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सोशल मीडिया के मूल्य को कैसे मापें
विपणन विभाग में आरओआई हमेशा सबसे अधिक विवादित विषयों में से एक रहा है। जॉन वानमेकर, एक बहुत ही सफल 18 वीं और 19 वीं शताब्दी के व्यापारी, को इस वाक्यांश को गढ़ने का श्रेय दिया जाता है, “विज्ञापन पर खर्च होने वाला आधा पैसा बर्बाद हो जाता है; मुसीबत यह है कि मैं कौन सा आधा नहीं जानता।
सोशल मीडिया आरओआई अलग नहीं है। लाइक का मूल्य क्या है? एक इंट्रस्ट से आपको कितना रिटर्न मिलता है? ये ऐसे प्रकार हैं जो अक्सर सामने आते हैं जब आप यह पता लगाने की कोशिश करते हैं कि आपके व्यवसाय के लिए सामाजिक भुगतान कैसे होता है।
हालाँकि, वे प्रश्न सामाजिक के वास्तविक मूल्य के लिए नहीं बोलते हैं। अपने संगठन में सोशल मीडिया के वास्तविक मूल्य का पता लगाने के लिए, आपको रिलेशनल के बारे में उतना ही सोचना होगा जितना आप ट्रांजेक्शनल के बारे में करते हैं।
सामाजिक आरओआई केवल लेन-देन नहीं है
ऐसा नहीं है कि सोशल मीडिया आरओआई के लिए एक लेनदेन संबंधी दृष्टिकोण पूरी तरह से अप्रासंगिक है। यह बहुत प्रासंगिक है। हालाँकि, सामाजिक मूल्य से बहुत अधिक मूल्य तुरंत दिखाई नहीं देते हैं। उदाहरण के लिए, संभावना है कि आपने ट्विटर पर एक लेख साझा किया है और तीन महीने बाद आपसे वापस आ सकता है क्योंकि उन्होंने आपकी सामग्री को बुकमार्क कर लिया है। और अगर वे Google विज्ञापन पर क्लिक करते हैं, तो क्रेडिट Google को दिया जाएगा, भले ही सामाजिक ने रूपांतरण में योगदान दिया हो।
इस तरह से सोशल मीडिया आरओआई को पारंपरिक दृष्टिकोण से देखा जाता है:
एक उपयोगकर्ता आपके ट्वीट में एक लिंक पर क्लिक करता है, फिर खरीदारी करता है।
दुर्भाग्य से, यह शायद ही कभी होता है। सामाजिक ROI इस तरह दिखता है:
आप कई मूल्यवान सोशल मीडिया पोस्ट साझा करने के माध्यम से एक उपयोगकर्ता के साथ परिचितता का निर्माण करते हैं। समय के साथ वे आपको जानने, पसंद करने और आप पर विश्वास करने के लिए विकसित होते हैं। आखिरकार, वे खरीदारी कर सकते हैं। या वे आपकी सामग्री को एक मित्र के साथ साझा करते हैं जो खरीदारी करता है। या आपके द्वारा साझा की जाने वाली किसी चीज़ को एक प्राधिकरण द्वारा उठाया जाता है, जो इसे देखता है, इसे अपने अनुयायियों के साथ साझा करता है और आपको एक नए दर्शक से संपर्क मिलता है।
मुद्दा ये है, सोशल मीडिया ROI जितना आप सोच सकते हैं उतना सूखा और सूखा नहीं है।
सोशल मीडिया और एक नए ग्राहक के बीच सीधा संबंध हमेशा Google ऐडवर्ड्स या मीडिया खरीद अभियान के रूप में प्रत्यक्ष नहीं हो सकता है। लेकिन फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम और अन्य नेटवर्कों से आपको जो रिटर्न मिलेगा, वह 'पारंपरिक' मार्केटिंग चैनलों से बेहतर नहीं है।
सामाजिक प्रभाव सिर्फ सामाजिक से अधिक
जब आप सोशल मीडिया के मूल्य के बारे में बात करते हैं, तो आपको उस मूल्य पर विचार करने की आवश्यकता है जो आपकी कंपनी के अन्य पहलुओं पर भी लाता है। चाहे वह आपके बारे में अधिक सीख रहा हो लक्षित दर्शक इसलिए आप बेहतर तरीके से उनकी सेवा कर सकते हैं, अपने ब्रांड के लिए जागरूकता पैदा कर सकते हैं या मौजूदा ग्राहकों को बनाए रख सकते हैं, सोशल मीडिया का अब आपके व्यवसाय के लगभग हर हिस्से में हाथ है जिसमें ग्राहक शामिल हैं।
समस्या यह है कि कुछ विपणक यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि सामाजिक मूल्य को साबित करने के लिए कैसे या कहाँ से शुरू किया जाए। हमें लगता है कि हम इसमें मदद कर सकते हैं।
सबसे पहले, आपको अपने लक्ष्यों को परिभाषित करने की आवश्यकता है। आप सामाजिक पर क्या करना चाहते हैं? नीचे कुछ उदाहरण दिए गए हैं:
- अधिक ट्रैफ़िक प्राप्त करें
- जागरूकता पैदा करें
- कैप्चर लीड या बिक्री
- वर्तमान ग्राहकों को बनाए रखें और उनकी सेवा करें
आपके लक्ष्य इनका एक संयोजन हो सकते हैं, या कुछ जिनका हमने उल्लेख नहीं किया है, और यह ठीक भी है। मुद्दा यह है, सोशल मीडिया आरओआई जो आप पूरा करने की कोशिश कर रहे हैं उसके आधार पर अलग-अलग दिखेंगे। हालाँकि, केवल इसलिए कि आपने एक लक्ष्य नहीं बताया है, इसका मतलब यह नहीं है कि आप सोशल मीडिया पर अपने व्यापार के लिए कुछ अंतर्निहित लाभ एकत्र नहीं कर रहे हैं। अपने लक्ष्यों के आधार पर सोशल मीडिया आरओआई को निर्धारित करने के तरीके के बारे में अधिक गहराई से देखें:
अधिक आवागमन प्राप्त करें
से ऊपर सभी ट्रैफ़िक का 31% अब सोशल मीडिया से आने वाले ब्रांडों को इसे प्राथमिकता बनाना शुरू करना होगा। सिर्फ तीन साल पहले, सामाजिक केवल 22% चलाई सभी यातायात के।
यहाँ टेकअवे उपभोक्ताओं को पहले से कहीं अधिक सामग्री खोजने के लिए सोशल मीडिया पर निर्भर है। यह उस तरह का प्रतिनिधि है जिस तरह से लोग आज से 15 साल पहले की जानकारी का उपभोग करते हैं। एक ऐसी दुनिया में जहाँ 62% लोग सोशल मीडिया से उनकी ख़बरें प्राप्त करें, आपका ब्रांड ट्विटर, फ़ेसबुक और अन्य नेटवर्कों पर किसी भी तरह का जोखिम नहीं उठा सकता।
सामाजिक इसे सबसे मूल्यवान ट्रैफ़िक जनरेटर में से एक साबित करना जारी रखता है। साथ ही, अन्य स्रोतों के विपरीत सामाजिक से यातायात चलाने का एक सबसे बड़ा लाभ यह है कि इसके साथ आपको मिलने वाले ब्रांडिंग और जागरूकता लाभ भी हैं।
जब लोग आपकी साइट को खोज या किसी भुगतान किए गए विज्ञापन के माध्यम से प्राप्त करते हैं, तो वे अपनी इच्छित जानकारी एकत्र कर सकते हैं और आपके बारे में पूरी तरह से भूल सकते हैं। सोशल मीडिया पर, लोग एक बटन के टैप से आपका अनुसरण करना शुरू कर सकते हैं, जो बार-बार लाभ और उनके साथ फिर से जुड़ने के अवसरों को बचाता है।
जब आप किसी को अपने ब्रांड का अनुसरण करने में सक्षम कर लेते हैं, तो आप नियमित रूप से उनके साथ सामग्री साझा करते रहते हैं। जब वे खरीदने के लिए तैयार हों तो आपकी वेबसाइट पर आने की संभावनाओं या उपभोक्ताओं की प्रतीक्षा करने के बजाय, आपका ब्रांड पहले से ही दिमाग से ऊपर होगा।
और इसे जोड़ने के लिए, सोशल मीडिया ट्रैफ़िक समय के साथ तेजी से मूल्यवान होता जाता है। जैसे ही आपके दर्शक आपके ब्रांड से अधिक परिचित हो जाते हैं, वे आपके ऊपर भरोसा करने लगेंगे और आपके प्रसाद खरीदने के लिए अधिक इच्छुक होंगे।
सोशल मीडिया लोगों को अपने ब्रांड से परिचित कराने और उन्हें सहायक और शैक्षिक सामग्री प्रदान करने के माध्यम से पोषण करने का एक तरीका है।
स्प्राउट में जानकारी कैसे प्राप्त करें
स्प्राउट से आपके द्वारा ट्विटर, फेसबुक या लिंक्डइन पर साझा किए गए प्रत्येक लेख को स्वचालित रूप से ट्रैक किया जाता है। इससे आप ठीक से देख सकते हैं कि आपका ट्रैफ़िक तब आता है जब लोग आपके लिंक पर क्लिक करते हैं। यह प्रति नेटवर्क भी टूट गया। आप इस रिपोर्ट को अपने कनेक्ट करके एक्सेस कर सकते हैं Google Analytics सीधे हमारे ऐप पर खाता है ।
समय के साथ सामाजिक यातायात में अपने सुधारों को मापें और देखें कि यह आपके व्यवसाय के विकास के साथ कैसे मेल खाता है। आप स्प्राउट का उपयोग रिपोर्ट बनाने और अपनी टीम में दूसरों के साथ सीखने को साझा करने के लिए कर सकते हैं।
जागरूकता पैदा करें
सोशल मीडिया आपके ब्रांड के लिए जागरूकता पैदा करने का एक शानदार तरीका है। फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम और अन्य नेटवर्कों पर लाखों सक्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ, आपको सामाजिक रूप से मिलने वाली पहुंच अद्भुत है - और यह विश्वसनीय स्रोत से आने वाला अधिक विश्वसनीय है। यह आपकी ब्रांड स्टोरी को बताने के लिए एक सही प्लेटफॉर्म बनाता है, जो आज उपभोक्ताओं को खरीदने का एक प्रमुख चालक है।
लोग केवल कंपनियों से खरीदना नहीं चाहते क्योंकि उनके पास अच्छे उत्पाद और सेवाएं हैं। वे जानना चाहते हैं कि आपका ब्रांड क्या बेचता है इसके अलावा क्या है। वास्तव में, उपभोक्ताओं का 66% अधिक भुगतान करने को तैयार हैं सामाजिक और पर्यावरण के लिए समर्पित कंपनियों से उत्पादों और सेवाओं के लिए अच्छा है।
अपनी कंपनी, अपनी संस्कृति और आप किस लिए खड़े हैं, इसके बारे में और अधिक समझने के लिए पर्दे के पीछे झांकने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करें। इसका कोई सामाजिक कारण नहीं है, लेकिन लोग जानना चाहते हैं कि वे किसे खरीद रहे हैं।
उदाहरण के लिए, हम काम करते हैं उद्यमियों और क्रिएटिव को सशक्त बनाने में प्राथमिकता देता है, साथ ही उनके सह-कार्यशील स्थानों को समुदाय का हिस्सा बनाता है। वे अपने ब्रांड के विश्वासों और संदेश को प्रामाणिक रूप से प्रदर्शित करने के लिए इंस्टाग्राम का उपयोग करने में सक्षम हैं, जो बदले में ऐसे विश्वासों को साझा करने वाले ग्राहकों को आकर्षित करता है।
इस पोस्ट को इंस्टाग्राम पर देखें
साथ ही, सोशल मीडिया वह जगह है जहां लोग अपने दोस्तों को अपने पसंदीदा उत्पादों और ब्रांडों के बारे में बताते हैं। दो तिहाई अमेरिकी वे खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं एक उत्पाद के बाद एक दोस्त या परिवार के सदस्य ने इसे सोशल मीडिया पर साझा किया। यह कहने की जरूरत नहीं है कि यह जागरूकता पैदा करने का एक शानदार तरीका है। लेकिन आप इसे कैसे ट्रैक करते हैं?
स्प्राउट में जानकारी कैसे प्राप्त करें
अपने ब्रांड से जुड़े कुछ कीवर्ड की पहचान करके शुरू करें। यह आपकी कंपनी का नाम, ब्रांडेड हैशटैग या आपके द्वारा बेचे जाने वाले मूल उत्पादों के नाम हो सकते हैं।
सुनिश्चित करें कि आप केवल अपने ब्रांड से जुड़े कीवर्ड और वाक्यांशों का उपयोग कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, सर्वश्रेष्ठ खरीदें शायद 'डेल कीबोर्ड' को ट्रैक नहीं करना चाहते क्योंकि यह अन्य ब्रांडों और कंपनियों से जुड़ा एक वाक्यांश है। लेकिन गीक स्क्वाड एक ब्रांडेड शब्द है जिसका उपयोग लोग अपने ब्रांड को संदर्भित करने के लिए कर रहे हैं, ताकि उन्हें ट्रैक करने के लिए अधिक समझ में आए।
फिर, आप ट्रैकिंग शुरू करने के लिए स्प्राउट के ट्विटर कीवर्ड रिपोर्ट में इन विशिष्ट खोजशब्दों को जोड़ सकते हैं।
अंकुरित सोशल मीडिया सुनने के उपकरण आपको प्रत्येक कीवर्ड के लिए अपने ब्रांड की आवाज़ देखने की अनुमति देगा ताकि आप समय के साथ अपनी वृद्धि को ट्रैक कर सकें।
एक महान रणनीति आप एक स्पष्ट तस्वीर प्राप्त करने के लिए उपयोग कर सकते हैं कि आपका ब्रांड सामाजिक रूप से कैसे विकसित हो रहा है ब्रांडेड हैशटैग । मिसाल के तौर पर नाइक ट्विटर और इंस्टाग्राम पर #justdoit हैशटैग को प्रमोट करता है। वे अन्य उपयोगकर्ताओं से उस हैशटैग के उपयोग की निगरानी कर सकते हैं ताकि यह पता लगाया जा सके कि उनके ब्रांड के लिए जागरूकता कितनी बढ़ रही है।
यह अभियान स्तर पर भी सहायक है। जब आप एक नया उत्पाद लॉन्च कर रहे हैं, तो आप रेडियो, मीडिया आउटरीच, डिजिटल विज्ञापन और अन्य जैसे विभिन्न चैनलों पर बहुत अधिक प्रचार कर रहे हैं। यदि आपके पास अपने प्रयासों के साथ जाने के लिए एक ब्रांडेड हैशटैग है, तो आप अपने दर्शकों की सामान्य जनगणना का अनुमान लगाने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर सकते हैं।
प्रेजेंट होने के कारण लोग कहाँ बात करते हैं
याद रखें, लोग विभिन्न चैनलों से जानकारी और सामग्री का उपभोग करते हैं, लेकिन सोशल मीडिया वह है जहां वे इसके बारे में बात करने जाते हैं।
कुछ ब्रांड नेटफ्लिक्स से बेहतर इस दृष्टिकोण का लाभ उठाते हैं। वीडियो स्ट्रीमिंग कंपनी अक्सर ब्रांडेड हैशटैग का निर्माण करती है जब एक नई श्रृंखला या फिल्म को अपने मंच पर जोड़ा जाता है।
क्या हम शुरुआत करें? #डेथ नोट pic.twitter.com/fEd12Gm32c
- नेटफ्लिक्स (@netflix) २२ मार्च २०१,
हैशटैग चर्चा बढ़ाने और नए रिलीज के लिए प्रत्याशा बनाने में मदद करते हैं। बदले में, यह मुंह विज्ञापन, मीडिया पिकअप और प्रभावकों से उल्लेख के शब्द की ओर जाता है। इसलिए न केवल सामाजिक के लिए मल्टी-चैनल अभियान बनाना आसान है, बल्कि यह विभिन्न चैनलों को शामिल करने वाले अभियानों की सफलता का अनुमान लगाने में भी मदद करता है।
ड्राइव की बिक्री या बिक्री
हमने इस बारे में बात की कि आपकी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक चलाने के लिए सोशल मीडिया कितना फायदेमंद हो सकता है। लेकिन एक बार जब लोग आते हैं, तो मूल्य और भी अधिक किक करना शुरू कर देता है क्योंकि सोशल मीडिया अनुयायी खरीदने से डरते नहीं हैं। वास्तव में, हमारी Q3 2016 सूचकांक रिपोर्ट में पाया गया है उपयोगकर्ताओं के 57% सोशल मीडिया पर उनके द्वारा अनुसरण किए जाने वाले ब्रांड से खरीदने की अधिक संभावना है।
अत्यधिक निर्माण पर ध्यान केंद्रित करना शुरू करें लगे हुए दर्शक सोशल मीडिया पर पहले, और मुनाफे का अनुसरण करने की अधिक संभावना है।
न केवल आपके सोशल मीडिया अनुयायियों को खरीदने की अधिक संभावना है, बल्कि वे अधिक खर्च भी कर सकते हैं। जे। क्रू ने पाया कि उनके सोशल मीडिया अनुयायी दोगुना खर्च करें उनके औसत ग्राहक के रूप में।
स्प्राउट में जानकारी कैसे प्राप्त करें
एक आम ग़लतफ़हमी है कि सोशल मीडिया को राजस्व से जोड़ना असंभव है। हालाँकि, उचित ट्रैकिंग और अटेंशन के साथ, यह बहुत संभव है।
हम एचएएसएटीएजीएजीएस ने इसे कैसे किया जाए, इस बारे में एक पूरी गाइड बनाई है, जिसे आप पा सकते हैं यहां ।
वर्तमान ग्राहकों को बनाए रखें
क्या होगा अगर आपके लिए एक ऐसा तरीका है जो आपके लक्षित दर्शकों या मौजूदा ग्राहकों को आपके ब्रांड से देखना चाहता है? इतना ही नहीं, बल्कि यह भी जानने के लिए कि वे आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों और सेवाओं के अलावा और क्या पसंद करते हैं। वह जानकारी आपके लिए कितनी मूल्यवान होगी? बहुत सही?
आप यह जानकारी और अधिक सोशल मीडिया से प्राप्त कर सकते हैं।
आपके ग्राहक लगातार उन अनुभवों के बारे में ट्वीट कर रहे हैं जो आपके व्यवसाय के साथ हैं और अपने पसंदीदा उत्पादों के साथ इंस्टाग्राम पर तस्वीरें पोस्ट कर रहे हैं। हमारी Q2 2016 इंडेक्स पाया गया कि ग्राहक सेवा प्राप्त करने के लिए सोशल मीडिया उपभोक्ताओं की नंबर 1 पसंद थी। यह सही है कि आपके ग्राहक आपसे सीधे बात करने, समस्याओं को हल करने और शानदार अनुभव बनाने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं।
हमने ब्रांडों से संपर्क करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने वाले लोगों की संख्या में भी वृद्धि देखी है। हमारे डेटा ने उन ब्रांडों को भेजे गए संदेशों की संख्या दिखाई जो 2015-2016 के बीच प्रतिक्रिया में 18% की वृद्धि की आवश्यकता है।
यह न केवल ग्राहकों को लाभ पहुंचाने के लिए, बल्कि मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के लिए सामाजिक आदर्श मंच बनाता है।
नए ग्राहकों में केवल मूल्य नहीं
जब विपणक सोशल मीडिया के मूल्य के बारे में सोचते हैं, तो वे आम तौर पर नए ग्राहकों को प्राप्त करने के संदर्भ में सोचते हैं। हालांकि, अपने मौजूदा ग्राहकों बनाम नए ग्राहकों को प्राप्त करने की लागत रखने में मूल्य पर विचार करें।
हालांकि, आपको सावधान रहने की जरूरत है। सोशल मीडिया के दिनों से पहले, जब ग्राहक आपकी कंपनी से असंतुष्ट थे तो उन्होंने आपसे खरीदना बंद कर दिया था या किसी पड़ोसी को बताया था। कुछ चुनिंदा लोग Yelp या अन्य समीक्षा साइटों पर नकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ सकते हैं, या यह समझाने का प्रयास कर सकते हैं कि वे आपकी कंपनी के बारे में क्या पसंद नहीं करते हैं। लेकिन अधिकांश भाग के लिए, आप असंतुष्ट ग्राहक के परिणामों को महसूस नहीं करते हैं।
हालाँकि, अब उपभोक्ता सोशल मीडिया की ओर रुख करते हैं ताकि वे आपके साथ व्यापार करने से पहले आधिकारिक तौर पर दरवाजा बंद कर सकें। इसका मतलब है कि आपको ग्राहक खोने से पहले चीजों को सही करने का मौका मिलता है। और चूंकि इसकी लागत कहीं से भी है पांच से 25 बार एक नए ग्राहक को प्राप्त करने के लिए जितना कि एक मौजूदा एक को बनाए रखना है, असंतुष्ट ग्राहकों से ट्वीट्स और फेसबुक पोस्ट का जवाब देने के लिए यह आपके समय के लायक है।
जिस तरह सोशल मीडिया का उपयोग आपके ब्रांड संदेश को बढ़ाने के लिए किया जा सकता है, उसी तरह इसका नकारात्मक अनुभव उन ग्राहकों पर भी हो सकता है जो आपकी कंपनी के पास हैं। जब कोई फेसबुक पर कोई टिप्पणी करता है या पोस्ट करता है कि वे आपके ब्रांड से कितने असंतुष्ट हैं, तो यह अब निजी नहीं है। वे उस जानकारी को अपने सभी दोस्तों, परिवार के सदस्यों और संभवतः किसी अन्य व्यक्ति के साथ ऑनलाइन साझा कर रहे हैं जो इसे देखता है। एक बुरा स्थिति आसानी से एक पीआर दुःस्वप्न में बदल सकती है।
स्प्राउट में जानकारी कैसे प्राप्त करें
जब सामाजिक के साथ आपका लक्ष्य ग्राहकों को बनाए रखना है, तो सगाई पर ध्यान देने के लिए एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है। अधिक विशेष रूप से, आपको अपनी औसत प्रतिक्रिया दर पर विचार करने और ट्रैक करने की आवश्यकता है (आप कितने संदेश प्राप्त करते हैं जो आप वास्तव में प्रतिक्रिया देते हैं) और समय (ग्राहक द्वारा प्राप्त संदेश वापस करने के लिए आपके व्यवसाय को कितना समय लगता है)।
इन दोनों नंबरों को स्प्राउट एंगेजमेंट रिपोर्ट के भीतर ट्रैक किया जा सकता है।
यदि आपके पास सामाजिक पर अपने उत्तरों को संभालने वाले कई लोग हैं, तो आप उनकी प्रतिक्रिया समय को व्यक्तिगत रूप से हमारी टीम की रिपोर्ट के साथ देख सकते हैं।
धीरे-धीरे प्रतिक्रिया समय या आने वाले संदेशों को पूरी तरह से अनदेखा करने से खोया हुआ व्यवसाय हो सकता है। हमने पाया कि ग्राहक चार घंटे के भीतर ब्रांडों से प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं, लेकिन कंपनियों को जवाब देने में औसतन 10 घंटे लगते हैं।
यहां सबसे बड़ा कारण ब्रांडों को सोशल मीडिया पर जवाब देना है। लगभग 30% उपभोक्ता जिनके ब्रांड के संदेश को अनदेखा कर दिया जाता है, उनके प्रतियोगी के पास स्विच करने की अधिक संभावना है।
लकी नंबर 4
याद रखें, आपके ग्राहक सोशल मीडिया पर हैं चाहे आप मौजूद हों या नहीं। आपके द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्न 'क्या मैं सामाजिक रूप से सक्रिय नहीं रहकर व्यवसाय को खो सकता हूं?'
सोशल मीडिया आरओआई पहेली हल
सोशल मीडिया का मूल्य आपके ब्रांड के संघर्ष को सुलझाने के लिए एक मायावी रहस्य नहीं है। जिस तरह से आप सोचते हैं कि सामाजिक कंपनी आपकी कंपनी को एक लेन-देन के दृष्टिकोण से अधिक संबंधपरक कैसे बनाती है, को शिफ्ट करें। आपको अपने ब्रांड के लिए सोशल मीडिया आरओआई का क्या मतलब है और इसे कैसे मापना है, इसकी बहुत स्पष्ट तस्वीर मिल जाएगी।
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