हम सभी जानते हैं कि सोशल मीडिया पर सक्रिय रहना महत्वपूर्ण है, और आंकड़े खुद के लिए बोलते हैं:



आज के ग्राहक अपनी पसंदीदा कंपनियों के साथ संबंध बनाना चाहते हैं। सवाल यह है कि आप यह कैसे सुनिश्चित करें कि आपके सोशल मीडिया प्रयासों का आपके लक्षित बाजार पर सही प्रभाव पड़ता है? सरल उत्तर डेटा है।



यह सुनिश्चित करना असंभव है कि जब तक आप सोशल मीडिया केपीआई (प्रमुख प्रदर्शन संकेतक) और मैट्रिक्स के माध्यम से अपने प्रदर्शन को मापते हैं, तब तक आप सही व्यावसायिक निर्णय नहीं लेते हैं। अपने मुख्य सोशल मीडिया केपीआई को समझने से आपको अपने लक्ष्यों और अपने ग्राहकों के अनुरूप अपने अभियानों को अपनाने में मदद मिलती है।

परेशानी यह है कि ज्यादातर कंपनियां उस माप को महसूस नहीं करती हैं सोशल मीडिया मेट्रिक्स ट्रैकिंग 'पसंद' से परे है। सोशल मीडिया की सफलता की कहानी में, खरगोश छेद बहुत गहरा जाता है। नीचे दिए गए किसी भी सोशल मीडिया केपीआई पर जाएं:

सोशल मीडिया के लिए अपने सबसे महत्वपूर्ण KPI को कैसे चुनें

सोशल मीडिया केपीआई ब्रांडों को यह समझने में मदद करते हैं कि उनके अभियान कितने अच्छे प्रदर्शन कर रहे हैं और क्या उन्हें अपनी रणनीति में बदलाव करने की आवश्यकता हो सकती है।

यद्यपि सोशल मीडिया पर मापने के लिए अनगिनत मीट्रिक हैं, अधिकांश कंपनियों के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं:

  • लोग आपके ब्रांड के बारे में सुनते हैं या नहीं
  • लोग आपकी कंपनी से कितनी बार जुड़ते हैं
  • जिस दर पर सगाई रूपांतरणों में बदल जाती है
  • आपके ग्राहक आधार पर समग्र प्रभाव

यहाँ, हम कुछ प्रमुख सोशल मीडिया KPI को देखने जा रहे हैं, आप उन्हें कैसे माप सकते हैं और उनका आपके लिए क्या अर्थ है:



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रीच के लिए सोशल मीडिया केपीआई

इससे पहले कि आप वास्तविक रूप से रूपांतरण और लाभ मार्जिन का सपना देखना शुरू कर सकें, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप सही ग्राहकों से जुड़ रहे हैं। रीच मेट्रिक दुनिया में एक छाता शब्द है जो आपको सूचित करता है कि आपके संदेश ने कितनी दूर तक यात्रा की है, कितने लोगों ने इसे देखा होगा और वे लोग कौन हैं। आप निम्न में से कुछ KPI के माध्यम से अपने सोशल मीडिया पहुंच को माप सकते हैं:

1. अनुयायी गणना

शायद निर्धारित करने का सबसे स्पष्ट तरीका चाहे आप पर्याप्त लोगों तक पहुंच रहे हों यह देखने के लिए कि आपके प्रत्येक मंच पर कितने अनुयायी और प्रशंसक हैं। याद रखें, हजारों प्रशंसक जो संलग्न होने में विफल रहते हैं, वे आपके ब्रांड के लिए बहुत कुछ नहीं करते हैं। लेकिन आपकी कंपनी तक पहुंचना आपके अभियान को शुरू करने का एक अच्छा तरीका हो सकता है।

2. छाप

इंप्रेशन मापने के लिए एक जटिल मीट्रिक है। वे दिखाते हैं कि आपके पोस्ट कितनी बार किसी टाइमलाइन या न्यूज़फ़ीड पर दिखाई दिए। एक उपयोगकर्ता के कई इंप्रेशन हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, वे अपने स्वयं के फ़ीड में एक बार पोस्ट देख सकते हैं, और फिर जब कोई और व्यक्ति इसे शेयर करता है। हालांकि यह संख्या अस्पष्ट है क्योंकि यह केवल इंगित करता है कि कितने लोग हैं सकता है अपने ब्रांड से कनेक्ट करें, एक उच्च संख्या आमतौर पर बेहतर होती है।

अंकुरित छाप रिपोर्ट

3. वेब ट्रैफ़िक

की राशि आपकी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक अपने से सोशल मीडिया अभियान अत्यंत महत्वपूर्ण है। यह आपके अनुयायियों को ग्राहकों में परिवर्तित करने का पहला कदम है, क्योंकि आप जानते हैं कि वे आपकी कंपनी के बारे में अधिक जानने के लिए पर्याप्त रुचि रखते हैं। यदि आपके सोशल मीडिया अभियानों में बहुत अधिक पहुंच और जुड़ाव है, लेकिन वेब ट्रैफ़िक में थोड़ा सुधार है, तो यह आपके कॉल टू एक्शन को ट्विक करने के लिए एक संकेत हो सकता है।

गूगल एनालिटिक्स सोशल मीडिया

4. आवाज का हिस्सा

जितनी अधिक ब्रांड जागरूकता और पहचान आपकी कंपनी के लिए बढ़ने लगती है, उतनी ही आपको अपने आसपास होने वाली बातचीत पर ध्यान देना होगा। आवाज की हिस्सेदारी एक मीट्रिक है जो निर्धारित करता है कि आपके व्यवसाय के चारों ओर की चर्चा आपके प्रतिस्पर्धियों की तुलना में कैसे है।

यह पता लगाने के बारे में है कि क्या आप अपने उद्योग के अन्य लोगों की तुलना में अधिक बकबक कर रहे हैं। यदि आप वार्तालाप उत्पन्न नहीं कर रहे हैं, तो यह आपके प्रतियोगी के अभियानों पर एक नज़र डालने और यह देखने के लिए समय हो सकता है कि वे क्या अलग कर रहे हैं।

सगाई के लिए सोशल मीडिया केपीआई

पहुंच के लिए सोशल मीडिया KPI आपके अभियानों की क्षमता को मापने का एक शानदार तरीका है। हालाँकि, ये मेट्रिक्स खुद से बहुत ज्यादा मायने नहीं रखते हैं। यदि आपकी कंपनी से जुड़े लोग कभी भी कुछ नहीं खरीदते हैं, तो यह बहुत अच्छा नहीं है।

दूसरी ओर, सोशल मीडिया की व्यस्तता सबसे अच्छा सोशल मीडिया KPI में से एक है जिसे आप माप सकते हैं। यह आम तौर पर आपके सामाजिक अपडेट उत्पन्न करने वाले शेयरों, पसंद और टिप्पणियों की मात्रा को देखता है, जो आपको सोशल मीडिया के 'सामाजिक' पक्ष में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

1. क्लिक

मापने के लिए क्लिक सगाई के सबसे सरल रूपों में से एक हैं। आपकी वेबसाइट या ब्लॉग के लिंक पर क्लिक करने के इच्छुक किसी भी व्यक्ति की आम तौर पर रूपांतरण की संभावना अधिक होती है। इसका अर्थ है कि आप बुनियादी ट्रैफ़िक के बजाय योग्य लीड की खेती करना शुरू कर रहे हैं। लिंक क्लिक खाते के लिए मोटे तौर पर उपयोगकर्ता सहभागिता का 92% ट्विटर पे।

ट्विटर प्रोफाइल की रिपोर्ट

याद रखें, जब आप क्लिकों को देख रहे हों तो आपको पसंद, शेयर और उछाल दर के बारे में भी सोचना चाहिए। यदि आपके क्लिक अधिक हैं, लेकिन आपका उछाल दर समान रूप से ऊंचा है, तो यह संकेत दे सकता है कि आपके लैंडिंग पृष्ठ उतने आकर्षक नहीं हैं जितने कि वे होने चाहिए। इसी तरह, यदि शेयर कम हैं, तो यह सुझाव दे सकता है कि लोग बस वैसे ही नहीं हैं जैसे आप बेच रहे हैं।

2. पसंद करता है

पसंद आपके ब्रांड के लिए ध्यान उत्पन्न करने का एक स्वाभाविक तरीका है। मनुष्य के रूप में, हम खुद को उन विचारों और चीजों के साथ जोड़ना पसंद करते हैं जो लोकप्रिय हैं। इसका मतलब है कि एक पोस्ट को जितना अधिक पसंद किया जाता है, उतनी ही उच्च सगाई होगी। पसंद भी एक संकेत है कि आपकी सामग्री पर अधिकार है और आपकी मार्केटिंग टीम से अधिक ध्यान देने योग्य है।

जहाँ आपका पेज लाइक हुआ

3. शेयर

जबकि पसंद बहुत बढ़िया हैं, यह ब्रांड की वफादारी का बहुत बड़ा संकेतक नहीं है। हम आसानी से एक पोस्ट पढ़ने के बाद एक बटन की तरह हिट कर सकते हैं और फिर उसी कंपनी के साथ फिर से बातचीत नहीं कर सकते। जबकि पसंद कई सामाजिक मीडिया प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों में से एक है जिसे आपको मापना चाहिए, यदि आप सच्चे जुड़ाव को देखना चाहते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप ट्रैक करते हैं शेयर और रीट्वीट ।

२२२२ परी अर्थ

शेयर एक संकेत है कि आपके ग्राहक अपने ब्रांड को अपने दोस्तों को देने की सिफारिश करने को तैयार हैं। और इस युग में सामाजिक प्रमाण यह एक बहुत बड़ी बात है।

अंकुर सुनने की मात्रा रिपोर्ट

4. टिप्पणियाँ

सोशल पर सक्रिय रहने का पूरा बिंदु अपने ग्राहकों के साथ बातचीत में संलग्न होना है। यदि आपकी सामग्री प्रासंगिक, रोचक और ज्ञानवर्धक है, तो यह आपके अनुयायियों के साथ बातचीत को बढ़ावा देगा। और अधिक, यह आपके अनुयायियों के बीच वफादारी उत्पन्न करने में मदद कर सकता है।

यहां तक ​​कि अगर लोग आपके संदेशों के जवाबों के साथ महत्वपूर्ण हैं, तो भी कम से कम आप कुछ नहीं सीख पाएंगे। यदि आपको अपनी पोस्ट पर टिप्पणियाँ मिलती हैं, तो यह एक अच्छा संकेत है जो आप सही प्रभाव डाल रहे हैं। यही कारण है कि टिप्पणी सामाजिक मीडिया प्रबंधकों के लिए महान KPI हैं।

अंकुर इनबॉक्स - फेसबुक टिप्पणी उत्तर

5. नोटिस

लगभग 96% लोग जो सोशल डॉन पर कंपनियों की चर्चा नहीं करते हैं, वे उस ब्रांड की प्रोफाइल का भी पालन नहीं करते हैं दूसरे शब्दों में, जब आप कमरे में नहीं होते हैं तो लोग आपकी कंपनी के बारे में बात करते हैं । भले ही आप उन व्यक्तियों के साथ सीधा संबंध नहीं रख सकते हैं, जो वे आपकी कंपनी के बारे में कहते हैं, वे महत्वपूर्ण हैं। जब आप सोशल मीडिया केपीआई को माप रहे हों, तो यह उल्लेख के लायक है। यदि और कुछ नहीं, तो उल्लेख है कि आप 'मन के ऊपर' जागरूकता प्राप्त कर चुके हैं।

बातचीत के लिए सोशल मीडिया केपीआई

कई कंपनियों के लिए, रूपांतरण मीट्रिक एक सामाजिक मीडिया अभियान की सफलता को मापने का अंतिम तरीका है। एक बार जब आपके खाते पर ध्यान देना शुरू हो जाता है, तो आपको पसंद और शेयरों से परे देखने की ज़रूरत होगी और यह सोचना होगा कि आपके प्रयास आपके निचले रेखा को कैसे प्रभावित कर रहे हैं।

अपने आप से पूछें कि आपके सोशल पेज पर कितने प्रशंसक आपसे कुछ खरीदना चाहते हैं। आखिरकार, इंस्टाग्राम पर आपका बहुत बड़ा अनुसरण हो सकता है, लेकिन यदि आपका कोई भी प्रशंसक आपकी वेबसाइट पर नहीं जाता है और आपके उत्पाद को खरीदता है, तो इसका क्या मतलब है?

1. बिक्री राजस्व

जब आप अपने सोशल मीडिया अभियान की शुरुआत में अपने लक्ष्यों की योजना बना रहे थे, तो आपने संभवतः शीर्ष दावेदारों में से एक के रूप में 'बिक्री राजस्व में वृद्धि' को चुना। सभी कंपनियां लाभ कमाना चाहती हैं और यह जानना महत्वपूर्ण है कि सोशल मीडिया पर आपके प्रयासों का आपकी निचली रेखा पर क्या प्रभाव पड़ रहा है। निर्धारित करें कि सोशल मीडिया से सीधे आपकी वेबसाइट पर कितने रूपांतरण आते हैं, और प्रत्येक ग्राहक के मूल्य का एक सामान्य विचार प्राप्त करने का प्रयास करें।

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2. लीड रूपांतरण दर

लीड रूपांतरण दर इंगित करती है कि आपके कितने लीड्स आपसे कुछ खरीद रहे हैं। सोशल मीडिया के प्रयास इस मीट्रिक में सुधार कर सकते हैं क्योंकि वे आपके ब्रांड के लिए सामाजिक प्रमाण उत्पन्न करते हैं, जिससे आपके लिए विश्वास अर्जित करना आसान हो जाता है और अधिक रूपांतरण चलाएं । अपने Google Analytics प्रोफ़ाइल की जाँच करना आपके लीड रूपांतरण दर में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने का सबसे आसान तरीका है।

3. गैर-राजस्व बातचीत

याद रखें, सभी रूपांतरण चांदी और सोने के नहीं हैं। कभी-कभी रूपांतरण कुछ सरल हो सकता है क्योंकि ग्राहक आपके न्यूज़लेटर के लिए साइन अप कर रहे हैं ताकि आपके पास एक बड़ी ईमेल मार्केटिंग सूची हो। हालांकि, किसी अभियान के लिए रूपांतरण में ई-पुस्तक डाउनलोड करना या फ़ॉर्म भरना शामिल हो सकता है। यह निर्धारित करना आपके ऊपर है कि आपके लिए कौन सी सफलता दिखती है। वहां से, आप मूल्यांकन करना शुरू कर सकते हैं कि कैसे आपकी सामाजिक रणनीतियाँ आपके ग्राहकों से कार्रवाई का संकेत दे रहे हैं।

ग्राहक वफादारी के लिए सोशल मीडिया केपीआई

जैसा कि हम सशक्त ग्राहक के युग में आगे बढ़ रहे हैं, इस सूची में सोशल मीडिया केपीआई के एक और सेट को शामिल करना महत्वपूर्ण है। आज, बाज़ार में अन्य ब्रांडों के अनगिनत नंबरों से आपकी कंपनी को वास्तव में अलग करने का एकमात्र तरीका है, अपने ग्राहकों को आने के लायक कुछ देना।

सोशल मीडिया ब्रांड निष्ठा का अंतिम स्रोत हो सकता है, लेकिन केवल अगर आप इसे सही तरीके से उपयोग करना जानते हैं। यदि आप वास्तव में समझते हैं कि आपके अभियानों का आपके ग्राहक आधार पर किस तरह का प्रभाव है, तो आप प्रति लीड लागत कम कर सकते हैं, अपनी कंपनी के लिए वकालत में सुधार कर सकते हैं और एक-तरफ़ा खरीदारी को वफादार उपयोगकर्ताओं में बदल सकते हैं।

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1. लागत प्रति लीड

चूंकि आपका व्यवसाय योग्य लीड्स पर बहुत अधिक निर्भर करता है, इसलिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक आपके लिए कितना खर्च कर रहा है। लागत-प्रति-लीड निर्धारित करने का सबसे आसान तरीका यह है कि आप अपने सामाजिक अभियानों पर खर्च की जाने वाली नकद राशि को देखें।

सोशल मीडिया के बारे में महान बात पीपीसी और ऐडवर्ड्स के विपरीत है, यह आपके दर्शकों के साथ संबंध बनाने और आपके ब्रांड के लिए अधिकार बनाने पर केंद्रित है। इसका मतलब है कि समय के साथ, आपकी प्रति लीड लागत घटनी चाहिए।

सोशल मीडिया एनालिटिक्स बैनर

2. हल किए गए मुद्दे

सोशल मीडिया अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए सिर्फ एक तरीका है, यह उनके लिए अलग-अलग तरीकों से आपके मूल्य को साबित करने का एक अवसर है।

उदाहरण के लिए, 78% लोग जो ट्विटर के माध्यम से एक ब्रांड की शिकायत करते हैं वह एक घंटे के भीतर प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं। यदि आप अपने ग्राहकों को दिखा सकते हैं कि आप उनके मुद्दों को जल्दी और प्रभावी ढंग से हल करके उनका सम्मान करते हैं, तो आप अपने ब्रांड को अलग कर सकते हैं, जो महान ग्राहक सेवा के मूल्य को जानता है।

HASHTAGS के साथ, यह सरल है टैग संदेश या तो आपकी बिक्री, विपणन या ग्राहक सेवा टीम के लिए। अपने मुद्दों को सुनिश्चित करें कि रास्ते से न जाएं और यहां तक ​​कि अपनी टीम के प्रदर्शन मैट्रिक्स पर भी नज़र रखें।

स्प्राउट संदेश टैगिंग सुविधा

3. ग्राहक जीवनकाल मूल्य

अंत में, किसी भी कंपनी को पूरा करने के लिए सबसे कठिन कार्यों में से एक अपने ग्राहकों के जीवनकाल मूल्य में सुधार करना शामिल है। आपके प्रशंसक जितने निष्ठावान होते हैं, उतना ही वे आपसे खरीदते हैं।

सोशल मीडिया अभियान यह सुनिश्चित करके ग्राहक जीवनकाल मूल्य बढ़ा सकते हैं कि आप संक्षिप्त इंप्रेशन बनाने के बजाय सही लोगों से लगातार जुड़ते रहें। सीएलवी को मापें जितनी बार आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि आपकी सामाजिक रणनीतियां वास्तव में कितनी शक्तिशाली हैं। इस प्रमुख प्रदर्शन संकेतक पर नज़र रखने के बारे में महान बात यह है कि यह संभवतः आपके कुछ सामान्य व्यवसाय KPI के साथ भी संरेखित है।

सोशल मीडिया KPI के साथ सफलता के लिए रणनीति लाओ

यदि आप इन लाभों की पेशकश कर सकते हैं तो अनगिनत लाभों का लाभ उठाना चाहते हैं, तो केवल सोशल मीडिया पर एक प्रोफ़ाइल बनाना पर्याप्त नहीं है। आज की हाइपर-कनेक्ट की गई दुनिया में, आपको यह जानना होगा कि अपने दर्शकों के साथ सबसे अधिक उत्पादक और कुशल तरीके से कैसे संवाद करें। और यही कारण है कि KPI ट्रैकिंग इतनी महत्वपूर्ण है।

आपकी सोशल मीडिया रणनीतियों को उत्पन्न करने वाले डेटा को देखकर, आप अपने भविष्य के अभियानों को बढ़ाने के बारे में चतुर और सूचित निर्णय लेना शुरू कर सकते हैं। जब ऑनलाइन सफलता की बात आती है, तो सोशल मीडिया KPI की शक्ति को कम मत समझो।

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