सोशल एनालिटिक्स और बिजनेस ग्रोथ के बीच मिसिंग लिंक

सामाजिक को लंबे समय से एक पूरक चैनल के रूप में देखा जाता है, एक जागरूकता नाटक जहां व्यवसाय सीधे ग्राहकों से जुड़ सकते हैं और अपने ब्रांड का निर्माण कर सकते हैं। लेकिन सामाजिक रूप से जागरूकता अंतर को पूरा करने के रूप में, विपणक डेटा को याद करते हैं और अंतर्दृष्टि सामाजिक उनके व्यवसाय के सभी पहलुओं को प्रभावित करने के लिए प्रदान कर सकती है।

जब मैं एडोब में सामाजिक विश्लेषिकी का नेतृत्व करता था, तो हमारी टीम सिर्फ एक वर्ष में लगभग 20 मिलियन ब्रांड उल्लेखों के प्यार को फैलाने में मदद नहीं करती थी। उन उल्लेखों के माध्यम से खनन में, हमने उन रुझानों और अंतर्दृष्टि को उजागर किया जो कंपनी की व्यापक पहलों को बढ़ावा देते थे और हमारे दर्शकों की अधिक कच्ची, प्रामाणिक समझ के साथ पारंपरिक अनुसंधान को पूरक करते थे।

दूसरे शब्दों में, सामाजिक जागरूकता बढ़ाने और अपनी आवाज बढ़ाने के लिए अधिक से अधिक करता है। इसका आपकी कंपनी की निचली वृद्धि पर एक औसत दर्जे का प्रभाव पड़ता है और यह आपके प्रतिद्वंद्वियों से आगे रहते हुए अपनी व्यापारिक रणनीति को आकार देने के लिए स्पष्ट अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

अनुमान को रणनीति से बाहर निकालें

तो एक ट्वीट कैसे किसी कंपनी को खरोंच से उत्पाद रोडमैप बनाने या ब्रांड के स्वास्थ्य पर अंतर्दृष्टि प्रदान करने में मदद कर सकता है?

सामाजिक श्रवण क्या चाबी है। निगरानी के विपरीत, सामाजिक सुनने के लिए बहुत अधिक डेटा की आवश्यकता होती है और यह देखता है कि लोग आपके ब्रांड और आपके प्रतिस्पर्धियों दोनों के बारे में क्या कह रहे हैं। सुनने से प्राप्त अंतर्दृष्टि आपके ग्राहक आधार के एक सेगमेंट के लिए एक उत्कृष्ट प्रॉक्सी के रूप में काम करती है, साथ ही साथ अन्य बाजार अनुसंधानों को पूरक करती है जो फ़िल्टर्ड या कम प्रामाणिक हो सकते हैं।

एक स्थानीय की तरह सोचें, बोलें और कार्य करें

एडोब में मेरे समय के दौरान, हमारी सामाजिक शोध टीम ने विभिन्न सांस्कृतिक बारीकियों के बारे में दुनिया भर के विभिन्न विभागों को शिक्षित करने के लिए सामाजिक डेटा का उपयोग किया। एक वैश्विक कंपनी में, आपको जल्दी से पता चलता है कि विभिन्न क्षेत्रों और देशों में ग्राहक अलग-अलग व्यवहार करते हैं। आप ई-मेल या APAC क्षेत्रों में ग्राहकों पर समान प्रभाव डालने के लिए U.S. के अनुरूप संदेश की उम्मीद नहीं कर सकते।

जब हमने सामाजिक डेटा को क्षेत्र के अनुसार एकत्र किया, तो इसने कुछ दिलचस्प निष्कर्षों का खुलासा किया जिससे भविष्य के उत्पाद लॉन्च के लिए नए संदेश भेजने और स्थिति बनाने में मदद मिली। इस डेटा को अन्य सर्वेक्षण डेटा के साथ जोड़कर, एक ग्राहक के समग्र दृष्टिकोण को प्रदान किया, जिसे हम दुनिया में जहां भी स्थित थे, वहां पहुंचने की उम्मीद थी।

यह क्यों मायने रखता है : अकेले सर्वेक्षण के आंकड़ों पर भरोसा करना जोखिम भरा हो सकता है, क्योंकि लोग यह छिपा सकते हैं कि वे वास्तव में आपके ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं या वे जो सोचते हैं उसे सुनना चाहते हैं। सोशल मीडिया में उल्लेख के साथ, उपभोक्ता अधिक स्पष्ट और ईमानदार होते हैं, जिससे आपको अपने दर्शकों के बारे में और आपके ब्रांड के बारे में कैसा महसूस होता है, इसकी पूरी जानकारी मिलती है।

उपभोक्ता भावना के लिए बेहतर अनुभव प्राप्त करें

में 2013 , Adobe ने सदस्यता-आधारित सेवाओं के लिए स्विच बनाया, कुछ अन्य लोगों ने एक रास्ता निकाला था और अनिश्चितता से भरा था। लक्ष्य राजस्व को बाहर करना था, ग्राहकों को हमारे उत्पादों और सेवाओं के लिए अधिक वास्तविक समय अपडेट प्रदान करना और प्रतिस्पर्धी बने रहना। सॉफ्टवेयर उद्योग के बाकी।

अपने ग्राहकों से सीधे बात करने के अलावा, हमने संक्रमण के दौरान अपने सामाजिक नेटवर्क की बेहतर निगरानी की समझें कि हमारे ग्राहकों को कैसा लगा स्विच के बारे में और यह सुनिश्चित करने के लिए कि हम लगातार मूल्य प्रदान कर रहे हैं।

और इस तथ्य के बाद आयोजित किए गए फोकस समूहों या सर्वेक्षणों के विपरीत, सामाजिक डेटा ने हमारी टीमों को वास्तविक समय में सफलता पर सही या दोहरा करने का मौका प्रदान किया। एक उद्योग में जहां ग्राहक मंथन करता है 5% सालाना जैसे ही यह प्राप्त होता है, ग्राहकों की प्रतिक्रिया को लागू करने की क्षमता एडोब जैसी कंपनियों को अपने प्रतिद्वंद्वियों से एक कदम आगे रहने में मदद करती है।

यह क्यों मायने रखता है : वास्तविक समय की सामाजिक भावना इस बात का एक अच्छा संकेत है कि आपका ग्राहक घोषणाओं के बारे में कैसा महसूस करता है, लेकिन सोशल मीडिया एक ऐसी जगह भी हो सकती है, जहां आग जल्दी से हाथ से निकल सकती है। जब भी आप उत्पाद अद्यतन, आउटेज, मूल्य निर्धारण परिवर्तन या अधिक की घोषणा करते हैं, तो अपने ब्रांड के सामाजिक उल्लेख और प्रासंगिक कीवर्ड पर नज़र रखना सुनिश्चित करें। उन वार्तालापों को सुनने से प्राप्त अंतर्दृष्टि आपके ब्रांड को यह पहचानने में मदद कर सकती है कि आप भविष्य के रिलीज के लिए अपने दृष्टिकोण को कैसे समायोजित कर सकते हैं।

विकास एक कदम आगे रहने के बारे में है

उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि आपके दर्शकों को समझना यह जानना है कि आप अपनी प्रतिस्पर्धा के बीच कहां खड़े हैं। और एक ऐसे बाजार में जो बढ़ने की उम्मीद है 2020 में 17% , अपने प्रतिस्पर्धी बढ़त हासिल करने और बनाए रखना कोई आसान उपलब्धि नहीं है।

लेकिन सामाजिक विश्लेषण के साथ, विपणक उन जानकारियों को पकड़ने में सक्षम होते हैं जिनकी उन्हें बिक्री-दर और दुनिया के Adobes के साथ पैर की अंगुली पर जाने की आवश्यकता होती है। अधिक विशेष रूप से, सामाजिक विश्लेषिकी विपणक को यह समझने में मदद कर सकते हैं कि वे अपने निकटतम प्रतिद्वंद्वियों के खिलाफ कैसे ढेर हो जाते हैं और वे सबसे अधिक जमीन हासिल करने के लिए कहां खड़े होते हैं।

खेल का मैदान स्तर

जबकि सभी को एक वर्ष में 20 मिलियन ब्रांड के सैंडबॉक्स में खेलने के लिए नहीं मिलता है, छोटे संगठन अभी भी सामाजिक डेटा से रणनीतिक मूल्य पा सकते हैं। बड़े पैमाने पर आपके उद्योग में क्या हो रहा है, इसकी एक बड़ी तस्वीर देखने के लिए अपनी कंपनी को समान व्यवसायों के साथ जोड़कर अपने डेटा के पूल को चौड़ा करने पर विचार करें। या Reddit, YouTube और ब्लॉगिंग फ़ोरम जैसे प्लेटफ़ॉर्म में खुदाई करके अपने ब्रांड, अपने प्रतिस्पर्धियों या अपने उद्योग के बारे में द्वितीयक वार्तालाप खोजें।

आप कुल मात्रा, संलग्नक और संभावित इंप्रेशन की तरह, घोषणा के दिनों में बुनियादी मीट्रिक भी देख सकते हैं। यहां तक ​​कि अगर आपका नमूना छोटे पक्ष में है, तो यह जानकारी आपकी मार्केटिंग टीमों को आवश्यक होने या आपके लक्ष्यों में योगदान देने वाली रणनीतियों पर दोगुनी हो सकती है।

क्लाउडऐप में मेरे समय के दौरान, सामाजिक सुनना अपने आप को समय पर और प्रासंगिक बातचीत में सम्मिलित करने के लिए एक मूल्यवान उपकरण रहा है। उदाहरण के लिए, हमारे ग्राहकों का एक बड़ा हिस्सा दूर से काम करना । वे स्क्रीनशॉट, GIF और स्क्रीन रिकॉर्ड किए गए वीडियो के निर्माण और साझाकरण के माध्यम से एसिंक्रोनस रूप से संवाद करने में मदद करने के लिए CloudApp का उपयोग करते हैं। सुनने के लिए धन्यवाद, हम टूल सुझावों, ब्लॉग पोस्ट, ग्राहक प्रशंसापत्रों के साथ बातचीत में कूदने में सक्षम थे और प्रदर्शित करते थे कि हमारा ब्रांड उनकी आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त क्यों था।

यह क्यों मायने रखता है : संसाधनों की कमी उन छोटे संगठनों को प्रभावित कर सकती है जिनके पास उद्यमों के समान धन नहीं है। सामाजिक विश्लेषण के साथ, हालांकि, यहां तक ​​कि नवीनतम स्टार्टअप उत्पाद दिशा या विपणन रणनीति को सूचित करने के लिए अपने ग्राहकों, प्रतियोगियों और उद्योग के बारे में अंतर्दृष्टि की खोज कर सकते हैं।

प्रतियोगिता पर नजर रखें

अपने प्रतिद्वंद्वियों के पदों और ब्रांड उल्लेखों का विश्लेषण करके, आप इस बात की स्पष्ट तस्वीर प्राप्त करते हैं कि वे किस तरह से खुद को बाजार में स्थान दिला रहे हैं जो आपकी खुद की मार्केटिंग रणनीति की दिशा को सूचित करने में मदद कर सकता है।

यह विशेष रूप से उपयोगी है जब पहले से ही संतृप्त बाजार में प्रवेश करने के नए तरीके खोजने की कोशिश की जा रही है। अपने प्रतियोगियों के रूप में एक ही बात करने वाले बिंदुओं को दोहराने के बजाय, सामाजिक श्रवण आपको कम ज्ञात को उजागर करने में मदद कर सकता है - लेकिन फिर भी प्रासंगिक-विषय जो आपके दर्शकों के लिए महत्वपूर्ण हैं।

सामाजिक विश्लेषिकी के साथ, आप उन उप-विषयों को उजागर कर सकते हैं जो शायद ही कभी प्रतियोगियों के ब्लॉगों द्वारा निपटाए जाते हैं लेकिन फिर भी अत्यधिक व्यस्त दर्शकों को आकर्षित करते हैं। पिछले कुछ वर्षों में कौन से लोग ट्रेंड कर रहे हैं, यह देखकर आप पहचान सकते हैं कि अपनी सामग्री रणनीति को चलाने के लिए अपने ब्रांड और राय कहां डालें।

यह क्यों मायने रखता है: आपकी कंपनी द्वारा उन विषयों पर बातचीत की निगरानी करना, जिन्हें आप लक्षित कर रहे हैं, ग्राहकों में जागरूकता पैदा करने का एक शानदार तरीका हो सकता है। सुनने के साथ, आप उपभोक्ता दर्द बिंदुओं को ढूंढ और हल कर सकते हैं और यहां तक ​​कि ग्राहकों को प्रतियोगियों से दूर आकर्षित कर सकते हैं, जब आप उन्हें वह अनुरूप सामग्री प्रदान कर सकते हैं जिसकी उन्हें तलाश है।

एक जागरूकता नाटक से अधिक

जब इसकी पूर्ण सीमा तक उपयोग किया जाता है, तो सामाजिक जागरूकता बढ़ाने और आपकी सामग्री रणनीति को ईंधन देने से अधिक है। सुनने से आपकी टीम को मूल्यवान दर्शक अंतर्दृष्टि और प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता मिलती है जो आपके व्यवसाय के हर पहलू को सूचित करने में मदद कर सकती है, लेकिन नए उत्पाद विकास, विपणन रणनीति और ब्रांड स्थिति तक सीमित नहीं है।

अपने दोस्तों के साथ साझा करें: