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कैसे बेहतर आरओआई के लिए आपका सोशल मीडिया डेटा मेरा है
आधुनिक सोशल मीडिया 'चमकदार नया खिलौना' है जो एक दशक पहले था।
ग्राहक सेवा से लेकर सामाजिक विक्रय तक, एक कारण है कि बड़े और छोटे दोनों ब्रांड बड़े पैमाने पर सोशल मीडिया में अपने निवेश को बढ़ा रहे हैं।
यह तब कहा गया, जब उनके ROI की बात आती है, तब भी ब्रांडों में बहुत संदेह और संघर्ष होता है।
के अनुसार HASHTAGS का 2018 सूचकांक , सोशल मीडिया के लिए ROI को परिभाषित करना 55% सामाजिक विपणक की सर्वोच्च चिंता बनी हुई है।
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Yikes।
लेकिन हे, संघर्ष समझ में आता है।
हो सकता है कि आपका बॉस इस बात का सबूत चाहता है कि यह पूरी 'सामाजिक' चीज़ चुक रही है। शायद आप अपने आप को वापस कदम के बिना सामाजिक रूप से अधिक से अधिक समय डालना और 'क्यों?'
अच्छी खबर? अपने ROI को नीचे करने का मतलब किसी प्रकार के अंतहीन खरगोश छेद से नीचे जाना नहीं है।
इसके बजाय, आपको बस अपने सोशल मीडिया डेटा को खोदने की जरूरत है।
इस गाइड में, हम आपके सोशल मीडिया डेटा और सबसे महत्वपूर्ण मीट्रिक की समझ बनाने के लिए कैसे टूट जाते हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका मुख्य मंच कौन सा है, सोशल मीडिया पर डेटा-संचालित दृष्टिकोण आपके मूल्यवान समय को वास्तविक परिणामों में बदल सकता है।
वैसे भी सोशल मीडिया डेटा क्या है?
मेट्रिक्स। सांख्यिकी। उतार चढ़ाव।
संक्षेप में, सोशल मीडिया डेटा सोशल नेटवर्क से एकत्रित जानकारी है जो दिखाती है कि उपयोगकर्ता आपकी सामग्री या प्रोफाइल को कैसे साझा करते हैं, देखते हैं या संलग्न करते हैं।
ये संख्याएं, प्रतिशत और आंकड़े आपकी सोशल मीडिया रणनीति के विषय में कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं।
कच्चे सोशल मीडिया डेटा के कुछ उदाहरणों में शामिल हो सकते हैं:
- शेयरों
- को यह पसंद है
- का उल्लेख है
- छापे
- हैशटैग का उपयोग
- URL क्लिक
- कीवर्ड विश्लेषण
- नए अनुयायियों
- टिप्पणियाँ
और जबकि यह सूची केवल सतह को खरोंचती है, आपकी सामाजिक रणनीति को परिभाषित करने के लिए इस प्रकार के डेटा बिंदु महत्वपूर्ण हैं।
सार्थक सोशल मीडिया डेटा बनाम वैनिटी मेट्रिक्स
इससे पहले कि हम भी मातम में पड़ें, चलो जल्दी से सार्थक सामाजिक डेटा बनाम वैनिटी मेट्रिक्स के बीच के अंतर को तोड़ दें।
सोशल मीडिया के जमाने में, विपणक मैट्रिक्स जैसे कि अनुयायी मायने रखता है और पसंद करते हैं। इस तरह के डेटा पॉइंट एक नज़र में प्रभावशाली लग सकते हैं, लेकिन अपने आप बहुत कम।
यदि वे डॉलर और सेंट में अनुवाद नहीं कर रहे हैं, तो आपके हजारों अनुयायियों का क्या मतलब है? किसी के साथ उलझाने वाली सामग्री के प्रकाशन की बात क्या है?
फ्लिप पक्ष पर, आपके सोशल मीडिया डेटा के लिए एक समग्र दृष्टिकोण आपकी उपस्थिति को कार्रवाई योग्य बनाता है।
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उदाहरण के लिए, यदि आपके पास एक पोस्ट है जो निकट-वायरल लोकप्रियता तक पहुंचती है, तो शायद आपको अपनी ऊर्जा या इसी तरह की सामग्री बनाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
या यदि आपको एक निश्चित हैशटैग से क्लिकों की बाढ़ आती है, तो शायद आपको इसे अधिक बार उपयोग करना शुरू कर देना चाहिए।
यहां यह स्पष्ट है कि आपके सोशल मीडिया डेटा को उन बिंदुओं के साथ ले जाना आसान है जो वास्तव में समझ में नहीं आते हैं कि उनका संदर्भ क्या है। यही कारण है कि न केवल आपका डेटा मायने रखता है, बल्कि आप इसका विश्लेषण कैसे करते हैं।
सोशल मीडिया डेटा काम का विश्लेषण कैसे करता है?
एक बार सोशल मीडिया डेटा एकत्र हो जाने के बाद, यह देखने या विश्लेषण करने के लिए मापा जाता है कि क्या है और क्या काम नहीं कर रहा है।
ब्रांड घड़ी के चारों ओर डेटा इकट्ठा कर रहे हैं, वैसे।
जब भी कोई व्यक्ति किसी पोस्ट को पसंद करता है या आपके ब्रांड को उलझाता है, तो वह डेटा बिंदु है।
सोशल मीडिया डेटा वह कच्चा स्रोत है जो आपको तब मिलता है जब आप अपने सोशल नेटवर्क का विश्लेषण करते हैं। इस डेटा के साथ, आप तब उपयोग कर सकते हैं सोशल मीडिया एनालिटिक्स सभी कि कच्चे जानकारी की समझ बनाने के लिए।
सोशल मीडिया डेटा को अपने भोजन की सामग्री और अपने नुस्खा के रूप में विश्लेषण के रूप में सोचें। नुस्खा के बिना, आपको यह नहीं पता होगा कि इसे क्या बनाना है या इसे कैसे पकाना है। आप जितना अधिक डेटा एकत्र करने में सक्षम होंगे, उतने अधिक सूचित निर्णय आप कर सकते हैं, जिससे सभी बेहतर परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।
विपणक और विज्ञापनदाता कभी-कभी दीवार के खिलाफ विचारों को फेंककर सोशल मीडिया पर पहुंच जाते हैं, उम्मीद करते हैं कि कुछ चिपक जाता है।
लेकिन सामाजिक डेटा एकत्र करना और मापना आपको सामाजिक शेयरों और जुड़ाव की जानकारी देता है। यह जवाबदेही के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है और सामाजिक के माध्यम से आपको जो कुछ भी करने की आवश्यकता है उस पर उच्च-अप के लिए प्रमाण प्रदान करना।
अब, आइए इस टुकड़े की ब्रेड और मक्खन पर जाएँ: अपने सोशल मीडिया डेटा को सफलतापूर्वक कैसे करें और अपने ROI को कैसे मापें।
अपने कोर सोशल मीडिया KPI का पता लगाएं
पहले से उल्लेखित सामाजिक सूचकांक के आधार पर, 60% विपणक अपने उच्च-अप के साथ सामाजिक ROI के बारे में नियमित वार्तालाप नहीं कर रहे हैं।
लेकिन इससे पहले कि आप अपने सामाजिक आरओआई को परिभाषित कर सकें, आपको पहले अपने परिभाषित करने की आवश्यकता है प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) । ये आपके व्यवसाय की सफलता को मापने और परिभाषित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले विभिन्न व्यवसाय मीट्रिक हैं। सोशल मीडिया केपीआई ऐसे मेट्रिक्स हैं जो आपको बता सकते हैं कि उत्पादन के परिणाम और क्या नहीं है।
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सीधे शब्दों में, आपको यह जानना होगा कि सोशल मीडिया केपीआई को आपको ट्रैक करने और विश्लेषण करने की क्या आवश्यकता है। इसके बाद ही आप समझ सकते हैं कि अंकों के आधार पर आपकी सामाजिक रणनीति कैसा प्रदर्शन कर रही है।
उदाहरण के लिए, ब्रांडों के लिए कुछ मुख्य KPI में दर्शकों तक पहुंच, ग्राहक जुड़ाव और प्रतिक्रिया समय शामिल हैं।
प्रत्येक प्लेटफॉर्म से अद्वितीय मेट्रिक्स की ट्रैकिंग
कोई फर्क नहीं पड़ता कि मंच, आप एक ठोस समझ रखना चाहते हैं कि प्रत्येक नेटवर्क कितना अच्छा प्रदर्शन करता है। सामाजिक नेटवर्क अपने स्वयं के मूल विश्लेषिकी की पेशकश करके एहसान वापस करते हैं।
आइए नीचे दिए गए सबसे लोकप्रिय देशी टूल पर एक नज़र डालें।
फेसबुक इनसाइट्स
उन लोगों के लिए जो ए फेसबुक बिजनेस पेज , आप सामाजिक नेटवर्क के भीतर कुछ KPI का विश्लेषण कर सकते हैं। सबसे जरूरी फेसबुक मेट्रिक्स में शामिल हैं:
- सगाई: यह मीट्रिक आपको पिछले सात दिनों के भीतर पोस्ट क्लिक, लाइक, कमेंट और शेयर की संख्या दिखाता है। इसके अतिरिक्त, डेटा पिछले सप्ताह की तुलना में है।
- इंप्रेशन: आपके फ़ेसबुक पेज की संख्या को प्रदर्शित किया जाता है, जिसमें उन लोगों को भी शामिल किया जाता है जो क्लिक करते हैं और आपकी सामग्री या पेज को क्लिक नहीं करते हैं।
- ऑर्गेनिक लाइक्स: उन लोगों की संख्या जो बिना किसी विज्ञापन अभियान से आए आपके पेज को पसंद करते हैं।
- पेज लाइक: यह मीट्रिक साप्ताहिक डेटा तुलना के साथ ही पेज लाइक्स और नए पेज लाइक्स की कुल मात्रा को दर्शाता है।
- भुगतान की पसंद: भुगतान किए गए विज्ञापन अभियान से सीधे आपके पृष्ठ को लाइक करने वालों की संख्या।
- पोस्ट रीच: यह मीट्रिक आपकी कुल पहुंच को दर्शाता है, जो उन लोगों की संख्या है, जिन्होंने आपके पेज से जुड़ी कोई सामग्री या विज्ञापन देखा है। वहाँ भी पृष्ठ पहुंच है, जो आपके पृष्ठ पदों के लिए विचारों (इंप्रेशन) की राशि है।
- प्रतिक्रियाएं: यह मीट्रिक आपके पोस्ट पर पोस्ट की गई विभिन्न प्रतिक्रियाओं को दिखाती है, जैसे लाइक, लव, हाहा, वॉव, सैड और एंग्री।
- अनलकी: आपके फेसबुक पेज को लाइक करने वालों की संख्या।
इंस्टाग्राम इनसाइट्स
देशी इंस्टाग्राम इनसाइट्स दो खंडों में टूट जाते हैं, मैट्रिक्स के साथ-साथ अलग-अलग पोस्ट और आपके प्रोफ़ाइल पर डेटा पर ध्यान केंद्रित किया जाता है:
- खाता छापें: आपके पोस्ट और कहानियों की संख्या कितनी बार देखी गई।
- टोटल रीच: यह मीट्रिक यह बताता है कि आपके पोस्ट और स्टोरीज़ को कितने अनूठे खातों ने देखा।
- वेबसाइट क्लिक: यह मीट्रिक आपके बायो लिंक पर क्लिक करता है।
- प्रोफ़ाइल विज़िट: आपके खाता पृष्ठ पर क्लिक की संख्या।
- पोस्ट लाइक: किसी भी दिए गए पोस्ट को पसंद की संख्या प्राप्त होती है।
- पोस्ट टिप्पणियाँ: किसी भी पोस्ट पर जमा टिप्पणियों की संख्या।
- पोस्ट सहेजे गए: यह मीट्रिक यह बताता है कि कितने अनन्य खातों ने आपकी पोस्ट को सहेजा है
- अनुसरण करता है: यह पता चलता है कि कितने खातों ने समय-समय पर आपका अनुसरण करना शुरू किया।
ट्विटर एनालिटिक्स
चाहे आप व्यवसाय के लिए ट्विटर का उपयोग करें या व्यक्तिगत उपयोग के लिए, आपके पास केवल खाता होने से उनकी विश्लेषिकी तक पहुंच है। डैशबोर्ड आपको आपकी सामग्री और अन्य प्रमुख ट्विटर डेटा का 28 दिन का सारांश देता है। यहां कुछ महत्वपूर्ण ट्विटर मैट्रिक्स का अनुसरण किया गया है:
- सगाई की दर: कुल छापों द्वारा विभाजित आपके ट्वीट पर कुल लिंक क्लिक, रिट्वीट, पसंदीदा और उत्तर।
- फ़ॉलोअर्स: ट्विटर फॉलोअर्स की कुल संख्या।
- लिंक क्लिक: URL और हैशटैग लिंक की कुल संख्या क्लिक की गई।
- उल्लेख: आपका @username कितनी बार दूसरों द्वारा उल्लेख किया गया था।
- प्रोफ़ाइल विज़िट: कुल ट्विटर प्रोफ़ाइल विज़िट।
- जवाब: कितनी बार लोगों ने आपके ट्वीट्स का जवाब दिया।
- रिट्वीट्स: दूसरों द्वारा प्राप्त किए गए कुल रिट्वीट्स।
- ट्वीट इंप्रेशन: आपके ट्वीट को कुल बार देखा गया है कि उसे क्लिक किया गया था या नहीं।
- ट्वीट्स: आपने कितने ट्वीट पोस्ट किए हैं।
लिंक्डइन विश्लेषिकी
अंतर्निहित एनालिटिक्स टूल के साथ एक और लोकप्रिय सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म लिंक्डइन है। आप अपने कंपनी पृष्ठ के माध्यम से लिंक्डइन विश्लेषिकी का उपयोग कर सकते हैं। यह आपके लिंक्डइन पेज में जाने वाले सभी सोशल मीडिया डेटा को दिखाता है। यहाँ शीर्ष लिंक्डइन मीट्रिक हैं:
- क्लिक: एक पोस्ट, कंपनी का नाम या लोगो पर कुल क्लिक।
- सगाई: छापों की संख्या से विभाजित कुल बातचीत।
- अनुयायियों: एक प्रायोजित अद्यतन के माध्यम से नए अनुयायियों की कुल संख्या।
- इंप्रेशन: कुल बार आपका अपडेट अन्य उपयोगकर्ताओं को दिखाई देता था।
- इंटरैक्शन: टिप्पणियों, पसंद, टिप्पणियों और शेयरों की कुल संख्या।
गूगल विश्लेषिकी
जबकि अन्य प्लेटफॉर्म उपयोगी अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं, गूगल विश्लेषिकी अपने डेटा गेम को बढ़ाता है। यहां आप उत्पाद की बिक्री, लीड, गाइड डाउनलोड, अवधि और बहुत कुछ के बारे में जान सकते हैं। जब सोशल मीडिया डेटा की बात आती है, तो Google Analytics में नोट करने के लिए कुछ मीट्रिक होते हैं:
- औसत सत्र अवधि: औसत सत्र बार उपयोगकर्ता आपकी साइट पर खर्च करते हैं।
- बाउंस दर: एक दृश्य के बाद आपकी साइट छोड़ने वाले उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत।
- नए उपयोगकर्ता: पहली बार आपकी साइट पर आने वाले नए उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या।
- पृष्ठ / सत्र: उपयोगकर्ता द्वारा देखे जाने वाले प्रत्येक सत्र में पृष्ठों की औसत संख्या।
- पृष्ठदृश्य: किसी ब्राउज़र में लोड या पुनः लोड किए गए पृष्ठों की संख्या।
- सत्र: कुल बार जब उपयोगकर्ता आपकी साइट पर सक्रिय होते हैं।
अपने कम से कम और सबसे महत्वपूर्ण मैट्रिक्स को परिभाषित करें
अब जब आपके पास अपना सोशल मीडिया डेटा है, तो आपको यह समझने की ज़रूरत है कि आपको अपने सबसे महत्वपूर्ण मैट्रिक्स पर क्या विचार करना चाहिए।
ग्राहकों की सेवा पर ध्यान केंद्रित ब्रांडों के लिए, उल्लेख और प्रतिक्रिया समय शीर्ष प्राथमिकता होने जा रहे हैं।
इस बीच, कंटेंट मार्केटिंग और सोशल सेलिंग से जुड़े लोग यह जानना चाहते हैं कि कौन से पोस्ट सबसे ज्यादा क्लिक कर रहे हैं और वे क्लिक कहां से आ रहे हैं।
और अंत में, ब्रांड जागरूकता बढ़ाने का मतलब है कि नए अनुयायियों और सगाई के रूप में अपनी दृश्यता को अधिकतम करना।
सफ़ेद सोशल मीडिया मेट्रिक्स कि बात व्यवसाय से व्यवसाय में भिन्नता है, अंत-खेल समान है। यही है, अपने मैट्रिक्स को क्रिया में बदलना।
एक सफल सोशल मीडिया उपस्थिति का निर्माण करने में समय लगता है। एक बार जब आपके पास डेटा होता है, तो आप यह पता लगा सकते हैं कि इसका उपयोग कैसे करना है।
निर्णय लेने के लिए सोशल मीडिया एनालिटिक्स टूल का उपयोग करें
सोशल मीडिया डेटा इकट्ठा करने के बारे में सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक एक महत्वपूर्ण व्यवसाय निर्णय लेने के लिए पर्याप्त जानकारी है।
ग्राहक और सामुदायिक अंतर्दृष्टि किसी भी व्यावसायिक उद्देश्य के लिए आवश्यक हैं। यह पता लगाने से कि आपके ग्राहक सामुदायिक प्रबंधन को क्या सामग्री देखना चाहते हैं, आपको संख्याओं के आधार पर अपने निर्णय लेने की आवश्यकता है।
स्प्राउट का सूट सोशल मीडिया एनालिटिक्स टूल आपको प्रत्येक प्रमुख सामाजिक नेटवर्क पर प्रस्तुति-तैयार रिपोर्ट प्रदान करता है।
उदाहरण के लिए, ट्विटर गतिविधि अवलोकन आपके ट्विटर फीड में गहराई से विश्लेषण प्रदान करता है।
ये उपकरण आपको अपने ट्विटर प्रोफाइल के बारे में जानकारी देते हैं। वे आपके संदेश-स्तर के विश्लेषण जैसे क्लिक्स, पहुंच और रिट्वीट को समझने में भी आपकी मदद करते हैं।
लेकिन यह सिर्फ ट्विटर नहीं है कि आपको इंस्टाग्राम, फेसबुक और लिंक्डइन पर ध्यान देना होगा। सभी का आपकी सामाजिक रणनीति में अपना स्थान है।
जो पता लगाना चाहते हैं इंस्टाग्राम पर हैशटैग आप सबसे अधिक पहुंच देने जा रहे हैं? जानने की जरूरत है पोस्ट करने के लिए दिन का सबसे अच्छा समय फेसबुक को? आपकी है ट्विटर ग्राहक सेवा शीघ्र?
आप जिस नेटवर्क पर हावी होना चाहते हैं, उस पर ध्यान दिए बिना डेटा बाहर है: यह सब कुछ बहुत जरूरी विश्लेषण करने की बात है।
क्या आप अपने सोशल मीडिया डेटा का अधिकांश हिस्सा बना रहे हैं?
डेटा-संचालित विपणन एक अपेक्षा है, नियम के लिए अपवाद नहीं है। स्प्राउट जैसे प्लेटफार्मों की मदद से सोशल मीडिया डेटा एकत्र करके, आप दूसरे-अनुमान के बिना बेहतर व्यावसायिक निर्णय ले सकते हैं।
33 साल पुराना महत्व
हम आपसे सुनना चाहते हैं, यद्यपि। आप अपने डेटा के साथ कितना समय बिता रहे हैं? आप किस मैट्रिक्स को अपना सबसे महत्वपूर्ण मानते हैं? नीचे टिप्पणी करके हमें बताएं।
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