अपने एंजेल की संख्या का पता लगाएं
अपने व्यवसाय के लिए एक क्रियाशील सोशल मीडिया आरओआई को कैसे परिभाषित करें
ईमानदार रहें: क्या आपका व्यवसाय वास्तव में अपनी सोशल मीडिया उपस्थिति से कुछ भी प्राप्त कर रहा है?
हर्ष का सवाल? संभावित हो।
लेकिन ध्यान रखें कि ब्रांडों के लिए सोशल मीडिया के आरओआई के चारों ओर सिर लपेटना कितना मुश्किल है।
असल में, 55% सामाजिक विपणक हमारे अपने आंकड़ों के अनुसार 2018 में ROI को उनकी चुनौती के रूप में मापा गया।
यदि आप स्वयं सामाजिक ROI से जूझ रहे हैं, तो हम इसे पूरी तरह से प्राप्त कर लेते हैं।
सगाई दर या ग्राहक संतुष्टि जैसे मेट्रिक्स पर रिटर्न को मापना अक्सर अनुमान लगाने के खेल की तरह लगता है।
इसके अलावा, सोशल मीडिया पर आप जो कुछ भी करते हैं वह डॉलर और सेंट में सीधे अनुवाद नहीं करता है।
फिर भी, व्यवसायों को अपने सामाजिक प्रयासों में जाने वाले समय और संसाधनों के लिए जवाबदेह ठहराया जाना चाहिए।
इसीलिए हमने सामाजिक मार्गदर्शक ROI को एक बार और सभी के लिए अपनी विशिष्ट ऑनलाइन उपस्थिति के आधार पर सामाजिक मीडिया ROI को निर्धारित करने और परिभाषित करने में मदद करने के लिए यह मार्गदर्शिका एक साथ रखी।
सोशल मीडिया ROI मायने क्यों रखता है
संदेह करने के लिए, सोशल मीडिया की कुल समय-सिंक होने की प्रतिष्ठा है।
यकीन है, यह सच है कि व्यवसायों कर सकते हैं कुछ घमंड मेट्रिक्स से परे बदले में बहुत कुछ देखे बिना अपने सामाजिक में घंटों डालते हैं।
दूसरी तरफ, कई ब्रांड इसे मार रहे हैं भुगतान और जैविक अभियान एक जैसे। व्यवसायों के लिए एक सार्वभौमिक अपेक्षा भी है कि वे किसी प्रकार की सामाजिक उपस्थिति हों चाहे वह ग्राहक सेवा या ब्रांड जागरूकता के लिए हो।
और अपने बॉस के प्रति जवाबदेही से परे, अपने सोशल मीडिया आरओआई को प्रभावी ढंग से मापने से आपको यह सूचित करने में मदद मिल सकती है कि सगाई के लिए अपने अभियानों को कैसे बेहतर बनाया जाए।
420 परी संख्या अर्थ
यदि आप सोशल के माध्यम से ग्राहकों को आकर्षित करने और उन्हें परिवर्तित करने के लिए अपने मूल्यवान समय का सबसे अधिक निचोड़ना चाहते हैं, तो आपको यह परिभाषित करने की आवश्यकता है कि आप अपनी उपस्थिति से बाहर निकलने की कोशिश कर रहे हैं।
इसके साथ, हम आपके सामाजिक आरओआई का पता लगाने के मांस में गोता लगाते हैं।
1. अपने ब्रांड के लिए सोशल मीडिया के उद्देश्य को परिभाषित करके शुरू करें
आज्ञा देना स्पष्ट है। सोशल मीडिया ROI है नहीं एक आकार-फिट-सभी चक्कर के कुछ प्रकार।
जब हम 'ROI' सोचते हैं, तो हम अक्सर पैसे के बारे में सोचने में चूक जाते हैं। नकद। मुल्ला।
फिर भी सभी ब्रांडों को 'पैसे का पालन करने' के लिए अपनी सामाजिक उपस्थिति का उपयोग करना आवश्यक नहीं है।
उदाहरण के लिए, उठाना ब्रांड के प्रति जागरूकता सोशल मीडिया में निवेश करने का एक अच्छा कारण है। बेन एंड जेरी जैसे ब्रांड्स बताते हैं कि सिर्फ पुश करने वाले उत्पादों की तुलना में सामाजिक रूप से अधिक है।
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आपके पास ऐसे ब्रांड भी हैं जो मुख्य रूप से ग्राहक सेवा और सामुदायिक भवन से संबंधित हैं।
ग्राहकों के साथ समय-समय पर रिटेंशन की कुंजी है। सामाजिक के माध्यम से ग्राहकों की चिंताओं पर ध्यान देने में असफल रहने के परिणामस्वरूप किसी प्रतियोगी के लिए उछल सकता है। इस अर्थ में, ग्राहक सेवा केवल थोड़े से प्रयास के साथ एक विशाल आरओआई प्रदान कर सकती है।
सुन के अच्छा लगा! आपके धैर्य के लिये धन्यवाद।
- सुस्त (@SlackHQ) 27 सितंबर, 2018
बेशक, ऐसे ब्रांडों की संख्या है जो विशिष्ट ग्राहकों को लक्षित करते हुए लगातार सामाजिक विज्ञापन चला रहे हैं। ये व्यवसाय अपने विज्ञापन खर्च का अधिकतम लाभ उठाने के बारे में चिंतित हैं।
बिल्ली, आप उपरोक्त सभी कर सकते हैं। कई ब्रांड वास्तव में हैं।
यहाँ यह स्पष्ट है कि प्रभावी रूप से सोशल मीडिया का उपयोग करने का कोई एक तरीका नहीं है। अपने सोशल मीडिया आरओआई को परिभाषित करने के लिए, आपको पहले अपनी उपस्थिति के 'क्यों' को तोड़ने की आवश्यकता है। यह अंततः यह तय कर सकता है कि आप पहली बार में कितना समय या पैसा लगाना चाहते हैं।
उस निवेश पर रिटर्न पाने का मतलब है कि आपके प्रदर्शन को समझना।
लेकिन ऐसा करने के लिए, आपको डेटा-संचालित एंडगेम चाहिए।
2. कार्रवाई योग्य सामाजिक लक्ष्य निर्धारित करें
वास्तविकता की जाँच करें: अपने मैट्रिक्स पर कड़ी नज़र रखे बिना अपने सोशल मीडिया आरओआई को मापना असंभव है।
एक बेहतर निर्माण के लिए हमारे गाइड में सोशल मीडिया उपस्थिति , हम मापने योग्य, यथार्थवादी लक्ष्य निर्धारित करने की आवश्यकता पर चर्चा करते हैं। अपने सामाजिक आरओआई को उजागर करने के लिए समान नियम लागू होते हैं।
किसी भी ब्रांड के सामाजिक अभियानों के लिए कुछ सामान्य अभी तक विशिष्ट लक्ष्य नीचे दिए गए हैं:
101 . का अर्थ
- ईमेल सूची साइन-अप
- संपर्क प्रपत्र पूछताछ
- परीक्षणों
- खरीद
- एक व्हाइटपेपर या ईबुक के डाउनलोड
ध्यान दें कि ये सभी लक्ष्य एक औसत दर्जे की कार्रवाई करने वाले व्यक्ति पर आधारित हैं जिन्हें ट्रैक किया जा सकता है।
सामाजिक शेयरों, अनुयायियों और सामान्य यातायात जैसे मैट्रिक्स ट्रैकिंग के लायक हैं, लेकिन वे आपके मुख्य लक्ष्य नहीं होने चाहिए। जब तक आप पूरी तरह से सगाई और जागरूकता पर ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं, ये मेट्रिक्स ROI का आकलन करने के लिए पर्याप्त रूप से नीचे ड्रिल नहीं करते हैं।
अपने सोशल मीडिया आरओआई के लिए सबसे सटीक संख्या प्राप्त करने के लिए, यह परिभाषित कार्यों के आधार पर आपके लक्ष्यों को निर्धारित करता है। विशेष रूप से, ऐसी कार्रवाइयां जो एक आकस्मिक ब्राउज़र को एक लीड में और अंततः एक भुगतान करने वाले ग्राहक में बदल देती हैं।
ट्वीट में आपकी साइट के लिंक पर क्लिक करने वाला कोई व्यक्ति हमेशा अच्छा होता है, लेकिन इस तरह की बातचीत को ट्रैक करना बंद नहीं होना चाहिए। उदाहरण के लिए, आपको यह जानने की जरूरत है कि उन क्लिक्स के परिणामस्वरूप बिक्री होती है या अन्य सार्थक बातचीत।
अपने लक्ष्यों को अभियान-विशिष्ट बनाएं
अपनी सामाजिक उपस्थिति की बड़ी तस्वीर को देखने के बजाय, सामाजिक लक्ष्यों को अभियान-विशिष्ट होना चाहिए। यह आरओआई को मापने का एक महत्वपूर्ण पहलू है जो इतने सारे विपणक याद करते हैं।
एक अभियान निर्धारित लक्ष्यों और एक औसत परिणाम के साथ एक योजनाबद्ध प्रयास है। यहाँ हैं कुछ सोशल मीडिया अभियानों के भयानक उदाहरण हम आपको प्रेरित करने में मदद कर रहे हैं और जिस पर आप बात कर रहे हैं, उस पर आपका सुराग लगाना है।
उदाहरण के लिए, भुगतान किए गए फेसबुक अभियान चलाने वाले किसी भी ब्रांड को पता होना चाहिए कि उनके विज्ञापनों का भुगतान किया गया है या नहीं। विश्लेषिकी के माध्यम से उत्तर काफी सीधा है।
अभियान स्थापित करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारणों में से एक यह है कि यह आपको व्यक्तिगत लिंक को ट्रैक करने की अनुमति देगा, जिसे आप ट्विटर, फेसबुक या अन्य नेटवर्क पर साझा करते हैं। इससे आप अपने द्वारा साझा किए गए विशिष्ट लिंक से विज़िट को आसानी से पहचान सकते हैं।
उदाहरण के लिए, Instagram के ब्रांड के ब्रांड अपने बायो लिंक को अपने सबसे हालिया प्रमोशन जो भी हो, से मेल खाने के लिए लिंक करते हैं। एक सामान्य लिंक का उपयोग करने के बजाय, URL ट्रैकर्स विशिष्ट अभियानों और कॉल-टू-एक्शन पर क्लिक क्लिक करने में मदद करते हैं। देखें कि कैसे इंस्टॉप अनुयायियों के माध्यम से इंस्टाग्राम अनुयायी दुकानदारों को परिवर्तित कर रहे हैं Curalate उनके जैव में लिंक।
की पसंद से परे bitly , आप अभियान-विशिष्ट लिंक के माध्यम से सेट कर सकते हैं Google का URL बिल्डर इसलिए यह जानकारी आपकी Google Analytics रिपोर्टिंग में शामिल की जाएगी। चेक आउट हमारे यूटीएम ट्रैकिंग के लिए गाइड अपने अभियानों को इस तरह ट्रैक करने के तरीके के बारे में गहराई से देखें।
3. अपने लक्ष्यों को मापें
जब आप अपने लक्ष्यों को परिभाषित कर लेते हैं, तो अगला कदम उन्हें ट्रैक करना होता है। ट्रैकिंग हिस्सा ऐसा क्यों है कि ऐसे लक्ष्य निर्धारित करना कितना महत्वपूर्ण है जो आपके विज़िटर द्वारा कार्रवाई करने पर आधारित हों।
अपने सोशल मीडिया लक्ष्यों को ट्रैक करने का सबसे आसान तरीका है गूगल विश्लेषिकी ।
हालाँकि Google Analytics आपको सोशल ट्रैफ़िक पर क्लू कर सकता है और कौन से चैनल ट्रैफ़िक चला रहे हैं, आप इससे बहुत अधिक ग्रैन्युलर प्राप्त कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आप किसी विशिष्ट अभियान के लिए वित्तीय सामाजिक आरओआई देखना चाहते हैं तो क्या होगा? Google ने आपको कवर किया है
अपने Google Analytics डैशबोर्ड से, अधिग्रहण> सामाजिक> रूपांतरण पर जाएं।
यदि आपके पास कोई लक्ष्य निर्धारित नहीं है, तो आपको एक बनाने के लिए प्रेरित किया जाएगा। 'सेट अप लक्ष्य' पर क्लिक करें।
यह वह जगह है जहां आप पहले निर्धारित लक्ष्य को पूरा करने जा रहे हैं। यदि आपका लक्ष्य न्यूज़लेटर साइन-अप प्राप्त करना था, तो आपको किसी व्यक्ति की सदस्यता के बाद अपनी साइट पर एक विशेष धन्यवाद पृष्ठ स्थापित करना होगा।
लेकिन यदि आपका लक्ष्य X उपयोगकर्ताओं द्वारा ट्विटर उपयोगकर्ताओं के लिए साइट पर समय बढ़ाना, या लैंडिंग पृष्ठ पर वीडियो देखने के लिए फेसबुक से ट्रैफ़िक प्राप्त करना है, तो आप उपयुक्त लक्ष्य प्रकार का चयन नहीं करेंगे। इस उदाहरण के लिए, हम अपने लक्ष्य प्रकार को एक गंतव्य पृष्ठ के रूप में सेट करने जा रहे हैं।
इस भाग के लिए, आप वास्तविक गंतव्य URL दर्ज करने जा रहे हैं जिसे आप एक रूपांतरण ट्रिगर करना चाहते हैं। इस पेज को ज़रूर बनाएं Google में अनुक्रमित नहीं किया गया है , ताकि किसी के लिए इस पर उतरने का एकमात्र तरीका आपकी ईमेल साइनअप प्रक्रिया से गुजर रहा हो। अन्यथा आप संभावित रूप से अपने डेटा को मिला सकते हैं।
3333 अर्थ देखना
फिर, आपके पास प्रत्येक रूपांतरण के लिए एक मूल्य संलग्न करने का विकल्प है। यह पता लगाने के लिए, आप उपयोग कर सकते हैं:
- आजीवन मूल्य एक्स रूपांतरण दर: गणना जीवनकाल मूल्य एक ग्राहक, और अपने रूपांतरण दर से गुणा करें (औसत ईमेल ग्राहकों की संख्या जो ग्राहक बन जाते हैं) यह पता लगाने के लिए कि प्रत्येक यात्रा का संभावित मूल्य क्या है।
- औसत बिक्री: यदि आपके अभियान का लक्ष्य बिक्री प्राप्त करने का प्रयास करना है, तो आप अपनी औसत बिक्री राशि की गणना करना चाहेंगे और इसे मूल्य के रूप में निर्धारित करेंगे। इस मामले में, आपके गंतव्य पृष्ठ को वह पृष्ठ होना चाहिए जो ग्राहक द्वारा खरीदारी पूरा करने के बाद दिखाता है।
अंत में, यदि आपके पास एक विशिष्ट फ़नल है जिसे आपने बनाया है, तो आप इसे यहाँ भी सेट कर सकते हैं। आपके द्वारा सबकुछ पूरा करने के बाद, आप अपने रूपांतरण और उन रूपांतरणों से अर्जित वास्तविक राशि देख पाएंगे। यह कुछ इस तरह दिखेगा (केवल आप सोशल मीडिया ट्रैफ़िक से परिणाम देखें):
4. अपने सोशल मीडिया खर्चों पर नज़र रखें
यह पता लगाने के लिए कि क्या आपको सोशल मीडिया अभियानों के लिए सकारात्मक या नकारात्मक आरओआई मिल रहा है, आपको यह भी मापना होगा कि आप कितना खर्च कर रहे हैं। हालाँकि यह पैसा खर्च नहीं होता है, हालाँकि। यहां आपके ROI गणना में शामिल किया जाना चाहिए।
- समय: आपका समय मूल्यवान है। चाहे आप एक एकल व्यवसाय हैं या आपके पास एक सोशल मीडिया टीम है, उन घंटों को जोड़ें जो एक विशिष्ट सामाजिक मीडिया विपणन अभियान में एक निर्दिष्ट अवधि में चलते हैं। हालांकि, वे किसी कर्मचारी के वार्षिक वेतन का उपयोग नहीं करते हैं, हालांकि, वे पूरे वर्ष कई परियोजनाओं पर काम करने की संभावना से अधिक हैं। इस निवेश को प्रति अभियान मापें।
- सामग्री: क्या आपको एक पेशेवर कॉपीराइटर द्वारा लिखित लैंडिंग पृष्ठ मिला है? या हो सकता है कि आपने स्टेटस अपडेट को आउटसोर्स कर दिया हो। इन लागतों को अनदेखा करना आसान है, लेकिन वे निश्चित रूप से गिनती करते हैं। यदि आप ऐसी प्रति स्वयं लिखते हैं, तो यह आपके समय के निवेश की ओर जाने वाला है।
- सोशल मीडिया उपकरण: फेसबुक और ट्विटर का उपयोग करना मुफ्त है, लेकिन यदि आप किसी टूल का उपयोग कर रहे हैं एहसान या अन्य सोशल मीडिया प्रबंधन सॉफ़्टवेयर, आपको उन लागतों को जोड़ने की आवश्यकता है। बस घंटों के साथ, आपको प्रति अभियान के आधार पर इसकी गणना करनी चाहिए। इसलिए यदि आपका अभियान एक महीने तक चलता है, तो केवल एक महीने के सॉफ़्टवेयर की लागत में जोड़ें, न कि पूरे वर्ष के लिए।
- विज्ञापन लागत: यदि आप एक प्रचारित ट्वीट, फेसबुक विज्ञापन चला रहे हैं या फेसबुक पोस्ट बढ़ा रहे हैं, तो उस लागत में भी जोड़ें। अपने विज्ञापन बजट को सेट करते समय यह ट्रैक करना काफी आसान है।
एक बार जब आप अपने खर्चों की गणना कर लेते हैं, तो आप इस सरल सूत्र के साथ हर अभियान के लिए अपने सोशल मीडिया आरओआई की गणना करने में सक्षम होंगे:
(कमाई - लागत) x 100 / लागत
पिछले खंड में आपके द्वारा की गई गणना के आधार पर कमाई होती है। आपकी लागत ऊपर सूचीबद्ध आइटम (घंटे, सामग्री, आदि) हैं।
आप प्रत्येक सामाजिक नेटवर्क के लिए विशिष्ट आरओआई का पता लगा सकते हैं और ऊपर दिए गए उसी फॉर्मूले का उपयोग करके प्रति सोशल चैनल की कमाई और लागत को घटा सकते हैं। संख्याओं को देखने के बाद, आप यह तय कर पाएंगे कि कौन सा सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म आपकी कंपनी के लिए सबसे अच्छा काम कर रहा है और उन पर निर्भर है।
किसी भी सामाजिक नेटवर्क या अभियान जो एक नकारात्मक आरओआई में ला रहे हैं, के लिए आप या तो कम खर्च करके या अपने अभियानों को फाइन-ट्यून करके समायोजित करने का प्रयास कर सकते हैं।
अपने सामाजिक आरओआई में सुधार के लिए सुझाव
उस नोट पर, अपने सामाजिक आरओआई को बढ़ाने के लिए कुछ अतिरिक्त बिंदुओं को जल्दी से कवर करें।
मेरा सामाजिक डेटा
जैसा कि कहा गया है, आपके सोशल आरओआई को मापने का इतना हिस्सा आपके मेट्रिक्स को उबालता है। Google विश्लेषिकी से परे, अपने प्रदर्शन को समझने के लिए अपने सामाजिक डैशबोर्ड पर कड़ी नज़र डालें।
उदाहरण के लिए, आपके शीर्ष कलाकार किस प्रकार की सामग्री हैं? आपको सबसे अधिक व्यस्तता कब हो रही है? ये डेटा पॉइंट एक जैसे भुगतान और ऑर्गेनिक अभियानों के लिए मेक-या-ब्रेक हो सकते हैं।
आपके पास जितना अधिक डेटा है, आपकी पहुंच को अधिकतम करना और आपके प्रयासों के लिए बेहतर आरओआई प्राप्त करना उतना ही आसान है।
स्प्राउट जैसे उपकरण अमूल्य हैं अपने डेटा का खनन करें इन डेटा बिंदुओं का पता लगाने के लिए जो आपके मूल विश्लेषिकी की पसंद से परे हैं।न केवल आप एक ही स्थान पर अपने सभी चैनलों पर एक नज़र डाल सकते हैं, लेकिन आप जैसी सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं टैगिंग प्रदर्शन और तुलना के विपरीत दिए गए अभियान में सभी संदेशों को एक साथ समूहित करना। इससे आपको यह पता लगाने में मदद मिल सकती है कि आपके दर्शकों के साथ क्या संबंध है और इसलिए आप अपने अभियान की योजना को तदनुसार समायोजित कर सकते हैं।
जब संदेह हो, तो परीक्षण अभियान चलाएं
विपणक को आज विभिन्न प्रकार के अभियान चलाने की उम्मीद है, भुगतान या अन्यथा। किसी विशेष अभियान या विज्ञापन प्रकार पर ऑल-इन जाने से पहले, आप पहले एक परीक्षण चलाकर अपना समय और पैसा बचा सकते हैं।
यह विशेष रूप से फेसबुक पर भुगतान किए गए विज्ञापनों के लिए महत्वपूर्ण है जो आपके बजट को जल्दी से उड़ा सकते हैं यदि आप सावधान नहीं हैं। हमारी व्यापक मार्गदर्शिका देखें सोशल मीडिया पर परीक्षण यह जानने के लिए कि एक प्रभावी परीक्षा को चलाने के लिए क्या होता है।
व्यापार के साधनों का लाभ उठाएं
शुक्र है कि आपको अपने सोशल मीडिया आरओआई का आकलन करने के लिए एक टन टूल का उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है। हम सभी चीजों को दुबला रखने और उचित होने पर DIY दृष्टिकोण लेने के बारे में हैं।
यहां हमारे द्वारा उल्लिखित और सुझाए गए टूल का त्वरित पुन: उपयोग है:
- गूगल विश्लेषिकी : अपने अभियानों और लक्ष्यों को ट्रैक करने के लिए
- Google URL बिल्डर : अपने अभियानों के लिए ट्रैक करने योग्य लिंक असाइन करने के लिए
- एहसान : शेड्यूल करने के लिए,का विवरण प्रबंधित करें और ट्रैक करेंआपकी सोशल मीडिया पोस्ट
- ग्राहक LTV कैलकुलेटर : अपने ग्राहकों के एलटीवी की गणना करने के लिए
और इसके साथ, आपके पास अपना सामाजिक आरओआई तोड़ने की जरूरत है!
आप अपने सोशल मीडिया आरओआई को कैसे माप रहे हैं?
यह जानना कि आप अपनी सोशल मीडिया उपस्थिति से क्या प्राप्त कर रहे हैं, यह एक बहुत बड़ा प्रश्न चिन्ह नहीं है।
दक्षता और जवाबदेही के लिए, व्यवसायों को अपने सामाजिक आरओआई को परिभाषित और मापना होगा। यह सुनिश्चित करने का दोहरा कर्तव्य है कि आपके अभियान लक्ष्यों पर केंद्रित हैं और आपके संसाधन सही स्थानों पर जा रहे हैं।
हम आपसे सुनना चाहते हैं, हालाँकि! आप अपने सामाजिक आरओआई को मापने के लिए क्या कर रहे हैं? कोई अतिरिक्त सुझाव या टूल जिसकी आप अनुशंसा करते हैं? नीचे टिप्पणी करके हमें बताएं।
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