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संदेश इतिहास के साथ फेसबुक संपर्क दृश्य का परिचय
फेसबुक ब्रांडों और ग्राहकों को बातचीत करने के लिए कई संचार स्पर्श बिंदु प्रदान करता है। समय के साथ एक व्यक्ति आपकी पोस्ट पर टिप्पणी कर सकता है, अपने पेज पर लिख सकता है, अपने ब्रांड को उनके स्टेटस अपडेट में टैग कर सकता है या बाहर तक पहुंचा सकता है मैसेंजर पर आपका ब्रांड । एक ग्राहक के लिए, फेसबुक बेहद सुविधाजनक है। हालांकि, फेसबुक पर लगातार ग्राहक अनुभव का प्रबंधन करने वाले ब्रांडों के लिए अविश्वसनीय रूप से चुनौतीपूर्ण हो सकता है।
आज हम संदेश इतिहास के साथ स्प्राउट के नए फेसबुक संपर्क दृश्य की घोषणा करने के लिए उत्साहित हैं। यह अद्यतन प्रासंगिक जानकारी और साथ लाता है सहयोगी उपकरण मदद करने के लिए टीमों को निर्बाध रूप से समर्थन के मुद्दों को हल करने, भावी लीड का पोषण करने और फेसबुक पर एक असाधारण ब्रांड अनुभव देने के लिए।
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फेसबुक संदेश इतिहास जुड़ाव आसान बनाता है
पिछले वार्तालापों को संदर्भित करना किसी भी महत्वपूर्ण घटक है सामाजिक ग्राहक देखभाल रणनीति । चाहे आप एक टिप्पणी का जवाब दे रहे हों या एक टीम के रूप में सामाजिक संचार का प्रबंधन कर रहे हों, फेसबुक संदेश इतिहास तक पहुंच एक सुसंगत, व्यक्तिगत अनुभव बनाने में महत्वपूर्ण है।
हिस्ट्री टैब में, स्प्राउट उपयोगकर्ता अपने पेज और किसी भी व्यक्तिगत फेसबुक उपयोगकर्ता के बीच निम्नलिखित बातचीत का एकीकृत, दो-तरफ़ा फ़ीड देखेंगे:
- वॉल पोस्ट और पेज का उल्लेख
- सार्वजनिक टिप्पणियां और जवाब
- वेब और वेब दोनों से निजी संदेश मोबाइल मैसेंजर
- किसी विशिष्ट ग्राहक को पृष्ठ की भेजी टिप्पणियाँ और उत्तर
स्प्राउट में फेसबुक कॉन्टैक्ट व्यू को एक्सेस करना
फेसबुक कॉन्टैक्ट व्यू को एक्सेस करने के तीन तरीके हैं स्मार्ट इनबॉक्स :
- संदेश स्ट्रीम के भीतर, फेसबुक उपयोगकर्ता के अवतार पर क्लिक करें।
- किसी भी इनबाउंड संदेश बबल के निचले बाएं कोने पर एक फेसबुक उपयोगकर्ता के नाम पर क्लिक करें।
- सार्वजनिक टिप्पणियों, उत्तरों, पृष्ठ उल्लेखों और निजी संदेशों सहित मैसेंजर के भीतर के लोगों सहित किसी भी फेसबुक संदेश के उत्तर पर क्लिक करें।
जब आप एक दीवार पोस्ट, टिप्पणी या किसी अन्य संदेश का जवाब देने के लिए फेसबुक संपर्क दृश्य दर्ज करते हैं, तो आप आसानी से संपर्क के साथ अपने पृष्ठ के संपूर्ण इतिहास का संदर्भ ले सकते हैं। फिर, मूल रूप से उस विशिष्ट वार्तालाप पर वापस जाएं, जिसमें आप केवल एक क्लिक के साथ संलग्न थे। यह वर्कफ़्लो एक ही पोस्ट पर कई थ्रेडेड टिप्पणियों के प्रबंधन के लिए बहुत अच्छा है।
सामाजिक CRM उपकरण एक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करते हैं
फेसबुक संपर्क दृश्य में संपादन योग्य संपर्क जानकारी और आंतरिक नोट्स जोड़ने की क्षमता के साथ विस्तृत प्रोफ़ाइल कार्ड शामिल हैं। टीम के सदस्य अपने पसंदीदा स्टोर स्थान या पसंदीदा उत्पाद जैसे किसी विशिष्ट संपर्क के बारे में लगातार आंतरिक ज्ञापन साझा करने के लिए संपर्क जानकारी के तहत विवरण फ़ील्ड का उपयोग कर सकते हैं। प्रोफाइल कार्ड के ऊपरी दाएं कोने पर स्थित नोट आइकन पर क्लिक करने से आप एक नोट बना सकते हैं, जो संदेश इतिहास में कालानुक्रमिक रूप से डाला जाता है। ये नोट टीममेट्स के लिए महान हैं जो विशिष्ट ग्राहक इंटरैक्शन के आसपास अतिरिक्त संदर्भ प्रदान करना चाहते हैं।
संदर्भ सामाजिक संबंध प्रबंधन के लिए महत्वपूर्ण है
इस रिलीज के साथ, अंकुरित सामाजिक CRM अब ट्विटर और फेसबुक दोनों के लिए संपर्क दृश्य शामिल हैं। दोनों विशेषताएं ग्राहक वार्तालाप इतिहास तक पहुँचने और संदर्भ में टिप्पणियों और संदेशों का जवाब देने के लिए आपकी टीम को सशक्त बनाती हैं। यह अंतर्दृष्टि सामाजिक और ग्राहक देखभाल टीमों के बीच सहज सहयोग करने और आकर्षक, स्थायी ग्राहक संबंधों के निर्माण के लिए आवश्यक है।
भविष्य में अधिक संपर्क दृश्य अपडेट के लिए हमसे जुड़े रहें और यदि आपके कोई प्रश्न हैं तो हमें बताएं।
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5 . का आध्यात्मिक अर्थ
