मैं आपको एक कहानी बताता हूं कि कैसे एक विरासत S & P 500 संगठन ने सोशल मीडिया से प्यार करना सीखा।



पिछले जनवरी में मैं 32 वर्षीय एक बर्न आउट से जा रहा था जिसने हाल ही में और एक बड़े ब्रांड में अपनी सोशल मीडिया विशेषज्ञ की नौकरी छोड़ दी, एक महिला को एक कंपनी की एक टीम के रूप में पूरी कंपनी की सोशल मीडिया संस्कृति को बदलने का अधिकार दिया। इस पारी का नतीजा कंपनी और खुद दोनों का सकारात्मक बदलाव था।



मैंने सोशल मीडिया को एक और मौका देने का फैसला किया और देखा कि मेरा अनुभव, जुनून और कौशल सेट मुझे दो साल के बाद एक अच्छी तेल वाली सोशल मीडिया मशीन के लिए काम कर रहा है जो एक बड़े बजट और बहुत सारे संसाधनों का लाभ उठाती है। मैंने नौकरी स्वीकार कर ली आयरन माउनटेन , एक कंपनी जो अपने ग्राहकों की भौतिक और डिजिटल संपत्तियों के संरक्षण और सुरक्षा के लिए जानी जाती है। उनकी सोशल मीडिया उपस्थिति बुनियादी थी, और मुख्य रूप से एक संकट प्रबंधन दृष्टिकोण से निर्मित थी।

मुझे पता था कि मैं एक ऐसे व्यक्ति के रूप में पूरी तरह से अलग परिदृश्य में कदम रख रहा हूं, जिसे संसाधनों और बजट के लिए मामला बनाना था, बजाय इसके कि वह पहले से ही काम कर रहा था। कुछ को यह कठिन लग सकता है। मैंने अपनी पिछली नौकरी की 'पसीना इक्विटी' ली और सोशल मीडिया पर सफलता के लिए जो कुछ भी किया जा सकता है उसके बारे में अपने साथी कर्मचारियों को शिक्षित करने और उन्हें सशक्त बनाने में मैंने अपना सब कुछ लगा दिया। यह केवल मेरे करियर के सबसे अधिक सहायक प्रबंधक होने के कारण ही संभव हुआ, और जिज्ञासु और सहयोगी सहकर्मियों का एक समूह इसे सुनने के लिए तैयार था।

मुझे पता था कि सोशल मीडिया पर आने पर मुझे संस्कृति को बदलने की जरूरत है, इसलिए मैंने छोटी शुरुआत की। मैंने आयरन माउंटेन में होने के एक महीने के भीतर सोशल मीडिया ऑडिट किया। मैंने सोशल मीडिया के संपादकीय कैलेंडर, रचनात्मक और रणनीति का आकलन किया कि यह देखने के लिए कि मैं क्या कर सकता था और शिक्षा और प्रक्रिया में सुधार के माध्यम से क्या बदलाव की आवश्यकता थी। मैंने अपने निष्कर्षों को प्रबंधन के सामने प्रस्तुत किया, मूल्यांकन किया कि हम सोशल मीडिया परिपक्वता स्पेक्ट्रम पर कहां थे, और मैंने जगह में प्रक्रिया और संसाधनों के साथ अल्पकालिक और तत्काल सुधार और वृद्धिशील बड़े सुधारों का सुझाव दिया।

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निम्नलिखित वसंत, मैंने अपने सोशल मीडिया ऑडिट निष्कर्षों को पूरे विपणन विभाग के लिए 'दोपहर का भोजन और सीखना' शिक्षा सत्र में बदल दिया। यदि मैं संस्कृति को बदलना चाहता था, तो मुझे हर किसी को यह समझाना था कि हम इससे पहले कि मैं उन्हें बेच सकता हूं जहां हम जा रहे थे। इसने दर्शकों को जोड़े रखने के लिए मेरी ओर से प्रामाणिक उत्साह की अच्छी खुराक ली, लेकिन बहुत समय से पहले हमारे कर्मचारी यह समझने लगे कि व्यवसाय का समर्थन करने के लिए सोशल मीडिया का लाभ कैसे उठाया जाए। एक यादृच्छिक विज्ञापन या दो, या कड़ाई से कार्बनिक सामाजिक मीडिया से दर्शकों की वृद्धि से लीड पीढ़ी की अपेक्षा से बातचीत को स्थानांतरित कर दिया गया, सोशल मीडिया की सफलता के लिए रोडमैप जानने के साथ जागरूकता पैदा करना और 'खेलने के लिए भुगतान करना' शुरू होता है, जबकि एक में विश्वास पैदा करना प्रामाणिक तरीके से।

एक और तरीका है कि मैंने कर्मचारियों को सोशल मीडिया के बारे में उत्साहित होने के लिए आश्वस्त किया, जबकि उन्हें इसके मूल्य पर शिक्षित करते हुए, एक कर्मचारी वकालत कार्यक्रम शुरू किया। हमें कर्मचारी वकालत को आसान और गवर्न करने योग्य बनाने की आवश्यकता थी, इसलिए हमने कर्मचारियों को बंबू नामक एक कंटेंट क्यूरेशन और डिस्ट्रीब्यूशन टूल का उपयोग करने के लिए खरीदा और प्रशिक्षित किया। प्रभावित करने वाले कलाकारों, कलाकारों और एथलीटों ने बताया कि कॉर्पोरेट चैनलों से परे ब्रांड प्रचार ने मेरी पिछली बी 2 सी कंपनी में सबसे अच्छा काम किया। लेकिन बी 2 बी कंपनी के आयरन माउंटेन पर, हमारे अपने कर्मचारियों का लाभ उठाने के माध्यम से प्रभावित करने की राह बेहतर और कम खर्चीली थी।



हमारे कर्मचारी व्यवसायों की अपनी संबंधित लाइनों के लिए सही विषय वस्तु विशेषज्ञ हैं। हमारे पास पहले से ही वे ऑडियंस हैं जो हम मार्केटिंग, सेल्स और लीडरशिप के बीच पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं। अगर मुझे उनके सभी सोशल मीडिया चैनल दर्शकों को जोड़ना था, तो यह हमारे संयुक्त कॉर्पोरेट चैनल दर्शकों को बौना कर देता है (यह सामान्य रूप से कई कंपनियों के लिए सच है, न कि सिर्फ आयरन माउंटेन)। अगर हम अपने मैसेजिंग को बढ़ाना चाहते हैं और ग्राहकों के साथ विश्वास कायम करना चाहते हैं, तो ग्राहकों को इससे बेहतर तरीका क्या पता होगा? लोग लोगों पर भरोसा करते हैं। वे उस विश्वास के निर्माण में ब्रांड द्वारा निवेश किए गए समय और संसाधनों के बिना ब्रांडों पर भरोसा नहीं करते हैं।

एक कर्मचारी वकालत कार्यक्रम की स्थापना करके और हमारे कॉर्पोरेट सोशल मीडिया की उपस्थिति के लिए खरीद-फ़रोख्त करके, सोशल मीडिया के लिए आयरन माउंटेन का उत्साह विपणन से लेकर बिक्री तक, व्यवसाय के अन्य क्षेत्रों में फैल गया - और यह अब नेतृत्व के लिए अपना रास्ता बना रहा है। इसमें अधिकारी और हमारे सी-सूट के कुछ सदस्य शामिल हैं।

सोशल मीडिया परिपक्वता को बढ़ावा देने के लिए संसाधनों को शिक्षित करने और डालने से, हम थोड़े समय में अद्भुत काम कर रहे हैं। हमारे लिंक्डइन दर्शकों में तेजी से वृद्धि हुई है, ज्यादातर जैविक विकास के साथ। हमने अपने कर्मचारी वकालत कार्यक्रम के लिए बंबू का उपयोग करके एक लाख से अधिक छापे और हजारों व्यस्तताएं अर्जित कीं। सोशल मीडिया को अब अपरिचित, कुछ बेकार, और इसलिए परहेज के रूप में देखा जाता है। आयरन माउंटेन में मेरे पहले नौ महीनों के भीतर संस्कृति में भारी बदलाव आया और नतीजे खुद ही बोलते हैं।



९११ बाइबिल अर्थ

कंपनी इस स्थिति का एकमात्र हिस्सा नहीं है जो बदल गई। यदि आपने मुझसे पिछले जनवरी में पूछा कि क्या मैं एक मूल्यवान कर्मचारी हूं, या सोशल मीडिया में कैरियर के लिए अभिप्राय है, तो हो सकता है कि मैंने एक आश्वस्त उत्तर न दिया हो। मेरे सह-कर्मियों और मेरे प्रबंधक ने मुझे आयरन माउंटेन में अपने रोजगार की शुरुआत से ही नेतृत्व करने और परिवर्तन करने की स्वतंत्रता दी। अब मैं एक प्रेरित, सशक्त कर्मचारी और बेहतर, खुशहाल व्यक्ति हूं। जब मैंने अपनी कंपनी की सामाजिक मीडिया संस्कृति को बदला तो मैंने खुद को बदल लिया।

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