KISS मामले का अध्ययन हैडर

चुम्मा दुनिया की सबसे बड़ी निर्माता और पेशेवर-गुणवत्ता वाले सौंदर्य उत्पादों के वितरक नहीं बन सकते हैं, जो उपभोक्ताओं को समझना और खानपान के बिना चाहते हैं। और अब जब कि ब्यूटी टिप्स की अदला-बदली और नई शैली दिखाना सैलून से सोशल मीडिया पर चला गया है, तो आप सुनिश्चित हो सकते हैं कि ब्रांड ने सूट का पालन किया है।



तो कैसे इन-स्टोर और ई-कॉमर्स विक्रय सामाजिक पर KISS समर्थन करता है? HASHTAGS द्वारा संचालित शैली और स्मार्ट रणनीति की एक स्वस्थ खुराक के माध्यम से।



स्प्राउट के साथ पर हस्ताक्षर करने के बाद से, KISS फेसबुक, ट्विटर और इंस्टाग्राम भर में सगाई में एक 73.2% की वृद्धि के साथ-साथ 121,585 लिंक क्लिक, खुदरा अंतरिक्ष में एक सभी महत्वपूर्ण मीट्रिक देखा गया है।

और अगर सोशल मीडिया मैनेजर Assunta Catalano के पास इसके बारे में कुछ भी कहने के लिए है, तो ब्रांड अभी शुरू हो रहा है।

श्रेष्ठ सामाजिक

KISS काफी पिछले कुछ वर्षों में अपने उत्पाद पोर्टफोलियो का विस्तार किया है, नाखून से बाहर शाखाओं में बरौनी, सौंदर्य प्रसाधन और बालों की देखभाल आइटम शामिल करने के लिए। यह KISS नाम या जैसे प्रमुख ब्रांडों के माध्यम से चाहे imPRESSmanicure.com फोकस सैलून-गुणवत्ता वाले उत्पादों के साथ ग्राहकों को प्रदान करने पर रहता है जो वे घर पर उपयोग कर सकते हैं।

और यह सुनिश्चित करने के लिए कैटलान का काम है कि ये उत्पाद ऑनलाइन दर्शकों के लिए सबसे ऊपर रहे।

KISS पुल उद्धरण

'आधिकारिक तौर पर मेरा शीर्षक सोशल मीडिया मैनेजर है, लेकिन इसके साथ ही अन्य जिम्मेदारियों का पूरा भार आता है,' उसने कहा। 'सोशल मीडिया में सभी दुनिया के सर्वश्रेष्ठ शामिल हैं: पारंपरिक विपणन, पीआर, डिजिटल मार्केटिंग, प्रभावित विपणन, ई-कॉमर्स, ग्राहक सेवा - सूची आगे बढ़ती है।'



संख्या 78 अर्थ

और उस सूची से निपटने के लिए, कैटलानो को एक की आवश्यकता थी सोशल मीडिया प्रबंधन मंच कि सभी में एक क्षमता प्रदान की है।

'मैं कुछ प्लेटफार्मों के बीच खरीदारी कर रही थी, लेकिन स्प्राउट वास्तव में एक ही स्थान पर मेरी ज़रूरत थी,' उसने कहा। 'बहुत सारे प्लेटफ़ॉर्म केवल प्रकाशन उपकरण या श्रवण उपकरण और अन्य केवल रिपोर्टिंग उपकरण प्रदान कर सकते हैं, लेकिन स्प्राउट यह सब प्रदान करता है।'

सामुदायिक प्रबंधन कैटलानो के दिन-प्रतिदिन के कर्तव्यों का एक बड़ा हिस्सा है, चाहे वह फेसबुक पर ग्राहकों के सवालों का जवाब देना, ट्विटर पर प्रशंसकों को उलझाने या ढूंढना हो यूजर द्वारा बनाई गई सामग्री Instagram पर। फिर वहाँ का प्रकाशन, जिसमें जैविक और सशुल्क पोस्ट शामिल हैं जो समर्पित अभियानों के भाग के रूप में शामिल हैं जिन्हें लगातार अनुकूलन और रिपोर्टिंग की आवश्यकता होती है।



'अंकुर के बिना, मुझे संदेश, टिप्पणियाँ, शिकायतें याद आ सकती हैं,' कैटलानो ने कहा। 'शेड्यूलिंग और प्रकाशन कैलेंडर ने उस बिंदु पर भी दक्षता को आसान बना दिया है जहां मैं काम कर सकता हूं और सामग्री को एक या दो सप्ताह आगे बढ़ा सकता हूं।'

स्प्राउट के साथ स्मार्ट इनबॉक्स , केटलानो सभी सामाजिक चैनलों और प्रोफाइल के सभी संदेशों को एक ही स्ट्रीम में देख सकते हैं।

'स्मार्ट इनबॉक्स मेरी पसंदीदा चीज़ है,' कैटलानो ने कहा। 'मेरे पास हमेशा यह टैब मेरे कंप्यूटर पर खुला रहता है और मैं इसे हमेशा ताज़ा करता हूँ। और मुझे लगता है कि अगर मेरे पास ऐसा नहीं है, तो कोई रास्ता नहीं है जिससे मैं अपने ग्राहकों को जितनी जल्दी हो सके उतना जल्दी जवाब दे पाऊंगा। पहले, जब मैंने स्प्राउट नहीं किया था, मैं ... प्रत्येक व्यक्तिगत प्लेटफॉर्म पर जा रहा था और इस तरह से संदेशों के माध्यम से जा रहा था। मेरे लिए वास्तव में विभिन्न ब्रांडों और प्रोफाइलों के बीच जल्दी से टॉगल करने में सक्षम होना एक लाइफसेवर है। ”

ऑनलाइन, वोग में

समय के साथ, KISS 'सामाजिक रणनीति के लिए प्रचार से बदल गया है जीवन शैली से ध्यान केंद्रित किया।

'मैं ब्रांड में उस पारी को बनाना चाहता था, इसलिए हम उपभोक्ताओं और संभावित ग्राहकों से बात नहीं कर रहे थे, लेकिन उनके साथ संवाद कर रहे थे,' कैटलानो ने कहा। 'मुझे लगता है कि रिश्ते और सोशल मीडिया का ऐसा होना एक महत्वपूर्ण प्लेटफ़ॉर्म है। यदि आप हमारे पृष्ठों पर एक नज़र डालते हैं, तो आप उपयोगकर्ता सामग्री और ब्रांडेड सामग्री के बीच व्याख्या करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। ”

और एक खुदरा व्यवसाय ऑनलाइन या कोने के आसपास संचालित होता है या नहीं, ग्राहक सेवा प्रमुख रहती है। कैटलानो सामाजिक को त्वरित और सुसंगत प्रतिक्रियाओं के माध्यम से ग्राहकों को आश्चर्यचकित और प्रसन्न करने के तरीके के रूप में देखता है।

'मैं व्यक्तिगत रूप से हमारे सामाजिक प्लेटफार्मों पर की गई प्रत्येक टिप्पणी पर प्रतिक्रिया करने की कोशिश करता हूं, हर डीएम को जवाब देता हूं और ग्राहक की प्रतिक्रिया को देखना हमेशा आश्चर्यजनक होता है:' ओएमजी, आपने जवाब दिया! ' उसने कहा। 'हमने निश्चित रूप से उत्तरदायी होने के माध्यम से एक मजबूत प्रशंसक आधार बनाया है। यह मायने रखता है और इससे फर्क पड़ता है। सोशल मीडिया के लिए, मुझे लगता है कि मुख्य प्राथमिकता उन लोगों के साथ संबंध बनाना है जो आपके पीछे आते हैं। उन्हें आपके ब्रांड पर भरोसा करने की ज़रूरत है, अपने ब्रांड का सम्मान करें और ऐसा महसूस करें कि वे आपके ब्रांड का हिस्सा हैं। ”

बेशक, जब आपकी रोटी और मक्खन सौंदर्य उत्पाद हैं, तो सामान दिखाना भी महत्वपूर्ण है।

'इंस्टाग्राम निश्चित रूप से हमारा सबसे प्रभावी सोशल चैनल है, विशेष रूप से जनसांख्यिकीय के लिए जिसे हम पूरा करना चाहते हैं और सुनिश्चित करें कि हम अपने उत्पादों को उनकी आंखों के सामने लाएं,' कैटलानो ने कहा।

KISS instagram दर्शकों विकास

और आँखों की संख्या तेजी से बढ़ जाती है जब मशहूर हस्तियों को ब्रांड की शैलियों को स्पोर्ट करते हुए देखा जाता है।

2020 का क्या मतलब है

'हमने मेकअप कलाकारों और सेलिब्रिटी नेल टेक के साथ भागीदारी की है जिसके माध्यम से हमें प्रमुख प्रेस प्राप्त हुआ है,' कैटलानो ने कहा। 'एक उदाहरण जो हाल ही में आया था, कार्डी बी था, जो ग्रैमी के नवीनतम लैश कलेक्शन में था। उस शाम, हमें बहुत सारे अनुयायी मिल रहे थे, इसलिए बहुत से पूछताछ की कि वे उन लैश कहाँ से खरीद सकते हैं। यह देखकर अच्छा लगा। और फिर नेल टेक, उसका नाम जेनी है, उसने अपने इंस्टाग्राम पर एक वीडियो किया और यह अद्भुत था, प्रभाव जो इन प्रभावशाली लोगों में से कुछ है। एक अतिरिक्त लाभ यह है कि आप अन्य प्रभावितों से संपर्क करते हैं जो आपसे सहयोग करना चाहते हैं। '

इन सब के माध्यम से, कैटालून इन अवसरों को ट्रैक करने और सामाजिक दर्शकों के साथ अपनी सफलता को मापने में मदद करने के लिए हाथ पर है।

उन्होंने कहा, 'हमने तब से मेट्रिक्स में बढ़ोतरी देखी है, क्योंकि स्प्राउट की मदद से, मैं अधिक सामग्री को बाहर करने में सक्षम हूं,' उसने कहा। 'हम अपने अनुयायियों बढ़ा दिया है, सगाई, पदों की संख्या बाहर भेज दिया और हैशटैग KISS के लिए एक महान साथी रहा है।'

स्प्राउट के साथ इंस्टाग्राम पर साइन करने के बाद से पांच महीनों में, ब्रांड ने एक अनुभव किया:

  • फॉलोअर्स में 47% की बढ़ोतरी
  • सगाई में 497.4% की वृद्धि।

KISS 28 फरवरी, 2018 के रूप में इंस्टाग्राम अनुसरणकर्ताओं की संख्या में 15.4% मासिक वृद्धि के साथ, एक महीने-दर-महीने आधार पर पर्याप्त वृद्धि देखने के लिए जारी है।

एक किफायती मूल्य बिंदु पर गुणवत्ता के उत्पादों के अलावा, ऑनलाइन दर्शकों के साथ KISS 'सफलता स्मार्ट सामाजिक रणनीति के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।

और HASHTAGS की मदद से, ब्रांड न केवल स्टाइल में करता है, बल्कि यह आसान दिखता है।

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