ट्रेक ब्लॉग हेडर

वाटरलू, विस्कॉन्सिन में शुरू और अब दुनिया भर में ग्राहकों की सेवा, ट्रेक साइकिल एक प्रमुख निर्माता और अभिनव, उच्च अंत साइकिल और साइकिल उत्पादों के वितरक के रूप में प्रसिद्ध है।



इंडियाना से भारत तक प्रशंसकों के साथ, ट्रेक उपभोक्ताओं के साथ वास्तविक संबंध बनाने में सोशल मीडिया के महत्व को समझता है।



लेकिन एक वैश्विक ब्रांड कैसे सुनिश्चित करता है कि शिल्प कौशल की संस्कृति विभिन्न बाजारों में दूर-दराज के कार्यालयों के अनुरूप बनी रहे?

यदि आप ट्रेक कर रहे हैं, तो आप HASHTAGS का उपयोग करें।

स्विचिंग गियर

मार्केटिंग स्ट्रेटजी, ईकॉमर्स और इवेंट्स एंड्रयू रोस के निदेशक के अनुसार, दुनिया भर के कार्यालयों के साथ, ट्रेक ने खुद को सामग्री वितरण से संघर्ष करते हुए पाया।

रोस ने कहा, 'ट्रेक के मुख्यालय में हमारी नौकरी का एक बड़ा हिस्सा हमारे वैश्विक सहायक कार्यालयों का समर्थन करने के लिए घूमता है।' “इन कार्यालयों के विपणक ने कहा कि उनके लिए अच्छी सामग्री और छवियां प्राप्त करना कठिन था जो सामाजिक रूप से अच्छा प्रदर्शन करने वाली थीं। और विपणन की ओर हमारी बहुत सारी चुनौतियों के लिए, स्प्राउट के पास बहुत ही सरल, सरल तरीकों से उन्हें हल करने के लिए समाधान थे। ”

एसेट लाइब्रेरी अन्य कार्यालयों में सामाजिक विपणक को संपत्ति प्राप्त करने के मामले में एक बहुत बड़ा कदम था। एंड्रयू रोस
विपणन रणनीति, ईकॉमर्स और इवेंट्स के निदेशक

निम्न के अलावा शेड्यूलिंग और प्रकाशन उपकरण ट्रेक योजना, सामाजिक सामग्री और अभियानों को नेटवर्क तक पहुंचाने और वितरित करने में मदद करने के लिए, कंपनी को तुरंत स्प्राउट में मूल्य मिला एसेट लाइब्रेरी । एसेट लाइब्रेरी का उपयोग करते हुए, ट्रेक आसानी से विभिन्न स्थानों पर अपने विपणक को ब्रांड और आसानी से उपलब्ध कराने के लिए एक केंद्रीय स्थान से संपत्ति बना, व्यवस्थित, संपादित और प्रकाशित कर सकता है।



९११ जुड़वां लौ अर्थ

रोस ने कहा, 'एसेट लाइब्रेरी अन्य कार्यालयों में सोशल मार्केटर्स को संपत्ति प्राप्त करने के मामले में एक बहुत बड़ा कदम था।'

ट्रेक ने जल्द ही पता लगाया कि स्प्राउट भी अपने ग्राहक सेवा प्रयासों को बढ़ाने में मदद कर सकता है।

'हम स्प्राउट का उपयोग करने से पहले सामाजिक पर हर उपभोक्ता की मदद करने के लिए ऊपर रहने का एक बहुत अच्छा काम किया था, लेकिन जिस तरह से हम आंतरिक रूप से कर रहे थे वह बहुत अक्षम था,' रोश ने कहा। “यह काफी निराशाजनक था। यदि कोई उपभोक्ता कई चैनलों के माध्यम से हमारे पास आया, तो आमतौर पर सामाजिक उस से चुप हो गया था और सभी बिंदुओं को जोड़ने के लिए थोड़ा कठिन था। '



हालाँकि, के साथ स्मार्ट इनबॉक्स , ट्रेक आने वाले संदेशों की निगरानी करने और ग्राहकों को तुरंत प्रतिक्रिया देने के लिए अपने सभी सामाजिक चैनलों को एक ही स्ट्रीम में एकजुट करने में सक्षम था।

रोस ने कहा, 'हमारी ग्राहक सेवा टीम प्रत्येक ग्राहक सेवा के मामले को सामाजिक पर खर्च कर रही थी, अन्य ग्राहकों की सहायता चैनलों की तुलना में यह काफी लंबा था।' 'हमने शुरुआत में शेड्यूलिंग और प्रकाशन को आसान बनाने के लिए स्प्राउट को देखना शुरू किया, लेकिन यह स्पष्ट हो गया कि स्मार्ट इनबॉक्स एक और दर्द बिंदु के साथ महत्वपूर्ण रूप से मदद कर सकता है जो हमारे पास ग्राहक सहायता के साथ था।'

टैगिंग ने वास्तव में हमें जानकारी के उस प्रवाह को लेने और इसे उपयोगी बनाने में मदद की है। जबकि इससे पहले, यह सूचनाओं की अधिकता थी।एंड्रयू रोस
विपणन रणनीति, ईकॉमर्स और इवेंट्स के निदेशक

संदेश टैगिंग एक ट्रेक पसंदीदा भी बन गया, जिससे टीम को आसानी से लेबल लगाने और अधिक संदर्भ और अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए आने वाले संदेशों को व्यवस्थित करने में मदद मिली।

रोस ने कहा, 'विभिन्न सामाजिक नेटवर्क से हमें मिलने वाले संदेशों की मात्रा से यह महसूस कर सकते हैं कि यह एक आग की नली से पीने जैसा है।' “टैगिंग ने वास्तव में हमें जानकारी के उस प्रवाह को लेने और इसे उपयोग करने योग्य बनाने में मदद की है। जबकि इससे पहले, यह जानकारी का एक बड़ा हिस्सा था। ”

अंकुरित सहयोग और कार्यप्रवाह उपकरण यूएस के बाहर ट्रेक के कार्यालयों के लिए भी मददगार रहा है। उदाहरण के लिए, संदेश अनुमोदन वर्कफ़्लो टीमों को सभी सामाजिक गतिविधियों को ब्रांड दिशानिर्देशों के अनुरूप बनाए रखने के लिए आउटगोइंग संदेशों को प्रस्तुत करने, समीक्षा करने, अनुमोदन करने या अस्वीकार करने के लिए अनुक्रम बनाने में सक्षम बनाता है।

'हमारे पास कुछ कार्यालय हैं जो विभिन्न बाजारों में एजेंसियों के साथ काम करते हैं,' रोश ने कहा। 'इसलिए भारत, मैक्सिको, ब्राजील और दक्षिण अफ्रीका जैसे हमारे कुछ विकासशील बाजारों में, उन कार्यालयों में विपणक अनुमोदन वर्कफ़्लो स्थापित कर रहे हैं ताकि वे अपनी एजेंसियों के साथ बेहतर संवाद कर सकें।'

हमारे समुदाय प्रबंधक उन स्थानों की तलाश करने के लिए सुनने का उपयोग करते हैं जहां हमें उल्लेख किए बिना उन लोगों के बारे में बात की जा रही है, जिनके बारे में वे हमें बता रहे हैं ताकि वे उन वार्तालापों में भाग ले सकें। टेलर मर्फी
ग्लोबल सोशल मीडिया मैनेजर

ठीक करना

सामाजिक डेटा का उपयोग करते हुए प्रदर्शन का मूल्यांकन करना ट्रेक के लिए लंबे समय से प्राथमिकता है, और अब यह स्प्राउट के शक्तिशाली होने का आनंद लेता है सामाजिक विश्लेषण और रिपोर्टिंग उपकरण।

'हमारे पास कई कोण हैं जिनसे हम डेटा को देखते हैं,' रोश ने कहा। 'यदि हम विशिष्ट अभियानों पर, दर्शकों पर, सामग्री पर एक गहरा गोता लगाना चाहते हैं, तो एनालिटिक्स फीचर हमारे लिए बहुत बड़ा है।'

अनुकूलन योग्य रिपोर्टिंग रिपोर्टिंग विकल्प प्रदान करने के अलावा, ट्रेक के मार्केटिंग विभाग और उसके बाहर सूचना के आदान-प्रदान को सुव्यवस्थित करते हुए, स्प्राउट के डेटा एनालिटिक्स को आसानी से प्रेजेंटेशन-तैयार रिपोर्ट में निर्यात किया जाता है।

उदाहरण के लिए, स्प्राउट्स ग्रुप रिपोर्ट का उपयोग करते हुए, जो समग्र प्रदर्शन और स्वास्थ्य को उजागर करने के लिए नेटवर्क और टाइमफ्रेम पर आम सामाजिक मैट्रिक्स को एकत्र करता है, ट्रेक आंतरिक हितधारकों को दिखा सकता है कि पिछले छह महीनों में, फेसबुक, ट्विटर और इंस्टाग्राम पर कंपनी के प्राथमिक व्यापार प्रोफाइल में वृद्धि हुई है। :

  • प्राप्त कुल सामाजिक संदेशों में 59% की वृद्धि
  • कुल सामाजिक अनुयायियों में 112% की वृद्धि
  • कुल सामाजिक व्यस्तताओं में 1,002% की वृद्धि

कंपनी ने यह भी विस्तार किया है कि वह स्प्राउट का उपयोग करके व्यापार खुफिया कैसे एकत्र करता है उन्नत श्रवण उत्पाद, जो संगठनों को सामाजिक बातचीत के माध्यम से अपने उद्योग, ब्रांड और प्रतियोगियों से संबंधित मूल्यवान अंतर्दृष्टि को उजागर करने की अनुमति देता है।

'हम इस विकास के बीच में हैं जहां हम उपभोक्ताओं से सीधे अधिक डेटा इनपुट प्राप्त करने की कोशिश कर रहे हैं,' रोश ने कहा। 'हम जो करने की कोशिश कर रहे हैं वह बेहतर श्रोता बनकर अधिक सूचित निर्णय लेता है।'

ग्लोबल सोशल मीडिया मैनेजर टेलर मर्फी ने बताया कि ट्रेक ग्राहकों से सीधे संदेशों के बाहर अपने ब्रांड के लिए प्रासंगिक बातचीत कैसे पा सकता है।

मर्फी ने कहा, 'हमारे समुदाय के प्रबंधक उन जगहों की तलाश के लिए सुनते हैं, जहां पर हम लोगों को टैग किए बिना उन लोगों के बारे में बात कर रहे हैं, जिनके बारे में वे बात कर रहे हैं, इसलिए वह भाग ले सकते हैं।'

यह ट्रेक को वर्तमान और भावी दोनों ग्राहकों के साथ बातचीत की पहचान करने, ट्रैक करने और संलग्न करने की अनुमति देता है।

कंपनी इस बात पर भी केंद्रित है कि कैसे सामाजिक श्रवण बेहतर तरीके से यह समझने में मदद कर सकता है कि विभिन्न बाजारों में इसके ब्रांड और उत्पादों को कैसे माना जाता है।

'जैसा कि हम यह समझना जारी रखते हैं कि जब लोग हमारे बारे में बातचीत कर रहे होते हैं और वे किस तरह की बातचीत कर रहे होते हैं, तो हम किस तरह के प्लेटफ़ॉर्म पर होते हैं, जो हमें उन सिद्धांतों और योजनाओं को लेने में मदद करता है और उन्हें कुछ और ठोस बनाने में मदद करता है,' रोस कहा हुआ।

11 अंक ज्योतिष देवदूत
उपभोक्ता फ़ीडबैक एकत्र करने का एक आसान तरीका प्राप्त करना, जो सामाजिक माध्यम से आता है, इसे व्यवस्थित करें और इसे वितरित करें - यह हमें उपभोक्ताओं से वास्तव में प्रत्यक्ष, ईमानदार, अनफ़िल्टर्ड फीडबैक प्राप्त करने के विभिन्न तरीके देता है। एंड्रयू रोस
विपणन रणनीति, ईकॉमर्स और इवेंट्स के निदेशक

पेडलिंग आगे

ट्रेक निरंतर प्रगति के लिए प्रतिबद्ध है, यह सुनिश्चित करता है कि उसके उत्पादों को बाइक और साइकिल चालन के साथ ग्राहकों को प्रदान करने के लिए लगातार परिष्कृत किया जाता है।

यह समझ में आता है कि कंपनी एक सोशल मीडिया प्रबंधन मंच में निवेश करेगी जो सादगी, लालित्य और विकास के लिए भी समर्पित है।

'पहले हम स्प्राउट के प्रतियोगियों में से एक से एक प्रकाशन समाधान का उपयोग कर रहे थे, और ऐसा महसूस हुआ कि यह कार्यक्षमता के मामले में विपरीत दिशा में आगे बढ़ रहा है,' रोश ने कहा। 'एक ऐसे प्लेटफ़ॉर्म पर जाने में सक्षम होना जो लगातार विस्तारित हो रहा है, वास्तव में अच्छा है।'

जबकि सोशल पर ट्रेक का प्राथमिक लक्ष्य लक्षित विज्ञापनों का उपयोग करके अपनी वेबसाइट पर योग्य ट्रैफ़िक चला रहा है, लेकिन स्प्राउट द्वारा पेश की जाने वाली क्षमताओं और अवसरों से इनकार नहीं करना, कंपनी के लिए और मार्केटिंग के बाहर दोनों के लिए एक वरदान रहा है।

रोश ने कहा, 'मुझे पता है कि सोशल पर मिलने वाले फीडबैक को हम ऑर्गनाइज कर अपनी प्रोडक्ट टीमों तक पहुंचाते हैं।' 'हम वास्तव में बड़े पैमाने पर उपभोक्ता प्रतिक्रिया एकत्र करने और समझने में हैं, इसलिए उपभोक्ता प्रतिक्रिया को इकट्ठा करने का एक आसान तरीका है जो सामाजिक माध्यम से आता है, इसे व्यवस्थित करें और इसे वितरित करें - यह हमें वास्तव में प्रत्यक्ष, ईमानदार, अनफ़िल्टर्ड प्राप्त करने के लिए कई तरह के तरीके देता है। उपभोक्ताओं से प्रतिक्रिया। ”

अमेरिका के मिडवेस्ट में एक छोटी सी दुकान से लेकर अत्याधुनिक साइक्लिंग तकनीक में ट्रेक हमेशा अपने ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ देने के लिए समर्पित रहा है।

HASHTAGS की मदद से, यह सुनिश्चित कर सकता है कि यह सही रास्ते पर है।

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