अभी भी तरल है और हम क्षितिज पर अधिक बदलाव की उम्मीद कर सकते हैं।

विचार करें कि कुछ ही हफ्तों के अंतराल में उपभोक्ता क्रय व्यवहार कैसे बदल गया है। मार्च में, हमने देखा 4,966% की वृद्धि सदस्यता और सदस्यता रद्द करने के आसपास बातचीत में। लोगों ने अपने किराने का सामान पहुंचाने और लोगों को प्रोत्साहित करने के बारे में बात करना शुरू कर दिया, ताकि वे स्थानीय रेस्तरां और व्यवसायों को समर्थन दे सकें। और सोशल मीडिया पर पोस्ट किए गए वीडियो को कौन भूल सकता है जो लोगों को टॉयलेट पेपर या किराने की दुकानों में खाली अलमारियों की पंक्तियों पर लड़ते हुए दिखा रहा है?

11 नंबर क्या है

मुख्य टेकअवे (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • मार्च में थे 790,000+ संदेश कर्बसाइड पिकअप और डिलीवरी के बारे में।
  • वहाँ भी था 67% नकारात्मक भाव थोक में खरीदने वाले उपभोक्ताओं के बारे में बातचीत में।

खरीदार का व्यवहार रातोंरात बदल गया, लेकिन ब्रांडों को लंबे समय तक इस बदलाव को देखने की उम्मीद करनी चाहिए। वितरण सेवाओं और ऑनलाइन शॉपिंग पोर्टल्स उपभोक्ताओं के नए सामान्य हैं और यही वह है जो वायरस के नियंत्रण में आने के बाद भी ब्रांडों से उम्मीद करेंगे। खाद्य सेवाओं और उपभोक्ता वस्तुओं के लिए नहीं बल्कि सभी प्रकार के उद्योगों में व्यवसायों को यहां से ऑनलाइन सेवाओं में मांग की आशा करनी चाहिए।

फिर COVID-19 से आर्थिक गिरावट आई है जिसे ब्रांडों को ध्यान में रखना होगा। ऑनलाइन सकारात्मक बातचीत में तेजी के बावजूद, लोग अभी भी आर्थिक रूप से तनावग्रस्त और तनावग्रस्त हैं। अकेले संयुक्त राज्य अमेरिका में 10 मिलियन लोग मार्च में बेरोजगारी लाभ के लिए आवेदन किया। ब्रांड को यह फिर से दिखाने की आवश्यकता होगी कि वे अपने माल और सेवाओं की कीमत कैसे लगाते हैं क्योंकि उपभोक्ता बढ़ते मूल्य के प्रति सचेत होते हैं।

अंत में, COVID-19 ने अपने डिजिटल परिवर्तन प्रयासों की ताकत का मूल्यांकन करने के लिए ब्रांडों को धकेल दिया है और वे अपने 'डिजिटल शेल्फ' का प्रबंधन कैसे करते हैं। मांग में तेजी से वृद्धि ने आदेशों को पूरा करने और अपनी अलमारियों को स्टॉक रखने की व्यवसाय की क्षमता पर महत्वपूर्ण दबाव डाला है। और विपणक अपने ग्राहक सेवा और सेवा प्रयासों का समर्थन करने के लिए सोशल मीडिया पर कम से कम इष्टतम ग्राहक अनुभवों और नेविगेट करने के तरीके सीख रहे हैं।

हम नहीं जानते कि यह महामारी आखिर कब तक चलेगी या जब दुनिया 'हमेशा की तरह व्यवसाय' पर लौट आएगी। हम सभी को अपने व्यापार के संचालन को समायोजित करना जारी रखेंगे क्योंकि COVID-19 के आसपास अधिक खबरें उभरती हैं, लेकिन इन तीनों चीजों से ऊपर हम अनिश्चितता के इस समय में हमारा मार्गदर्शन करने के लिए वापस आ सकते हैं:

  • सामाजिक ग्राहक देखभाल को प्राथमिकता दें। ब्रांड्स को उनके ग्राहक हैं और इन दिनों 100% ऑनलाइन हैं। सोशल मीडिया अक्सर पहली जगह है जहां उपभोक्ता जानकारी के लिए देखेंगे और यह ब्रांडों को अपने दर्शकों से जुड़े रहने का सबसे अच्छा अवसर प्रदान करता है। और संकट के समय में, सामाजिक ग्राहक देखभाल वह है जो ब्रांडों को इस अनिश्चितता के मौसम के लिए सशक्त बनाएगी। चल रहे समर्थन प्रदान करने और ग्राहकों को इष्टतम अनुभवों से किसी भी कम नेविगेट करने में मदद करने के लिए अपने सामाजिक चैनलों का उपयोग करें। ब्रांडों के लिए अपने ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से सुनना, प्रतिक्रिया करना और संवाद करना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है, और सोशल मीडिया वह जगह है जहां ब्रांड बस ऐसा करने में सक्षम हैं।
  • अपने सामाजिक डेटा पर झुकें। हालांकि, एक वैश्विक महामारी को नेविगेट करने के लिए कोई रोडमैप नहीं है, विपणक अपनी सामग्री की दिशा को सूचित करने और बातचीत पर एक पल्स रखने के लिए सामाजिक डेटा की ओर मुड़ सकते हैं। सोशल मीडिया से जुड़ी अंतर्दृष्टि ब्रांड को एक बेहतर समझ प्रदान करती है कि उनके दर्शकों के साथ क्या संबंध है और चल रही महामारी उनके व्यवहार को कैसे प्रभावित कर रही है। अपने सोशल डेटा में खुदाई करते समय बड़े ट्रेंड ब्रांड्स पर भी नज़र रखने की ज़रूरत होती है। सामाजिक डेटा खरीदार के व्यवहारों पर वायरस के दीर्घकालिक प्रभाव के बारे में क्या बताता है, और ब्रांड इन परिवर्तनों को हल करने के लिए कैसे कदम उठा रहे हैं?
  • हमेशा सहानुभूति के साथ नेतृत्व करते हैं। अब, पहले से कहीं अधिक, ब्रांडों को अपने मानवीय पक्ष को प्रदर्शित करने की आवश्यकता है। इस संकट के समय आप अपने ग्राहकों का समर्थन कैसे कर रहे हैं? आपके समुदाय द्वारा सामना की जा रही कुछ चुनौतियों को कम करने के लिए आप क्या कर सकते हैं? याद रखें, हम सभी इस महामारी से किसी न किसी रूप, आकार या रूप में प्रभावित हैं और लोगों की प्राथमिकताएँ बदल रहे हैं। सामाजिक डेटा से अंतर्दृष्टि आपके दर्शकों की चिंताओं के बारे में क्या कहती है? आपके अनुयायी आपसे क्या पूछ रहे हैं? इस जानकारी के साथ, आप अपनी सामग्री को प्रामाणिक और प्रासंगिक बना सकते हैं और लोगों को याद दिला सकते हैं कि वे आप पर भरोसा कर सकते हैं।

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