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सामाजिक श्रवण क्या है और यह महत्वपूर्ण क्यों है?
आजकल, कंपनियों को पहले से ही पता है कि सोशल नेटवर्क केवल एक ट्रांसमिशन प्लेटफॉर्म नहीं है। एक सफलता की रणनीति यह सबसे अच्छा अंतर्दृष्टि के साथ सामग्री के साथ सबसे अच्छा समय पर सही लोगों तक पहुँचने के आसपास बनाया गया है। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, अपने मौखिक संचार कौशल के अलावा अपने सामाजिक सुनने के कौशल को तेज करना आवश्यक है।
सामाजिक श्रवण क्या है, इस बारे में अक्सर कुछ भ्रम होता है, और यह अक्सर सामाजिक नेटवर्क की निगरानी के साथ भ्रमित होता है। यद्यपि वे अपेक्षाकृत समान हैं और एक साथ बेहतर काम करते हैं, दो शब्दों का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए जैसे कि वे समान थे। सामाजिक सुनना यह आपके ब्रांड के बारे में आने वाले प्रश्नों या टिप्पणियों की निगरानी और प्रतिक्रिया देने से परे है। यह सामाजिक बातचीत से महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि निकालने की बात है जिसे आप अपनी समग्र रणनीति पर लागू कर सकते हैं।
यदि आप कभी भी सामाजिक सुनने के बारे में भ्रमित हैं या आपका ब्रांड इसे सफलतापूर्वक कैसे उपयोग कर सकता है, तो हमारे पास आपकी आवश्यकता है। यहां आपको सोशल मीडिया को सुनने की कला और विज्ञान के बारे में जानने की जरूरत है:
इस लेख में उल्लिखित अंकुरित संसाधन:
- सामाजिक सुनना (श्रोताओं)
- ट्रेंड रिपोर्ट
- ट्विटर कीवर्ड रिपोर्ट
- सामाजिक नेटवर्क की निगरानी करना
- स्मार्ट इनबॉक्स
- सोशल मीडिया प्रबंधन
सामाजिक श्रवण क्या है?
सामाजिक श्रवण विशिष्ट विषयों, कीवर्ड, वाक्यांशों, ब्रांडों या कंपनियों के बारे में वार्तालापों को ट्रैक करने और अवसरों की खोज करने या इन दर्शकों के लिए सामग्री बनाने के लिए अपनी अंतर्दृष्टि का लाभ उठाने की प्रक्रिया है। यह आपके सामाजिक प्रोफ़ाइल, मोबाइल एप्लिकेशन या ब्लॉग पर @ उद्धरण और टिप्पणियां देखने से अधिक है। यदि आप केवल सूचनाओं पर ध्यान दे रहे हैं, तो आप उन लोगों के एक विशाल समूह को याद कर रहे हैं जो आपके बारे में, आपके ब्रांड और आपके उत्पाद के बारे में बात कर रहे हैं।
तो सामाजिक निगरानी से सामाजिक कैसे अलग है? डैन नीली, नेटवर्क इनसाइट्स के सीईओ, पूरी तरह से वर्णित है :
'निगरानी पेड़ों को देखती है, सुनकर जंगल देखता है।'
निगरानी प्रत्येक उद्धरण और सामाजिक संपर्क को इकट्ठा करती है, जबकि सुनने के लिए विश्लेषण और प्रतिबिंब की आवश्यकता होती है। उत्तरार्द्ध के साथ, आप कर सकते हैं:
- समग्र ब्रांड स्थिति ट्रैक करें
- वह सामग्री बनाएं जो आपके दर्शक चाहते हैं
- विपणन अभियानों के लिए विचार उत्पन्न करें
- अपने ग्राहक अनुभव को बढ़ाएं
- रणनीतिक उत्पाद निर्णय लें
चिंता न करें - हम बाद में इनमें से प्रत्येक आइटम के बारे में विस्तार से जानेंगे। लेकिन अभी के लिए, सामाजिक निगरानी और सुनना अलग-अलग हैं, इसकी सही समझ होना जरूरी है।
मुख्य अंतर यह है कि, निगरानी में, आप की एक सूची संकलित कर रहे हैं सोशल मीडिया की व्यस्तता तत्काल कार्रवाई करने का इरादा है - संदेश को बिक्री या समर्थन के लिए उत्तर दें, पसंद करें या निर्देशित करें। सुनने के साथ, आप बातचीत के सामान्य संदर्भ का विश्लेषण करते हैं और अपनी सामाजिक रणनीति के साथ अपनी शिक्षा को एकीकृत करते हैं।
सामाजिक श्रवण महत्वपूर्ण क्यों है?
एक प्रभावी सगाई रणनीति के लिए उद्धरण और सूचनाएं ट्रैक करना आवश्यक है। हालांकि, सामाजिक सुनने के माध्यम से इन वार्तालापों के संदर्भ और बड़े रुझानों का विश्लेषण आपको बेहतर संवाद के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि दे सकता है और आपके लक्षित दर्शकों की सेवा कर सकता है। लेकिन आप पूछ सकते हैं: मुझे किन सामाजिक वार्तालापों को सुनना चाहिए?
आइए एक नजर डालते हैं ट्विटर पर। ट्विटर पर प्रतिदिन 25 बिलियन से अधिक सामाजिक संपर्क होते हैं, इसलिए यह ग्राहकों, उद्योगों और संस्कृति के बारे में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, जैसे कोई जगह नहीं। इस प्रकार की मात्रा के साथ, अधिकांश कंपनियों के पास अपने ब्रांड या उद्योग के बारे में हर ट्वीट का विश्लेषण करने की क्षमता नहीं है। इसके अलावा, इनमें से प्रत्येक ट्वीट को व्यक्तिगत रूप से पढ़ने से रुझान या बड़े विषयों को देखना मुश्किल हो जाता है।
यहीं से सुनने में आता है। सामाजिक सुनने के साथ, आप प्रत्येक ट्वीट को एक कार्य नहीं मानते हैं। आप सामाजिक नेटवर्क से संदेशों के सेट का विश्लेषण करते हैं। यह इसके बारे में सोचने का एक सरल तरीका है।
सामाजिक सुनने का एक उदाहरण
मान लीजिए कि आपके पास एक स्मूदी स्टोर है और आपका फल दो अलग-अलग आपूर्तिकर्ताओं से आता है। एक ग्राहक सोमवार को आता है और आड़ू और आम की स्मूदी का ऑर्डर करता है। इसे आज़माने के बाद, ग्राहक शिकायत करता है कि वह कड़वा है। आप क्षमा चाहते हैं और उसे धनवापसी प्रदान करते हैं। शुक्रवार को, एक और ग्राहक आता है, आड़ू और आम की स्मूदी का आदेश देता है और कहता है कि यह अद्भुत लग रहा है।
अगले सोमवार, एक अन्य ग्राहक आड़ू और आम स्मूथी का आदेश देता है। यह ग्राहक शिकायत करता है कि यह पर्याप्त मीठा नहीं है, इसलिए आप इसे वापस कर देते हैं, जैसे कि पिछले सप्ताह से। एक समान प्रवृत्ति लगभग एक महीने तक जारी रहती है।
यदि आप इन स्थितियों का मामला-दर-मामला आधार पर विश्लेषण करते हैं, तो उन्हें अलग-थलग स्थिति के रूप में मानना आसान होगा। आप समस्या से अवगत होते हैं और इसे तुरंत हल करते हैं। यह निगरानी कर रहा है ।
लेकिन एक महीने के बाद, जब आपको पता चलता है कि सभी शिकायतें सोमवार को होती हैं, तो आप एक प्रवृत्ति देख सकते हैं और निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि सोमवार को आने वाले फलों में कुछ गड़बड़ है। इस ज्ञान के साथ, आप आपूर्तिकर्ता के पास जा सकते हैं और उन्हें सूचित कर सकते हैं कि फल के साथ कोई समस्या है। वहां से, वे समस्या का निदान कर सकते हैं और इसे हल कर सकते हैं ताकि आप पुनर्भुगतान पर पैसा बर्बाद करना बंद कर दें। यह सामाजिक श्रवण है ।
सामाजिक सुनने से आप ओवरहेड दृश्य से चीजों को देख सकते हैं। सोशल मीडिया मार्केटर्स के रूप में, आने वाले संदेशों का व्यक्तिगत रूप से जवाब देने के कार्य के साथ उपभोग करना आसान है। यह विशेष रूप से सच है यदि आप दैनिक आधार पर सैकड़ों या हजारों प्रश्नों और टिप्पणियों से निपटते हैं। सोशल मीडिया पर संदेशों की निगरानी करना और उनका जवाब देना महत्वपूर्ण है, सोशल मीडिया पर आपके ब्रांड के साथ जो हो रहा है, उसके बड़े संदर्भ का विश्लेषण करने के लिए आपको सामाजिक श्रवण का भी उपयोग करना होगा।
आप सामाजिक सुनने के साथ क्या कर सकते हैं?
अब जब आपके पास सामाजिक सुनने की बेहतर समझ है और आपके ब्रांड को इसकी आवश्यकता क्यों है, तो आइए इसे लागू करने के तरीकों पर एक नज़र डालें।
समग्र ब्रांड स्थिति ट्रैक करें
सामाजिक सुनने का सबसे बड़ा लाभ है भावनाओं का विश्लेषण । हमारे शोध के अनुसार, सामाजिक नेटवर्क हैं ग्राहक देखभाल के लिए मुख्य विकल्प ।
यदि आप अपने विशिष्ट ब्रांड या अभियान के लिए आम सहमति पर पहुंचना चाहते हैं, तो सोशल मीडिया एक जगह है। लेकिन यह केवल तभी काम करता है जब आप लोग जो कहते हैं उस पर ध्यान दें। सोशल मीडिया की निगरानी और सुनने दोनों यहां एक भूमिका निभाते हैं, लेकिन अलग-अलग तरीकों से।
निगरानी के साथ, आप वास्तविक समय में प्रतिक्रिया देखते हैं और तुरंत कार्य कर सकते हैं। जब आप बस एक व्यापक विचार प्राप्त करना चाहते हैं कि आपके उत्पाद, विज्ञापन या अन्य अपडेट को कितनी अच्छी तरह से प्राप्त किया गया है, तो सोशल मीडिया निगरानी आपको एक महान अवलोकन दे सकती है। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी उत्पाद के बारे में नकारात्मक ट्वीट की लहर देखते हैं, तो यह एक अच्छा संकेत है कि कुछ गलत हो गया है।
123 . का आध्यात्मिक अर्थ
प्रभावी सामाजिक सुनने के माध्यम से, आप सिर्फ दुखी लोगों या अपने ब्रांड से नाखुश लोगों को देखने की मूल बातों से परे जाते हैं। कुल आंकड़ों के आधार पर, आप यह देखना शुरू करते हैं कि नकारात्मक या सकारात्मक भावनाएं आपके ब्रांड को सामान्य रूप से कैसे प्रभावित करती हैं, खासकर सोशल मीडिया पर।
उदाहरण के तौर पर चिपोटल के बारे में सोचते हैं। जैसा कि आप शायद जानते हैं, रेस्तरां श्रृंखला में कुछ बड़ी समस्याएं थीं, क्योंकि कई ग्राहक अपनी इकाइयों में खाने के बाद बीमार हो गए थे। प्रत्येक घटना में, ग्राहक प्रतिकूल टिप्पणियों के साथ सामाजिक नेटवर्क पर गए।
उस समय, चिपोटल को यह जानने के लिए एक रिपोर्ट की आवश्यकता नहीं थी कि सोशल मीडिया पर उनके ब्रांड के बारे में भावना नकारात्मक थी। हालांकि, वे जो भी कर सकते थे, वह यह था कि हर बार की घटना के दौरान उनके सामाजिक नेटवर्क पर उनकी उपस्थिति पर प्रभाव के आकार को मापने के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग किया जाए। यदि वे प्रत्येक घटना के पहले, दौरान और बाद में महसूस करने में परिवर्तन की निगरानी करने के लिए थे, तो उनके पास इस बारे में बहुत अंतर्दृष्टि और डेटा होगा कि वे संभावित रूप से कितना खो गए हैं।
या कि हम सीखते हैं
- जानें कि आपके ब्रांड पर कैसा प्रभाव पड़ता है: अधिक से अधिक निहितार्थ खोजने के लिए सामाजिक सुनने का उपयोग करें जो आपके ब्रांड के लिए नकारात्मक और सकारात्मक भावनाएं हैं।
- सुनना हमेशा चालू रहता है: किसी संकट के होने की प्रतीक्षा न करें। अभी सामाजिक सुनने का उपयोग शुरू करें। यह ऐतिहासिक डेटा प्रदान करता है कि समय के साथ लोग आपके ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं। वहां यह आपको मौसमी, उत्पाद लॉन्च और अन्य रुझानों का आकलन करने की अनुमति देता है।
- समझो इसलिये : जब आप अचानक परिवर्तन देखते हैं कि लोग आपके ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं, तो गहराई से प्रतिबिंबित करें कि ऐसा क्यों हो रहा है। क्या यह एक नए उत्पाद के लॉन्च से संबंधित है? क्या आपकी वेबसाइट कुछ समय के लिए बंद हो गई है? या हो सकता है कि आपके ब्रांड के बारे में कुछ खबरें थीं? जितना अधिक आप समझते हैं, नकारात्मक भावनाओं को ठीक करना या सकारात्मक लोगों को भुनाना आसान है।
वह सामग्री बनाएं जो आपके दर्शक चाहते हैं
सामग्री किसी का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है सोशल मीडिया की रणनीति । यदि आप ऐसी सामग्री साझा नहीं कर रहे हैं, जिसे आपके दर्शक देखना चाहते हैं, तो उन्हें रखना या उन्हें लीड में बदलना व्यावहारिक रूप से असंभव है।
अक्सर, साझा की जाने वाली सर्वोत्तम सामग्री खोजने की खोज परीक्षण और त्रुटि का परिणाम है। कई ब्रांडों के लिए रणनीति, विशेष रूप से शुरुआत में, विभिन्न प्रकार के लेख, फ़ोटो और वीडियो पोस्ट करने और यह देखने के लिए कि क्या काम करता है। लेकिन सामाजिक सुनने के साथ, आप उन विषयों की पहचान कर सकते हैं जो आपके दर्शकों को अनुमान लगाए बिना रुचि रखते हैं। देखो कैसे।
अपने ब्रांड के बारे में बात करते समय लोगों द्वारा उपयोग किए गए हैशटैग, विषय या कीवर्ड देखने के लिए हमारी ट्रेंड रिपोर्ट जैसे एक एनालिटिक्स टूल का उपयोग करें। यह आपके लक्षित दर्शकों के साथ-साथ आपके ब्रांड से जुड़े वाक्यांशों के बारे में अधिक समझ के लिए अनुमति देगा।
इस डेटा का उपयोग वैयक्तिकृत सोशल मीडिया कंटेंट बनाने के लिए करें, जो आपके दर्शक जिस प्रकार की भाषा से परिचित हैं उसका उपयोग करता है। आप अपने विश्लेषण का उपयोग अन्य मार्केटिंग क्षेत्रों के लिए भी कर सकते हैं, जैसे लैंडिंग पृष्ठ, विज्ञापन प्रतियां या ब्लॉग पोस्ट। उदाहरण के लिए, ऊपर दिए गए स्क्रीनशॉट के आधार पर, कैफेटेरिया इस तरह से एक ट्वीट या इंस्टाग्राम कैप्शन बना सकता है: “क्या आप एक गर्म और स्वादिष्ट कॉफी चाहते हैं? अपनी सुबह को अधिक शक्ति देने के लिए हमारे स्वादिष्ट #soutoutblend का प्रयास करें! '
इस डेटा का उपयोग करने का दूसरा तरीका खोज के लिए सामाजिक नेटवर्क पर अपनी पोस्ट को अनुकूलित करना है। सभी प्रमुख सामाजिक नेटवर्क यह निर्धारित करने के लिए एल्गोरिदम का उपयोग करते हैं कि विभिन्न खोज शब्दों के लिए कौन से पोस्ट दिखाई देने चाहिए। हैशटैग और संबंधित कीवर्ड के सही संयोजनों का उपयोग करने से आपके दिखने की संभावना बढ़ सकती है जब आपके लक्षित दर्शक आपके उद्योग से संबंधित सामग्री खोजते हैं।
या हम सीखते हैं:
- सामग्री रुझानों के लिए खोजें: सामाजिक श्रवण आपको आपके ब्रांड और उद्योग के बारे में आपके दर्शकों की बातचीत का एक ऊपरी दृश्य देता है। अपने लाभ के लिए इसका उपयोग करने के लिए, वे जिस चीज के बारे में बात कर रहे हैं, उसके बारे में रुझान देखें और उसके आसपास सामग्री का निर्माण करें।
- कमजोरी बिंदुओं पर ध्यान दें: कन्वर्ट करने के लिए सबसे अच्छी सामग्री वह प्रकार है जो आपके लक्षित दर्शकों के विशेष रूप से कमजोरी के कुछ बिंदु तक पहुंचता है। सामाजिक सुनने के साथ, आप अपने दर्शकों में कुछ सबसे बड़ी कमजोरियों की खोज कर सकते हैं और ऐसी सामग्री बना सकते हैं जो सीधे उनके साथ काम करती है।
- मुझे संबंधित वाक्यांश मिले: अपने ब्रांड के साथ व्यक्तिगत रूप से उल्लिखित कीवर्ड और हैशटैग देखने के बजाय, संबंधित वाक्यांशों पर ध्यान दें, यह समझने के लिए कि अपने दर्शकों को सबसे अच्छा कैसे बोलें।
नए विपणन अभियानों के लिए विचार बनाएं
सफल सोशल मीडिया अभियान बाजार में अवसरों की पहचान करने के साथ शुरू होते हैं। और कभी-कभी ये अवसर आपकी नाक के नीचे होते हैं, इसके बिना आपको इसका एहसास भी नहीं होता है। सामाजिक सुनने से आपको नए विपणन विचारों पर विचार-विमर्श करने में मदद मिल सकती है, जो आपके ग्राहकों के सामाजिक नेटवर्क पर आपके ब्रांड के साथ बातचीत में रुझान की धारणा के साथ है।
कार्रवाई में इसका सही उदाहरण है #SelfLoveNote Adore Me द्वारा प्रतियोगिता वेलेंटाइन डे के लिए। Adore Me ने मॉडलिंग के अवसरों के बारे में पूछने के लिए ग्राहकों में एक प्रवृत्ति को दर्शाने के लिए स्प्राउट की सामाजिक सुनने की क्षमताओं का उपयोग किया। उन्होंने उस जानकारी को सोशल मीडिया प्रतियोगिता में बदल दिया, जिससे उन्हें Adore Me का अगला चेहरा मिल सके।
Adore Me ने प्रशंसकों से Instagram पर एक वीडियो पोस्ट करने के लिए एक रोमांटिक गीत डबिंग करने के लिए कहा, @adoreme को टैग किया और हैशटैग #SelfLoveNote का उपयोग किया। प्रतियोगिता के विजेता ने एक मॉडल अनुबंध जीता, एडोर मी के साथ एक फोटो शूट और ब्रांडेड उत्पादों की खरीद में 1500 डॉलर के साथ एक सभी खर्चों ने न्यूयॉर्क की यात्रा का भुगतान किया। प्रतियोगिता को 500 से अधिक प्रस्तुतियाँ और सोशल नेटवर्क पर अत्यधिक व्यस्तता मिली। लेकिन यह सब सामाजिक सुनने के साथ शुरू हुआ।
या हम सीखते हैं:
- उस सामग्री के रुझानों को देखें जो आपके श्रोता साझा करते हैं: मॉडल के लिए अवसरों के बारे में पूछने पर एडोर मी ने अपने अनुयायियों में एक प्रवृत्ति देखी। एडोर ने उन्हें एक सामान्य रूप भेजने के बजाय, सोशल मीडिया पर एक मजेदार प्रतियोगिता के माध्यम से स्थिति को अपने दर्शकों के साथ वास्तविक जुड़ाव के अवसर में बदल दिया।
- UGC पर कैपिटलाइज़ करें: एडोर मी प्रतियोगिता सभी पर आधारित थी यूजर द्वारा बनाई गई सामग्री । अपनी सोशल मीडिया टीम को ग्राहक नेटवर्क पर सभी पदों को चिह्नित करें जो आपके ब्रांड को उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (यूजीसी) के रूप में प्रचारित करते हैं। उस दर को मॉनिटर करें जिस पर यह UGC समय-समय पर आपके दर्शकों द्वारा साझा किया जा रहा है। यदि कोई महत्वपूर्ण राशि है, तो यह एक नया अभियान बनाने का मामला हो सकता है जो अनुयायियों को उनके ब्रांड को बढ़ावा देने के लिए प्रोत्साहित या पुरस्कृत करता है।
- विषयों के बारे में सबसे बात करने से आगे रहें: सामाजिक सुनना आपके ब्रांड से संबंधित रुझानों और वार्तालापों से परे जाता है। आपको अपने उद्योग और दुनिया भर में जो कुछ भी हो रहा है उससे आगे होना चाहिए। उदाहरण के लिए, हमारी टीम हमारे बनाने के लिए HASHTAGS ट्विटर कीवर्ड रिपोर्ट का उपयोग करती है वार्षिक छुट्टी हैशटैग कैलेंडर । विशिष्ट छुट्टी-संबंधित हैशटैग वाले संदेशों की मात्रा का विश्लेषण करके, वे पहचानते हैं कि गैर-पारंपरिक छुट्टियों के विपणक को अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है।
ग्राहक अनुभव में सुधार
जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता जाएगा, सामाजिक श्रवण भी महत्वपूर्ण होता जाएगा। विकास बाधाओं का एक नया सेट बनाता है जो संभावित रूप से आपके ग्राहक अनुभव को प्रभावित कर सकता है। चुनौती उन समस्याओं के बीच अंतर करना है जो बड़ी समस्याओं से केवल एक या दो ग्राहकों को प्रभावित करती हैं जो उनके विकास को पूरी तरह से धीमा कर सकती हैं।
यही कारण है कि सामाजिक सुनने में आता है, क्योंकि वह अलग-थलग मामलों की कम परवाह करता है। इसके बजाय, ध्यान बड़े रुझानों को देखने पर है जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है। आइए इसे बेहतर ढंग से समझाने के लिए एक वास्तविक उदाहरण देखें।
2016 के अंत में, ए टेस्ला ग्राहक ने एक ट्वीट भेजा f = यह कहना कि सुपर चार्जर्स में से एक (वे स्टेशन जहां लोग अपने टेस्ला वाहनों को रिचार्ज करते हैं) हमेशा लोगों से भरा होता था, जो अपनी कारों को घंटों चार्ज पर छोड़ देते थे। टेस्ला के संस्थापक एलोन मस्क ने तुरंत जवाब दिया।
आप सही कह रहे हैं, यह एक मुद्दा बनता जा रहा है। सुपरचार्जर स्पॉट चार्जिंग के लिए होते हैं, न कि पार्किंग के लिए। कार्रवाई करेंगे।
- एलोन मस्क (@elonmusk) 11 दिसंबर 2016
मस्क की प्रतिक्रिया सामाजिक नेटवर्क की निगरानी का एक उदाहरण है। उन्होंने एक नकारात्मक ट्वीट देखा और जवाब दिया। लेकिन उसकी प्रतिक्रिया पर ध्यान दें, विशेष रूप से पहला वाक्य।
आप सही कह रहे हैं, यह एक समस्या बन रही है।
यह स्पष्ट रूप से पहली बार नहीं था जब टेस्ला ने इस मुद्दे के बारे में सुना था। ट्विटर पर एक त्वरित खोज लोइक के पहले और बाद में भेजे गए कई ट्वीट्स दिखाती है जिसमें लोगों को एक ही समस्या है।
@एलोन मस्क @ टेसलामोटर्स के पास टेसला सुपरचार्जर स्टेशन पर एक बटन होना चाहिए जो आपको उन कारों के मालिकों को पेज करने की अनुमति देता है जो पूर्ण हैं # बिट्सला
- मेहमत (@mmtkcn) २३ अक्टूबर २०१६
@TeslaMotors नॉर्थम्प्टन सुपरचार्जर आज लंच के समय सभी स्टॉल भरे हुए हैं। बहुतों को देखकर बहुत अच्छा लगा # टेसला एक जगह पर। अधिक स्टालों की आवश्यकता है?
- टेस्लाबिल (@Tesla_Bill) 30 सितंबर 2016
'टेस्ला' और 'सुपर लोडर' जैसे खोजशब्दों के संयोजन को सुनकर, कंपनी उस विषय पर ट्वीट्स पोस्ट करने वाले लोगों की संख्या, संबंधित विषयों और हैशटैग, उनकी भावना का एक सामान्य विचार और जहां वार्तालापों की संख्या का आसानी से अनुसरण कर सकती है। दुनिया भर में हो रहे हैं। यह स्क्रीनशॉट हमारे सुनने वाले विषय बिल्डर से है, जिसे आप हमारे साथ देख सकते हैं प्लानो एंटरप्राइज ।
और यहाँ उस कहानी का सबसे अच्छा हिस्सा आता है। मस्क के ट्वीट के छह दिन बाद, टेस्ला प्रकाशित यह पोस्ट आपके ब्लॉग पर ।
हमने सुपर चार्जर्स के नेटवर्क को निर्बाध और सुखद यात्रा अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया है। इसलिए, हम समझते हैं कि किसी स्टेशन पर पहुंचने और सभी जगहों पर पूरी तरह से भरी हुई टेस्ला कारों को ढूंढना निराशाजनक हो सकता है। सभी मालिकों के लिए एक बेहतर अनुभव बनाने के लिए, हम एक बेकार शुल्क पेश कर रहे हैं जो पूरे बेड़े को प्रभावित करता है, जिसका उद्देश्य सुपर चार्जर्स की उपलब्धता को बढ़ाना है।
अगर टेस्ला ने समस्या के बारे में शिकायत करने वाले ग्राहकों के रुझान को नजरअंदाज किया होता, तो इसे एक अलग मामला मानते हुए मामले को अलग रखना आसान होता। हालांकि हम यह सुनिश्चित नहीं कर सकते हैं कि सामाजिक श्रवण टेस्ला की रणनीति का हिस्सा था या नहीं, लेकिन यह निश्चित है कि कोई व्यक्ति ग्राहकों की बढ़ती मांग पर ध्यान दे रहा था, जो कि वास्तव में सामाजिक श्रवण कैसे काम करना चाहिए।
परी संख्या 310
या हम सीखते हैं:
- नए अवसरों के लिए सुनने का उपयोग करें: टेस्ला को एक विशिष्ट समस्या पर लगातार प्रतिक्रिया मिली। एक सामान्य बहाने का उपयोग करने के बजाय, कंपनी ने इसे ग्राहक अनुभव में सुधार करने के अवसर के रूप में उपयोग किया। आपका ब्रांड ऐसा करने के लिए सामाजिक सुनने का उपयोग कर सकता है। नई सुविधाओं या नीतियों के साथ उन्हें हल करने के तरीकों के बारे में सोचने के लिए ग्राहकों की शिकायतों या समस्याओं के रुझानों को देखें।
- मॉनिटर करें और सुनें: यद्यपि सामाजिक श्रवण और निगरानी अलग-अलग चीजें हैं, वे एक साथ बेहतर काम करते हैं। जैसा कि आप अपने सामाजिक सुनने के रुझान को नोटिस करना शुरू करते हैं, उन्हें अपने निगरानी प्रयासों में उपयोग करें। उदाहरण के लिए, मस्क के ट्वीट में, उन्होंने ग्राहक को सूचित किया कि कंपनी ने महसूस किया कि कई अन्य लोगों को भी यही समस्या थी, और इसका समाधान करने की उनकी योजना थी।
- आपके ब्रांड के विस्तार के रूप में सुनने की आवश्यकता बढ़ती है: टेस्ला की शुरुआत में, जब सड़क पर अपनी कई कारें नहीं थीं, तो सुपरचार्जर पर जगह की कमी शायद ऐसी समस्या नहीं थी। हालाँकि, जैसे-जैसे वाहन अधिक सुलभ और अधिक इस्तेमाल होते गए, एक नई चुनौती ने खुद को प्रस्तुत किया और सामाजिक नेटवर्क पर उजागर हुआ। टेस्ला के उदाहरण का पालन करें और अपने ग्राहक आधार और व्यवसाय बढ़ने के रूप में सुनने को प्राथमिकता दें। अपनी कंपनी द्वारा किए जा रहे परिवर्तनों को सूचित करने में मदद करने के लिए सुनने से लेकर विकासशील रुझानों का उपयोग करें।
रणनीतिक उत्पाद निर्णय लेते हैं
नए उत्पादों या विपणन रणनीतियों के लिए नवीन विचारों का उत्पादन करने के लिए बहुत अधिक शोध की आवश्यकता होती है। अपनी वर्तमान अनुसंधान और विकास प्रक्रिया के अलावा, यह देखने के लिए कि आपके ग्राहक आपके वर्तमान या पिछले उत्पादों के बारे में कैसा महसूस करते हैं, थोड़ा सामाजिक सुनने का मिश्रण करें। सामाजिक सुनने के माध्यम से, आप सवालों के जवाब दे सकते हैं:
- उन्हें कम या ज्यादा क्या सुविधाएँ पसंद थीं?
- कुछ उत्पाद दूसरों की तुलना में अधिक क्यों बिके?
- आपके दर्शक कौन से नए उत्पाद देखना चाहते हैं?
लेह रेमिनी की पुस्तक ट्रबलमेकर को लॉन्च करने के बाद, रैंडम हाउस की मार्केटिंग टीम ने सामाजिक सुनने का इस्तेमाल किया समझिए कि पुस्तक इतनी सफल क्यों थी । लक्ष्य यह समझना था कि वे अधिक पाठकों को आकर्षित करने के लिए इस जानकारी का उपयोग कैसे कर सकते हैं। वे भविष्य के रिलीज के लिए भी अपने सीखने को लागू करना चाहते थे।
सामाजिक सुनने से पता चला कि, पुस्तक के विवादास्पद विषय के अलावा, साइंटोलॉजी, पाठकों को लिआ द्वारा अधिक आकर्षित किया गया था। वे जिस ईमानदारी और प्रामाणिकता के साथ अपनी कहानी सुनाते थे, उससे जुड़ा था।
लीह रिमिनी की बस ऑडियो बुक 'ट्रबलमेकर' खत्म। उसे प्यार करो # यह बहादुर जैसा दिखता है
- कैरोल यंग (@bendabook) 14 मार्च 2016
इस ज्ञान के आधार पर, रैंडम हाउस की टीम ने पाठकों से सवालों के जवाब देने के लिए एक प्रश्न और उत्तर सत्र की व्यवस्था की और गुडहट्स के माध्यम से चैट की, क्योंकि डेटा से पता चला कि वे उससे अधिक सुनना चाहते थे।
सामाजिक श्रवण की बदौलत, वे पुस्तक को साइंटोलॉजी के एक्सपोजर वर्क के रूप में बेचने से कतराते थे और इसके बदले उन्होंने लिआ और उनके अनुभवों के बारे में कहानी की मार्केटिंग की।
पहले ब्रांड-विशिष्ट वाक्यांशों, हैशटैग और कीवर्ड को ट्रैक करने के लिए आप इसी तरह के चरणों का पालन कर सकते हैं। फिर उन्हें स्प्राउट पर अपने श्रोताओं के साथ जोड़ें। समय के साथ, आप अपने दर्शकों की भावनात्मक प्रतिक्रिया देख सकते हैं। यह समझने के लिए डेटा का विश्लेषण करें कि आपके दर्शक किस चीज की पहचान कर रहे हैं और आप कहां कम परिणाम दे रहे हैं।
या हम सीखते हैं:
- स्पष्ट नहीं रुझान के लिए देखो: रैंडम हाउस ने सामाजिक श्रवण अभियान की उम्मीद नहीं की थी कि उपयोगकर्ता पुस्तक के विषय के बजाय लीह द्वारा निर्देशित सबसे पहले थे। अपने ब्रांड के सुनने के अभियानों के साथ, स्पष्ट रुझानों की सख्ती से निगरानी करने के विचार से चिपके नहीं। सतह से परे देखें और छिपे हुए रत्नों को खोजें।
- ब्रांड नाम से परे जाएं: अपने ब्रांड नाम के अलावा, उत्पाद के नाम, आपकी कंपनी से जुड़े सार्वजनिक लोगों और अन्य कीवर्ड और वाक्यांशों को शामिल करें जो आपको अधिक केंद्रित अंतर्दृष्टि दे सकते हैं।
- डेटा का उपयोग करें: जैसे ही रैंडम हाउस को पता चला कि लोग पुस्तक को क्यों पसंद करते हैं, उन्होंने कार्रवाई की। वर्तमान और भविष्य के प्रयासों में उपयोग करने के लिए आपकी कंपनी डेटा लेने के लिए उनके कदमों और रूपरेखा कार्रवाई चरणों का पालन कर सकती है।
सामाजिक सुनने के साथ अपनी रणनीति को पूरा करें
सामाजिक सुनने के साधनों की सहायता से, आप अपने व्यवसाय के लगभग हर पहलू में लाभ देख सकते हैं। आपकी बिक्री टीम ग्राहकों को आपके उत्पादों और सेवाओं के बारे में सबसे अधिक पसंद करती है। आपकी मार्केटिंग टीम आपके ग्राहकों के व्यवहार के रुझान के आधार पर सामग्री और विपणन सामग्री के लिए विचार प्राप्त कर सकती है। आपकी शोध और विकास टीम आपके उत्पादों के साथ-साथ आपके प्रतियोगियों के उत्पादों के बारे में आपके लक्षित दर्शकों की प्रतिक्रिया को आसानी से प्राप्त कर सकती है।
और, टेस्ला उदाहरण के रूप में, जब ग्राहक देखते हैं कि आपकी कंपनी ध्यान दे रही है, तो वे ईमानदारी से प्रतिक्रिया और सिफारिशें साझा करने में अधिक सहज हैं। ये सुझाव आपके ब्रांड को तेज़ी से बढ़ने में मदद कर सकते हैं और ग्राहकों को अधिक संतुष्ट कर सकते हैं।
और, एक बार जब आप सामाजिक रणनीति को अपनी रणनीति में शामिल करना शुरू करते हैं, तो निश्चित रूप से इसका उपयोग करें सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण प्रक्रिया को यथासंभव प्रभावी बनाने के लिए HASHTAGS की तरह।
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