सामाजिक श्रवणबढ़ रही है। जैसे-जैसे अधिक व्यवसायों को सामाजिक श्रवण से आने वाली शक्ति और लाभ का एहसास होता है, वे इसे अपनी मूल-विस्तृत रणनीतियों में शामिल करना शुरू कर देते हैं। यह न केवल विपणक बल्कि बिक्री टीमों, उत्पाद टीमों, अनुसंधान और विकास, और बहुत कुछ के लिए संभावनाओं की एक नई दुनिया खोल रहा है।





जबकि आपके ब्रांड की सोशल मीडिया टीम आपके संगठन के सुनने के प्रयासों में सबसे अधिक संभावना है, जैसे कि एचएएचटीएजीएस जैसे उपकरण, सुनने की रणनीति बनाते हैं जो ऑर्ग-वाइड काम करती है।



अपने विपणन विभाग से परे देखने और अन्य विभागों के साथ काम करना शुरू करने का समय है, उनके सुनने के लक्ष्यों की पहचान करना और यह पता लगाना कि यह सब कैसे नीचे की पंक्ति में बाँधना है।



इन छह चरणों का पालन करें और यह धोखाधड़ी है एक सुनने की रणनीति बनाने के लिए जो आपको प्रतिस्पर्धी, इन-टच, समग्र और डेटा-संचालित व्यवसाय के रूप में रखता है।

यदि हम और अधिक उत्साही प्रशंसक बनाना चाहते हैं, तो हमें यह जानना चाहिए कि हम किससे बात कर रहे हैं, उनकी प्रेरणाएँ क्या हैं और हम उनके रोजमर्रा के जीवन पर कैसे प्रभाव डाल सकते हैं।

चरण 1: आरंभ करें

एक सोशल मीडिया मैनेजर के रूप में, आपके पास एक अनूठी समझ है सामाजिक श्रवण वह आपको विषय विशेषज्ञ के रूप में स्थान देता है। अन्य विभागों के लोग सुनने के मूल्य से परिचित नहीं हो सकते हैं, इसलिए जैसे ही आप नए हितधारकों के साथ वार्तालाप करते हैं, अपनी शिक्षण टोपी लगा दें।



अपने दर्शकों और ग्राहकों के बारे में जो कुछ भी सुन रहा है उसके दिल में उतरो। स्प्राउट के सोशल मीडिया विशेषज्ञ के रूप में ओलिविया जेपसन इसे कहते हैं, “सुनने से हमें पता चलता है कि हम हर दिन क्या करते हैं, वे कैसा महसूस करते हैं और उनकी चुनौतियाँ क्या हैं। अगर हम और अधिक उत्साही प्रशंसक बनाना चाहते हैं, तो हमें पता होना चाहिए कि हम किससे बात कर रहे हैं, उनकी प्रेरणाएं क्या हैं और हम उनके रोजमर्रा के जीवन पर कैसे प्रभाव डाल सकते हैं। ”




14 . का महत्व

जब यह मंथन लक्ष्यों के लिए समय आता है तो सुनने के बारे में थोड़ी सी शिक्षा के साथ अग्रणी बाधाएं दूर कर देगा।

चरण 2: उन व्यावसायिक लक्ष्यों को पहचानें जो सुनने में सहायता कर सकते हैं

अब आप (उम्मीद है) अपने पीछे कुछ नए क्रॉस-डिपार्टमेंटल सुनने वाले अधिवक्ताओं को प्राप्त कर चुके हैं, विभागीय सुनने के लक्ष्यों को निर्धारित करने के लिए उनके साथ काम करना जारी रखें। कुछ सामान्य ओवररचिंग व्यवसाय प्राथमिकताओं को सुनने का समर्थन कर सकते हैं:



  • बाजार अनुसंधान
  • नेतृत्व पीढ़ी
  • उत्पाद अनुसंधान
  • प्रतिस्पर्धी विश्लेषण
  • ग्राहक सेवा
  • प्रतिष्ठा प्रबंधन
  • घटना की निगरानी

जबकि इन बड़े चित्र उद्देश्यों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है, आपको थोड़ा गहरा खुदाई करने की आवश्यकता होगी। जब स्प्राउट की अपनी सामाजिक टीम ने अपनी सुनने की रणनीति का विस्तार करना शुरू किया, तो सोशल मीडिया मैनेजर राचेल सैमुअल्स कॉर्पोरेट बिक्री और ग्राहक सफलता के निदेशकों और उत्पाद विपणन प्रबंधकों जैसे प्रमुख भागीदारों के साथ साक्षात्कार सेट करें।



“हमने उन साक्षात्कारकर्ताओं की पहचान की जिनके पास प्रत्यक्ष रिपोर्टें हैं जो उनके लिए सामान्य चुनौतियां पेश करती हैं, साथ ही संगठन के उन लोगों को भी शामिल करती हैं जो अक्सर ग्राहकों की प्रतिक्रिया से जूझते हैं। इसने उन सवालों के जवाब दिए जिनसे हमने उनकी चुनौतियों के बारे में पूछा कि वे बहुत अमीर हैं।



जैसा कि आप प्रत्येक विभाग को प्रदान करते हैं और उनकी चुनौतियों पर भरोसा करते हैं, आप अधिक ठोस, केंद्रित लक्ष्य बना पाएंगे। यहाँ कुछ उदाहरण हैं:

बिक्री

  • हमारे प्रतिस्पर्धियों से नए लीड या पुनर्निर्देशन का पता लगाएं
  • अपने आदर्श ग्राहक व्यक्तित्व का निर्माण करें
  • एक नए जनसांख्यिकीय दृष्टिकोण
  • ट्यून करें कि ग्राहक नए उत्पादों की खोज कैसे करते हैं

उत्पाद और अनुसंधान एवं विकास

  • उत्पादों में सुधार
  • उत्पाद प्रतिक्रिया और सतह VoC अंतर्दृष्टि लीजिए
  • नए उत्पादों के लिए प्रेरणा प्राप्त करें

ग्राहक सेवा और समर्थन

  • ग्राहक सेवा के आसपास भावना में सुधार
  • ग्राहक सेवा के अनुभवों को निजीकृत करें
  • फॉलआउट को कम करने के लिए मुद्दों को जल्दी से उजागर करें

जनसंपर्क

  • के साथ साझेदार के लिए प्रभावशाली खोजें
  • उभरते संकटों को उजागर करें
  • संकट के प्रभाव को समझें

भर्ती और एचआर

  • शीर्ष प्रतिभा खोजें
  • देखें कि लोग उद्योग में नौकरियों की तलाश कैसे करते हैं
  • कर्मचारी अनुभव में सुधार करें

आप जो भी इसके लिए सुन रहे हैं, उसकी बेहतर समझ के साथ, आपकी सामाजिक टीम प्रतिक्रियाशील होने से पहले को धक्का दे सकती है, और दिन-प्रतिदिन अधिक रणनीतिक और चुस्त हो सकती है।

चरण 3: अपने सुनने के उपकरण और विषयों को सेट करें

एक बार जब आप समझ जाते हैं कि आप क्यों सुन रहे हैं, तो अपना ध्यान केंद्रित करें कि आप कैसे सुन रहे हैं और आप अपने लक्ष्यों का समर्थन करने के लिए किन विशिष्ट अंतर्दृष्टि की कोशिश कर रहे हैं।

आप इस डेटा को 'हाथ से,' सुन और एकत्र नहीं कर सकते, इसलिए यह महत्वपूर्ण है सुनने का उपकरण चुनें यह सामाजिक के सबसे गहरे कोनों तक पहुंचता है, आगे कार्रवाई योग्य डेटा, भावनाओं को मापता है, और आपकी व्यावसायिक रणनीति में सहजता से एकीकृत करता है। चुनने के लिए बहुत सारे उपकरण हैं, लेकिन स्प्राउट एक उपयोगकर्ता के अनुकूल प्लेटफ़ॉर्म में उपरोक्त सभी को प्राप्त करता है।

टॉपिक क्वेश्चन ब्रेड और बटर ऑफ़ बर्निंग हैं, और मज़बूत बनाने वाले प्लेटफ़ॉर्म, हैशटैग, कीवर्ड्स और वाक्यांशों पर निर्भर करते हैं जिन्हें आप शामिल करते हैं या बाहर करते हैं। अपने प्रश्नों का निर्माण करते समय कुछ बातों पर ध्यान दें:

  • सभी सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म समान नहीं बनाए गए हैं। अपने अलग-अलग व्यावसायिक लक्ष्यों और जहां आपके दर्शक सबसे अधिक सक्रिय हैं, के आधार पर अपने प्राथमिकता नेटवर्क को चुनें। उदाहरण के लिए, ट्विटर ग्राहकों की शिकायतों के लिए आपका गो-टू-चैनल हो सकता है, जबकि आपकी लोग टीम भर्ती अंतर्दृष्टि के लिए फेसबुक को पसंद कर सकते हैं।
  • 'सामाजिक' वार्तालापों को अनदेखा न करें। सुनने से Youtube, Reddit, ब्लॉग और फ़ोरम से भी डेटा क्रॉल हो सकता है! दर्जी समुदाय जैसे GitHub सॉफ्टवेयर डेवलपर्स के लिए हो सकता है कि आप शीर्ष प्रतिभा खोजें या अपने अगले उत्पाद के लिए प्रेरणा प्राप्त करें।
  • व्यापक विषयों पर शोर होता है। ध्यान केंद्रित परिणाम उत्पन्न करने के लिए अपने कीवर्ड के साथ विशिष्ट और जानबूझकर रहें।
  • प्रश्नों को बनाने में थोड़ा-सा अनुमान-कार्य शामिल है, इसलिए शोधन महत्वपूर्ण है। अपने क्वेरी परिणामों का पूर्वावलोकन करें, उन उपयोगकर्ताओं को बाहर निकालें, जो स्पैम या आम वाक्यांशों को छोड़ते हैं जो पानी को गंदा करते हैं।

उन्नत श्रवण वाले स्प्राउट उपयोगकर्ता टॉपिक टेम्प्लेट्स को जंपिंग-ऑफ पॉइंट के रूप में उपयोग कर सकते हैं।


2323 . का अर्थ

टॉपिक टेम्प्लेट में मदद सामग्री, त्वरित युक्तियां और देखने योग्य नमूना प्रश्न होते हैं जो आपके द्वारा चयनित उपयोग के मामले के लिए विशिष्ट होते हैं। एक सुव्यवस्थित उपकरण के साथ जो विशिष्ट व्यावसायिक लक्ष्यों के लिए सुनने के तरीके को लागू करने के लिए स्पष्ट मार्ग प्रदान करता है, आप अपने प्रश्नों को आसानी से उठा सकते हैं।

स्प्राउट के भीतर, अंतर्दृष्टि को तीन मुख्य श्रेणियों में उबाला जाता है: प्रदर्शन, वार्तालाप और जनसांख्यिकी।


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प्रदर्शन

यहां, आपको संदेश के आँकड़े और अधिक पारंपरिक KPI जैसे वॉल्यूम, संभावित इंप्रेशन और कुल अनुलग्नक मिलेंगे। आप पी द्वारा गणना की गई भावना का एक उच्च-स्तरीय अवलोकन भी पा सकते हैंआपके विषय में सकारात्मक, नकारात्मक या अनियोजित संदेशों का उन्मूलन।

बातचीत

यह खंड कवर करता है, आपने इसका अनुमान लगाया, वार्तालाप, कीवर्ड और हैशटैग जो अक्सर आपके विषय के साथ उल्लिखित होते हैं। यदि आपके नंबर जाम नहीं हैं, तो शब्द क्लाउड सुविधा यह कल्पना करने का एक शानदार तरीका है कि कौन से कीवर्ड 'ज़ोर से' हैं।

जनसांख्यिकी

अपने विषय के बारे में बातचीत में भाग लेने वाले लोगों की बेहतर समझ प्राप्त करें। प्रोफ़ाइल नाम, उपयोगकर्ता उपकरण, भौगोलिक स्थिति और बहुत कुछ यहां एकत्र किए गए हैं।

यह वह जगह है जहां सामाजिक रणनीति की कला और जहां डेटा विश्लेषण की कला एक साथ आती है।

चरण 4: एक रिपोर्टिंग योजना बनाएं

सफलता सुनकर तीन अक्षरों में उबाल आ गया: राजा । आपकी सोशल टीम को नियमित रूप से अधिकतम समय पर रुझान और डेटा बनाने के लिए अपने सुनने के विषयों की नियमित रूप से जांच करनी चाहिए, लेकिन आपको नियमित रिपोर्टिंग तालमेल भी लागू करना होगा ताकि आप लगातार अन्य विभागों और हितधारकों के लिए अपने प्रयासों के मूल्य को साबित कर सकें।

जैसा कि सैमुअल्स कहते हैं, 'यह वह जगह है जहां सामाजिक रणनीति की कला और जहां डेटा विश्लेषण की कला एक साथ आती है।' केवल किसी पर संख्या फेंकना पर्याप्त नहीं है। जब आप रिपोर्टिंग करते हैं, तो सामाजिक प्रमाण के मार्करों और अंतर्दृष्टि को मान देने के तरीके देखें। इन मार्करों के उदाहरणों में पुनरावृत्ति, प्रभावशाली बातचीत, उच्च व्यस्तता आदि हो सकते हैं, अपने डेटा में स्पाइक्स देखें। क्या अक्सर यही भावना सामने आती थी? किसने कहा? क्या बहुत से लोगों ने कुछ संदेशों के साथ जुड़ाव किया?

'न केवल उन मूल्य बिंदुओं से हमें अधिक आत्मविश्वास मिलता है, यह उन लोगों को बनाता है जिनके साथ आप अपने डेटा को साझा करते हैं कि आपके अंतर्दृष्टि मूल्य में निहित हैं,' सैमुअल्स ने कहा। हितधारकों को दी जाने वाली अंतर्दृष्टि को और अधिक मान्य करने के लिए, स्प्राउट की सामाजिक टीम दो से तीन सामाजिक पोस्ट दिखाती है जो उन्हें वापस करती हैं।

यह भी विचार करना महत्वपूर्ण है कि आप प्रस्तुति के लिए अपने डेटा को कैसे पैकेज करेंगे। स्प्राउट के साथ, उपयोगकर्ता आसानी से नेत्रहीन आकर्षक रेखांकन और डेटा सुनने का निर्यात कर सकते हैं।

चरण 5: अपनी कोर सुनने वाली टीम और हितधारकों के लिए अपनी रणनीति पेश करें

अंतिम टुकड़ा हितधारकों के लिए आपकी रणनीति पेश कर रहा है और कार्यकारी खरीद प्राप्त कर रहा है। यदि आप सुनने के लिए कार्यकारी खरीद प्राप्त करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, तो सैमुअल्स आपकी सामाजिक रणनीति के लिए कुछ 'त्वरित और गंदे सुनने के रन' करने का सुझाव देते हैं।

'एक प्रश्न बनाएं जो केंद्रित है और एक प्रश्न का उत्तर देने पर केंद्रित है,' उसने कहा। 'जवाब दें कि अंतर्दृष्टि के साथ सवाल करें और यदि वे परिणाम अच्छे हैं, तो प्रक्रिया को अपनी पिच में साझा करें।'

यह दृष्टिकोण आपकी रणनीति के प्रभाव के केंद्र के रूप में सुनने में अधिक विश्वास और विश्वास बनाने में मदद कर सकता है।

चरण 6: फुर्तीला बने रहें

सुनना पार्ट आर्ट है, पार्ट साइंस है। एक बार जब आप अपनी सुनने की रणनीति को सक्रिय कर लेते हैं, तो आप पा सकते हैं कि आपको अपने मूल लक्ष्यों का पुनर्मूल्यांकन करने, अतिरिक्त सामाजिक नेटवर्क की जाँच करने या अपने प्रश्नों में नए या अतिरिक्त कीवर्ड जोड़ने की आवश्यकता है। फुर्तीला बने रहें, अपनी अधिक से अधिक 'सुनने वाली टीम' के साथ सहयोग करना जारी रखें और इष्टतम सुनने की सफलता के लिए अपने दृष्टिकोण को परिष्कृत करना जारी रखें।

आपने सभी चरणों को पढ़ लिया है और आप सुनने के मूल्य को समझते हैं। अब यह कार्रवाई का समय है इसका उपयोग अपनी जीतने वाली सुनने की रणनीति बनाने के लिए चीट शीट

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