सोशल मीडिया: औसत उपभोक्ता के लिए, यह राय के लिए प्लेटफ़ॉर्म पर जाना है, आज के समय के बारे में सामयिक शेख़ी और ऑफ-द-कफ टिप्पणियों। व्यवसायों के लिए, अपने दर्शकों को गुदगुदाने और भविष्य के ग्राहकों के लिए अपने ब्रांडों को ध्यान में रखने के लिए यह एक गहरा माध्यम है।



अधिकांश ब्रांड पहले से ही सामाजिक प्लेटफार्मों पर बातचीत की निगरानी कर रहे हैं। एक रिटेलर, उदाहरण के लिए, ग्राहक की पूछताछ का तुरंत जवाब देने या सकारात्मक उपयोगकर्ता-निर्मित सामग्री को पसंद करने और साझा करने के लिए निगरानी का उपयोग कर सकता है। प्रत्यक्ष उल्लेखों को ट्रैक करने की क्षमता किसी भी व्यवसाय की सगाई की रणनीति के लिए बहुत अच्छी है - लेकिन आंख से मिलने की तुलना में सामाजिक पर टैप करने का अधिक अवसर है।



जहां कंपनियां सबसे अधिक लाभ उठाने के लिए खड़ी होती हैं, जब वे बड़े पैमाने पर सोशल मीडिया पर बातचीत सुनना सीखते हैं। निगरानी के विपरीत, सामाजिक श्रवण बहुत अधिक डेटा शामिल करता है - यह न केवल विश्लेषण करता है कि लोग आपके ब्रांड के बारे में क्या कह रहे हैं, बल्कि यह भी पता लगा रहे हैं कि वे आपके प्रतिद्वंद्वियों और आपके उद्योग के बारे में क्या कहते हैं। यह उन बड़े चित्र रुझानों पर नज़र रखने में सक्षम है जो आपकी सामाजिक रणनीति और उससे आगे के लिए बातचीत को आकार देने और अंतर्दृष्टि निकालने में सक्षम हैं।





1212 . क्या करता है

सामाजिक श्रवण के अनुप्रयोगों के बारे में अधिक जानने के लिए और व्यवसायों को सामाजिक डेटा से खींची गई अंतर्दृष्टि को अनदेखा करने के लिए क्यों नहीं किया जा सकता है, हमने डेटा और एंटरप्राइज सॉल्यूशंस के लिए ट्विटर के हेड ऑफ मार्केटिंग से बात की। डायना हेलैंडर ।

आज व्यवसायों को प्रतिस्पर्धा करने के लिए सुनने की आवश्यकता क्यों है?

धनबाद के : इस दिन और उम्र में, पहले से कहीं अधिक उपभोक्ताओं द्वारा सोशल मीडिया का उपयोग करने के साथ, सामाजिक श्रवण अब प्रतिस्पर्धी विभेदक नहीं है - यह एक जरूरी है। उपभोक्ता पहले से कहीं अधिक सशक्त हैं और ब्रांडों के साथ सकारात्मक अनुभवों की अपेक्षाएं अधिक हैं। सुनने के माध्यम से, ब्रांड अपने उत्पादों, व्यवसाय, कर्मचारियों, प्रतियोगियों, उद्योग के बारे में अंतर्दृष्टि को उजागर कर सकते हैं - और अधिक महत्वपूर्ण बात, वे अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने और उनसे जुड़ने के लिए सामाजिक सुनने का उपयोग कर सकते हैं। सामाजिक सुनने को अनदेखा करना, बदले में, अपने ग्राहकों को अनदेखा करना है।

लोग अक्सर सोचते हैं कि सामाजिक सुनने के फायदे आपकी सामाजिक रणनीति को ठीक करने तक सीमित हैं। ये अंतर्दृष्टि व्यवसायों को सामाजिक से परे बढ़ने में कैसे मदद कर सकती हैं?

धनबाद के : जबकि सुनना अक्सर सामाजिक रणनीतियों को सूचित करने के साथ जुड़ा होता है, सुनने की जानकारी के आवेदन वहाँ समाप्त नहीं होते हैं। सामाजिक श्रवण कुछ और व्यवसाय डेटा प्रदान नहीं करता है: वास्तविक समय, अवांछित ग्राहक या दर्शकों की प्रतिक्रिया। यह जानकारी नवाचार को संचालित करती है और व्यवसायों को अपने दर्शकों के साथ-साथ अपने प्रतिद्वंद्वियों के बारे में अधिक जानने की अनुमति देती है।



नेताओं को क्यों सुनना चाहिए? क्या आपके पास टीम के सदस्यों के पास नेतृत्व से खरीद-फरोख्त के लिए कोई सुझाव है?

धनबाद के आज के अधिकारियों को हमारे द्वारा देखे जाने वाले सबसे तेज गति वाले समाचार चक्र में प्लग इन करने की आवश्यकता है - और ट्विटर ऐसा करने का एकमात्र तरीका है। चाहे वह ब्रांड की प्रतिष्ठा, ग्राहक अनुभव, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ या संकट प्रबंधन हो, ट्विटर दुनिया भर में क्या हो रहा है और अपने ग्राहकों के साथ क्या हो रहा है की एक पल्स प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका है। ग्राहक केंद्रित व्यवसायों के नेताओं को सामाजिक श्रवण उपकरणों और रणनीतियों के साथ अपनी टीमों को सशक्त बनाने की आवश्यकता होती है यदि वे अपने उद्योगों में सबसे आगे रहना चाहते हैं और सही मायने में डेटा-संचालित निर्णय लेते हैं।



परी संख्या 311

आज आप जिन ब्रांडों को लागू कर रहे हैं, उन्हें सामाजिक रूप से सुनने के लिए सबसे प्रभावशाली उपयोग क्या हैं? क्या कोई भी ब्रांड अंतर्दृष्टि को सुनने के साथ विशेष रूप से रोमांचक चीजें कर रहे हैं?

धनबाद के : क्योंकि सामाजिक सुनना अवांछित ग्राहक प्रतिक्रिया या दर्शकों की व्यस्तता को पकड़ने का एक तरीका है, इसका मूल्य व्यापक रूप से लागू होता है। हम ब्रांड लीडर्स को न केवल गहरी बाजार अंतर्दृष्टि को उजागर करने और रुझानों की पहचान करने के लिए सुनने का उपयोग करते हुए देखते हैं, बल्कि वास्तविक समय अभियान अनुकूलन भी करते हैं, उत्पाद विकास और नए उत्पाद परिचय के बारे में महत्वपूर्ण निर्णय लेते हैं, साथ ही साथ प्रभावशाली लोगों की पहचान करते हैं। जिन कंपनियों में निवेश होता है सामाजिक श्रवण केवल ग्राहक के मुद्दों पर प्रतिक्रिया देने की तुलना में बहुत अधिक कर सकते हैं।

वीटीडब्ल्यूओ, ऑस्ट्रेलिया में स्थित एक बुटीक कंसल्टेंसी, ने सामाजिक श्रवण का उपयोग किया ताकि ग्राहकों को अपने लक्षित दर्शकों के बारे में अधिक जानने में मदद मिल सके और यह पहचान सके कि किस प्रकार की सामाजिक सामग्री उपभोक्ताओं के बीच सबसे अधिक जुड़ाव पैदा करती है। सुनने के लिए धन्यवाद, VTWO ने अपने ग्राहक के ट्विटर में 229% की वृद्धि की और ट्विटर संदेशों की संख्या में 356% की वृद्धि हुई।



उन ब्रांडों के लिए जो नियमित रूप से ट्विटर का उपयोग नहीं करते हैं, एक गलत धारणा है ट्विटर सुन रहा है अंतर्दृष्टि उनके ब्रांड के लिए प्रासंगिक नहीं होगा। आप क्या कहेंगे इन उदाहरणों में याद किया अवसर है?

धनबाद के : ट्विटर दर्शकों के इतने मूल्यवान होने के कई कारण हैं। ट्विटर दुनिया भर में करोड़ों उपयोगकर्ताओं तक पहुँचता है और विशिष्ट लोगों, व्यवसायों, उद्योगों, रुझानों और अधिक पर अंतर्दृष्टि शामिल करता है। नए क्या हैं, यह जानने के लिए लोग ट्विटर पर हैं , और खत्म दो-तिहाई ट्विटर उपयोगकर्ता अपने मित्रों और परिवार के क्रय निर्णयों को प्रभावित करते हैं।



जबकि संशयवादियों को लगता है कि सामाजिक केवल बी 2 सी व्यवसायों पर लागू होता है, सामाजिक डेटा का उपयोग बी 2 बी कंपनियों द्वारा किया जा रहा है, खासकर जब वित्तीय निवेश की बात आती है। ब्लूमबर्ग , उदाहरण के लिए, अपने ग्राहकों को सार्थक और प्रासंगिक समाचारों की पहचान करने में मदद करने के लिए ट्विटर सामाजिक डेटा का लाभ उठाता है ताकि वे बेहतर सूचित निवेश निर्णय ले सकें।



दिलचस्प या आश्चर्यजनक अंतर्दृष्टि के कुछ उदाहरण हैं जो हम ट्विटर के डेटा को सुनकर चमक सकते हैं?

धनबाद के : जबकि कई कंपनियां एक समस्या की पहचान करने के लिए ट्विटर वार्तालाप की निगरानी करती हैं (जैसे कि एक उड़ान में देरी के बारे में ग्राहकों की शिकायतों का जवाब देने वाली एयरलाइन), अभिनव कंपनियां नए उत्पाद विकास को चलाने वाले रुझानों और अंतर्दृष्टि की पहचान कर रही हैं। एक पैकेज्ड गुड्स कंपनी, उदाहरण के लिए, नए फ्लेवर के लिए बदलते उपभोक्ता स्वाद को प्रकट करने के लिए ट्विटर डेटा का उपयोग कर सकती है, नए पेय प्रसादों के विकास और विपणन को सूचित कर सकती है।

सुनना संवाद करने के बारे में भी है। कंपनियां न केवल इस बारे में सोच रही होंगी कि वे बातचीत कैसे सुन रहे हैं बल्कि यह भी कि वे उन वार्तालापों को ट्विटर पर और किन सामग्री प्रारूपों के साथ जोड़ सकते हैं। ए कांतार / मिलवर्ड ब्राउन अध्ययन पाया गया कि ट्विटर के माहौल को वीडियो प्रतिधारण के लिए एक मजबूत मंच के रूप में दिखाया गया था; फ़ेसबुक या इंस्टाग्राम की तुलना में ट्विटर पर अंत तक उपभोक्ताओं का एक उच्च अनुपात सीधे वीडियो देखता है।

सामाजिक और डिजिटल टीमों को बनाते समय सबसे बड़ी गलती क्या होती है जब उनकी रणनीतियों को सुनना शामिल होता है?

धनबाद के : दो बड़े नुकसान हैं जिन्हें हमने बहुत बार देखा है। पहले सामाजिक डेटा को चुप्पी बनाए हुए है, या इसके अनुप्रयोग और उस डेटा को दर्शकों और ग्राहकों के अधिक समग्र दृष्टिकोण का समर्थन करने का अवसर सीमित कर रहा है। हाल ही में फॉरेस्टर रिपोर्ट सोशल मीडिया परिपक्वता पर विपणक के लिए इस डेटा का लाभ केवल आउटबाउंड मार्केटिंग से परे रखने की आवश्यकता है और विचार करें कि इसका उपयोग उनके संगठनों के अन्य हिस्सों में कैसे किया जा सकता है।

उम्र ३३ अर्थ

दूसरा मौजूदा व्यावसायिक लक्ष्यों का समर्थन करने के लिए सुनने के बजाय सुनने के लिए सुन रहा है। कई ब्रांड हम यह जानने के लिए बात करते हैं कि उन्हें 'सोशल मीडिया' सुनना है, लेकिन वे केवल 'सुनो' से परे लक्ष्य निर्धारित करने में विफल रहते हैं। सफल सुनना मौजूदा व्यावसायिक पहलों से शुरू होता है, जैसे ग्राहक प्रतिक्रिया में सुधार करना या पीआर संकट का प्रबंधन करना, और उन लक्ष्यों और प्रक्रियाओं का समर्थन करने के लिए सामाजिक अंतर्दृष्टि को शामिल करना।

आज सुनकर कल लाभांश का भुगतान किया जाता है

हेलेंडर ने सुनने के महत्व का वर्णन करते समय यह सबसे अच्छा कहा: 'सामाजिक सुनने को अनदेखा करना, बदले में, अपने ग्राहकों को अनदेखा करना है।' सामाजिक सुनवाई के बिना, व्यवसायों के लिए यह जानना मुश्किल (और बहुत महंगा) है कि लोग अपने ब्रांड के बारे में वास्तव में कैसा महसूस करते हैं और बदले में, वे मूल्यवान ग्राहक अंतर्दृष्टि को याद करते हैं जो प्रतिस्पर्धी लाभ के रूप में काम कर सकते हैं।

जब ब्रांड सुनना शुरू करते हैं - न कि केवल सुनने के लिए - उनके पास ईमानदार ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करने और उद्योग की स्थिति पर एक वास्तविक समय की नब्ज पाने का अवसर होता है। सही उपकरण और थोड़ा सा धैर्य के साथ, व्यवसाय लंबी अवधि की रणनीतियों को ईंधन देने के लिए सामाजिक चिट चैट को शक्तिशाली अंतर्दृष्टि में बदल सकते हैं।

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