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प्रत्येक सोशल मीडिया मैनेजर को 3 एनालॉग कौशल की आवश्यकता होती है, जो 12+ वर्षों से इस क्षेत्र में है
मैं हमेशा से सोशल मीडिया मैनेजर नहीं था। मैंने अपना करियर एक टीवी रिपोर्टर के रूप में शुरू किया, फिर पेशेवर रूप से सोशल मीडिया का प्रबंधन करने से पहले, एक कंपनी के इन-हाउस सार्वजनिक मामलों के विभाग के लिए काम किया। इसलिए, मैं प्रत्यक्ष रूप से जानता हूं कि जब आप एक सोशल मीडिया मैनेजर नहीं होते हैं और जब आप एक सोशल मीडिया मैनेजर होते हैं, तो किसी कंपनी के भीतर सहकर्मियों और नेतृत्व के साथ बातचीत कैसे भिन्न होती है। यह सचमुच आकर्षक है।
जब मैं टीवी रिपोर्टर था, तो किसी ने कभी भी आत्मविश्वास से यह नहीं सोचा था कि वे मेरा काम कर सकते हैं, या मुझे टिप्स नहीं देते थे कि मैं अपना काम बेहतर तरीके से कैसे कर सकता हूं। जब मैं सार्वजनिक मामलों के विभाग में काम करता था, तो इस बात की बिल्कुल भी संभावना नहीं थी कि कोई उपाध्यक्ष या राष्ट्रपति की टीम मुझे काम के बारे में सीधे ईमेल करे, और सप्ताहांत पर तो बिल्कुल भी नहीं। एक सोशल मीडिया मैनेजर होने के नाते कभी-कभी ऐसा महसूस हो सकता है कि कोई नहीं जानता कि आप कौन हैं या जब तक कुछ घटित नहीं हो जाता, तब तक आप क्या कर रहे हैं इसकी परवाह नहीं करता - और फिर अचानक हर कोई जानता है कि आप कौन हैं और आप जो कर रहे हैं उसमें गहराई से निवेशित हैं।
कई वर्षों तक एक ही तरह के लोगों से बार-बार मिलने के बाद, मैं साझा करने जा रहा हूँ कुछ कौशल हो सकता है कि आपको इस बात का एहसास न हो कि आपको एक सोशल मीडिया मैनेजर की आवश्यकता है और यह आपको इस पेशे में करियर की लंबी उम्र का अनुभव करने में मदद कर सकता है।
1. पीढ़ीगत अंतरालों के बीच विश्वास कायम करें
यह निश्चित रूप से पूर्ण नहीं है, लेकिन सोशल मीडिया रणनीतिकार और प्रबंधक संगठन के भीतर अपने पर्यवेक्षकों और नेतृत्व की तुलना में युवा होते हैं। यह अनुमान लगाना सुरक्षित है कि पर्यवेक्षक और नेतृत्व भी सोशल मीडिया के साथ बड़े नहीं हुए हैं, और उनमें से कई उत्साही उपयोगकर्ता नहीं हैं। जबकि सोशल मीडिया 20 वर्षों से अधिक समय से हमारे साथ है और एक परिष्कृत राजस्व उत्पन्न करने वाला उद्योग बन गया है, कुछ लोग अभी भी मानते हैं कि सोशल मीडिया मुख्य रूप से बच्चों के लिए है।
पद के खिलाफ रखा गया कोई भी संदेह स्वाभाविक रूप से भूमिका में व्यक्ति के संदेह में बदल जाएगा, जिससे विश्वास बनाने के लिए और अधिक चुनौतीपूर्ण वातावरण तैयार हो जाएगा। लेकिन सभी रिश्ते बनाने की तरह, इसमें समय और प्रयास लगता है, और एक सोशल मीडिया मैनेजर के रूप में ऐसा करने का सबसे प्रभावी तरीका डेटा के माध्यम से है।
परी संदेश 222
डेटा साझा करें जल्दी और अक्सर अपने वरिष्ठों के साथ। यह न केवल आपको यह प्रदर्शित करने का अवसर देता है कि आप जानते हैं कि आप क्या कर रहे हैं, बल्कि इससे उन्हें अपने इनबॉक्स में आपका नाम देखने और आप कौन हैं, इससे परिचित होने का मौका मिलता है। यह मासिक रिपोर्ट, या साप्ताहिक अपडेट, या किसी विशेष पोस्ट या रुचि के अभियान पर त्वरित अनुवर्ती कार्रवाई के रूप में हो सकता है। इससे भी बेहतर अगर आप अपने विभाग के नेताओं के साथ मासिक या त्रैमासिक व्यक्तिगत या आभासी बैठकें कर सकते हैं (नेतृत्व के साथ मेट्रिक्स साझा करने का सबसे प्रभावी तरीका, के अनुसार) 2023 स्प्राउट सोशल इंडेक्स™ ). पहले अच्छी नई बातें साझा करें, तब जब समाचार अच्छी नहीं होगी या जब कंपनी सोशल मीडिया संकट के बीच में होगी तो वे आपकी बात सुनने या आपकी सिफ़ारिशें लेने की अधिक संभावना रखेंगे।
2. स्पष्टीकरण के घूमने वाले दरवाजे को गले लगाओ
मैं अनगिनत बार याद नहीं कर सकता कि मुझे कितनी बार यह समझाना पड़ा है कि क्यों एक फ़्लायर या पीडीएफ सोशल मीडिया (और कभी-कभी एक ही व्यक्ति के लिए) के लिए स्वीकार्य सामग्री नहीं है। हाल ही में लोग मुझसे एक्स के बारे में वही सवाल पूछ रहे हैं। 'आपकी रणनीति क्या है?' 'आप नवीनतम परिवर्तनों के बारे में क्या सोचते हैं?' वगैरह।
एक सोशल मीडिया मैनेजर के रूप में आप खुद को बार-बार वही बातचीत करते हुए पाएंगे। लेकिन याद रखें, आप विशेषज्ञ हैं, और वे आपकी राय, या कम से कम आपके द्वारा प्रबंधित चैनल को महत्व देते हैं, यही कारण है कि वे सबसे पहले आपके पास आ रहे हैं।
दूसरों को शिक्षित करना सोशल मीडिया मैनेजर होने का यह एक बड़ा हिस्सा है और मैं इसे बहुत गंभीरता से लेता हूं। हालाँकि आपने खुद को एक ही चीज़ को बार-बार समझाते हुए सुना है, लेकिन यह सबसे अधिक संभावना है कि उन्होंने इसे पहली बार सुना है। कुछ लोगों के लिए, सोशल मीडिया बहुत अपरिचित है और आप बुनियादी सवालों का कैसे जवाब देते हैं, इससे समग्र रूप से सोशल मीडिया के प्रति उनकी प्रतिकूल प्रतिक्रिया हो सकती है। याद रखें, हम इस पेशे के लिए मजबूत राजदूत बनना चाहते हैं।
3. सिखाने योग्य क्षणों का लाभ उठाएँ
किसी ब्रांड के सोशल मीडिया खातों की 'चाबियों' के रखवाले के रूप में, सोशल मीडिया प्रबंधकों के पास चीजों को पोस्ट करने के अनुरोधों की बाढ़ आ जाती है। कभी-कभी, लोग उपयोगी सुझाव देंगे और बढ़िया सामग्री पेश करेंगे। अन्य समय में, इतना नहीं. प्रत्येक 'इतना नहीं' उदाहरण सीखने योग्य क्षण हैं। 'नहीं, क्षमा करें...' के साथ जवाब देने और एक द्वारपाल की तरह सामने आने के बजाय, 'साझा करने के लिए धन्यवाद, लेकिन यह उपयुक्त नहीं है...' के साथ आगे बढ़ें और बताएं कि क्यों। अगली बार जब वे अनुरोध करेंगे, तो यह वही चीज़ हो सकती है जिसे आप ढूंढ रहे हैं और इस प्रक्रिया में आपको एक सामग्री भागीदार प्राप्त हो गया है।
एक और लगातार अनुरोध (अक्सर मांग) जिसे कई सोशल मीडिया प्रबंधकों को करना पड़ता है, वह है एक और नए चैनल पर उपस्थिति स्थापित करना। जो लोग सीधे ब्रांड के सोशल मीडिया चैनलों का प्रबंधन नहीं करते हैं, वे अक्सर नवीनतम उभरते प्लेटफ़ॉर्म को एक ऐसी चीज़ के रूप में देखते हैं, जिस पर विचार करने के बजाय आगे बढ़ना चाहिए, यह मानते हुए कि जब सोशल की बात आती है तो अधिक बेहतर होता है। लेकिन यह आपकी ज़िम्मेदारी है कि आपका ब्रांड जिन प्लेटफ़ॉर्म पर सक्रिय होना चाहता है, उनके बारे में रणनीतिक रहें। विशिष्ट प्रश्न पूछें इस पुनरावर्ती चर्चा को सुविधाजनक बनाने के लिए आपके सहयोगियों और नेतृत्व का।
बातचीत जारी है
मेरी आने वाली किताब में, ' ऑर्गेनिक सोशल मीडिया, समृद्ध ऑनलाइन समुदायों का निर्माण कैसे करें ,'' आपको इन स्थितियों से निपटने के तरीके के बारे में अधिक संवादी मार्गदर्शिकाएँ मिलेंगी, और विश्वास बनाने और प्रबंधन करने के बारे में अधिक युक्तियाँ मिलेंगी। मेरे पास सही प्लेटफॉर्म चुनने पर भी एक पूरा अध्याय है। मेरा लक्ष्य आपको इस पेशे में एक लंबे और सफल करियर का आनंद लेने में मदद करना है।
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