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प्रतिस्पर्धी उत्पाद विश्लेषण कैसे करें, और आपको क्यों करना चाहिए
आपके द्वारा की गई अंतिम खरीदारी के बारे में सोचें. आपने एक उत्पाद को दूसरे के स्थान पर क्यों चुना? इसका लुक? इसका उपयोग आसान है? मूल्य बिंदु?
उपभोक्ताओं को खरीदारी करते समय कई विकल्पों पर विचार करना पड़ता है। इसलिए यह आपके ब्रांड और उत्पादों को प्रतिस्पर्धा से अलग खड़ा करने में मदद करता है।
लेकिन आपकी पेशकशें क्या विशिष्ट बनाती हैं? और आप अपने प्रतिस्पर्धियों के विरुद्ध 'एकमात्र विकल्प' कैसे हो सकते हैं? यहीं पर ए प्रतिस्पर्धी विश्लेषण आपके उत्पादों के लिए आता है। यह समझने का सबसे अच्छा तरीका है कि अपने प्रतिस्पर्धियों से कैसे आगे निकलें, और आप कहां पीछे रह सकते हैं।
आपके लिए आवश्यक सभी जानकारी आपकी उंगलियों पर है—आपको उस तक पहुंचने के लिए बस सही टूल की आवश्यकता है। हम आपको कल के लिए आपकी पेशकशों और ब्रांड स्थिति को प्रेरित करने के लिए प्रतिस्पर्धी उत्पाद विश्लेषण करने के तरीके के बारे में बताएंगे।
- प्रतिस्पर्धी उत्पाद विश्लेषण क्या है?
- उत्पाद प्रतिस्पर्धी विश्लेषण व्यवसायों को कैसे मदद करता है?
- आप प्रतिस्पर्धी उत्पादों का विश्लेषण कैसे करते हैं?
- प्रतिस्पर्धी उत्पाद विश्लेषण के दौरान क्या देखना है?
प्रतिस्पर्धी उत्पाद विश्लेषण क्या है?
प्रतिस्पर्धी उत्पाद विश्लेषण आपके प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों पर शोध और विश्लेषण करने की प्रक्रिया है ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि वे बाजार में कितने प्रभावशाली हैं, वे क्या कमियां छोड़ते हैं और वे आपके उत्पादों के लिए क्या खतरा पैदा करते हैं।
यह प्रक्रिया आपको निम्न में सक्षम बनाती है:
- निर्धारित करें कि प्रतिस्पर्धी उत्पादों में क्या विशेषताएं हैं
- आपके लक्षित बाज़ार को प्रतिस्पर्धी उत्पादों के बारे में क्या पसंद और क्या नापसंद है
- आपके प्रतिस्पर्धी कौन से उत्पाद पेश नहीं कर रहे हैं जिन्हें आप पेश कर सकते हैं
यह प्रक्रिया किसी भी प्रकार के उत्पाद के लिए की जा सकती है, जिसमें भौतिक उत्पाद (खिलौने, खेल, उपकरण, उपकरण इत्यादि), डिजिटल उत्पाद (स्प्राउट सोशल या एप्लिकेशन जैसे डिजिटल उपकरण), अनुभव (संग्रहालय, बार या रेस्तरां) और सेवाएं ( सफ़ाई सेवाएँ या स्थानांतरण सेवाएँ)।
उत्पाद-केंद्रित प्रतिस्पर्धी विश्लेषण का संचालन तब किया जाना चाहिए जब आप नई पेशकशें बना रहे हों या उन पर विचार कर रहे हों, लेकिन यह भी कि आप जो पहले से ही पेशकश कर रहे हैं उसे अनुकूलित और सुधारें।
उत्पाद प्रतिस्पर्धी विश्लेषण व्यवसायों को कैसे मदद करता है?
यह वहां प्रतिस्पर्धी है। और उत्पाद प्रतिस्पर्धी विश्लेषण की प्रक्रिया व्यवसायों को इकट्ठा होने में मदद करती है प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रतिस्पर्धा से आगे रहने और बाज़ार में अपनी अलग पहचान बनाने के लिए।
यहां कुछ व्यावहारिक तरीके दिए गए हैं जिनसे आपके प्रतिस्पर्धियों की पेशकश का उत्पाद विश्लेषण आपके व्यवसाय का अभिन्न अंग बन जाता है।
अपने अद्वितीय विक्रय प्रस्ताव (यूएसपी) स्थापित करें
अपनी यूएसपी स्थापित करना अपने ऑफ़र को प्रतिस्पर्धियों से अलग स्थापित करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।
प्रतिस्पर्धी विश्लेषण करने से आपको यह निर्धारित करने में मदद मिलेगी कि आपके उत्पादों में क्या अंतर है, जो आपको उन्हें विपणन सामग्री और उससे आगे अलग करने में मदद करेगा।
यह आपके उत्पाद को मूल्य बिंदु या सुविधा के आधार पर अलग करने जितना आसान हो सकता है। उदाहरण के लिए, ऑलबर्ड्स और नाइके दोनों स्नीकर्स पेश करते हैं। लेकिन जो चीज़ ऑलबर्ड्स को अलग करती है वह अतिरिक्त आराम और स्थिरता पर उनका मुख्य ध्यान है, जो उनके संदेश और ब्रांड का एक बड़ा हिस्सा है।
जब आपने सोचा कि दुनिया का सबसे आरामदायक जूता और अधिक आरामदायक नहीं हो सकता, तो यह हो गया। वूल रनर 2 से मिलें -…
के द्वारा प्रकाशित किया गया सभी पक्षी पर शुक्रवार, 3 नवंबर 2023
जबकि नाइकी खेल, सक्रिय परिधान और प्रदर्शन पर ध्यान केंद्रित करके अपने जूते और उत्पादों को अलग करता है - जैसे कि यह वीडियो इस बात पर प्रकाश डालता है कि उनका उत्पाद ठंड, सर्दी की स्थिति में कैसा प्रदर्शन करता है।
कमियों को पूरा करके और समस्याग्रस्त बिंदुओं को हल करके बाज़ार हिस्सेदारी बढ़ाएँ
आपके प्रतिस्पर्धियों द्वारा छोड़ी गई कमियां आपको अपने उत्पाद की पेशकश से भरने के लिए जगह प्रदान करती हैं। एक प्रतिस्पर्धी उत्पाद विश्लेषण आपको बता सकता है कि आपके प्रतिस्पर्धियों में कहां कमी है और आपके लिए आगे बढ़ने का अवसर कहां है।
इसी तरह, ग्राहकों द्वारा आपके प्रतिस्पर्धियों के बारे में की जा रही बातचीत का विश्लेषण करने से उनकी समस्याओं का पता चल सकता है, जिनका सामना उन्हें अपनी पेशकशों से करना पड़ता है।
बाज़ार की जानकारी हासिल करें
यह समझना कि लोग आपके ब्रांड और उत्पादों बनाम आपके प्रतिस्पर्धियों के बारे में कैसा महसूस करते हैं, इससे आपको अपने व्यवसाय के लिए सबसे बड़े खतरों को निर्धारित करने में भी मदद मिलती है। इससे पता चलता है कि क्या आप प्रतिस्पर्धा में पिछड़ रहे हैं, और लोग अन्य ब्रांडों के बारे में क्या पसंद करते हैं। सच्चाई दुखदायी हो सकती है, लेकिन यह महत्वपूर्ण जानकारी है जिसका उपयोग आप अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं।
यह तब भी सहायक होता है जब आपके प्रतिस्पर्धी नए उत्पाद लॉन्च करते हैं। जांचें कि लोग अपने नए उत्पादों या सेवाओं पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं। कहां हैं कमियां? लोगों को क्या पसंद है जिसका उपयोग आप अपने उत्पाद विकास को प्रेरित करने के लिए कर सकते हैं?
नई सुविधाएँ जोड़ें
उत्पाद विश्लेषण केवल यह देखना नहीं है कि आपके प्रतिस्पर्धियों के पास कौन से उत्पाद और विशेषताएं हैं - यह यह भी पहचानना है कि उनके पास क्या कमी है।
419 का क्या मतलब है
अपने प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों द्वारा छोड़े गए अंतराल का विश्लेषण करने से आपको एक बड़ा लाभ मिलता है। यह आपको यह पहचानने में मदद करता है कि कहां भरने के लिए कमियां हैं, और ऐसे अवसर जिनका आप एक नया या अद्यतन उत्पाद पेश करके लाभ उठा सकते हैं जो आपके प्रतिस्पर्धियों के ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करता है।
विपणन अभियानों को सूचित करें
उत्पाद विश्लेषण और विपणन के बीच जो दिखाई देता है उससे कहीं अधिक अंतर है।
एक बार जब आप जान जाते हैं कि उत्पादों या उत्पाद सुविधाओं के मामले में आपको कहां फायदा है, तो मार्केटिंग अभियानों में हाइलाइट करने के लिए यह मूल्यवान जानकारी है - चाहे आप किसी नए उत्पाद के लॉन्च की मार्केटिंग कर रहे हों, किसी पुराने को अपडेट कर रहे हों या सिर्फ नए अभियान बना रहे हों उस चीज़ को उजागर करें जो आपको अलग करती है।
जिंदगी के असहज पल | वूल रनर 2 | सभी पक्षी
टीएफडब्ल्यू... ठीक है, आप भावना को जानते हैं। असहज क्षण अपरिहार्य हैं, लेकिन एक चीज़ जिस पर आप भरोसा कर सकते हैं? जूते इतने आरामदायक हैं कि वे आपको उन क्षणों को भूला देंगे जो कभी घटित हुए थे (या कम से कम आघात को कम कर देंगे)। जीवन असुविधाजनक है। आपके जूते होने जरूरी नहीं हैं. द न्यू वूल रनर 2 आज़माएँ, जो 3 नवंबर को अमेरिका में उपलब्ध है। ऐसी कौन सी अजीब याद है जिसे आप हिला नहीं सकते? हम *कोशिश* करेंगे कि हम नाराज न हों (कोई वादा नहीं)। 🥴😬⬇️
के द्वारा प्रकाशित किया गया सभी पक्षी गुरुवार, 2 नवंबर, 2023 को
प्रतिस्पर्धी की गलतियों से सीखें
डिजिटल स्पेस आपके बारे में उत्पाद फीडबैक की सोने की खान है और आपके प्रतिस्पर्धी. जिस प्रकार आप अपने उत्पादों या सेवाओं के बारे में नकारात्मक प्रतिक्रिया से सीखते हैं, उसी प्रकार आप अपने प्रतिस्पर्धियों के बारे में नकारात्मक प्रतिक्रिया से भी सीख सकते हैं।
आपके प्रतिस्पर्धियों के सामाजिक चैनलों या समीक्षाओं पर नकारात्मक प्रतिक्रिया से आपके लक्षित दर्शकों को उनके उत्पादों में परेशानी का सामना करना पड़ता है। और यह आपके लिए आगे बने रहने के लिए अपनी पेशकशों में उन समस्याओं को दूर करने के अवसर प्रस्तुत करता है।
इसी तरह, प्रतिस्पर्धियों के खिलाफ नकारात्मक प्रतिक्रिया के साथ-साथ अपने उत्पादों की सकारात्मक समीक्षाओं की जांच करने से यह पता चल सकता है कि आपके उत्पादों को क्या अलग करता है।
आप प्रतिस्पर्धी उत्पादों का विश्लेषण कैसे करते हैं?
आप व्यक्तिगत प्रतिस्पर्धी समीक्षाओं और उनके सोशल मीडिया पोस्ट पर टिप्पणी अनुभाग को मैन्युअल रूप से जांच सकते हैं। लेकिन यह अवास्तविक रूप से समय लेने वाली प्रक्रिया है।
एक प्रभावी प्रतियोगी विश्लेषण के लिए आपको चुस्त बने रहने में मदद करने के लिए स्वचालित उपकरणों के साथ मैन्युअल अनुसंधान को संतुलित करने की आवश्यकता होती है। यहाँ कुछ हैं प्रतिस्पर्धी विश्लेषण उपकरण और ऐसे स्रोत जो आपको प्रतियोगिता पर लगातार और कुशलतापूर्वक नज़र रखने में मदद करेंगे।
सोशल मीडिया सुनना
आपके लक्षित दर्शक आपके प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों (और आपके) के बारे में क्या कह रहे हैं, इस पर करीब से नज़र डालने के लिए, आपको डिजिटल दीवार पर एक मक्खी बनने की ज़रूरत है - जो सोशल मीडिया सुनना आपको ऐसा करने में सक्षम बनाता है.
सामाजिक श्रवण के साथ, आप अपने प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों, ब्रांड नाम और कीवर्ड के उल्लेखों को फ़िल्टर करने के लिए डिजिटल स्पेस में 'सुनते हैं' - भले ही आपके प्रतिस्पर्धियों और उस मामले में आपको टैग न किया गया हो।
स्प्राउट के साथ आप भी प्रयोग कर सकते हैं भावनाओं का विश्लेषण तुलना करने के लिए कि लोग आपके ब्रांड और उत्पादों बनाम आपके प्रतिस्पर्धियों के बारे में कैसा महसूस करते हैं।
यदि आप उत्पाद विश्लेषण, प्रतिस्पर्धी विश्लेषण और गहन सोशल मीडिया अंतर्दृष्टि के लिए सामाजिक श्रवण का प्रयास करना चाहते हैं, डेमो के लिए हमसे संपर्क करें .
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ऑनलाइन समीक्षाएँ
जब प्रतिस्पर्धी उत्पाद विश्लेषण की बात आती है तो आपके प्रतिस्पर्धियों के बारे में लिखी गई समीक्षाएँ एक मूल्यवान संसाधन होती हैं। संभवतः आपके पास इसके लिए पहले से ही एक सिस्टम है ऑनलाइन समीक्षाएँ प्रबंधित करना अपने व्यवसाय और उत्पाद के लिए- मिश्रण में प्रतिस्पर्धियों की समीक्षा का विश्लेषण जोड़ें।
अपने प्रतिस्पर्धियों और उनके उत्पादों के बारे में अच्छी और बुरी, उनकी साइट, Google समीक्षा, आधिकारिक समीक्षा साइट (अनुभव के लिए ट्रिपएडवाइजर, खाद्य उद्योग के लिए येल्प या तकनीकी उत्पादों और सॉफ्टवेयर के लिए G2), Reddit और किसी भी अन्य स्रोत पर समीक्षाएँ खोजें। के बारे में सोच सकते हैं.
आपके प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों और पेशकशों के बारे में लोगों को क्या पसंद है, या क्या नापसंद है, इसकी गहराई से खोज करने से अवसरों का पता लगाया जा सकता है और नए उत्पादों या मौजूदा उत्पादों में समायोजन को प्रेरित किया जा सकता है।
सोशल मीडिया निगरानी
कोई भी सोशल मीडिया समर्थक जानता है कि ग्राहकों की प्रतिक्रिया और प्रश्न केवल समीक्षाओं के माध्यम से नहीं आते हैं। वे हर दिन सामाजिक टिप्पणी अनुभाग में भी दिखाई देते हैं।
११३३ परी संख्या
अपना उपयोग करें सोशल मीडिया निगरानी उपकरण इस बात पर नज़र रखना कि लोग आपके उत्पादों और आपके प्रतिस्पर्धियों के बारे में क्या कह रहे हैं—यह उन्हें पछाड़ने और साथ ही अपनी पेशकशों में लगातार सुधार करने का सही तरीका है।
इस प्रकार की प्रतिक्रिया को औपचारिक रूप से ट्रैक करना सबसे अच्छा है ताकि आपको बाद में प्रतिक्रिया देने के लिए सैकड़ों टिप्पणियों को खंगालना न पड़े। स्प्राउट्स स्मार्ट इनबॉक्स जैसे टूल के साथ, आप अपने ब्रांड के उल्लेखों को प्रबंधित करने में सक्षम हैं - भले ही आपको टैग न किया गया हो - एक केंद्रीय केंद्र में अपने सभी चैनलों पर कीवर्ड और आने वाले संदेशों के साथ।
और 'उत्पाद प्रतिक्रिया: सकारात्मक' और 'उत्पाद प्रतिक्रिया: नकारात्मक' जैसे एक विशेष लेबल बनाकर उत्पाद प्रतिक्रिया पर नज़र रखने के लिए टैग का उपयोग करें ताकि आप इन जानकारियों को आसानी से सामने ला सकें।
अपने लिए प्रतिस्पर्धी उत्पाद आज़माएँ
यह अधिक व्यावहारिक तरीकों में से एक है। किसी प्रतिस्पर्धी के उत्पादों को अपने लिए आज़माना, उनके उत्पाद की कार्यक्षमता और निराशा के क्षेत्रों से लेकर डिज़ाइन की जीत और कमियों तक की बारीकी से समझ पाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है।
ग्राहकों से मिलने वाले फीडबैक के साथ प्रत्यक्ष अनुभव को जोड़ना स्थिति का 360-डिग्री मूल्यांकन प्राप्त करने का एक शक्तिशाली तरीका है, और आपका अनुभव इसके मुकाबले कैसे खड़ा हो सकता है।
तृतीय पक्ष अनुसंधान
प्रतिस्पर्धी अनुसंधान निश्चित रूप से एक बड़ा काम है, खासकर संतृप्त बाजारों वाले उद्योगों में। आप अपने प्रतिस्पर्धियों, उनके उत्पादों और लोग उनके बारे में कैसा महसूस करते हैं, इसके बारे में अधिक जानने के लिए हमेशा तीसरे पक्ष के शोध को नियोजित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, अपने लक्षित बाज़ार का सर्वेक्षण करने के लिए किसी बाहरी कंपनी को नियुक्त करना। यह इस बारे में गहन, प्रत्यक्ष जानकारी प्राप्त करने का एक शानदार तरीका है कि आपका लक्षित बाज़ार आपके उद्योग, प्रतिस्पर्धियों के बारे में कैसा महसूस करता है और वे किसी उत्पाद में क्या पसंद करते हैं या क्या नापसंद करते हैं।
प्रतिस्पर्धी उत्पाद विश्लेषण के दौरान क्या देखना है?
हमने उत्पाद प्रतिस्पर्धी विश्लेषण विधियों के पीछे 'कैसे' और 'क्यों' को कवर किया है। अब आइए जानें कि आप वास्तव में क्या ट्रैक करना चाहते हैं।
प्रतिस्पर्धी उत्पाद विश्लेषण के लिए हमारे द्वारा बताए गए कुछ अंतिम लक्ष्यों के बारे में सोचें। उदाहरण के लिए, यह अवसरों की पहचान करके, कमियों और कमजोरियों का पता लगाकर और आपके उत्पादों के लिए विभेदकों का पता लगाकर आपको अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे रहने में मदद करता है।
यहां कुछ तत्व दिए गए हैं जिन्हें आप अपना विश्लेषण करते समय ध्यान में रख सकते हैं और सूचित कर सकते हैं प्रतिस्पर्धी बेंचमार्क .
1. आपके उत्पादों या सेवाओं का सौंदर्यशास्त्र या डिज़ाइन
यह किसी उत्पाद की भौतिक या डिजिटल विशेषताओं, या अधिक अनुभवात्मक-आधारित उत्पाद (संग्रहालय, थीम पार्क इत्यादि के बारे में सोचें) के अनुभव को संदर्भित कर सकता है।
आपके प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों या सेवाओं की भौतिक विशेषताएँ या दिखावट आपसे कैसे मिलती-जुलती हैं? दोनों की तुलना कैसे होती है?
उदाहरण के लिए, मान लें कि आपके पास एक सौंदर्य ब्रांड है। यदि आप पाते हैं कि उपभोक्ताओं को आपके प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों द्वारा दी जाने वाली पैकेजिंग पसंद है, तो यह पैकेजिंग को ताज़ा करने का समय हो सकता है।
संख्या 313 . का अर्थ
यहां ट्रैक और एक्सप्लोर करने के लिए जिम्मेदार कुछ व्यापक भौतिक जानकारी दी गई है:
- आपके प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों की पैकेजिंग क्या है?
- उपभोक्ता आपके प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों के स्वरूप के बारे में क्या पसंद करते हैं या क्या नापसंद करते हैं?
- क्या ऐसे कुछ रंग या आकार हैं जो आपके प्रतिस्पर्धियों द्वारा पेश नहीं किए जाते, जिन्हें आप पेश कर सकते हैं?
- आपके प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों की भौतिक विशेषताएँ क्या हैं? वे आपकी तुलना कैसे करते हैं?
- उनके डिज़ाइन या रंग की पसंद का उनके उत्पाद के उपयोग के अनुभव पर क्या प्रभाव पड़ता है?
प्रो टिप: सामाजिक श्रवण उन कीवर्ड को सामने लाने का एक शानदार तरीका है जिसका उपयोग लोग अक्सर आपके प्रतिस्पर्धियों या उनके उत्पादों और पैकेजिंग का वर्णन करने के लिए करते हैं। उदाहरण के लिए, स्प्राउट का वर्ड क्लाउड आपको फीडबैक को फ़िल्टर करने और प्राथमिकता देने में मदद करने के लिए इन विशेषताओं के आसपास आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले कीवर्ड को सामने लाने में मदद करता है।
2. मूल्य निर्धारण मॉडल
कभी-कभी सबसे बड़े विभेदक स्वयं उत्पादों के बारे में नहीं होते, बल्कि उनकी कीमत के बारे में होते हैं।
उपभोक्ताओं ने कितनी बार आपके उत्पाद, या आपके प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों को चुना है, क्योंकि वे बेहतर मूल्य स्तर पर थे या विभिन्न मूल्य विकल्प पेश करते थे?
अपने प्रतिस्पर्धी उत्पाद विश्लेषण के दौरान, इन प्रश्नों पर विचार करें:
- आपके प्रतिस्पर्धियों की कीमतें आपसे कैसे तुलना करती हैं?
- सॉफ़्टवेयर या सेवाओं के लिए, क्या वे निःशुल्क संस्करण प्रदान करते हैं?
- क्या वे लचीली कीमत या बाद में भुगतान योजना की पेशकश करते हैं?
- वे क्या दावा करते हैं कि उनकी सबसे लोकप्रिय मूल्य निर्धारण योजनाएँ क्या हैं?
- यदि वे सदस्यता-आधारित हैं, तो लोगों से कितनी बार शुल्क लिया जाता है? मूल्य निर्धारण स्तर क्या हैं?
3. उपयोगिता
अपने प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों की कार्यक्षमता देखें, या उन्हें स्वयं आज़माएँ। इससे आपको यह समझने में मदद मिलेगी कि वे आपकी पेशकश से कैसे आगे निकल जाते हैं, या वे कैसे पीछे रह जाते हैं।
विचार करना:
- आपके प्रतिस्पर्धियों के उत्पाद किन समस्याओं का समाधान करते हैं?
- वे क्या कमी छोड़ते हैं?
- आपके प्रतिस्पर्धी के उत्पाद ग्राहकों की किन समस्याओं का समाधान कर रहे हैं या पैदा कर रहे हैं?
4. उत्पाद की गुणवत्ता
कोई भी उत्पाद उतना ही अच्छा होता है जितनी उसकी गुणवत्ता। और आपके दर्शकों की वफादारी भी इसी पर निर्भर करती है।
प्रतिस्पर्धा से आगे निकलने का एक प्रमुख तरीका स्पष्ट रूप से उच्च गुणवत्ता वाला उत्पाद पेश करना है।
जब आप अपना शोध करते हैं, जब आप समीक्षाएँ देखते हैं या अपने प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों को स्वयं आज़माते हैं, तो इन पर ध्यान दें:
- उत्पाद का उपयोग करना और सीखना कितना आसान है? क्या यह सहज ज्ञान युक्त है?
- यह कितनी उच्च गुणवत्ता वाला है? क्या यह आसानी से टूट जाता है?
- क्या यह टिकाऊ है?
- क्या यह आसानी से खरोंचता है?
- सॉफ़्टवेयर के लिए, क्या यह क्रैश होने या धीमी प्रोसेसिंग के प्रति संवेदनशील है?
5. ग्राहक सेवा
आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली ग्राहक सेवा की गुणवत्ता आपको अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग कर सकती है - या आपको उनके पीछे धकेल सकती है।
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई उत्पाद कितना बढ़िया है - यदि ग्राहकों को ग्राहक सेवा टीम से आवश्यक सहायता नहीं मिल पाती है, तो उत्पाद और ब्रांड के साथ उनका अनुभव खराब हो जाता है।
प्रतिस्पर्धी उत्पाद विश्लेषण के दौरान, अपने प्रतिस्पर्धियों द्वारा प्रदान की जाने वाली ग्राहक सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन करें। विचार करना:
- क्या ग्राहकों की सामान्य शिकायतें हैं? विषय क्या हैं?
- लोगों को आपके प्रतिस्पर्धियों की ग्राहक सेवा के बारे में क्या पसंद है?
- क्या उनकी ग्राहक सेवा प्रतिक्रियाएँ वैयक्तिकृत हैं? या अवैयक्तिक और मैला?
- उनकी ग्राहक सेवा आवाज़ का स्वर क्या है?
- उनके एजेंट कितने मददगार हैं? ऐसा प्रतीत होता है कि वे कितनी बार संदेशों को मिस करते हैं?
- क्या उनकी सहभागिता सक्रिय है? अर्थात्, क्या वे सकारात्मक टिप्पणियों के साथ-साथ प्रश्नों या शिकायतों से जुड़ते हैं और उनका जश्न मनाते हैं?
इस प्रक्रिया के माध्यम से, आपको इस बात का बेहतर अंदाज़ा होगा कि वे आपके विरुद्ध कहाँ खड़े हैं, या वे कहाँ पीछे रह गए हैं।
गहन प्रतिस्पर्धी उत्पाद विश्लेषण करने के लिए सोशल मीडिया और एआई का लाभ उठाएं
वे दिन गए जब उत्पाद विश्लेषण के लिए हमेशा एक लंबी प्रक्रिया, ग्राहक साक्षात्कार या फोकस समूहों की आवश्यकता होती थी।
आपको अपने प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों और अपने उत्पादों के बारे में जो कुछ भी जानना है वह सब आपके पास है—आपको बस यह जानना है कि इसे कैसे प्राप्त किया जाए।
लोग आपके प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों के बारे में कैसा महसूस करते हैं, इसकी बेहतर समझ हासिल करने के लिए सोशल मीडिया पर अरबों वार्तालापों का लाभ उठाएं। और उस जानकारी का उपयोग स्वयं को प्रेरित करने के लिए करें, और समझें कि अन्य ब्रांडों को कैसे पछाड़ें।
सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म और एआई टूल की शक्ति के साथ, इन जानकारियों का पता लगाना स्वचालित, तत्काल और आसान है। 30 दिनों के लिए स्प्राउट सोशल निःशुल्क आज़माएँ , या वैयक्तिकृत डेमो का अनुरोध करें हमारे सामाजिक श्रवण समाधान का।
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