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स्वास्थ्य देखभाल में सोशल मीडिया के आरओआई का एहसास कैसे करें
कल्याण का मार्ग रैखिक नहीं है। न ही सोशल मीडिया परिपक्वता का मार्ग है। कोविड महामारी स्वास्थ्य सेवा उद्योग के लिए एक अप्रत्याशित संकट था, लेकिन इसने डिजिटल और सोशल मीडिया मार्केटिंग के महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रभाव के प्रति संगठनों की आंखें खोल दीं।
स्वास्थ्य सेवा कंपनियों को प्रभाव डालने के लिए अपने समुदायों को शिक्षित करना, समझना और नियमित रूप से संवाद करना होगा। अन्य उद्योगों के विपरीत, वे समुदाय पीढ़ियों तक फैले रहते हैं, प्रत्येक के पास विशिष्ट मंच और संदेश प्राथमिकताएँ होती हैं।
का विचारशील उपयोग स्वास्थ्य सेवा में सोशल मीडिया उद्योग की कुछ सबसे बड़ी चुनौतियों से निपट सकते हैं। नियोक्ता ब्रांडिंग प्रयासों से कर्मचारियों की नौकरी छोड़ने की पीड़ा को कम करने में मदद मिल सकती है जो प्रदाता महसूस कर रहे हैं। जब नए खतरे सामने आते हैं, तो स्वास्थ्य सेवा संगठन जनता को अपनी सुरक्षा के बारे में शिक्षित करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा ले सकते हैं। जब चिकित्सीय गलत सूचना फैलनी शुरू हो जाती है, तो सोशल मीडिया मरीजों के साथ सीधे संबंध स्थापित करने का एक सीधा रास्ता बन जाता है।
सोशल मीडिया आपके व्यवसाय के हर पहलू को प्रभावित कर सकता है। लेकिन रणनीतिक निवेश के बिना एक प्रभावी सामाजिक रणनीति संभव नहीं है। उचित उपकरणों और बुनियादी ढांचे में निवेश किए बिना सोशल मीडिया को एकीकृत करने का प्रयास अपने आप को विफलता के लिए तैयार करना है। जब स्वास्थ्य सेवा संगठन सही भागीदार चुनते हैं, तो उन्हें सबसे महत्वपूर्ण उद्देश्य पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कीमती समय और संसाधन वापस मिलते हैं: समुदायों को गुणवत्तापूर्ण देखभाल से जोड़ना।
स्वास्थ्य देखभाल पर आरओआई और सोशल मीडिया के प्रभाव को अधिकतम करने के 3 तरीके
हेल्थकेयर कंपनियां जो जानबूझकर सोशल मीडिया को अपने संचालन में शामिल करती हैं, उन्हें आरओआई मिलेगा - लेकिन सही बुनियादी ढांचे के बिना नहीं।
1818 . का अर्थ
कई प्राथमिकताओं को प्रबंधित करने के लिए लगातार रणनीति और कार्यान्वयन, अपने दर्शकों के साथ समझ और संचार और अपनी प्रगति पर लगातार रिपोर्टिंग की आवश्यकता होती है। पुराने सोशल मीडिया प्रबंधन समाधानों के साथ इनमें से कुछ भी संभव नहीं है। अराजकता को कम करने के लिए कंपनियों को उन्नत सोशल मीडिया प्रबंधन संसाधनों में निवेश करना होगा।
स्प्राउट सोशल द्वारा कमीशन किया गया कुल आर्थिक प्रभाव™ अध्ययन सोशल मीडिया प्रबंधन के लिए स्प्राउट में निवेश के संभावित प्रभाव को मापने के लिए फॉरेस्टर कंसल्टिंग द्वारा आयोजित किया गया। यहां फॉरेस्टर अध्ययन के निष्कर्ष दिए गए हैं, साथ ही तीन तरीकों से स्प्राउट जैसा सहज ज्ञान युक्त मंच ठोस व्यावसायिक परिणाम उत्पन्न करने में मदद करता है।
1. अपनी सामग्री रणनीति को अनुकूलित करें
दर्शकों का विभाजन शीघ्र ही जटिल हो सकता है। प्रत्येक जनसांख्यिकीय को स्वास्थ्य देखभाल की आवश्यकता होती है और प्रत्येक जनसांख्यिकीय सोशल मीडिया का उपयोग करता है। आपकी सामग्री रणनीति में बहु-पीढ़ीगत समकालिकता महत्वपूर्ण है। परिवार के मुखिया, जो मुख्य रूप से फेसबुक का उपयोग करते हैं, को ट्विटर पर अपना समय बिताने वाले चचेरे भाई या केवल टिकटॉक पर स्क्रॉल करने वाली बेटी की तुलना में एक अलग स्पर्श की आवश्यकता होती है। दर्शकों और मंच दोनों के लिए संदेश तैयार करना सही उपकरणों के बिना कठिन हो जाता है। उन संगठनों के लिए एकाधिक प्रोफ़ाइल प्रबंधित करें , यह तेजी से कठिन हो जाता है।
स्प्राउट सोशल संगठनों को प्रत्येक खाते के लिए अपनी सामग्री तैयार करने की सुविधा देता है - साथ ही मन की शांति भी देता है कि सभी टीमें एक सामंजस्यपूर्ण रणनीति और टोन का पालन कर रही हैं।
फॉरेस्टर अध्ययन के अनुसार, तीन वर्षों में, स्प्राउट के केंद्रीकृत प्लेटफ़ॉर्म ने वर्ष 3 में सोशल मीडिया टीमों की उत्पादकता में 55% की वृद्धि की, जिससे साक्षात्कार वाले ग्राहकों के समग्र संगठन प्रतिनिधि के लिए कुल 3,000 की बचत हुई।
विभिन्न स्थानों और डिवीजनों के लिए प्रोफाइल वाली बड़ी स्वास्थ्य प्रणालियाँ यह सुनिश्चित कर सकती हैं कि उनकी टीम एक ही दिशा में चल रही है। उदाहरण के लिए, हमारा प्रकाशन सूट और एसेट लाइब्रेरी पोस्ट की नकल करना और प्लेटफ़ॉर्म और दर्शकों के आधार पर संदेश को तुरंत संशोधित करना आसान बनाता है। चूंकि आपकी पूरी सोशल टीम एक ही टूल में है, इसलिए हर किसी को आपके व्यापक संदेश की जानकारी होती है और वे अपने कार्यों को तदनुसार संरेखित कर सकते हैं।
स्प्राउट के अभियान प्रबंधन की विशेषताएं आपकी टीम में सामाजिक सामग्री पहल की योजना, निगरानी और अनुकूलन के बोझ को सरल बनाती हैं। अभियान आपको पोस्ट को श्रेणियों में समूहित करने की अनुमति देते हैं, चाहे आप दर्शकों, विषय, घटना या आपके संगठन के लिए किसी विशिष्ट चीज़ के आधार पर ट्रैकिंग कर रहे हों। अभियान रिपोर्टिंग वास्तविक समय में या पूर्वव्यापी रूप से प्रदर्शन में त्वरित दृश्यता प्रदान करती है।
2. रोगियों को कुशल, प्रभावी सेवा प्रदान करना
स्वास्थ्य सेवा तेजी से आगे बढ़ रही है और कंपनियों के पास बेख़बर होने की सुविधा नहीं है। जब हर सेकंड मायने रखता है, तो आपकी टीम को महत्वपूर्ण चीजों तक त्वरित पहुंच की आवश्यकता होती है।
सोशल मीडिया पर अपनी शिकायतें व्यक्त करने वाला एक असंतुष्ट मरीज़ जल्द ही हजारों में बदल सकता है। यदि कहानी प्रभावशाली लगती है, तो आपका इनबॉक्स आपके समुदाय भर के लोगों की पूछताछ और शिकायतों से भर सकता है। के अनुसार हमारे 2023 सामग्री बेंचमार्क रिपोर्ट , स्वास्थ्य, कल्याण और फिटनेस ब्रांडों को प्रति दिन औसतन 120 इनबाउंड संलग्नक प्राप्त होते हैं - और वे संदेश केवल समाचार-भारी दिन पर ही बढ़ते हैं। जब कुछ गलत होता है, तो ग्राहक सेवा दल अभिभूत हो सकते हैं और असंगत उत्तर भेजने या बिल्कुल भी जवाब न देने का जोखिम उठा सकते हैं।
स्प्राउट का स्मार्ट इनबॉक्स इन स्थितियों के लिए तैयार है, जिसमें अनुकूलन योग्य नियंत्रण हैं जो आपको बताते हैं कि कोई समस्या या संकट कब सामने आ रहा है। स्पाइक अलर्ट आपको अपनी सांसें संभालने और प्रतिक्रिया योजना के साथ आने का समय दे सकता है जबकि स्वचालित नियम आपको लोड प्रबंधित करने में मदद कर सकते हैं। यदि कोई मार्मिक विषय बार-बार सामने आता है, तो आप यह सुनिश्चित करने के लिए सहेजे गए उत्तरों का उपयोग कर सकते हैं कि आपने हर बार सही नोट मारा है। हमारा सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड के साथ एकीकरण ग्राहक सेवा टीमों को प्लेटफ़ॉर्म छोड़े बिना उनकी बातचीत को निर्देशित करने के लिए प्रासंगिक रोगी संदर्भ देता है।
स्प्राउट सोशल द्वारा ग्राहक सेवा टीमों को प्रदान की जाने वाली मानसिक क्षमता अतुलनीय है। लागत और समय की बचत नहीं है.
फॉरेस्टर अध्ययन के अनुसार, ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों ने स्मार्ट इनबॉक्स के साथ सप्ताह में दो घंटे से अधिक की बचत की, समग्र संगठन के लिए तीन वर्षों में 2,000 की लागत बचत हुई।
3. एक केंद्रीकृत उपकरण के साथ आंतरिक टीमों को एकजुट करें
बड़ी संख्या में दर्शकों को शामिल करने और अभियानों को प्रबंधित करने के साथ, स्वास्थ्य सेवा सामाजिक टीमों के पास अलग-अलग टूल और मैन्युअल प्रक्रियाओं को बनाए रखने में खर्च करने का समय नहीं है।
चाहे किसी बड़ी पहल या संकट प्रतिक्रिया के लिए पोस्ट की योजना बना रहे हों, आपको एक सुव्यवस्थित सामग्री अनुमोदन की आवश्यकता है कार्यप्रवाह इसमें दस्तावेज़ों को ईमेल करना या एकाधिक स्लैक संदेश शामिल नहीं हैं। संगठनों को समझने के लिए और लगातार सुलभ डेटा की भी आवश्यकता होती है उनकी सामाजिक रणनीति के प्रभाव को अनुकूलित करें . यह पहचानना कि क्या काम कर रहा है, क्या सुधारना है और क्या हटाना महत्वपूर्ण है—लेकिन इसका पता लगाने के लिए स्प्रेडशीट पर घंटों नहीं लगना चाहिए।
स्प्राउट के साथ साझेदारी से हमें अपने दर्शकों की नब्ज के साथ तालमेल बनाए रखने में मदद मिली है। हमारी रणनीति सबसे प्रभावी होती है जब हम स्पष्ट रूप से देख सकते हैं कि क्या काम कर रहा है या काम नहीं कर रहा है, हमारे दर्शक कहां बढ़ रहे हैं और हम अपने प्रतिस्पर्धियों के साथ कैसे खड़े हैं। यह सारा डेटा स्प्राउट में हमारी उंगलियों पर है - 30,000 फीट की बड़ी तस्वीर देखने से लेकर एकल पोस्ट के विस्तृत प्रदर्शन तक।
आपके सामाजिक कार्यों को एक ही मंच पर एकजुट करके, स्प्राउट सोशल आपको पूरी तस्वीर दिखाता है, चाहे आप प्रकाशन कर रहे हों, संदेश भेज रहे हों, ऑडिट कर रहे हों या विश्लेषण कर रहे हों। एक्सेल बैंड-एड्स से बचने से आपकी टीम रचनात्मक होने के लिए मुक्त हो जाती है और बर्नआउट का जोखिम कम हो जाता है।
संख्या 62
फॉरेस्टर अध्ययन के अनुसार, स्प्राउट सोशल में असंबद्ध विरासत समाधानों से दूर जाने और सोशल मीडिया की जरूरतों को केंद्रीकृत करने से समग्र संगठन के लिए तीन वर्षों में 3,000 की बचत हुई।
स्वास्थ्य देखभाल के लिए सोशल मीडिया के आरओआई को समझें
हमेशा-देखभाल प्रदान करने के लिए जिम्मेदार संगठनों को ऐसी तकनीक की आवश्यकता होती है जो देखभाल कर सके। हेल्थकेयर टीमों को उन संसाधनों में निवेश करना होगा जो उनके संगठनों में सामाजिक की पूरी शक्ति को अनलॉक करते हैं, चाहे वह समुदायों को शामिल करना हो, मरीजों को बनाए रखना हो या भविष्य की प्रतिभाओं की भर्ती करना हो।
डाउनलोड करके स्प्राउट महत्वपूर्ण सोशल मीडिया आरओआई कैसे उत्पन्न करता है, इसके बारे में और जानें स्प्राउट सामाजिक अध्ययन का कुल आर्थिक प्रभाव™ .
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