पिछले साल लगभग 34,000 चैटबॉट ग्राहक देखभाल में स्वचालित सहायता की बढ़ती आवश्यकता के जवाब में, व्यावसायिक कार्यों पर ले जाया गया। और पिछले नवंबर में, HASHTAGS के साथ समन्वय में, एवरनोट ने एक ट्विटर चैटबॉट लागू किया उनकी सामाजिक ग्राहक देखभाल रणनीति में और हर महीने 80% प्रत्यक्ष संदेशों के माध्यम से मदद करने वाले ग्राहकों की संख्या में वृद्धि हुई।



जैसे-जैसे चैटबॉट व्यवसाय की ज़रूरतों को बेहतर बनाने के लिए विकसित होते हैं, स्प्राउट स्वचालित वर्कफ़्लोज़ का निर्माण कर रहा है, जो सामाजिक वार्तालापों में चैटबॉट्स को जीवन में लाता है। आज, हम स्प्राउट्स बॉट बिल्डर की शुरुआत कर रहे हैं: उपकरणों का एक नया सेट जो ब्रांड को ग्राहक के मुद्दों को तेजी से हल करने के लिए सशक्त बनाता है और अपने ग्राहकों और अनुयायियों के लिए अद्वितीय विपणन अनुभव प्रदान करता है। में उपलब्ध स्प्राउट की उन्नत योजना नई पेशकश ब्रांडों को मिनटों में ट्विटर चैटबोट बनाने, पूर्वावलोकन और तैनात करने में सक्षम बनाती है।



एवरनोट के अलावा, उद्योगों की एक विस्तृत श्रृंखला में कई अंकुरित ग्राहकों ने बॉट बिल्डर के लिए विशेष शुरुआती पहुंच का आनंद लिया है। @ मोनार्क , @ ब्रूमबरीबुक्स तथा @GVCMortgage डायरेक्ट मैसेज पर ग्राहकों को बेहतर तरीके से जोड़ने के लिए ट्विटर चैटबॉट का सफलतापूर्वक उपयोग कर रहे हैं।

'HASHTAGS लंबे समय से व्यवसायों के लिए हमारे पसंदीदा समाधानों में से एक रहा है, जो ट्विटर पर ग्राहकों के साथ सबसे अधिक लाभ प्राप्त करना चाहते हैं, ट्विटर पर ग्रुप प्रोडक्ट मैनेजर इयान केर्न्स कहते हैं। “हम वास्तव में उत्साहित हैं कि वे ग्राहक सेवा टीमों के लिए डिज़ाइन किए गए एक सरल, स्केलेबल और सहज बॉट बिल्डर के साथ बाजार में आने वाले अपने नेतृत्व को बनाए रखते हैं।'

सरल स्वचालन, प्लस मानव अनुभव

एक हालिया सर्वेक्षण में, उत्तरदाताओं का 67% सूचित किया कि उन्होंने अंतिम वर्ष में ग्राहक सहायता के लिए एक चैटबॉट का उपयोग किया। लेकिन 56% लोगों ने कहा कि वे अभी भी स्वचालित सहायता प्राप्त करने के लिए मानव के साथ बात करना पसंद करते हैं।

स्प्राउट का मानना ​​है कि स्वचालन को मनुष्यों को प्रतिस्थापित नहीं करना चाहिए; बल्कि बेहतर और तेज़ परिणामों में परिणाम के लिए उनके वर्कफ़्लो को बढ़ाना चाहिए। स्वचालन को दोहराए जाने वाले कार्यों का समर्थन करना चाहिए और फिर ग्राहकों को मानव एजेंट में स्थानांतरित करना चाहिए, जब उनके पास उनके मुद्दे को हल करने के लिए उचित संदर्भ हो।

एवरनोट के सोशल मीडिया विशेषज्ञ डोरोथी स्पाइरा ने कहा, 'त्वरित जवाब से पहले, हम ग्राहक की समस्या को हल करने के लिए जानकारी प्राप्त करने की कोशिश कर रहे थे।' 'अब मैं एक संदेश के साथ समस्या को हल कर सकता हूं।'



स्प्राउट बॉट बिल्डर ब्रांडों को बातचीत को सरल बनाने और सरल, नियम-आधारित तर्क के आधार पर इन अनुभवों को मैप करने में सक्षम बनाता है। का उपयोग करते हुए स्वागत संदेश , ब्रांड ग्राहकों को अभिवादन कर सकते हैं क्योंकि वे ट्विटर पर एक डायरेक्ट मैसेज इंटरैक्शन दर्ज करते हैं। स्वागत संदेश का उपयोग नमस्ते कहने, एक प्रश्न पूछने या आरंभ करने के लिए निर्देश प्रदान करने के लिए किया जा सकता है।

अगला, ब्रांड वार्तालाप के लिए संदर्भ निर्धारित कर सकते हैं और उपयोगकर्ताओं को प्रीसेट के साथ आपके वेलकम संदेश का जवाब देने के सर्वोत्तम तरीकों के साथ संकेत दे सकते हैं त्वरित जवाब । एक बार एक उपयोगकर्ता एक त्वरित उत्तर का चयन करता है, एक अद्वितीय स्वतंत्र प्रतिक्रिया का पालन करेंगे। प्रत्येक क्विक रिप्लाई ऑप्शन के लिए एक अद्वितीय ऑटो-प्रतिक्रिया बनाकर, आपका चैटबॉट बातचीत जारी रख सकता है और लोगों को अगले चरणों के लिए मार्गदर्शन कर सकता है।

जब चैटबॉट को किसी मानव को सौंपने का समय होता है, तो एजेंट पूछताछ को संबोधित करने के लिए आवश्यक जानकारी के साथ बातचीत में कदम रखता है। जैसा कि एवरनोट की सफलता दर्शाती है, इससे अधिक लोगों ने कम समय में प्रति एजेंट की मदद की - और अंततः बातचीत के दोनों ओर मनुष्यों को खुश किया।



हर बातचीत का पूरा नियंत्रण बनाए रखें

चैटबॉट्स के साथ बातचीत का प्रबंधन मुश्किल हो सकता है, खासकर जब वर्कफ़्लो अधिक जटिल हो जाता है। स्प्राउट्स बॉट बिल्डर को आपकी टीम और ग्राहकों के लिए पूर्ण पारदर्शिता को बढ़ावा देकर ब्रांडों को नियंत्रण में रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके ग्राहक आपके चैटबॉट के साथ बातचीत के दौरान क्या उम्मीद कर सकते हैं, आप लाइव चैट करने से पहले प्रत्येक चैटबोट वार्तालाप को वास्तविक समय, गतिशील पूर्वावलोकन पर देख पाएंगे।

और, अपने ग्राहकों के लिए उचित अपेक्षाएं निर्धारित करने के लिए, आपके पास अपने बॉट को एक विशिष्ट पहचान देने का विकल्प है। कस्टम अवतार अपने ग्राहकों को यह बताएं कि जब वे आपकी टीम में किसी से बात कर रहे हैं।

444 प्यार में मतलब

लेकिन शायद सबसे अच्छा तरीका स्प्राउट आपको अपने चैटबोट वार्तालाप को प्रबंधित करने में मदद करता है, स्मार्ट इनबॉक्स में बॉट और एजेंट के बीच एक सहज हैंडऑफ को सक्षम करके। सभी संदेश में प्रवाहित होंगे स्मार्ट इनबॉक्स चूंकि उपयोगकर्ता त्वरित उत्तरों के साथ बातचीत करते हैं और आपके चैटबॉट के सवालों का जवाब देते हैं। बातचीत के किसी भी बिंदु पर, मानव एजेंट तुरंत कदम में सक्षम है और या तो जवाब, कार्य, टैग या पूर्ण के रूप में चिह्नित करता है। इस तरह आपके मानव एजेंट हर बातचीत के पूर्ण नियंत्रण में होंगे।

इसके अलावा, आपके सभी चैटबोट संदेश उपयोगकर्ता के इतिहास में दिखाई देंगे, ताकि आपके पास हमेशा पूरा संदर्भ हो।

अनूठे व्यावसायिक अवसरों को उजागर करें

चैटबोट्स व्यक्तिगत 1: 1 संलग्नक को स्केल करने का एक नया तरीका प्रदान करते हैं। उनका उपयोग अद्वितीय ब्रांड अनुभव बनाने के लिए किया जा सकता है जो सामाजिक रूप से संचालित विपणन अभियान या मल्टी-चैनल व्यापार उद्देश्य के पूरक हैं।

यदि आप अपने पैमाने के लिए नए तरीके खोज रहे हैं ग्राहक देखभाल के प्रयास ट्विटर पर, चैटबॉट ब्रांड और ग्राहकों दोनों के लिए एक कुशल और अद्वितीय अनुभव प्रदान करते हैं। आप रचनात्मक भी प्राप्त कर सकते हैं और विशिष्ट उत्पादों की सिफारिश करने, मौजूदा विपणन अभियानों का समर्थन करने या नए लोगों को चलाने के लिए त्वरित जवाब और ऑटो-रिस्पॉन्स के साथ एक चैटबॉट का निर्माण कर सकते हैं।

विभाग या उद्देश्य से ट्विटर चैटबॉट को चुप नहीं रहना होगा। लेना @GVCMortgage तथा @ ब्रूमबरीबुक्स , उदाहरण के लिए। कई, गतिशील त्वरित उत्तरों के साथ, एक एकल चैटबोट ग्राहक की सहायता और ब्रांड मार्केटिंग की दुनिया को मज़ेदार, आकर्षक सामग्री और सहायक सेवा के साथ मिश्रित कर सकता है।

'यदि आपके कई हज़ार या कई सौ ट्विटर अनुयायी हैं, तो इससे कोई फर्क नहीं पड़ता है:'नोट्स केर्न्स,'स्प्राउट बॉट बिल्डर सभी आकारों के ब्रांडों के लिए ग्राहक देखभाल या विपणन उद्देश्यों के लिए एक साधारण बॉट का निर्माण शुरू करना आसान बनाता है।'

Twitter और HASHTAGS की एक अद्वितीय साझेदारी है, जो संयुक्त रूप से नवीन, आसान उपयोग वाले समाधानों की पेशकश करने के लिए संयुक्त रूप से नए उत्पादों का विकास कर रही है। जैसा कि आप बॉट्स से शुरू करते हैं, हमने एक बनाया है नया गाइड साथ सेआरएक स्पष्ट और सम्मोहक चैटबॉट अनुभव के लिए ecommendations और सर्वोत्तम अभ्यास।नई, स्वचालित वर्कफ़्लो बनाने के लिए सही रणनीति और टूल के साथ, यह आपको तय करना है कि आप उन्हें कैसे लागू करना चाहते हैं।हम आपके द्वारा बनाए गए सभी अद्भुत अनुभवों को देखने के लिए इंतजार नहीं कर सकते!

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