स्लीप एपनिया से 22 मिलियन से अधिक अमेरिकी प्रभावित होते हैं, एक नींद विकार जिसमें बार-बार सांस लेना बंद हो जाता है और नींद के दौरान शुरू होता है। सौभाग्य से, मेडिकल सिस्टम को प्रेरित करें , एक अभिनव मेडटेक कंपनी, उन लोगों के लिए एक समाधान प्रदान करती है जो CPAP का उपयोग नहीं कर सकते हैं जिसमें मास्क या नली जैसा पारंपरिक उपचार शामिल नहीं है। लाखों लोगों के बीच संभावित रोगियों के साथ समर्थन और जुड़ने के लिए, इंस्पायर HASHTAGS का उपयोग करता है।





सही संदेश भेजने के लिए स्प्राउट के स्मार्ट इनबॉक्स का उपयोग करना

इंसपायर के स्लीप एपनिया उपचार की अनूठी प्रकृति में बहुत रुचि है और विस्तार से, बहुत सारे प्रश्न। इंस्पायर के पास एक छोटी सामाजिक टीम है, लेकिन स्प्राउट स्मार्ट इनबॉक्स उनके लिए प्रत्येक इनबाउंड टिप्पणी, निजी संदेश या उल्लेख की समीक्षा और प्रतिक्रिया करना संभव बनाता है। चाहे प्रतिक्रिया का अर्थ है सीधे तौर पर प्रतिक्रिया देना, किसी सहकर्मी को संदेश सौंपना या अपनी समीक्षा सूची से इसे जाँचना, यह सब स्मार्ट इनबॉक्स के भीतर किया गया है।



“इंस्पायर में शुरू होने से पहले, टीम देशी निगरानी कर रही थी। इंस्पायर के सोशल मीडिया कम्यूनिटी मैनेजर एमर लीन ने कहा, 'चीजों को याद रखना और इस तरह से महत्वपूर्ण बातचीत को दरार के माध्यम से फिसलने देना आसान है।' “जब मैं टीम में शामिल हुआ, तो मैंने स्प्राउट का उपयोग करने की सिफारिश की ताकि हम सामाजिक रूप से चौकस हो सकें। शुरुआत में मैंने अपने दिन का लगभग 90% इनबॉक्स में खर्च किया और अपने सभी दर्शकों के सवालों का जवाब दिया, जो कि व्यवसाय सीखने का एक शानदार तरीका था। ”



एलेन ने एक टीम के रूप में शुरुआत की, लेकिन धीरे-धीरे अधिक समर्थन मिला, जिसमें एक अतिरिक्त टीममेट और दो एजेंसियां ​​शामिल थीं जो इंस्पायर के पेड और ऑर्गेनिक सोशल के साथ सहायता करने के लिए थीं। प्लेटफ़ॉर्म की सीट वाले प्रत्येक व्यक्ति में इनबॉक्स में संदेशों को टास्क और टैग करने की क्षमता होती है। अगर एलन के साथी एक सवाल या टिप्पणी में भाग लेते हैं, जिसे वे संबोधित करने में असमर्थ हैं, तो वे बस उसे सौंप सकते हैं।

इसके अतिरिक्त, टीम में इनबॉक्स नियमों को स्वचालित रूप से उन संदेशों को टैग करने के लिए सेट किया गया है जो उदाहरण के लिए बीमा या लागत जैसी विशिष्ट थीम के साथ संरेखित करते हैं। फिर, वे उन संदेश थीम के रुझानों और सामान्यताओं पर रिपोर्ट कर सकते हैं, संभावित रोगियों से सबसे अधिक बार पूछे जाने वाले प्रश्नों की पहचान करते हैं और उनकी सामग्री के फ़ोकस को सूचित करते हैं।

महत्वपूर्ण ग्राहक सेवा प्रदान करना, स्टेट

एफएक्यू को संबोधित करने के लिए, इंस्पायर पर निर्भर करता है उत्तर सहेजे गए , उन्नत योजना पर उपलब्ध है और स्प्राउट्स एसेट लाइब्रेरी में संग्रहीत है। एक बार जब वे अपने कूदने के बिंदु के रूप में एक स्क्रिप्टेड प्रतिक्रिया का चयन करते हैं, तो वे अपने स्वयं के व्यक्तित्व को शामिल करने, इमोजीस जोड़ने और उनके नामों पर हस्ताक्षर करने के लिए अपनी प्रतिक्रियाओं को अनुकूलित करते हैं। ये सभी क्षमताएं सहज सहयोग और अधिक सटीक और कुशल ग्राहक सेवा को सक्षम बनाती हैं।

हेल्थकेयर जैसे उद्योग में, जहां मरीज अपनी देखभाल से संबंधित चिंताओं के साथ पहुंचेंगे, जल्दी से प्रतिक्रिया करना महत्वपूर्ण है। जब कोरोनावायरस महामारी शुरू हुई, तो मरीजों को देखभाल करने में नई चुनौतियों का सामना करना पड़ा, इसलिए एलन ने स्प्राउट की स्थापना की COVID-19 इनबॉक्स नियम टेम्पलेट सभी प्रासंगिक संदेशों की पहचान करने के लिए। आम चिंताओं और बाधाओं के रोगियों को समझने में मदद कर रहे थे एलेन और उनकी टीम ने टेलीमेडिसिन और रोगी सुरक्षा को कवर करते हुए नई संपत्ति और प्रतिक्रिया स्क्रिप्ट विकसित की है।



कुछ वीआईपी सूचियों पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है। इनबॉक्स नियमों को हमने निर्धारित किया है कि किसी भी समय किसी को भी उस सूची टिप्पणियों से, मुझे एक ईमेल मिलता है ताकि मैं इसे तुरंत संबोधित कर सकूं।



वीआईपी सूचियाँ एक और अंकुर स्वचालन हैं जो यह सुनिश्चित करती हैं कि महत्वपूर्ण संदेश जल्दी से संबोधित किए जाते हैं।



“हम वीआईपी सूची से प्यार करते हैं। यह हमें उन मरीजों के साथ बातचीत पर विशेष ध्यान देने में मदद करता है जो अक्सर बाहर तक पहुंचते हैं, होनहार लीड, ब्रांड एंबेसडर, हमारे डॉक्टर और यहां तक ​​कि ऐसे लोग जो हमारे समुदाय में अप्रिय संदेश लाते हैं, ”एलन ने कहा। “वीआईपी सूचियों में से कुछ पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है। इनबॉक्स नियमों को हमने निर्धारित किया है कि किसी भी समय किसी को भी उस सूची टिप्पणियों से, मुझे एक ईमेल मिलता है ताकि मैं इसे तुरंत संबोधित कर सकूं। '

अदायगी प्रेरणादायक है

इंस्पायर की ग्राहक सेवा के पीछे चौकस और इरादे असाधारण है, और इसे साबित करने के लिए उनके पास Q2 2020 में 71% उत्तर दर थी। स्प्राउट की मजबूत क्षमताओं से प्रेरित, इंस्पायर को जारी रखने के लिए शीर्ष-दर देखभाल लोगों को सामान्य रूप से सांस लेने और शांति से सोने की आवश्यकता है।

डाउनलोड पीडीऍफ़

अपने दोस्तों के साथ साझा करें: